煙草工作總結

時間：2023-03-21 13:55:50 總結我要投稿

煙草工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的煙草工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

煙草工作總結

煙草工作總結1

　　20xx年3月31日，全國第六次集中換證工作將全面結束，為確保此項工作圓滿完成，xx縣煙草專賣局根據國家局和省市局有關許可證換證工作精神，結合本地實際，采取積極有效的工作措施，堅持“四個強化”，深入推進新版許可證換證工作進度。

　　一是強化許可證監管，提高含金量。

　　根據煙草專賣管理信息系統中卷煙零售戶信息化管理檔案資料，將違法違規處罰次數作為是否換發新證的重要參考依據，對凡是一年內達到違法違規數次的零售戶一律暫緩換發新證，放在最后批次考慮換證，并要求其寫下誠信守法經營承諾保證書后才予以換證。

　　二是強化換證便民服務，樹立良好社會形象。

　　為切實將服務型管理理念落實到每一名專賣稽查員，在此次換證工作中積極開展了便民優質服務，實行許可證辦理的上門服務、“誰接待誰負責”的一條龍服務、對孤寡老人、殘疾人等弱勢群體的“陽光服務”，為他們收集換證資料、免費拍攝店面形象照、送達新證上門等。

　　三是強化許可證資格審核，嚴把換證質量關。

　　堅持“一手抓進度，一手抓質量”的指導思想，認真做好對每一位卷煙零售戶經營資格的審查審核，基層專賣稽查員加班加點逐一進行實地核查核對，如實填寫實地核查記錄，留下痕跡底稿，各專賣稽查中隊與專賣股負責人層層審核，從嚴把關，未發生營私舞弊、辦人情證、受到投訴的不良事件，群眾投訴率為零。

　　四是強化營造守法經營氛圍，提高零售戶誠信守法經營意識。

　　借助許可證換證延續的'有利時機，加強了對全縣廣大卷煙零售戶的煙草專賣法律法規知識宣傳教育，出試卷對每一位卷煙零售戶進行法律法規知識測試，使其知法、懂法、守法，增強法律法規意識，同時大力倡導誠信守法規范經營，全面簽訂《誠信守法經營承諾書》，以知識教育、制度約束等方式，充分營造和諧、穩定、健康、有序的卷煙市場氛圍。

　　截止20xx年3月23日，該局已換發延續新版許可證1112本，換證率達99%，剩余9戶為不符合合理布局、中小學校周圍等特殊情況的卷煙零售戶，有待進一步做好后期工作，認真進行宣傳教育解釋，幫助其轉行經營或創造條件再經營。總體上講，該局通過采取積極有效的工作措施，已及時、準確、高效、全面地完成了新版煙草專賣零售許可證的換發延續工作。

　　一月份以來，xx縣局（營銷部）高度重視專賣零售許可證的換發工作，根據《涼山州煙草專賣局關于煙草專賣零售許可證換發的通知》、（涼煙專[20xx]3號）文件精神的要求：

　　一是及時成立了以“一把手”為組長的xx縣煙草專賣局煙草專賣零售許可證換發工作領導小組，建立完善的工作機構，落實專人負責；

　　二是將換證的工作方案分片區、分階段宣傳到每個片區、每個零售戶；

　　三是根據xx實際情況在一月份與縣公安、工商、個體協會等部門聯合組織零售戶代表召開xx縣煙草專賣零售點合理化布局聽證會；

　　四是加強對零售客戶的服務，提高換證效率，城區客戶每天來換證只要資料齊全，在5分鐘內換證完畢，區鄉的則分批、分點定期到區鄉收集客戶資料，一次性辦理好給他們送證上門；

　　五是換證人員責任心強、業務素質高，在換證過程中操作流程熟練，換證進度快，截止3月20日前全縣304戶換證完畢。提前10天完成換證工作。

　　xx局（營銷部）以這次換證活動為契機，對全縣零售客戶進行一次全面的調查摸底，對客戶的基本信息有了真實的掌握，客戶對xx局換證人員的優質服務高度稱贊，一些鄉鎮的潛在客戶都紛紛向xx局提出辦證的申請，xx局將嚴格按照20xx年1月8日xx縣煙草專賣零售點合理化布局聽證會上通過的《xx縣煙草專賣零售點合理化布局方案》的規定，認真做好新增證件的辦理工作。

煙草工作總結2

　　日前，深圳市煙草專賣局(公司)召開20xx年深圳煙草專賣管理工作會議。會議全面貫徹落實全國煙草專賣管理工作會議、深圳煙草工作會議精神，緊密聯系工作實際，總結20xx年工作，分析當前形勢，部署20xx年任務。

　　會議充分肯定了過去一年全市專賣、內管工作取得的成績。會議指出，今年是實施“十三五”規劃的.重要一年，是推進供給側結構性改革的深化之年，專賣內管工作責任更加重大、任務更加艱巨。要切實做到“市場管控求進”，聚焦提高市場控制力，全面加強專賣管理，最大限度騰出市場空間，為卷煙經營保駕護航，為行業“兩個超萬億”目標順利完成和打造深圳煙草新形象做出積極貢獻。針對今年專賣內管工作，會議要求：一要充分認清形勢，大力解放思想、拓寬眼界、更新理念，用創新思維推動專賣管理工作向前發展;要努力增強干事創業責任意識，銘記守土有責和規范經營的責任，大力發揚勇于擔當的精神，堅決守住卷煙營銷和管理工作的底線。二要真抓實干，精準發力，進一步加大治理真煙非法流通力度，提升規范經營意識;持續保持打假打私高壓態勢，提升案件偵破能力;不斷創新監管模式，提升市場控制力;大力強化培訓教育，提高隊伍綜合素質。

　　會議全面回顧總結了20xx年本市專賣、內管各項工作，對今年的內部監督、市場監管、打假打私、證件管理、隊伍建設等工作進行了具體部署，并與各區局簽訂了20xx年煙草打假打私工作目標責任書。

煙草工作總結3

　　轉眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：

　　一是認真學習專賣內部監督管理的工作規范、如何具體開展內部監管，以及專賣的相關法律法規等內容;

　　二是初步掌握內部專賣監督管理信息系統的操作流程，具體的操作方法，協助同事做一些預警的調查處理工作;

　　三是協助同事做好對各個中隊內管工作監督考核以及培訓的工作，同時在丁科長的帶領下制作了基層服務中隊內管自查報告演示的PPT，為各中隊開展內管工作做了有效性的指導;

　　四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之余通過行業內部網站、行業內部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進行報紙排版的學習與制作;

　　雖然只有短短的兩個月，但是我收獲頗豐，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識，通過具體工作的.磨練和實踐，使所學的理論知識得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的掌握本職工作。

　　俗話說：勤能補拙，業精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享”的企業精神為指導，團結一心，克難奮進，敢于擔當，積極主動地做好本職工作，在工作中真正發揮出自己主人翁的精神，創造性地開展工作，高效準確地完成工作，實現自我的價值，爭做合格吳煙人，為吳煙事業發展貢獻自己的一份力量，我堅信：**煙草的將來一定會更美好!

