街道市域治理工作總結范文（精選7篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，是時候抽出時間寫寫工作總結了。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編精心整理的街道市域治理工作總結范文（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
街道市域治理工作總結1
認真落實中央、省、市委部署要求，抓住經濟發展，抓住社會穩定，全力推進平安下馬塘建設，加快市區社會管理現代化，以平安穩定的社會環境，為搶奪疫情預防管理和經濟社會發展雙勝利，全面建設小康社會提供強有力的保障。現將進展情況報告如下:
一、堅持以黨的領導為中心，統一推進市域社會管理的現代化。
將社會管理工作納入重要議事日程，加入年度工作重點的統一結合，重視國家管理的大政方針、制度安排、決策配置和市域社會管理的結合，重視社會管理工作與安全建設、文明建設、正確扶貧、放管服改革、民生工程建設等中心工作的結合。系統配置市域社會管理現代化各項工作，推進社會管理理理念構想、體制機制、方法創新。
二、堅持以人民為中心，大力推進社會管理社會化、法治化。
完善矛盾糾紛多樣化解決體系，建立各種矛盾糾紛解決機制。推進社會穩定風險評估和重大不穩定問題清單制度，有效預防大量社會穩定風險，解決大量矛盾糾紛。健全多主體參與平臺，為大眾提供一站式調整服務。鼓勵和引導社會組織在參與社會治理、維護公共利益、救助困難群眾、解決矛盾糾紛中發揮重要作用。創造健康的社會心理氛圍，從源頭預防和解決矛盾糾紛，防止治安風險。
三、堅持以大數據應用為線索，加快政法綜合工作智能化。
推進社會治安基礎大數據建設。根據綜合治理組織統一協調的功能優勢、網格化平臺等各種政法綜合治理穩定專業數據資源，加快建設立體信息化社會治安管理體系。推進公共安全視頻監控數據網絡應用，利用監控探針，基本實現交通要道、重點地區、復雜場所、居民居住區和重要基礎設施的全權復蓋，有效預防公共安全事件的發生。
四、堅持重心下降和資源整合，健全完善基礎社會管理體系。
目前推進綜合治理中心國標化建設。根據國家《社會治安綜合管理綜合管理中心建設與管理規范》，有效整合資源建立綜合管理中心，訪問接待中心實施一體化運營，建立網格巡邏、報告、解決、審計閉環運行體系。完善矛盾糾紛聯合調整、社會治安聯合防衛、重點工作聯動、問題聯合治理、平安建設聯合創造等工作機制，使基層綜合治理中心成為政府管理社會、服務大眾的第一窗口。積極構建政治、自治、法治、德治、智治相結合的基礎管理體系。基于自治，把基層事務的決策權交給大眾。以法治為保障，基礎法律服務人員的作用，以德治為領導，促進形成文明和諧的社會風格。以智治為支持，不斷在線公共服務領域和內容，使大眾隨時隨地享受便利高效的公共法律服務。
街道市域治理工作總結2
為深入貫徹學習全國農村基層黨委、黨支部工作座談會會議精神，堅持黨領導、改革創新原則，堅持以人民為中心的發展思想，以建設幸福村居為線索，促進市區社會管理穩步發展。根據中央、省委和市委大力抓住基層部署，推進基層管理體系和管理能力的現代化，開展基層安全創建活動，基層管理提高市域社會管理現代化水平，從源頭上消除基層不穩定因素，解決基層矛盾問題，完善農村三資管理堅持以人民為中心的發展理念，著力解決市區內影響國家安全、社會穩定、人民安寧的突出問題，解決民生問題，提高服務水平，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
(1)深入推進解決社會矛盾，維持基層和諧穩定。
1、深化矛盾調查解決工作，圍繞農業問題開展專業管理活動，堅持完善每月調查機制，實行工作臺帳，實行人、期限解決。
2.維護大眾合法權益，妥善解決土地管理、環境保護、農村黑惡勢力等大眾反映強烈突出問題，打擊基層黑惡犯罪，調查處基層黨員干部失職、瀆職、農業違紀等損害大眾利益的行為。
3、加強穩定分析研究判斷，實行基礎穩定形勢的分析研究判斷，推進穩定工作制度化、常態化、長期化。對涉及群眾切身利益的重大決策，進行社會穩定風險評估。加大保障和改善民生力度，妥善協調各方面利益關系，源頭預防和減少社會矛盾。
4、切實解決歷史積累事件，對釘子事件骨事件實施事件一策，執行包裹事件領導和負責人，限期解決，認真總結發現共性問題，推進面對面問題的解決，依法推進訪問積累事件的解決，解決訪問積累事件和大眾的合理合法訴求，切實解決訪問問題
(二)深入推進農地問題整治，維護大眾合法權益。
