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售票員旅游景區年終工作總結（通用10篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編為大家整理的售票員旅游景區年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售票員旅游景區年終工作總結 1
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了�！�
同事們為他總結的.42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。
正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了�！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”
售票員旅游景區年終工作總結 2
在xxxx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在西山，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的.游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。在未來的日子里，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
售票員旅游景區年終工作總結 3
一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
一、努力學習，不斷提高自
身素質根據安排，我先后認真學習了有關法律法規及駕駛方面的知識，特別是結合今年的整頓機關作風活動，進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，從而使自身素質有所提高，達到了“學以立德，學以增智，學以致用”的目的`。
二、鉆研業務，安全行駛
我積極參加了安全培訓12期，并認真學習和鉆研駕駛專業知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴格自律，努力搞好服務
我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。
四、愛護車輛，勤儉節約
我經常保持車輛的完好與整潔，認真堅持“三檢”、“一�！敝贫龋ψ龅搅恕叭濉薄ⅰ八牟宦�。努力達到勵行節約的目的。
總之，一年來，通過認真學習，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。
售票員旅游景區年終工作總結 4
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在全市各部門和社會各界的關心支持下，x景區以“穩占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進地區”為奮斗目標，堅持科學發展觀，按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設，加大市場開發力度，加強內部經營管理，推進旅游品牌建設，統籌運作，精心安排，在資源保護、項目建設、市場開發、景區管理、品牌創建等方面均取得重大進展，年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次，實現旅游收入8500萬元，分別比去年同期增長33%、25%。
一、項目建設穩步推進，配套設施不斷完善
20××年，為迎接第xx屆中國濕地生態旅游節暨20××中國x市·xx民俗節，策應泰州華僑城項目的開發建設，我們根據年初排定的旅游項目建設計劃，做到早規劃、早開工、早竣工，景區開發建設工作取得了突破性進展。
1、加快實施項目建設。
今年以來，x景區累計投入近xx億元。
一是開工建設了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會所、度假別墅等在內的新度假村，同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡，對周邊環境進行整治，目前已成為x景區項目建設的新亮點；
二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務；
三是動工興建了民俗觀禮臺，同時對入口廣場進行了全面改造，為民俗節的成功舉辦提供了設施保障；
四是重新打造景區入口，新建了26000平方米的生態停車場，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設，滿足了景區經營接待需求；
五是完成了湖東濕地公園二期工程建設，實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設，完善濕地娛樂區、濕地動物區和濕地科普中心等相關景點，打造濕地精品，形成旅游產品特色。
2、繼續完善配套設施。
在加快項目建設的同時，進一步完善各類配套服務設施，對景區內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監控等基礎設施不斷加以改造完善；及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對交通班船進行裝璜改造，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來區游客提供服務。
3、不斷優化生態環境。
嚴格遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，把保護與開發緊密結合，促進人與自然的和諧發展，不斷優化景區生態環境。今年，先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬株，栽植各類水生植物50多萬株，與此同時，對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護，保證成活率，對未成活苗木及時補栽，確保了景觀效果。
二、宣傳促銷全面鋪開，游客市場不斷拓展
今年以來，我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經營理念，通過策劃舉辦節慶活動，深度開拓客源市場，切實加大宣傳力度等手段，強化旅游形象宣傳，強力推介旅游線路，全力抓好市場營銷工作，有效推進景區快速發展。
1、節慶活動精彩紛呈。
一是成功舉辦了第xx屆濕地生態旅游節暨20xx中國x市·xx民俗節，與往年相比，形式更加新穎，內容更加豐富，影響更加深遠，效益更加明顯；二是邀請世界10多個國家和地區的100多名濕地專家，舉辦了國內濕地領域規模的國際濕地研討會，與會中外專家共同發布了《x湖宣言》，世界自然基金會授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間，舉行了x湖濕地恢復三期工程奠基儀式，召開了x湖國家濕地公園高層研討會；
三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節假日，策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節”、“全省晚報記者水鄉行”、“上海白領中秋聚x湖”等一系列旅游活動，進一步提高了景區知名度和公眾美譽度，形成了階段性、季節性市場熱點。
2、客源市場深度開拓。
一是強化了對三個辦事處的管理，推出了負責人掛鉤聯系包保制度，對全年目標任務進行分解，簽訂了目標責任狀，拿出了具體工作措施；
二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作，先后與10多個省市的1000多家旅行社和數十家車友俱樂部，簽訂了旅游合作協議，加強與重點旅行社的聯系，全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區游玩；
三是加強與周邊城市旅游景點的合作，整合旅游資源，串點成線，包裝推出了濕地古鎮游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額；
四是組團參加了各類國際國內旅游交易會，有效拓展了長線游客市場，x湖濕地生態游正受到越來越多全國各地游客的青睞。
3、宣傳促銷成效明顯。
為進一步放大品牌效應，把品牌優勢轉化為市場優勢，今年我們加大了對旅游景點、節慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強的宣傳聲勢。