煙草工作總結4

　　先進的生產設備，明亮整潔的車間，科學民主的管理，精神飽滿、干勁十足的員工，這就是我的新的大家庭——××*煙草工業公司給我的第一印象。覺得自己是個幸運的人兒，能融入這個大環境，并在這里快樂地工作，學習與生活。來到這兒已有兩個月了，我沒有太多的不習慣，相反，感覺這里的一切都是那么的親切。

　　作為一個生產企業，我們不僅有高效率高質量的生產勞動，還有豐富多姿的業余活動，通過組織員工參加一些體育比賽和文藝活動，展示每位員工的才藝特長，充實我們的生活，同時也營造了和諧愉悅的生產勞動氛圍。公司對思想政治工作也毫不放松，定期組織黨員干部進行學習。作為一名入職不久的.員工，我更是感覺到了這種活潑而又嚴肅的工作氣氛。

　　煙草行業的工作性質是很特殊的，它有張有弛，閑時求秩，忙時求序；閑時練兵，忙時拼殺。公司領導管理理念的不斷創新及全廠員工的愛崗敬業、無私奉獻的精神，使得勝利之花永遠綻放于這個生機勃勃，充滿溫暖的集體里。>

　　雖然踏上工作崗位沒多久，但在公司領導的關心和車間師傅的教導下，我學到了很多。首先是安全生產教育，自身安全，他人安全，公共財產安全，三個安全都很重要，一定要做到安全文明生產。我還認真了解了各條生產流水線的工作情況，熟悉了生產卷煙所用到的多種輔料配料及車間各個生產環節之間的相互聯系。首先是成型機組，濾嘴棒由此生產通過管道輸送給各臺卷煙機，同時，煙絲也由制絲車間輸送到這里，通過添加其他輔料，生產出煙支，再經過傳送帶輸送給包裝機，由包裝機生產出一條條網煙，又一次通過傳送帶送到封箱機組，最后封箱打碼送入倉庫存放。我的工作是統計各機臺的生產量與消耗量，需要準確的計算與耐心的核對，這些數據銜接了車間生產與市場銷售，雖然剛開始工作不久，對某些方面情況還不是很熟悉，不過我有信心干好。企業中各網個環節緊密相扣，做好自己的本職工作就是為整個生產建設添磚加瓦。

　　如今，作為一名煙草工業的員工，我感到的是自豪，是幸運，同時也感到了壓力與責任，所以不斷告誡自己，“學習，學習，再學習”，在工作學習中獲取知識，積累經驗，在不斷的進取中發展自己，定位自己，為企業注入新鮮活力。

煙草工作總結5

　　一、主要經濟指標完成情況

　　xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經濟運行保持了良好的上升態勢，煙草專賣工作總結。

　　二、主要抓了以下工作

　　（一）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。

　　一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。

　　根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規范運作，執行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩定、市穩定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用于培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的占有比例，營造有利于行業名優煙成長壯大的市場環境。

　　（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。

　　網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規范，服務質量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數范圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的.不良現象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

　　（三）、規范經營行為，實現“三個滿意”。

　　我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區分轄區經濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執行情況進行日常跟蹤監督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。12

　　（四）狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。

　　根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營銷人員工進行了優化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質較高的客戶經理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

　　三、存在問題

　　一是卷煙均衡投放有待進一步改進。卷煙投放數量、結構的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規范經營意識有待進一步增強。隨著網絡新模式的運行，卷煙經營銷售更加規范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統一。面臨工商分離后，市場出現的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

　　四、下一步工作打算

　　一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統新一輪網建會上的講話精神。三是嚴格規范經營行為，確保卷煙“入網銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現蓮花煙草網建新目標。

煙草工作總結6

　　20xx年，xx州煙草專賣局（公司）工作在上級各主管部門的正確領導下，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，自覺堅持安全發展指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，按照全省煙草工作會議提出的建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力的xx煙草”的總體部署和要求，突出加強基礎工作，切實做好職業健康安全管理體系實施、安全隱患排查治理以及安全隱患專項治理等三項工作，努力提高履行安全責任的能力、安全保障能力、安全管理持續改進能力、消除安全風險的能力、安全事故有效防范能力，提高和促進安全管理水平，使各項生產活動保持安全穩定，實現了州局（公司）制定的年度安全生產目標。現將一年來安全工作的開展情況總結如下：

　　（一）加強領導、嚴格落實安全生產責任制

　　xx州局（公司）對安全工作實行一把手負責制，分管領導具體實施，實行統一指揮，分級負責制，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，各部門負責人為成員的安全生產管理委員會，明確了安委會的主要職責和任務，按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實安全責任。

　　年初，我們與各部門簽訂了20xx年安全生產目標責任書，各部門還將責任書的內容逐一分解落實到每個崗位、員工，細化各崗位操作規程，使安全生產責任制落實到生產管理的全過程。上至領導，下至普通職工，做到人人有安全責任、個個有安全目標，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實，形成了一個縱向到底、橫向到邊的安全管理網。每次開會，公司領導都必講安全內容，做到了“逢會必講、逢會必提”，使安全責任意識深烙人心，并嚴格安全獎懲制度。

　　（二）擴大宣傳、強化教育，不斷增強員工的安全意識

　　為不斷增渠道和形式加強對安全生產的宣傳和教育工作。

　　一是通強員工的安全意識、憂患意識、責任意識，州局（公司）充分利用各種過制定安全培訓計劃和舉辦安全培訓班強化職工對職業健康安全管理知識，勞動法、道路交通法、用電安全知識細則等法律法規的理解和認識；

