書店店長年終工作總結

時間：2022-12-15 13:25:46 總結我要投稿

書店店長年終工作總結（通用13篇）

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的書店店長年終工作總結，希望對大家有所幫助。

書店店長年終工作總結（通用13篇）

　　書店店長年終工作總結篇1

　　一、思想政治方面

　　營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

　　（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

　　（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業務學習方面

　　真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

　　書店店長年終工作總結篇2

　　近年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在縣委、縣政府及相關部門的關心支持下，書店經理室團結和帶領廣大黨員、干部、群眾，求真務實，開拓創新，與時俱進，扎實工作，黨的建設進一步加強，各項事業穩步發展，精神文明建設成績顯著，1996年—xx年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“最大的優勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎上抓好圖書發行主業，向創建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步。回顧近年來的工作，我們的做法和體會主要有以下幾個方面：

　　一、主要做法

　　xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個方面狠下功夫。

　　（一）夯實工作基礎。

　　書店經理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統一部署。成立了由經理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創建活動領導小組，副經理鄒向榮同志任副組長，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領導，精心組織，狠抓落實，確保效果。并把創建工作納入本單位發展整體規劃，明確創建目標，落實創建措施，做到責任到人，確保創建工作扎實有效。做到一把手負總責，分管領導專抓，有關職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯動，齊抓共管的工作格局。領導班子定期研究精神文明創建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結工作得失，及時兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個有”，即有組織、有計劃、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實有序、卓有成效的開展夯實了基礎。

　　（二）創新工作機制。

　　我店堅持重在創建的方針，結合新形勢、新任務的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設走上規范化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發展與縣域經濟的騰飛、文化教育事業的繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質文明建設結合在一起，把書店內部的機制創新、管理創新與精神文明建設工作的形式創新、內容創新結合在一起，書店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領導和有關部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模范基層工會和綜治平安單位。

　　（三）搞活工作載體。

　　xx縣店把抓好主題創建活動、創新活動載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。

　　1、深化群眾性創建活動。擴大創建范圍，拓展創建內容，深入開展了以“轉變觀念，創新機制，改變作風，迎接挑戰”為主題的討論教育活動，推進“業務練兵”、“政治業務水平考核”精神文明創建活動向縱深發展，并在國慶、元旦等節假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統革命教育，進一步干部黨員激發干工作的熱情。開辦學習園地，編發了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業的重大事件進行及時報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發向上，在本職崗位上建功立業。

　　2、深化創建文明行業。以為人民服務、為社會主義服務“雙為方針”為宗旨，以優質規范服務為基礎，以人民群眾滿意為標準，以"窗口"形象樹立為重點，通過抓規范、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業新風，全面提升“窗口”形象和服務質量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優雅、舒適的購閱環境。我店中心門市二屆被授予市級文明規范服務示范窗口和青年文明號榮譽。

　　3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優秀xx人”創建評比活動。制訂相關的創建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創新活動形式，豐富活動內容，提高活動質量，增強活動效果。近年來我店在獎優評先工作中，涌現出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創建，在全店樹立了文明新風。

　　4、開辟企業形象宣傳新渠道。xx縣店在創建工作中認識到，良好的企業形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發布有關我店創建活動的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領導和縣四套班子領導及有關部門領導的關心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽度，同時也豐富了企業文化建設的內容和載體。

　　二、主要成效

　　（一）提升了干部職工隊伍的整體素質。

　　近年來，xx縣店抓好黨員先進性教育學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會主義科學發展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業務知識考核、業務大練兵。以學習促素質的提高，以素質的提高促兩個文明建設，干部職工的政治理論修養和業務水平進一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。

　　（二）優化了書店的服務環境。

　　環境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內小車、摩托車、電動車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環境，xx縣店煥發了新貌，整治效果明顯，進一步優化了書店的服務環境。

