鍋爐工年終工作總結

時間：2023-01-18 15:04:33 總結我要投稿

鍋爐工年終工作總結（精選8篇）

　　時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！可是到底怎么寫才能引起領導的關注和重視呢？以下是小編為大家整理的鍋爐工年終工作總結（精選8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

鍋爐工年終工作總結（精選8篇）

　　鍋爐工年終工作總結1

　　20xx年已經過去，在過去一年的工作可以是跌宕起伏。從年初的#2機組事故跳閘造成的過熱器異物堵塞管壁超溫，到#1機組大修和脫硫脫硝改造的順利進行再到#1機組B修啟動后連續出現的汽機高調門卡澀、末級再熱器爆管，此間收獲頗多，教訓也很深刻。下面對20xx年的`工作總結如下：

　　1、專業工作方面：

　　（1）鍋爐造成的非計劃停運1次，占從非停次數的50%，為#1機組末級再熱器爆管，原因為金屬管材質量問題，#2機組2.26事件跳閘后，系統異物進入過熱器系統造成后屏過熱器N16—9金屬超溫，運行采取了降汽溫和嚴格控制超溫等措施，未造成后屏過熱器爆管，#2機組連續運行200多天后9月18日2C檢修后停爐處理該缺陷。

　　（2）下半年煤種較雜，并摻燒大量汽運煤，造成機組排渣系統多次鋼帶壓死和鍋爐大面積結焦事件，專業制定了防止鍋爐結焦運行措施和鍋爐大面積結焦事件應急處理措施，保證機組的正常運行。

　　（3）完成#2機組大修的配合工作，修前的機組滑停到修后水壓試驗的啟動，在汲取#1機組大修啟停經驗的基礎上，優化各環節，機組修后順利啟動。

　　（4）#1爐SCR改造，168小時試運及性能試驗一次完成，完成#1、2機組的脫硝改造驗收工作，目前兩臺機組脫硝運行正常。

　　（5）加大鍋爐金屬壁溫的超溫控制和主汽、再熱汽溫低溫的考核管理，鍋爐各項小指標接近設計值。保證機組安全的前提下，提高了機組經濟性。

　　（6）參與完成了磨煤機風環改造，磨煤機石子煤量有原來的1%降至0。5%以下，磨煤機區域的環境衛生得到了一定改善。

　　2、培訓學習方面：

　　（1）利用集控學習班的時間，進行培訓教材的講課、大修改造系統的講解。

　　（2）配合完成了集控運行部分巡操和副值的定崗考試工作。

　　（3）完成系統圖和集控規程的修編。

　　20xx年對鍋爐運行專業來說是不平凡的一年，過熱器節流短管異物堵塞機組降參數運行等等不安全因素影響，到了年末兩臺機組恢復安全穩定運行，其中#2機組連續運行超過200天，基本完成全年發電任務。

　　鍋爐工年終工作總結2

　　20xx年即將過去，一年來，我做為一名鍋爐運行人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業技術知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現將一年來的工作加以總結：

　　一、在技術上用心鉆研，理論上熟記操作規程，在現代的互聯網及可得到學習資料的各種途徑中尋找相關運行方面的資料;實踐工作中嚴格遵守運行規程，培養個人獨立操作能力，保證不發生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向老員工和領導請教，個人能達到獨立上崗，但深知要想鍋爐專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的運行要求。迎難而進，積極調整自己的工作思路，抓住重點，積極進行運行高運調整，取得了可喜的成績，并得到了廠里領導的肯定。

　　二、能力包括協調能力和處理事故能力，若說“技術”比作“智商”的'話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。在各種突發事故中能夠果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態，使實發事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。

　　三、積累工作經驗，貫徹廠里“節能降耗”。在耗煤、耗水、耗電方面，節約每一斤煤，每一滴水，每一度電。本著安全運行為首要，兼顧經濟運行。

　　四、在安全生產工作中，加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成廠里下達的各項生產指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、人為責任造成重大事故。

　　新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。所以我制定了20xx年的個人工作方向：

　　1、繼續鉆研鍋爐專業技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩，使鍋爐負荷在安全、穩定、經濟的情況下再上新高。

　　2、干好本職工作的同時，了解其他專業知識，爭取早日達到“全能操作”目標。

　　3、繼續發揮團結協作精神，強化理念，鞭策自己有更高的認識和發展。

　　鍋爐工年終工作總結3

　　我叫XX，20xx年在XX電氣工程職業技術學院畢業。

　　20xx年1月至20xx年1在杭州錦江集團蕪湖綠洲環保能源有限公司從事鍋爐司爐工作，3月至8月在赤峰伊品生物有限公司工作，19年8月1日進入本公司工作至今。性格平易近人，樂于助人，工作仔細認真，做事有較強的責任心和上進心。