一是強化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區形象廣告、節慶活動廣告和旅游線路廣告，通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了x景區的知名度；
二是強化網絡宣傳，重新制作了旅游網站，及時更新景工宣傳內容，發布各類活動信息，同時在上海熱線等知名網站開辟景區宣傳專欄，大力推介景區，收到了很好的效果；
三是強化宣傳報道，先后邀請數十家媒體的記者來景區采訪報道開發建設、民俗節活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯播專題報道了x景區的相關情況，極大地提高了x景區的知名度。
三、景區管理日趨規范，經營效益逐步提高
今年以來，x景區始終以游客滿意為關注焦點，創新旅游服務觀念，規范景區經營管理，著力塑造旅游服務形象。
1、推進景區規范管理。一方面，完善景區考核獎懲制度，細化崗位工作職責，規范接待服務標準，特別是對導游服務窗口、經營項目、衛生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會制度，堅決執行現場督查、現場處罰、現場告知制度；另一方面，積極推行個性化服務、情感化服務，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛生環境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環境和服務氛圍。
2、加強員工隊伍建設。
一是加大對導游的招聘培訓力度，引入導游競爭機制，同時針對導游職數不足的問題，加強與旅游大專院校的合作，聘請兼職導游，更好地為游客提供方便；
二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業人才，加強對從業人員進行理論知識和服務技能培訓，提升了景區員工的整體素質。
3、促進經營效益提高。景區管理公司將商品銷售作為經營的重點，精心組織園區各售貨點的商品銷售，豐富品種、備足土特產品、旅游工藝品、食品飲料等物資，通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業經營氛圍，采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法，取得了較好的銷售業績。同時做好景區項目經營工作，增加收入渠道，提高經營效益。酒店公司組建之后，加強人員培訓管理，加大市場營銷力度，全力打造品牌特色，經營效益也在逐步提升。
四、招引上爭力度加大，貸款融資強勢推進
建設資金是景區發展的基礎和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。
1、上爭資金穩步推進
今年，我們積極聯系國家、省、市各部門，通過多種渠道，廣泛收集上爭資金信息，認真研究行業政策導向和項目申報要求，精心編制項目申報材料，全年共上報旅游農家樂等項目書及申請報告16件，涉及農林、環保、財政、旅游、發改委、旅游等共7個部門，目前，已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外，我們仍在與相關部門積極攻關聯系，爭取春節前再有突破。
2、貸款融資進展迅猛
為了配合景區建設步伐，盤活土地資源，今年新增辦理土地手續7項，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準目標，緊盯不放，請市領導協調，積極和金融部門對接，完成新增貸款融資1500萬元，并辦理了原有與建行、農行和農合行共計6000萬元貸款的續貸手續，為景區旅游的持續發展提供了有力的保障。
3、招商引資略有成果
20××年，共接待國內外投資商18批，包裝了賓館、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目，用精品項目來吸引客商。多次聯絡市各部門、鄉鎮和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網絡，擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務工作，協助辦理溫泉二號井手續等，新增農家樂4家。
五、村莊建設進程加快，社會事業全面發展
圍繞“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村建設總體要求，今年我們加大村莊環境整治力度，加快拆遷安置小區建設進程，扶持開發“農家樂”旅游項目，各項經濟及社會事業全面發展，人民生活水平顯著提高。
1、村莊整治成效明顯。為配合景區開發建設，我們將拆遷安置與新農村建設緊密結合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房套，目前安置小區已初具規模；繼續加大村莊整治力度，對村莊主要干道的下水設施、路面進行改、拓、修，達到下水通暢，路面整潔；按照建設整治并重的要求，對村莊重點區域河道進行整治，部分區域做好護坡，確保主要河道清潔暢通；對村莊主要巷道衛生環境加強管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個，美化人居環境；繼續對土地復墾區域進行增高完善，確保350畝復墾面積驗收達標。
2、社會事業全面發展。進一步健全農村社會保險制度，保障失地農民基本生活、做好農村五保戶的供養工作，供養率達到100%；對農村特困家庭實行最低生活保障，做到應保盡保；對重殘無業人員實施社會救助，做到全部到位；抓好對已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計劃生育的現象發生；進一步抓好農村合作醫療保險工作，提高農村醫療保障水平，確保參投率達100%；加強農村勞動力的培訓和轉移工作，新增轉移農村勞動力150人；農民人均收入8000元，比上年增長23%。
3、平安創建繼續加強。根據創建平安x市的要求，我區把提高村民素質放在重要位置，對村民進行法律知識的教育與培訓，完善治安防范網絡，加強干警、保安隊伍建設；建立健全各項機制，加強巡查守護力度，從源頭上減少違法犯罪的`發生，建立健全矛盾糾紛排查機制，及時處理不穩定因素，把不穩定因素化解在萌芽狀態，及時調處各類矛盾，確保了華僑城、景區的項目建設；依法規范信訪程序，認真接待群眾來訪，及時辦理，加強督查；進一步落實安全生產責任制，強化安全監督和執法，嚴格執行安全生產一票否決制，全年未發生重特大事故。
六、黨建工作得到強化，精神文明不斷提高
今年以來，我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞科學發展、跨越發展、和諧發展的主題，以提高黨的執政能力為關鍵，進一步提高全民素質，為我區物質、政治和精神文明發展營造了良好的環境氛圍。
1、優化整合黨建內容。
一是抓好重大活動的開展，有序開展“踐行科學發展觀”主題教育活動，深入開展和諧班子創建活動；
二是對黨建常規工作內容進行優化整合，使黨建工作思路更清晰、內容更具體，措施更過硬，建立和完善各項規章制度，頂真碰硬召開民主生活會
2、精神文明建設穩步提升。通過繼續開展創評活動，樹立典型，引導當地群眾積極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選，增強了大家對公民道德規范的認同感；使越來越多的村民意識到，自己就是x景區旅游形象的一部分，講文明、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求，鄉村風貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。
七、存在問題
一年來，在市委市政府的高度重視和正確領導下，在全體干部員工的共同努力下，x景區各項工作取得了長足的進展，在肯定成績、堅定信心的同時，我們也要清醒地看到，與成熟景區相比，我們還有很大差距，各項工作還存在許多不足，我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強，工作水平、綜合素質還有待提高。
1、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃，不少沒有按序時進度完成，度假村、湖南村安置區、濕地修復工程等進展緩慢。
2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負責人駐辦事處拓展市場，招聘專業人員跑市場，但與計劃的要求相差太遠。
3、資金組織不及時。資金組織是景區的重要工作之一，無論是融資貸款，還是上爭資金，沒有大的成效，一定程度上影響了景區的發展進度和質量。
4、管理水平不高。無論是景區管理方面，還是度假村經營方面，都存在接待服務不及時不到位現象。極少數管理人員應急處理能力較差、責任心不強，員工的服務技能、服務意識還需要進一步提升，導游的培訓還需要進一步加強。
