聯通分公司工作總結

時間：2023-03-20 18:43:39 總結我要投稿

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聯通分公司工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的聯通分公司工作總結，歡迎大家分享。

聯通分公司工作總結

聯通分公司工作總結1

　　一、爭創服務一流：

　　1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

　　一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

　　三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；

　　四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的`“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

　　二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。

　　三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98%。

　　3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。

　　二、爭創管理一流：

　　1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

　　2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

　　一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。

　　二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

　　加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

　　三、爭創人才一流：

　　加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。

　　四、爭創業績一流：

　　1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。

　　2、20xx年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。

　　3．全面完成市公司考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。

聯通分公司工作總結2

尊敬的各位公司領導：

　　20xx年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200X年上半年是中國聯通XXXXX分公司平穩快速發展的半年，半年中，XXXXX經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭并進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績。現將具體工作匯報如下：

　　（一）齊抓共管，深入市場

　　移動通信市場—c網前期增長減緩，后期有所增長;g網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

　　06年1—5月份任務完成情況

　　發展用戶數

　　開帳用戶數

　　開帳金額

　　與05年同期開帳相比

　　完成全年任務比例

　　g網

　　XXXXX

　　XXXXX萬

　　增長XXXXX萬

　　XXXXX

　　c網

　　XXXXX

　　XXXXX萬

　　下降XXXXX萬

　　XXXXX

　　數據

　　XXXXX萬

　　增長XXXXX萬

　　XXXXX

　　截止到5月份我經營部總開帳收入XXXXX萬元，完成全年任務數的XXXXX，與去年同期相比增長了XXXXX萬。

　　在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬XXXXX農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以g、c兩網為中心，數據業務齊頭并進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

　　目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場占有率低，實際只占到了XXXXX，業務滲透率占XXXXX，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司XXXXX年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　（二）齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著XXXXX經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。

　　四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的`客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　二、綜合方面

　　1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。

　　4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使XXXXX年的各項業務發展邁向新的輝煌。

聯通分公司工作總結3

　　xx聯通公司按照市委、市政府的統一安排部署，在我市開展創建全國文明城市工作中，認真履行xx聯通公司所承擔的創文任務，為全市創建全國文明城市作出了積極的貢獻。根據韶創文［xxxx年］1號、2號、4號文件《xxxx年創文重點工作實施方案》、《市公共文明指數測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求，xx聯通公司開展了全國文明城市創建宣傳活動。現對xxxx年創文工作進行總結如下：

　　一、加強領導，落實創文責任。

　　為順利完成創文工作，公司領導班子在公司月度工作會議上重點強調并安排相關部門跟進、落實創文宣傳工作內容，明確工作任務、強化責任，通過創建全國文明城市工作的扎實推進，不斷加深對科學發展觀的認識，進而提高我司踐行科學發展觀的水平。

　　二、廣泛宣傳，凝聚人心，創建活動氛圍濃厚。

　　為進一步統一思想，把創建全國文明城市目標凝聚為全司員工的共同意愿，加大力度，廣泛宣傳，著力營造人人知曉、人人關心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發送創文的溫馨提示。并在公司oa內部網上專門開辟了“創文你我同參與”的論壇，供內部員工發表關于“創文”工作的意見與建議，為xx創建全國文明城市出謀劃策。并在網頁上打出了“全市動員，全民參與，爭創全國文明城市！”、“從我做起，從小事做起，為創建全國文明城市作貢獻！”“每個人都有自己的夢想，每座城市都有文明的追求。”等宣傳標語，廣泛宣傳文明創建、公民道德，營造濃厚的環境氛圍。

　　三、充分利用宣傳工具，加深創文認識

　　我們充分利用公司內部刊物《xx聯通人》，向公司內部員工作創文宣傳，在公司內部形成創建文明城市的氛圍，使每一位員工都參與到創建工作中來。并通過宣傳報道把創建工作中總結出來的好經驗、好做法通過內部宣傳刊物向大家宣傳，廣泛培養、樹立、宣傳有利于創建工作的`不同類型的典型，不斷提高創建水平，把創建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。

　　四、文明經營，誠信為本，構建“和諧生態圈”

　　在企業經濟高速發展的同時，中國聯通作為中央企業，一直注重精神文明的建設。以構建和諧xx為重點，xx聯通一直都把誠信作為構建和諧企業的重要內容，狠抓企業誠信建設，并要求各位員工視誠信為公司的生命，將它作為處理公司內外關系的基本原則，堅決制止消費陷阱，讓廣大客戶明明白白消費，同時加強業務管理，堅決遏制sp商違規操作垃圾信息，塑造誠實守信的企業形象，不斷提高自身知名度和美譽度。重點是注重構筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機構、公司與所處周邊環境的“和諧生態圈”。加強通信市場監管，提高“窗口”服務水平，努力營造規范守信的通信市場環境，我們既全心全意為用戶服務，也把與競爭對手之間的競爭變為競合，在公司內外建立起平和、包容、協調、寬松、愉快的生存和發展環境，為xx創建全國文明城市貢獻力量。

　　五、xxxx年工作要點

　　（一）深化學習，增強職工創文意識

　　為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強思想道德教育，以文化素質的提升和業務水平的提升，加快精神文明建設步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發關于社會主義核心價值體系的內容和意義，以不斷增強員工對社會主義核心價值體系的認知；分公司組織廣大黨員干部深入學習科學發展觀，為了加強對客戶信息的保密，有效維護客戶的合法權益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進一步促進員工的保密意識；公司內部開展崗位能手競賽活動，并積極學習先進人物和事跡。

　　（二）發揮職能，促進地方經濟發展

　　1、在西聯開發區新建辦公樓，創造文明辦公環境；綠化院落，打造綠色文明大院。

　　2、xx聯通公司秉承“客戶滿意為導、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業高效為果”的核心價值觀，以促進地方經濟發展為目標，努力加大對社會的投資，同時培養員工的熱心與奉獻精神，積極參與社會公益事業，爭做優秀企業公民。

　　3、為有效促進地方經濟的發展，xx聯通公司一如既往的積極投身社會主義新農村建設，積極參與扶貧幫困工作。

　　（三）優化網絡資源，服務地方經濟發展。

　　xx聯通公司以服務地方經濟發展為目標，為xx成功打造優秀旅游城市，將不斷加強在農村、景區、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網絡覆蓋和城區網絡優化投資。通過網絡優化，有力提升xx市的對外形象，為xx市創建全國文明城市作貢獻。

　　二0一一年十月二十五日

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