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的'團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

　　來到公司后在涪陵進行了三個月的培訓，因為以前接觸的都是循環流化床鍋爐，培訓時間有限，所以培訓期間大多數時間對逆推式爐排爐的結構和燃燒方式進行學習，回到赤峰后配合調試組進行烘爐煙化、煙氣、鍋爐煮爐吹管等，讓我受益匪淺對各個系統和設備的運行方式、原理，還有容易出現的問題都比較了解，使我在設備出現故障時能較快的判斷出原因。在燃燒調整上也是一直在學習摸索中進步著，嚴格按照環保要求進行調整。入冬以來因天氣變冷入場的垃圾量變少垃圾發酵不好導致對爐溫的控制比較困難。根據之前調試組劉工給的建議和這段時間的總結經驗冬天垃圾不好時把料層厚度提高一點，讓垃圾在爐膛里多一點烘干的時間，火線盡量控制在燃盡段和燃燒段，火線拉長，有料未完全著火時應慢動爐排，給它一個著火的時間，適當加大一次風量，一次風量則根據氧量和火線、火焰的狀態料層厚度綜合調整。

　　總之，這段時間一直在試驗學習總結成長。

　　鍋爐工年終工作總結4

　　我叫xx，男，漢族。出生于xxxx年，于xxxx年參加工作，分配在洛玻集團新燃二鍋爐房工作。剛進入工作首先進行安全學習，師傅把以前的事故案例，安全操作規程，需要注意事項等都詳細的告訴了我，這些都是我在書本上學不到的，我認真聽做筆記，然后用到實際當中去。通過自己的努力學習，經過洛陽市置業資格考試，我獲得了鍋爐二級技師資格證。轉眼我做為一名鍋爐運行人員，已經工作了20多年了，我一直以飽滿的工作熱情，努力學習專業技術知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，干好本職工作。為更好的完成以后的工作，現將以前的工作總結如下：

　　在技術上用心鉆研，理論上熟記操作規程，實踐工作中嚴格遵守運行規程，培養個人獨立操作能力，保證不發生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的'經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向老員工和領導請教，汽輪機的工作原理，學習如何安全正確的操作鍋爐，并結合發電汽輪機的需要合理調節鍋爐運行，我深知要想鍋爐專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的運行要求。為了不斷提高自己的理論水平，積極參加單位組織的理論培訓活動，讓理論更好的為實踐服務；

　　我一直從事鍋爐運行的司爐工作，我平時工作認真，經過多年工作的積累，我自己總結出一些工作經驗，發現問題及時排查安全隱患。保證了鍋爐安全高效運行。至今未出現過人為事故。因為技術是死的，能力是活的。在各種突發事故中能夠果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態，使實發事件最小化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。

　　在具體工作中，堅守崗位，集中思想，嚴格操作。當班時按規定巡視，檢查各種設備、裝置的運行情況。同時認真記錄鍋爐運行情況，在交接班時認真核對日報記錄，清點工具。同時我還對鍋爐及附屬設備進行定期檢查和維修保養工作，在發現鍋爐有異常現象危機安全時，根據實際情況，采取有效的處理方法。

　　在安全生產工作中，協助本班人員干好本班組各項工作，保值、保量的完成上級領導交辦的各項任務。加大巡檢設備力度、提高設備可靠性，合理調整鍋爐運行方式，確保完成廠里下達的各項生產指標。避免人身傷亡、設備損壞、火災事故、人為責任造成重大事故。

　　我清楚自己還有很多不足之處，今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學習，向專業理論知識學習，向政治理論知識學習，向身邊的同事學習。取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。繼續鉆研鍋爐專業技術，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩，使鍋爐負荷在安全、穩定、經濟的情況下再上新高。

　　2、充分發揮自己的優勢，還應和班組其他員工一起提高操作技能，干好本職工作的同時，隨著不斷的學習及技能水平的提高，以后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，為余熱發電的長期安全高效運行貢獻自己的一份力量。

