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寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié)（精選18篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫年終總結(jié)了。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面是小編精心整理的寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié)（精選18篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 1
20xx年即將過(guò)去，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證基地所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了必須的好成績(jī)，為完成公司整體目標(biāo)做出進(jìn)取貢獻(xiàn)。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情景
1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情景，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，全應(yīng)對(duì)各系統(tǒng)開(kāi)展了解。學(xué)習(xí)預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效，不一樣程度的延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、太陽(yáng)能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給、排水、系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了深入了解和學(xué)習(xí)維修保養(yǎng)知識(shí)；
2、在配電系統(tǒng)中，在現(xiàn)有的環(huán)境上，對(duì)配電室進(jìn)行了長(zhǎng)期的打掃與保潔，因?yàn)槭┕挝浑S時(shí)進(jìn)去施工。對(duì)基地密集型母線槽實(shí)行每一天巡查制，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修；處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了基地正常運(yùn)行；
3、在太陽(yáng)能系統(tǒng)中，我們采取了24小時(shí)8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現(xiàn)多處隱患及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)與廠家取得聯(lián)系，確保熱水供應(yīng)正常。堅(jiān)持每一天對(duì)控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設(shè)備檢查。確保機(jī)組運(yùn)行良好無(wú)滲漏；
4、在中央空調(diào)系統(tǒng)中，因?yàn)橐患?jí)管網(wǎng)管路比較臟，雜質(zhì)比較多，從11月15日供暖以來(lái)，我們清洗過(guò)濾器6次，確�；毓┡＿\(yùn)行。堅(jiān)持每周對(duì)控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；定期對(duì)空調(diào)制熱機(jī)組進(jìn)行全方位檢修保養(yǎng)，確保機(jī)組運(yùn)行良好無(wú)滲漏。嚴(yán)格控制用水量，確�？照{(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。因?yàn)槭┕挝辉跇菍有蘩盹L(fēng)機(jī)盤管，每一天都放水；
5、日常維修：xx年度10月以來(lái)，共接報(bào)完成800余項(xiàng)維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區(qū)域維修，還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。得到了各部門的好評(píng)與認(rèn)可；
以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自我。物品領(lǐng)用管理，做到專人負(fù)責(zé)，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。工程部設(shè)立評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調(diào)機(jī)房實(shí)行了三班輪班制，公共維修實(shí)行了正常休班制。
6、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在公司、部門的支持下，進(jìn)取采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，太陽(yáng)能系統(tǒng)調(diào)節(jié)等；
7、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項(xiàng)工作，及時(shí)配合處理“接待中心空調(diào)不供熱”突發(fā)故障；完成了消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運(yùn)行環(huán)境。工程部緊密團(tuán)結(jié)，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時(shí)用電單位，完成對(duì)樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備了解工作。對(duì)各設(shè)備實(shí)施管理工作。
二、存在問(wèn)題
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了很多的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動(dòng)的去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致；
3、維修單寫的不是很規(guī)范，跡不夠工整；
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購(gòu)部門溝通有待提高；
5、和各部門工作銜接還不是很完美。
三、20xx年工作安排
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，xx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展計(jì)劃。主要對(duì)xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)基地實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，職責(zé)到人，具體計(jì)劃如下：
1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)；
2、對(duì)高、低壓配電柜負(fù)荷開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)；對(duì)高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)；
3、對(duì)空調(diào)制熱機(jī)組、閥門進(jìn)行保養(yǎng)�？照{(diào)管道進(jìn)行檢測(cè)維修；
4、對(duì)太陽(yáng)能熱泵機(jī)組、輔助加熱機(jī)組、閥門管路等檢修保養(yǎng)；
5、對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進(jìn)行檢修清理；
6、及時(shí)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
二完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，構(gòu)成一套完整的從工程維修單看各部門服務(wù)的滿意程度。
嚴(yán)格規(guī)范結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改善，并構(gòu)成相關(guān)記錄
三落實(shí)；對(duì)計(jì)劃工作必須落實(shí)到位，職責(zé)到人，提高我們維修人員的職責(zé)心，督查外圍單位必須做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
從開(kāi)業(yè)到此刻，根據(jù)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，基地設(shè)備的故障率將逐步明顯提高，部分設(shè)備的配件將有一個(gè)逐步更新的.過(guò)程。所以20xx年工程部將在20xx年的基礎(chǔ)上制定出更加詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)力度，增加重點(diǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢頻次。同時(shí)將制定出更加合理的管理制度讓基地的重要設(shè)備和具體的職責(zé)人掛鉤。還有對(duì)外圍單位的維保工作，工程部將加大監(jiān)管力度，保證設(shè)備的周檢、月檢、年檢能保質(zhì)保量地完成。另外在節(jié)能工作方面工程部將再接再厲節(jié)儉每一度電和每一立方水，為“加快建設(shè)節(jié)儉型社會(huì)，全力打造節(jié)能型部門”做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)相信20xx年物業(yè)工程部必須會(huì)積極配合公司為保證基地的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命和降低大廈運(yùn)行成本等方面作出更大的努力！
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 2
有序、忙碌、緊張的20xx年悄然而過(guò)，項(xiàng)目工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)及吳經(jīng)理指導(dǎo)中，項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由兄弟部門配合，業(yè)委會(huì)支持，做出了一些成績(jī)。為了貫徹20xx公司管理主題“品質(zhì)深化年”精神，查漏補(bǔ)缺，有序計(jì)劃，讓20xx年工作的更好落地，現(xiàn)對(duì)20xx年工作進(jìn)行梳理總結(jié)如下：
一，維護(hù)保養(yǎng)；
1、樓宇電井電信線路整改；
2、園區(qū)庭院燈燈桿刷漆保養(yǎng)；
3、樓宇內(nèi)電井、電箱設(shè)施設(shè)備完成保養(yǎng)；
4、項(xiàng)目供配電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)；
5、園區(qū)井蓋刷新；
6、完善了電梯五方通話電源2個(gè)；
7、通過(guò)項(xiàng)目各種方式宣傳，完成了3戶內(nèi)開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)，7戶電井老化斷路器更換，利用查水表同用戶溝通更換老化角閥、軟管9戶；
8、地下車庫(kù)及設(shè)備間不規(guī)范墻壁線盒加蒙板；
9、改換2號(hào)樓消防線路破損線盒蒙板；
10、維修由于拉貨、野蠻破壞單元門門軸調(diào)整修復(fù)17次，插銷5次，門鎖維修5次，線路維修7次；
11、雨水井篦網(wǎng)修復(fù)5處；
12、配電室、發(fā)電機(jī)房，1、4號(hào)樓地下配電控制室地面刷漆；
13、地下車庫(kù)排污泵損壞線路維修；
14、1、4號(hào)樓電梯轎廂光源更換；
15、3號(hào)樓屋面門鎖更換；
16、配合保潔部對(duì)樓宇照明燈具燈罩蟲(chóng)尸清理；
17、屋面腐蝕嚴(yán)重消防箱更換；
18、配電室軸流風(fēng)機(jī)更換；
19、水泵房廢棄電柜去除并美化底座；
20、配合業(yè)委會(huì)對(duì)4號(hào)樓通訊輻射測(cè)試；
21、樓宇散水裂縫進(jìn)行灌縫處理；
22、對(duì)2號(hào)樓東北角積水處平整鋪磚處理；
23、配合電梯公司更換8部電梯曳引鋼繩；
24、增加垃圾分類、施工處標(biāo)識(shí)；
25、發(fā)電機(jī)更換柴油和蓄電池；
26、水泵房排污泵及地下車庫(kù)排污腐蝕嚴(yán)重管道、止回閥更換；
27、要求電梯公司清理控制柜陳舊積灰；
