辦公室行政人員年終總結(jié)

時(shí)間：2022-09-28 15:56:34 總結(jié) 我要投稿

辦公室行政人員年終總結(jié)（精選6篇）

　　時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動人心的年終總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的辦公室行政人員年終總結(jié)（精選6篇），希望對大家有所幫助。

辦公室行政人員年終總結(jié)（精選6篇）

　　辦公室行政人員年終總結(jié)1

　　在學(xué)院黨總支及行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和所有老師的支持下，去年一年，我們行政辦公室的工作取得了一定的成績，是我們?nèi)w同志共同努力的結(jié)果，大家在各自的崗位上克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，為保障學(xué)院的教學(xué)、科研和后勤服務(wù)，做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，注重發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用

　　我們行政辦是集行政、黨務(wù)、教務(wù)、資料和機(jī)房為一體的綜合性服務(wù)部門。行政黨支部是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體，在我們支部書記陳麗華的帶領(lǐng)下，按時(shí)過組織生活，按總支安排，結(jié)合辦公室情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大文件，學(xué)習(xí)三個(gè)代表”重要思想，還對照英雄胡吉偉，結(jié)合我們的工作，談感想談體會，開展民主生活會。在日常工作中，在大型活動中，黨員們勤勤懇懇，任勞任怨，用自己的語言和行動把同志們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，在去年與非典的斗爭中，x員更是沖鋒在前，在學(xué)校的統(tǒng)一布置下，他們身背噴霧器連續(xù)幾天工作在第一線，受到學(xué)校的好評，我們行政黨支部去年發(fā)展黨員一名，還被評為學(xué)校的“先進(jìn)黨支部”。

　　二、努力做好日常工作，熱心為教師服務(wù)

　　行政后勤工作平凡而且具體，但每一件平凡的工作，都付出了我們艱苦的勞動。我們有些同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，特別是一些大型的活動或者會議，更是不分白天黑夜。星期天、節(jié)假日隨叫隨到，教務(wù)的巡視巡考、辦公室日常接待，迎來送往，校慶時(shí)風(fēng)雨中的值班，迎新時(shí)驕陽下那忙碌的身影，都是我們值得驕傲的平凡！本學(xué)期，學(xué)院加強(qiáng)了對辦公室工作的管理，使得大家的工作積極性更高了，勞動紀(jì)律也增強(qiáng)了，工作環(huán)境也大有改觀，學(xué)院的信息和新聞報(bào)道工作比去年有長足的進(jìn)步，大家注意到學(xué)院的網(wǎng)站有了很大改進(jìn)，新聞報(bào)導(dǎo)更講究及時(shí)性、思想性和學(xué)術(shù)性（鄧?yán)蠋熀蛷堸N）。我們有的同志主動為退休人員服務(wù)，耐心而又細(xì)致（楊橋英）；主動為教師排憂解難，反映老師的心聲，做他們的知心朋友；為兩位老先生服務(wù)，任勞任怨，不分節(jié)假日（莫偉玲等）；為老師的科研，當(dāng)好后勤官，甘當(dāng)鋪路石（張立方）；主動為學(xué)生服務(wù)，熱情周到，為人師表（學(xué)工組全體同志）。正是由于我們每位同志的不懈努力，贏得了眾多老師們由衷的好評。教務(wù)工作認(rèn)真細(xì)致（侯君），研究生招生先進(jìn)個(gè)人（鄭朝陽）、優(yōu)秀考場管理先進(jìn)個(gè)人（黃敏），優(yōu)秀工會工作者（易建橋、張立方），都出在我們中間。這些榮譽(yù)，既是鞭策，又是鼓勵。就連這次校慶捐款，我們行政辦公室人均360元，是四個(gè)單位中最多和的。然而收入?yún)s是四個(gè)單位中最低的。

　　三、注重學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)和工作能力的提高

　　在我們行政辦公室，學(xué)習(xí)風(fēng)氣較為濃厚，都十分重視自身素質(zhì)的提高；讀博士、碩士研究生，讀本科，學(xué)外語，學(xué)計(jì)算機(jī)使用，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)已蔚然成風(fēng)。大家用所學(xué)到的東西，很好地應(yīng)用到教學(xué)管理、科研管理、實(shí)驗(yàn)室和圖書資料、學(xué)生工作以及行政管理的實(shí)際工作中，辦公室人員撰寫了3篇文章，2篇發(fā)表在院刊上，1篇被宣傳部掛在時(shí)政網(wǎng)上推薦給各院系，其中1篇被評為校優(yōu)秀論文，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，使行政后勤服務(wù)的綜合能力得到大幅的提高，精神面貌也大有改觀。

