開展優化營商環境宣傳活動總結（通用8篇）
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開展優化營商環境宣傳活動總結1
近日，市委副秘書長、市委督查室主任魏坤隆一行六人來高新區督導調研優化營商環境工作。高新區工委副書記程光磊，工委委員、組織人事部部長楊新國及各相關部門主要負責人參加督導調研。
會上，市督導調研組認真聽取了高新區近期優化營商環境工作情況匯報，并對全市營商環境考核工作征求了意見建議。市督導調研組充分肯定了高新區前期優化營商環境工作，指出近年來高新區持續簡政放權，優化營商環境工作總體走在全市前列，激發了市場活力。在科學規范審批事項管理方面，高新區及時承接落實上級取消及下放審批事項，調整優化區級行政權力清單，搭建審批中介服務平臺，清理規范涉審批中介服務收費。在優化審批流程，提升政務服務效能方面，高新區積極推進"兩集中、兩到位"改革，加強行政服務大廳軟硬件建設，打造"互聯網+政務服務"模式，推行建設項目聯合審批，積極推進建設項目區域化評估評審，強化行政事業性收費監管，規范行政審批收費管理。
高新區優化營商環境領導小組副組長、工委委員、組織人事部部長楊新國表示，高新區工委、管委會會高度重視優化營商環境工作，在前期大量工作的基礎上，將繼續落實工委、管委會領導掛包責任制，牽頭抓好優化營商環境相關工作。他代表高新區工委，建議市優化發展環境打造"三最"城市領導小組及相關業務主管部門科學調整考核排名方法，進一步明確考核要求和排名原則，及時將得分、排名情況反饋高新區各責任部門，便于做到查缺補漏，及時改進工作。同時希望市級部門加強業務指導和培訓，通過組織專題業務培訓、召開工作聯席會議等方式，加強對區縣相關部門下放審批業務的指導，使審批人員科學高效行使審批權，提升區縣審批監管水平，市級主管部門應加快融合各部門專網進度，實現行政審批互聯互通，消除"信息孤島"，提高審批效能。
下一步，高新區將以此次督導調研為契機，進一步深化改革，優化營商環境，扎實推進"三最"城市建設，通過細化工作方案，超前計劃，早謀劃早開展，做到重點事項提前預備，預備工作重點明確，確保高新區優化營商環境工作繼續走在全市前列。
開展優化營商環境宣傳活動總結2
一、工作開展情況
（一）強化為民服務宗旨，確保窗口服務優化。
我局繼續推行服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴“五零”承諾舉措，實行一個窗口受理，推行一個事項一站辦結，采取承諾公示、社會監督、日常巡回督導檢查和受理投訴舉報等措施。同時對行政審批事項、行政權力事項和公共服務事項的工作流程進行重新梳理，學習借鑒浙江省“最多跑一次”模式，移植成熟經驗，復制先進標準，推行“馬上辦、一次辦”，與全區同步實現同事項同流程，簡政放權、提速增效。堅持“一把手”走流程服務制度，單位“一把手”定期到行政便民服務中心走流程、坐窗口，認真了解學習窗口部門的服務事項、辦事流程、辦理指南、辦事材料等服務信息，確保窗口服務得到群眾滿意。
�。ǘ┘涌焱七M政務服務“一網、一門、一次”等工作
今年以來，我局持續深化“互聯網+政務服務”，大力推進政務服務“一網、一門、一次”改革，通過政務服務平臺認領34項行政權利，并且將34項行政權利全部進行了辦理環節、辦理時間的優化，真正的做到了行政服務事項網上可辦率100%，“最多跑一次”可辦率100%，實現線上線下深度融合，推動辦事流程更優化、服務方式更便捷。
�。ㄈ┥钊腴_展工程項目大清查
