住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)范文（通用9篇）
時間過得非�？�，一眨眼，一年就過去了，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編整理的住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)范文（通用9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)1
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項，各小區(qū)房屋維修共xx套，其他各小區(qū)零星維修改造工程x項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用xx萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的'認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面、等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)2
20xx年x月x日，物業(yè)進駐前xx校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的'策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)3
20xx年x月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務�，F(xiàn)述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆贰�
對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的.學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關(guān)，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)4
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。
身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的.接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。
未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑模绕涫乔楹蛺�，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)5
20xx年在西安xxx物業(yè)服務有限公司和公司各級領導的支持、配合下，我處認真對照年初制定的目標責任，結(jié)合小區(qū)的具體實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，基本完成了年度各項工作和既定目標，具體如下：
一、目標完成情況：
完成市級文明小區(qū)創(chuàng)建的準備工作。
通過ISO9000體系復審。
1、客服部：物業(yè)服務費及相關(guān)費用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)
物業(yè)服務業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%
業(yè)主投訴處理及時率100%。
2、工程部：公共區(qū)域服務設備設施完好率≥98%。
服務設備完好率≥98%。
維修服務及時率≥95%。
年度工程人員、設備安全事故為零。
3、秩序維護部：消防設施設備完好率≥98%。
安全及突發(fā)事件及時處理率達到100%。
年度消防安全事故為零。
年度小區(qū)各類安全、治安事件低于三起。
4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%;公共區(qū)域保潔服務達標率≥95%。
二、自身建設質(zhì)量提高
一年來，我處強化內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身品質(zhì)建設上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。服務處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;嚴格請休假制度，員工在出勤率達100%，服務處標示系統(tǒng)符合公司要求。服務處每周召開日常例會，在聽取工作匯報的同時，講評完成工作情況，布置新的工作內(nèi)容，提出工作要求及完成時間節(jié)點，保證各部門工作按計劃完成。各部門員工分工明確、熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司及服務處對員工每個月進行績效考核，平均合格率為95%。
(二)規(guī)范資料文件。服務處各部門崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清除，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度。
(三)規(guī)范服務。服務處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其職，按照公司規(guī)定進行各項管理服務工作。服務處設置了24小時服務電話公示在主要區(qū)域，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實。業(yè)主的有效投訴處理率100%，業(yè)主服務需求回訪率98%。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、營銷部、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，消除由于工程維修、維修補償帶來的業(yè)主投訴，維護公司口碑。服務處有明確的改善服務質(zhì)量的措施和實施方案，同時有月度工作計劃;工作計劃完成率98%，不合格服務整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動，促進了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
三、日常管理
(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時整改、及時協(xié)調(diào)
一年以來，客戶服務中心已接待投訴(含網(wǎng)絡投訴)23宗，已協(xié)調(diào)處理20宗，無效投訴2宗;業(yè)戶、公共報修與來訪接待15000余宗，已全部維修閉合，維修率100%;處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張。
投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的.問題和產(chǎn)生的根源，以維護業(yè)主合法權(quán)益，如20xx年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況，但是該戶上層已裝修完畢，對處理維修比較抵觸，后經(jīng)客服人員多次上門對業(yè)主做工作，動之以情，曉之以理，最后該戶業(yè)主同意維修，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場，在多方見證下發(fā)現(xiàn)，戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應的保護措施，野蠻施工，導致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象，由裝修公司負全責對上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進行賠償，此事得到圓滿處理，保證了業(yè)主的利益不受侵害，受到業(yè)主的一致好評。
(二)設備設施維護、保養(yǎng)及及工程維修
常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng)：對小區(qū)內(nèi)特殊設備電梯進行年檢和每月的維修保養(yǎng)，保證全年41部電梯、水泵房高中低區(qū)設備、消防泵房的正常遠行和保證了20xx全年供電系統(tǒng)，給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護、維修是所有遠行設備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調(diào)和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗收工作等等。