　　二是通過各部門負責人召開的月度的安全例會增強職工的安全意識；

　　三是通過各部門堅持每月安全知識學習提高全體職工的安全技能；

　　四是通過各部門對重點崗位人員每月一次的安全培訓提高重點崗位人員安全操作技能；

　　五是對新進人員進行上崗前培訓，使其具備上崗前的基本安全技能；

　　六是通過各部門學習領會國家局、省局、州局文件精神增強安全意識；

　　七是通過對義務消防隊員每年一次的培訓演練，使職工能掌握消防

　　器材的使用方法，能隨時處臵可能發生的緊急情況。八是充分利用黑板報、宣傳欄、安全警示標語等形式進行宣傳，并通過開展“安全生產月”、“安全生產百日督察”等活動加大對員工的安全生產宣傳力度。根據年初制定的員工安全培訓計劃，全年開辦各類安全培訓班21期，出安全黑板報15期，安全警示標語18條，上墻警示標語15條，上墻制度52塊。

　　實現了正規培訓和業余培訓相結合；實現了思想教育、法律法規教育培訓相結合；實現了安全操作規程與新進、轉崗人員安全教育相結合，通過多種宣傳教育方式增強了全體員工在安全工作上責任重于泰山的思想意識和做好安全生產工作的主動性和自覺性，提高了對各類事故的防范能力。在六月份及年終，州局對四縣局（營銷部）、州局機關各科室的安全考核中，發現全員安全意識有所增強，安全預防措施不斷改進，安全各項制度不斷完善，為做好全年安全工作打下了堅實的基礎。

　　（三）努力做好職業健康安全管理體系實施工作，構建安全管理的長效機制

　　xx年是xx州局（公司）職業健康安全管理體系運行實施的第一年，也是我們高度重視職業健康安全管理體系的運行實施的一年，為提高職業健康安全管理體系在日常生產經營管理的適宜性、有效性和持續性，我們按照要求定期對體系進行內煙草公司安全生產工作總結)審和管理評審，采取有效措施加強對危險源和安全生產薄弱環節的監控和治理，努力構建安全管理的長效機制。

　　根據省局統一部署和要求，從去年９月下旬起開始建立職業健康安全管理體系，通過咨詢師現場培訓和指導，完成了《管理手冊》和《程序文件》的編寫。今年以來，為使體系建設、運行工作進一步規范化、制度化，州局（公司）安保科抽出大量時間編制了作業指導書，對管理程序涉及的記錄表格進行了匯總整理，又多次組織各科室人員按照各部門的工作流程圖對危險源進行辨識、補充辨識和風險評價；對評價出的重要危險源制定了管理方案；

　　按照體系運行的要求，進一步明確了各崗位的安全職責；對涉及車輛交通、卷煙庫房、專賣執法、卷煙配送過程、鍋爐作業等重要危險源崗位的人員制定專門的培訓計劃，通過培訓和教育使這些崗位的人員具備了特殊崗位的操作能力。

　　8月份我們在省局派遣的內審老師指導下順利進行了第一次內審，通過內審使公司領導、單位（各部門）負責人、內審員和安全員進一步熟悉了職業健康安全管理體系的`要求和實施方法，發現并改進了體系在運行中的不符合，確認了體系的建立和有效運行，提高了各部門內審員的安全責任意識和管理水平。

　　11月末辦公室（安保科）又組織內審員成功進行了第二次內審。在內審老師的遠程指導下，在審核組長的帶領下審核組認真編寫內審計劃和內審檢查表，通過電子郵件將內審計劃和內審檢查表發送給內審老師先行審核，內審老師確認后，審組按照

　　計劃獨立對各部門進行了第二次內部審核。通過第二次內部審核進一步提高了內審員獨立完成內部審核的能力和安全責任意識。隨后我們又進行了體系的管理評審，對體系運行提出了改進意見，確認了體系運行的有效性和持續性。通過內部審核和管理評審我們的安全管理工作不斷規范化、制度化，使安全制度編寫成冊，各種及時資料入檔，現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成了持續改進的有效目的。

　　（四）加強制度的建設和落實，提高安全保障能力。

　　不斷完善和嚴格落實各項規章制度，規范和提高職工的安全行為是提高制度安全保障能力的重要途徑。為加強制度的建設和落實工作，確保安全生產，我們堅持安委會會議和職工安全大會制度，按時召開有局（公司）領導、各單位負責人參加的安委會會議及全體職工參加的職工安全大會，傳達學習相關文件，制定、修改各種安全制度、安排部署安全工作以及討論通過相關的安全決定、通知，并根據安全形勢變化，及時召開緊急安委會會議，解決突發性的安全事件。全年共召開安委會會議16次，職工安全大會4次，傳達學習國家局、省局及州局下發安全文件46個，下發安全通知21份，修訂各種職責、制度及應急預案共計32個，解決突發性安全事件3起。

煙草工作總結7

　　20xx年是煙*穩步提升、快速發展的一年，在這一年里行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

　　一、不斷學習，提高個人素質

　　煙*行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。

　　提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

　　1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙*專賣法律法規學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%;市場管理員資格考試，初級參考人xx，通過人xx，中級參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

　　2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。

　　3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

　　4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

　　5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。

　　6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。

　　7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;

　　8、法規科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作;

　　三，高調做事、低調做人

　　在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的.積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

　　在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙*的發展做出自己應有的貢獻。

煙草工作總結8

　　2011年以來，xxx煙草局在市局（公司）黨組及保衛科的正確領導下，全面落實科學發展觀，堅持“以人為本”，構建“和諧梁煙”，全面落實安全生產主體責任，落實“一崗雙責”制，本著對企業對職工高度負責的精神堅持安全工作常抓不懈，確保了企業安全無事故，為建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創造了寬松的環境。我們主要做法是：

