小區物業管理處年終總結

時間：2022-12-08 09:54:11 總結我要投稿

小區物業管理處年終總結（通用13篇）

　　時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，以下是小編為大家收集的小區物業管理處年終總結（通用13篇），希望對大家有所幫助。

小區物業管理處年終總結（通用13篇）

　　小區物業管理處年終總結1

　　20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　xx家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在XX年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚XX年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？

　　下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固XX年新增的利潤增長點

　　XX年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

　　小區物業管理處年終總結2

　　時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主x戶；

　　2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

　　2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　小區物業管理處年終總結3

　　今天是我來XX工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向XX物業說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

　　1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。

　　1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。

　　2、每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

　　3、合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　1、搞好園區綠化及設施的日常維護；

　　2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　20xx上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

　　上半年我負責xx小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

　　在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

　　在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

　　這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20xx年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

　　上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

　　小區物業管理處年終總結4

　　一、精心維護維修，為業主排憂解難。

　　維修和維護是物業管理中一項非常重要的工作，它直接關系到小區居民的生活。為此，按照公司《維修維護服務標準》，維修人員做到了對小區內公共路燈、樓道燈天天檢查，發現問題及時處理，20xx年對小區水電進行維修維護共516次，沒有發生過投訴現象。

　　二、積極工作，超額完成水電收費任務。

　　為保證完成水電收費任務，給公司增加經濟效益，本著千難萬難，千方百計也要完成水電收費任務的原則，我們收費員蒼志春堅持常年不休節假日，利用午休和晚上的時間進行收費。不怕有些業主的門難進、臉難看，事難辦，歷盡千辛萬苦，20xx年完成水電收費20萬余元，其中，水費超額完成指標的10%。實現了全年水電無虧損。

　　三、默默無聞，創造整潔小區。

　　四、巡邏到位，保小區平安。

　　五、同心合力，為小區甘愿奉獻。

　　以上是我們長青管理處在20xx年所做的工作及工作中出現的先進事跡，這次我們能否被評選上先進班組，對我們來說都是一次激勵和鞭策，我們決心在20xx年的各項工作中，繼續求真務實，開拓創新，強化服務，為達源物業公司持續有效快速發展做出我們新的更大的貢獻。

　　小區物業管理處年終總結5

　　時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年里我已擬定物業總監個人工作計劃：

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，XX學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式XX各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　4、回顧三個小區從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、XX項目

　　1、全力抓好XX幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、繼續跟進XX幢綠化種植工作。

　　3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　4、督促工程部做好XX幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　三、XX居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　四、XX項目

　　1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　小區物業管理處年終總結6

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　小區物業管理處年終總結7

　　20xx年年度，物業部在公司黨政班子領導下，以構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20xx年年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年年計劃中的各項任務，取得了較好的成效，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

　　一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

　　1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

　　2、順利完成了對分部非經營性資產的接收、指導，配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了分部非經營性資產的檔案管理，保證了分部物業管理工作的有序進行。

　　3、積極組織落實協調、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

　　4、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

　　二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化

　　1、完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20xx年年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。

　　2、為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人負責制，使物業的各項收費進一步規范化。

　　3、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

　　4、開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。

　　5、舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。根據20xx年年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。

　　三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全

　　1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。

　　2、加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。

　　四、專人收費工作取得明顯成效

　　1、建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。

　　2、統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。

　　3、積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。

　　五、工作體會及經驗

　　20xx年年的工作，使我們有三點深刻的體會：

　　1、做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

　　2、高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

　　3、堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

　　不足及差距：

　　1、我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。

　　2、在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。

　　小區物業管理處年終總結8

　　20xx年，樓宇物業管理部在中心行政、黨總支的正確領導下，在兄弟部門的關心支持下，較為順利地完成了工作任務。現將有關工作總結如下：

　　一、全面落實xx年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整。

　　根據xx年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程，強化了對有關員工的培訓，要求員工切實將流程執行好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化，并產生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節省，達到33%。

　　二、協助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。

　　全年完成對外、大型接待活動會場服務66次，校級會議會場服務509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛煉，有了質的提高。

　　三、服務項目增加。

　　暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營，根據學校規劃，加大對教師的優惠力度，做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經學校委托，有我部門提供物業服務。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規格最高的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務經驗，另一方面積極外出取經，成功服務了世界大學校長聯誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規格會議服務的基礎，為以后工作的發展積累了經驗。

　　四、完成新資產接收工作。

　　完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。

　　五、協助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。

　　六、完成綜合類員工培訓4次，專項培訓12次。

　　本年度的培訓工作，除對新員工的常規培訓以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓安排，通俗來說，就是員工缺什么，就給補什么。這樣，員工對培訓也會產生興趣，培訓的效果也容易得到體現。

　　七、協助教務處管理好各教學樓的日常工作。

　　同時，進一步規范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機會，進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。

　　八、完成下沙各大樓衛生紙招標采購、發放、統計、結算等管理工作。

　　九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。

　　進一步加強勤工助學學生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監督，以擴大在學生中影響。

　　十、處理日常各類報修3200余次。

　　本年度，我部門服務范圍有所增加，而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數量僅剩4人（所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米），雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。