　　（三）形成良好的工作氛圍。

　　我店精神文明創建活動基本形成書店領導重視，部門職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設，營造了店屬各科室和個人創先爭優的良好風氣。廣大干部職工在參與中進一步明確創建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業心和責任感，煥發了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。

　　書店店長年終工作總結篇3

　　我店的精神文明建設工作在市文明辦的直接領導下，深入學習重要思想，用科學發展觀統領精神文明建設工作全局，以服務全市發展大局為中心，以文明創建為重點，緊密結合“效率革命”活動，以公民思想道德建設為基礎，突出抓好誠信建設，深入開展群眾性的精神文明創建活動，不斷增加精神文明建設的吸引力、輻射力和影響力，為企業又好又快發展提供強有力的精神動力、智力支持和思想保證，全面完成了上級下達的各項目標任務，各項指標完成情況在鹽城市名列前茅，參加中國版協舉辦的“文明店堂”評選、“全省新聞出版系統先進集體”評選，目前在審批當中（上述兩項評選，鹽城市只此一家），形成了構建和諧、追求和諧的生動局面，促進了企業的精神文明建設水平，為構建和諧大豐、推動我市經濟社會又好又快發展作出了應有的貢獻。

　　一、領導重視，精神文明建設工作的組織領導得到強化一年來

　　店領導班子對精神文明建設工作高度重視，始終把精神文明建設活動納入到年度工作目標管理之中，并把精神文明建設工作的各項主要目標納入我店的發展規劃中，具體分解到各科所。落實了第一責任人和分管領導分片包抓責任制，做到與各項工作同步研究，同步考評，考核結果與年終評優掛鉤，用獎懲激勵機制，促進精神文明建設工作。其次，我店成立了精神文明建設工作領導小組，著力加強對精神文明建設工作的組織領導，由支部書記親自掛帥，分管經理擔任副組長，由各科所主要負責同志任成員，下設辦公室，負責日常的督查、檢查、推進工作。在全店形成了層層目標明確、責任落實的良好氛圍，從組織和領導上為精神文明建設工作的落實提供了有力的保障。第三是思路清晰，規劃具體。在工作中，我店認真把握好書店系統精神文明建設的指導思想，形成符合書店特點的工作思路，即從教育和制度建設入手，以班子建設和廉正建設為重點，以群眾性精神文明活動為載體，持之以恒，努力造就高素質的員工隊伍。根據這一思路，我店不斷加大精神文明建設力度，積極開展創建文明柜組、文明科室等活動，并將精神文明工作同各項業務工作一并納入年終考核之中。

　　二、加強思想道德建設，干部素質得到進一步提高

　　（一）抓班子建設。店領導班子團結有力，以科學發展觀為指導，帶領全店干部職工以全市經濟發展為中心，凝聚人心，努力工作，大膽創新，積極探索新華書店工作服務于全市經濟發展的新辦法、新途徑，出色完成全店各項工作任務。班子成員之間互相交心通氣，在工作中，目標統一、分工協作、顧全大店，發揚艱苦奮斗、淡薄名利、無私奉獻的精神。注重發揮表率作用，樹立公仆形象，班子成員做到事事帶頭，堅持黨風廉政建設責任制，做廉潔自律的表率，形成了創造力強、凝聚力強、戰斗力強、號召力強、求真務實的堅強班子。

　　（二）抓思想建設。以學習貫徹科學發展觀為契機，認真學習黨章內容。學習做到有計劃、有記錄、有檢查講評，有學習體會。通過學習，提高了員工的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，同時，結合工作職能，積極參與文明城市創建工作，利用“國慶節”“端午節”等重要節日對干部職工進行民族精神、時代精神主題教育活動。

　　（三）抓制度建設。制度建設是搞好各項工作的重要保證。為此。在精神文明建設工作中，我店把制度建設作為一項重要工作來抓。根據形勢發展和工作需要完善了學習制度、考勤及請銷假制度、車輛管理制度、財務管理制度等；狠抓制度的貫徹落實，首先要求各科部要定期組織學習，對制度落實情況，定期或不定期進行檢查，嚴格按制度辦事，糾正一些不規范行為。