　　四、配合工會，開展豐富多彩的文娛體育活動

　　我們行政辦，除了做好日常工作外，還積極配合學(xué)院工會部門開展了許多有意義的活動，組織參加了全校的乒乓球賽、團(tuán)體賽。和往屆得分相比，名次沒有變化，但這屆單打比賽我院吳可老師獲全校單打冠軍；組織參加了學(xué)校舉辦的趣味運(yùn)動會，有兩個(gè)項(xiàng)目取得了較好的名次；組織了院系之間的籃球聯(lián)賽；參與組織了暑期“學(xué)院發(fā)展研討會（九宮山會議）”；參與和組織了學(xué)院元旦聯(lián)歡會等。在這些活動中，我們行政辦的同志們能夠積極參與、積極準(zhǔn)備，主動熱情地為大家服務(wù)，培養(yǎng)和強(qiáng)化了集體榮譽(yù)感，增進(jìn)了友誼，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作。我相信，隨著辦公條件的改善和辦公自動化水平的不斷增強(qiáng)，隨著我們服務(wù)意識的不斷提高，我們綜合服務(wù)的水平也會有較大的改善。

　　五、存在的問題與今后工作的打算

　　我們行政后勤運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，直接關(guān)系到學(xué)院的教學(xué)和科研，也直接反映了我們學(xué)院的精神面貌和管理水平。在日常工作中，客觀來說，我們的服務(wù)存在的問題還不少，平時(shí)的接觸中老師們也提到了，我們都十分重視，這些都有待在今后的工作去逐步進(jìn)行改進(jìn)，在辦公室條件上，我們將向老師們提供現(xiàn)有條件下盡可能好的環(huán)境和更好的服務(wù)，在日常事務(wù)的接待中，做到積極主動、熱情大方，堅(jiān)持相互尊重，以誠待人，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平，希望老師們對我們的工作多提寶貴意見，也希望更多地得到老師們的理解與支持。

　　辦公室行政人員年終總結(jié)2

　　20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注意發(fā)揮行部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真展行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

　　如：做到了員工培訓(xùn)、公司規(guī)章制度規(guī)范、做到了收、發(fā)傳真的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖后拉；做了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)算和報(bào)銷及各種會議和展會期間的接待等工作的正常有序。成功組織了安全培訓(xùn)、德育培訓(xùn)、安全知識競賽等等。活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口的作用。

　　二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服備工作方面做到了以下三點(diǎn)：

　　1、變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、人事、財(cái)務(wù)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了有積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1—2個(gè)重點(diǎn)工作。做到了工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，必變行政工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

　　3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

　　三、存在的不足

　　過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從面對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

　　四、行政部20xx年工作綱要

　　20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

　　2、完成公司各部門職位的績效考核；

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘配置。

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　五、個(gè)人建議

　　1、辦公室重整后，板廠辦公室也搬過來。

　　2、洗手間重新整理，區(qū)分男女生專用，客戶增多，豎立形象。

　　3、目視化管理：板廠加工頭尾懸掛：樣辦線（培訓(xùn)技術(shù)及打樣）

　　4、公司福利方面：

　　A：外住房補(bǔ)提高到220元/人，或者廠里提供良好環(huán)境職員宿舍

　　B：行政在不影響工作質(zhì)量的情況下執(zhí)行24天制，每周六有人在。C：每月生產(chǎn)及銷售達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的當(dāng)月兌現(xiàn)獎勵方式。

　　D：建議建立員工及職員有薪年假機(jī)制E：建議年底的雙薪制度。

　　F：在沒有誤樂設(shè)施的情況下定期組織誤樂活動。

　　六、行政20xx年預(yù)算

　　1、購置彩色打印機(jī)一臺2、業(yè)務(wù)售后專用手機(jī)N部3、筆記本2臺、廠長和設(shè)計(jì)各一部4、照相機(jī)可錄相一臺

　　5、設(shè)立員工休息室，購買坐趴一體的凳子。

　　辦公室行政人員年終總結(jié)3

　　城東中隊(duì)自籌建至正式掛牌以來，在市城市管理行政執(zhí)法局、城東街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界、各部門的通力配合下，城東中隊(duì)按照局里提出“半年打基礎(chǔ)，一年樹形象，二年出成效，三年上臺階”的要求，全體隊(duì)員克服了人力不足、資金短缺等方面的重重困難，共同努力，艱苦奮戰(zhàn)。20xx年度，城東中隊(duì)共立案337起，其中規(guī)劃案件329件，燃?xì)獍讣?件，環(huán)衛(wèi)2件，建筑渣土5件，這些案件中結(jié)案116起，罰款918759元；共接到局受理信訪（投訴）案件88件，市政府直線電話受理案件24件，部門轉(zhuǎn)入信訪案件16件，城東街道交辦及中隊(duì)受理信訪（投訴）案件30件，已經(jīng)全部辦結(jié)。

