秩序主管年終工作總結

時間：2024-11-25 14:09:29 炫總結我要投稿

秩序主管年終工作總結（通用17篇）

　　不知不覺間一年就快結束了，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的秩序主管年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

秩序主管年終工作總結（通用17篇）

　　秩序主管年終工作總結 1

　　20xx年各項安全保衛工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協力地開創20xx年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區域的治安、消防、物業秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務。

　　在20xx年6月1日我部進駐xx公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務。

　　值此辭舊迎新之際，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創佳績，現將我部具體工作情況作工作總結如下：

　　一、20xx年區域安全保衛狀況

　　我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，緊緊圍繞”抓隊伍建設，樹公司形象”的服務理念，以確保”項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障”為宗旨。

　　8月25日出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理。

　　9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場時發現，丟失的配重鐵又出現在原地，此案目前公安機關正全力調查中。

　　勸阻一起業主私自安裝衛星電視接收器，及時制止散發小廣告6余起并將散發人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發商解決民工討薪事件1起，為開發商、業主發現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛任務2次。

　　通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。

　　二、堅持預防為主，狠抓安全防范

　　我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發現問題及時派人察看，立即處理。

　　1、實行”重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控”的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發商辦公區域、管理處辦公區域及物業區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

　　2、嚴格落實安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。

　　3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。

　　4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

　　5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發現，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的安全。

　　三、狠抓保安服務質量，樹立企業形象“窗口”

　　始終把樹立企業形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業對安全防范方面”多層次、多形式”的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的'觀念，全心全意為項目、業主服務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象”窗口”。

　　工作中存在的不足

　　在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。

　　1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監督檢查，致使發生9月8日電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

　　2、提升業務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

　　3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節禮貌等細節。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年即將來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作

　　1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛工作。

　　2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

　　3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

　　4、在管理處的協助下盡快與開發商對中控室的設施設備進行系統移交，并做一次消防聯動測試。

　　5、完成消防器材的年度檢驗工作。

　　6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。

　　7、完成上級領導下達的各項任務。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把xx公寓做成鐵桶一個。

　　以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到、做得不妥之處，懇請領導批評指正。

　　秩序主管年終工作總結 2

　　20xx年是我公司正式接手xx花園小區的x個年頭，這就意味著一場嶄新的戰斗即將開始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發，定會劍鋒所指，所向披靡。

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了喜氣洋洋的20xx年。但是對于我們秩序維護部來說只是普普通通的一年而已。普通在哪里?它普通在每個保安的心中，我們僅僅只會把它當做時間而已，不能因為其他而影響我們的服務態度和辦事效率。同時一月也是特殊的，特殊在哪里?特殊在我們的行動上，因為節日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區的保安工作，堅持杜絕外來人員的進出，做到“防火防盜無隱患，順風順水過新年”。

　　20xx年我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續腳踏實地的抓好小區安全管理工作的落實和加強日常安全巡邏和監督管理，做好經常性的安全監察確保無隱患。

　　做好本職工作的同時努力發揮職能，在保持小區安全管理同時要對小區公共區域進行全面徹底的巡查，對各類問題進行記錄、登記并及時匯報。

　　我們要發揮正能量，以認真負責精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務用心去解答，去幫助他們。在x月xx日那天，我公司保安xx在對園區進行巡邏的時候撿到一部手機，經過調查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵，給我公司贏來了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的'團隊的整體力量，對招聘保安的要求進一步提高，保持部門人員年齡在xx之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業化、處理問題專業化。在xx日掃雪過程中我發現我們的同志表現尤其突出，并沒有因為所在區域面積過大而有抱怨，而是在凌晨就對園區進行清理，在早上業主出行的時候已經把積雪清理過半。對此，業主提出了口頭表揚。我們要堅持這種作風毫不動搖，堅持以“業主至上”為基本原則，讓業主“離家安心，回家舒心”為基本點，加強自身素質的提升，為建設一個和諧、清潔、寧靜的小區而奮斗。

　　以上是秩序維護部20xx年的總結，請公司領導以及廣大業主繼續對我們部門進行監督，我們一定會虛心聽取建議并及時改正。

　　秩序主管年終工作總結 3

　　時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：

　　一、消防安全

　　（一）、健全消防安全管理網絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主，各部門負責人為輔，各班組、崗位積極參與的.三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防范于未然。

　　（二）、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。

　　（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。于11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。

　　二、治安保衛

　　（一）、6月以來增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防范策劃部署，并結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。

　　（二）、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。

　　（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級簽認《安全管理責任書》。

　　三、部門管理

　　（一）、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。

　　（二）、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

　　（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境。回顧一年，在各級領導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。

