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供暖收費(fèi)工作總結(jié)（通用14篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的供暖收費(fèi)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 1
20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府、xx公司20xx年工作會(huì)議精神，認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項(xiàng)工作。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、重點(diǎn)工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力，順利完成供暖期供暖任務(wù)
圍繞打造xx“暖心”品牌，每日對(duì)換熱站設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面檢查，并在次日晨會(huì)通報(bào)檢查情況，確保換熱站設(shè)備運(yùn)行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源，是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存、實(shí)際耗用量以及鍋爐特性，統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運(yùn)，確保供暖用煤儲(chǔ)備充足，為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三大責(zé)任，樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細(xì)管理，切實(shí)做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對(duì)各中心熱源點(diǎn)及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在第二天的晨會(huì)上對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，分析并查找原因，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理；每月定期召開節(jié)能運(yùn)行分析會(huì)，對(duì)各中心熱源點(diǎn)及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析討論，并制定整改措施降低各項(xiàng)指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員挖掘設(shè)備潛力，提高運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)，強(qiáng)化了生產(chǎn)成本測(cè)算工作，加大了運(yùn)行方式的優(yōu)化分析力度，積極推行了經(jīng)濟(jì)調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計(jì)摻燒爐渣6000噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運(yùn)行成本。
3、不斷完善安全管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
公司不斷完善安全管理機(jī)制，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，健全公司、部門、班組三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，按照簽訂的`公司經(jīng)營業(yè)績(jī)責(zé)任書，逐級(jí)分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。根據(jù)公司春檢工作文件要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位，確保“春檢”工作的全面完成。
4、認(rèn)真開展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
為做好年度檢修工作，我公司提前準(zhǔn)備、周密部署，組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包，下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計(jì)劃，對(duì)檢修前、修中及修后的工作進(jìn)行了全過程的籌劃。
5、安排專人對(duì)各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補(bǔ)償器檢修工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)存在的問題現(xiàn)場(chǎng)要求整改并進(jìn)行通報(bào)、考核。每周召開檢修協(xié)調(diào)會(huì)，嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按計(jì)劃開展。
截止6月30日：四個(gè)供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目已全部完成；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；計(jì)劃更換補(bǔ)償器17組（城南7組，城西9組，疏附1組），已更換補(bǔ)償器13組（城南6組，城西6組，疏附1組），城南1組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成，城西3組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成；供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處（城南10處，城西12處，疏附4處，疏勒3處），已完成23處，余6處計(jì)劃7月15日前完成。
6、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成，20xx年綜合計(jì)劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績(jī)指標(biāo)，并按年度計(jì)劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)測(cè)；考慮到熱費(fèi)資金回籠的實(shí)際狀況，做好現(xiàn)金流管理，年度綜合計(jì)劃中針對(duì)年度資金情況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)測(cè)，通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求，并對(duì)下年資金適度預(yù)留；為加強(qiáng)綜合計(jì)劃執(zhí)行剛性，截止3月未，各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生均可控在控，預(yù)計(jì)年底可順利完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購、外委服務(wù)等各項(xiàng)合同簽訂，嚴(yán)格履行公司制度，未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件。合同簽訂合規(guī)合法，合同法律把關(guān)率100%，合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設(shè)改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實(shí)施的DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲，吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束，完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計(jì)工作，二網(wǎng)改造選點(diǎn)和設(shè)計(jì)工作已完成，供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計(jì)量改造工作做準(zhǔn)備。
熱費(fèi)回收是歷年的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，為切實(shí)解決這個(gè)難題，安裝熱計(jì)量表是最有效的解決辦法。我公司對(duì)xx市所有民用住宅小區(qū)熱費(fèi)回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計(jì)，并從中挑選出歷年熱費(fèi)回收率低、收費(fèi)困難的20個(gè)小區(qū)，為后期聯(lián)系政府部門實(shí)施熱計(jì)量改造工程做好準(zhǔn)備工作，并積極與政府協(xié)調(diào)爭(zhēng)取對(duì)更多的片區(qū)進(jìn)行熱計(jì)量改造。