20xx年維修更換改造主要項目：對公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能;小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計劃。迎評設備間1號樓和11號樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區(qū)公共設施改造維修�；S池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次漏水維修;更換單元門、小區(qū)門、車庫單元門閉門器和門禁90多;更換工區(qū)照明燈炮4900多個;草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池燈和泵26次;維修公共區(qū)域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調(diào)試、熱調(diào)試和清理過濾網(wǎng)8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次、車位下積水月月重點安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水、物業(yè)辦公電水、電話、網(wǎng)絡和電腦等等。
配合各個單位，置業(yè)公司、置業(yè)工程部、售樓部、所有的施工方，接水電、配合維修、跟蹤維修、開門關(guān)門。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等
(三)秩序維護規(guī)范、嚴格車輛管理
小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重中之重，我處始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設施進行設防，嚴格執(zhí)行各崗位報崗制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、和便衣蹲點，設立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪，所有崗位聯(lián)動，以及加強對住戶的安全提示和宣導。
加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行人車分流，人走地面，車走車庫，進入小區(qū)刷卡和對外來人員實行登記核實工作，車輛進出刷卡，實行一車一卡，大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。
(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。
我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導書中要求的服務標準，對小區(qū)內(nèi)的綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲害等等，加強現(xiàn)場管理及考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對全小區(qū)植物實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，補栽綠化植物(草皮500多平米，灌木300多棵，喬木250多棵)，多次補種草坪400多㎡，使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀。)綠化公司現(xiàn)場施工，保潔綠化部主管現(xiàn)場監(jiān)管及服務處相關(guān)領導督導，對華晨園林綠化景觀公司施工的標段實施了驗收，設施設備運行正常，綠化內(nèi)植物基本達到了驗收標準。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況，每日對景觀水池內(nèi)雜物進行打撈，分時段進行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池，以保證池中水質(zhì)清亮。為了節(jié)約水資源和用電，20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質(zhì)進行凈化。 20xx年6月-10月，保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開荒清潔工作，同時清理里負一層、負二層消防通道內(nèi)的積水和雜物，還業(yè)主順暢、干凈的通行道路;11月份對車庫的所有車道進行清拖，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區(qū)內(nèi)的陽光雨棚和地庫采光頂，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內(nèi)樓宇2米以下墻面灰塵的清潔，以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適的樂居環(huán)境，保潔員從7:00至18：00點，整個工作日內(nèi)連續(xù)對樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買垃圾桶10個，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾3152車(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間加大巡查力度，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作。為了迎接西安市文明小區(qū)的復檢工作順利通過，全體保潔綠化部員工正在細化每天的工作內(nèi)容，狠抓現(xiàn)場管理，強化內(nèi)部培訓，高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護工作。
四、工作中的員工管理一些管理思路
針對于秩序維護部、保潔綠化部員工普遍文化水平低，崗位技能要求不高，人員流動性大，對工作沒有認同感等特點。我處通過開座談會、與員工交心，了解員工個人特點，從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德，加強員工職業(yè)技能。使他(她)們對企業(yè)有責任意識、團隊意識，對業(yè)主有服務意識，并努力使員工的工作達到標準化、規(guī)范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務是以業(yè)主滿意度為核心的服務行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動密集只是物業(yè)服務的初級階段的現(xiàn)象。我們根據(jù)物業(yè)管理條例、物業(yè)服務標準，通過制度化、規(guī)范化、人性化的科學管理，完善員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中的技術(shù)比重，使員工掌握一門技能或了解一種工作方法，并且可以終身享用，從而提升員工的成就感與自豪感。
20xx年我們在緊張而忙碌中度過，雖然我們做出了很大的工作，但在管理服務過程中細節(jié)管控仍顯不足，我們服務處在總結(jié)13年問題的基礎上，逐步合理內(nèi)部管理流程，提高各部門服務。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)6
xx年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下，本著先服務，后管理的'原則，一方面為業(yè)主提供各種常規(guī)維修服務;另一方面，利用與業(yè)主接觸方便的機會，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎。為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，現(xiàn)將本科室一年(請幫助宣傳網(wǎng)：)來的工作情況做一個簡要的總結(jié)：
一、 房屋公共部位、共用設施設備的維修管理
我們主要完成了以下工作：
1、對東西區(qū)停車場馬路磚破損部分補換并加固車位鎖18個;
2、征對東區(qū)1#至5#樓六樓滲漏情況，對屋面天溝重新做釉;
3、在秋季多雨季節(jié)之前，更換東西區(qū)屋面破損機瓦共480塊;
4、處理花園小區(qū)及金桂苑小區(qū)衛(wèi)生間滲漏等遺留問題18戶;