　　（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。

　　四、車輛管理

　　積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

　　五、內外協調

　　（一）、對外協調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。

　　（二）、我部全年度完成業戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。

　　（三）、對外協調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯系單，存檔以備查。

　　（四）、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的`挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。

　　秩序主管年終工作總結 4

　　物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

　　與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

　　各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的.保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

　　在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

　　秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

　　1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

　　2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫。

　　3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

　　4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

　　5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。

　　6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

　　7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

　　8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

　　9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。

　　10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

　　11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

　　新一年工作計劃：

　　新的一年里，物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

　　以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

　　1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

　　2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

　　3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。

　　4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

　　5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

　　6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

　　7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

　　8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

　　9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。

　　10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

　　11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

　　總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

　　秩序主管年終工作總結 5

　　時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx年度工作具體情況總結如下：

　　1、團隊合作，效率提升秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

　　2、堅守崗位，義不容辭在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。

　　3、行業規范，定期培訓物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　20xx年度的工作計劃如下：

　　一、團隊建設

　　團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。我們將從以下幾點做好團隊建設：

　　1. 從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

　　2. 管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。

　　3. 發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

　　4. 讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

　　二、專業技能、服務意識的提升。

　　物業管理安保服務為園區提升的治安防范、消防監控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保安的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。

　　三、崗位職責、對客溝通、品質提升

　　1.熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

　　2.根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

　　3.根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。

　　4.監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

　　5.關心保安隊員的'生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

　　6.根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

　　7.根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

　　8.按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。

　　9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

　　10.注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。

　　11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

　　12.確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。

　　13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

　　14.加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

　　四、各部門的協調

　　積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

　　秩序主管年終工作總結 6

　　回首20xx年我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業、開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的`，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

　　一、物業工作

　　日常報修、投訴處理、收費等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果。

　　二、存在一些問題和不足

　　主要表現在：

　　第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過細、一些工作協調的不是十分到位。

　　第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

　　第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

　　秩序主管年終工作總結 7

　　20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

　　1、公共秩序維護管理

　　（1）、落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

　　（2）、20xx年4月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

　　（3）、20xx年6月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，并組織號召大廈內各客戶積極參加安全志愿者簽名活動，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

　　2、消防安全管理

　　（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

　　（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年xx月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且大廈內各客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

　　3、服務品質提升

　　（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

　　（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

　　（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

　　（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的.同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

　　（5）、十二月份，根據公司[20xx]34號文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

　　存在的不足

　　1、員工培訓

　　由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

　　2、工作標準由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

　　20xx年重點工作

　　1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

　　2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

　　3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

　　4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為安全生產管理先進單位。

　　5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

　　6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

　　秩序主管年終工作總結 8

　　時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx工作具體情況總結如下：

　　一、團隊合作，效率提升

　　秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

　　二、堅守崗位，義不容辭

　　在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。

　　三、行業規范，定期培訓

　　物業保安培訓工作的.總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

　　定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　秩序主管年終工作總結 9

　　一、開展整頓和規范工作的基本做法

　　(一)加強領導，組織精干人員進行檢查。為認真落實此項工作，我局加強領導，及時成立檢查小組，以房地產監察隊為中心，從各部門抽調精干人員積極配合，并根據通知要求，進一步明確了工作目標、重點和步驟。

　　(二)積極組織，精心安排，穩定推進。根據文件精神，我們確定以“五個重點”為內容，開展檢查，即以查處未經備案從事房地產經紀業務行為;提供虛假證明材料簽訂“陰陽合同”行為;不實行明碼標價行為;違規分解收費項目變相收取或提高收費標準的行為;不按規定執行信息公示制度和明碼標價制度行為，針對當前我縣房地產市場具體情況，采取相關措施，進一步規范房地產市場交易秩序。

　　(三)聯系實際，突出重點。我縣除按照通知的要求對存在的五個方面問題進行全面清理和查處外，還針對突出問題進行整改，解決重點薄弱環節。具體是狠抓“四點”：即抓基點，強化經紀機構管理;抓難點，切實搞好房地產開發項目銷售管理;抓熱點，加大典型案例的'查處力度;抓弱點，正確處理規范與發展關系。尤其針對商品房銷售等突出問題，我們采取突擊檢查和日常管理相結合，通過強化信息公示、銷售人員持證上崗等環節，增強企業的遵紀守法、合法經營意識。

　　(四)查處結合、邊整邊改。整頓和規范房地產市場秩序能否取得成效，關鍵在于能否查、處并舉，打擊違法違規行為是否落到實處，科學合理切實可行的管理制度能否建立起來。從實際情況看，我們這次整頓和規范改變以往只查不究，重查輕罰的現象，加大了依法行政的執法力度。在加強整頓和規范期間，我們還結合全縣作風建設的要求優化管理軟環境工作。將機關作風建設、行風建設納入到部分服務管理中，通過整頓窗口單位，抓便民服務、抓政務公開等，也樹立了部門新形象。