二、存在的不足
1、熱費(fèi)回收率較低，據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。
熱費(fèi)回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費(fèi)回收17262萬元，回收率為76.74%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收13680.21萬元，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收15510.98萬元，回收率為83.64%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收17534.24萬元，回收率為83.73%。
原因分析為：去年二網(wǎng)改造工程滯后，部分未及時(shí)改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁，影響供熱質(zhì)量；部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁，管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重，二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，用戶要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；及往年暖氣不熱，要求解決往年熱費(fèi)問題后再繳納暖氣費(fèi)；20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經(jīng)濟(jì)貧困，繳費(fèi)意識(shí)薄弱造片區(qū)收費(fèi)率較低，等等都導(dǎo)致熱費(fèi)收繳率較低。
針對(duì)以上問題，公司加大熱費(fèi)清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費(fèi)和強(qiáng)制停暖，制定清繳、停暖方案，明確目標(biāo)和責(zé)任。對(duì)拒交熱費(fèi)用戶及單位下發(fā)停暖通知書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)任未繳納熱費(fèi)的采取強(qiáng)制停暖措施；加快法院開展起訴工作進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)法律震懾力。
2、部分指標(biāo)未完成年度計(jì)劃。
本年度較計(jì)劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計(jì)劃值升高1.81%，升高原因一是今年所購進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1MJ，同期燃煤入廠熱值23.1MJ，同比降低1MJ，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因?yàn)榻衲曩忂M(jìn)地礦煤熱值低，不易燃燒，且煤種繁多，鍋爐燃燒不穩(wěn)定，參燒比例降低，影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計(jì)劃值升高4.43%，主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量，換熱站均增大設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷（部分換熱站今年2臺(tái)泵運(yùn)行，而同期1臺(tái)泵運(yùn)行），影響單位面積電耗升高。降低指標(biāo)采取的措施：一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān)，根據(jù)供熱鍋爐實(shí)際爐型及往年燃燒情況，吸取經(jīng)驗(yàn)，選擇合適煤種和做好參燒試驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運(yùn)行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整，在保證供水流量的情況下，盡量單臺(tái)泵運(yùn)行。
三、下一步工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)熱費(fèi)回收，緩解經(jīng)營壓力。由于熱費(fèi)收繳不理想，導(dǎo)致公司資金鏈運(yùn)作緊張，使公司經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通，督促政府召開熱費(fèi)清繳協(xié)調(diào)會(huì)，一方面大范圍對(duì)惡意欠費(fèi)用戶實(shí)施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作，在工程結(jié)束前完成面積核實(shí)和熱費(fèi)清繳工作。
3、積極開展技改工作，提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項(xiàng)技改工作，即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺(tái)板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束，系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
4、對(duì)老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗(yàn)，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行壓力、溫度。計(jì)劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目結(jié)束后組織人員對(duì)老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行要求，確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作，完成35個(gè)片區(qū)二網(wǎng)改造工作，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作，供暖期投入運(yùn)行。供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會(huì)不斷增加、擴(kuò)大，集中供熱的任務(wù)也將隨之增大，供熱公司全體職工要繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細(xì)致的管理方法、全心全意的服務(wù)精神，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗、頑強(qiáng)拼搏，以奮力開拓的銳氣、爭(zhēng)創(chuàng)一流的志氣投入到各項(xiàng)工作中，為企業(yè)建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而努力工作。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼20xx年將要過去，從我進(jìn)入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、供熱工作存在的主要問題：
1、開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。
2、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
3、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、回顧這三個(gè)月，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來有以下幾方面的收獲。
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4、要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進(jìn)行思想交流。
三、關(guān)于下一年的'工作計(jì)劃和目標(biāo)：
1、利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
2、今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。
3、面對(duì)新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 3