5、解決被征收農民征收補償金，積極推進土地制度改革，開展自我調查，逐項實行整改，3年內全面完成清掃任務。
6.實行農村留地。建立歷史用地會計，以3年左右的時間為目標，基本上解決了城鎮剩馀用地的歷史債務。
7、集中開展農村土地三亂問題專業管理。調查農村亂占、亂賣、亂租土地問題。
(三)深入推進農村土地權益保護，規范農村三資管理。
8、推進農村土地承包經營權確認權工作，認真研究新情況、新問題，尊重農民意愿，認真做好確認權工作。
9、加強農村三資管理，抓住農村產權流通管理服務平臺建設，加快平臺系統應用開發、監督管理完善，規范運用。
（四）深入推進農村公共服務平臺建設，統一規范公共服務運行。
10、大力開展民主法治示范村建設。加快公共服務平臺建設，統一整合服務資源，建設多功能綜合服務中心，實現機構人員、場所招牌、流程內容、信息系統、經費保障五個統一。
2022年建設文化體育、衛生計劃、就業保障、食藥安全、警務治安、人口黨建、法律服務等多功能公共服務平臺，全面實現有機構、有品牌、有辦公場所、有辦公設備、有制度、有人員、有臺帳、有經費。
11、推進基層民主和法制建設，完善一村一法律顧問制度，開展民主法治示范村建設活動。
(五)深入推進基層黨組織建設，加強黨領導核心地位。
12.加強基層黨組織的領導核心和戰斗要塞作用。明確基層黨組織的職責，突出黨組織的人事安排權、重要事項決定權。
13、規范村極組織運作，全面落實班級聯席會議制度和黨群聯席會議制度，明確操作流程。
14、持續整頓弱松散組織，制定三年行動計劃(2021-2022)，按比例調查整頓，形成常態化機制。
6)其他方面。
自立工作開展以來，我鎮將三零創立與市域社會管理相結合，堅持邊掃除邊治療邊創立。設立了專業的域社會管理辦公室、域社會管理領導小組和各項責任。
xx鎮位于郊區，根據市委的指導意見，結合工作實際，我鎮制定了十戶聯防、五級聯防、三村聯控的1053工作法。以十戶為單位，選擇政治素質高、工作認真負責、在大眾中有威望的黨員(或大眾)擔任網格長，積極發揮監視員宣傳員的作用，認真執行人防、物防措施。五級聯動執行。包鎮市領導、鎮干部、村兩委主干、網格長、家庭五個層次形成聯動機制。
包鎮市領導加強督促指導，鎮干部具體執行工作任務，村兩委主千直接著手，直接抓住，網格長發揮紐帶作用，暢通信息渠道。通過五級聯動工作機制，可以迅速有效地發出指令，收集信息，解決問題，進一步形成聯動控制。通過村莊與村莊之間進一步加強信息交流、團結合作，進一步加強工作合作現各項工作落實。
以黨建為核心，堅持以法治鄉村、平安鄉村、和諧鄉村建設為主線，加強黨建領導，加強治安管理，加強清除黑暗，完善矛盾糾紛多樣化等措施，著力推進市區社會管理。
我鎮xx村為了更好地提高綜合管理服務水平，建設了300平方米的民間服務大廳，集中了辦公室、陽光作業，明確了農村整體的所有服務項目，值班，大大提高了服務水平，同時制定了詳細的管理制度，村民們做什么矛調委員會由支委主要負責，由村老干部、老黨員、老教師組成領導小組，村糾紛矛盾一般在基層得到很好的解決，多年來零訪問，綜合管理創造良好的發展環境，各項工作齊頭并進，取得了令人高興的成績。
下一步，我鎮繼續推進市區社會管理工作，推進社會管理關口，重心下沉，力量下降，鞏固社會穩定基礎，提高基礎管理效能，不提交矛盾，不安全事故，不缺乏服務，全力提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為建設更高水平的安全做出更大貢獻。
街道市域治理工作總結3
今年以來，我單位能認真貫徹省委關于建設平安陜西的決策部署和市委、區委工作要求，積極抓好平安創建工作，根據《銅川市王益區市域社會治理現代化試點實施方案（2020-2022）》的文件精神，組織部高度重視，立足組織部門實際，迅速成立區委組織部平安王益建設領導小組，制定印發了《市域社會治理現代化試點實施方案》，夯實措施，多點發力，有效維護全區政治社會穩定，現將進展情況匯報如下：
一、任務完成情況
（一）發揮職能作用。一是率先完成鎮（街道）政法委員配備工作。按照中共陜西省委政法委員會《關于推動落實全省鄉鎮（街道）黨組織配備政法委員的工作意見》文件精神，王益區迅速開展1鎮、6街道政法委員配備工作，按照干部任免程序，由各鎮（街道）黨委副書記兼任政法委員，負責本轄區政法及綜治維穩工作，此項工作已全面完成。 二是將綜治維穩作為干部考察的重要考量標準。在干部醞釀時始終把政治標準放在首位，嚴把選人用人關口，堅持把“對黨忠誠”作為領導干部第一政治品質來要求，將“干凈干事”作為干部立身之本、創業之基，強化“為民服務”的宗旨意識。建立綜治工作領導責任追究制和“一票否決”制，對各級黨政領導班子綜治各項舉措落實不力，導致事件造成惡劣影響的堅決做到“一票否決”。同時，按照《公務員職務與職級并行規定》的要求，在職級晉升考察環節征求紀檢監察機關意見的同時核查信訪舉報，對發現有問題沒有查清的，不得晉升職級，有效防止“帶病提拔”。三是納入目標年度考核體系。區考核辦已將區掃黑除惡斗爭考評及市域社會治理現代化試點年度任務兩項指標納入2020年度目標責任考核指標。
