煙草辦公室主任個人工作總結

時間：2022-09-28 14:55:28 煙草辦公室主任個人工作總結我要投稿

煙草辦公室主任個人工作總結

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編幫大家整理的煙草辦公室主任個人工作總結（精選12篇），希望能夠幫助到大家。

　　煙草辦公室主任個人工作總結1

　　一年來，本人按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，在分局班子的領導下，在分局其他部門的密切配合下，在同事們的支持和幫助下，盡快適應角色轉變、熟悉業務知識，努力提升工作水平，履行了工作職責，較好地完成了各項任務�，F將一年來的工作情況總結如下:

　　一、加強理論學習，提高隊伍素質

　　1、在學習方面。我認為具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我學習了理論知識以及與業務部門相關地政策、法規和條例等，如《xx煙草規章制度》。我還謙虛地向其他同志學習，向其他分局取經，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性。作為一名黨員，通過對《黨章》的學習，更加明確了黨員應該具備的素質，通過對十六屆六中全會精神的學習，進一步掌握了科學發展觀的內涵以及和諧社會的基本要求。同時，我還加強了管理人員的理論和業務學習，將此項工作與提高隊伍素質、探索工作規律、解決工作問題有機地結合起來，以統一思想認識，調動努力學習和提高自身素質的積極性，要求管理人員掌握上級文件精神，如要求及時掌握專賣內管檢查要求和銷售網建動態，并不定期地進行抽查。

　　2、在廉潔自律方面。樹立正確的金錢觀、名利觀和人生觀，自覺勤儉節約，不講排場，不比闊氣，不鋪張浪費。平時能嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，要求其他人做到的，自己首先要做到；要求其他人不能做的，自己堅決不做。虛心接受群眾監督，傾聽下屬意見，在工作和生活中，帶頭執行黨風廉政建設有關規定，干凈做事，維護好自身形象，注重八小時外的言行舉止。定期進行固定資產盤點，列明帳目，對于領導和客戶服務部轉過來的有關廠家送來的促銷禮品，堅決按照規定分發和使用。

　　二、加強部門建設，提高管理水平

　　以提高本部門管理人員整體素質為突破口，加強自身建設，主要抓了四個方面的工作：

　　1、抓思想政治建設，始終保持昂揚的精神狀態。針對我辦人員素質參差不齊，而工作任務連續集中、壓力較大的情況，我通過以會帶訓，系統學習基礎知識和工作方法，提高他們的自身素質和業務水平，全辦同志自覺講政治、顧大局、守規矩。

　　2、抓制度建設，進一步整頓工作秩序。根據人事調整，完善了組織機構，針對薄弱環節，我辦細化了有關規章制度，如車輛使用登記都有嚴格手續。我對人員工作進行了細致的分工，明確了工作職責，工作中講程序、講規矩，按照誰管理、誰負主要責任，誰承辦、誰牽頭的原則，把責任落實到具體人、具體事，為了減少錯、忘、漏，我要求每人將每日、每周和每月主要工作寫在小白板上并時刻對照完成情況。同時，要求做好工作計劃，注重講究效率，分清輕重緩急。

　　3、抓業務素質建設，努力提高工作質量。采取集中學習、專題研討、以老帶新、實踐鍛煉、體會交流等形式，加強業務訓練。大的材料我負主要責任，堅持人人參與、集體改稿，提高大家領會分局領導意圖和承文辦事的能力。如5月和10月上報給黨組和市局領導的材料，質量就比較高而獲得了上級好評。

　　三、加強綜合協調，提高服務質量

　　工作中我把綜合協調工作作為綜合辦工作重點來抓，力爭在領導決策時，提供有關信息依據；在領導決策后，參與決策的實施，推動決策的落實；對決策實施中遇到的矛盾和問題積極協調，加以解決。在處理重大事件前，向分局領導常請示、常匯報，提供信息參考，如為了尋找新的辦公場地，就需要多方聯絡掌握情況；在需要各部門參與的，就及時商量討論拿出意見，如在前期的專賣內管工作中，為了總結內管自查報告，需要與其他部門協調、核對；再如為了準確處理客戶投訴，就與相關部門一起訪問客戶。在需要給其他部門提供服務的，就主動問起并承擔，如復印文件、派送客戶手冊、協辦三方承諾活動、溝通聯系地方政府和職能部門等。