　　鍋爐工年終工作總結5

　　剛開始接觸鍋爐自然有些生疏，隨著時間的推移，我對鍋爐的認識逐漸加深，從以前是鍋爐的門外漢，到慢慢的嘗試著把從學校學到的知識運用到中去，這中間是一個摸索的過程，有時候對不理解的地方硬是死記硬背下來，等后來慢慢的在時間中用到了，才猛然回想，哦，原來是這么回事啊，問題也豁然開朗。例如，剛開始聽他們說點火用火把點，很好奇，也很奇怪，為什么這么大的鍋爐要用火把去點？后來才知道，那只是開玩笑。真正的點火是不用火把的，用的是向長矛似的油槍，當油泵產生巨大的壓力時，油便像一條長蛇一樣噴到爐膛里，熊熊燃燒起來．．．循環流化床鍋爐，英文名稱circulating fluidized bed boiler，它是通過將煙灰用旋風分離器從爐膛里不斷分離出來再次進入爐膛燃燒，從而提高了燃燒效率，節省了成本。我們電廠的鍋爐有兩臺75t/h和一臺130t/h的循環流化床鍋爐，擔負著幾乎全廠的供汽，供熱，可謂責任重大。記得崔總說過：

　　榮譽與責任并存。雖然燒鍋爐有些辛苦，但是因為擁有一份責任背后沉甸甸的榮譽，我們電廠的員工從來沒有一句埋怨的話和絲毫懈怠的情緒。個人發展觀心得體會李工是鍋爐工段的工段長，也是我的工段長。從一開始我學習鍋爐，李工就努力幫我盡快熟悉崗位，為了讓我學的快，李工親自帶我將整個鍋爐熟悉了一遍，從煤廠到給煤機，再到爐膛，汽包，凡是能看到的設備都一一指給我看，凡是看不到的設備都給我精心講解。李工的眼睛從來都是紅紅的，這我從一開始就注意到了，經過一段時間的相處，我逐漸明白了，李工是一個非常盡職盡責的好工段長，每次點爐都有他的身影，每一次維修都有他輪大椎的風景，每一次勞動班都有他忙前忙后．．．李工的說話也非常幽默，每次都能把人逗樂，在緊張的工作之余，給人們帶來歡樂的慰藉。我跟李工學了不少的知識，經過這三個月的學習，基本上把鍋爐的基本知識掌握。從鍋爐一開始的安裝完畢后的煮爐，到最后的正常運行，這中間經過的步驟，有了大體的了解。鍋爐安裝后要經過一次烘爐，就是利用高溫煙氣將里面的澆筑料烘干，蓓干，具體沒有見過，聽說開始的時候他們抱木頭烘爐的故事。利用煮爐，通過往水里加入一定量的堿，將鍋爐管道里面的鐵銹或者雜質除去，再就是點爐升壓并爐一系列過程，將爐子點起來，如果新安裝的蒸汽灌倒還得吹管，也就是將管道里面的焊渣，鐵屑什么之類的東西通過高壓蒸汽吹走，以保證蒸汽的`品質。除了正常的運行之外，我也經歷了幾次點爐和停爐以及維修的事情。通過這些工作讓我從工段長和同事身上學到不少的知識。當遇到問題時一定要保持一顆沉穩的心，切忌手忙腳亂。點爐前有許許多多的準備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個閥門的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風機電機，給煤機設備，dcs的儀表等設備是否正常，等等，一項都不能省略，所有檢查完畢后，開始作硫化試驗，并將硫化試驗的結果詳細記錄，作為以后流化的依據。先通引風機，再開一次風機，等待爐溫升到450度左右開始給煤，等到床溫繼續升高到900度時，將二次風機開啟，打開快速風門．．．嚴格按照規程一步一步的做，然后就是升壓，將空氣門關閉，汽包壓力升高到工作溫度和壓力即3.43Mpa，450度時，開始并爐．．．所有這些過程進行下來大約得5－7個小時，如果中間順

　　利可能會節省一些時間，一般的來說，夏天時間會短一些，冬天由于溫差較大，可能會將時間稍微拉長，減少因為溫差對鍋爐產生的應力造成的損壞。大修的時候，是在秋天，雖然外面溫不高，然而爐膛的溫度并不饒人，穿著汗衫，還能讓你出汗。也就

　　是那次讓我看到了爐膛里面的結構以及水冷壁的樣子，還有小小的風帽，輪錘敲打的聲音，工段長不知疲倦的勞作，電廠同事的工作精神．．．這一切都是那么真切，讓我深深感動．時光如箭，來公司已經半年多了，轉眼間又到了新的一年，在過去的一年里，廠領導給了我悉心的指導，好心同事幫我熟悉了設備，手把手的將操作技術交給我，在新的一年里，我唯有用一顆感恩的心，將工作做好，將知識學好，用豐碩的成績來匯報給他們。