今年以來，我局將優化營商環境工作與“掃黑除惡”專項斗爭工作相結合，對我區已批工程項目進行大清查，重點對新林區公共體育田徑跑道和足球場建設工程、“三供一業”設備設施維修改造工程等項目進行了系統清查，并針對容易影響營商環境的設計、施工、監理、材料“四指定”等情況進行了排查，經排查我局未發現此類問題。
�。ㄋ�)著力提升公共服務水平
我局始終堅持“一份部署，九分落實”的原則，嚴格責任落實，明確工作要求，做細做實各項工作，防止空喊口號、流于形式。針對“霸王條款”專項治理，我局多次組織相關人員對供熱、供水、燃氣企業違規設置業務辦理附加條件；設置規定拒絕用戶退還預交使用費用；違規收取費用等水熱氣公共服務“霸王條款”進行專項檢查，檢查中未發現我區供熱、供水、燃氣企業私自設立“霸王條款”。針對“四制定”專項治理，我局嚴格把控水熱氣行業在招投標、收費過程中涉嫌實施指定設計、施工、監理、材料采購“四指定”行為治理工作。積極發動群眾對發現水熱氣企業涉嫌“四指定”行為的積極撥打舉報電話，加大水熱氣行業壟斷市場經營行為治理力度，及時做好線索排查、移交及處理工作。
（五）推進工程建設項目審批制度改革。
認真落實推進供熱等各類工程建設項目審批制度改革。對照優化營商環境有關政策措施，簡化、優化本部門行政權力事項流程及材料清單工作。其中，取消農民工工資保障金繳納證明、無拖欠農民工工資證明，改為書面承諾。實行建設工程項目多評合一、并聯審批、多圖聯審、聯合勘驗、聯合測繪、聯合驗收。建立設計院、造價咨詢機構、招投標公司、監理公司、施工單位的機構備選庫，實現項目建設規范化、管理科學化。
�。┲ν七M不動產發票辦理事宜。
今年以來，我局共開具不動產登記增值稅發票2000余份，其中加區異地開具1800余份，我區各鎮開具200余份。為方便對百姓服務，實現“最多跑一次”我局專門委派兩名工作人員，到加格達奇異地發放不動產登記增值稅發票，并提前在加區異地安置各小區張貼領取公告，避免百姓因為手續不齊全而“多次跑”“往返跑”，讓我區異地安置百姓真正的對“最多跑一次”有所體驗。
二、存在的問題
一是營商環境工作開展以來，工作量增加，以我局目前的人員配置，急需增加人員編制來克服。二是并聯審批工作還未能深化，存在多部門聯合審批的情況下還未能做到“最多跑一次”。
三、下一步工作打算
一是繼續按照優化營商環境工作要求，結合《關于印發的通知》（新作辦〔xxx〕1號）工作要求，進一步規范和優化我局政務服務事項，提高供熱等領域的服務效率。
二是我們將對標江浙等地政務服務的先進做法，探索更多便民舉措，全面提升政務服務“最多跑一次”辦事效率。進一步推動部門審批強化流程再造，壓縮辦理時限，除法律法規明確規定外，全面實現公共服務事項1個工作日內完成審批手續，持續不斷將“互聯網+政務服務”工作推向更高水平。
三是堅持秉著“為民服務，服務無止”理念，保持“廉潔、高效、勤政、務實”的政務環境，把窗口標準化建設貫徹在改變窗口服務作風上，把便捷企業落實在優化辦事效能上，把為民服務體現在服務質量和良好形象上，創優質窗口，展住建形象。
開展優化營商環境宣傳活動總結3
省委省政府、荊州市委市政府就進一步優化營商環境制定了多項政策措施，為進一步激發市場主體活力創造了有利條件。洪湖市政務服務中心作為優化營商環境的主力軍，從六個方面著力，當好“店小二”，為企業和群眾提供高效便捷的政務服務。
一是政務服務事項全部實行清單管理。我市從省政務服務網領取了1364個依申請的政務服務和公共服務事項。按照標準化要求，從事項編碼、事項名稱、申請材料、審批時限、聯系人、聯系方式、聯系地址、是否郵寄等方面進行了唯一固化，實行了一事一清單，并在政務服務網上進行了公示，現已全部部署到各進駐部門的辦理窗口，基本達到了“一網受理、一網通辦”的要求。