　　現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、市容方面

　　在市容市貌整治上，城東中隊(duì)采取了點(diǎn)、線、面的三維管理，以點(diǎn)帶線，由線及面，著力營造優(yōu)美的人居環(huán)境，全力治理亂貼亂畫，規(guī)范牌匾廣告，美化市容環(huán)境。

　　1、點(diǎn)。加強(qiáng)巡邏，對于占道經(jīng)營、亂拉亂掛廣告、擅自設(shè)立燈箱廣告等違規(guī)個(gè)案行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行制止、教育，對于屢教不改者，馬上采取嚴(yán)肅的處理措施。做到一有發(fā)現(xiàn)立即處理，一經(jīng)處理必有結(jié)果，不給以上違規(guī)行為有任何生存空間。具體從以下方面著手：

　　（1）制定方案一天三巡。加大巡邏密度，使這些流動攤販“望車而逃”，不給攤販任何可乘之機(jī)；

　　（2）專捉“老油條”。對于那些屢教不改的“老面孔”，見到攤點(diǎn)在馬路上經(jīng)營的，立即下車暫扣非法經(jīng)營物品，扣到該攤販“膽戰(zhàn)心驚”為止；

　　（3）突擊加班打擊。一方面中隊(duì)聯(lián)合交警、太平中隊(duì)等各兄弟單位加強(qiáng)打擊力度，另一方面中隊(duì)安排值班人員，定點(diǎn)定崗，加班加點(diǎn)遏制流動攤點(diǎn)擴(kuò)張趨勢。

　　經(jīng)過全天候整治和持續(xù)不間斷的強(qiáng)化管理，無證流動攤販明顯減少，市容秩序明顯改觀。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，共取締占道經(jīng)營100多起，整治流動攤販818件，清除各類不規(guī)范的廣告牌200多塊，清除橫幅等各類“野廣告”2000余條，共說服教育各類違章人員3000多人次。

　　2、線。在加強(qiáng)巡邏的同時(shí)，我們城東中隊(duì)還聽取群眾的反映，依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，對重點(diǎn)路段采取了綜合治理。在20xx年度，我們城東中隊(duì)重點(diǎn)對萬昌路、三星大道、百丈路、橫湖橋菜市場、彩屏路等重點(diǎn)路段進(jìn)行綜合整治，并取得了有目共睹的成效。一是加大對澤坎線、萬昌路、彩屏路等主要路段的落地式燈箱、橫幅及占道經(jīng)營的整治力度。中隊(duì)首先對澤坎線等路段的經(jīng)營戶進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并逐一告知他們?nèi)胧医?jīng)營，并將占道的燈箱放入室內(nèi)。對于屢教不改的經(jīng)營戶，則沒收其燈箱、暫扣其在外經(jīng)營的物品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共收繳燈箱200多只，清理橫幅上千條，取締占道經(jīng)營178件。二是加大對商業(yè)街的整治力度。一方面，中隊(duì)組織專業(yè)清洗隊(duì)全方位清除商業(yè)街內(nèi)的“牛皮癬”，取締并銷毀落地式牌匾50多塊，清理不規(guī)范墻體廣告10塊、布幅廣告30條、殘破對聯(lián)、門窗廣告貼字、非法小廣告100多處，清擦噴涂電話號碼100多條；另一方面，安排全中隊(duì)人員進(jìn)行錯(cuò)時(shí)加班，從中午12：00點(diǎn)開始到晚上8：00，定人定崗定責(zé)任，勸導(dǎo)流動攤點(diǎn)不要進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營。三是加大對橫湖橋、彩屏路流動攤點(diǎn)的整治力度。這兩個(gè)路段的流動攤點(diǎn)一直是城東的毒瘤，受到了各級單位及群眾的廣泛關(guān)注，為此城東中隊(duì)狠下決心，動員一切可動員的力量，對這兩個(gè)路段進(jìn)行集中整治，并取得了明顯的效果。