（二）加強街道社區黨組織建設，構建城市基層黨建工作新格局。一是強化保障落實。按照《關于印發銅川市加強社區基礎和服務保障實施細則的通知》要求，落實每個社區每年1.5萬元黨建工作經費，嚴格執行經費支出審批和標準，發揮社區黨組織的主導作用，防止黨建工作經費“不亂用”，用得其所。二是全面推行網格黨小組建設。充分借鑒紅旗社區經驗，制定印發了《關于進一步加強網格黨小組建設工作的通知》（銅王組發〔2020〕49號），在全區推進“黨建網格”建設，以現有社區網格為基礎，依托轄區單位、居民小區、商務樓宇、社會組織等，以單建或共建形式，在每個網格中建立黨小組。將20個社區劃分為261個責任網格，形成了社區黨組織為核心、網格黨小組為主體、網格黨員為支撐的三級網格組織管理體系，并將黨建工作、民意征集、服務代辦、矛盾化解等工作全部下沉到網格，有效打通了服務群眾的“最后一公里”。目前，全區20個社區261個網格，單建網格黨小組77個，聯建53個，轄區單位在職黨員、社會組織黨員和黨員志愿者等共1400余名參與社區網格服務。
三是全面實行“兼職委員”。聚焦破解城市基層黨建統籌協調難、資源整合難、工作推進難的問題，在全區推行駐區單位負責人擔任社區“兼職委員制”，通過簽訂共建協議、交叉任職、人才結對培養等加強組織共建，通過共同開展活動、加強黨員教育等推進活動共聯，通過整合盤活信息、陣地、文化、服務等實現資源共享，構建黨員“一方隸屬、多重管理”的黨建共同體，做到組織融入、工作融入、感情融入，真正變“兩家人”為“一家親”。目前，全區已有48家駐區單位到社區擔任兼職委員，共同研討黨建、經濟發展、社會治理等重大事項。
（三）加強社會組織黨的建設，增強黨對社會組織的領導。
一是持續抓好社會組織黨員隊伍發展。緊緊圍繞“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的工作方針，在年初制定非公和社會組織黨建工作重點任務，細化任務目標，層層壓實責任，扎實做好黨員發展工作，不斷壯大社會組織黨員隊伍。二是積極引導社會組織人士、黨員參加各類黨建主題活動。堅持以非公企業和社會組織“雙提升、雙融入、雙服務”為抓手，扎實開展基層黨組織建設年活動，在落實好“三會一課”、“主題黨日”、組織生活會等基本制度的同時，開展“黨建指導員選派”、“黨員微課”、“評星晉級、爭創雙強”和“黨建引領強堡壘、爭當先鋒作表率”書記講堂競賽等主題活動8次。三是制定社會組織黨組織“梯形進階”動態考核管理制度。以“梯形進階”分級管理制度為著力點，按照黨組織制度建設、主題活動開展、黨員隊伍發展、黨組織作用發揮、典型培樹等重點內容，對每個星級黨組織實施梯形動態分級管理，切實抓實抓細黨組織各項工作，使每項工作看得見、推進穩、有成效。
（四）持續深化“六聯六送六必看”行動。充分發揮老干部作用。為保障全區離退休老干部“學有組織、樂有場所、養有保障、為有平臺”，區委老干局在全區離退休干部中持續深化“六聯六送六必看”行動，以社區資源為依托，在云夢堤社區開展“四就近”服務試點工作，成立離退休支部及老年大學分校，為離退休老干部“就近學習、就近活動、就近得到照顧、就近發揮作用”提供全方位的服務，積極引導離退休老干部自覺自愿為平安建設獻計獻策，引導參加居住地所在的社區（村）、周邊小區的平安建設義務宣傳服務，切實有效提升全社會的平安建設參與率、滿意率、知曉率。
二、存在問題
全市市域社會治理現代化工作取得了一些成效，但還存在一些問題：一是保障機制落實還不到位。目前，全區20個社區都根據網格分布和各自工作實際建立了網格黨小組，但在落實保障黨小組活動經費和陣地建設方面還不到位。二是單位行業系統黨建融入屬地工作成效不明顯。各街道在推進此項工作中缺乏思路，可復制、可借鑒的辦法不多，黨建聯席會議質效不高，兼職委員推行不力，共駐共建活動缺乏載體，雙向融入互動格局未有效形成。
三、下一步工作打算
一是全面發揮好網格黨組織作用。充分發揮街道社區黨組織在社會治理中的領導核心作用，織密為民服務網絡，延伸黨建工作觸角，真正變為上面千條線下面一網兜。同時，推進智慧化體系建設，切實整合現有信息化服務平臺，打通壁壘，讓管理服務更智慧更有效更便捷，真正讓信息多跑路，群眾少跑腿。