二是組建綜合受理窗口。以“一門、一窗、一次”為目標，在市政府的大力支持下，通過社會競聘，招聘了8名工作人員充實到8個綜合受理窗口，從事綜合受理崗位，同時組建企業開辦窗口和工程建設項目專項服務窗口。綜合窗口實行“一窗受理、集成服務”模式，即“一個窗口收件、綜窗自動分發、各部門并聯審批、一個窗口統一發件”的業務辦理模式。專人負責各流程的辦理事項，制定綜合受理窗口的工作流程和服務承諾制度,實行“清單制+告知承諾制”。在辦理過程中，專項服務窗口配合牽頭部門進行協調督辦，實行實時跟進。對重點項目提供個性化定制化服務，依托工程建設項目審批管理系統平臺，“專窗”工作人員在用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收階段為項目單位提供業務受理、政策咨詢、表格填報、收件發件等業務。對我市確定的重大建設項目，統一納入平臺管理，實行直通快辦模式，專人盯辦、督辦，全程實施反饋重大項目在相關部門的審批流程、審批進度及存在的問題，為領導實時督查提供“第一手資料”。項目單位由過去的跑多窗轉為跑一窗，有效破解企業和群眾在部門間“來回跑”、“多頭跑”。在企業開辦“210”改革中，整合市場監管、稅務、社保、銀行和刻章業務，實行企業注冊、銀行開戶、稅證領票、社保登記、公章免費刻制一站式服務，為市場主體干事創業提供了極大的方便。
三是梳理工作流程，整合辦事環節。組織專班人員對所有依申請和公共服務事項的辦事流程、審批環節、申請資料進行了再次核減，確保流程最簡、環節最優、資料最少。尤其是在工程建設領域，依照建設項目四個重大階段即用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收的主流程事項，分別與自然資源和規劃局、住建局窗口進行分類梳理，作為一類并聯事項，確定工作流程圖和對接環節。對各環節中所需的資料和表單進行優化，并通過政務服務網完成掛載。同時，以提高服務效率為原則，整合辦事程序、精簡辦事環節，合理劃分審批階段，每個審批階段實行“一家牽頭、并聯審批、限時辦結”。逐步形成統一的辦事清單，制定出統一的審批流程圖示范文本，各環節做到無縫銜接。集中發改局、自然資源和規劃局、住建局等部門窗口，開辟專用通道，變分散串聯審批為并聯審批，采取“特事特辦、一事快辦”，把全流程的審批總時限控制在80個工作日以內。
四是大力推行“一網通辦”。按照荊州市的考核要求，我們在中心大廳推行“辦事進網”，即所有辦件一律走省政務服務網和荊州市的“一次辦好”平臺，線上受理、線上審批、線上辦結出件。有部門專網的要求其積極爭取上級部門支持，促使部門專網盡快與省網對接。市場監督局、人社局、交通運輸局、住建局等部門專網實行了對接，其他均可通過省網受理辦結。“一網通辦”服務事項正逐漸由線下轉為線上，每天安排綜合窗口人員對各負責的部門進行督辦，每周匯總，半月通報，“一網通辦”比例越來越高。
五是推行電子證照共享共用。政務中心要求各進駐部門辦結服務事項后，出件時就將發放的證照及時上傳辦件證照庫。綜合窗口和各部門窗口在辦理事項時，行政相對人提交所需的相關資料，可以盡量從辦件證照庫中提取，不需重復提交有關資料，所有這些要求作為考核指標予以嚴格執行。推行電子證照共享以來，有效解決了政務服務過程中重復提交材料、循環證明等問題，給辦事群眾提供了極大的方便，讓企業群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