　　三、統籌兼顧，積極開展文明和諧創建活動

　　一是狠抓硬件建設，改善基礎設施，創造優美環境，提高服務水平，為全市廣大讀者提供優質、周到的服務，真正做到衣著整潔，儀態端莊，語言文明，熱情周到，禮貌公平，精神飽滿，服務規范。為了豐富干部職工文化生活，配備了象棋、乒乓球桌等活動設施。二是向社會公開承諾制度。公共服務承諾項目，對辦事依據、程序、時限、結果等作了具體的規范和要求，不斷提高了新華書店的為讀者服務質量和水平，方便了讀者。三是要求廣大員工尤其是銷售一線員工面對社會敞開文明窗口，面對廣大群眾塑造自身形象，從說一句問候語開始，為讀者做好服務做起，同時進一步加強了與行風監督員聯系，建立了內外結合、上下結合的監督體系，重點發揮了社會監督員作用發揮的良好作用。

　　四、以回報社會，履行責任為已任，積極開展“鳳凰助我飛”大型助學活動。

　　彰顯集團公司關心教育事業、傾情公益事業的優良傳統，在“鳳凰助我飛”助學活動取得巨大社會反響的基礎上，在全市各中小學繼續開展“鳳凰助我飛”資助貧困學生大型公益活動。預計全市受助學生900多人，資助金額18萬元，比上年增加40%。

　　五、以企業文化建設為重點，奮力打造企業的可持續發展與繁榮。

　　企業文化和企業經濟實力是構建企業品牌形象的基本要素，先進的文化理念可以提高企業形象的美譽度，增加品牌的附加值。今年5月份以來，開展了“企業價值觀“大討論活動，制定了活動方案，全員參與，領帶頭，形成了全店上下人人談論什么才是新華書店的企業價值觀。

　　六、以企業長期發展為目標，扎實開展企業核心價值觀大討論活動

　　總結出“傳承、創新、包容、爭先”的企業核心價值觀。通過活動的開展，進一步加強企業文化建設，達到凝聚人心、鼓舞士氣、創新面貌、提高效率、創造雙效的目的。

　　七、下一步的打算

　　今年，我們在精神文明建設工作中取得了一些成績，但距離上級的要求還有一定的差距。下一步我們將緊緊圍繞集團公司“打造圖書發行第一網”的的工作思路，轉變作風，著力加強企業可持續發展建設，努力造就一支素質高、作風正、紀律嚴、本領強的黨員干部隊伍，為實現我店提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。繼續抓好三個文明建設，為縣域經濟發展提供良好的思想基礎和智力支持。一是加強宣傳思想工作。強化對宣傳工作的領導，明確目標任務，分解落實到各部門，加大思想道德建設力度，就《公民道德建設實施綱要》進行大力宣傳，提高干部職工科學文化素質。二是以精神文明建設推進各項工作深入開展，把精神文明建設工作溶入到企業經營管理工作中，使精神文明建設和企業經營整體推進，共同發展。相互促進。三是大力開展精神文明建設活動。xx年我店將進一步鞏固創建成果，并以此為載體，深入開展文明創建活動。加強對計劃生育、環境衛生工作，狠抓綜合治理工作，強化對工會、婦聯等群團組織的領導，真正做到科學管理、民主管理、依法管理。

　　書店店長年終工作總結篇4

　　xx年新華書店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認真開展了基層黨支部建設工作，圍繞書店經濟建設這個中心，通過支部各項活動的開展，促進了書店持續、穩定、和諧發展。