　　十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規檢修工作。

　　十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。

　　十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程，經濟、管理樓改造的前期工作。

　　十四、協調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。

　　十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

　　小區物業管理處年終總結9

　　20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

　　20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處x年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進x年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在x年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.3元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本

　　的意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？

　　下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固x年新增的利潤增長點

　　x年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，x年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　x年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，x年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在x年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績但x年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在x年工作中譜寫出新的篇章。

　　小區物業管理處年終總結10

　　不論是國企還是外企，在決定上一個新產品，一條新生產線，或者建一個新工長時，總要提交一份可行性報告供上級批準。國企的可行性報告

　　本人曾經閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發現其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導并得到相應的批準和支持，并假定上級領導比他們自己更了解情況。而報告一旦被批準，上級領導就要承擔相應的責任。

　　目的上的差別自然導致內容上的差別。這里有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調為什么要上這個項目，但忽視如何進行這個項目，似乎要等項目批準之后才去考慮具體的實施方案和計劃；

　　二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的數據多，而微觀的、具體的數據和信息少，如果上級領導不了解相應的市場和用戶的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；

　　三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標準和責任分配，這為以后出現大的偏差和問題打好了伏筆，便于“過關”；

　　四是國企的可行性報告對今后幾年的市場預測偏于樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批準，對可能發生的各方面的“不測風云”認識不足，甚至有認識也不寫上去，這樣出現偏差時就可以強調客觀原因，歸結到不可預測性上；

　　五是國企的可行性報告對市場、用戶、競爭和風險的評估太粗、太少，沒有考慮到自己企業投資一個熱門項目的同時，其他企業也可能在準備上類似的項目，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題，把市場總規模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。

　　外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。

　　首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的，是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰、困難和風險有詳細的分析。

　　從內容上講，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內采用同樣的或類似的.報告格式，便于統一標準，統一分析方法，便于他人理解，同時也便于企業去搜集信息、整理數據、準備報告。

　　二是宏觀和微觀的數據并存，有量化的數據和信息以及其“出處(信息來源)，對結果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的`三種預測；

　　三是將今后幾年如何實施這個項目寫得很具體，從人員、資金、設備、組織結構等方面做出全盤規劃和分年度實施計劃和預算，以保證項目能按規劃順利實施并完成，同時由于每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標和檢查方法，就便于及時調整和修正，以達到最終目標；

　　四是對市場和潛在市場、用戶和潛在用戶、競爭與潛在競爭、風險與潛在風險、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發生的偏差有一個基本的估計，并對客觀環境可能發生的變化及發展趨勢做出一系列假定和預測，這樣企業就必須從主觀上檢查自己，承擔相應的責任，而不是強調客觀原因；

　　五是對執行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述，便于上級領導和專業人士進行評估和分析，因為這兩類人不會比企業自己的相關人員更了解所在的市場、用戶、競爭等方面的情況，但他們對方式和方法、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問、提醒、建議和對策，使可行性報告更完整更全面，對風險和問題有足夠的認識。

　　很多國企領導也經常談論市場經濟、市場導向、用戶導向、目標管理等方面的內容，也能從宏觀上講得很明白，做一個非常出色的報告和職工動員大會，但接下來人們能做什么，企業如何去實施這些概念則不甚了了。可行性報告可以說是目標管理的一個具體體現，是達成共識，統一思想與認識的第一步。如果企業內部，企業與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言，是談不上目標管理的，因為大家對“目標”的認識不一樣，對“管理”的認識也不可能一樣。

　　小區物業管理處年終總結11

　　20xx年度在洪湖大廈物業管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過，新的一年業已來臨。回顧過去的一年，感覺每天都好像打仗一樣，不過雖然很忙碌，但生活卻很充實。

　　洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場所，使用人群特別復雜。大廈的各類公共設備、設施現已處于老化階段，有些老化的設施已達到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。在過去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達到了20xx年度的工作目標。

　　一、安保方面

　　本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區域未發生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當中基本能遵守公司規章制度，履行工作崗位職責。但工作態度、人員素質、專業技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強培訓，使隊員從思想、形象、心態、認知方面入手，以適應物業管理工作新的要求。

　　二、水電運行方面

　　本年度水電運行方面基本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的高低壓供電設備比較陳舊、老化，二樓的低壓配電設備的接觸器、斷路器出現故障曾導致短暫停電，本年度僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說不夠重視，翻查歷來的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測，而工程部均不知水樣檢測是怎樣的一個工作，更不用說怎樣

　　去操作這項工作，可見工程部的人員素質和專業技能及物業管理方面的知識急需提高，否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始，我們必須完善水電運行檔案資料和各項記錄，加強各項培訓，努力提高人員素質、專業技能、認知態度、工作心態及個人形象等，以確保大廈水電的正常運行，提高業主和用戶對我管理公司的滿意度。

　　三、設施、設備方面

　　1、今年我們在維護大廈設施、設備方面下了很大功夫，今年年初我們對天面的排風

　　管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風系統恢復了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。