28、增加地下車庫(kù)出入庫(kù)沉降縫收水槽；
29、處理小區(qū)門崗頂部、側(cè)部漏水；
30、增加小區(qū)環(huán)道拐彎廣角鏡；
31、配合秩序部完成小區(qū)192條消防龍帶更換；
32、通過(guò)同天然氣公司溝通完成入戶安全檢查；
33、要求電梯公司更換電梯轎廂效果差的換氣扇4臺(tái)，改換電梯鋼繩8部；
34、處理小區(qū)4棟樓散水裂縫；
35、完成小區(qū)化糞池清理并對(duì)局部管道進(jìn)行清理；
36、高溫期間對(duì)電梯、變壓器測(cè)溫監(jiān)控運(yùn)行并做相應(yīng)相應(yīng)補(bǔ)救措施；
37、改換維護(hù)電動(dòng)車充電樁51次；
38、單元門閉門器壓力調(diào)整13次，門軸加潤(rùn)滑油3次；
39、處理水泵房漏水主管道3處；
40、增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套；
41、排污井抽檢并清掏11次，電動(dòng)車棚雨水槽清理5次；
42、針對(duì)園區(qū)綠化白粉病嚴(yán)重情況進(jìn)行8次消殺；
43、對(duì)地下車庫(kù)不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
44、配合項(xiàng)目完成小區(qū)綠化草種補(bǔ)栽，處理綠化破壞線路3處；
45、完成排污泵坑清理并每月手動(dòng)測(cè)試；
46、處理發(fā)電機(jī)油路故障，按要求進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行操作；
47、小區(qū)生活水箱清理；
48、監(jiān)督3-5E私自改變廚房用途的恢復(fù)；
49、維護(hù)制作推雪板7把；
50、更換并按要求增加。2、3、4號(hào)樓樓宇消防通道應(yīng)急燈；
51、配合綠化矮化綠籬并粉碎；
52、對(duì)地下車庫(kù)不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
53、配合鐵塔公司完成4號(hào)樓頂部老化存在安全隱患桅桿護(hù)罩；
54、改變1號(hào)樓C戶廚房下水管道角度，減少沉積導(dǎo)致的堵塞；
二、增加整改；
1、根據(jù)需求老年人夜間活動(dòng)要求增加花園中心太陽(yáng)能燈；
2、根據(jù)年度計(jì)劃完成東圍墻車棚地面鋪裝；
3、完成樓宇內(nèi)局部辦公戶私拉線路拆除5處；
4、改換花園休閑座椅及局部人行道路鋪裝；
5、拆除水泵房廢棄舊電柜并對(duì)無(wú)底座電柜整改；
6、對(duì)地下車庫(kù)照明光源進(jìn)行更新；
7、更換樓宇屋面消火栓箱；
8、對(duì)地下車庫(kù)口、園區(qū)殘損排污井及纜線井蓋預(yù)制更換；
9、更換排污泵及排污泵止回閥腐蝕嚴(yán)重管道；
10、修補(bǔ)設(shè)備間地面油漆；
11、修復(fù)垃圾分類棚頂部損壞處。增加滅蠅燈；
12、按要求配合秩序部更換消防龍帶、滅火器；
13、更換增加樓宇消防通道應(yīng)急燈；
14、完成園區(qū)綠籬矮化并粉碎；
15、電梯五方通話更換為專頻信號(hào)；
16、小區(qū)人行門更換。
三、安全管理
1、積極配合電梯安全年檢；
2、夏季對(duì)配電控制柜、變壓器在用電高峰前系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
3、定期對(duì)屋面雨水口，雨水、污水、自來(lái)水觀察井，排污提升泵巡查；
4、定期對(duì)自來(lái)水、消防管道壓力進(jìn)行巡查、測(cè)試；
5、利用抄錄水表對(duì)用戶戶內(nèi)管道檢查并預(yù)約維修，一年內(nèi)無(wú)爆管事件發(fā)生；
6、放置粘鼠板、窗戶紗網(wǎng)，有效防止鳥(niǎo)、鼠進(jìn)入；
7、對(duì)設(shè)備間實(shí)行員工巡查、領(lǐng)班抽查并對(duì)范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；
8、同電梯維保單位多次溝通，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求；
9、在配電室用風(fēng)扇給變壓器散熱，以促進(jìn)變壓器運(yùn)行；
10、對(duì)戶內(nèi)裝修戶進(jìn)行安全巡查并及時(shí)與用戶裝修注意事項(xiàng)；
11、配合秩序部完成月度、季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作；
12、加強(qiáng)裝修戶安全管理，避免主結(jié)構(gòu)破壞2次；
13、加強(qiáng)單元門、小區(qū)人行門、進(jìn)車道閘管理做到及時(shí)聯(lián)系和及時(shí)維修，確保了小區(qū)業(yè)主生活安全；
14、項(xiàng)目采取各部門聯(lián)合巡檢及時(shí)維修保證公共區(qū)域照明；
15、要求電信對(duì)其廢棄線路進(jìn)行拆除避免誤傷；
16、清理園區(qū)枯死樹(shù)木枝干避免樹(shù)下行人、行車傷害；
17、按期清理電動(dòng)車棚雨水槽雜物和排水溝；
18、全程跟蹤通訊運(yùn)營(yíng)商4號(hào)樓天線桅桿護(hù)罩更換，避免屋面防水層傷害；
19、對(duì)高壓用具進(jìn)行檢測(cè)避免傷害；
公區(qū)、入戶服務(wù)；（入戶107次。公共區(qū)域278次）
1、壁掛爐檢查并聯(lián)系維修10戶，完成9戶、1家租戶不修；
2、入戶服務(wù)：檢查維修改裝線路11次，開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)4次，電井改換空開(kāi)8次，管道維修28次，管道疏通9次，其他維修39次，天然氣檢查8次；
3、公共區(qū)域維修服務(wù)：?jiǎn)卧T門軸調(diào)整31次，閉門器固定9次，門插銷改換9次，門鎖改換5次，門禁線路維修6次，公共照明維修66次，雨水井篦網(wǎng)維護(hù)2次，公共區(qū)域線路維修7次，充電樁維修更換56次，增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套，維修庭院燈線路5次，改換庭院燈燈泡3次，樓宇公燈33次，排污井、管道檢查清掏22次，蓄水池取水泵改換1次，電動(dòng)車棚地面不平整鋪磚50平方，滑滑梯腐蝕嚴(yán)重處焊接2次，室外取水點(diǎn)改換龍頭3次，樓層漏水檢查并處理8次，對(duì)園區(qū)井蓋，燈桿刷漆保養(yǎng)，水泵房廢棄電柜拆除，預(yù)制更換井蓋3處，水泵房漏水管道維修3次，更換地下車庫(kù)排污泵、止回閥及腐蝕管道1處，排污泵電源維修1次，更換增加應(yīng)急燈100套。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
1、多次同項(xiàng)目溝通及時(shí)了解項(xiàng)目工作重點(diǎn)，安排好部門工作；
2、多次與項(xiàng)目其他部門溝通做好配合性工作；
3、通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能同職能部門及時(shí)溝通；
4、通過(guò)事實(shí)及時(shí)同合作單位溝通讓隱患消除；
5、多次讓員工涉足管理方面的知識(shí)，讓員工不斷成長(zhǎng)；
6、多次告訴員工與用戶之間溝通技巧以避免產(chǎn)生誤會(huì)；
五、配合工作；
1、配合園區(qū)綠化苗木栽種、修剪、消殺、矮化、粉碎工作；
2、配合秩序疫情期間防控秩序維護(hù)；
3、配合秩序部消防龍帶、滅火器改換；
4、配合項(xiàng)目完成垃圾分類等宣傳工作；
5、配合秩序部每月消防管道進(jìn)行壓力測(cè)試月度、季度測(cè)試工作；
6、配合項(xiàng)目做好疫情期間消殺工作；
7、配合電梯公司完善五方通話、應(yīng)急電源；
8、配合電梯年檢及維護(hù)保養(yǎng)工作；
9、配合電梯公司完成8部電梯鋼繩更換工作；
10、配合移動(dòng)公司完成存在安全隱患的老化桅桿護(hù)罩更換；
11、配合電信施工隊(duì)完成電井廢棄線纜整改；
12、配合天然氣公司完成入戶安全檢查工作；
13、配合東方雨虹防水公司現(xiàn)場(chǎng)勘查及施工工作；
14、配合消防知識(shí)宣教培訓(xùn)工作；
15、按時(shí)按培訓(xùn)計(jì)劃，做好公司制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
16、現(xiàn)場(chǎng)讓員工先檢查，自己復(fù)查形式讓標(biāo)準(zhǔn)逐步變成習(xí)慣；
17、以身示范，讓員工打消有顧慮的技能操作部分和溝通能力；
18、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)微信文件做好(視覺(jué)紫昕)學(xué)習(xí)并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況逐步落實(shí)；
19、配合李中正完成專頻五方通話安裝順利進(jìn)行；
20、配合小區(qū)入口人行門更換工作；
七、能耗管理：
1、完善小區(qū)計(jì)量電表；
2、每周末抄錄電表余量進(jìn)行粘貼公布；
3、每月抄錄小區(qū)電表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
4、每季度入戶抄錄水表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
5、每周時(shí)查小區(qū)大水表，季度入戶抄表形成對(duì)比分析，做好文本、電子檔；
6、每周電表余量建立表格檔案。
八、檔案管理工作；
1、把每月部門工作整理，分類建立檔案；
2、將主要工作做好記錄按主次分類；
3、做好入戶開(kāi)關(guān)箱保養(yǎng)記錄；
4、做好派工單整理。附材料出庫(kù)。
九、疫情防控工作：
1、協(xié)同秩序部對(duì)出入小區(qū)人員進(jìn)行掃碼，秩序維護(hù)；
2、每日完成小區(qū)樓宇外公共區(qū)域消殺兩次。
20xx年過(guò)去了，我存在了以下問(wèn)題；
1、缺乏對(duì)員工素質(zhì)修養(yǎng)教育，造成員工頂撞上司情況發(fā)生；
2、在日常工作要求標(biāo)準(zhǔn)降低和構(gòu)思不嚴(yán)謹(jǐn)造成產(chǎn)品工藝。環(huán)節(jié)誤差；
20xx年工作計(jì)劃
1、建全屋面避雷網(wǎng)及用戶地窗戶防護(hù)欄做到有效預(yù)防工作；
2、完善各設(shè)備間保養(yǎng)細(xì)節(jié)工作；
3、配合項(xiàng)目客服宣傳，進(jìn)一步入戶，消除隱患；
4、把實(shí)際操作。標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)范圍，納入日常工作；
5、完善小區(qū)分區(qū)域綠化取水點(diǎn)，水表抽查對(duì)比，按時(shí)做好能耗分析，讓公司。項(xiàng)目了解運(yùn)行狀況；
6、主動(dòng)同項(xiàng)目配合做好經(jīng)緯花園工作；
7、通過(guò)培訓(xùn)讓部門員工知道自己職責(zé)，主動(dòng)提升自我；
8、及時(shí)了解部門員工的困難和需求，從根源上解決，以達(dá)到隊(duì)伍穩(wěn)定性和技能。素質(zhì)提升；
9、開(kāi)拓思路，聯(lián)合客服宣傳更多的專業(yè)知識(shí)。小常識(shí)。戶內(nèi)裝修注意事項(xiàng)給業(yè)主。以提高用戶意識(shí)，更大的把隱患消除；
10、努力提高員工創(chuàng)收意識(shí)，牢牢守住平臺(tái)；
11、美化設(shè)備間。園區(qū)緊跟公司標(biāo)；
12、根據(jù)項(xiàng)目水泵房狀況做好整改方案，由業(yè)委會(huì)、公司審核后落實(shí)整改；
13、堅(jiān)持實(shí)行部門每日兩會(huì)上傳下達(dá)要求，便于日常工作的`開(kāi)展；
14、配合外聘施工方完成每項(xiàng)整改工作；
回顧反思，這一年工作中有說(shuō)、有笑、有汗水，工作方案上的爭(zhēng)議，更多的是團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)鼓勵(lì)和指正，讓我在工作方法和管理能力得以提高，讓我們從工作標(biāo)準(zhǔn)、技能得到明顯提升，同事們?cè)趨f(xié)同工作中增加友誼、感情，讓我不斷增加激情和動(dòng)力，帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀。
