公益年終總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的公益年終總結，希望對大家有所幫助。

公益年終總結1

　　一、江蘇分公司立足自身，扎實、有序推進各項活動的開展

　　江蘇分公司在收到總公司及江蘇省保險中介行業協會（以下簡稱“省中介行業協會”）轉發的文件及相關要求后，省公司統籌安排，指定個人代理營銷業務部具體負責此次活動相關工作。具體情況如下：

　　一是在活動開始前：

　　加入省中介行業協會牽頭組織的專項工作推進領導小組，省公司個代部劉芳副總經理擔任領導小組成員。

　　二是在活動過程中：

　　1、參加省中介行業協會組織召開的專題會議，與參會的其他保險公司就活動有關情況進行交流；

　　2、轉發省中介行業協會關于公示投票活動的通知，要求各市分公司廣泛動員全體員工及營銷員認真學習典型人物模范事跡，積極利用微博、微信等宣傳平臺，擴大活動覆蓋面。

　　三是在活動結束后：

　　1、向省中介行業協會報送我公司工作人員及營銷團隊中關注“江蘇保險中介”微信的總人次，共計1967人次；

　　2、省公司個代部通過郵件方式，進一步要求各市分公司利用晨會持續開展學習，不斷提高營銷人員的服務意識和責任意識。

　　在宣傳推廣階段結束以后，省公司按照中保協的總體安排及總公司通知要求，組織轄內各單位在前期“推薦最美人物、挖掘最美事跡”的工作基礎之上，積極開展“我學最美獻愛心”公益活動。努力“弘揚最美精神、傳遞最美愛心”，發揮“最美保險營銷員”的示范帶動作用。

　　一是展示行業風采，樹立正面形象。此次“尋找最美保險營銷員”主題活動，中國保險行業協會廣泛發動社會公眾參與到投票活動當中，評選出老百姓自己心目中的“最美”形象，評選結果得到了社會公眾的一致認可。同時，通過媒體公示，積極宣傳保險行業優秀營銷人員的先進事跡，展現了保險行業風采，樹立了行業正面形象。二是提高服務意識，促進轉型發展。保險營銷員的“最美”，體現在保險營銷員每一次的誠信服務中，包含在每一位優秀營銷員的責任意識中。此次主題活動，為我公司保險營銷隊伍樹立了學習榜樣，傳遞了行業正能量，在轄內各級機構形成了學習“最美”、實踐“最美”的良好環境氛圍。提高了保險營銷人員的服務意識，也為公司向“以客戶為中心”轉型發展，起到了很好的促進作用。

　　二、廣東分公司內外結合，將活動送到營銷員及群眾身邊

　　廣東分公司為以公益活動的開展為基礎，發動廣大保險從業人員認真學習“最美營銷員”的典型事跡，激勵保險從業人員在日常的營銷活動中，用實際行動踐行人保精神。

　　省公司本部將營銷員的事跡做成簡單的ppt，進行典型事跡的宣傳，傳播人保正能量，調動大家樂于奉獻、自強不息、誠實守信、愛崗敬業的人保精神的主動性，參與人員為省本部各部門同事。

　　為調動省司內部員工充分感受和學習“最美營銷員”，形成以榜樣帶動新氣象的學習效益，省司通過合唱協會，在省司員工自愿參與的前提下，以文化藝術活動的形式，調動大家的積極性，安排排練合唱‘平凡的夢’，正如歌詞所寫：我有一個夢想，走上街頭，沐浴陽光，擁有自信的力量；我有一個夢想，帶上孩童，面朝大海，傾聽風的回響；我有一個夢想，父母漸老，用我的努力，撫慰他們的憂傷；我平凡，但我有夢想，相信夢想的力量。

　　經過半個月的時間，各地市分公司根據自身實際情況自行組織“我學最美獻愛心”公益活動，湛江市分公司開展以“災害無情，保險有情”為主題，引導更多的市民關注保險，提供市民保險意識，端正引導市民認識保險的重要性，真誠希望社會各界人士盡自己一份小小的心意，為自己，為家人購買一份合適自己的保險，俗話講未雨綢繆，是為了將不可預計的損失減低到最小！這也是給自己，給家人一份保障，一份愛。

　　以公益活動形式倡導市民關注我們身邊一些潛在的危機，普及以及提高市民對保險的認知，對保險理賠流程的認識，讓市民合理投保，合法索賠，愛心理賠。

　　三、廣西分公司聯系實際，將活動與精神文明建設相結合

　　廣西分公司為了更好地提高活動的宣傳效果，召集各經營單位集中開展活動宣導會，積極宣傳入圍選手，要求各公司在深刻領會活動主旨的基礎上，隨時關注中保協主題活動宣傳平臺，利網絡和微信平臺參與投票。并要求各經營單位注重精神文明建設，以最美營銷員為榜樣，將最美營銷員的精神運用到工作、生活中，弘揚社會正氣，傳遞行業正能量。

　　四、青島分公司有序組織，調動社會力量，宣傳最美事跡

　　青島分公司積極組織轄內各分公司開展有關活動，平度支公司為貫徹落實上級公司文件要求，支公司積極響應，開展、宣傳“我學最美營銷員”公益活動，并制定了活動的宣傳方案。

　　活動方案結合實際，推出一系列例如組織志愿者下基層，將保險宣傳至鄉、鎮，增強大家對保險的認識等豐富多彩的宣傳活動。同時，借“客戶節”之際，三農保險部經理及營銷服務部主任一同走訪、慰問了出險客戶，通過實地查勘，了解實情后，工作人員對客戶介紹了規避風險及潛在風險的方式，提高其對風險的防范意識。