　　四、圍繞重點工作，履行崗位職責

　　一年來，我圍繞專賣內管、兩個體系建設和打造企業服務品牌等重點，確保行政管理事務的順利進行。

　　在文秘工作方面，針對我辦工作面廣、材料多的特點，我一是要求文字材料要過關，質量要高。尤其是發文的、加蓋公章的材料更嚴格把關。二是加大宣傳力度，及時將分局動態予以報道，要求每月有煙草報上至少了有一篇刊發。三是文件要求做到及時上報、簽閱、歸檔。四是組織好分局會議、培訓、參觀等活動。在監督考核方面，完善了二級考核方案，修訂了不合理之處，監督了一線員工工作質量，抽查了考勤和辦公秩序。認真組織人員對客戶投訴進行處理，保證了iso/ohss體系正常運行。在黨、團、工會、計生和安全等方面，我都能按照上級要求，開展支部建設，發揮團組織、工會作用，關心員工，做好人事調整前的談話工作，注意員工思想變化情況，對分局辦公場所的潛在危險源進行了識別等，保證在計生和安全方面不出事故。在企業文化建設方面，我根據領導意圖，開展了經常性的文體活動，職工之家雖小也受歡迎，許多硬件條件的改善也受到了好評。

　　五、存在不足和努力方向

　　知不足而奮進是我的追求。我雖然做了些工作，但離領導的要求和同志們的期望還有很大的差距：一是管理力度還需要加強。要進一步做好人員分工、內部協作和督查落實，提高管理水平和人員素質，在工作計劃、效率和質量上下功夫。二是工作創新還需要突出。有時面對一些繁雜瑣事，考慮問題還不夠周全和細致；有時面對一件平常事還沒有做到精益求精，僅滿足于過得去、差不多，還要加強工作創新，突出特色，提高分局整體形象。

　　xx年的任務將更加繁重，我決心加倍努力，珍惜這份工作，熱愛這個崗位，緊跟企業改革步伐，在作風建設、隊伍建設、行政事務、宣傳參謀、督查考核和企業文化建設方面動腦子、想點子，把部門的事辦好、辦妥、辦及時。一是加強工作統籌。根據明年的工作要求，對工作進行具體謀劃，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是培養過硬作風。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致的工作作風。三是提高能力素質。加大人員培養力度，制定學習計劃，組織學習交流。強化自我加壓、自我提高、自我成才意識，多壓擔子，多交任務。四是發揮部門職能作用。加強對上級文件精神的學習理解，領會領導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手。

　　總之，我要以此次述職為契機，虛心接受領導和同志們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績回報組織的信任和大家的關懷。

　　煙草辦公室主任個人工作總結2

　　xx市煙草專賣局，近幾年按照省局的要求，全面強化了轄區內農墾煙草專賣管理工作，通過依靠省局專賣處及轄區一級政府各個職能部門的正確指導大力協助，xx市局的農墾專賣管理工作取得了較好的成績�，F將工作情況匯報如下。

　　一、xx市煙草專賣局農墾單位基本情況；

　　xx市煙草專賣局轄區內共有兩個農管局（北安、九三）下轄農場二十二個國營農場。農墾轄區人口十余萬。現有入網零售戶1143戶，年銷售卷煙7000多標箱，占xx市公司銷售總量的15%以上。

　　二、xx市煙草專賣局農墾專賣管理工作的開展情況；

　　xx市煙草專賣局現有農墾基層執法單位共二個分別是;北安農墾煙草專賣分局、九三農墾公安局煙草執勤室。各個基層單位在xx市局及當地公安部門指揮配合下，對維護xx農墾卷煙市場的流通秩序，切實維護國家利益、消費者利益。起到了至關緊要的作用。xx市局每年向各個基層單位發放協助辦案經費2萬元，共計4萬元按照省局市局的要求專款專用，足額發放，通過經費保障，調動各個基層單位的積極性。近幾年農墾專賣執法單位累計查獲各類違法卷煙212標箱，涉案金額24余萬元，有力的打擊了卷煙違法犯罪行為，為xx市局卷煙上水平工作的開展打下了良好基礎為xx市卷煙銷售工作出了貢獻。