　　2、監控系統經過改線，已從九樓監控室遷移到一樓工程部，此項變動整合了監控系

　　統和消防系統，節約了人工總成本約五萬元左右（按原保安員配置1500元人／月×3人×12個月計算）。

　　3、大廈現有兩臺勞斯萊斯發電機組，一臺正常，一臺癱瘓，而且正常的這臺發電機

　　組也沒有得到很好的保養，這種情況很不正常，工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份，我們經過多方詢價后，由深圳市佩斯特機電設備有限公司對我大廈的兩臺發電機組進行了維修保養（總費用為11500.0元），原已癱瘓的那臺發電機組現已恢復正常使用功能。在今年大廈低壓配電設備的斷路器出現故障時，由于發電機煙道在四樓裝修時裝修垃圾將煙道堵塞，發電機發電時間過長致使排煙管過熱，飯堂的天花板被引燃，幸好發現及時未產生嚴重后果，現發電機排煙道經過清理已消除此安全隱患，節約了請施工隊清理、查找故障的費用。現在我們又將一臺發電機組進行改造，使改造后的這臺發電機組與大廈五部電梯的用電系統相連，如大廈出現停電或應急情況不能正常供電時，兩臺發電機組可保障大廈正常照明和電梯運行，現該項改造工程已由公司工程部負責實施。

　　4、大廈在建成投入使用時所配備的原有的消防水帶已全部發霉粘連，無法使用，消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發生火警，消火栓和防火門將形同擺設，不能發揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經過多方詢價后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統經過多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進水閥門，現消防水系統業已恢復正常，改變了原來測試消防水時只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項重大安全隱患。

　　四、安全生產方面

　　公司制定了安全生產巡檢制度，原來的月檢依然進行，新增加了周檢，加大了安全生產巡檢力度。為了切實落實安全生產責任制，在經營的同時重視安全生產，將安全生產工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結合形成一個整體的、全方位型的安全生產防范網絡，經公司領導研究決定，成立了安全生產領導小組，逐步落實安全生產責任制，層層簽訂合約，實行定點定人、定職責的安全生產管理機制（見深圳市洪湖物業管理有限公司安全生產責任書），建立健全了安全生產組織機構。此項工作有利于大廈的安全生產管理，加強員工安全生產意識，提高大廈安全系數。

　　五、租賃方面

　　今年我們在業主物業代管理的租賃方面，全部實行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產生的損失。今年我們代管理的物業的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機的影響，完成額度在80％左右。現在春節臨近，由于市場環境不太樂觀，其他地方的物業租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業亦不例外，我們在與業主溝通后盡量減少春節前的物業空置率，以便減少損失。

　　六、財務方面

　　本年度物業管理服務費應收與實收率達到90％左右，水電費收繳率達到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費用成功收繳率在98％，經催收立即繳費達到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無人居住，未曾收到管理費）。

　　七、其他方面

　　今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報告，請求政府部門對洪湖大廈的外墻安全隱患予以關注，現政府部門已就我們的反映專門召開會議進行討論，并已立項。現洪湖大廈外墻改造項目已在設計策劃階段，詳細情況我們再向公司領導匯報。

　　在過去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規范，還有很多應該做卻還沒做的工作急需我們去完成。雖然今年金融危機的到來致使市場大環境不容樂觀，但我們的員工對這些已經到來的危機不夠重視，缺乏危機感，缺乏創新力。在新的一年，我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質上多下功夫，使各項工作緊湊起來，也就是說使整個公司都要有動力感，整個公司的面貌要有嶄新的一面。

　　小區物業管理處年終總結12

　　按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

　　一、年主要工作完成情況

　　（一）物業管理工作

　　（二）主輔分離房產接收工作

　　截止年月底，共接收。萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產。萬平方米，已售房產萬平方米、公私共有房產。萬平方米，同時接收企業職工人。

　　（三）租金征收工作

　　截止月底，共完成租金征收。萬元，其中：直管住宅實收。萬元，機關團體用房租金實收。萬元；主輔分離房產租金實收。萬元。

　　（四）直管公房出售工作

　　截止月底，共出售公有住宅。萬平方米，歸集售房款。億元。其中：出售直管住房。萬平方米，歸集購房款。億元；出售主輔分離房產。萬平方米，歸集售房款萬元。

　　（五）房產管量清查工作

　　從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格個基層分公司。

　　（六）年“平改坡”工作

　　制定《年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目。萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

　　（七）年房屋修繕工作

　　參與組織編制了《二оо四房產綜合計劃》；組織召開了年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按年房管工作會議精神對《二оо四房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、。萬平方米、。萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、。萬平方米、。萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

　　（八）其他工作

　　根據年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔—小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。、群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。、對年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。、指導物業協會工作。

　　二、年工作思路

　　重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

　　組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

　　配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

　　繼續加強《年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

　　組織、指導各區做好年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

　　小區物業管理處年終總結13

　　自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。大學排名

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

　　一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

　　一是搞好小區綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。