　　一、年初企業面臨的困難

　　xx年書店面臨失去教材發行工作量450萬元的銷售收入，同時帶來了資金嚴重緊張的局面，現實也給職工們帶來了考驗，職工情緒有一定波動，有的職工干脆調走了。收入的缺口要靠努力開發一般圖書市場和引入新項目來彌補，資金的緊張要靠嚴格的資金管理和調控以及過緊日子才能實現，職工隊伍的穩定關鍵還是要靠企業的發展來解決。為此，書店領導帶領全體職工艱苦奮斗、勇于開拓市場，為完成預定工作任務和保持隊伍穩定做了大量的工作。

　　二、加強黨支部基礎建設

　　1、為書店經營工作吹號鼓勁完善支部各項管理制度，理清工作思路。書店支部根據書店的經營工作特點制定完善了黨支部的“三會一課”制度，領導班子建設管理制度，黨員管理制度，支部組織機構和職責分工等，根據制度要求編制了管理記錄表格來加強工作執行力度，保證支部工作正常有效開展，切實為企業經濟建設服好務。

　　2、認真組織開展黨員培訓教育工作，提升黨員思想業務素質。書店支部利用每周一例會的部分時間集合全體黨員干部進行學習，對華油公司黨委安排的工作任務和會議精神進行傳達，對遼河重組整合后實施的“五三”發展戰略、“五個一”系統工程內涵、油公司黨代會精神等進行了認真宣傳，對“三新一建”主題教育活動、“心系華油情系華油獻計獻策共謀發展”勞動競賽活動、“五型五好”班組創建活動等進行了細致的傳達學習、安排和部署，同時也組織學習了黨章、黨史、科學發展觀讀本等黨的理論材料以及與書店業務相關的圖書營銷業務知識。通過學習使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動上愛崗敬業、努力工作，實踐“我的崗位我負責，我在崗位您放心”的承諾。

　　3、認真召開黨支部工作會議，加強民主管理意識，提高支部工作成效。對支部工作、黨員的管理、學習、班子建設以及書店各項管理工作和狀況都拿到支部工作會議上進行討論決策，發揮了黨員群體智慧優勢，實現了店務公開、民主管理的工作要求。通過支部會議的召開，解決了許多工作中存在的棘手問題，例如，在書店二樓出租的問題上職工不同意見很多、矛盾很大，通過支部民主決策會議，黨員統一了思想并認真做好了職工群眾的工作，最好大家形成了共識，避免了硬性決策帶來的不穩定局面。支部會議的召開有利的促進了支部工作的開展，同時也促進了書店各項管理工作的順利實施。

　　在做好上述工作的同時，按照支部工作職責分工和制度要求，分別做好了黨員的發展管理工作，黨費的收繳工作，團支部建設管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項工作正常開展。

　　三、結合油田黨委“五個一”系統工程的貫徹和實施，重點開展了“三新一建”主題教育活動

　　xx年，公司黨委決定在全公司范圍內開展以“站在新起點、創造新業績、實現跨越、建設新華油”為主題的教育活動。我們新華書店通過一年的努力，在實踐“三新一建”主題教育活動中做了大量工作，為書店支部建設提供了一個發展的契機，為書店全年工作目標的完成奠定了堅實的基礎。支部帶頭認真貫徹落實華油公司黨委會議、文件精神，為完成全年工作任務奠定基礎。xx年初華油公司召開了領導干部大會，宣布了在華油公司開展三新一建主題教育活動，并對具體活動方案進行了學習和安排，書店經理和書記參加了學習。

　　書店店長年終工作總結篇5

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來店鋪已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

　　半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

　　店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

　　公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

　　在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

　　做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

　　以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規劃。

　　書店店長年終工作總結篇6

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從四店調入一店，作為一店的店長，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

　　書店店長年終工作總結篇7

　　作為一個優秀的店長不但應具備優秀的工作能力，更應該具備良好的工作態度和高度的敬業精神，一年來，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針，秉承著公司的辦事原則和做事規范，我主要完成了以下任務：