六是實行“好差評”評價。滿意度是群眾對窗口部門服務水平和服務質量的反饋，是群眾辦事體驗的“晴雨表”。窗口服務工作有沒有做到位，群眾的評價最客觀、最實在。在局黨組的大力支持下，投入大量資金，在各進駐部門窗口安裝了服務評價器，讓服務對象進行服務滿意度現場評價�！昂貌钤u”評價覆蓋了1364個服務事項、35個進駐部門、200名政務服務人員。下步，政務中心還將嚴格考核獎懲,將“好差評”評價結果作為各窗口年度目標考核內容,作為窗口工作人員年度考核重要內容,作為評先評優的重要依據等方式強化結果運用，倒逼服務窗口持續優化服務，提升群眾對窗口服務的滿意度，力爭使企業和群眾，走進中心大廳辦事的時候，會有像網購一樣的“順滑感”和體驗感。
開展優化營商環境宣傳活動總結4
今年以來，xx區xx街道扎實推進“營商環境深化年”行動，實施人才、服務、作風優化“三大舉措”，著力實現政務服務有創新、企業問題有解決、作風效能有提升，不斷為市場添活力，為群眾增便利。
一是加速優化人才環境
受疫情影響，轄區中小企業一度面臨用工困境，街道積極組織企業參與xx區公益招聘會，結合《xx市大學生招引實施辦法》等人才補貼政策，協助7家企業完成200余名大學生招引，并引導企業完善職工培訓制度和技能人才激勵機制，對采取企校帶徒、工學交替等培訓模式的企業協助申請補貼。
二是加強“兩新”組織建設
街道通過規范組織生活，落實組織評級，不斷提升“兩新”組織黨建領導力，發揮助企穩企優勢。疫情期間，萬科城物業黨支部開展“黨員帶頭”活動，在7個門崗成立臨時黨小組，抽調75名保安對電梯、樓梯等高接觸公共區域進行消殺，在服務群眾中鍛造過硬的“紅色支部”，樹立暖心企業形象。
三是經濟財稅齊發力
街道經濟科聯合稅源辦組織人員深入企業宣傳“部分行政事業性收費暫停”“中小企業貸款貼息支持”等優惠政策，提高安商穩商精準度。此外，街道紀工委對街道行政執法部門在營商環境行政執法過程中是否存在不文明、不規范、不公正等問題進行監察監管，確保行政執法權力陽光運行。
開展優化營商環境宣傳活動總結5
為深入優化萊陽市金融營商環境，今年來，萊陽市金融服務中心緊緊圍繞優化營商環境工作部署，把提升中小企業獲得信貸便捷性、滿意度作為優化營商環境的重要抓手，以增加金融供給為著力點，深化“放管服”改革，推動金融要素與實體經濟良性互動。
立足“實際”引金融活水，為中小企業發展“輸血”。引導督促銀行機構保持中小微企業貸款增長態勢，在擴面上下更大力氣，推動金融服務惠及更多市場主體。
6月末，各項貸款余額為328.11億元，較年初增加31.67億元。支小支農再貸款余額達到5.05億元，引導金融機構發放支農支小貸款7.58億元，進一步加大了對涉農企業和小微企業的支持力度。
持續開展首貸培植行動成效明顯，積極引導轄域內金融機構對接尚未有過貸款的民營和小微企業進行全面摸排對接。
截至6月末，累計培植民營和小微企業561戶，成功發放首貸561戶、金額2.52億元，推動了金融服務民營和小微企業提質增效。
瞄準“時機”強金融創新，為中小企業發展“賦能”。引導各銀行機構堅持鞏固線下服務優勢的同時，加大互聯網、大數據、云計算等信息技術應用，綜合運用手機銀行、網上銀行、移動終端等開展線上信貸審批，進一步精簡審批環節，壓縮信貸審批時間、減少申報材料，提高信貸審批效率，真正實現銀行貸款“最多跑一次”。
督促銀行機構持續加大對精準“滴灌”，引導主動對接搭建“一對一、點對點”的聯系平臺，向金融機構推介金融重點項目、技術改造重點項目、省級重點鄉村振興項目、省環保項目、“專精特新”中小企業共128個。
切實“改進”固金融改革，為中小企業發展“助力”。由綜合性對接向分行業、分領域專場對接轉變，將通過召開政銀企對接會、經濟運行調度會、線上金融專題培訓、“一對一”調研走訪等多次活動，切實增強“上下聯動、內外協調”的協同作戰能力，實現金融供給側和需求側精準對接。