　　三、農墾森工專賣管理工作中的問題；

　　一是專賣管理主動性的問題，由于農墾單位的特殊性，使得我們專賣管理工作在當地開展有一定的困難，各個公安執勤室沒有很好的發揮作用，在案件中只是配合辦案，往往都是煙草部門主動提供線索，當地配合案件辦理只能治標不治本，起不到預期的效果。二是案件信息共享不到位，由于各個公安執勤室都是個縣級局管理，市局全局把控不細，使得一些有價值的案件線索不能及時溝通，白白錯過機會。三是市場巡查不及時，主要體現在由于一些農墾地區路途過于遠，過于偏僻。使得我們的專賣管理出現一些死角死面，給不法煙販留下可乘之機。

　　四、今后工作中的建議；

　　一是繼續堅持農墾專賣網絡延伸的大方向，與農墾部門保持經常性聯系，制定聯系會議制度，按季度召開，通報涉煙案件信息，解決問題。二是由市局安排專人負責農墾專賣管理工作，定期對工作開展情況進行檢查。三是市局統一協調好各縣市分局與農墾公安執勤室的關系，建立案件信息資源共享平臺。第一時間處理各種涉煙案件。

　　煙草辦公室主任個人工作總結3

　　20xx是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這半年里行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將工作小結匯報如下：

　　一、虛心學習，不斷充電，提高個人素質

　　工作至今有2年了，做為一名專賣稽查員，我深知煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的稽查員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，通過單位組織學習培訓和自己學習，對如何鑒別真假煙、如何處理重大違法違規案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務�，F把我的工作情況簡述如下：

　　1、今年1—6月份，審核專賣處罰案件18起，其中簡易案件14起，一般程序案件4起。哈爾濱開發區鎮內第一片區截至20xx年6月28日在線有效零售戶160戶，暫停8戶，注銷21戶。

　　2、上半年市場執法次數102次，嚴格按照“六條禁令”進行執法，為了更好的做好工作，我會為自己制定一個走訪計劃，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內容，如何處理違法情況。我是負責哈爾濱開發區鎮內一片區的零售戶，這一片區的主要特點是多集中于市場及人口流動較多的地方，因此市場檢查工作極為重要，通過走訪統計，一片區有重點違法零售戶即A類戶4戶，有一般違法零售戶即B類戶12戶。對于這些違法零售戶我在走訪時每月走訪2—3趟，實行不定期抽查，最大限度的降低違法違規現象，做到依法行政、文明執法。

　　3、在日常工作中，我按時按量完成稽查中隊工作日志、信息處理、案卷制作，等各項工作。通過寫稽查日志，更好的、更加科學合理的統籌安排自己一天的工作，把自己的工作不斷的完善；及時處理片區內零售戶、消費者舉報的案件，做到零售戶無上訴，消費者滿意，我在走訪片區零售戶的時候，接到4起消費者舉報，涉及的是消費者在購買卷煙時自己感覺在吸食卷煙的味道不符，針對這種情況，我都會及時的前往事發地，查看原因，為消費者解答疑問，把每一個舉報案件都處理得當。

　　4、認真做好專賣稽查中隊的年工作計劃、月工作計劃、周工作計劃。緊緊圍繞局黨組的工作指導精神制作詳細的工作計劃，把工作計劃細化到步，責任到人，同時，通過制作工作計劃也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進。

　　三、積極參加各項活動，不斷提高自身素質建設

　　今年5月份，哈爾濱開發區市煙草專賣局創先爭優、服務品牌建設現場會在我局成功召開，在此次現場會中我作為其中的一名解說員，全程的參與到其中，在現場會的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧上半年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

　　在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。

　　煙草辦公室主任個人工作總結4

　　一、繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀，在大是大非問題上與黨中央保持高度一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

　　二、本人熟悉《煙草專賣法》《實施條例》和有關的法律、法規能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。