　　二、整頓和規范過程中查處情況

　　(一)房地產交易方面：各開發企業都能按規范辦理商品房預售(銷售)許可證，沒有發生收取房號定金、誠意金等變相預售行為;能夠使用規范化示范合同文本及“兩書”。

　　(二)冰溪測繪事務所針對房屋測繪所出現的問題，勤練內功，加強自身業務素質，確保測繪工作無誤差。

　　(三)房地產評估：大多數評估機構均能按規范操作評估事務。

　　(四)房地產中介服務：目前我縣只有一家有資質的中介服務機構，暫無代銷售公司。開發企業的銷售人員已按規定要求參加培訓，取得上崗證書。

　　(五)物業管理：目前我縣小區物業管理逐步落實到位，均能按要求留置物業管理及社區管理用房，各小區業主委員會也正在逐步落實成立。

　　三、存在問題

　　(一)物業管理工作滯后，仍需進一步加強開發項目的物業覆蓋面。

　　(二)商品房合同簽訂上有不規范現象，執行“一價清”和明碼標價制度力度較弱。

　　(三)存在少數無資質中介服務機構，有少數外地評估機構不按實評估。

　　(四)存量房交易結算資金管理，住房租房市場監管等工作不夠重視，需進一步加強落實。

　　四、下步工作打算

　　(一)繼續加強商品房預售管理，防范商品房預售風險，切實保護消費者的合法權益。

　　(二)繼續執行商品房銷售“一價清”制度和明碼標價制度。

　　(三)繼續加強房地產從業人員的培訓工作，通過培訓提高從業人員素質，促進房地產業健康發展。

　　(四)進一步加強物管工作，強制推行房開項目引入物業管理。

　　(五)同相關部門多溝通、多聯系，聯合整頓房地產中介服務機構，改善房地產交易市場環境。

　　(六)建立健全長效機制，從制度上確保對房地產經紀管理和規范房地產交易秩序，加大執法力度和宣傳力度，依法查處房地產市場中違法違規行為，從而確保我縣房地產市場健康有序發展。

　　秩序主管年終工作總結 10

　　鎮農村公路管理站在鎮黨委政府的堅強領導下，切實履行職責，積極落實相關建設項目，強化農村公路路政管理，搞好農村公路養護。確保農村公路在新農村建設中發揮最大效益。現將上半年農村公路管理工作總結匯報如下：

　　一、上半年工作總結

　　1、六鎮鎮為提高農村公路的安全通行能力，對“村村通”工程附屬設施進行了完善：完成路肩培土20公里，設立標志牌、示警樁60多處。

　　2、為提高已建成的農村水泥公路的使用壽命，我鎮安排了專人進行日常養護和管理。進行路面清潔、邊溝清理、路肩培土、雜草清除、邊坡維護、涵洞清淤等工作。半年共投入養護資金三萬多元。針對柴崗村至馬廠鎮的村村公路路面受損，政府及時安排在柴崗至馬廠交界處設限制墩；白酒至大池段村村通因趙店水庫大壩的施工導致路面多處開裂，政府多次出面同縣水利局交涉，現水利局已答應補償給趙店村20萬元，此項工作正在完善中。

　　3、積極做好神山大道拓寬工程建設的拆遷戶拆遷安工作，為確保公路建設，鎮政府抽調了力量對該項工作予以加強。目前已經完成800余畝土地、山場和拆遷戶房屋的前期工作，該工作涉及4個村18個村民組460多戶，預計補償房屋、苗木、土地征用資金約1000多萬元，現在神山大道路基正在施工中，最后涉及10戶路邊房屋拆遷約平方米，房屋拆遷戶已簽字搬遷，并得到了政府的妥善安。

　　二、下半年工作計劃

　　1、下半年，神山大道將進入全面建設階段，它的建設不僅影響我鎮的'經濟發展，更是我鎮實現“承接高速路、開發神山寺、建設新六鎮”發展思路的重要保證。我們將全力以赴配合好建設神山大道的各項工作。