　　1、在上級領導親臨現場的幫助和帶領下，我自覺加強學習，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況，把握工作的重點和難點，迅速找到切入點，及時妥善解決了開業初期店內業績低沉的問題。

　　2、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，勇挑重擔，我店從開業后的燈光暗、環境差、服務不到位，打版陳列不突出，迅速改變，達到公司要求。

　　3、在消防方面，我店加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，店內消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，使員工牢牢掌握預防火災四個能力和消防知識五個常識，從而推動消防安全各項工作有效的開展，準確達標各項消防檢查指標，安全度過數次消防突擊檢查。

　　4、在制度方面，我店以總部公司制度為綱領，以店內實際情況為基礎，加強店內各項管理制度的落實，各項獎懲制度的全面實施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質，我店以導購技能培訓為工作重點，切合實際，使員工迅速了解公司規模及發展前景，對公司有了全面了解。

　　雖說我店在一年的努力中取得了不錯的成績，總的來看我們的工作還存在不足的地方，還存在一些凾待解決的問題主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路解決問題，表現在工作上的創新不夠。

　　2、我認為導購對顧客的服務是影響銷售業績的很大因素，因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產品知識、銷售流程、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續努力

　　3、通過市場考察，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設置了不同的功能組別，各個組別分工不同，職責不同，主要分為服務組（主要負責銷售服務工作，帶動銷售氣氛，促銷口語的培訓）、陳列組（主要負責店面形象工作，節假日店面布置等）、貨品組（主要負責補貨、退換貨、調貨和盤點）等。我店在此方面還需繼續跟進市場，了解更專業更先進的管理模式，去其糟粕，取其精華。

　　4、在廣告宣傳方面，我店應加大力度，廣告作為商品經濟的產物，無疑正日益在提高業績上扮演著越來越重要的角色，能有效誘導消費者的興趣和感情，引起消費者進店購物的欲望，直接促進消費者的購買力。在宣傳商品信息方面，也是最迅速，最節省，最有效的手段，在過去一年里，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場比較，宣傳強度不夠，沒有達到公司宣傳指標。仍應該努力。

　　5、在貨品損耗方面，我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起，我店應全面了解店鋪發生損耗的具體原因和細節，并嚴格加以控制，以加強內部員工管理及作業為主，有針對性的采取措施，堵塞漏洞，盡量使各類損失減少到最低。

　　在未來的一年內，我認為我們應該發揚工作中的優點和長處，彌補工作中的不足，我認為未來一年內，我應該做到以下幾點：

　　1、做好店鋪的代表者，在服裝企業里，店長是代表企業與顧客、與社會有關部門的公共關系是整體店鋪的經營績效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營運了如指掌

　　2、做好經營目標的執行者，對于石家莊總部的一系列政策、經營標準、管理規范、經營目標，作為店長，必須忠實的執行，所以應懂得善用所有資源，已達成兼顧顧客需求及公司需要的經營目標，店長在店鋪必須成為重要的中堅管理者，才能強化店鋪的運營與管理，確保店鋪經營目標的實現。

　　3、做好店鋪的指揮者，作為店長必須負起店內問題總指揮的責任，安排好人事主管、業務主管以及導購們的工作，嚴格執行營運計劃，將最好的商品和服務運用合適的銷售技巧，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來以刺激顧客的購買欲望，進而提升銷售業績實現銷售目標。

　　4、做好員工的培訓者，員工整體的業務水平及工作欲望是關系到店鋪經營好壞的一個重要的因素，所以要不斷的對員工進行崗位訓練，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應適當授權，培養員工獨立工作能力，使員工各方面素質提高。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　書店店長年終工作總結篇8

　　以下是作為銷售店長的我在20xx上半年的工作總結。

　　一、努力學習，全面提高自身綜合素質

　　在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識（專業技術知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。

　　半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名店長，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向老員工學習，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