20xx年xx月，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體。
通過調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)，做好了知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的.學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
工作期間，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對(duì)，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對(duì)容易出現(xiàn)的問題、及不便操作的地方，做了詳細(xì)的`記錄并整理，及時(shí)反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：
一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底
二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)
三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心。
在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來充實(shí)自己。我的成長之路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 4
忙碌的采暖期雖已過去一個(gè)多月，但我們的工作并沒有因采暖期過去而有任何松懈。“暖氣不達(dá)標(biāo)，是否退費(fèi)”、“按照流量計(jì)費(fèi)的，怎樣退費(fèi)”、“隱蔽管道漏水停熱期間的費(fèi)用怎么算”、“繳費(fèi)后未及時(shí)開通的`是否退費(fèi)”、“供熱開始連續(xù)幾天冰涼，是否給退費(fèi)”等等，現(xiàn)在用戶來電咨詢最多的就是退費(fèi)問題，這也是我們是否能完成采暖期收尾工作的重中之重。在整理采暖期內(nèi)一系列的退費(fèi)明細(xì)中，對(duì)于分戶計(jì)量的咨詢格外多。
近兩年，公司在保證供熱質(zhì)量、改革收費(fèi)制度的同時(shí)下，怎樣在原來的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗是我們工作的重點(diǎn)。越來越多的小區(qū)安裝了流量表，實(shí)行流量計(jì)費(fèi)。供暖分戶計(jì)量的推廣得到用戶的大力肯定：一是用戶可以根據(jù)需求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，以達(dá)到室內(nèi)供熱溫度的舒適性；二是計(jì)價(jià)對(duì)比科學(xué)，用戶可自行經(jīng)過調(diào)節(jié)溫度節(jié)省費(fèi)用，節(jié)約資源；三是節(jié)能環(huán)保，減輕對(duì)環(huán)境的危害。更有早已安裝流量表的小區(qū)的用戶，強(qiáng)烈要求按表計(jì)量，以達(dá)到節(jié)約能源的目的。但在這其中也存在以下幾點(diǎn)：
①按流量計(jì)費(fèi)用戶反映流量表與管徑不符，導(dǎo)致用戶家中循環(huán)較慢暖氣不熱，建議按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況設(shè)計(jì)安裝流量表，如：中房新街里10樓帶閣樓用戶，上下兩層，面積在150M左右，只有一套鎖閉閥，但是安裝DN20的流量表。
②也有用戶因安裝流量表后導(dǎo)致家中暖氣效果不理想，強(qiáng)烈要求拆除流量表，如：怡和嘉園、綠島印象。③還有用戶因不會(huì)使用流量2表溫控器，導(dǎo)致用戶流量表上安裝的止回閥自行關(guān)閉，造成暖氣不熱。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 5
20xx年度，煤炭?jī)r(jià)格和煤炭市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭(zhēng)不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營虧損，而且影響了整個(gè)社會(huì)的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運(yùn)行和供熱服務(wù)部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對(duì)室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際，公司適時(shí)提高了交換站供暖溫度，并及時(shí)受理用戶投訴，處理和測(cè)溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過近四個(gè)月的艱苦努力，各項(xiàng)成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的`下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好地順承和實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下：
一、供熱經(jīng)營基本情況：
20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時(shí)四個(gè)月，供熱58.74萬噸，結(jié)算供熱量49.62萬噸，占年計(jì)劃的99.24，較去年同期減少2.77萬噸，減少比例為5.28。其中，工業(yè)用汽為32.78萬噸，辦公經(jīng)營用汽9.26萬噸，居民采暖用汽7.58萬噸；供熱收入為3861.19萬元，較去年同期增長515.3萬元，增長比例為15.4。
二、開展的主要工作
（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價(jià)格調(diào)整工作，在調(diào)價(jià)過程中，得到了物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日，縣物價(jià)局召開了聽證會(huì)議，對(duì)我公司的水暖供熱價(jià)格進(jìn)行了確認(rèn)，同時(shí)調(diào)整了居民采暖汽價(jià)。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價(jià)由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價(jià)格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價(jià)格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價(jià)格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。
（二）、20xx年度，公司以提高供熱質(zhì)量為己任，重點(diǎn)做好了熱力設(shè)施改造工作，投資286萬元鋪設(shè)了工業(yè)園東管線，同時(shí)針對(duì)熱力管網(wǎng)點(diǎn)多面廣，事故影響范圍大的實(shí)際，公司籌資151萬元先后對(duì)泰薛路、魯山路、育林路等處管線進(jìn)行了改造，檢查整改了管線保溫，并及時(shí)消除了農(nóng)機(jī)公司處管道缺陷。對(duì)20xx年度冬季供熱中存在的供暖設(shè)施缺陷進(jìn)行了有針對(duì)性的改造，一是將勝利小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由Φ219變?yōu)棣?73，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問題；二是對(duì)廠內(nèi)變頻器進(jìn)行了維修，保證了其功能正常發(fā)揮；三是在廠內(nèi)安裝了排污過濾裝置，保證了循環(huán)水水質(zhì)，供暖效果大大好于往年。為了明確責(zé)任，促進(jìn)管線巡視維護(hù)，公司以文件的形式對(duì)蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定，制定了管道巡視檢查制度，并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》，有效提高了事故情況下的應(yīng)急保障能力。