　　2、進一步加強對農村公路養護人員的管理，強化村級管理，加大日常督促力度，切實提高農村公路養護水平和質量。

　　3、加強內業管理，注重資料收集，做好各類迎接檢查工作。

　　取締慢慢游、禁止三輪車在城區營運和打擊其它非法載客營運車輛是這次整頓縣城交通秩序活動的主要工作內容，是縣四大家依照國家有關法律法規，多次研究、反復討論后作出的一項重大決策，其意義重大。在縣委、縣政府的領導下，按照縣整頓工作部署，我局把這次整頓工作擺上了重要議事日程上來抓，發揮了主力軍作用，受到了縣四大家領導的表揚。自6月初以來，共出動宣傳車57臺次，發放宣傳單4100多份，完成736臺慢慢游自動退出城區市場的適度補償兌付工作，沒收報廢非法營運慢慢游57臺，查處非法載客機動三輪車613輛（起），查處非法載客營運機動二輪摩托車317輛（起），糾正和處理亂停亂放車輛57000多輛（起）。徹底取締了慢慢游，規范了機動車輛停放管理，打擊非法載客營運“黑車”效果顯著，特別是城市公共客運管理執法工作被懷化市客運部門樹為榜樣。自這次整頓活動開展以來，我們主要有如下工作特點：

　　秩序主管年終工作總結 11

　　今天，市政協在這里對我鎮的建筑市場運行情況進行調研，這是對我們的鞭策和鼓勵，必將有力地促進我們加大對建筑市場秩序的規范力度，全面推進建筑市場健康、有序地發展。下面就我們xx鎮在整頓和規范建筑市場秩序方面的工作情況，向各位領導作一個簡要的匯報。

　　我們xx鎮是江蘇省個中心鎮之一，全鎮總面積平方公里；今年月份，全鎮實現國民生產總值億元，其中建筑業萬元，所占比例上升到，建筑行業在我鎮社會經濟發展過程中的地位日趨重要。在建筑行業不斷發展的同時，我們深入貫徹落實上級有關指示精神，按照市建設行政主管部門的統一部署，針對建筑市場中存在的突出問題，確立目標，把握重點，深入開展整頓和規范活動，全面推動建筑市場步入依法行政、長效管理的工作軌道。回顧前階段的工作，主要表現在以下幾個方面：

　　一、跟蹤管理，了解建筑市場動態。

　　我們緊緊圍繞服從和服務于全鎮經濟建設的大局出發，進一步轉變觀念，切實轉變管理職能，加大對企業的扶持力度，經常性地深入基層和施工現場，了解各企業的業務、經營狀況、發展計劃、施工水平以及對行業管理的要求，及時分析，總結提高。同時注重加強學習先進經驗，進一步建立和完善符合實際的科學管理制度，嚴格執行上級的有關文件和新的管理辦法，形成從招投標、工程監理、質量安全監督和企業隊伍管理的完備體系，使工程建設和行業管理的各個環節都有法可依、有章可循。同時改進工作方法，強化監督控制環節，讓更多的業主了解建筑法規和辦事程序，避免違法違規，保證工程的順利進行。對立項項目進行跟蹤管理，把必要的建設程序和辦事指南提前告知，積極敦促業主遵章守法。

　　二、嚴肅法紀，加大檢查和處罰力度

　　遵照建設部整頓和規范建筑市場秩序的總體部署，切實加強對建筑市場的監督和檢查力度，對違法違規行為，我們緊緊扣住“查”和“處”二字，樹立“查而不處等于不查，處而不嚴等于不處”的觀念，按照“標本兼治、由易入難、突出重點、務求實效”的原則，糾正并查處那些想方設法規避招標、未經施工許可擅自開工以及惡意違約的嚴重違法行為。與此同時，還加強對整頓和規范建筑市場秩序的宣傳，加大對建筑市場的巡查和檢查頻率，杜絕視而不見、查而不處、以罰代管的行為，對查出的違法違規行為，我們本著教育為主、分門別類和重點查處的原則，在調查核實的基礎上，根據相關法律采取警告、責令整改和經濟處罰等形式進行查處，做到查處一個，教育一方，規范一片，進一步規范了建筑市場秩序。今年以來，我們通過單獨、與鎮級安全等部門聯合、與市級主管部門相配合等形式，開展了全面的查處行動，做到了對所有在建項目一個不漏地查處。在檢查過程中，我們共對多家施工單位發出警告，對家施工單位當場發出整改通知書。

　　三、落實標準，注重質量和安全并重。

　　采取形式多樣的宣傳方式，認真貫徹落實工程建設強制性標準，進一步加強對質量和安全監督，努力抓好施工企業的質量和安全責任制的落實，嚴肅查處違反強制性標準的行為。為加快新標準的貫徹落實進程，今年以來共舉辦新標準培訓班二期，培訓人數多人次，有效地保證了新標準的貫徹落實。繼續以抓好創優工程、重點工程、文明工地的目標管理，以優質工程的評選、文明工地的創建為載體，以貫徹新標準為主線，深入開展建筑市場、工程質量和施工安全的專項治理，重點解決工程建設中的突出問題和共性問題，進一步提高了全鎮建筑工程的質量和施工安全標準。