　　二、扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

　　在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

　　三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作

　　作為銷售店長，我們走在第一線上，我們有責任維護我們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從xx公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

　　四、存在問題

　　一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

　　在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

　　書店店長年終工作總結篇9

　　一、加強企業文化建設

　　企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的.“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

　　二、抓好教材、教輔的征訂和發行

　　我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

　　三、加強經營管理

　　我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

　　四、加強一般圖書銷售

　　一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：

　　一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

　　二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。

　　營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

　　活動前，黑河市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團李映棠同志親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

　　書店店長年終工作總結篇10

　　20xx年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，xx分公司在秉承前任領導優良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。

　　一、圓滿完成教材、教輔的征訂發放工作，并且教輔銷售又有新突破。

　　教材、教輔的發行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們xx分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯絡、協調和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種（語文讀本、小學、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等）的征訂，使教輔的銷售工作不降反增。

　　實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利；繼續加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發展和良性運作奠定了良好的基礎。

　　另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過與各鄉鎮教委相關領導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產和災情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，并且長抓不懈。

　　二、一般書、音像、電子產品的銷售情況

　　20xx年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經營經驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。

　　（一）在分公司所屬十二個銷售部門中，結合利潤任務基數，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉鎮網點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務，其中韓莊網點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網點周邊學校搞好關系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產品的銷售。

　　（二）魯橋鎮網點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向學校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務。

　　（三）書城在裝修期間不能正常營業的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯合舉辦了xx縣第一屆光明書香節，實際銷售時間為７天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。

　　（四）重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售８8套，銷售額161940.00元；《森林年票》單價99元，銷售100套；配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規》銷售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯留守兒童站圖書六千余冊，銷售額９。80萬元；《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。

　　三、積極抓好員工素質培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平

　　首先，于３月２６日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每周二、四晚６：30至8:30，由經理室領導帶領大家共同學習討論這本優秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學習過后，抒寫五百字左右的學習感悟；８月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外；10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業務技能培訓；在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統操作使用教學片；

　　通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業的情感，使整個團隊呈現出更強的凝聚力，干事創業的氛圍更加濃厚了。

　　四、對20xx年的預期和展望。

　　１、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發行工作始終能夠平穩有序進行。

　　２、利用書城裝修后整體環境的提升以及人員調整后員工隊伍素質、協作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業績。

　　３、調動大客戶、業務科及各鄉鎮網點的工作熱情，堅持多元化發展的營銷策略，努力尋找新的經濟增長點。

　　４、調整各部門人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業謀得最大效益。

　　５、繼續堅持三下鄉活動，增進分公司與地方政府的聯系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

　　６、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。

　　７、堅決不放松員工隊伍整體素質的培訓和提高，不斷增強我們企業的戰斗力和競爭力。

　　書店店長年終工作總結篇11

　　20XX年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

　　一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

　　近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20XX年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

　　二、《江澤民文選》的發行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

　　幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

　　三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

　　以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

　　四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

　　今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

　　五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

　　營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

　　六、問題與不足

　　1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

　　2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；

　　3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

　　4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

　　七、20XX年工作計劃

　　1、繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；

　　2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；

　　3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；

　　4、調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

　　書店店長年終工作總結篇12

　　20xx年咸陽縣新華書店有限責任公司在縣委和縣政府的正確領導下，深入貫徹黨的十八大精神，以全面推進股份制改造為契機，深化體制機制改革，增強發展活力；以制度建設為抓手，提升依法依規經營能力，優化公司管理模式；以做優做強主業為基礎，績效創新業務發展路徑，保持企業規模和效益的適度增長；以抓好黨的建設和反腐敗斗爭為重點，全面推進隊伍建設和企業文化建設。為把公司建設成為龍頭企業、領軍企業、支柱企業做出努力。不斷深化內部改革、加快經濟發展，完善經營機制，努力提高發行質量和服務水平，全面增強企業自我發展能力，有力地推動了社會效益、經濟效益以及其他各項事業的長足發展，各項工作取得了可喜的成績。現將20xx年工作完成情況及20xx年工作打算匯報如下：