不忘初心，不忘信任，提升服務(wù)品質(zhì)。緊跟公司發(fā)展腳步，保持優(yōu)秀部門榮譽(yù)，把管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中，隨時(shí)讓用戶感受紫昕人的熱情和專業(yè)。積極建設(shè)心晴雅苑，努力配合項(xiàng)目和業(yè)委會(huì)將其打造成區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目。深化服務(wù)是工程部應(yīng)該考慮的另一個(gè)問(wèn)題，部門領(lǐng)班根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況及時(shí)把自己的思路和觀點(diǎn)匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，下傳給一線員工，讓每項(xiàng)工作按計(jì)劃落地執(zhí)行。全力宣傳突發(fā)事件產(chǎn)生的事故原因和后果，讓業(yè)主提高安全意識(shí)，配合物業(yè)檢查，讓用戶看到實(shí)物，明白原因，有計(jì)劃的解決問(wèn)題，然后利用節(jié)出時(shí)間做好創(chuàng)收和視覺(jué)感官工作。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，指導(dǎo)。更多給予支持，批評(píng)鼓勵(lì)。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 3
20xx年度工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，過(guò)去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂(lè)。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因?yàn)槲覀兌冗^(guò)了平安的一年，人身平安、設(shè)備平安。
在這一年的工作中，工程部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標(biāo)。在20xx年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行制定的年計(jì)劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。保證了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運(yùn)營(yíng)。
今天，借此機(jī)會(huì)特向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部20xx年工作總結(jié)及20xx年的工作思路，請(qǐng)給與幫助指導(dǎo)。
一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行
對(duì)大廈客戶及其他部門上報(bào)的維修項(xiàng)目積極組織維修，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對(duì)全天報(bào)修單堅(jiān)持清查和跟蹤，通過(guò)清查，確保當(dāng)天維修任務(wù)及時(shí)處理。本年度共完成維修及保養(yǎng)項(xiàng)目2058項(xiàng)，其中日常自檢維修1517項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的73.71%、客戶報(bào)修541項(xiàng)，占總維修項(xiàng)的26.29%。
按年初制定的年工作計(jì)劃，制定月工作計(jì)劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到人，及時(shí)排除設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)排除故障。通過(guò)堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。本部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日都會(huì)召開(kāi)工程部全員工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。
二、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動(dòng)自身力量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對(duì)空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進(jìn)行維修，減少新購(gòu)配件工程開(kāi)支；衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設(shè)備因使用頻繁，并且難以購(gòu)買的配件，我部自行進(jìn)行維修，不僅解決了配件難的問(wèn)題，同時(shí)還節(jié)約了常用耗材購(gòu)買的費(fèi)用，對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了維修保養(yǎng)，加潤(rùn)滑油；在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上，盡量花少錢，少花錢；合理安排照明系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬(wàn)噸，比去年同期減少26.62%，電力總耗電量211.9萬(wàn)度，比去年同期增長(zhǎng)2%，天然氣總消耗量25萬(wàn)立方，比去年同期增長(zhǎng)0.01%，大宗材料消耗項(xiàng)96項(xiàng)，比去年同期較少30.21%。
三、施工改造及施工配合
本年度按照年初計(jì)劃，主要對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域墻面進(jìn)行了重新翻新粉刷、各個(gè)房間安裝了紗窗、大廳安裝了翼閘，在極大程度的保證了大廈的整體清潔、美觀度；對(duì)配電室、中控室重新更換了靜電地板，對(duì)人員巡視保證安全。對(duì)大廈外圍煤氣站重新安裝護(hù)欄、加固存車棚雨棚、修復(fù)前廣場(chǎng)受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內(nèi)部整潔的同時(shí)提升了外部形象。
維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同，并協(xié)同維保公司對(duì)消防梯馬達(dá)、鋼絲繩進(jìn)行了重新更換，在一定程度上消除了很大的安全隱患，并每周對(duì)所有電梯進(jìn)行例行檢測(cè)一次；同之前維保公司相比不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約維保費(fèi)用。
四、內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)
本年度在培訓(xùn)管理方面主要加強(qiáng)各組之間的專業(yè)技能互學(xué)，縮短工程部各組間的專業(yè)距離，在一定程度上提高了工作效率。
并定期組織召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)，針對(duì)電梯困人、停電應(yīng)急、跑水應(yīng)急、如何規(guī)范操作電氣設(shè)備電動(dòng)工具、配電箱分控區(qū)域操作等多方面專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在就工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識(shí)，做了如何有效與人溝通、溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。在提高部門整體專業(yè)水平的同時(shí)提高了員工的.服務(wù)意識(shí)、以及在工作中因注意的工作方式、方法。
五、工作中存在的不足之處
1、專業(yè)水平有待提高，加強(qiáng)本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高多方面專業(yè)知識(shí)水平。
2、工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，需進(jìn)一步完善本部門工作流程；并對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、工作記錄不完善，需改進(jìn)并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對(duì)歷史事件做到有據(jù)可查。
4、和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。
5、電梯故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)備存在問(wèn)題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭(zhēng)在近期完成。
六、20xx年工作計(jì)劃及工作思路
1、加強(qiáng)員工專業(yè)技能、日常工作流程、服務(wù)意識(shí)、對(duì)企業(yè)的責(zé)任心等多方面培訓(xùn)，縮短員工之間的差距，保證日常維修人人能上、維修后無(wú)返修、客戶無(wú)投訴。
2、確保電力、空調(diào)、消防等大型設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，并平時(shí)督促本部員工施工安全，在確保安全的前提下安全施工。
3、加強(qiáng)節(jié)能技改，合理安排大型設(shè)備開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，對(duì)舊物多進(jìn)行翻新改造盡量減少工程開(kāi)支。
4、對(duì)電力、空調(diào)、上下水、弱電等系統(tǒng)堅(jiān)持按計(jì)劃例行巡查、維護(hù)，保證能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、處理隱患，保證此類系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5、加強(qiáng)對(duì)大廈內(nèi)部裝修客戶的施工監(jiān)管力度，在保證不破壞大廈主體結(jié)構(gòu)的前提下規(guī)范施工。
6、4月前完成對(duì)1-5電梯交流接觸器更換及6、7號(hào)電梯鋼絲繩的更換，確保電梯的安全運(yùn)行。
7、5月前完成對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的改造，確保空調(diào)系統(tǒng)按時(shí)、正常運(yùn)行。
8、6至10月完成對(duì)弱電、下水、電力等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及改造。確保大廈硬件設(shè)施穩(wěn)定、正常的運(yùn)行。
我們部門是一個(gè)凝聚的團(tuán)體，也是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的團(tuán)體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好日常維護(hù)工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)、完善自己工作內(nèi)容，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；及時(shí)學(xué)習(xí)更新，使管理方法更加科學(xué)化、合理化。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。這一年，工程部雖然有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在一些不足�？傊�，事無(wú)論大小，要干就要干好，我相信沒(méi)有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對(duì)客戶滿懷熱情，對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)精神不斷進(jìn)取，在以后工作中工程部工作一定會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 4
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對(duì)我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對(duì)我的期望。但，有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動(dòng)力，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過(guò)程當(dāng)中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對(duì)項(xiàng)目的了解程度：
1、園區(qū)主要建筑共計(jì)16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的`辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；