　　四、加強考核，嚴格執行考評制度。

　　今年，市建設局出臺了《張家港市建設工程施工現場綜合考評試行辦法》，目的在于對在建工程進行檢查，規范施工行為。上半年，我們配合市建設局對在建工程施工現場進行了二次綜合考評，對施工企業在市場行為、工程質量和安全生產等方面的表現分別予以打分，加權平均后作為施工企業的考評成績，并由市建設局統一將考評結果予以公布。通過綜合考評，我鎮的施工企業進一步增強了規范施工行為的意識，經常查找不足，不斷改進，全面提高了工程質量和安全水平。

　　綜上所述，雖然我們對整頓和規范建筑市場秩序作了大量有效的工作，市場秩序也得到了好轉，但我鎮的建筑市場秩序仍不容樂觀，主要表現在：一是部分建設單位管理行為不規范。少數工程項目的業主或其主管部門，采取種種方式規避招標、自行招標、低于成本價直接發包等；一些業主迫使施工單位以低于成本的價格競爭或承接業務；有的業主自行套用圖紙、有的工程根本無全套圖紙，等施工結束后為補辦手續才不得不健全整套圖紙，根本不能反映工程的本來面目，根本無法保證工程質量；有的.民營業主隨意降低建筑質量標準，有的隨意壓縮合理工期。二是部分施工企業管理行為不規范。少數企業工程建設私招濫雇、違法分包；個別企業無資質或越級承攬業務、掛靠及轉包。少數企業領導對工程質量和施工安全存在麻痹和僥幸心理，不認真履行職責，施工組織設計不嚴，人員脫崗離崗，現場管理混亂。施工時片面追求利潤，安全設施、施工設備投入不足，重用輕養。應業主片面要求，盲目搶工期、趕進度，不按設計要求，不按規程施工，不按標準驗收，給工程質量和安全帶來嚴重隱患。三是部分工程建設強制性條文執行不力。工程建設強制性標準執行不力，偷工減料、不顧安全的情況仍然存在。特別是一些民營企業項目，造價壓得低，工期催得緊，施工單位質安保證體系不健全，規范和強制性標準不落實，隨意變更，以次充好，根本無法保證工程質量。這些問題，都有待于我們在今后的工作中認真加以解決。

　　在今后一個階段，我們將針對存在的問題，加大整改力度，積極開展整頓和規范建筑市場秩序的活動，重點在以下三個方面力求突破。

　　1、通過多形式、多層次的宣傳方式，大力開展建設法規的宣傳教育（重點是做好對民資建設業主的法制宣傳工作）。對新開工的建設項目事先寄發《建設工程開工須知函》，提高建設單位對遵守建設程序的認識。另外，要加大對裝飾、鋼結構、基礎工程等專業工程施工許可制度的宣傳，全方位提高業主和專業工程施工企業的依法建設意識，使各建設主體認識到施工許可證是工程建設開工的唯一合法憑證。

　　2、加大建筑市場的稽查力度，竭力規范建筑市場秩序。繼續做好整規工作，嚴格依法行政，加大對建筑市場的執法監督力度。以“早、快、嚴”為原則，變事后檢查為事前預防，對發現的問題采取宣傳、教育、整改、處罰相結合的方法，充分運用行政、經濟、法律等手段，不斷凈化市場風氣，規范建筑市場秩序。

　　秩序主管年終工作總結 12

　　時間轉眼即逝，6個月之前我只是一名對房地產一無所知的臨畢業大學生。由于對銷售行業的喜愛，在2012年11月份的校園招聘上，我幸運的加入了綠城大家庭，成為綠城房地產置業顧問蒲公英。經過6個月的實習，我從各方面對公司以及置業顧問這一工作的職責有了更加全面的認知和了解。

　　一、工作內容

　　1、了解本樓盤的基本信息，閱讀企業文化讀本及銷售相關書籍，體會與感悟綠城企業文化。

　　2、了解臺州各個具有有競爭力的樓盤的位置、戶型、價格等，做了詳細的市場調研。分析本樓盤與其他樓盤的優勢、劣勢，完善銷售說辭。（但是在銷售說辭中，禁止惡意評價其他樓盤，而需要巧妙的凸顯本樓盤的優勢，引導性的讓客戶自己分析及選擇，制造最有利的'局面。）