　　三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　五、在廉的方面：

　　1．一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

　　2．嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求自己，愛崗敬業的良好風尚。

　　總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

　　煙草辦公室主任個人工作總結5

　　1月13日市局專賣會議后，我局黨組首先召開了專題會議，并對專賣會議進行了傳達，根據會議要求進行了安排部署。今年總體思路是以內管工作作為出發點，延伸開展監督卷煙規范經營、專賣市場監管和零售戶管理工作，具體如下：

　　一、內部監管

　　根據國家局下發的《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》和市局領導講話，對今年內管工作內容進行了補充、完善，重新制定了方案、制度和考核辦法，已上報到市局。

　　日常監管工作已有條不紊的開展，對客戶經理的監管采取了每天調取貨源分配計劃，對可疑品牌、數量進行詢問。對已形成的訂單分重點品牌根據該戶的地域、消費環境進行跟蹤回訪，需要入戶實地核查的一定入戶。對送貨員的監管采取了由稽查員每天在進行日常工作中跟蹤進行詢問，尤其是農村邊遠小戶，發現問題及時填寫信息反饋單反饋到內管科。通過前一段的監管，4月份我縣沒有月銷量超千條的零售大戶，但送貨小票不粘貼、保存不齊全、送貨員未簽字問題太嚴重。

　　二、市場監管

　　一是對稽查隊的日常工作按照考核辦法進行了細化，對走訪線路進行了科學調整，日走訪線路分上下午、遠近搭配，每周分4個正常

　　走訪日和一個機動日，機動日工作重點是對本周發現的重點戶、違法戶進行回訪檢查；日常檢查內容增添了按守法戶、違法戶、無證戶、卷煙經營大戶等分類監管方式，每個隊員有自己轄區的分類監管檔案。同時對串碼煙行為和小戶替大戶訂煙行為進行說服教育，我局計劃截止到6月底，以后出現串碼煙行為按未在當地批發企業進貨行為進行處罰。

　　由于一季度受罰沒票據的影響，我局卷煙查扣數量較小，從5月份開始加大了任務數量，今后陸續將潛虧數量趕上，力爭年底超額完成。5月份目前已完成真煙48.8條，假煙12.3條，所查扣真煙大部為山東卷煙。

　　三是錯時工作制從1月已正常開展，三個稽查中隊輪流值班，并確定了值班負責人，對值班要求做了詳細規定：

　　1、值班期間的管轄范圍為全縣境內，

　　2、重點監管區域是邊緣地區，

　　3、重點監管對象是有違法記錄和有倒賣能力的大戶。

　　通過此項工作的開展，有效遏制了違法行為的發生。

　　三、零售戶管理

　　按照市局專賣工作會議要求，會后我局立即開展了零售戶摸底統計工作，目前我縣有效零售戶21315戶（商場類11戶、超市228戶、食雜店2945戶、便利店41戶、娛樂服務業4戶、煙酒商店78戶、其他8戶），有證無照94戶，有照無證12戶，無照無證25戶，上述三類分別進行了告知和警告。上周（5.12）開會已做了部署，本周與工商部門聯合，舉行一次大規模的無證經營清理活動。計劃今后每季度與工商部門聯合清理一次。

　　由于城市建設，縣城拆遷較頻繁。目前，凡經營地址發生變動或找不到門市經營地的，不論申請與否，一律做了停業處理，防止違法違規現象的發生。

　　四、隊伍建設

　　一是強化了執法責任意識，4月末，組織全體專賣人員針對“六條禁令”開展了一次執法人員自查自糾活動，召開了座談會，在自查中，要求勇于面對現實，敢于正視不足，不怕揭短露丑，找準突出問題對照整改，每人撰寫一篇自查自糾整改報告，從根本上杜絕不規范執法行為的發生。

　　二是按市局要求，組織開展“準軍事化管理”活動，按計劃本周（1.16—5.20）再利用每天下午進一步組織實施，在市局要求的基礎上，我們增添了專業科目，如常用法律法規條款背誦和日常規范用語。本周活動結束后逐個進行考核。