　　鍋爐工年終工作總結6

　　本人xx年x月畢業于xxx學校，工作至今，一直從事鍋爐運行工作，經過幾年的實踐工作積累和理論知識的學習，使我的專業技術知識有了很大的進步和提高。

　　xx年x月份，我被分配到金威熱電廠參加鍋爐運行工作。這對于我來講是一個新的考驗、新的起點。我始終跟著師傅們現場學習。從他們身上學到了很多寶貴的經驗教訓及專業知識，使我進一步了解了鍋爐的`生產過程；熟悉了鍋爐各個系統，掌握了鍋爐運行規則。這對我的專業知識的提高和今后的工作有了很大的幫助。

　　我在工作中嚴格要求自己，遵守“安全運行規則和鍋爐運行規則”按時完成上級下發的各項生產任務。經過幾年的歷練，使我的專業知識有了實質性的提高。現在我已能全面熟悉鍋爐系統及其運行方式，并處理了多起鍋爐事故，避免或降低了損失。針對鍋爐運行中的隱患提出了改造建議并被采納，具備分析和處理事故的能力。生產中完全按照本崗位職責，正確處理了多次鍋爐安全異常。

　　本人在職期間的工作任務和成績如下：

　　1.運行中，積極主動的認真完成工作任務，做好鍋爐日常工作，保證鍋爐的正常運行。

　　2.多次處理鍋爐事故，如：廠用電中斷，鍋爐結焦，返料終止，風機跳閘等重大事故，并避免和降低了損失，確保了鍋爐經濟安全的運行。

　　3.參與了x號爐x號爐x號爐調試工作，并積累了寶貴的經驗。

　　4.參與了鍋爐混燃煤氣的建設和試運工作，并對鍋爐混燃提出了運行方案，增加了鍋爐的經濟性。

　　5.針對鍋爐風室漏灰嚴重，燃燒室風帽損壞嚴重，員工工作量大，提出對鍋爐風室，風帽和放灰管進行改造，效果明顯，保障了鍋爐安全經濟運行，減輕了員工的工作量。

　　6.由于風機環境高，造成風機軸承溫度高，嚴重威脅到鍋爐的安全運行，提出在送風機處管道加設風管，以冷卻風機軸承，保障了風機安全運行。

　　7.針對鏈斗機損壞，給煤機斷煤，引風機防腐等問題提出了改造并采納，保障了經濟安全運行，降低了日常維修的成本。

　　在以后的工作中，我要總結過去的經驗不足，加倍努力，多學多干，恪守職責、尊敬領導、團結同事，工作中爭取有更好的表現和提高，為我廠安全運行生產保駕護航。

　　鍋爐工年終工作總結7

　　一、主要檢修工作

　　20xx年，我們的主要工作是2號機組的168跟蹤、168后停機消缺、8月份及9月的爆管搶修工作、機組日常的檢修維護工作；

　　9月22日，2號爐出現鍋爐泄漏報警，停機后檢查爆管位置位于爐膛正上方62米左右的后屏過熱器處，由于檢修時間很緊，而爆管位置下方無作業面，架子搭設需從水平煙道搭吊架至屏過處，整個檢修工作都在吊架上進行，這樣的檢修工作對于我們剛成立的維護項目來說，不管是從人員技術還是安全方面來講壓力都很大，換管過程中項目領導親臨現場指揮，對所有進入爐膛檢修人員進行專項技術交底，檢修作業班長主管親自帶隊，安全、質量人員重點盯防，確保換管工作萬無一失，整個搶修工作比原定計劃提前8小時完成。在搶修過程中，鍋爐員工的吃

　　苦耐勞精神體現的淋漓盡致。

　　今年我們還出色的完成了原煤倉襯板的加固工作，在技術改造方面，針對北京電力設備廠生產的輥式磨煤機運行過程中長期振動的問題，在磨輥架處加裝限位，處理后磨煤機運行效果良好，也可以說是一次小的技術革新吧。

　　一年來，經過鍋爐班的全體努力，機組越來越穩定，設備缺陷逐月在減少，每月的消缺率已達到100%，消缺及時率100%，得到了業主的一致認可。

　　二、安全與質量

　　20xx年度，鍋爐專業總體上安全狀況良好，沒有發生人身傷亡事故及重大的設備損壞事故，但還是存在許多問題；

　　首先，從員工的安全意識上來說。員工的安全意識較之以前有了大大提高，不安全行為逐月減少，這是值得肯定的.地方。盡管安全意識在提高，但還遠沒有達到業主要求，員工在對待安全時，普遍缺少思考，存在僥幸。習慣性的違章作業還時有發生，文明施工始終標準不高。這些，都需要員工在作業時多思考，才能保證工作安全順利的進行下去。