　　在整治之后，我們城東中隊(duì)對重點(diǎn)路段進(jìn)行持續(xù)的巡查，在巡查過程中對重新滋生的影響市容市貌現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)路段城市管理的常態(tài)化。

　　3、面。在做好點(diǎn)、線兩方面工作的同時(shí)，加大建筑垃圾的整治力度。針對城東范圍內(nèi)新開發(fā)的工程項(xiàng)目多、亂倒渣土等建筑垃圾多等的情況，城東中隊(duì)首先搞好調(diào)查摸底工作。首先派專人負(fù)責(zé)從網(wǎng)上查詢城東范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，再組織有針對性地開展工地巡邏，對于正在施工的企業(yè)逐一登記；其次，搞好宣傳教育工作。凡是在巡邏中發(fā)現(xiàn)有亂灑渣土的工程車，則當(dāng)場進(jìn)行教育，并要求其負(fù)責(zé)人做好整治工作。第三，攜手城西中隊(duì)進(jìn)行夜間整治。兩個(gè)中隊(duì)分別派出兩至三名隊(duì)員，組成兩支隊(duì)伍進(jìn)行輪流值班，跟蹤監(jiān)察各個(gè)工地的工程車是否有拋冒滴漏、亂倒渣土的行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。目前，共查獲三起亂倒渣土的案件，正在立案調(diào)查中。第四，嚴(yán)厲懲治作案企業(yè)及個(gè)人。凡是當(dāng)場查獲正在傾倒渣土的工程車，一律予以暫扣。對于屢教不改的企業(yè)或個(gè)人，則將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

　　目前，城東整體市容市貌自然得到了很大的改善。在鞏固原有工作成果的同時(shí)，我們不斷集中力量進(jìn)行重點(diǎn)整治，不斷擴(kuò)大工作成果，使城東整體市容市貌不斷再上新的臺階。

　　二、規(guī)劃方面

　　城東地處溫嶺東大門，是個(gè)新興的城郊結(jié)合部，民營經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，單位工程建設(shè)項(xiàng)目多，居民區(qū)新建住宅多，在利益驅(qū)使下，各類違法建設(shè)較多。城東中隊(duì)綜合分析城東的實(shí)際情況，從三方面入手，堅(jiān)決遏制私搭亂建，加大對違法建筑的.查處力度。

　　1、加強(qiáng)日常規(guī)劃巡查。一是加大摸排和巡查力度，有重點(diǎn)、有針對性地對轄區(qū)范圍內(nèi)的違法建設(shè)進(jìn)行摸排，對違法建設(shè)當(dāng)事人姓名、違法建筑面積和建設(shè)時(shí)間等一一登記在冊；二是對于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)在建的違法建設(shè)，及時(shí)制止，并送達(dá)停建通知書，對屢教不聽的堅(jiān)決予以當(dāng)場拆除，對于當(dāng)時(shí)難以拆除的，則聯(lián)合街道、土管等部門進(jìn)行聯(lián)合拆除；三是建立巡查制度，周一至周三為中隊(duì)巡查日，周四為聯(lián)合土管部門巡查日，周五為拆除日，能當(dāng)場拆除的馬上拆除，拆除不了的，報(bào)街道、兩違辦統(tǒng)一拆除。

　　2、組織大規(guī)模、有影響的拆違活動。一是聯(lián)合“兩違”辦實(shí)施大規(guī)模拆違。城東中隊(duì)以“兩違”整治為契機(jī)，深入下蔣、虎頭山等地調(diào)查摸底，對群眾反映強(qiáng)烈的釘子戶進(jìn)行跟蹤監(jiān)察，掌握第一手材料，再發(fā)送通知，做違章戶的思想工作，要求其自行拆除，對于限期沒有拆除的，則上報(bào)“兩違”辦，組織聯(lián)合拆除，拆除面積近5000平方米，間接教育周邊群眾上千人。二是開展有影響力的拆違活動。彩屏路是城東街道的商業(yè)集聚地，道路兩旁部分村民擅自搭建鐵棚等違章建筑當(dāng)作商鋪或倉庫等，嚴(yán)重影響群眾出行安全，并且污染了環(huán)境，附近村民反響強(qiáng)烈。為此，城東中隊(duì)協(xié)同城東街道張貼100多張通告，挨家挨戶分發(fā)200多張通知，對違章戶開展思想教育，要求自行拆除違章建筑，自行清理占道設(shè)施、未批戶外廣告、廢品及堆積物，逾期未自行拆除、清理的，則組織人員予以強(qiáng)制拆除、清理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共拆除彩屏路違章建筑2000多平方米。