　　五、下一步工作重點

　　1、緊緊圍繞“卷煙上水平”積極探索尋求新的監管模式。

　　2、聯系工商部門，對有證無照、無證無照做好清理活動。

　　3、多渠道深挖線索，破獲網絡銷售真假煙案件。

　　六、建議

　　1、目前網絡訂煙、手機訂煙在內管系統中不能顯示，如不同客戶同一ip地址，不同客戶同一手機號碼網上訂貨目前不能監管。為了及時高效進行監管，建議市局增加新的信息模塊；

　　2、邀請物流中心技術人員對32位碼進行技術講解，及時掌握技術調整信息。

　　煙草辦公室主任個人工作總結6

　　眾所周知，20xx年是煙草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。

　　一、工作中存在好的方面：

　　1、珍惜崗位，積極工作。今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業務。

　　2、努力學習，不斷提高個人素質煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷發生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練，自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提升。

　　3、老實做人，踏實做事，密切協調完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

　　二、存在不足

　　自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

　　1、自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

　　2、偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現象發生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的情緒，從而影響服務態度。

　　三、下步工作

　　1、一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉添瓦。

　　2、樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創先進業績。

　　3、加強服務態度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業務能力，為明年工作奠定堅實基礎。

　　煙草辦公室主任個人工作總結7

　　自古丈縣古陽河水庫建設項目申報以來，在省、州人民政府及國家、省、州煙草專賣局（公司）的關心支持下，我縣搶抓機遇，抓緊工作實施，前期準備工作依次由項目建議書階段、可行性研究階段、初步設計階段，進入到了施工圖設計掃尾階段，各項準備工作正有序向前推進。前期準備工作完成后項目將進入正式實施階段，現將工作情況匯報如下：

　　一、工程基本情況

　　古丈縣古陽河水庫工程建設內容主要包括水庫工程、灌區工程以及庫區移民安置等。擬建的古陽河水庫是一座以灌溉為主，兼防洪、供水、生態用水等功能為一體的綜合性水利樞紐工程。水庫位于古丈縣古陽鎮長潭村境內，水庫壩址選定在長潭村老寨組古陽河的上方，中石油古丈縣城南加油站下面，大壩為砼埋塊石重力壩，最大壩高45m，壩頂長232m，水庫總庫容915萬立方米，防洪庫容560萬立方米。水庫淹沒范圍涉及古陽鎮長潭村、太坪村，雙溪鄉溪流墨村洞上組。據最新數據統計，工程永久占地510.52畝，其中耕地89.16畝、園地44.33畝、田間茶園140.2畝、林地184.53畝、其他地類52.3畝，需拆遷房屋54棟，遷移62戶226人。

　　湖南省國家煙草補貼水源性工程古丈縣古陽河水庫工程根據省水利水電勘測設計研究總院最新移民調查結果，項目總投資框算約為23485.11萬元，其中國家煙草補貼15158.36萬元,我縣自籌8326.75萬元。自籌部分包括征地拆遷安置補償，s229公路改線，環境保護和水土保持工程，灌區征地補償，通信、電力等專項設施的拆遷改建。

　　水庫建成后，可灌溉農田2.83萬畝、年可增產糧食4500噸，灌溉和改善宜煙土地面積1.9萬畝、年可增產煙葉2.1萬擔；可使我縣縣城的防洪標準由近期5年一遇提高到20年一遇，通過水庫進行洪水調度最終實現遠期的50年一遇防洪標準；可為縣城每年提供350萬噸的生活和工業用水，在天干大旱時通過補水能明顯改善古陽河的生態環境；水庫建成蓄水后還將成為我縣第二個棲鳳湖，成為縣城及周邊縣市居民又一休閑度假的目的地，可帶動相關服務行業的快速發展。