　　其次，在工作票的執行上面，剛接手2號機組維護時，我們在執行工作票方面，存在一系列問題，如工作票交底不清、工作負責人不在現場等。盡管困難很多，但是我們還是愿意去面對這些困難。檢修與維護的不同決定了工作票的重要性不同，機組運行時的維護工作風險性顯然更大，不確定因素也相應提高了很多。這些都需要我們在員工的安全素養方面加大培訓力度。

　　本年度，鍋爐專業的質量情況良好，沒有發生重大的質量事故。20xx年度，我們出色地完成了幾項較大的檢修項目，如處理大包爆管檢修、后屏過爆管搶修、#2爐干排渣b斗提機檢修等等。雖然，我們取得了很好的成績，也得到了業主的肯定；但是，我們鍋爐專業也出現一些問題，例如，#2爐b原煤倉落煤管堵塞處理過程中，由于工作負責人對工作存在僥幸心理以及管理人員把關不到位，造成跑煤；a一次風機檢修后圍帶處漏風，由于對設備的缺陷沒有引起重視，抱著碰運氣的心態去檢修，也造成重復缺陷；針對這些檢修過程中存在問題，專業制定相應的措施，將檢修問題編寫成案例學習，加強員工的質量意識，培養員工的主人翁精神。

　　三、專業管理

　　本年度，由于機組剛投產，運行不是很穩定，檢修工作相對很多，再加上新員工較多、思想不穩定、技能水平相對較差，工作重點偏向于員工的思想穩定及新員工技能培養；檢修工作較辛苦，環境相對其他維護點來說較差，生活相對比較單調，前期檢修工作較多，新工在這樣的條件下思想浮動很大，很多新工在不適應的情況下辭工，針對這些問題項目領導組織專業管理人員在業余時間與員工進行座談，了解員工的思想動態，幫助新員工樹立正確的人生觀，組織員工積極參與業余活動，在有困難時給予幫助，培養新工對項目的歸屬感；

　　在技能培養方面：

　　1、在班組理論學習的同時進行基礎鉗工知識的培訓；

　　2、建立師徒關系，對新員工因材施教，針對員工的興趣，指定師傅，確定學習的方向，實行獎勵機制，對技能提高較快的員工，對其師徒兩人給予一定獎勵；

　　3、積極參與公司組織的一專多能的培訓，本年度鍋爐專業已組織2人參加電火焊氣割培訓、1人參加起重司索培訓；

　　4、培養新員工的自信，一些的檢修工作逐步開始由新員工

　　去完成，師傅只在發生錯誤時才給予指導，我始終認為，只有親身經歷，印象才會深刻，成長才會更迅速；

　　5、鼓勵員工走出去，在項目維護工作相對穩定的時候將技能水平較低的員工調至其它檢修工地參與檢修工作，使其感受檢修工作的緊張氣氛、提高自身的技能水平，從而為項目培養一批基本工相對扎實的技能人才。

　　四、下一年工作計劃

　　總的來說鍋爐專業今年的工作取得了一定成效，也得到了項目領導和業主的肯定，但我們仍有很多不足之處，還有很多工作需進行開展；

　　1、全力做好20xx年2號機組大修工作，組織管理人員對檢修項目進行分解，熟知每項檢修工作，提前做好2號爐大修工作的機工具材料及人力計劃，對重點檢修項目做好施工方案及緊急預防措施；出色完成2號爐的大修工作；

　　2、做好設備的維護檢修工作，設備維護注重保養，加強設備定期維護力度，所有定期維護要做到實處、做到記錄有據可查，對易損設備要做到定期檢查、定期更換備件，杜絕因設備缺少維護而進行的檢修工作；減少重復缺陷的發生，建立重復多發性缺陷臺賬，對重復缺陷進行技術分析、找原因，對重復、多發性缺陷持續跟蹤，做到缺陷發生原因不清楚不放過、缺陷未處理不放過；

　　3、加強推行區域責任制，推行“人人都是設備的主人”的管理理念.

　　鍋爐工年終工作總結8

　　xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗

　　一、“自查自糾”中所采取的辦法

　　公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發50份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的`意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法

　　在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題

　　一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

　　二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統不符中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

　　針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

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