2、供電：雙路10KV高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺(tái)2000KVA變壓器，另預(yù)留4臺(tái)增容位置)，經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380V后分到各個(gè)樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號(hào)樓內(nèi)各一路(2號(hào)西電纜丟失)；10號(hào)樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計(jì)量；4、9號(hào)樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號(hào)樓因未施完工，所以沒(méi)有布電纜。
3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個(gè)總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無(wú)高層建筑，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶。
5、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來(lái)水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內(nèi)消防栓；樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。
6、安防系統(tǒng)正在改造。
7、電梯：10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。
在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)，期間主要工作如下：
1、配合項(xiàng)目經(jīng)理做藥谷一號(hào)項(xiàng)目的工程部預(yù)算；
2、配合招商工程部對(duì)園區(qū)改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監(jiān)控、園林等)；
3、在接手時(shí)沒(méi)有圖紙的情況下，組織新老員工進(jìn)行實(shí)地摸清管路并繪制圖紙，以便對(duì)園區(qū)能夠了如指掌；
4、組織維修工對(duì)園區(qū)的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養(yǎng)；
5、組織維修工對(duì)噴泉、水系維修調(diào)試；
6、組織物業(yè)工程部對(duì)供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補(bǔ)水、加壓、試運(yùn)行，做好供暖前期準(zhǔn)備工作；
7、統(tǒng)計(jì)16號(hào)樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；
8、接手12-16號(hào)樓的物業(yè)維修工作，安排員工進(jìn)行交接、熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；
9、去國(guó)家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺(tái)變壓器及過(guò)戶問(wèn)題；
10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過(guò)戶等問(wèn)題；
11、組織維修工對(duì)設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、粘貼標(biāo)識(shí)；
12、維修物業(yè)樓頂太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)；
13、統(tǒng)計(jì)1#、2#、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；
14、客戶退租時(shí)對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交；
15、每月組織申購(gòu)材料計(jì)劃，以便及時(shí)維修；
16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)；
17、組織對(duì)客戶保修的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修；
18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
以上是我近期工作小結(jié)，我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 5
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，站在歲末年初，回顧這一年來(lái)的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報(bào)20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。
一、20xx年工作回顧
(一)主要工作內(nèi)容：
1、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計(jì)、招標(biāo)、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關(guān)工作;
2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進(jìn)場(chǎng)管理流程交底、工作內(nèi)容交底、技術(shù)交底等;
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場(chǎng)工作面移交、技術(shù)交底等;
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實(shí)工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責(zé)和工作關(guān)系，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責(zé)、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等;
6、負(fù)責(zé)安排落實(shí)市政、房建所有機(jī)電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃?xì)獾人袇⒔▎挝坏臋C(jī)電安裝;
7、負(fù)責(zé)安排落實(shí)別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負(fù)責(zé)安排落實(shí)樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會(huì)所、高爾夫會(huì)所等裝修工作;
9、協(xié)助落實(shí)市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個(gè)施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場(chǎng)地及相關(guān)水電施工等;
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護(hù)與整改工作;
11、負(fù)責(zé)臨水、臨電的使用及收費(fèi)管理工作;
12、參與制定進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標(biāo)配合、合同評(píng)審、工程款審核等工作;
(二)對(duì)以上工作內(nèi)容的總結(jié)
過(guò)去的一年，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真落實(shí)好每項(xiàng)工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時(shí)也改變了常規(guī)的管理模式，應(yīng)急的.工作能力有了很大提高，應(yīng)對(duì)施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)
二、體會(huì)
(一)邊設(shè)計(jì)邊施工對(duì)工程的影響
天隆三千海項(xiàng)目，定位高，啟動(dòng)快，目的是建國(guó)內(nèi)及國(guó)外最好的樓盤，搶先市場(chǎng)，在此情況下三千海項(xiàng)目過(guò)于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計(jì)階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣驗(yàn)階段的每一項(xiàng)都非常重要，特別是工程設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程實(shí)施的最重要的工程文件，而三千海項(xiàng)目就是在設(shè)計(jì)審核不夠慎密的情況下急促開(kāi)工，邊設(shè)計(jì)邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。
如從前期打樁就開(kāi)始出現(xiàn)變更，到后來(lái)的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計(jì)圖紙版本較多，一再深化的項(xiàng)目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場(chǎng)交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項(xiàng)目很多，造成了設(shè)計(jì)與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯(cuò)也就多了，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預(yù)算形式存在不足對(duì)施工管理的影響(定額人工)
(三)計(jì)劃目標(biāo)
(四)材料
三、建設(shè)性意見(jiàn)
(1)管理架構(gòu)體系的建立
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責(zé)
(3)企業(yè)管理辦法(手冊(cè))
(4)對(duì)監(jiān)理單位的管理
(5)對(duì)施工單位的管理
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 6
自20xx年7月25日，公司正式接管了北京xx藝術(shù)館物業(yè)管理服務(wù)工作。工程部在項(xiàng)目經(jīng)理DD同志地指導(dǎo)下，有條不紊地展開(kāi)了各項(xiàng)工作。工程部管理的主要物業(yè)范圍包括：(1)配電、照明、動(dòng)力及弱電系統(tǒng);(2)空調(diào)及暖通系統(tǒng);(3)給排水系統(tǒng);(4)消防系統(tǒng)。為保證設(shè)備安全、可靠的運(yùn)行，保證設(shè)施正常使用，為業(yè)主提供適宜的硬件工作環(huán)境，按照ISO20xx質(zhì)量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系的要求，工程部展開(kāi)了如下工作：
1、進(jìn)駐項(xiàng)目時(shí)，首先從業(yè)主方接受了主要技術(shù)資料，包括工程竣工圖和主要設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書。對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法與今后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，向施工單位和原物業(yè)公司做了虛心請(qǐng)教，對(duì)方給與了耐心的解答。組織工程部員工查圖紙，核對(duì)設(shè)備，熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，使員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)巡視工作和檢修工作布置、檢查、指導(dǎo)。例如，對(duì)館內(nèi)照明、衛(wèi)生間、集水坑規(guī)定日檢二次，對(duì)配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備以小時(shí)為單位進(jìn)行巡檢，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理。對(duì)工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，組織大家開(kāi)動(dòng)腦筋，群策群力，很有效果。