二是大力推動單位行業系統黨建融入屬地工作。針對聯建共享機制作用發揮不充分等問題，落實好社區“兼職委員”制，完善黨建聯席會議制度，深化與駐區單位組織共建、資源共享、服務共做、活動共聯，著力構建融入式黨建引領社會治理新格局。
三是加強社區黨務工作者隊伍建設。著眼明年換屆，加強社區“兩委”班子研判，培養接班人，為提升“紅旗經驗”提供人才保證。著力加強講解員隊伍建設，結合示范點打造同步推進講解員隊伍建設，為全面提升“紅旗經驗”注入生機和活力。
四是強化社會組織黨的建設。加強理論學習，不斷強化對社會組織黨員群眾的宣傳教育，進一步規范社會組織的各項規章制度，堅持好“三會一課”制度，不斷優化黨建工作環境。扎實開展“評星晉級、爭創雙強”活動，培育黨建工作示范點，通過示范點的帶動效應，以點帶面，促進社會組織黨建工作規范化制度化。
街道市域治理工作總結4
為推進我市市域社會治理體制和治理能力現代化建設，努力建設更高水平的平安，文體旅游局結合工作實際，制定2021年市域社會治理現代化工作計劃如下：
一、組織開展“平安校園”、“平安景區”、“平安市場”等平安建設活動
加強文旅市場執法監管，將專項整治行動與日常巡查緊密結合，依法規范文旅市場。開展校園周邊文化市場專項整治，對網吧經營場所、書店等場所進行了拉網式的清理整治，為廣大學生營造了良好的社會文化環境。并著力促進全市A級景區安全監管工作，開展“平安景區”建設活動。
二、強化行業治理，規范市場經營秩序
突出重點，加強市場巡查和線索排查，開展文旅市場專項整治行動。對全市的文旅市場開展線索排查和執法檢查，及時掌握轄區內市場情況，對違法違規行為依法依規查處。
三、強化普法宣傳，開展法治宣傳培訓活動
落實“誰執法誰普法”普法責任制，開展法治宣傳培訓活動，利用以案釋法、提高文旅市場經營業主守法經營意識。
街道市域治理工作總結5
（一）深入推進化解社會矛盾，維護基層和諧穩定
1、深化矛盾排查化解工作，圍繞涉農問題，開展專項治理活動，堅持和完善每月摸排調查機制，做實工作臺賬，落實到人、限期化解。
2、維護群眾的合法權益，妥善解決土地管理、環境保護、農村黑惡勢力等群眾反映強烈的突出問題，打擊基層犯罪，査處基層黨員干部失職、瀆職、涉農領域違紀等損害群眾利益的行為。
3、加強維穩分析研判，落實和加強對基層維穩形勢的分析研判，推動維穩工作制度化、常態化、長效化。對涉及群眾切身利益的重大決策，進行社會穩定風險評估。加大保障和改善民生力度，妥善協調各方面利益關系，源頭預防和減少社會矛盾。
4、切實解決歷史積案，對“釘子案”“骨頭案”實行一案一策，落實包案領導和責任人，限期解決，認真總結發現共性問題，推動面上問題的解決，依法推進信訪積案化解，解決信訪積案和群眾合理合法訴求，切實把上訪問題解決在市，域范圍內。
（二）深入推進涉農土地問題整治，維護群眾合法權益。
5、解決被征地農民的征地補償款，積極推進土地制度改革，開展自查自清，逐項落實整改，3年內全面完成清理任務。
6、落實農村留用地。建立歷史用地臺賬，力爭用3年左右的時間，基本解決全鎮留用地歷史欠賬。
7、集中開展農村土地“三亂”問題專項治理。對農村亂占、亂賣、亂租土地問題進行摸底排查。
（三）深入推進農村土地權益保護，規范農村“三資”管理。
8、推進農村土地承包經營權確權工作，認真研究出現的新情況、新問題，尊重農民意愿，認真做好確權工作。
9、加強農村“三資”管理，抓好農村產權流轉管理服務平臺建設，加快完善平臺體系的應用開發、監督管理，規范化運用。
（四）深入推進農村公共服務平臺建設，統一規范公共服務運行。
10、大力開展民主法治示范村建設。加快公共服務平臺建設，統籌整合服務資源，建設多功能綜合服務中心，實現機構人員、場所掛牌、流程內容、信息系統、經費保障五個統一。
爭取到2022年建成文化體育、衛生計生、就業保障、食藥安全、警務治安、人口黨建、法律服務等于一體的多功能公共服務平臺，全面實現“有機構、有牌子、有辦公場所、有辦公設備、有制度、有人員、有臺賬、有經費”。
11、推進基層民主和法制建設，完善“一村一法律顧問”制度，開展民主法治示范村創建活動。
（五）深入推進基層黨組織建設，強化黨的領導核心地位。
12、強化基層黨組織的領導核心和戰斗堡壘作用。明確基層黨組織的職責，突出黨組織的人事安排權、重要事項決定權。
13、規范村極組織運作，全面實行班子聯席會議制度和黨群聯席會議制度，明確操作流程。
14、持續整頓軟弱渙散組織，制定三年行動計劃（2020---2022），按比例排查整頓，形成常態化機制。