　　一、領導重視，實施全員參與抓安全

　　安全工作至關企業平穩發展、責任大、任務重。08年以來我們本著對企業高度負責的精神，堅持圍繞經營抓安全，抓好安全保經營的指導思想，把安全工作擺到了新的高度。在當前行業整體工作正在深入地開展，各項工作千頭萬緒的'情況下，明確了“安全無小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標;實施中有檢查、有整改；半年有總結、有評比、有獎懲；堅持宣傳與教育相結合；人防與技防結合的工作思想,確保安全工作常抓不懈，我們從增強全局干部職工安全意識入手，圍繞企業卷煙經營開展了不間斷的安全教育，實施安全工作全員參與，全員發動，為確保安全工作順利開展打下了基矗今年初，市局工作會議之后，參照市局安全穩定責任書模式，我們迅速行動，局黨組與各部門科室簽了2008年安全穩定工作責任書，進一步明確責任，細化目標，做到責任到人，分工明確，確保了今年安全工作深入開展。由于領導重視，組織得力，宣傳到位從而為我局安全工作上臺階打下堅實基礎。

　　二、立足實際，積極組織安全教育

　　2008年，我們認真貫徹落實盛市局安全工作文件精神，及時將有關文件精神傳達到每個干部職工，進行學習領會。先后積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動，以“百日安全活動”、“119”消防宣傳周、安全生產月、交通安全專項活動為重點，以點帶面，深入切實將安全做實做好：

　　1、為確保“百日安全活動”的順利和有效開展，專門召開了動員會議，對該項工作進行了專題研討和部署，確定了具體活動方案，成立了以局長、經理任組長的“百日安全活動”領導小組，全面負責活動的組織和領導工作。為營造濃厚安全輿論氛圍，進行了大力宣傳和教育，分別在辦公區懸掛橫幅、張貼標語、開辟專欄，印發安全宣傳資料，并組織職工進一步學習《消防法》、《中華人民共和國安全生產法》等有關法律法規，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進行安全知識測試，考試成績予以公布，并納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考核。通過一系列宣傳與教育活動的開展，進一步增強全員安全意識，豐富安全知識，營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍。

　　2、立足實際，認真開展交通安全專項治理，組織傳達貫徹豫煙安（2008）5號文件精神，結合隱患查找活動與警民共建活動，將我單位交通安全工作抓緊抓實：組織全體駕駛人員，集中進行專題培訓，聯合市交警大隊進行業務培訓，認真學習單位2008年車輛管理辦法，對駕駛員進行重新資格認定，嚴格把關，登記備案；與駕駛人員簽訂安全責任書，進一步強化責任，增強責任意識和安全駕駛意識；堅持每月交通安全例會，搞好與交通部門的警民共建活動。

　　3、廣泛開展安全宣傳教育和發動，分部門、分科室進行安全培訓教育，今年分別進行了機關、專賣、營銷、配送等人員專項安全教育，集中領會貫徹盛市局安全文件，真正使安全意識入腦入心，促使全職干部職工時時刻刻繃緊安全弦。

　　三、查隱患，保安全，落實自查自糾

　　今年以來，我們圍繞“認真貫徹盛市局安全文件，完善基礎建設，抓好隱患查找，提高全員綜合安全素質”的重點，開展了不間斷的安全隱患查找與整改，加大安全投入，確保安全無隱患。

　　繼續堅持安全隱患科室部門上報制，每月底由各科室部門自行進行安全隱患自查，填寫安全隱患自查報告表,由部門主要負責人簽字后上報保衛科備案，保衛科、辦公室定時進行安全檢查，對發現隱患不及時上報的參照“2008年安全管理規定”進行處罰，并將安全工作納入比爭活動和評比考核之中，在本局范圍實行安全工作一票否決，較好促進了安全工作，安全氛圍日益濃厚，全員參與安全工作，保安全，抓安全的自覺性得以提高。此外，北京2008奧運會在北京舉行，按照市局統一部署，為了在奧運會召開期間營造良好的安全氛圍，局黨組高度重視安全生產工作，通過一把手親自抓，全員全參與的形式，提高警惕，加大力度對存在的各項安全隱患進行摸底排查，絕不放過任何影響安全生產的蛛絲馬跡。同時，進入七月份以來，實施重點部位24小時值班巡邏，每天由值班負責人、值班人員、值班司機落實到人，全體班子成員和中層領導通訊聯絡保持全天候暢通。

　　值班期間堅決落實責任追究制，完善交接班制度，實施“誰在崗、誰負責”，增強責任心，做好安全防范。

煙草工作總結9

　　我縣二○xx年承辦的市優質烤煙樣板在市政府的關心下、市煙辦、市煙司的指導下，全縣各級抓住機遇，把樣板建設當作政治任務，構建和諧新農村的重要措施來抓，強化領導，統一思想，提高認識，夯實基礎，以科技為動力，投入為基礎，管理為關鍵，“三化”種植為目標，加強“三大體系”建設，狠抓政策、科技、管理“三大措施”到位，堅持收購標準，嚴格全封閉ic卡合同收購，市優質烤煙樣板實現了各項目標任務。

　　一、基本情況

　　全縣布局在桃源大水塘村，23個社，1379戶煙農，建設5000畝，戶均種植面積3.6畝，畝均單產164kg/畝，均價16.8元/kg，總產量184萬斤，為煙農創收1545.6萬元，比大面煙畝均增產78kg/畝，均價提高0.66元/kg，畝產值高51.48。上等煙占64%、中等煙占32%、下等煙占4%。通過多點測評頂葉平均長50cm，實現了群體旺，個體壯，有力地指導、輻射全縣烤煙生產水平的提高，總結今年我縣承辦的市優質烤煙樣板具有以下幾個特點：

　　（一）領導重視，及早部署。

　　為確保樣板工作舉辦成功，市政府安排承辦優質烤煙樣板后，我縣抓住機遇，及時行動，成立了以政府分管領導為組長，煙辦、煙司主要領導為副組長，相關人員為成員的市優質烤煙樣板工作領導組，領導組下設辦公室和技術組，并多次召開專題會議研究，同時按照樣板建設要求，領導組不斷深入各鄉鎮進行擇優布局，通過優中選優，把樣板布局在全縣示范作用好、規模化程度高、群眾積極好的桃源鄉大水塘村，實現了布局區域化、規模化的目標，確保了5000畝市優質烤煙樣板在我縣安家落戶，為各項目標任務的實現打下了堅實基礎。同時承辦樣板鄉鎮也成立了樣板工作領導小組，切實加強對樣板工作的領導，安排精兵強將積極做好樣板工作，為樣板建設提供了組織保障。