制定出臺《萊陽市支持金融業高質量發展的意見》，為全市新舊動能轉換和實體經濟高質量發展提供強有力的金融支撐，激發金融發展活力，助力萊陽市金融業質效提升。
充分發揮“金融輔導員”作用，打通金融政策落地“最后一公里”，目前萊陽市共7家金融輔導隊、輔導企業194家。
開展優化營商環境宣傳活動總結6
2022年菏澤市優化營商環境主題系列新聞發布會第十六場召開，全面介紹我市減稅降費及政府采購工作舉措、進展成效等情況。市財政局黨組副書記、市預算績效評價中心主任許雪忠，市財政局黨組成員、副局長馬勇，市稅務局黨委委員、副局長徐振起介紹有關情況，并回答記者提問。
據發布，今年以來，為深入推進“放管服”改革，持續優化營商環境，貫徹落實好中央和省、市優化營商環境各項安排部署，市財政局和各責任單位協同配合、統籌推進，狠抓減稅降費領域各項政策任務落實落細，切實為市場主體減負增效。據統計，截至2022年11月10日，全市累計退稅減稅緩稅降費105.18億元。其中，完成留抵退稅59.81億元，是去年全年退稅總量的2.14倍。有力提振了市場主體發展信心、激發了市場主體活力，對促進我市經濟社會穩定健康發展發揮了重要作用。
小微企業廣泛受益。我市嚴格落實國家和省級出臺的一系列稅費優惠政策，支持小微企業渡過難關、持續發展。一方面，快速退稅，直接增加企業現金流。4-10月份，全市有2056戶小微企業獲得留抵退稅，退稅戶數占到退稅企業總戶數的87.68%。另一方面，大幅減稅，有效降低市場主體負擔。免征小規模納稅人增值稅，加大小型微利企業所得稅減免力度，將減半征收“六稅兩費”政策范圍由小規模納稅人擴展到小型微利企業和個體工商戶，小微企業“六稅兩費”減免3.84億元，惠及30.13萬戶次。同時，我市在2020-2022年連續三年免征小規模納稅人房產稅、城鎮土地使用稅。多項政策集中發力，有效降低了小微企業稅費負擔、緩解了資金壓力，進一步增強了生存和發展能力。重點行業減負明顯。4-10月份，制造業等6個行業的退稅規模占全部退稅的51.64%，其中，制造業占比達到29.38%；2022年，還為制造業中小微企業緩繳稅費26.84億元。另一方面，聚焦交通物流行業綜合施策。免征公共交通運輸服務、快遞收派服務增值稅，暫停鐵路、航空運輸企業預繳增值稅，將交通運輸、倉儲和郵政業納入全額退稅范圍等。研發創新增添動力。我市將科技型中小企業研發費用加計扣除比例由75%提高至100%，鼓勵企業加大研發投入，持續激發創新活力。同時，延續實施高新技術企業城鎮土地使用稅稅額標準減按50%征收政策。
據介紹，今年以來，市財政局認真貫徹落實中央和省、市決策部署，持續深化政府采購制度改革，積極履行監管職責，不斷提升服務效能，持續優化政府采購營商環境。主要開展了以下工作：
圍繞高效便捷，著力提升供應商的“獲得感”。在采購預算環節，今年實現了電子化政府采購系統與預算管理一體化系統互聯互通，從源頭上落實“無預算不采購”的要求。在公開公示環節，從2021年5月起，采購人要在發布采購公告之前，至少提前30日向社會公開采購意向，支持供應商更早、更好的知曉政府采購計劃內容。在采購實施環節，不僅取消了政府采購投標保證金，而且不再要求參與政府采購的供應商提供紙質的納稅、社保等證明材料，有效減輕了供應商交易成本。另外，今年推行了評審專家異地在線評審，努力實現零跑腿、零成本、零接觸。在合同簽署環節，要求采購人與供應商簽訂合同時間由發布中標公告后30個工作日壓縮到10個工作日以內。