(六）其他方面
創建工作開展以來，我鎮將“三零創建”與市域社會治理相結合，堅持邊掃邊治邊建邊創。設置了專門的域社會治理辦公室，域社會治理領導組及各項職責。
因xx鎮位于城郊，按照市委的指導意見，結合工作實際，我鎮制定了十戶聯防、五級聯動、三村聯控的“1053”工作法。以十戶為一個單元，推選出一位政治素質高、工作認真負責、在群眾中有威望的黨員（或群眾）擔任網格長，積極發揮“監控員”“宣傳員”角色，認真落實人防、物防措施。五級聯動抓落實。包鎮市領導、鎮干部、村“兩委”主干、網格長、個戶五個層級形成聯動機制。
包鎮市領導強化督促指導，鎮干部具體落實工作任務，村“兩委”主千直接上手、直接抓，網格長發揮紐帶作用，暢通信息渠道。通過五級聯動工作機制，能夠快速有效地下達指令、收集信息、解決問題，進一步形成聯控。通過村與村之間進一步加強了信息互通、團結協作，進一步強化工作合力，真正實現各項工作落細落實。
以黨建為核心，堅持以“法治鄉村”、“平安鄉村”、“和諧鄉村”建設為主線，以點帶面，通過強化黨建引領、加強治安管理、加強掃黑除惡、完善矛盾糾紛多元化解等措施，著力助推市域社會治理工作。
我鎮xx村為了更好的提高綜合治理服務水平，建成了300平米的便民服務大廳，集中辦公、陽光作業，將整個農村的所有服務項目分工明確，值班上崗，大大的方便和提升了服水平，同時還制定詳細的管理制度，使村民們辦任何事情有章可循、規范執行，進一步提升了民主監督的平臺。矛調委員會由一名支委主要負責，并且由村老干部、老黨員、老教師共同組成領導組，村里邊的糾紛矛盾一般都在基層得到了很好的解決，多少年來零上訪，綜合治理創造良好的發展環境，各項工作齊頭并進，取得了可喜的成績。
下一步，我鎮將繼續推進市域社會治理工作，將社會治理關口前移、重心下沉、力量下傾，夯實社會穩定基礎，提升基層治理效能，努力做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，全力提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感，為建設更高水平的平安做出更大的貢獻。
街道市域治理工作總結6
為了推進我市市域社會管理體制和管理能力的現代化建設，努力建設更高水平的安全性，文體旅游局結合實際工作，制定2021年市域社會管理現代化工作計劃如下
一、組織開展平安校園、平安景區、平安市場等平安建設活動。
加強文化旅游市場執法監管，將專項整治行動與日常巡邏緊密結合，依法規范文化旅游市場。開展校園周邊文化市場專業整備，對網吧經營場所、書店等場所進行網絡整備，為眾多學生創造良好的社會文化環境。并著力促進全市a級景區安全監督，開展平安景區建設活動。
二、加強行業管理，規范市場經營秩序。
強調重點，加強市場巡邏和線索調查，開展文旅市場專業整備行動。對全市文旅市場開展線索調查和執法檢查，及時掌握轄區內市場情況，依法調查違法行為。
三、加強普法宣傳，開展法治宣傳訓練活動。
落實誰執法誰普法普法責任制，開展法治宣傳訓練活動，利用事件解釋法，提高文化旅游市場經營者的守法經營意識。
街道市域治理工作總結7
在區委、區政府的`正確領導和區信訪辦的具體指導下，以解決人民群眾實際問題為出發點，認真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩定、促進經濟發展作貢獻。
一、主要工作情況
今年，截止10月底，區水務局共辦理市、區長信箱、水務熱線和xxxx熱線電話98件，區民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答復滿意率達到98%以上，切實做到件件有著落，事事有回音。
二、主要做法
1、加強領導，建立健全信訪工作制度
信訪工作作為社會維穩和收集社情民意的窗口，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統一協調的工作局面和行之有效的工作網絡。
結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先后制定和完善了《區水務局信訪工作制度》、《區水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區水務局年度信訪工作實施意見》、《區水務局城市網格化區域事件、部件辦理流程和時限》、《區水務局領導接待日制度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。