　　3、客戶來訪接待與來電登記。這是意向客戶來源的最大渠道，也是平日里銷售部最重要的工作。經過前期公司對我們的培訓以及自身的學習后，我初步能與客戶進行購房需求的交流，了解客戶意向介紹本樓盤的相關信息。雖然目前沒有銷售房屋的權利，但對于每一組來電我都盡量詢問清楚客戶需求，向其簡單介紹樓盤信息邀請客戶來現場看房，同時做好客戶的信息登記。平時觀察師傅們的接待方式及銷售說辭，加上自己的實踐，分析怎么應對不同的客戶，如何更好更快的促成成交。歸納總結后，在隨后的工作中實踐并修改完善，知識的積累與運用是進步的最快捷徑。

　　4、細致的學習了置業的整套流程，幫師傅處理從制作合同到辦理按揭的各項工作。這是我平時做的最多工作，雖然理論上沒有太大難度，但在實際中會出現各種狀況，而如何及時、有效的處理這些狀況。經過思考與實踐，這段工作經歷將會成為我人生中一段寶貴的積累。因為它不僅僅只教會了我處理某一項工作，而且讓我學會如果避免狀況的發生，面對突發狀況保持鎮定，從哪方面入手找到關鍵，去解決問題。

　　5、參加了公司大型活動：

　　（1）20xx年11月28日房交會

　　（2）20xx年1月 4日客戶答謝宴

　　（3）20xx年3月29日 xx三期開盤

　　這幾次的大型活動，還有每周的游園活動中，我學到了很多的經驗和技能，完善了專業知識，增長了人生閱歷。

　　二、工作思想、認識

　　1、積極學習和實踐公司發展的一系列指標與工作安排。在我進綠城的這段時間里，經過不斷地學習與思考，特別是與師傅們、領導的接觸過程中，“真誠、善意、精致、完美”的企業理念充分體現在每個綠城人身上，讓我對綠城的企業文化有了跟深刻的理解。

　　2、我認為成為一名真正的置業顧問不僅僅要學會怎么賣房子，而是更多的去掌握專業知識并提高自己的整體素養。置業顧問是直接面對顧客的群眾，是公司的門面，言行舉止都代表著公司形象。所以，公司對我們進行的專業知識及商務禮儀的培訓，不應該只停留在PPT上，需要更努力的實踐到日常工作中。

　　三、反思與總結

　　在公司領導的關懷下、在師傅的培養下，我認真學習、努力工作，專業知識與業務處理能力有了很大的提高。但也不斷地暴露出自身所存在的問題與缺點，不夠仔細、不夠耐心穩重導致在日常的工作中不時出現各種失誤。雖然我離專業的職業顧問有很大一段距離，但我會抱著謙虛的姿態和飽滿的熱情投入到工作中，盡最大努力發揮自己的價值。希望能成公司建設與發展的一份力量，與公司一同進步、成長。

　　以上是我6個月的實習工作總結，請領導指正。

　　秩序主管年終工作總結 13

　　為了提升自身業務能力，直觀體驗物業公司的日常運營狀況，同時為今后與綠城物業的合作打好基礎，我在綠城蘭園項目進行了為期兩周的學習和考察，現將心得體會小結如下：

　　綠城蘭園運營現狀

　　項目定位：綠城蘭園系綠城物業一分公司的高端服務項目，各工種人員配置較其他項目更為充足，物業費3.8元/平方米（前兩年集團公司有額外補助）。據項目經理透露，西子國際項目的定位至少不低于蘭園。

　　服務特點：作為服務型企業，綠城物業始終將業主的需求放在首位，業主的滿意程度是評判物業服務質量的最終標準。項目借鑒了酒店的管理經驗，采用一站式管家服務，由管家部和業主直接對接。站在業主的立場考慮，物業發生問題并不可怕，重要的是如何快速有效的解決問題，避免物業公司和開發商之間相互推諉，拖延，無應答。管家為業主的訴求提供了可靠的保障，從問題受理到過程跟蹤到事后反饋，管家全權負責，將業主的問題分解，梳理，內部協調直至妥善解決。管家的出現，最大程度減輕了業主的負擔，同時管家和業主長期固定的溝通交流，利于培養雙方之間的感情，形成良性循環，為收繳費用等工作減小阻力。團隊建設：“公司的產品首先是人，員工是公司的第一產品。”這是物業公司內部隨處可見的宋總語錄之一。隨著用工成本和招工難度的增加，勞動密集型的物業公司更加重視和珍惜團隊的建設和維護。項目經理做好表率，將以人為本的管理理念自上而下的灌輸，為員工創造和諧的工作氛圍，密切關注員工的情緒波動，杜絕負能量的擴散和傳播。人性化的管理并不意味著放縱和不作為，相反需要管理者的工作做的更細致，更精準，這和俞總提出的“勇于做事，敢于犯錯，善于總結”有異曲同工之妙。相對的，綠城物業的工作強度遠超行業平均水準，可是員工仍能自覺維護公司和品牌形象，將最好的精神面貌展示給業主。