在合同支付環節，實行政府采購預付款制度,要求采購人在合同簽訂生效且具備實施條件后5個工作日內支付預付款。圍繞金融創新，著力解決供應商的融資難題。截至目前，我市累計實現政府采購合同融資12.6億元，惠及企業83家，有效緩解了供應商資金壓力。在采購人監督、評審專家監督和代理機構監督等方面，圍繞公平公正，著力完善政府采購監管機制。另外，今年著力創新政府采購績效管理，制定了市級政府采購項目支出績效評價辦法，對46個單位187個政府采購項目實行績效自評，聘請第三方服務機構開展重點績效評價，查找在采購流程、項目實施、資金使用中的薄弱環節，及時糾偏糾錯，努力提升政府采購資金的使用效益。圍繞平臺建設，著力打造政府采購誠信體系。今年，我市在全省率先建立了菏澤市政采信用信息化管理系統，有效實現對政府采購活動事前、事中、事后監管。
開展優化營商環境宣傳活動總結7
“從選址、落戶，再到注冊，只用了三天時間”。近日來，以“優化發展環境”為題，集中報道人們能聽到各地優化營商環境疾疾的腳步聲。
迎著人民群眾期盼的方向，優化營商環境的改革注定能迎來一片深藍大海。去年底，我省“一件事一次辦”事項目錄“擴容”，新的“一次辦”事項，直抵企業和群眾更高關注度的訴求。展望未來，我省優化營商環境的改革將向廣度、深度邁出堅實的步子：廣度上，逐步推行跨縣辦理、跨市辦理、跨層聯辦、全省通辦;深度上，致力于加快實現“一件事一次辦”掌上辦，提升辦理智能化水平，對簡單的“一件事”，一律下沉到鄉鎮(街道)、村(社區)，實現“就近辦”。
以敬民之心，行簡政之道。我省優化營商環境的改革，始終堅持以企業和群眾需求為導向，聚焦與市場主體聯系最緊密、群眾反映最強烈的領域和問題，把辦事的“小窗口”當作改革的“主戰場”，為加速全國經濟社會高質量發展開山辟路。
面對疫情防控這場大戰、大考，良好的營商環境就是沖抵疫情影響的“防波堤”，是盡快實現生產生活正常秩序的“先手棋”�？箵粢咔槠陂g，全省各地積極推行線上全程辦、預約錯時辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專人輔導辦、主動幫代辦等一系列舉措，為戰“疫”、復產“兩場戰”，疫情防控和經濟社會發展“兩手抓”，發揮出“護航”“加油”的作用。
迎難而上、化危為機，是奮力實現今年經濟社會發展目標任務的方法與路徑。盡快實現復工復產、達產達效，需要廣大企業弘揚企業家精神，積極作為、主動出擊，更需要政府職能部門以更優的發展環境，為企業輕裝上陣鼓勁解憂。
開展優化營商環境宣傳活動總結8
優化環境，人人有責。實踐證明，每一種環境的優化，大都是一個自上而下不斷改變的過程，沒有最好，只有更好。
營商環境亦是如此。何為商，微商是商、企業實體是商、小業主也是商。無論大商小商，都起到了物品流通和繁榮經濟的作用。
如今，我們越來越關注商業和商人，不僅因為他們給社會帶來了財富，更是因為在各類經濟活動過程中，他們不斷積累了各具特色的優秀的商業文化，這些商業文化不斷影響著我們普通人每天的社會生活，隨著商業文化不斷提升，老百姓的生活環境和生活品質也不斷的改變。打造優質的營商環境，對一個地區的精神文明和物質文明水平提高具有重要的意義。
何為優質的營商環境，我的理解很簡單：讓轄區內的商者愿意留下，讓轄區外的商者愿意進來……要到到這個目的，說起來容易，做起來難。這就要求我們必須改變原有的工作方式，由管理型機關向服務型機關轉變，自上而下細化基本公共服務職責，增強機關服務能力，改進服務方式。對各類服務提供主體統籌協調和有效監管，完善綜合便民服務功能。實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦、能辦就辦的服務理念，真正發揚“店小二”精神，自上而下形成一種不怕吃苦、不怕擔責、不怕受委屈、善于鉆研、勇于創新的工作態度。