嚴格落實信訪答復局長審核簽發制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閱，第一時間了解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答復都經局長審核，確保群眾反映的問題得以有效解決。
2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責
局領導定期聽取信訪工作匯報，對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如團結花苑二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區領導和區水務局反映。局長十分重視，做到“四個親自”,即親自走訪信訪人,了解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協調，落實措施解決問題。并多次邀請市相關職能部門召開現場協調會，最大限度把政府實事工程做好做實。事后局長還親自走訪答復居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。
3、重視民意，妥善處理人大代表的意見
關注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會期間人大代表書面意見外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映新涇港河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質污染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。在橫新港的問題上，我局特別邀請水利專家到現場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通橫新港和六橋港河道，定期開啟六橋港泵閘從北橫涇引水，向東輸送到橫新港，形成水流回路，增加水體動力，從而改善橫新港水質。此外，同步推進古美街道平吉新村內部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區居民和人大代表的一致好評。
4、增強責任感，全力為人民服務
全局職工充分認識到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所干部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區內污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區物業管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時間趕到現場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業解決問題或給予服務指導，得到市民和物業公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態度負責、工作細致的感謝。
據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，占總數36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋220個，污水冒溢33件，規定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。
5、加強初信辦理，減少群眾重復投訴
在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對于此類信訪件，我們及時進行現場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮政府、街道、村委會、小區物業等人員到現場召開協調會，積極爭取有關部門支持，提高信訪辦結率和滿意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經查，是由于野奴涇西側奧嘉住宅區內有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與虹橋村協商減少對王前、王后兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通，由于搶修及時，未造成大面積信訪或群訪事件發生。