3、強(qiáng)化工作安全。包括工作人員安全和設(shè)備安全。例如，對(duì)廚房加熱餐車、蒸車、電熱水器實(shí)施了漏電保護(hù)改造，對(duì)洗衣房電熱水器和上述設(shè)備按月進(jìn)行漏電保護(hù)末端測(cè)試。為杜絕電氣火災(zāi)的發(fā)生，緊固了配電箱、電控柜接線，清理了設(shè)備間雜物，每個(gè)設(shè)備間均配置了滅火器。工程部員工全員參加了藝術(shù)館組織的消防培訓(xùn)和消防知識(shí)考試，進(jìn)一步提高了大家的消防安全意識(shí)。
4、完成了設(shè)備設(shè)施換季切換和防護(hù)工作。空調(diào)機(jī)組在完成供冷任務(wù)后，對(duì)水源系統(tǒng)管道過(guò)濾器進(jìn)行里清洗。對(duì)管道電動(dòng)閥門成功地進(jìn)行了由制冷模式向制熱模式的轉(zhuǎn)換，于10月28日啟動(dòng)空調(diào)機(jī)組，調(diào)市供暖系統(tǒng)，館內(nèi)溫度正常，但濕度過(guò)低，最低時(shí)至9%，已作了新風(fēng)機(jī)組加濕改造建議方案，只是尚未呈送藝術(shù)館。水院池水在冬季來(lái)臨之前已排空，現(xiàn)已做好排水管進(jìn)水口臨時(shí)封堵和防凍工作。
5、強(qiáng)化制度管理。項(xiàng)目處于12月4日召開(kāi)了公司制度培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，大家進(jìn)一步提高了遵守公司制度和藝術(shù)館規(guī)章制度重要性的認(rèn)識(shí)。工程部也會(huì)以公司的'制度為準(zhǔn)則，要求部門員工。
20xx年已臨近尾聲，工程部對(duì)今年的工作做了較細(xì)致地分析，修改了xx年的工作流程，關(guān)于今年近半年的工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)明年工作的改進(jìn)計(jì)劃均體現(xiàn)在新的工作流程中，請(qǐng)公司提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn)，逐步提高工程部明年的工作質(zhì)量，為業(yè)主和公司實(shí)現(xiàn)雙贏盡職盡責(zé)。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 7
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在xxxx年度對(duì)工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門在本年度對(duì)工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解!在這里，我把工程部xxxx年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。
xxxx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養(yǎng)
大廈有很多空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養(yǎng)及運(yùn)行是空調(diào)工的主要工作。因此，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谔岣呷藛T技能的基礎(chǔ)上，制定設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)化維修保養(yǎng)，使空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而達(dá)到合理運(yùn)用能源，節(jié)約開(kāi)支的目的。
xxxx年，我們對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風(fēng)機(jī)進(jìn)行了刷漆防腐工作，對(duì)部分空調(diào)管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機(jī)電機(jī)1臺(tái)，對(duì)大廈的排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，空調(diào)機(jī)房更換了dn250閘板閥一個(gè)、dn200閘板閥一個(gè)、dn20銅閘閥1個(gè)，修復(fù)了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調(diào)機(jī)房的防潮工作，修復(fù)空調(diào)機(jī)房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復(fù)變電室變形損壞的空調(diào)總開(kāi)關(guān)，對(duì)空調(diào)機(jī)房的全部電氣設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換ls制冷機(jī)排氣扇一臺(tái)，更換開(kāi)利制冷機(jī)電磁閥一個(gè)，對(duì)開(kāi)利制冷機(jī)充加了制冷劑r134a，更換了1#、3#、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機(jī)房?jī)?nèi)更換壓力表4塊、溫度表5支，對(duì)熱量積算儀和流量傳感器做了校驗(yàn)，對(duì)熱力管道、閥門進(jìn)行了維護(hù)，對(duì)空調(diào)設(shè)備設(shè)施的管道、閥門、末端設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。在春秋兩次對(duì)戶內(nèi)空調(diào)進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護(hù)保養(yǎng)工作，將所有未開(kāi)通使用的空調(diào)閥門關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的`一項(xiàng)工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項(xiàng)工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護(hù)工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)132戶260臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。秋季工程部員工共同努力對(duì)133戶和1-4層的345臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
二、改造項(xiàng)目
工程部積極配合總公司建設(shè)部對(duì)空調(diào)機(jī)房的兩臺(tái)板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺(tái)換熱面積48平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內(nèi)的原來(lái)倒裝的兩個(gè)dn150柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對(duì)11fh戶因空調(diào)電機(jī)不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了更換。對(duì)26f空調(diào)用水箱拆裝各一次。
三、節(jié)能降耗
節(jié)能降耗是今年工程部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，節(jié)省開(kāi)支。
四、解決供暖問(wèn)題
供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最大最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設(shè)時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿足業(yè)戶的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶投訴率100%，不滿意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，采取了一切可能的辦法來(lái)解決冬季供暖問(wèn)題。
xxxx年10月，工程部積極配合總公司建設(shè)部更換了兩臺(tái)板式熱交換器。
xxxx年11月29日，工程部員工不畏嚴(yán)寒，帶水作業(yè)，解決了工程遺留問(wèn)題中的熱力井主管道閥門倒裝問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，張助理親自靠上，工程部員工不怕臟，不怕累，不怕井內(nèi)外30多度的溫差，爭(zhēng)先恐后，輪流下井作業(yè)。換完閥門已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，汗流浹背渾身濕漉漉的工程部員工才回家吃飯。
工程部員工群策群力，從熱源上做文章，積極主動(dòng)與市政公司換熱站協(xié)調(diào)溝通，與換熱站的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員一起從技術(shù)上分析供熱效果不好的原因，與對(duì)方擺事實(shí)講道理，要求對(duì)方將流量從200立方米每小時(shí)增大到400立方米每小時(shí)，增開(kāi)一臺(tái)循環(huán)泵，加大了換熱站提供給我們的熱量，首次初步滿足了業(yè)戶的供暖需求，使業(yè)戶戶內(nèi)溫度達(dá)到了青島市規(guī)定的不低于18度。
中央空調(diào)運(yùn)行期間，工程部員工堅(jiān)持到業(yè)戶戶內(nèi)測(cè)溫，同時(shí)注意天氣變化，根據(jù)需求調(diào)整供暖設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，既保證業(yè)戶供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及時(shí)解決供暖過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
當(dāng)然，這只是在目前供暖條件下初步解決熱源問(wèn)題，供暖條件受市政公司供暖條件的限制，很難完全滿足業(yè)戶需求，并且當(dāng)供暖面積達(dá)到10000平方米以上時(shí)，將完全不能滿足需求。從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的角度看，必須引進(jìn)真正的“高溫水”作為熱源，才能從根本上解決供暖問(wèn)題。
五、物業(yè)前期介入
工程部參入了匯智廣場(chǎng)項(xiàng)目的前期介入工作。針對(duì)空調(diào)項(xiàng)目施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，工程部及時(shí)反饋給建設(shè)部。工程部還派出了專人深入現(xiàn)場(chǎng)，了解施工質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況，參與空調(diào)安裝工程的施工檢查及驗(yàn)收，并就物業(yè)的內(nèi)部設(shè)置、功能配置提出合理化建議，參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。 在緊張而又繁忙的xxxx年里，工程部員工在空調(diào)工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，增強(qiáng)了維修技能和技巧，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了技術(shù)管理水平。
工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為物業(yè)公司的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為物業(yè)公司一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)!
xxxx年，我們工程部全體員工將以一個(gè)嶄新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，和其他部門的員工一道致力于為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境，確保寫字樓功能的正常發(fā)揮，使物業(yè)保值增值。我們將在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。在新的一年里，我們有信心用實(shí)際行動(dòng)把空調(diào)工作推向一個(gè)新的高度、新的起點(diǎn)，向公司交上一份合格的答卷!