（三）、加強(qiáng)供暖宣傳服務(wù)工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報(bào)紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識(shí)宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實(shí)際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測(cè)量辦法》，公開承諾對(duì)因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測(cè)溫辦法組織銷售管理部人員成立測(cè)溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時(shí)間對(duì)投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時(shí)進(jìn)行了測(cè)溫，及時(shí)登記測(cè)溫結(jié)果，對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評(píng)。組織業(yè)務(wù)員首次對(duì)公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。
（四）、加強(qiáng)用戶管理，實(shí)行了汽暖用戶用汽量比對(duì)制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽(yù)等級(jí)和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對(duì)各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對(duì)，對(duì)達(dá)到預(yù)交款80％的用戶及時(shí)進(jìn)行催交。同時(shí)對(duì)有表計(jì)的小用汽戶全部實(shí)行了收費(fèi)雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（五）加大對(duì)盜熱行為打擊力度，對(duì)于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動(dòng)，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費(fèi)工作的開展。同時(shí)組織銷售管理部人員對(duì)冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 6
制定的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。本季實(shí)現(xiàn)供熱面積xxx萬平方米，取暖費(fèi)收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，收費(fèi)率達(dá)100%。
一、20xx—20xx年度供熱工作簡(jiǎn)要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工
20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上，精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站x座，鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時(shí)xx天，新增供熱能力xx萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。
上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署20xx年采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，制定“三修”實(shí)施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來抓，多次對(duì)檢修、儲(chǔ)煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查。十月底，全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕，公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行，提前解決了運(yùn)行中存在的問題。與此同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度，煤炭進(jìn)場(chǎng)率100%，煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中，綜合收費(fèi)率達(dá)100%，創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年
面對(duì)持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡查制度。對(duì)汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)控。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。二次網(wǎng)方面，公司加大了對(duì)換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時(shí)化解區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評(píng)比指標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢(shì)顯著
一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、業(yè)績(jī)體系，完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規(guī)定體系。通過定崗定責(zé)，減員增效的方法，進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上，樂于奉獻(xiàn)的良好局面，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升
20xx年，公司成立服務(wù)報(bào)修中心，24小時(shí)文明服務(wù)，為及時(shí)處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺(tái)。新建收費(fèi)服務(wù)廳x個(gè)，全面升級(jí)收費(fèi)管理系統(tǒng)。維修隊(duì)伍堅(jiān)守崗位，隨時(shí)備戰(zhàn)搶修，全力解決供熱難題。稽查人員堅(jiān)守公司利益，工作中遵紀(jì)守法，不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務(wù)水平的再次提升提供了動(dòng)力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定
公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合生產(chǎn)、收費(fèi)、稽查、服務(wù)報(bào)修中心等部門的工作特點(diǎn)，制定專項(xiàng)要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會(huì)責(zé)任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時(shí)，也為保持社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績(jī)效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。
二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對(duì)策，堅(jiān)定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工作：
1、扎實(shí)做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字，體現(xiàn)“細(xì)”字，狠抓“實(shí)”字。為此，一要實(shí)行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報(bào)公司備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定具體的儲(chǔ)煤工作計(jì)劃，選好煤質(zhì)，根據(jù)市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格，適時(shí)采購儲(chǔ)運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作，組織收費(fèi)人員誠信收費(fèi)，依法收繳，確保應(yīng)收盡收。同時(shí)加大稽查測(cè)量力度，確保收費(fèi)率達(dá)到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平
一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度