整合優化內部決策管理監督，加大資金投入，加快科技投入，加強人才投入，協調多部門聯動，為便民服務工作提供真實、有效、實際的各方面支持和保障。在此基礎上研究出符合當地實際，與工作績效掛鉤的正向激勵辦法。在評先選優上，對業績突出口碑好和有創新工作方法的人員以及工作量重卻完成任務出色的窗口單位給予適當的指標傾斜等等。只有這樣才能使“一網服務”“一站辦理”“最后一公里”落到實處，才能實現真正的“多網合一”“一員多能”“一崗多責”，才能使工作人員的'工作和商者的權利有法制保障，才能杜絕各政府各部門空掛牌子、空建app、空設公眾號，才能真正營造優質的招商氛圍，為商者打造溫馨舒適的“家”。
這里，我想舉一個例子，是我親身經歷。20xx年12月底，我驅車70多里路，趕到我女兒的戶口所在地，為女兒辦理醫療保險。趕到勞動保障服務大廳，窗口有四個人排隊，我是第五個。憑著經驗我將窗口環視一周，沒發現任何提示說明，便靜心排隊，距離下班時間還有一個半小時，原以為時間充足。等待中才知道他們都是村里文書過來集體繳費，辦公、拉呱交織在一起……馬上十一點了，終于輪到我，當說明來意，工作人員頭都沒抬，一邊撥弄著手機，一邊跟我說到農行去交費，回來才能辦手續。要了賬號，打聽明白地址，趕緊往農行跑，待我氣喘吁吁的跑回來距離下班時間還有五分鐘。我把手續遞了進去，工作人員仍舊未抬頭，這次不是撥弄手機，而是收拾桌子，邊收拾邊說到時間了，下午再辦，我懇求說大老遠來請她幫幫忙，她的`一句晚了食堂沒飯了，讓我無話可說。只好把車停到有太陽的地方，窩在車里，也沒心思吃飯，天實在太冷了……終于熬到了上班時間，我趕緊又跑回去，門口已經有人等候，大廳的門緊閉著，過了大約十分鐘，工作人員一臉不耐煩的打開了門，排到我的時候，我把手續遞進去，我很佩服她的肢體敏感度，沒看一眼，就能把我雙手奉上的材料抓到手里……從系統里找到女兒的名字，登好記，結束，先后兩分鐘時間。為了這兩分鐘，我卻花費了將近一天的時間。當我們開始開展營商環境大家談，我不禁想到我的這次親身經歷。
在這里，我不想埋怨那位工作人員，如果她上午給我辦理了業務可能中午真的就沒飯吃，或者吃點剩湯余飯，盡管那時距離下班還有五分鐘，盡管兩分鐘就可以辦完業務登記。
這次經歷讓我更深切地體會到要營造優質的服務氛圍，不是一個人的努力，盡管那名工作人員的服務態度確實有限，但是，假如窗口有業務辦理服務提示，我就會提前去銀行，不用白排一個多小時的隊；假如食堂能為不得不加班的職工預留出熱乎可口的飯菜，那位工作人員可能就不會及早關閉窗口；假如主管單位有有效、及時的監督監管制度，有公開透明的獎勵機制，這名工作人員再不情愿也會在工作時間內接過應辦的業務……事實勝于雄辯，在今年上半年全市群眾滿意度調查中，該鎮的名次確實不佳，他們的第三產業在全市都是名列前茅，被調查者中應該有相當比例的商者吧。只擺樣子、喊口號，群眾是不認可的。大家只有從自身做起，無論職務高低，無論位置輕重，轉變思想、改進作風、健全機制、加大投入、上下統一協調、切實實現服務轉型，只有這樣才能營造優質的營商環境。
借鑒別人，是為了成就自己。我不知道當一雙干凈的手和一雙沾滿油污的手同時擺在我的面前，我會不會用同樣的熱情和它們緊緊相握；我不知道當商者對我有需求時，我會不會頂著四十度的高溫為他們奔波……但我堅信，我會努力成為團隊和群眾期望的我！
管理以秩序為核心，以約束為手段，以科技為保障，以效率為目的。在不完美的基礎上反思，不斷的改進提升，結果就是成功，就是飛躍！
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