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 8
為保證大樓各系統(tǒng)正常運(yùn)行，我部根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)信息管理有限公司自20xx年8月入住并結(jié)合平安物業(yè)管理處物業(yè)工程部的實(shí)際情況，展開(kāi)各項(xiàng)工作。同時(shí)為創(chuàng)辦節(jié)能型公司，在物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部全體員工出主意，想辦法，采取了一系列的節(jié)能措施，自接管本樓以來(lái)，取得了很好的效果�，F(xiàn)分部分對(duì)20xx年的物業(yè)工程部工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、工程部工作完成情況
1、設(shè)備專業(yè)(截止到11月份)
空調(diào)系統(tǒng)完成8項(xiàng)，給排水系統(tǒng)完成12項(xiàng)，綜合維修完成48項(xiàng)，共完成68項(xiàng)。
2、電氣專業(yè)(截止至11月份)
強(qiáng)電系統(tǒng)完成5項(xiàng)，消防系統(tǒng)完成3項(xiàng)，共完成8項(xiàng)。
3、工程部全年工作共計(jì)76項(xiàng)。
二、工程部臨時(shí)性工作完成情況
臨時(shí)性工作截止至11月底共完成19項(xiàng)。
三、寫字樓全年能耗情況匯總
20xx年6月至12月份共用電369659(度),用水6921(噸)
四、重點(diǎn)工作完成情況：
1、電氣專業(yè)
電氣專業(yè)分為強(qiáng)電和弱電主要包括：動(dòng)力、照明、消防及會(huì)議音響等。工程部負(fù)
寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計(jì)劃
責(zé)上述設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)以及對(duì)外委單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。其中較重要的工作有：
1.1、根據(jù)20xx年8月新接大樓入住，組織工程部有關(guān)員工前期對(duì)大樓各系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)熟悉。檢查裝修遺留問(wèn)題。報(bào)與裝修公司進(jìn)行整改、銷項(xiàng).
1.2、為使大樓供電負(fù)荷的分配更趨合理，在平安辦公的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大樓的用電設(shè)備啟停時(shí)間做了相應(yīng)調(diào)整。使設(shè)備使用趨于合理，降低了大樓的能源開(kāi)支。
1.3、為了確保大樓的消防安全，對(duì)大樓消防排煙進(jìn)行接收試運(yùn)行，確保消防設(shè)備的可靠性。
1.4、做好會(huì)議音響設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)的每次會(huì)議提供了可靠的會(huì)議音響支持。
1.5、為保證大廈的正常照明，工程部電工定期對(duì)大廈的照明設(shè)備進(jìn)行巡視檢查。
2、空調(diào)專業(yè)
大樓的空調(diào)系統(tǒng)為公司工作人員創(chuàng)造了舒適工作環(huán)境，提高了公司的工作效率。保證空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)工程部的重要職責(zé)，在20xx年工程部對(duì)大樓空調(diào)設(shè)備進(jìn)行熟悉，并對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)建設(shè)。完成的主要工作有：
2.1、積極促進(jìn)空調(diào)維保公司的確定，簽訂維保合同。
2.2、協(xié)助維保單位進(jìn)行設(shè)備維保。
2.3、空調(diào)水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴(yán)格控制藥劑含量，精確排污，既節(jié)約用水，又保證空調(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。
2.4、秋季更換分集水器蝶閥，為冬季供暖奠定了基礎(chǔ)。
2.5、為確保大廳和各房間的空氣清新，10月清洗新風(fēng)機(jī)組的過(guò)濾網(wǎng)寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計(jì)劃
3、給排水
3.1、對(duì)供水設(shè)施各閥進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)不合格品進(jìn)行了更換。
3.2、生活水箱按照要求巡視。
3.3、每月度對(duì)隔油池、污水井、廢水井、雨水井、進(jìn)行開(kāi)蓋檢查。
4、綜合維修
4.1、樓層重要部位更換加裝鎖具。
4.2、雨季對(duì)大樓辦公室窗戶的漏雨問(wèn)題進(jìn)行處理。
4.3、對(duì)大樓內(nèi)各種門和門框及時(shí)修補(bǔ)刷漆。
4.4、配合施工單位對(duì)屋頂造型進(jìn)行修補(bǔ)。
5、節(jié)能降耗
在物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和物業(yè)其他各部門的'全力配合下，工程部全體員工群策群力，先從細(xì)微之處入手，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析討論節(jié)能方案。在方案得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下工程部全體員工加班加點(diǎn)不折不扣地按方案實(shí)施。所做節(jié)能措施主要有：
5.1、首先是對(duì)大樓電光源改造提出整改建議。
5.2、調(diào)整電熱水器的開(kāi)關(guān)時(shí)間、根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)整室外照明的開(kāi)關(guān)時(shí)間。
5.3、在供冷及供暖季節(jié)根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)整空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行時(shí)間。最大限度地節(jié)約能源的消耗。
5.4、增加對(duì)公共區(qū)域的測(cè)溫頻次，并對(duì)辦公區(qū)域的室溫進(jìn)行檢查督促。
5.5、制定大樓公共區(qū)域巡視檢查表，每天由專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明燈具的開(kāi)
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 9
自20xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來(lái)xx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改。
《xx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修。
協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xx裝飾公司施工，在xx月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺(tái)等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問(wèn)題處理。
工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問(wèn)題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求。
水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。
六、xx花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。
電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。、生活水泵運(yùn)行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)。
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書、屋面躍層改動(dòng)承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì)整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的`建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。
八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購(gòu)與保管。
沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作。
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國(guó)美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì)(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對(duì)部門員工進(jìn)行合理化的管理。
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)(三名員工獲得“服務(wù)之星”)，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：
1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《xx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 10
空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)用是高層寫字樓正常運(yùn)行、提升價(jià)值和發(fā)揮效益的有力保障。至空調(diào)技術(shù)在高層建筑中得以廣泛運(yùn)用以來(lái)，空調(diào)系統(tǒng)經(jīng)歷了多次技術(shù)革新，從送風(fēng)方式來(lái)看，有集中式、半集中式和分散式三種凈化空調(diào)系統(tǒng)。從冷卻方式上看，有水冷式和風(fēng)冷式空調(diào)系統(tǒng)。但在實(shí)際運(yùn)用中，面對(duì)不同的寫字樓類型，有不同的空調(diào)系統(tǒng)與至匹配。以下就空調(diào)系統(tǒng)在高層寫字樓中運(yùn)用實(shí)際，以及管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決辦法。
一、空調(diào)系統(tǒng)在高層寫字樓物業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)狀
一般高層寫字樓在建筑和使用功能上不同于賓館、酒樓、體育場(chǎng)館，高層寫字樓的一大特點(diǎn)就是空間大、分區(qū)多、面積大、內(nèi)裝修講究、隔間的分隔要求能靈活多變。對(duì)于這類建筑，傳統(tǒng)的空調(diào)系統(tǒng)有中央水冷機(jī)組或分散式的空調(diào)機(jī)群。
對(duì)于產(chǎn)權(quán)較為單一的寫字樓，通常采用中央水冷機(jī)組制冷，空調(diào)系統(tǒng)一般由冷卻塔系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)、冷卻水泵系統(tǒng)、冷凍水泵系統(tǒng)構(gòu)成。這樣的制冷模式運(yùn)用得較為成熟，能夠按需要對(duì)制冷溫度、風(fēng)量大小進(jìn)行控制。但對(duì)建筑物設(shè)備間面積的要求和能耗往往較高。
對(duì)于產(chǎn)權(quán)較為分散的寫字樓，常用的制冷方式有分散式的空調(diào)機(jī)群或多聯(lián)機(jī)組。這樣的制冷方式把制冷空間化整為零，便于操控，但在建筑物美觀和統(tǒng)一，以及物業(yè)檔次上顯得不足。
二、空調(diào)系統(tǒng)在高層寫字樓物業(yè)實(shí)際運(yùn)用中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┰趯�(shí)際的寫字樓經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)的業(yè)態(tài)都是經(jīng)常發(fā)生變化的，由于目前房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，寫字樓物業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往是部分出售，部分由原建設(shè)單位自主經(jīng)營(yíng)。這樣一來(lái)，寫字樓內(nèi)房間的調(diào)整、分割和整合便經(jīng)常的發(fā)生。使用人對(duì)空調(diào)溫度、風(fēng)量、開(kāi)啟時(shí)間等要求眾口難調(diào)，所以在空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)用上，以往單一的中央水冷機(jī)組或分散式的空調(diào)機(jī)群不再適用發(fā)展。
（二）不論哪種制冷方式都存在各自的弊端。例如中央水冷機(jī)組往往能耗較大，如周末或節(jié)假日個(gè)別寫字間需要使用，運(yùn)行一臺(tái)空調(diào)機(jī)組是很不經(jīng)濟(jì)的。再加上水冷機(jī)組需做水處理、泵保養(yǎng)、冷卻塔和膨脹水箱又需占用物業(yè)使用面積、冷凍水/冷卻水系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)都需要補(bǔ)水，成本是相當(dāng)高的。而傳統(tǒng)家用的窗機(jī)、柜機(jī)、掛機(jī)配置在高層寫字樓里又會(huì)降低寫字樓檔次及品質(zhì)，外機(jī)放置在墻外極不美觀。除此之外其他的'風(fēng)冷機(jī)組也存在類似的問(wèn)題，例如風(fēng)冷制冷機(jī)組的初投資較高，單位制冷量的耗電量也略高于水冷機(jī)組。
�。ㄈ┰谀芎馁M(fèi)用的結(jié)算方式上，集中式或半集中式的空調(diào)都存在公攤問(wèn)題。而對(duì)產(chǎn)權(quán)和租賃單位較為分散或?qū)懽珠g使用時(shí)間不均衡的寫字樓而言，空調(diào)費(fèi)用的公攤很難做到公平，導(dǎo)致許多矛盾。