　　（二）搶抓節令，做到適時。

　　近年來，由于我縣移栽期干旱嚴重，造成移栽節令不集中，今年在總結經驗的基礎上，充分利用建好的煙水工程，抓死節令這個牛鼻子不放松，采取有力措施，千方百計搶抓節令，確保了節令適時，做到了2月15日前育苗全部結束，4月 15日前假植結束，4月20日前預整地完畢，5月5日前集中時間移栽結束。

　　（三）抓好預整地，為集中移栽打基礎。

　　為適時規范移栽，我縣相當重視預整地工作，4月1日始，就用大型農耕機對樣板地塊進行預整地，通過20天的努力工作，樣板地塊全面完成了提前起壟工作，為適時規范集中移栽奠定了堅實基礎。

　　（四）統一冠名，提高樣板示范功能。

　　為提高樣板的示范功能，對樣板進行樹牌管理，統一冠名，標明樣板名稱：“昭通市人民政府優質烤煙樣板”，承辦單位，責任人及相關科技措施要求，做到學有內容，看有實物，提高了樣板的示范、輻射，指導功能。

　　（五）實行“轉帳貸物”，確保煙農投入到位。

　　為確保煙農投入到位，用烤煙專用物資，今年樣板區域內的煙農也與大面煙一樣實行“轉帳貸物”，按照“轉帳貸物”的流程，煙站打證明給煙農，煙農到信用社貸款后來煙站購買煙農物資，這樣，確保了煙農投入到位，用煙草專用物資栽培，提高了樣板的科技含量。

　　（六）層層建立責任機制，提高責任意識。

　　樣板的建設是煙辦的一項重要的工作任務，為確保樣板萬無一失，縣煙辦明確一名班子成員負責指導，協調樣板工作，實行風險抵押，與鄉鎮責任同考核，有力推動了樣板工作向前發展。同時，建立了鄉鎮風險機制，承辦樣板鄉鎮的書記、鄉鎮長、分管領導、煙草站長為責任人，2月底之前每人上交1000元風險金到縣煙辦，嚴格考核，嚴格獎懲，主要考核：政策、管理、節令、烘烤、入戶預檢、收購六個環節，95分以上按分值計獎，不扣風險金，80—94分風險金和獎勵以實際得分計算，79分以下風險金上交縣財政不計獎，提高了抓煙隊伍的責任感。

　　（七）科學種植，提高樣板的科技水平。

　　一是種植云97良種；二是實行漂浮育苗商品化供苗，適時高勁壯苗移栽；三是實行“雙龍出海”假植；四是按照統一行向，提墑規范起壟，株行距55×110cm，移栽后壟高30cm以上，100%地膜覆蓋栽培，全面提升了樣板的科學種植水平；五是實行測土配方施肥；六是加強田間管理，適時封頂，化學抑芽，適時打杈，清除田間雜草，確保田間清潔衛生，杜絕間套種，做到墑無雜草、溝無積水，確保煙株長勢清秀、整齊度好；七是做好病蟲害防治，確保了煙株健壯生長；八是嚴格實行準采證制度，成熟采收，適時穩收，科學烘烤，100%推行入戶預檢，由小組長組織統一運輸交售煙葉。

　　（八）以樣板為載體，搞好各種培訓。

　　今年我縣以市優質烤煙樣板為載體，抓好育苗、假植、移栽，中耕管理，煙水工程，入戶預檢六個全縣現場培訓會，參加人員3000多人。通過培訓，提高了干部和煙農的.科學水平，有力地促進了全縣烤煙生產水平的提高。

　　（九）強化管理，提高樣板管理水平。

　　為使樣板建設規范管理，建立了樣板內煙農的電子檔案，做到紙質文本和電子文本相結合；另外，把合同管理貫穿在樣板建設始終，嚴格合同種植，合同收購，使樣板管理規范運行。

　　二、存在問題

　　我縣承辦的市優質烤煙樣板，通過各級各部門的艱苦努力，取得了明顯成效，但也存在不容樂觀的問題：

　　一是烤煙大田期下雨日數便多，光照不足，養分流失，影響了樣板的生產質量；

　　二是樣板建設的標準高、要求嚴，相關的配套建設與樣板的要求不相匹配；

　　三是由于煙農的種煙水平參差不齊，因此社與社之間，戶與戶之間的發展不平衡

煙草工作總結10

　　今年上半年，我局在市局的正確領導下，認真貫徹落實省市局年初工作會議精神，緊緊圍繞“重規范、夯基儲增活力、保增長、促發展”的工作思路和“四個確保”工作要求，以開展深入學習實踐科學發展觀活動為契機，努力推進煙草專賣行政執法主體建設，在制度規范梳理、行政許可、打假打私、內部監管、隊伍建設、企業文化、安全管理等方面均取得了明顯成效，現將上半年工作情況總結如下：

　　一、深入貫徹落實省局“全面規范梳理年”活動，全面推進行政執法主體建設，煙草局上半年工作總結。

　　上半年，我局以“全面規范梳理年”為契機，狠抓制度建設。在梳理制度上，嚴格按照市局有關規定進行，對全局的規章制度進行了全面梳理規范，系統整理，保障了各項制度的規范運行。在梳理制度中，結合實際制定了一些內部管理規定，如《徽州分局關于規范空調使用的通知》、《徽州分局領導干部結對子分片管理工作意見》等，同時做好制度更新上墻，確保規范梳理工作落在實處。通過規范梳理制度建設，進一步推進行政執法主體建設，進一步優化工作機制，完善“管稽一體”崗位工作流程，制度和崗位工作流程的規范，促進了各項工作高效暢通的開展。