加強對重復信件的分析，積極協調有關部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：東蘭新村小區二次供水設施改造的問題，我局會同古美街道有關部門進行現場勘查，并多次到信訪人趙女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規范實施，同時兼顧人情，考慮到趙女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經與古美街道協商，同時將水表后段管子埋進墻內，由此增加的工程費用由街道承擔。事后，趙女士為我們寫來了感謝信。
6、轉變作風，開展領導干部大接訪活動
建立完善領導接待日制度，確立每周四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據市、區信訪工作的`重要指示精神，區水務局制定了《區水務局關于推進領導干部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪范圍，局機關及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導干部轉變作風、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態。同時，結合區長網上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。
7、嚴格執行信訪流程，強化信訪督辦制度
嚴格按照《信訪條例》規定辦理信訪工作，做到件件有著落，件件有答復，辦結答復率達到100%，如因情況復雜，提前與投訴人聯系，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結質量關，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。
三、年信訪工作思路
1、從學習國家政策法規入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規，特別是認真學習溫總理等領導同志關于信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質和業務素質，為做好本局信訪工作夯實基礎。
2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。一是繼續落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日制度;三是建立局系統信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發生影響的信訪事件，查清責任后，進行通報。
3、從掌握苗頭性信訪動態入手，狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態，把矛盾化解在基層。
4、從提高服務質量入手，狠抓信訪接待工作。一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪群眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支持，引導通過正常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。
5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。加強與鎮、街道協作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規和相關政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環境，爭取多數群眾的理解和支持。
總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規范信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態，為構建和諧社會、維護社會穩定貢獻力量。
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