三、空調(diào)系統(tǒng)的科學(xué)選擇及改進(jìn)措施
�。ㄒ唬⿲�(duì)于高層寫字樓而言，在空調(diào)的冷凝方式選擇上，筆者從運(yùn)行成本的角度列出以下公式供參考：
1、風(fēng)冷式機(jī)組年耗電費(fèi)用=（壓縮機(jī)耗電量+風(fēng)機(jī)耗電量）×運(yùn)行時(shí)間/年×電價(jià)；
2、水冷式機(jī)組年水費(fèi)=（總循環(huán)水×換水次數(shù)+補(bǔ)水量×總循環(huán)水量×運(yùn)行時(shí)間/年）×水價(jià)；
水冷式機(jī)組年耗電費(fèi)用=（壓縮機(jī)耗電量+冷卻塔風(fēng)扇耗電量+冷卻水泵耗電量）×運(yùn)行時(shí)間/年×電價(jià)；
冷卻塔維修費(fèi)用。
由此可見(jiàn)，風(fēng)冷式機(jī)組的運(yùn)行費(fèi)用明顯低于水冷式機(jī)組。而且能耗費(fèi)用便于分?jǐn)�，即便周末寫字樓�?nèi)只有一間寫字間在使用，其空調(diào)的運(yùn)行也不會(huì)受到影響。各寫字間作為制冷單元均可靈活拆分、組合，符合寫字樓經(jīng)營(yíng)的要求。
�。ǘ┽槍�(duì)寫字樓經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的實(shí)際情況，在重慶很多高端的寫字樓采用的空調(diào)系統(tǒng)方案為風(fēng)冷式模塊機(jī)組或變頻多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)或二者的組合。
風(fēng)冷式模塊機(jī)組作為冷熱兼用型的一體化設(shè)備，機(jī)組省略了冷卻塔、水泵、鍋爐及相應(yīng)管道系統(tǒng)等許多輔件，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，安裝空間小，維護(hù)管理方便且節(jié)約能源，適用靈活廣泛。主機(jī)與風(fēng)機(jī)盤管、空調(diào)箱等末端裝置所組成的集中式、半集中式中央空調(diào)系統(tǒng)具有布置靈活、控制方式多樣等特點(diǎn)。目前約克，開(kāi)利，麥克維爾，美的，格力等空調(diào)企業(yè)將此類空調(diào)系統(tǒng)作為重點(diǎn)推廣。
變頻多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)則有著運(yùn)行費(fèi)用低，管路尺寸小，設(shè)備體積小，占用空間較少的特點(diǎn)。在操作上運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、控制自由，系統(tǒng)可方便地與機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等相連，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控。同時(shí)室外機(jī)外型美觀，運(yùn)轉(zhuǎn)噪聲低，故障率低，無(wú)需膨脹水箱、水泵等設(shè)備，室外機(jī)組無(wú)需專職運(yùn)行維護(hù)人員，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
四、其他
總之，高層寫字樓的空調(diào)系統(tǒng)是一項(xiàng)不斷發(fā)展的系統(tǒng)工程，根據(jù)寫字樓經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和建筑物的實(shí)際情況選擇合理的空調(diào)系統(tǒng)才是最佳的方案，這些辦法和措施具有一定借鑒和推廣價(jià)值，對(duì)提高空調(diào)運(yùn)行質(zhì)量，達(dá)到節(jié)能減排目的，促進(jìn)寫字樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提供有力的支撐和保障。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 11
20XX年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20XX年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20XX年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的`會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20XX年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20XX年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20XX年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20XX年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20XX年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了XX大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）
三、20XX年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。
（一）、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20XX年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
�。ǘ�、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20XX年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
�。ㄈ�、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 12
現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)平安防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的.管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多的缺乏和困難，如業(yè)主電瓶車的喪失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作效勞公司，效勞好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司效勞，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣闊業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大開(kāi)展而奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 13
20xx年度對(duì)xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了xx花園“xx市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人在xx物業(yè)管理公司這一年心得和總結(jié)：
一、本職工作
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)xx物業(yè)管理公司和xx城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
二、日常管理
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的`工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元；三、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
四、定期培訓(xùn)
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
五、關(guān)心員工生活
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到xx物業(yè)管理公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 14
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20XX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
現(xiàn)就20XX年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的.負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20XX年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20XX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20XX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20XX年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
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對(duì)寫字樓物業(yè)成本的精益控制可以體現(xiàn)物業(yè)管理部門的管理水平，對(duì)物業(yè)成本進(jìn)行有效的控制，可以在很大程度上降低企業(yè)的總成本，進(jìn)而提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。寫字樓物業(yè)管理成本的控制涉及了很多方面，本文主要是從能源成本控制、人工成本控制兩方面對(duì)寫字樓物業(yè)管理成本控制進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
一、寫字樓物業(yè)管理成本的構(gòu)成
依據(jù)國(guó)家對(duì)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，寫字樓的成本可以分為四部分，一是占了總成本30%到40%的公共能源成本，二是占了總成本30%到40%的人工成本，三是占了總成本10%左右的營(yíng)運(yùn)成本，四是占了總成本10%左右的管理費(fèi)用。上述數(shù)據(jù)可以看出，能源成本和人工成本占了寫字樓物業(yè)管理成本的大部分內(nèi)容，把握好這兩個(gè)成本的支出，才能建立起有效的成本控制體系。
二、寫字樓物業(yè)管理成本的控制辦法
作為物業(yè)管理企業(yè)，成本控制的主要目的是降低成本，但同時(shí)不能降低服務(wù)質(zhì)量，更不能因成本控制影響企業(yè)信譽(yù)。寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的成本控制可以從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┏杀九R界點(diǎn)控制
成本的臨界點(diǎn)控制是一種動(dòng)態(tài)的控制方式。[1]對(duì)成本的臨界點(diǎn)控制，需要企業(yè)各部門對(duì)本部門的成本費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確的核準(zhǔn)預(yù)算，并對(duì)成本進(jìn)行定額控制和考核，將能源和人工成本作為重點(diǎn)的控制對(duì)象。在能源成本控制方面，可以組織相應(yīng)的能源控制小組，由于寫字樓中的一些基本的照明和設(shè)施的布局在一定程度上反映著寫字樓的品牌形象，所以對(duì)公共能源成本的臨界點(diǎn)控制還應(yīng)該從細(xì)微之處入手。在人工成本控制方面，由于人工成本是影響寫字樓企業(yè)贏利因素中較為敏感的一個(gè)因素，對(duì)人工成本控制的不到位，會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)的質(zhì)量，因此，臨界點(diǎn)控制是要將企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)和顧客的需求控制在剛好匹配的臨界點(diǎn)上運(yùn)作，以顧客滿意度為前提，對(duì)成本進(jìn)行有效控制管理的一種方式。
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對(duì)能源成本的控制需要公司全體成員的參與，并且以滿足公司基本的能源需求為前提，具體問(wèn)題具體分析，比如對(duì)承擔(dān)著宣傳公司目的能源，不能僅僅從成本控制的角度去考慮。能源的成本控制主要從以下幾個(gè)方面著手：
第一，準(zhǔn)確的計(jì)量。寫字樓電費(fèi)包括三個(gè)部分：公共設(shè)備運(yùn)行的電費(fèi)、公共照明電費(fèi)和辦公用電。積極配合和利用國(guó)家電力優(yōu)惠政策，使用節(jié)能設(shè)備，安裝國(guó)家指定的電表以節(jié)約能源費(fèi)用，對(duì)所有客戶做到分戶計(jì)量、分項(xiàng)使用，以方便對(duì)用電情況的分析和管理。對(duì)于物業(yè)管理公司自用的設(shè)施和場(chǎng)所，單獨(dú)安裝電表，與公共用電分開(kāi)來(lái)計(jì)量。
第二，全面的管理。對(duì)所有能夠消耗能源的部分進(jìn)行有效的管理，做到不遺漏、無(wú)空白點(diǎn)，保證物業(yè)方對(duì)所有有能源的地方進(jìn)行管理和控制。合理分配人力、物理等管理資源，對(duì)寫字樓進(jìn)行不定時(shí)的巡查，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)能源的現(xiàn)象。
第三，精準(zhǔn)的核算。對(duì)電價(jià)有一個(gè)精準(zhǔn)的核算。[2]基于電力管理部門針對(duì)不同的時(shí)間段制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)不同的季節(jié)分別實(shí)行了兩種平均價(jià)格的'辦法的情況，需要在對(duì)電價(jià)進(jìn)行核算時(shí)充分考慮到用電量的因素和時(shí)間段的因素。制定一個(gè)能源成本核算表，方便管理部門清楚的了解能源成本的負(fù)擔(dān)情況。第四，臨界點(diǎn)運(yùn)行，寫字樓設(shè)備設(shè)施用電、照明系統(tǒng)用電等使用到電力能源的地方，其開(kāi)啟、關(guān)閉和運(yùn)作的時(shí)間和方式，使寫字樓顧客的正常需求正好得以滿足而沒(méi)有浪費(fèi)，即為能源控制的臨界點(diǎn)運(yùn)行。企業(yè)通過(guò)制定一些相應(yīng)的設(shè)備運(yùn)作規(guī)定和設(shè)備的能源控制操作流程、根據(jù)顧客的需要，及時(shí)地對(duì)公共照明的開(kāi)、關(guān)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，在保證滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，最大限度地節(jié)約用電。
