售后工作年度總結

時間：2023-03-31 12:39:12 總結我要投稿

售后工作年度總結范文

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的售后工作年度總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后工作年度總結范文

售后工作年度總結范文1

　　這段時間的工作繁忙并充實，回想過去的工作，有成功的歡樂也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結以下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是重要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的保護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的滿足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、善于溝通交換，強于協(xié)助和諧

　　現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交換才能，一種產物很多時分是由于運用操作欠妥才出現(xiàn)了問題，而常常不是如客戶反應的質量不可，所以這個時分就需求我們找出關鍵地點，和客戶進行交換，規(guī)范操作，然后避免對產物的不信任乃至對企業(yè)形象的侵害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的`有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場視察

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于視察、自力摸索、多與同事交換，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次良好的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作熟練

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。特別是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才能增進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才能使工作順利。

售后工作年度總結范文2

　　成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結以下：

　　一、學好本專業(yè)的技術

　　不管從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。最少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

　　一開始我總是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不愿意，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可連續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，觸及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的`，還要了解它所運用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大致的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去摸索。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成績的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　二、學會與人溝通

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，由于客戶的心情不能肯定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的缺失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。

　　在這個時候只能謹慎謹慎的應對了，我一樣只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要謹慎，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一樣在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成缺失。

　　最要命的是他突然奔出一句來”你到底會不會的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕忙解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里空話。

　　三、事前準備事后總結

　　在接到客戶電話時，必須先了解體的情形看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么原因造成的，然后從分析中知道大致要準備元器件，工具什么的。俗語說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情形記下來，比如：我們機器所運用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的本來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么孤寂孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就大膽的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的進程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去保護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后工作年度總結范文3

　　時光轉眼即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁繁忙中時光已近年末。回想過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的事跡。

　　在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積存，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作體會作工作總結以下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位摸索

　　當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相干知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情形，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的'優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完本錢職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評判等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

售后工作年度總結范文4

　　20xx年對于本人來說是意義非同平常的一年，選擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的故鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池xx團隊，這個更加充滿豪情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常榮幸的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情形，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠安穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決辣手的問題，保護公司的形象。回想20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告出現(xiàn)以下：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的故鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的'機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多推敲與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇眼前，自己推敲了很久，留在故鄉(xiāng)可以連續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照管家里的父母;離開故鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加杰出。因此，我挑選了到xx公司接受更多的磨練。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從故鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照管，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。

　　像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅辣手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于進程和方法是否得當推敲的不夠周到與全面也要做充分的推敲和記錄，通過時間和現(xiàn)場體會的積存來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，避免不愉快的事情產生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能保護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作進程記錄下路和現(xiàn)場的調試進程及其問題的處理進程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積存進程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積存將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積存，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

售后工作年度總結范文5

　　成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現(xiàn)在對一年來的工作總結以下：

　　一、學好本專業(yè)的技術

　　不管從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可連續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的`容易，很枯燥，觸及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所運用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

　　二、學會與人溝通

　　良好的溝通能力可能會事半工倍。由于客戶的心情不能肯定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的缺失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能謹慎謹慎的應對了。還有出門在外，說話也要謹慎，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一樣在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑，也會對公司的形象造成缺失，所以在溝通時要么趕忙解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。

　　三、事前準備事后總結

　　在接到客戶電話時，必須先了解情形，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情形記下來，一個人的旅途總是那么孤寂孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的進程，也是營銷的開始，我想我會努力的去保護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

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