　　在行政執法工作中，我局依托行政執法聯席會議工作機制，與公檢法、工商、物價等各單位密切配合，開展打假打私專項行動。在工作中，我局通過開展普查、突查、夜查等方式，對轄區內中心城區、旅游景點、鄉鎮所在地等區域進行了重點整治。半年來，我局共出動專賣執法人員187人次，出動檢查車輛65臺次，與各執法單位配合2次，相關執法單位出動人員6人次，檢查零售戶910戶次，查獲涉煙違法案件1起，移送公安部門案件1起，查處各類違規戶12戶（無證經營6戶，私自搬遷2戶，串碼煙4戶），違章記分5戶，市場凈化率達到了98%以上。在“3.05”卷煙掉包案調查過程中，我局和公安部門組建聯合檢查組，前往蕪湖和周邊市縣調查取證，卷煙零售戶們在第一時間報案的同時，也主動配合我局搜尋犯罪嫌疑人，提供有價值的信息，形成了煙草專賣、公安和卷煙零售戶齊心協力打假打私的良好氛圍。通過加強對卷煙市場的監管，達到了省局“基本買不到假煙”的工作要求。

　　二、加強行政許可證管理，全面落實“以人為本”。

　　上半年，我局行政許可工作的重點是開展2009版煙草專賣零售許可證的換發工作，同時做好新辦許可證申請的審查、受理工作。截至目前，我局已全面完成了轄區7個鄉鎮的許可證換發工作，其中受理許可證延續申請635份，作出準予延續613份，不予延續22份（其中中小學周圍10戶，私自轉讓、私自更換經營地址9戶，持證人死亡3戶），另有10戶因未提出延續申請給予了注銷。08版許可證換發主體工作已告順利完成，許可證延續卷宗已全部裝訂成冊。在日常許可證申辦受理方面，我局共受理行政許可申請41份，準予行政許可34份，現全區共有卷煙持證戶644戶。

　　在行政許可管理上，我局嚴格執行法律法規和上級規定，同時也考慮到市民的生存需求，對行政許可工作一直保持著慎重處理的態度，工作總結《煙草局上半年工作總結》。在換發2008版許可證工作的準備階段，我局制訂了專項方案，組織人員進行換證業務培訓，借助電視臺、報紙、懸掛宣傳橫幅等方式進行社會宣傳；在執行階段，我局換證工作人員加班加點，對轄區7個鄉鎮的635名零售戶進行逐戶核查，開展丈量距離、現場拍照等實地核查工作，并與每個換證戶保持緊密聯系，確保換證工作責任到區、分片到人；在行政許可決定上，我局依托局換證工作領導小組工作會議機制，集中討論研究，審慎決定，對決定不予延續的零售戶，做好宣傳解釋工作，緩解因換證工作引發的各類問題；對符合規定的零售戶，嚴格按程序辦理，做到資料齊全，手續完備，同時做好了許可證延續的錄入、打印等工作，并由管稽員深入換證戶店中，送證上門，自帶錘子、釘子、塑料繩等工具為零售戶掛證上墻，受到了廣大換證戶的好評。

　　三、加強協會組織建設，全面推進卷煙市場規范化。

　　上半年，徽州區協會辦事處在全區9個協會小組全部整合完畢并全面開展工作的基礎上，進一步完善協會工作制度，協會工作已步入常態的工作機制。半年來，協會工作主要圍繞調動協會組委工作的“創新”意識，增強他們的責任意識。為此，區辦事處一方面通過組織部分小組長前往宣城郎溪協會小組參觀學習，借鑒學習朗溪小組先進的管理理念與工作方法，拓寬了小組長們的視野，增強了他們的責任心；一方面通過召開全區小組長座談會，使小組長們學習知識，溝通經驗，提升管理能力。同時，協會辦事處還定期深入協會小組，與小組組委、組員們溝通，及時了解協會小組需求，做好小組幫扶工作。為使協會工作更加深入人心，更富有生命力，半年來，區辦事處還多次開展了慰問協會小組、慰問受災會員、慰問貧困會員等活動。6月5日，協會徽州區辦事處一行在主任的帶領下，專程前往靈山村會員方來飛家中進行慰問，并送上了500元的慰問金。方來飛家因電線老化引發火災，經濟損失達8萬余元。方來飛一家在感謝協會的同時，表示會努力克服困難，盡快恢復正常的生活、生產及卷煙經營秩序，以實際行動回報協會組織的關愛之情。

　　在辦事處的大力支持下，協會小組長和組委們嚴格按照協會規章制度，以高度的.責任心開展工作，不求回報，確保了日常走訪到位，服務到位，各項工作開展到位，得到了零售戶們的肯定，其間更涌現出了一批如江家有、羅秀娟、周明夏等工作業績突出的小組長代表。通過半年來持之以恒的工作，我區協會會員們的守法意識、自律能力進一步增強，會員卷煙盈利水平進一步提高，市場經營秩序進一步規范，會員之間做到了相互幫助，和諧發展，協會小組已成為了一支我區專賣管理工作重要的輔助性力量。

　　四、加強安全管理，積極開展黃山煙草企業文化活動。

　　在安全管理工作上，我局認真貫徹落實省市局安全管理工作部署，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，用職業健康安全管理體系來統籌全局安全規范化管理，落實安全責任制，確保了全局職業健康體系的有效運行和持續改進，同時我局還認真開展了“安全月”和“三項行動”專項工作，受到了省局上半年安全檢查組的好評，實現了安全生產無事故。

　　在隊伍建設上，我局從員工組織紀律到思想認識，從工作作風到平時表現，從工作能力到工作效率，都加大了培訓力度，通過培訓，員工的思

煙草工作總結11

　　3月28日，安徽省煙草專賣局(公司)組織召開20xx年度全省系統規范管理工作會議，總結20xx年規范工作，安排部署今年工作。

　　會議指出，在當前黨中央全面從嚴治黨、全面依法治國的形勢下，規范保障行業持續健康發展的生命線作用更為凸顯，規范權力運行、促進公平公正公開的任務尤為艱巨。全省系統要高度重視規范，始終保持規范自信。正確看待問題，始終堅持規范自省。主動擔當作為，始終秉持規范自覺。

　　就20xx年規范管理工作，會議強調，全省系統規范管理部門要把握“穩變可為、順勢而為、積極作為”的'戰略要求，一是著力推動解決問題，鞏固擴大專項治理成果。二是著力推動制度落地執行，重點抓好采購監督。三是著力推動免檢工作向基層延伸，切實發揮免檢對規范的引領作用。四是著力推動規范文化建設，不斷夯實規范管理基礎。五是著力加強隊伍建設，不斷提高規范管理能力。