　　質量管控：綠城物業實行三級管控制度，集團公司制定統一標準及定期巡查——分公司全力督查——項目現場自查，通過每月所有項目的打分排名，給項目經理直接施加壓力。公司制定了各項工作的流程，明確了時間節點和相關責任人，對每個環節都保有追訴機制。同時，當項目現場碰到困難時，可向分公司和集團發起求助流程，利用更大的平臺和更多的資源共同解決難題。

　　面臨困難：蘭園項目一期交付了半年左右，二期工程在建。物業公司現在耗

　　費最多精力的是項目移交查驗過程中產生的整改問題的落實工作。其中很多問題引起了業主的投訴和反感，危及綠城的品牌形象。物業公司與開發商多次溝通，并通過集團公司層面進行協調，但是效果不甚理想，由于雙方缺乏約束機制，整改進度緩慢，這也是物業公司進場后普遍會面臨的難題。

　　存在不足：新團隊尚待磨合，新員工培訓尚需完善，體現在應急狀況的處理不當。運貨車撞爆了噴淋頭后，現場水流不止，沒有在第一時間關閉閥門，后續維修工作緩慢。盡管開發了智能化手臺和移動OA系統，但是實際工作中運用率不高，還是依靠紙質化。綠城在智能化開發方面起步較早，雖仍處在摸索階段，但是累積了技術和經驗，他們有意在西子國際項目和大廈合作一起開發智慧園區。

　　西子國際工作設想

　　蘭園項目作為一個新交付的高端項目，在物業服務過程中產生的問題和經驗非常有借鑒意義，通過這次學習我逐漸明晰了物業公司前期介入——移交查驗——日常運營這一過程，對20xx年的工作多了一份更深的認知。

　　關于管理

　　管理：組織為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。作為管理者應做好五項基本作業：制定目標、組織工作、激勵溝通、績效考核、培養人才。在管理過程中的各個環節都必須與人打交道，需要處理各種人際關系，因此協調是管理的精要所在。在西子國際項目中，不同的工作階段，不同的工作場合，我們的身份和立場會有所不同，需要協調的關系和內容也不同。在涉及工程建設和整改時，我們需協調物業公司與項目部之間的關系，在涉及銷售物業時，我們需協調物業公司與小業主之間的關系，在涉及自持物業時，我們需維護自身大業主的利益，可是所有工作的目標都是一致的，確保物業正常運營，維護項目品質價值。

　　前期介入

　　物業服務企業的前期介入工作通常在項目交付前半年啟動，主要目的是從業主使用的角度全方位考查項目，有利于提高業主對物業的認可度。建設單位在施工過程中往往會比較關注建筑規范，驗收標準等技術指標，容易忽視業主日常使用過程中的細節問題，物業服務企業的前期介入對此做了很好的補充。同時，物業服務企業可利用自身優勢幫助建設單位加強工程質量管理，及時發現設計，施工過程中的缺陷，提前防范質量隱患，減少日后在使用中的矛盾糾紛，把問題直接暴露在業主面前，有利于提升項目整體品質和品牌形象。

　　其次，從工作的延續性來看，對物業及其配套設施設備的運行管理和維修維護是物業管理的主要工作之一，要做好這方面的工作，必須對物業的'建筑結構，管線走向，設備安裝調試等情況了如指掌。物業服務企業可以通過前期介入，如對于圖紙的改動部分做好記錄，對設備安裝，管線布置尤其是隱蔽工程狀況進行全過程跟蹤等，從而為日后的管理工作奠定扎實的基礎。同時，物業服務企業可利用前期介入的機會，逐步開展制定針對性極強的物業管理方案和各項規章制度，設計組織架構，招聘人員，實施上崗培訓等前期管理的準備工作，還可以和雖然綠城物業提交了前期介入工作的倒計時表，但是由于項目部未提出要求對方開展前期介入工作的要求，因此目前綠城物業只安排了3名高配值班電工在現場，其余工作均停滯，這不影響建設進度，可是對日后運營會產生較大的影響。移交查驗業管理工作今后能否正常進行，以及使用和管理過程中出現質量問題時責任的確定。從長遠考慮，我們運營團隊和物業服務企業的目標是一致的，為業主服務讓業主滿意，借鑒蘭園的經驗，移交查驗階段是物業暴露最多問題（達上千條）的階段，也是物業服務企業最需要得到支持的階段。因此，在確保公司利益的前提下，我們對物業公司要盡可能的協助，支持他們嚴格按照規范和程序執行查驗工作，重視他們提出的整改問題，協調與項目部之間的矛盾，在交付前盡可能完善項目品質，培養我們與物業公司之間的默契，為日常運營階段打好基礎。