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普通寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)都是運(yùn)用定崗定員的制度，同時(shí)根據(jù)顧客較大的服務(wù)需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)能力的設(shè)計(jì)，這種方式充分考慮到了服務(wù)高峰期的需求，但是卻忽視了服務(wù)低谷期服務(wù)能力會(huì)處于閑置狀態(tài)的情況，導(dǎo)致了物業(yè)管理高額的服務(wù)成本。[3]因此，物業(yè)管理部門要根據(jù)物業(yè)服務(wù)的靈活性和彈性靈活地進(jìn)行人工成本的控制。加大員工的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出更多整體素質(zhì)較高的員工，保證員工技能的多元性和全面性，使他們能夠靈活的對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)換做出相應(yīng)的措施，從整體上降低人員需求，使人員具有一定的穩(wěn)定性，從而減少人員的管理難度。在分析物業(yè)服務(wù)相關(guān)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)行定崗定員制度，從時(shí)間和空間兩個(gè)角度，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行合理有效地配合，避免因?yàn)殚e置問(wèn)題而造成服務(wù)成本的增加。
寫字樓的物業(yè)管理有其特殊性，跟賓館、商場(chǎng)等的物業(yè)管理有著明顯的不同。因此，在對(duì)寫字樓進(jìn)行服務(wù)配置的時(shí)候，要從整體上把握寫字樓的特殊性，如寫字樓在工作日和假日的服務(wù)需求的區(qū)別、在工作日不同時(shí)間段的服務(wù)需求的差別等，依據(jù)服務(wù)需求的不同進(jìn)行服務(wù)配置，具體的實(shí)施辦法有管理部門在服務(wù)需求的高峰期定崗定員，在節(jié)假日的時(shí)候以輪流值班的方式給顧客提供服務(wù)，在滿足要求比較低的服務(wù)時(shí)以處理意外事件的應(yīng)急能力為依據(jù)，并且，有效協(xié)調(diào)工作人員之間的工作，使各崗位的工作人員相互配合，從而更好地完成顧客的服務(wù)需求。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)寫字樓進(jìn)行人工成本控制的時(shí)候，不顧服務(wù)需求盲目的減少人員數(shù)量的方法是不可取的，要從提高員工的素質(zhì)入手，有計(jì)劃、有目的地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練員工一專多能的能力，從而實(shí)現(xiàn)人工成本的準(zhǔn)確控制。
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寫字樓的物業(yè)成本涉及了很多個(gè)方面，而不僅僅是能源成本和人工成本。在江城方面，物業(yè)管理部門可以制定一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工節(jié)約能源的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)鋪張浪費(fèi)的行為進(jìn)行一定的懲罰，提高員工節(jié)約能源的意識(shí)。[4]對(duì)一些可以修好的物品盡量維修，而不是把它們?nèi)拥簦⑶覍?duì)物品進(jìn)行綜合利用。嚴(yán)格控制水費(fèi)、電費(fèi)、餐飲費(fèi)等費(fèi)用，由于很多物業(yè)管理公司每年在辦公用品、維修配件、保潔用品等方面都會(huì)花費(fèi)很大一筆資金，因此要對(duì)對(duì)采購(gòu)招標(biāo)的管理制度進(jìn)行不斷的修改和完善，利用招標(biāo)定點(diǎn)采購(gòu)的辦法，避免有人因?yàn)樨澪鄣榷黾映杀�。物業(yè)管理部門還可以針對(duì)顧客需求，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)增加收入，進(jìn)而降低物業(yè)管理成本上的壓力。
三、結(jié)束語(yǔ)
對(duì)寫字樓物業(yè)管理的成本控制，避免管理過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)提高企業(yè)運(yùn)作效率、贏得更多利潤(rùn)有很大的幫助。因此，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極尋求有效的成本控制手段，以降低企業(yè)成本費(fèi)用，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 16
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。
在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的`安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
1、加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃
2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
3、維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。
4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)
要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。
6、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
1、合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
2、配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)�、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。
3、配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。
四是督促xx號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。
20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 17
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無(wú)一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。
1、抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。
2、抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。
按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。
3、抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。
處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了xx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
（二）防范措施得力，安全管理正規(guī)有效
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故。
1、點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺(tái)、后門等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行
24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。
2、堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫(kù)，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長(zhǎng)免費(fèi)停車的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。
3、群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
（三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
1、合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。
前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
2、落實(shí)每日工作程序。
根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
3、注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過(guò)每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，對(duì)于客戶提出的工作建議或意見(jiàn)，認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè)于接受，努力改進(jìn)，使客戶滿意率得到了很大提升。
（四）積極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績(jī)。
1、完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
2、細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，主動(dòng)服務(wù)。
xx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的'教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。
3、認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄎ澹┤粘ｐB(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。
1、堅(jiān)持一盤棋思想。
安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。
2、嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。
各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。
3、積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。
xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn)，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。
二、存在問(wèn)題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
1、人員構(gòu)成新，經(jīng)驗(yàn)缺乏。
在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。
2、安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。
3、保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。
4、甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng)，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn)。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。
1、提升管理，穩(wěn)步發(fā)展，加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
3、開(kāi)源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
寫字樓物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 18
xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。
工作總結(jié)：
1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。
2、租戶服務(wù)：
XX年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過(guò)各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問(wèn)題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。
3、工程服務(wù)：
全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。
4、保安服務(wù)：
基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。
5、保潔服務(wù)：
在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。
6、協(xié)助招商工作：
跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。
7、創(chuàng)市優(yōu)工作：
在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。
8、存在的不足：
團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。
有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！
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