　　一、重點工作

　　（一）高度重視，精心安排，確保教材課前到書目標的順利實現。

　　今年教材發行工作，在教育部門和學校的大力支持下，公司總結以往的發行經驗和教訓的同時，積極改進，精心安排，團結協作，克服了諸多困難，順利的完成了教材發行任務。

　　1、領導審時度勢，周密安排，職工積極配合，不分晝夜，

　　吃苦耐勞，由于人員少，發行量大，到貨不集中，公司領導對教材發行工作進行了認真的研究和部署，從征訂、收貨、發行、調劑到收款等各個環節都做了詳細的安排，做到了分工明確，有條不紊。

　　2、為了進一步提高發行效率，公司聘請計算機專業人員對教材管理系統進行了升級和更新。在人員安排上做了周密的部署，提前做好發行準備工作。在教材發行期間，既節約了時間，又減少了人力，保證了教材發行工作按時完成。

　　3、教材發行期間，我們制定了教材發行應急方案。堅持做到24小時有人值班，并隨時保證信息暢通。當時正值學生營養餐收貨送貨的時間，在確保門市陣地銷售的同時，排除萬難，在開學前將全部教材分發到各學校。

　　4、為了進一步擴大教輔圖書的發行，按照集團公司的意見，公司及時和教育部門取得聯系，及時溝通并交換意見，向全縣每位學生發放了《告家長書》，廣泛征求學生及家長的意見，及時掌握了學生的用書需求動態，以便為學生提供優質的教輔和資料。

　　（二）以市場為導向，實現一般圖書銷量的提高。

　　積極配合集團公司完善連鎖經營各項設施，充分發揮現有的地理位置優越、購書環境優美、圖書品種相對齊全的硬件優勢，吸引讀者，占領我縣一般圖書市場。

　　1、公司進一步提升服務質量，改善服務態度，增加服務項目，充分利用集團公司資源優勢，及時補充貨源，豐富圖書品種。目前，門市圖書品種已達到2萬余種，并全部納入POS機

　　管理系統，積極配合集團公司連鎖經營工作。

　　2、廣泛宣傳，擴大一般圖書銷售。公司利用門市賣場優勢，增加圖書品種，優化圖書結構，設立新書陳列專柜；利用游飛字幕、宣傳海報、橫幅等載體擴大對重點圖書、暢銷書的推薦；對在重大節假日期間，積極開展圖書營銷活動。

　　3、以市場為導向，不斷加強門市進銷貨管理。把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提和基礎，在實際的工作中，克服了大進大退的粗放經營模式，做到細化管理。尋求發現暢銷書、重點把握常銷書、經常調整滯銷書，不斷優化庫存結構，及時分析市場變化和需求動態，確定進貨的品種和數量，注重跟蹤重點圖書的銷售情況。進貨時為了把握進貨的針對性，門市進貨由業務員輪換帶領各柜組負責同志一同進貨，力求減少進貨的盲目性，降低了進貨成本。

　　4、利用重大節假日開展形式多樣的促銷活動。在慶祝“世界圖書日”和“五一”“十一”期間，公司舉辦了優惠展銷活動；“六一”期間成功舉辦了為期十天的“迎六一優秀圖書展銷活動”，活動主題為“閱讀陪伴孩子共成長”，精品圖書限量特價銷售；對小讀者贈送文具、玩具等各式各樣的小禮品；除了通過海報、橫幅的傳統宣傳方式外，公司領導及員工還利用微信平臺進行宣傳，擴大了新華書店的社會影響，樹立了新華書店品牌形象。

　　5、突出重點，挖潛增效。結合黨和國家重要會議和重大活動的安排部署，公司職工團結齊心，深入各機關單位、鄉鎮村社積極征訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的文件資料。

