前廳部技能比賽總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的前廳部技能比賽總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
轟轟烈烈的技能大賽進(jìn)入了尾聲，通過開展這次活動(dòng)，激發(fā)了我們員工比學(xué)趕幫超的積極性，提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。雖然所有比賽項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，但那種你追我趕的比賽氛圍依然濃重，它留給我們的不僅是名次上的高低，更重要的是留給了我們許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)以及工作中要時(shí)刻反省自身服務(wù)水平以及管理水平的認(rèn)知。
這次比賽雖然每個(gè)項(xiàng)目的比賽時(shí)間不長，但前期準(zhǔn)備時(shí)間卻是很長的，我們從接到比賽通知就開始號(hào)召大家積極準(zhǔn)備，周例會(huì)上會(huì)對(duì)大家進(jìn)行抽查提問，督促大家。整個(gè)準(zhǔn)備過程非常正式正規(guī)，從出理論考題，到定實(shí)操項(xiàng)目，再到定實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都很仔細(xì)的準(zhǔn)備，期間飯店也定期的組織我們匯報(bào)準(zhǔn)備情況以及分配工作，及時(shí)解決準(zhǔn)備過程中出現(xiàn)的問題。
此次比賽我們涉及到的參賽項(xiàng)目共3個(gè)，分別是總機(jī)電話號(hào)碼的考試和打字測速，以及總臺(tái)的接待服務(wù)實(shí)操，期間我們也預(yù)演過，但可能終究不像最后正式比賽那么隆重正規(guī)，預(yù)演的和正式比賽還是有不少差距的，預(yù)演時(shí)沒出現(xiàn)的很多問題大家在正式比賽的時(shí)候都出現(xiàn)了，很多不該犯的低級(jí)錯(cuò)誤也都犯了，像錄入身份證信息不完整，點(diǎn)鈔錯(cuò)誤等，當(dāng)然出現(xiàn)的這些問題要是放到實(shí)際工作中一般是不會(huì)犯的，可是當(dāng)有了觀眾，大家反倒開始犯一些低級(jí)錯(cuò)誤了，我相信這里很大一部分原因也是由于員工在比賽的過程中緊張所致，但拋開這些也能從另一個(gè)方面說明我們的.服務(wù)技能依然不夠扎實(shí)，如果扎實(shí)的話不管有沒有觀眾服務(wù)起來都會(huì)像行云流水一樣順暢，再就是我們的員工心理素質(zhì)依然有待提高，我們以后要多加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，讓員工多參加這方面的活動(dòng)，從而達(dá)到比賽時(shí)消除緊張心理。這次比賽還讓我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)于大家的日常工作我們的監(jiān)督還不到位，以至于大家養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣都習(xí)以為常，不當(dāng)回事，這和我們提倡的細(xì)節(jié)服務(wù)是背道而馳的，也是我們今后的工作重點(diǎn)，就是幫助大家認(rèn)識(shí)自己的不足，盡快的改正不足，從而使我們的服務(wù)面面俱到。當(dāng)然通過這次比賽也使我們認(rèn)識(shí)到比武練兵的重要性，我們今后還會(huì)組織更多的比武項(xiàng)目，讓部門更多的員工參與進(jìn)來，共同進(jìn)步。
這次比賽總的來說是還是很成功的，為我們以后舉辦類似的活動(dòng)打下了基礎(chǔ)，積累了經(jīng)驗(yàn)和資料，認(rèn)識(shí)了不足，也讓我們充分體會(huì)到了“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的含義，比賽時(shí)的每一次光鮮的表現(xiàn)后面都必須付出大量的汗水，否則就不會(huì)有出色的表現(xiàn)，所以我們要練在平時(shí)，把每一次服務(wù)都當(dāng)成比賽用心去做，只有這樣我們的服務(wù)水平才能不斷提高。
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