職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的`發(fā)展，職工除了自身的努力外，還需要班組有計(jì)劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動(dòng)起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時(shí)間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。
4、推行崗位管理模式
強(qiáng)化崗位責(zé)任，實(shí)行績(jī)效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和績(jī)效考核體系，從而更有效地調(diào)動(dòng)職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)
我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣，堅(jiān)持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式，教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能打硬仗的隊(duì)伍。
同時(shí)，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報(bào)修、投訴等工作的處理效率和水平，努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實(shí)干，我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù)，向全縣人民交上一份滿意的答卷！
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 7
20xx年，供熱車間按照公司的各項(xiàng)工作部署和要求，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，狠抓安全工作、強(qiáng)化經(jīng)營管理、積極應(yīng)對(duì)各方面的挑戰(zhàn)，保證了供熱安全。截至20xx年11月30日，安全運(yùn)行1248天，較好的`完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就20xx年工作匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，確保今冬明春供熱工作順利進(jìn)行。
1、改造鍋爐房鏈?zhǔn)焦伟鍣C(jī)，使原來靠人工推煤、倒煤渣的情況得到解決，大大降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，進(jìn)一步確保了員工的人身安全。
2、充分利用停爐期，清理了廠內(nèi)堵塞嚴(yán)重的地溝管道，保證了地溝管道暢通，延長了暖氣管道的使用壽命。
3、對(duì)20xx年供暖期暴露出的問題管點(diǎn)和銹蝕嚴(yán)重的管點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)維修、更換。如裝運(yùn)隊(duì)精煤筒倉后的地溝管道因污水排放，暖氣管道腐蝕嚴(yán)重，供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道；對(duì)機(jī)加車間到公安科的暖氣管道進(jìn)行了更換；對(duì)供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴(yán)重的環(huán)鏈進(jìn)行了更換；給洗煤車間新風(fēng)機(jī)房安裝了暖氣；以及對(duì)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的暖氣管路、零配件進(jìn)行了更換。
4、清理廠后排洪溝，為廠后綠化帶鋪設(shè)管路、施肥、澆水、平整土地。
5、為提高供熱質(zhì)量，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，提高供熱滿意率。20xx年，供熱車間把七名司爐工和四名水質(zhì)化驗(yàn)員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
6、加焊了供應(yīng)科前到壓濾車間和機(jī)加車間后的.護(hù)欄，保證了過往員工的人身安全。
二、材料消耗情況
截至到11月30日，供熱車間材料消耗共計(jì)36.82萬元。主要用于材料消耗、儲(chǔ)備，刮板機(jī)改造，防眩燈線路改造，新設(shè)配電柜和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高職工安全意識(shí)。
1、為明確責(zé)任，牢固樹立安全意識(shí)，今年年初，在結(jié)合公司與車間簽訂的安全承諾書的基礎(chǔ)上，車間充分考慮各工作面的實(shí)際，與員工簽訂了安全承諾書，要求全體員工充分認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，牢固樹立安全意識(shí)，各自承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
2、進(jìn)一步深化“反三違”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)公司管理要求，深化基層車間安全管理，把職工安全放在心上，將安全生產(chǎn)貫穿全年生產(chǎn)工作始終。
3、鍋爐房是要害場(chǎng)所，為使員工增強(qiáng)自身安全意識(shí)，利用每周五學(xué)習(xí)加強(qiáng)員工對(duì)各崗位操作規(guī)程、危險(xiǎn)源辨識(shí)、法律法規(guī)及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓每位員工在工作的同時(shí)時(shí)刻牢記安全的重要性。
四、加強(qiáng)員工政治思想教育，增強(qiáng)員工憂患意識(shí)。
及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議、文件、通知精神，積極開展形勢(shì)教育活動(dòng)，將員工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求上來，引導(dǎo)職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，切實(shí)增強(qiáng)員工憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
五、夯實(shí)車間基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理。
供熱車間針對(duì)過去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)化了以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組長配合抓的管理程序。進(jìn)一步明確基層建設(shè)的目標(biāo)和重點(diǎn)，嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化基層建設(shè)，夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)。
六、存在問題
在過去的一年里，供熱車間雖然做出了一些成績(jī)，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如員工工作創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)、思想素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)還不夠牢固；車間管理工作的針對(duì)性和激勵(lì)性不強(qiáng)，還需進(jìn)一步提高。
針對(duì)以上不足，在20xx年，供熱車間將做好以下工作：
1、做好全廠地溝管道的防腐、保溫工作。
2、建議茶爐房改用太陽能設(shè)備儲(chǔ)備員工洗澡用水。
3、進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，繼續(xù)抓好員工技術(shù)培訓(xùn)和班組治理工作，制定合理的員工教育目標(biāo)，采取有效途徑鼓勵(lì)員工參與技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮基層組織職能，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
4、積極配合公司相關(guān)部門的各項(xiàng)工作，引導(dǎo)車間員工提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，確保員工隊(duì)伍素質(zhì)的穩(wěn)定。