　　會議傳達學習了國家局規范管理工作會議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專賣局(公司)等五家單位做了交流發言;會議還開展了《采購管理規范》專題業務培訓。

　　安徽省局(公司)計劃處、財務處、審計處、政工處、煙葉處、物流處、培訓中心的部門負責人和相關工作人員，各直屬單位分管規范工作領導、規范管理部門負責人和相關人員參加了會議。

煙草工作總結12

　　前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

　　以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的`核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　二、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于技能，勤于現場觀察

　　隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

　　四、技術知識水平與實際作熟練

　　在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

煙草工作總結13

　　按照今天會議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領導及同志們匯報如下：

　　一、主要工作開展情況

　　，汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依托“凈土行動”，我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個市場的經營秩序，以鞏固亮點、強化要點，維護起點、落實重點,鞏固基層創建，抓好兩項創新工作,強化隊伍建設，作為去年專賣管理工作思路，延展專賣強勢管理。

　　1、鞏固亮點，強化要點發揮創新管理優勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續推行和完善市場監管“三個三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內容、鞏固工作環節，強化細節管理、流程管理、質量管理。

　　一是完善表單內容，提高執行力。《日常工作紀實表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎信息，即是工作質量的保證，又是工作效果的體現。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監管內容，上調了四項監管標準，保證日常監管重心突出；重新設計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細匯總表》，使三員聯動監管工作，流程更加清晰，程序更加簡約、內容更加明確。同時，增設了回訪監管內容，實施后續查效，要求誰反饋、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監管更加有序，開展工作更有支撐。

　　二是延續證前管理，提高含金量。繼續落實證前管理程序，不斷改進培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網商戶有計劃、有步驟地也納入培訓范圍，全年開設培訓班9期，受訓新增商戶151戶，原入網商戶118戶，簽定守法經營協議書151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規經營戶14戶，4戶警告，10戶給予停業整頓3個月，3戶無證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。

　　維護起點、落實重點，保持打假高壓態勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個市場經營秩序，是專賣管理工作的出發點和著重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態勢。

　　一是全面落實“凈土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商戶的店面信息、業主信息、卷煙柜臺、許可證、營業執照等相關信息，全部進行影像采集，統一保存登記；通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業場所進行了清理整頓，協助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經營卷煙案件；通過聯合整治，與工商部門，分兩次對無證商戶進行了集中清理行動，取締無證商戶8戶，對1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯合公安部門，先后破獲案件4起，查處非法生產卷煙0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法生產煙磚27塊、煙絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸卷煙。

　　二是深入抓好煙葉監管。汪清縣作為延邊煙葉產區，又與黑龍江省接壤，煙葉市場監管形勢比較復雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產區鄉鎮政府負責人、公安部門負責人、煙葉生產管理部領導共同召開了煙葉監管專題工作會議，并成立了維護煙葉市場秩序專項工作組，發揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產重點區域、重點部位實施全天侯蹲守監控，密切關注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產區內煙葉全部收購。同時加強法制宣傳服務，公布舉報電話，推進煙農互相監督機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。

　　3、鞏固基層創建，抓好兩項創新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層創建標準要求，在認真總結、潛心積累創建經驗，一如既往的完成好規定動作的基礎上，去年，我們提出了“三創三提升”的`創建工作思路，并著力在自選動作上想方法、下功夫。

　　一是推廣亮化模式，實現終端建設新成果，為鞏固基層創建夯實基礎。經過近三年的探索實踐，去年，汪清縣局亮化柜臺服務工程實現了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮內客戶490戶，亮化普及率達到98.6%，零售終端建設水平有了顯著提升，通過亮化柜臺活動，使我們對終端建設更加具體化，使服務工作更加流程化、制度化。在日常服務中，對發現有公開擺放假私卷煙現象，及時信息互動，提高了三員協助管理能力；同時，亮化柜臺活動促進了各線服務人員注重細節服務、個性服務，形成了主動為客戶想事、幫客戶做事的工作作風，有效提高了客戶對企業的滿意度和忠誠度。真正實現了亮化柜臺的有效落地，為鞏固基層創建夯實了基礎。

　　二是創新電子監控，搭建終端管理新平臺，為創建優秀縣級局再增亮點。優秀縣級局工創建作以來，我們結合省、州局工作思路，不斷創新管理措施，努力構建優質實用的零售終端管理平臺。去年，結合凈土行動”摸底排查階段取得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統、v3營銷系統和內部專賣監管系統三大資源，建立了“汪清縣煙草專賣局卷煙零售終端電子監管系統”。通過設置“檔案信息、銷量分析、結構分析、熱點分析、客戶分布、無證商戶”六個模塊，豐富了監管手段，提高了監管水平，取得了明顯成效。

　　強化專賣隊伍建設，提高專賣隊伍執法能力，打造高素質的專賣隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規法條等業務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。

　　在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績，連續三年獲此殊榮。

　　二、下一步主要工作打算：

　　按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發展戰略目標任務，重點抓好以下幾項工作：

　　一是全力加強市場監管工作，為“兩煙”發展營造良好的市場環境。不斷豐富監管措施，擴通打假、打私渠道，充分發揮日常考核作用，不斷提高市場凈化率。

　　二是全力開展“整治規范卷煙銷售大戶經營行為”專項行動，鞏固前期打假成果。充分利用電子監控系統，掌握大戶基本信息，實現日常監管與專項行動的有機統一。同時拓展信息來源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。

　　三是全力推進內部監管工作，保證日常監管、定期監管工作不缺項、不落空。強化監管流程、提高監管質量，嚴格實施“零容忍，保證卷煙經營“三個百分之百”。

　　四是全力鞏固創新工作，不斷夯實創優基礎。20xx年，我們要延續好的工作勢頭，深入總結，使“三個三分之一”工作法，卷煙電子監管系統保持與時俱進、不斷精進的運行狀況。

　　電子監管系統，已納入到日常監管程序中，我們要堅持日查詢、周對比、月分析，結合“三個三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質量均作為考核指標項目，統一管理、統一考核。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規范化操作、制度化約束、常態化運行的日常管理操作程序。

　　五是全力提高專賣隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊伍建設目標是努力打造一支與企業發展相適應的人才隊伍，努力培養出一名以上“四手”人才。