　　3、開展廢品收購點(diǎn)專項(xiàng)整治。后洋吳村的個(gè)別村民，擅自占用良田及雜地近3畝搭建臨時(shí)棚，租給一部分外來人員建立廢品收購點(diǎn)，直接危害到村民的身心健康。為此，城東執(zhí)法中隊(duì)協(xié)同街道、土管、專業(yè)拆違隊(duì)伍等部門于10月中旬，將30多個(gè)未按要求拆除的廢品收購點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制拆除，得到當(dāng)?shù)卮迕竦暮迷u。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，城東中隊(duì)共查處違章建筑100多起，拆違面積達(dá)10000多平方米，使私搭亂建現(xiàn)象得到有效遏制。

　　三、環(huán)衛(wèi)方面

　　城東中隊(duì)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生巡查、督查力度，保證一輛巡邏車，保證3名工作人員進(jìn)行全天候監(jiān)察城東范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，對于發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾的行為的，能制止的當(dāng)場教育糾正，不能當(dāng)場制止的，上報(bào)街道組織力量清理，對于有惡意傾倒、情節(jié)嚴(yán)重的，則立案查處，加大處罰，以儆效尤。通過全力整治，城東的總體環(huán)境得到有效改善，群眾的環(huán)保意識也有了很大提高。

　　四、案件辦結(jié)方面

　　《浙江省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》出臺后，城東中隊(duì)為了方便個(gè)人建房戶辦證，出臺三項(xiàng)便民措施。

　　（1）聯(lián)合規(guī)劃辦，制作了“個(gè)人建房規(guī)劃驗(yàn)收流程介紹”單，并通過街道通知到村、居，再由村、居負(fù)責(zé)分發(fā)到各建房戶手中，力求使違章戶人人心里有本帳，好辦事。

　　（2）培訓(xùn)隊(duì)員熟知業(yè)務(wù)，方便群眾辦事。城東中隊(duì)專門邀請規(guī)劃辦業(yè)務(wù)人員講解有關(guān)規(guī)劃知識，邀請法制科到中隊(duì)，幫助隊(duì)員解答疑難問題，爭取人人都學(xué)會做筆錄。

　　（3）開通個(gè)人建房辦理綠色通道。凡是有群眾到城東中隊(duì)辦理手續(xù)的，每個(gè)隊(duì)員都要熱情接待，需要拍攝照片、現(xiàn)場踏看的，優(yōu)先出車給予拍攝、取證。

　　城東的違法建設(shè)案件數(shù)量在溫嶺各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道一直處于領(lǐng)先，這項(xiàng)工作一直是城東中隊(duì)較大的一塊工作量。由于人手不足，城東中隊(duì)發(fā)動全體工作人員，利用一切工作間隙，嚴(yán)格按照要求和規(guī)范，處理各個(gè)違法建設(shè)案件的案卷。

　　五、隊(duì)伍建設(shè)方面

　　去年年初，中隊(duì)正式掛牌成立，我局提出開展干部隊(duì)伍建設(shè)，借此契機(jī)，城東中隊(duì)完善管理制度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好了以下三項(xiàng)工作。

　　1、抓好思想建設(shè)：要求全體隊(duì)員面對困難，發(fā)揚(yáng)堅(jiān)韌不拔、勇于進(jìn)取、迎難而上、敢爭第一的精神。要求隊(duì)員牢固樹立“管理就是服務(wù)、執(zhí)法就是奉獻(xiàn)”的思想，工作中必須更新管理理念，轉(zhuǎn)變工作思路，自覺地把努力構(gòu)建“和諧城管”作為工作目標(biāo)。