5、不定期對東西區(qū)化糞池進行清理和疏通;
6、今冬供暖之前，完成了東西區(qū)加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調(diào)試。在供暖期間，完善加壓站設備運行記錄;
7、參與環(huán)境整治，更換東西區(qū)路燈燈罩24個、樓道燈48個、拆除西區(qū)所有廢舊廣告牌、用pvc管套裝整理西區(qū)公共電原線;
8、對金桂苑裝修工程進行監(jiān)督檢查和驗收。
二、人員配置和培訓
今年公司對本科室新增維修人員3人，征對新增維修人員采取學、幫、帶的方式，新老員工互相配合，利用工余時間共同學習業(yè)務知識。
三、合理化建議
主要征對西區(qū)11#—14#樓、12#—13#樓化糞池堵塞，向公司領導提出合理化建議。
一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，受到了公司領導的好評，但也存在不足之處。回顧過去，展望未來，xx年我們將在總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓的同時，把維修管理工作重點放在檢查巡查上，善于發(fā)現(xiàn)設備隱患并及時處理，真正做到防患于未然，為公司節(jié)約維修費用，減少成本。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)7
一年來，在學校領導的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現(xiàn)個人總結(jié)如下：
一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強政治理論、業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的'天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個字＂：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀律上有了清楚增強，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務維護工作。
四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點，不辭辛苦。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)8
光陰似箭，一學期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學�？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽�，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：
一、服務教育、和諧無私
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結(jié)合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的.木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
住宅小區(qū)物業(yè)辦年終工作總結(jié)9
一年來，小區(qū)物管辦在局黨組的準確指導下，在業(yè)主委員會、小區(qū)住戶、勞務公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況�，F(xiàn)將全年任務總結(jié)如下：
一、增強組織指導，狠抓責任落實
物管辦環(huán)繞全局任務大局，連系小區(qū)實踐，制訂了響應的任務準則，對員工(含聘用人員)進行治理分工，明白任務職責，做到各司其職、各負其責。要求各項營業(yè)任務擔任人熟習主管營業(yè)任務，調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正。每月一次任務例會，進修時勢政治和營業(yè)常識，回憶上月任務，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚成果、改正錯誤，布置下月任務。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通，求得支撐和了解。
二、抓好日常治理任務，不時進步效勞質(zhì)量
(一)辦公室
做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應急措置、組織協(xié)諧和日常治理、營業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次。
(二)維修任務
在維修義務重、經(jīng)費缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務和突發(fā)事情措置的還，抓任務重點，帶動小區(qū)治理任務。二月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈;三月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;四月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;蒲月份整理維修隊并恢復維修隊食堂，使維修隊人員安心任務;六月份對運動中間四周高燈進行了革新;七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面;八月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;九月份改換四大門遙控器;十月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;十一月份對西21—西23路燈進行了革新;十二月份對地下車庫遮雨棚進行了改換、抵消防通道的`攔車樁進行了革新。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次，換網(wǎng)科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。
(三)安保任務
一是要求保安嚴厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細填寫好交代班記載、日常巡查記載;上班工夫著裝標準、持證上崗、文明用語，仔細履職。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設備設備損壞實時處置上報，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞，并進行響應的處分。
(四)綠化任務
依照相關(guān)標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸，實時防治病蟲，確保花木安康發(fā)展。
(五)環(huán)衛(wèi)任務
每日反省，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無渣滓袋、無投訴)規(guī)范。積極共同情況綜合管理運動，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調(diào)整，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個、渣滓桶10個。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況。
三、存在的首要問題和下步計劃
雖然我們做了很多任務，但仍有不盡人意的當?shù)�。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴峻的平安隱患。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購置堅苦，不克不及實時維修，住戶投訴多。
為進一步標準治理，處理小區(qū)一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：一是近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作，對衛(wèi)生、安保進行稱心度測評;二是與業(yè)主委員會溝通，爭奪20xx年進步物管費;三是盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程;四是宣傳、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。
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