旅行社年終工作總結最新
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的旅行社年終工作總結最新，歡迎閱讀與收藏。
旅行社年終工作總結最新1
轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅游業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是x年10月成立的，真正的做業務是從x年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造x旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立x旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的.某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給x旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品200余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
旅行社年終工作總結最新2
20xx年是總公司的成立、起步之年，在總公司領導的關懷和領導下，團結和帶領全體職工，積極倡導安全文明生產，提高服務質量、服務水平，以總公司提出的“重點工作有推進、難點工作有突破、常規工作有亮點、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經濟指標的圓滿完成，現將主要工作總結如下：
一、全年完成產值截止12月20日營業收入19441095元，比去年同期增產1926480元，增長10.9%；接送處上下班職工費用648800元；實現總產值20089895元。其中客車隊完成產值18024575元，比去年同期增長11%；停車場完成產值1416520元，比去年同期增長10.3%。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏，善于創新，勇于進取，樂于奉獻”的企業文化，各項工作服從大局，各部門密切配合、共同協作，同時加快工作節奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標。
二、20xx年主要做了以下幾項工作：
（一）以安全建設促進生產南天門修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩步增加。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維，五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測。客車隊堅持長久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現，定期邀請市安監局、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強對從業人員的行為教育，強化責任體系建設，落實安全防范措施，加強安全生產宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識，確保安全生產。由于以前油庫距離住家戶較近，產生各種矛盾，11月初經旅游公司經理會議研究并報總公司批準重新修建一個規范化油庫，圓滿的.解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責任區內清理了長約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。
（二）擴建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求，提高景區接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車場。
�。ㄈ�)設立文明標兵示范崗根據處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產生10名“文明標兵示范崗”(其中女性一名）。這10名“示范崗”成員在工作中表現積極，都能做到車內、外衛生整潔，禮貌待客，講普通話，服務熱情周到，給全體員工樹立了標兵形象和服務規范，更好地樹立景區新的客運形象，更好地為游客提供優質服務，更好地推進駕駛員精神文明建設，更好地保證景區旅游業健康快速發展。一年來，在總公司的領導下，旅游公司狠抓經營生產管理的同時，行風監督、作風建設上也取得顯著地成績，特別是拾金不昧現象巍然成風。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務的意識”，在生活中培養誠實守信地道德風尚，在思想上樹立了社會責任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽，為景區贏得聲譽。
�。ㄋ�)票房服裝、設備的購置統一服裝、提高景區服務水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統一服裝、統一服務標準，有效地增加景區對外形象，有利于景區的統一管理。在總公司的正確領導和大力支持下，從3月份以來改善了職工的工作環境。(1）票務各點安裝空調。以前票房在夏天都是使用電風扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經常出現這樣、那樣的情緒，空調的安裝使她們情緒穩定，工作效率穩步提高。(2)駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調。(3)修理廠休息室改建并安裝空調。(4)停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調。
�。ㄎ澹┵徺I環保客車每年的假日旅游高峰運力不足，申請購買5臺19座客車，以確保經濟指標進一步增長，同時根據總公司20xx年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作。
�。h建工作
1、堅持以科學發展觀為指導，積極貫徹落實黨的“兩會”關于促進經濟社會發展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學習實踐活動，推動企業的科學發展。
2、有計劃的發展新黨員，特別是積極發展一線的職工為黨員，使思想過硬、政治素質高、工作積極的同志及時邁入黨的大門，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機。
三、存在問題
（一）車輛嚴重老化已到使用年限，應更新車輛。
�。ǘ┬蘩韽S的技術力量不足，嚴重缺乏技術人才。
�。ㄈ┬蘩韽S在山上消耗能源，應該搬到山下。
（四）停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場停車位。
四、工作表現總結
今年，隨著總公司的成立，黑車、黑導等現象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩步的提升，為公司超額完成年初經濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。
五、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬淞⑽C責任意識，持續開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創新，進一步激發廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發揮方方面面的主動性、積極性和創造性，形成加快發展的強大合力。
�。ǘ├^續在廣大干部職工中廣泛開展“促改革、謀發展、作貢獻、建一流景區”為主題宣傳教育活動，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態，仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點。
六、總結
我們緊緊圍繞經濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業務素質學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業班子團結，形成強有力的合力，通過嚴格規范的內部管理；增強企業廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內容。通過行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據說話，對各單位工作績效實施動態管理；通過強化規范意識，使公司上下工作熱情得到有效調動，使公司上下工作質量不斷提高。通過實施經濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務將圓滿完成。
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