　　2、抓好業(yè)務(wù)建設(shè)：為提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，盡快適應(yīng)城市管理綜合執(zhí)法工作，要求全體隊(duì)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過中隊(duì)集中學(xué)習(xí)和隊(duì)員自學(xué)相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)中央文件精神，學(xué)習(xí)與城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，定期組織開展案例分析討論活動，并邀請局法制科現(xiàn)場指導(dǎo)如何做筆錄等實(shí)際中碰到的問題。加大執(zhí)法隊(duì)員在日常工作中的自我學(xué)習(xí)提高，為建立一支“作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬”的綜合執(zhí)法隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　3、抓好制度建設(shè)。為規(guī)范和約束執(zhí)法隊(duì)員的言行，中隊(duì)健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。一是建立值周負(fù)責(zé)制：凡是輪到值周的兩位隊(duì)員，做到責(zé)任到人，要求詳細(xì)記錄每天中隊(duì)每位隊(duì)員所做的工作，力求事事有記錄，每事有重點(diǎn)。到了周未，負(fù)責(zé)值周的隊(duì)員必須進(jìn)一步完善值周記錄，并進(jìn)行打字歸檔，使這個(gè)星期的工作一清二楚，便于日后查詢，方便今后工作。二是建立每周計(jì)劃上報(bào)制。每個(gè)星期的星期一，由中隊(duì)負(fù)責(zé)人安排好整個(gè)星期的工作計(jì)劃，做到凡事有規(guī)劃。中隊(duì)要求全體隊(duì)員嚴(yán)格按照局里及中隊(duì)制定的規(guī)定，做到上班不遲到，下班不早退，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，實(shí)行了績效考核，做到出勤又出力，使隊(duì)伍建設(shè)逐步走向制度化、規(guī)范化的軌道。

　　結(jié)束語：20xx已經(jīng)過去，20xx是城東中隊(duì)工作再上臺階的一年。20xx年我們城東中隊(duì)將按照市委、市政府、局領(lǐng)導(dǎo)的要求，加強(qiáng)城市管理、規(guī)范管理執(zhí)法行為、推進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新、建設(shè)一流執(zhí)法隊(duì)伍，努力做好新一年的城市管理行政執(zhí)法工作，進(jìn)一步發(fā)揮工作職能，使城東城東中隊(duì)的行政執(zhí)法工作邁上一個(gè)新的臺階。

　　執(zhí)法局城東中隊(duì) 20xx年3月28日

　　辦公室行政人員年終總結(jié)4

　　加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，是依法行政基礎(chǔ)性工作和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要頒布以來，行政執(zhí)法程序建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展和階段性成果。從梳理執(zhí)法依據(jù)、清理執(zhí)法主體到建立健全執(zhí)法程序的相關(guān)制度措施，行政執(zhí)法程序進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，將有力推動依法行政和法治政府建設(shè)。

　　一、規(guī)范行政執(zhí)法程序工作存在的問題

　　規(guī)范行政執(zhí)法程序作為當(dāng)前依法行政工作的一項(xiàng)全局性工作。但由于此項(xiàng)工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多，受當(dāng)前體制機(jī)制條件限制及主客觀因素的影響，規(guī)范行政執(zhí)法程序工作也存在一些亟待解決的問題和不足。

　　（一）對規(guī)范行政執(zhí)法程序工作的認(rèn)識有待進(jìn)一步深化。行政執(zhí)法程序是依法行政的重要基礎(chǔ)。行政執(zhí)法程序，指的是國家行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)的組織，實(shí)施行政執(zhí)法行為，所要遵循的方式、步驟、順序和時(shí)間規(guī)則的總稱。行政執(zhí)法程序規(guī)則，調(diào)整行政執(zhí)法主體與公民、法人和其他組織之間，以及行政執(zhí)法主體之間的行政法律關(guān)系。行政公正包括程序公正和實(shí)體公正，沒有程序公正，就沒有實(shí)體公正，兩者相輔相成、不可偏廢。實(shí)體公正是行為追求的目標(biāo)，并以程序公正為前提；程序公正則是實(shí)現(xiàn)實(shí)體公正的措施和保障，并以實(shí)體公正為依歸。沒有實(shí)體公正，程序公正就會毫無價(jià)值；而沒有程序公正，實(shí)體公正就會成為空話。實(shí)體與程序不可分割、互為條件。有些執(zhí)法人員缺少程序行政意識，認(rèn)為只要處理結(jié)果合理合法，過程手段可有可無。

　　（二）規(guī)范行政執(zhí)法程序受執(zhí)法人員素質(zhì)影響較大。作為程序制度的執(zhí)行者，執(zhí)法人員的素質(zhì)直接關(guān)系到程序執(zhí)行力的發(fā)揮和落實(shí)的好壞。部分執(zhí)法人員受傳統(tǒng)“官本位”思想影響，只注重實(shí)體處理，不履行告之義務(wù)，不寫現(xiàn)場筆錄，不遵守時(shí)限要求；有些執(zhí)法人員文化素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)知識匱乏，執(zhí)法文書填寫不規(guī)范，處理依據(jù)不合法，依法依程序辦案能力較差；有些執(zhí)法人員工作作風(fēng)不實(shí)，衙門作風(fēng)大行其道；受執(zhí)法環(huán)境影響和執(zhí)法手段限制，有些執(zhí)法人員產(chǎn)生畏難情緒和逃避心理，不想執(zhí)法、不敢執(zhí)法，行政不作為。