5、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，確保做好安全、高效、文明生產(chǎn)的新路子。
6、繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持每月安全例會(huì)，加強(qiáng)各項(xiàng)治理工作，提高治理水平。
7、做好停爐后全廠鍋爐、管道檢修工作和下一個(gè)供暖期的準(zhǔn)備工作。
總之，在新的一年里，供熱車間將在發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)的基礎(chǔ)上，圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以創(chuàng)建安全、學(xué)習(xí)型車間為契機(jī)，加大車間各項(xiàng)管理力度，加強(qiáng)員工安全、素質(zhì)教育，使車間管理工作有新的突破。確保全年安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供暖等基礎(chǔ)工作做穩(wěn)、做實(shí)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作良好發(fā)展。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 8
我在今年全年工作過程中，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)溝通及政府政策導(dǎo)向分析，學(xué)習(xí)貫徹領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司在下發(fā)的工作會(huì)議精神，以公司發(fā)展為生命，高質(zhì)量發(fā)展為要求，按照公司年初工作會(huì)議總體方針，堅(jiān)持以“發(fā)展突破是出路是希望，供熱拓展是驅(qū)動(dòng)是效益”的戰(zhàn)略定位，積極配合部門推進(jìn)項(xiàng)目的拓展工作。
本著合理利用公司現(xiàn)有能源，改善環(huán)境，對(duì)外宣貫公司環(huán)保治理力度和經(jīng)濟(jì)效益等內(nèi)容深入分析，根據(jù)公司現(xiàn)役機(jī)組發(fā)電和供熱能力，通過對(duì)周邊區(qū)域熱源、燃?xì)夤芫W(wǎng)、供熱負(fù)荷、系統(tǒng)接入及交通運(yùn)輸?shù)缺貍錀l件進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)研并形成廠內(nèi)擴(kuò)建燃機(jī)項(xiàng)目初步可行性方案。
我在公司發(fā)展廠內(nèi)燃機(jī)發(fā)電項(xiàng)目擴(kuò)建過程中，嚴(yán)格按照公司項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以公司目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，在工作中不斷加強(qiáng)與市政府發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)，借助打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)的契機(jī)，不斷加深公司燃機(jī)項(xiàng)目綠色高效、清潔環(huán)保建設(shè)優(yōu)勢(shì)的.宣貫力度，同時(shí)，緊跟學(xué)習(xí)山東省發(fā)展燃?xì)饽茉凑撸治鲩_發(fā)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)與其他熱源供能的經(jīng)濟(jì)性，結(jié)合本公司必備優(yōu)勢(shì)，根據(jù)項(xiàng)目情況所需設(shè)計(jì)資料進(jìn)行收資提交。該項(xiàng)目于設(shè)計(jì)完成燃?xì)廨啓C(jī)廠址遴選總平面布置方案，與此同時(shí)，不斷加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位交流，關(guān)于項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需技術(shù)問題逐項(xiàng)答疑溝通，對(duì)具有針對(duì)性問題及與公司系統(tǒng)改造出現(xiàn)的重疊方案提前進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約建設(shè)成本，降低項(xiàng)目投資造價(jià)。與設(shè)計(jì)單位多次技術(shù)交流，相互比選見意方案后，按計(jì)劃內(nèi)時(shí)間完成該項(xiàng)目可行性初步研究報(bào)告編制工作，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
與此同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)政府下發(fā)的政策性導(dǎo)向文件，本著以政策為契機(jī)，不等、不靠、不局限于公司內(nèi)部發(fā)展前提下，積極拓展外部市場(chǎng)，按照可再生能源及清潔能源所占市場(chǎng)份額，未來五年重點(diǎn)建設(shè)高耗能企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃方案，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，為公司下步在各工業(yè)園區(qū)內(nèi)更充分有利實(shí)現(xiàn)就近供能的現(xiàn)代能源供應(yīng)方式提前掌握市場(chǎng)，為將來政策傾向下公司更快速啟動(dòng)清潔能源項(xiàng)目做基礎(chǔ)性儲(chǔ)備工作。
下一步，根據(jù)公司新的指導(dǎo)方向，加強(qiáng)立足本職工作，全面配合公司及部門各項(xiàng)工作任務(wù)，努力為公司企業(yè)轉(zhuǎn)型做好服務(wù)。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 9
在過去的一年里，我擔(dān)任供暖收費(fèi)員的職位，負(fù)責(zé)為居民提供供暖服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。在這個(gè)角色中，我學(xué)到了許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧和解決問題的經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為供暖收費(fèi)員，我與居民之間建立了良好的關(guān)系。我始終保持友善和耐心，及時(shí)回答他們的'問題，并提供他們所需的支持。我努力確保居民理解供暖費(fèi)用的計(jì)算方法和繳費(fèi)的時(shí)間表，以便他們能夠及時(shí)繳納費(fèi)用。
其次，我與供暖團(tuán)隊(duì)密切合作，確保供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我參與了例行的設(shè)備檢查和維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了一些潛在的問題。我還與工程師和技術(shù)人員密切合作，確保供暖系統(tǒng)的效率和安全性。
此外，我積極參與了供暖收費(fèi)流程的改進(jìn)工作。我注意到一些居民對(duì)于費(fèi)用的計(jì)算和繳費(fèi)方式存在疑慮，于是我與團(tuán)隊(duì)一起制定了一份清晰明了的費(fèi)用計(jì)算說明，并通過宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)向居民解釋并推廣新的繳費(fèi)方式。
在工作中，我還遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)居民會(huì)對(duì)費(fèi)用提出異議，或者出現(xiàn)繳費(fèi)延遲的情況。面對(duì)這些情況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，并與居民進(jìn)行有效的溝通和解決問題。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，確保他們得到滿意的解決方案。
總的來說，作為一名供暖收費(fèi)員，我努力保持良好的工作表現(xiàn)，并與團(tuán)隊(duì)合作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。通過積極參與改進(jìn)工作和解決問題，我不斷提升自己的技能和工作效率。我相信我在未來的工作中將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并不斷提高自己的專業(yè)水平。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 10