5、商品經營不夠理想。景區商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經營效果還是不太理想。
6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現濕地生態特色的游樂項目未能包裝推出，不能夠滿足各個層次的游客需求。
總的來說，在過去的一年，x景區圍繞一系列重大活動的舉辦，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業績。新的一年，我們將努力改進不足，及早謀劃全年工作，穩步推進x景區各項事業更好更快地發展，創造x景區新的輝煌。
售票員旅游景區年終工作總結 5
不經意間時間已從指縫流失，轉眼間一年又過去了，一年的工作結束了。這一年來有風有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學校中學會了許多，在單位領導和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩重。在過去一年的工作中，發現自有存在一些缺點和不足，現將過去一年來的工作做一總結，以便今后在工作中逐步改進。
過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。
廟會的前期宣傳工作：
在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規定，有計劃的進行宣傳工作，通過下鄉鎮，發放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農耕文化，讓更多的人了解xx農耕文化，認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的.人認同xx文化，前來觀光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區域進行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。
農耕文化展覽館的售檢票：
本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保農耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護保養。提醒游客應該注意的事項，做到心中有數，認真履行職責，防止有破壞各項設施的行為發生。
在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野，更好地認識了xx市旅游業的發展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時，積極響應省委的號召，參加“聯村聯戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層生活，向貧困戶發放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。
售票員旅游景區年終工作總結 6
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作一年了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的`人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票員旅游景區年終工作總結 7
時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
在XX月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長XX的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的`技巧。
在車務部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。
售票員旅游景區年終工作總結 8
在XX景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我踴躍的完成可各項任務和指標，微笑效勞，對客人主動熱忱，也特別酷愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進展交接班，做好班前交接、打算工作；正確預料當日的游客量，打算好門票及散鈔；按規定程序進展電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的`各類相關詢問；參與每日晨會，了解當日客情，做好相關票務打算。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、依據不同旅客的特點，采納多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、留意視察客流淌態，當客流發生改變時，剛好向有關人員供應信息，以便加〔減〕班。
四、嫻熟駕馭售票工具和設備性能及操作技術、愛惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急狀況，能剛好應對和解決。
另外，在工作中也有一些缺乏，須要改良，比方對景區的景點等專業學問了解不夠，須要加強自身的學習，以便更好的效勞于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。
售票員旅游景區年終工作總結 9
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫xx本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內積極響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的.領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
售票員旅游景區年終工作總結 10
時間疾馳，轉瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必須的提升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參加屢次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經歷，同時豐富了工作體會。
在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開
狀態，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發覺，所以在站臺巡察的時候要特殊細致，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入運用，對平安門運用故障時站務人員應當如何處理，我們進展了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的運用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲得了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的協助下，有了很大的進步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。
在車務部舉辦的“戰酷暑迎國慶售票無過失”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的`一種確定吧。
客服問題要細化
在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有心情，那就要求我在效勞乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，采納不同的效勞機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來效勞好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發生其次次。
在一年工作中，我還對自己的工作剛好總結，協作站區進展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。
在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站奉獻自己綿薄的力氣。
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