　　（三）程序制度建設(shè)的不平衡性和滯后性，妨礙行政執(zhí)法程序的進(jìn)一步規(guī)范。自由裁量行政行為規(guī)范工作相對滯后，人情執(zhí)法，差別對待，執(zhí)法不公現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，百姓意見很大；執(zhí)法程序中表明身份制度、告之制度、陳述申辯制度執(zhí)行較好，而證據(jù)認(rèn)定、證據(jù)審查及運(yùn)用能力不強(qiáng)，材料不全、事后補(bǔ)證現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了執(zhí)法工作的合法性和嚴(yán)肅性。

　　（四）行政執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)不到位，執(zhí)法人員的行政崗位責(zé)任制、過錯(cuò)追究制和領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制等缺少細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力約束力不夠。

　　以上問題在規(guī)范行政執(zhí)法程序工作中具有一定程度的普遍性和典型性，因此要把規(guī)范行政執(zhí)法程序工作作為全面推進(jìn)依法行政工作的著力點(diǎn)和突破口。

　　二、如何進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法程序

　　當(dāng)前進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法程序的工作思路，就是從完善體制機(jī)制入手，強(qiáng)化執(zhí)法單位的組織建設(shè)和責(zé)任考核，建立健全相關(guān)保障制度和配套措施，充分發(fā)揮制度的約束力，機(jī)制的運(yùn)行力和責(zé)任的威懾力，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，逐步形成規(guī)范行政執(zhí)法程序的科學(xué)體系和長效機(jī)制。

　　（一）健全機(jī)制約束，規(guī)范執(zhí)法程序的有效運(yùn)行。落實(shí)行政執(zhí)法程序制度，關(guān)鍵要建立形成制度化、常態(tài)化的工作模式和運(yùn)行機(jī)制。

　　一是要健全完善行政辦理工作機(jī)制。行政事項(xiàng)辦理主要涉及行政許可、行政征收、行政確認(rèn)、行政鑒定、行政給付等依申請行政執(zhí)法行為。要依據(jù)職權(quán)特點(diǎn)，著力完善行政辦理的立案受理、審查決定、案卷管理、統(tǒng)計(jì)分析、上報(bào)備案等工作運(yùn)行機(jī)制，明確環(huán)節(jié)分工，細(xì)化崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任人員，做到設(shè)置合理、流程清楚，責(zé)任明晰，科學(xué)規(guī)范。在行政辦理工作機(jī)制中，要強(qiáng)化目標(biāo)管理和責(zé)任考核，創(chuàng)新管理服務(wù)模式，減少中間環(huán)節(jié)，提高行政管理效能。

　　二是要健全完善行政執(zhí)法工作機(jī)制。行政處罰、行政強(qiáng)制、行政監(jiān)督檢查等依職權(quán)行政執(zhí)法行為，涉及行政相對人和人民群眾切身利益，事關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)和政府形象，是行政執(zhí)法程序規(guī)范的重點(diǎn)。要按照行政處罰法、行政強(qiáng)制法的要求，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法手段措施。進(jìn)一步健全表明身份、說明理由、聽取申辯、調(diào)查取證、聽證、審查決定、送達(dá)等執(zhí)法工作流程，統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)法文書、執(zhí)法手段措施、執(zhí)法舉止語言，做到文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法；要進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)場處罰行為和即時(shí)性強(qiáng)制行為，充分保障相對人的陳述權(quán)和申辯權(quán)，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法的專業(yè)化和規(guī)范化水平。法定執(zhí)法程序是行政相對人權(quán)利和義務(wù)的保障。在一般行政執(zhí)法實(shí)踐中，行政相對人的地位、能力相對于行政機(jī)關(guān)來說較弱，雙方處于實(shí)際上的不平等地位。大量事實(shí)告訴我們，行政機(jī)關(guān)違法行使職權(quán)侵害相對人合法權(quán)益的時(shí)候，相對人可以得到的救濟(jì)多數(shù)是事后救濟(jì)，而有些權(quán)利一旦被侵害，就難以恢復(fù)原狀。因此，賦予相對人一定的防衛(wèi)權(quán)利，如知情權(quán)、申辯權(quán)、質(zhì)證權(quán)、要求回避權(quán)等，并使行政權(quán)的行使具備公正的程序，這樣可以讓行政執(zhí)法的每一環(huán)節(jié)都受到程序約束，從而充分保障和維護(hù)相對人的合法權(quán)益。