　　一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富于創造性。要突出從員工的表達能力、業務能力和執行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，根據每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業務，讓精通業務的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質。

　　二是要發現人才，發揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現場演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業的業務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。

　　20xx年是全省“1346”發展戰略的關鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績，轉化成果、發揮成效，把創新亮點工作常態化、制度化、規范化，構建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊煙草的和諧發展、科學發展、率先發展，做出新的更大的貢獻。

煙草工作總結14

　　光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個人總結范文~

　　一、加強網建工作，努力提高卷煙營銷水平

　　(1)線路優化工作

　　按照市局公司線路優化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現訪銷配送線路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網上訂貨客戶數量達到1255戶，占客戶總數的78.78%，進一步優化了網絡運行模式，提升了網建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

　　按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎。

　　二、存在的主要問題

　　(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現在人員責任心不強，工作態度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的`外在動力。

　　(二)、在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。

煙草工作總結15

　　一、xx-xx月份銷售情況

　　20xx年xx區市場團隊堅持終端市場建設和品牌培育，堅持"省產卷煙銷量是基礎、xx品牌銷量是關鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求，上半年共銷售省產卷煙xx.x箱，累計商業占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計商業占比xx.x%；銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱，累計商業占比xx.x%。

　　二、明確目標任務，提高基礎管理水平

　　（1）明確目標任務，強化考核引領。年初，根據呂廠長提出目標任務分解到責任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區進行了任務和績效分配模式的改革。根據市場實際情況，將原來按片區劃分任務、類似平均績效分配的模式，改變為按xx區客戶經理劃分，二次績效按也業績分配的模式，也就是xx市場團隊品牌推廣經理，與xx區xx個客戶經理，按負責商戶數量進行對接劃分，工商溝通直接責任到人。其次是任務分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標任務，依據20xx年客戶經理負責的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經理和品牌推廣經理；在月度工作任務中，在統籌去年市場和今年同期市場的基礎上，將月度目標任務分解到品牌推廣經理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進行通報。三是績效工資二次分配改革。績效工資二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據目標任務完成率分配；同時，根據每月市場實際，xx銷區適時分別開展了上柜率專項考核，勞動競賽、增量擴銷之星等專項活動，激勵大家提高積極性和創造性。

　　（2）狠抓基礎管理，提升終端服務水平。為提高市場響應速度和適應市場化改革，根據張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權的要求，更好服務零售終端，首先xx區建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內容細化到客戶代碼、專賣許可證負責人、零售店地址、訂煙人姓名和聯系方式，訪銷周期、客戶經理，品牌推廣經理，使用網絡，業態分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經理手機，按客戶經理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務針對性和及時性。如每個零售終端使用網絡信息，在日常訪銷過程中，無論是聯通、移動或電信網絡出現故障時，品牌推廣經理能夠很快發現當時那些終端零售商戶出現問題，將問題原因及時通知到零售終端商戶，采取有效補救措施，解決零售終端商戶因網絡故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務質量和體現服務的及時性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區零售終端商戶，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標，對xx地區所有信商盟商戶實行季度動態評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進行優質貨源的分配，在實際運行中，我們發現一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進行ABC分類，A級為核心商戶，B級為重點商戶，C級為普通商戶，D級為拓展商戶。每名品牌推廣經理依據分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務和促銷活動，以此促進工作質量的提升。

　　三、積極適應新常態，推行訂單走訪模式

　　為了適應煙草市場化取向改革需求，在"非均衡銷售"的新常態下，掌握商戶主動權無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實廠部提出的"向消費者要市場，向零售終端商戶要訂單"的戰略部署，xx區在學習其他團隊先進經驗和自我總結的基礎上，積極推進訂單走訪模式，具體做法為：

　　（1）提高思想認識。廠部領導多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關重要的作用。因此，在品牌推廣經理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導向，深入扎實開展好訂單采集工作。

　　（2）收集訂單。一是增強商戶信任度和配合度，逐步適應訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經理日常走訪過程中堅持以客戶為中心，以商戶利益為導向，通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時，更增加對于品牌推廣經理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準確性。訂單采制過程中，為增強訂單的準確性和有效性，走訪中協助商戶盤點庫存，對第二天商戶訂貨情況進行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導商戶購進xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準確記錄。三是收集整理訂單，準確把握訂單數據。每天晚上品牌推廣經理將采集的訂單卷煙的品種、規格、數量統一制成表格，并通過QQ傳送到縣區負責人手中，縣區負責人對訂單進行匯總，根據商戶前期訂貨量和銷售數據對訂單進行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經理與商戶進行溝通、協調，以便訂單數量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區經理負責對前一天采集的訂單進行跟蹤，發現訂單執行過程中有明顯偏差，及時通知該區域品牌推廣負責人落實原因，從而確保訂單有效性。

　　（3）建立訂單數據分析機制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進行對比分析，增強訂單的科學性，月度對整體數據進行大數據分析，根據數據統計結果并對商戶訂單執行情況進行打分評價。

　　四、營造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力

　　根據公司對細支煙運作的總體部署，結合xx市場團隊推行方案，xx區營銷團隊按照天香細支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：

　　（1）積極營造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點投放戶派發宣傳單頁、建議零售價xxx元臺牌和天香細支授權銷售臺牌，積極營造高端細支的稀缺氛圍。

　　（2）堅持以點帶面的宣傳推廣。在天香細支投放后，市場反應比較好，我們認為僅僅依靠現有的定點投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經理利用日常走訪，在沒有銷售天香細支煙的'商戶中宣傳，提稅順價后進價xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調動終端零售商戶購進經營的欲望和積極性。

　　（3）采取預售制營銷策略。經過幾個月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經營該產品的商機，在貨源供不應求的背景下，xx區采取預售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經理提出經營申請，銷售xx一二類達到一定標準后，報經市場經理同意，為防止價格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經營權利，成為天香細支授權經銷戶，經市場驗證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預售的形勢，同時也引領和帶動xx銷區其他市場的銷售。在貨源供應緊張，高額利潤的驅動下，xx區終端零售商戶的經營積極性得到充分調動，x月份預售約xx箱，已經銷售約x箱，還有x箱有待兌現，目前該煙在市場供應嚴重不足，xx區每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區的投放量。

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