　　日常運營物業服務運營工作涉及面廣，工作量大，既要做好日常工作的點點滴滴，又要處理好各種突發狀況，因此完善的服務方案和全面細致的考核標準是服務工作的有力保障。就目前綠城物業提供的基礎服務方案及合同涉及相關內容來看，是遠遠達不到我們的要求的，因此雙方共同完善服務方案和制定考核標準是2015年的重點工作之一。我們可以依托綠城的服務體系，融入杭州大廈五星級服務的理念，以業主的需求為導向，結合各業態的特征，打造符合項目定位的物業服務系統。

　　秩序主管年終工作總結 14

　　為進一步綜合治理無證無照經營行為，整頓和規范市場經濟秩序，保障經營者和消費者的合法權益，全面構建公平競爭、有序發展的市場環境，按照《xx區20xx年度規范經營性無證無照行為實施方案的通知》(新規無法辦[20xx]2號文件精神，結合我鎮實際，認真開展了規范性無牌無證行為工作，現將20xx年度工作總結如下：

　　一、提高認識、加強領導

　　整頓和規范市場經濟秩序是一項長期而艱巨的工作，我鎮的領導高度重視，成立了規范無證無照行為領導工作小組。

　　組長： xxx 鎮長

　　副組長：xxx 副鎮長

　　成員： xxx 經濟發展辦公室主任

　　xxx 經濟發展辦公室工作人員

　　二、加強宣傳，營造氛圍

　　我鎮利用宣傳車，橫幅，小標語和各種各類會議等多種形式加大對國家法律法規的宣傳力度，強化民眾的法律意識和經營者持證持照守法經營的意識，增強打擊無證無照經營行為的公眾意識，營造有利于市場經濟健康發展的社會氛圍。

　　三、加強培訓，明確意義

　　我鎮召開由各村(居)書記、主任參加的規范無證無照行為培訓會。堅持“屬地管理、規范發展、”的原則，堅持“教育在先、查處在后、疏導為主”的原則。各村(居)干部明確意義，增強責任感。

　　四、摸底調查，逐戶走訪

　　各村(居)干部，根據“屬地化管理原則”，摸清各村、社無證無照經營戶的經營情況，并登記造冊。

　　對于有固定經營場所的'無證無照經營戶，逐戶做好無證業主的思想工作，對確實具備條件但未申領證照的經營戶，引導其依法辦理相關手續，合法經營。

　　對于發現的無證無牌經營行為或為無證無照經營行為提供生產經營場所、保管、倉儲等條件的現象履行舉報職責。

　　五、領導重視，經費保障

　　為了確保規范性無證無照的工作正常有序的開展，我鎮領導高度重視。規無辦工作成員實行包片制，付云興負責均田社區，黃龍村，飛石村;羅祥宏負責三尺村，九龍村，廣泉村;黃雪飛負責翠云村，同義村;馬世芳負責順河村，界牌村;蒲希賢負責柳泉村，水梨村。各村主任兼職“規無”監督員。每人每月給予100元的工作津貼。

　　六、部門聯動，專項整治

　　我鎮規范無牌無證領導小組，20xx年會同工商局、環保局、食藥臨局、安監局等相關部門對黑網吧、涉及環境污染、食品、藥品、危化品的無法證無牌的商家進行專項整治，全年共取締了6家無牌無證的企業。規范了8家無牌無證的商家。

　　20xx年，我鎮的“規范性無證無照行為”工作，還存在著不足之處。對于20xx年的工作，結合我鎮實際情況，進一步完善“規范無證無照工作”特做如下工作安排：

　　1、提高認識，加強領導。

　　2、加強宣傳，推進專項整治工作深入開展

　　3、建立長效監管機制，

　　4、各村(居)定期排查，并將排查情況于當月20日前報鎮規范無證無照行為工作小組。

　　5、鎮規范無證無照行為工作小組將每月排查情況，匯總上報區規范無牌無證行為聯席會議辦公室。

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　　光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創品牌，樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下：

　　一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業主滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。

　　2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。

　　二、強化崗位制度學習，樹立執行理念。

　　確保制度執行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。

　　三、名居花園項目班子是5月份開始籌備組建的`。

　　由最早的幾個人到現在項目的30多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現有人數17人。

　　四、工作完成情況：

　　自項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業主入住工作；小區車位劃線及交通設施安裝工作；

　　五、在工作中主要存在的問題有：

　　由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。

　　在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。

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　　時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　20xx年xx月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xxx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的.溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　三、圓滿完成一期交房工作。

　　為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

　　四、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業務水平和服務素質偏低

　　通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　(二)部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　(三)協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　五、工作計劃要點

　　(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上。