　　二、工作開展情況

　　古陽河水庫建設項目于2011年9月28日經國家煙草專賣局組織專家對初步設計進行了審查，根據審查要求，我縣積極為項目建設的下步工作作準備。及時完成了補充地質勘探，回水線推算，庫區、壩區、灌區地形測量；委托河南省交通規劃勘察設計院完成了公路改線設計；完成了地質災害評估、壓覆礦產報告及環境評價，并通過了相關部門的審查；完成了土地申報資料，并獲得了省國土資源廳的認可；委托省水利水電勘測設計研究總院編制了《湖南省國家煙草補貼水源性工程古丈縣古陽河水庫工程擴大初步設計報告》；委托省水利水電勘測設計研究總院完成了庫區移民實物調查，編制了《湖南省國家煙草補貼水源性工程古丈縣古陽河水庫工程移民大綱》，并按規定進行了公布；出臺了《湖南省國家煙草補貼水源性工程古丈縣古陽河水庫建設項目監督管理試行辦法》，項目建設業主單位編制了《湖南省國家煙草補貼水源性工程古丈縣古陽河水庫工程工作方案》。

　　三、下階段工作計劃

　　我縣對古陽河水庫工程建設已經做了大量的前期準備工作，下階段要抓緊做好以下幾方面工作。

　　繼續做好未完成的部分專題報告，爭取盡快取得相關部門的批復；聯系招標代理機構搞好施工招標及監理招標工作；業主單位做好施工前的準備工作；繼續跟蹤做好電信、聯通、移動、國防光纜、公路等專項設施的拆遷改建工作；進一步調查核實征地拆遷戶，并做好拆遷戶動員和思想穩定工作。具體日程安排如下：

　　在2011年10月至2012年2月底的工程建設籌備期內分別完成以下工作：一是完成技施設計，2012年二月中旬進行評審，2月底獲省水利廳批復；二是完成移民大綱、規劃，2012年2月底送移民主管部門評審，爭取3月底獲得批復；三是完成征占用土地報批手續，2012年2月底前取得省國土資源廳的批復；四是爭取上級公路主管部門的支持，2012年2月底取得公路改線設計的批復；五是從2011年10月到2013年年底逐步完成通信、電力、國防光纜等通訊設施的拆遷改建；六是在2012年4月底前完成防洪評價、水保等專題報告。

　　在2012年1月到2012年3月的工程建設準備期內分別完成以下幾項工作：一是2012年2月到2012年3月底完成工程招投標；二是從2012年1月開始征地拆遷工作，2012年3月底完成壩區征地、2013年1月底完成全部征地任務；三是從2012年1月到2012年3月底完成施工場地的“四通一平”。

　　力爭2012年3月底至4月初完成項目報建、開工申請手續和質量受監報告后古陽河水庫工程正式開工建設。

　　煙草辦公室主任個人工作總結8

　　20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大概有如下幾點：

　　一、努力學習，進入角色。

　　煙草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們煙草產生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

　　二、禮貌耐心，認真對待每個電話。

　　作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規范自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

　　三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。

　　認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

　　經過近半年的煙草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

　　一、更新觀念，增強服務意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。

　　二、加強自身學習，提高業務素質。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

　　三、盡職盡責，真誠工作�！罢嬲\到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的`營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續發展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員!

　　煙草辦公室主任個人工作總結9

　　一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

　　一、努力學習，如饑似渴鉆研業務知識

　　知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要使自己能夠不斷適應復雜多變的銷售市場，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，中央經濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規定，并且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經濟政策，了解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。

　　學習方法：

　　一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。

　　二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。

　　三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。

　　四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

　　二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

　　紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小，又家居城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。

　　工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態度，滿腔熱忱地干好每一天。

　　三、積極主動，熱情周到地為客戶服務

　　客戶是上帝，是我們的衣食父母�？蛻艚浝�，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

　　為了進一步加強合作，密切聯系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區共完成銷售情況如下：

　　經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足：

　　一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己；

　　二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

　　煙草辦公室主任個人工作總結10

　　在賀州市公司的領導下，在站長的帶領下，20xx年的煙葉收購工作于9月15日全部結束。今年我的收購擔數是930多擔，距離分配的任務指標還差距大，由于種煙時前期干旱，又遇低溫陰雨等各種原因，完不成收購任務�，F將一年的工作總結如下：