　　通過此次公益宣傳活動，進一步增進公眾對保險、對營銷員的了解和好感，并有效的`宣傳了人保公司的良好形象。

　　李滄支公司應區政府邀請，參加“平安李滄”政策及社區居民防災減災方式方法的宣傳活動，活動中，支公司領導不僅親自上陣，為民講解有關政策法規及相應保險產品，更在現場作為熱情的講解員，展示最美營銷員的優秀事跡，真正做到了扎根社區、服務百姓、宣傳保險理念、傳播保險價值的效果。

　　以上4家分公司的推廣方案是各分公司的一個縮影。目前，“最美營銷員公益活動”正在人保財險各級機構如火如荼的進行著，這一活動的開展不僅讓營銷伙伴看到榜樣的力量，更重要的是活動已經演變成為營銷員宣傳保險、推廣保險的銷售武器，客戶認識保險、認可保險的橋梁紐帶。下一步，公司將緊密關注中保協關于推廣公益活動的動態，積極制定詳細措施，大力完善推廣機制。

公益年終總結2

　　20xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：

　　一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

　　本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，思想匯報專題在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

　　二、加強學習提高素質、盡責履職。

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。

　　1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。

　　2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；

　　3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，20xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

　　三、業務工作再上臺階。

　　1、20xx年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

　　2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。

　　3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。

　　4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件access，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。

公益年終總結3

尊敬的各位領導、各屆關心和支持029公益的朋友們，親愛的各位公益戰友們：

　　您們好！

　　首先我代表陜西公益服務中心對20xx年度總結及表彰大會的順利召開表示熱烈的慶祝，對所有前來出席的領導和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。

　　再過幾天，20xx年即將結束。這一年，是陜西公益服務中心又一個快迅發展之年，在顧問委員會、理事會、各部門、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會各屆朋友的大力支持下，我們揚帆而起、大浪前行，取得了有力的成績，為社會做出了新一輪的貢獻。

　　回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門峽的小女孩王秋燕拉開了蛇年公益的序幕，情人節那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們為理想奮斗不息的昂揚壯志。

　　一、總體情況

　　20xx全年為社會奉獻資金及物資總價值超過309.28萬元，其中資金78.04萬元，物資價值約231.24萬元。建立助學點76個，一對一助學338人，助學金28.1萬元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動共270次，號召社會參與公益活動10萬人次以上，志愿者服務超5萬小時，發出捐助證約2萬份。帶動參與公益事業的大型企業25家，進社區68個，高校42個、中小學25個，指導全國公益組織工作35家。

　　二、社會貢獻具體情況

　　1、大難救災、千里馳援

　　今年實施救災送物資共2次，分別是20xx年4月四川

　　雅安地震，8月延安黃龍水災，送物資價值約120萬元，行程近3000公里。

　　2、山區助學、花開四季

　　今年蒲公英貧困山區一對一助學共考察了并資助了338學生，送資助款共28.1萬元，建立了藍田等共76個助學點，助學之花正在四處開放、正是四季紛香。

　　3、大病救助，大愛無疆

　　今年共救助成功2例，分別是藍田遇車禍截肢女孩白甜

　　和河南三門峽小女孩王秋燕，通過號召，社會捐助共28萬元，生命得以延續。

　　4、衣舊情深，扎實基礎

　　今年4月開展衣舊情深項目意義重大，范文寫作通過活動號召起社區、高校、中小學、企業、公益組織等社會各界人士積極參與，僅高校參與社團達65個，為今后發展打下良好基礎。

　　三、社會影響力

　　全年媒體報道并轉載共46家媒體，社會影響力不斷擴大。其中中央電視臺報道2次，人民日報2次，中國企業報2次，陜西電視臺專題報道2次，新聞報道8次，西安電視臺專題1次，新聞報道6次，省內陜西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽光報等均進行多次報道。人民網、新華網、中國網、西部網等全國性知名網站均進行各種活動轉載。

　　四、活動情況

　　20xx年全年共舉辦各類公益活動270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務82次，衣舊情深89次，助學41次，社區貧困子女素質教育12次，培訓講座4次。

　　重大活動有：“挽救藍田截肢女孩生命系列活動”、“幫助小女孩王秋燕情人節義賣”、“公益扶持三農核桃系列活動”、“10月1日國慶節萬人簽名愛國教育活動”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動”等。

　　五、內部建設情況

　　1、中心內部組織機構逐步完善。20xx年形成了以理事會為領導核心，辦公室、財務部、義工部、外聯籌資部為職能部門、蒲公英助學、衣舊情深、素質教育、新朝陽大學生社會實踐等為項目組的專業化、合理的組織機構。各項目組目前已完全可以獨立運作。

　　2、中心對外平臺逐步完善。20xx年改版了西安公益網及論壇，心得體會通過新浪、騰迅微博認證，通過微信認證，網站及微博、微信、qq群等平臺基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過認證。

　　3、中心專職隊伍和管理團隊逐步穩定。20xx年通過不斷的招聘和挑選，目前中心專職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩定。管理團隊目前25人基本穩定，包括理事會、中心部門和項目組、志愿者大隊等負責人。

　　4、志愿者分支機構逐步推進。20xx年建立了高校志愿者直屬分支2個，企業分支1個。分別是陜西歐亞公益先鋒社和石油大學，企業為怡康藥業。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽、寶雞、銅川、漢中、藍田等地均打下良好基礎。

　　5、外部支持更筑力機構發展。20xx年因為透明魚基金對行政經費的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂，有力的促進了機構發展，更快的形成專業化。

　　20xx是快速發展、碩果收獲的一年，20xx年將是專業化、制度化、穩定化發展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強。

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