在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地履行著供暖收費(fèi)員的職責(zé)。作為供暖收費(fèi)員，我的主要工作是負(fù)責(zé)收取住戶的供暖費(fèi)用，并確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
首先，我努力保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。我始終以友善和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位住戶，解答他們的疑問并提供必要的幫助。我努力確保與住戶之間的溝通暢通無阻，以便及時(shí)解決他們?cè)诠┡M(fèi)用方面的.問題。
其次，我嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行工作。在收取供暖費(fèi)用時(shí)，我始終確保準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向住戶詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成。我嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間表進(jìn)行收費(fèi)，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)和交接工作。
此外，我積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我了解最新的供暖政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并努力將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以確保工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
在工作中，我注重細(xì)節(jié)和精確性。我認(rèn)真核對(duì)每一位住戶的供暖費(fèi)用，確保不出現(xiàn)任何錯(cuò)誤或遺漏。我盡量避免與住戶產(chǎn)生不必要的糾紛或誤會(huì)，始終保持專業(yè)和謙和的態(tài)度。
最后，我始終遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則，努力維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。我認(rèn)真對(duì)待工作，不私自收取費(fèi)用或參與任何違規(guī)行為。
總的來說，作為一名供暖收費(fèi)員，我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神履行自己的工作。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供更好的供暖收費(fèi)服務(wù)。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 11
作為一名供暖收費(fèi)員，在過去的一年中，我積極履行我的職責(zé)，為用戶提供高效、準(zhǔn)確的供暖收費(fèi)服務(wù)。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)：
業(yè)務(wù)熟練：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我熟悉了供暖收費(fèi)的相關(guān)政策和流程。我能夠快速準(zhǔn)確地計(jì)算供暖費(fèi)用，并及時(shí)向用戶發(fā)放賬單，確保用戶能夠按時(shí)繳納費(fèi)用。
服務(wù)態(tài)度：我注重與用戶的溝通和互動(dòng)，始終以友善、耐心的態(tài)度對(duì)待用戶的問題和需求。我盡力解答用戶的'疑問，并及時(shí)處理他們的投訴和建議，以提升用戶滿意度。
工作效率：為了提高工作效率，我積極運(yùn)用電子化管理系統(tǒng)，減少了繁瑣的手工操作。我及時(shí)處理用戶的繳費(fèi)信息，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
團(tuán)隊(duì)合作：我與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，共同解決工作中遇到的問題。我愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，共同提高工作效率和質(zhì)量。
自我提升：在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新行業(yè)動(dòng)態(tài)，以適應(yīng)快速變化的供暖市場(chǎng)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的供暖收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，我也將積極關(guān)注用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方式，為用戶創(chuàng)造更加舒適的供暖體驗(yàn)。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 12
隨著供暖季的結(jié)束，供暖收費(fèi)工作也暫告一段落。回顧這一階段的工作，有成果也有挑戰(zhàn)，以下是對(duì)本次供暖收費(fèi)工作的總結(jié)。
在工作成果方面，收費(fèi)任務(wù)基本完成。通過多渠道的宣傳與溝通，大部分用戶能夠按時(shí)繳納供暖費(fèi)用。我們?cè)诠┡捌冢蒙鐓^(qū)公告欄、社交媒體平臺(tái)以及短信通知等方式，廣泛宣傳供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間和方式，讓用戶提前知曉相關(guān)信息，為順利收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，在收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員耐心解答用戶的疑問，無論是關(guān)于費(fèi)用計(jì)算的疑惑，還是對(duì)供暖服務(wù)質(zhì)量的反饋，都能給予及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)，這也在一定程度上提高了用戶繳費(fèi)的.積極性。
然而，工作中也遇到了一些問題。部分用戶對(duì)供暖費(fèi)用的上漲存在抵觸情緒，盡管我們已經(jīng)提前解釋了費(fèi)用調(diào)整是基于煤炭?jī)r(jià)格上漲、環(huán)保設(shè)備投入等成本增加因素，但仍有個(gè)別用戶難以接受。另外，老舊小區(qū)的一些房屋存在供暖設(shè)施老化、熱損耗大的問題，導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，從而拒絕繳納費(fèi)用。還有一些租戶與房東之間關(guān)于供暖費(fèi)的分擔(dān)約定不明確，也給收費(fèi)工作帶來了困擾。
針對(duì)這些問題，我們采取了一系列改進(jìn)措施。對(duì)于費(fèi)用上漲抵觸的用戶，我們進(jìn)一步提供詳細(xì)的成本核算資料，邀請(qǐng)用戶代表參觀供暖設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)情況，讓他們直觀了解供暖成本的增加，增強(qiáng)用戶對(duì)收費(fèi)合理性的理解。對(duì)于供暖設(shè)施老化導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)的情況，我們組織專業(yè)維修人員對(duì)老舊小區(qū)的供暖管網(wǎng)進(jìn)行排查和維護(hù)，在可能的范圍內(nèi)改善供暖效果，并與用戶協(xié)商根據(jù)實(shí)際供暖情況制定合理的收費(fèi)方案。對(duì)于租戶與房東之間的糾紛，我們積極協(xié)調(diào)雙方，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和租賃協(xié)議，提供調(diào)解建議，促使雙方達(dá)成公平合理的費(fèi)用分擔(dān)共識(shí)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，收費(fèi)部門與客服部門、維修部門密切配合。客服部門及時(shí)反饋用戶的投訴和建議，維修部門迅速解決供暖故障，為收費(fèi)工作提供了有力的支持。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善用戶信息管理系統(tǒng)，提前對(duì)可能出現(xiàn)的收費(fèi)難題進(jìn)行預(yù)警并制定應(yīng)對(duì)策略。加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)與溝通，建立更加和諧的供用熱關(guān)系，為下一個(gè)供暖季的收費(fèi)工作做好充分準(zhǔn)備，確保供暖事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 13