　　一、育苗管理階段：

　　20xx年麥嶺煙站在涌泉黃土嶺村建立了一個萬畝育苗大棚基地，為以后發展煙葉生產打下了一個堅實的基礎，為煙葉農提供育苗方便的平臺，即省時、省工、省勞力。但是由于今年天氣反常，連續下了四次雪，大棚不能按時完工，使育苗時間推遲，到了移栽期，煙苗素質還是很差，參差不齊。為了使煙苗能順利的把苗移栽到大田，保證成活率，全站員工每天下鄉耐心的指導煙農宣傳對大田管理的技術，通過我們和煙農的共同努力，使煙苗的成活率達95%以上。

　　我所管轄的線路是涌泉4、9、10組、和睦1組，共73戶，面積504畝，由于天氣特殊，加上育苗時間和移栽期推遲，有很多農戶都沒有蓋地膜，所以移栽到大田的煙苗前期不是很理想，有的煙農對種下煙苗愛管不管，缺乏信心。但是通過技術員細心的按技術要求操作，對煙苗分類管理，克服各種困難，促使今年的煙葉還是長勢良好。株高適宜，到成熟期也分層明顯落黃。

　　二、烤煙生產階段

　　烘烤是煙葉生產的一個薄弱環節，為了提高烘烤水平，煙草公司在涌泉黃土嶺村還建造20座大型密集烤房，今年是第一年推行籠式煙夾烘烤。為了掌握籠式煙夾的烘烤技術，我們全站員工從編煙、裝煙、烘烤每一個環節親自體驗動手，第一爐烘烤四天四夜，通過大家的共同努力，第一爐順利的烤出，烤出的煙葉既亮又噴噴香，沒有焦尖焦葉現象，使我們基本掌握了籠式煙夾的烘烤技術。

　　在收購過程中，我們煙技員的主要工作是下鄉入戶預檢，從煙農烘烤第一爐開始，就要進行烘烤登記，要向農戶宣傳煙葉收購政策，宣傳開展入戶預檢的方式、方法、目的、意義、質量要求和預檢流程，讓煙農從思想上意識到預檢對增加收入的重要性。為提高煙農的積極性、主動性打好基礎，在預檢過程中，有農戶存在部位、顏色混雜的，我就在農戶家里選幾片煙葉做示范給煙農，現場指導看，全面提高預檢質量和把內純度，還是不合格煙把重新整理后才能再預檢。

　　在收購方面，今年由于受外界市場價格的沖突，造成一部份農戶對收購價格的不滿足，煙葉流失嚴重，使實際收購量與合同收購量存在一定的差距。其表現在今年的煙販特別瘋狂搶購煙葉，出高價，擾亂煙站的收購秩序，有些農戶煙已預檢好貼了標簽的都賣走，我管轄的涌泉4組，原很穩定不賣煙販，但后來經不起煙販的嘴磨（高價），有極少數農戶也偷偷把煙賣給了煙販。

　　一天，輪到4組賣煙，到下午3點鐘都不見煙農出來賣煙，站長察覺不對勁，打手機叫我一起到農戶家中察看，煙大部分還在家中，才放心。由于領導的重視，縣專賣人員連續守候幾天，有的農戶知道賣給煙販是要追究受處罰的，通過我做通思想工作，才使煙量減少了很多的流失。在這方面，我們煙技員要從服務下功夫，跟煙農建立好友情關系，說服煙農不要把煙賣給煙販，與煙家多交談，多溝通。政府與專賣對村干部、群眾的舉報要有所獎勵，對完成任務的農戶（大戶）也要進行獎勵。打擊煙販，有人提供信息，這樣才能防止煙葉的流失。

　　在整個烤煙生產過程當中還存在不足之處：

　　一是施肥方法更新進度緩慢，雖然加大了雙層施肥技術的培訓和推廣力度，但是由于肥料的發放太遲，有些土壤肥力不足，煙農素質不一致的原因，所以此項技術未能得到全面推行。

　　二是育苗前期低溫陰雨天氣較多，也少培育壯苗。導致移栽推遲，成活率較低，返青慢，造成煙株封頂過低，有效葉不足，造成導致單產不高，煙葉質量下降。

　　對未來的工作計劃是：

　　要努力學習與業務有關的理論和技能，不斷提高自身的技術水平，把學到的知識傳授給煙農，以便在工作中不斷提高煙農技術推廣應用的能力，更好地為煙農服務，提高煙農種煙的效益。在生產方面要堅持做好漂浮育苗，科學施肥的合理化，實行大田移栽的'種植密度和三角定苗，做好大田期病蟲害的統防統計工作。對不良天氣對烤煙的影響要做到早安排、早準備、早防范落實對策。