　　（三）積極開展重點經營項目和產業結構調整項目

　　提高對開展重點經營項目推廣工作的認識，堅定了做好重點經營項目推廣工作的信心。公司把新增業務作為長期的主要業務去安排、籌劃，通過新業務、新項目、新產品的帶動，拓展盈利空間，提高經濟效益。繼續開展為農村義務教育階段中小學校供應營養改善計劃食品和原輔材料的供應項目。在實施供應項目過程中我公司始終把學生食品安全放在第一位，從管理措施上堵死食品安全漏洞，絲毫不敢掉以輕心。我們以高度的使命感、責任感來抓好學生用餐安全，以最嚴格的組織管理措施全力保障學生營養改善計劃工作順利實施，全力以赴，想盡辦法，加班加點，扎扎實實地做好了此項工作，項目運行以來無食品安全事故發生，得到了縣上各部門和全縣學生家長的認可。

　　（四）加強組織建設，增強企業凝聚力和戰斗力

　　一年來，我們把黨建工作放在首位，牢固樹立“領導就是服務，職務就是責任，權力就是奉獻”的思想理念，不斷加強思想道德建設，提高員工理論水平，努力構建和諧企業。

　　1、抓黨建、抓作風，搞好班子建設。要確保全年各項工作目標的落實，領導班子承擔的責任重、壓力大。公司切實加強領導班子黨風廉政建設，狠下功夫轉變作風。堅持廉為要，塑造良好為政形象。依法依規經營，制定了《20xx年黨風廉政建設工作目標管理制度》《黨風廉政建設教育制度》；簽訂了《20xx年黨風廉政建設工作責任書》；開展明察暗訪活動，杜絕四風

　　情況發生；落實“三重一大”制度，制定了《廠務公開實施辦法》。

　　2、以人為本，注重職工隊伍建設，不斷提高企業整體素質。堅持每周二早上的學習制度，組織干部職工深入開展“兩學一做”學習，并寫出了學習心得體會；認真學習集團公司下發的文件精神；深入領會集團公司年度工作會議精神，公司結合自身實際，迅速傳達學習，研究制定了今年的工作思路和目標任務，統一了思想，提高了認識，樹立了信心，明確了目標，為確保全面完成各項目標任務奠定了良好的思想基礎。

　　3、為進一步豐富企業文化生活，活躍文化氛圍，陶冶干部職工愛黨、愛國、愛店的高尚情操，在20xx年10月，我公司參加了以“唱響紅色歌曲，傳承革命精神，歌頌偉大祖國，營造良好氛圍，激發工作熱情”為主題的“紀念長征勝利”歌唱大賽，干部職工踴躍參與，增強了凝聚力，激發了團結拼搏、奮發向上的激情。

　　（五）統一思想，凝心聚力，全面完成股份制改造的各項任務

　　實施股份制改造，是傳媒集團“融合、改制、上市”發展戰略的關鍵一步，實現“雙百億、前十強”發展目標的戰略舉措。為了緊密配合集團公司股份制改造工作的順利實施，我公司多次召開會議宣傳貫徹落實股份制改造工作，安排專人分管、專人負責，各部門全力配合，顧大局，識大體，按期、高效、保質、保量，過細扎實的做好工作，完成了股改的各項工作目標。

　　書店店長年終工作總結篇13

　　轉瞬間，我們xx書店的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部xx經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們xx書店提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把工作簡單總結。

　　我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，xx經理在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。

　　由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

　　按照xx的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，xx經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

　　今年的xx書店在人力短缺的情況下，在xx經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，xx經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從xx經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

　　每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們xx書店女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與xx經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

　　回顧今年的工作，還存在很多不足之處，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為xx事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

【書店店長年終工作總結】相關文章：

書店店長年終工作總結范文（精選8篇）12-09