本次供暖收費(fèi)工作在全體工作人員的共同努力下，已順利完成主要任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在收費(fèi)工作的推進(jìn)過程中，我們采取了多種積極有效的措施并取得了一定成效。首先，提前部署收費(fèi)工作，制定了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃和時(shí)間表，明確各階段的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。在供暖開始前的一個(gè)月，就組織人員對(duì)用戶信息進(jìn)行了全面梳理和核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致收費(fèi)延誤或糾紛。其次，創(chuàng)新收費(fèi)方式，除了傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳收費(fèi)外，還大力推廣線上繳費(fèi)平臺(tái)，如微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等，方便用戶隨時(shí)隨地繳納供暖費(fèi)用。通過線上繳費(fèi)平臺(tái)的推廣，線上繳費(fèi)比例較去年有了顯著提高，大大提高了收費(fèi)效率。
盡管取得了一些成績(jī)，但在工作中也暴露出不少問題。部分用戶繳費(fèi)意識(shí)淡薄，存在拖延繳費(fèi)甚至惡意欠費(fèi)的情況。對(duì)于這部分用戶，雖然我們多次進(jìn)行催繳通知，但仍有一些用戶無動(dòng)于衷，這不僅影響了供暖企業(yè)的資金回籠，也對(duì)其他按時(shí)繳費(fèi)用戶的權(quán)益造成了不公平。另外，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的供暖計(jì)量設(shè)備存在故障或不準(zhǔn)確的問題，導(dǎo)致用戶對(duì)供暖費(fèi)用的計(jì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，給收費(fèi)工作帶來了很大的阻力。
針對(duì)上述問題，我們采取了相應(yīng)的解決辦法。對(duì)于欠費(fèi)用戶，我們加強(qiáng)了與相關(guān)部門的合作，如與物業(yè)公司聯(lián)合上門催繳，對(duì)于惡意欠費(fèi)且拒不整改的'用戶，通過法律途徑維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。對(duì)于供暖計(jì)量設(shè)備的問題，我們及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和校準(zhǔn)，并向用戶公開校準(zhǔn)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)，以消除用戶的疑慮。
在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作起到了關(guān)鍵作用。收費(fèi)人員、客服人員、技術(shù)人員等各崗位之間密切配合，形成了一個(gè)高效的工作鏈條。客服人員在接到用戶咨詢和投訴后，能夠及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門，技術(shù)人員迅速響應(yīng)解決技術(shù)難題，收費(fèi)人員跟進(jìn)處理收費(fèi)事宜，確保用戶的問題得到快速、妥善的解決。
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳教育，提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)和對(duì)供暖政策的理解。同時(shí)，加大對(duì)供暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理力度，確保供暖計(jì)量的準(zhǔn)確性和供暖服務(wù)的質(zhì)量，為供暖收費(fèi)工作的順利開展創(chuàng)造更加有利的條件。
供暖收費(fèi)工作總結(jié) 14
供暖收費(fèi)工作的結(jié)束，標(biāo)志著本供暖季的一項(xiàng)重要任務(wù)的階段性完成。回顧整個(gè)收費(fèi)過程，有值得肯定的經(jīng)驗(yàn)，也有需要反思和改進(jìn)的不足。
從工作成效來看，我們通過加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的合作，拓寬了收費(fèi)渠道。與社區(qū)合作開展供暖收費(fèi)宣傳活動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，方便居民繳費(fèi)。同時(shí)，借助物業(yè)對(duì)小區(qū)住戶情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，讓物業(yè)協(xié)助催繳供暖費(fèi)用，這一舉措在很大程度上提高了收費(fèi)的覆蓋率。此外，我們還推出了一些優(yōu)惠政策，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前繳費(fèi)的.用戶可享受一定的費(fèi)用折扣，這激發(fā)了用戶的繳費(fèi)積極性，使得收費(fèi)進(jìn)度在前期較為順利。
然而，在工作開展過程中也遇到了諸多困難。一方面，一些新建小區(qū)入住率較低，開發(fā)商與供暖企業(yè)之間在供暖費(fèi)用的結(jié)算上存在分歧，導(dǎo)致部分房屋的供暖費(fèi)用難以確定和收取。另一方面，部分老舊小區(qū)存在房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、房屋買賣未及時(shí)過戶等情況，使得供暖費(fèi)用的繳納主體不明確，給收費(fèi)工作帶來了極大的困擾。同時(shí)，由于今年煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)較大，供暖成本增加，部分用戶對(duì)供暖費(fèi)用的調(diào)整存在誤解，認(rèn)為是供暖企業(yè)單方面提價(jià)，這也增加了收費(fèi)的難度。
為解決這些問題，我們積極與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，依據(jù)相關(guān)合同和政策，明確雙方在供暖費(fèi)用結(jié)算方面的責(zé)任和義務(wù)，推動(dòng)新建小區(qū)供暖費(fèi)用的收取。對(duì)于老舊小區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜的問題，我們聯(lián)合房產(chǎn)管理部門、社區(qū)等進(jìn)行深入調(diào)查，梳理房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系，確定繳費(fèi)主體。針對(duì)用戶對(duì)費(fèi)用調(diào)整的誤解，我們通過召開用戶座談會(huì)、發(fā)布詳細(xì)的成本公示等方式，向用戶解釋供暖成本增加的原因和費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)，爭(zhēng)取用戶的理解和支持。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們注重對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。通過定期培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的溝通技巧、財(cái)務(wù)知識(shí)和對(duì)供暖政策的理解能力，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)用戶的各種問題。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育，確保收費(fèi)人員在工作中遵守相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，做到公正、透明收費(fèi)。
展望未來，我們將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，提前做好成本預(yù)算和收費(fèi)方案的調(diào)整準(zhǔn)備。進(jìn)一步優(yōu)化與各方的合作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)和溝通，不斷提高供暖收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率，為供暖事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。
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