　　通過一年來的工作，難免有些缺點和不足：

　　下鄉期間有些地方走不到位，指導農戶不到位，大田管理不到位，防治病蟲害不及時等，造成煙葉產量低，完不成任務。在明年的工作中，要大力宣傳烤煙新政策，早宣傳、早發動，為發展面積，讓更多的農戶種煙。繼續抓好大棚漂浮育苗工作，尊重領導，服從領導，聽從安排，團結同事，做好安全工作，繼續發揚團隊精神。認真學習上級下達文件精神，遵守公司的規章制度，多與煙農溝通談技術，提高自己的管理水平和技術水平。把學到的技術傳授給煙農，進一步提高煙葉的產量和質量，在今后的工作中嚴格要求自己，增強服務意識。

　　作為一名煙技員，在今后的工作中要樹立信心，端正工作態度，用心工作，努力提高業務水平，認真學習，加強勞動紀律，加強工作責任心，認真做好每一項工作，把煙葉單產提高，為明年的煙葉生產打下良好的基礎，為賀州煙葉的發展作出更大的貢獻。

　　煙草辦公室主任個人工作總結11

　　回顧xx年的工作，我了三個階段的工作，第一在煙草工作，第二、三季度在直屬分局工作，xx年9月借調分工作，在此期間得到了各級的指導和，無論在哪個，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務；一年來，我從基層到機關，上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現將xx年的工作小結如下，。

　　一、努力，提高素質

　　xx年是我們煙草行業改革深入推進聯合重組的一年，煙草的生產經營穩步發展，做為一名煙草企業的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。首先認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“觀、世界觀、價值觀”，充分發揮共產的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關法律、法規知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余，盡快掌握了“專賣法”、“法”等相關法律法規，很快適應了工作。三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務實、埋頭苦干”建設，切實把“敬業、崗、奉獻”的體現到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產黨員的性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。

　　二、做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作

　　xx年，我的工作調整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作，。今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室工作。每干一項工作，除了認真學習本務知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發生矛直的時候，做到了原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為經營做出了努力。

　　9月份借調到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應手，以來，無論領導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成�？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，所以自己在工作中樹立了“三個服務理念”，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導自己的工作。平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領導對職工的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供、供暖進行了深入細致的了解，在掌握了第一手的情況下，我們制訂了相關的管理規定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。完善和規范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯系維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。上級部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活，心中想的是煙草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

　　在xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思，認真學習局長在今年年初煙草工作上的精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞機關工作的規范化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作，提高工作效率，以保持共產黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。工作中努力糾正xx年存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾，在“三個服務理念”的基礎上，努力把本職崗位工作做“實”做“細”，為行業的發展做出自己應有的貢獻。

　　煙草辦公室主任個人工作總結12

　　半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務。現將工作中的體會總結如下：

　　一、注重理論學習，打牢思想基礎

　　我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年xxx活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。

　　二、努力鉆研業務，提高工作能力

　　我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業務工作的需要，尤其是在辦公室工作。

　　三、圍繞工作重點，履行崗位職責

　　我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業發展、事業進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。

　　四、深刻體會不足，謀劃努力方向

　　回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：

　　（一）堅持不懈地把學習作為提高自身素質的著力點。

　　反復的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。

　�。ǘ﹫猿植恍傅匕褝徫诲憻捵鳛樘岣吖ぷ髂芰Φ牧⒆泓c。公司一直將基礎工作建設作為公司發展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。

　　（三）堅持不懈地把責任意識作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。

　�。ㄋ模﹫猿植恍傅匕鸦鶎有枨笞鳛橐磺泄ぷ鞯某霭l點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創造有利條件。

　　總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業的發展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。

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