　　三是要健全完善行政執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)控機(jī)制。缺少制約的權(quán)力，必然會產(chǎn)生腐敗。健全行政執(zhí)法監(jiān)督監(jiān)控機(jī)制，是減少權(quán)力濫用和程序違法的重要環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)部門法制機(jī)構(gòu)的法制監(jiān)督能力，定期檢查指導(dǎo)本部門執(zhí)法程序的落實(shí)和執(zhí)行情況；嚴(yán)格規(guī)范委托執(zhí)法行為，要加強(qiáng)對受委托單位行政執(zhí)法行為的經(jīng)常性監(jiān)督；完善重大行政處罰備案制度，加強(qiáng)對重大行政處罰行為的監(jiān)督管理。

　　（二）牢固樹立執(zhí)法為民理念。依法治國，實(shí)質(zhì)是保障廣大人民群眾依法享有管理國家事務(wù)和社會事務(wù)的權(quán)利。建立社會主義法治國家，要求規(guī)范和限制政府權(quán)力，全面推進(jìn)依法行政。依法行政，要求行政機(jī)關(guān)權(quán)力來自法律，行政行為遵守法律，行政違法必須承擔(dān)法律責(zé)任。依法行政是依法治權(quán)、依法治“官”。必須改變行政機(jī)關(guān)和相對人之間單純的命令與服從、管理與被管理的關(guān)系，將命令改為問計(jì)于民，將管理改為寓管理于服務(wù)之中，不但在實(shí)體上而且在程序上體現(xiàn)人民意志、保障人民參與、維護(hù)人民權(quán)利、接受人民監(jiān)督，貫徹“一切權(quán)力屬于人民”的憲法精神。

　　增強(qiáng)程序依法意識。行政執(zhí)法人員必須樹立程序依法的意識。行政行為程序合法，要求行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政行為不能缺少法定的步驟、顛倒法定的順序、超越法定的期限。為了規(guī)范行政權(quán)力的行使，保護(hù)相對人的合法權(quán)益，有關(guān)行政法律、法規(guī)和規(guī)章建立了一套科學(xué)的程序規(guī)則，這是實(shí)現(xiàn)實(shí)體公正的有力保障。任何違反法定程序?qū)嵤┑男姓袨椋加锌赡苡绊懞推茐膶?shí)體的公正性，致使良好的立法精神在貫徹落實(shí)的過程中被扭曲。從一定意義上講，依法行政主要是依法定程序行政。

　　（三）保證相對人的參與權(quán)。現(xiàn)代行政管理活動紛繁復(fù)雜，沒有相對人的參與和配合，行政機(jī)關(guān)很難實(shí)施有效的行政管理，行政機(jī)關(guān)與行政管理相對人應(yīng)當(dāng)是一種互動合作的關(guān)系。因此，行政機(jī)關(guān)應(yīng)盡可能增強(qiáng)行政行為的透明度，保證相對人的參與。這既是取得相對人對行政行為的理解、配合和認(rèn)同，從而提高行政效率、節(jié)約行政成本、實(shí)現(xiàn)行政目的的客觀需要；也是提高行政管理的透明度、加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)及其工作人員的監(jiān)督，從而防止暗箱操作、減少腐敗行為、建設(shè)廉潔高效政府的必然要求。

　　（四）強(qiáng)化培訓(xùn)與責(zé)任考核，提高執(zhí)法人員依法行政能力。人是一切社會關(guān)系的核心和決定性因素，規(guī)范執(zhí)法程序的關(guān)鍵是要以人為本，抓好執(zhí)法人員素質(zhì)的提升和責(zé)任約束。

　　一是要大力開展立黨為公，執(zhí)法為民思想教育活動。

　　二是要有效開展形式多樣的法律知識培訓(xùn)活動。

　　三是要進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)行政執(zhí)法責(zé)任制。強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制。違反法定程序，與濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊和不依法履行職責(zé)一樣，也是一種違法行政行為，同樣須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。沒有責(zé)任，就沒有約束。各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)梳理執(zhí)法依據(jù)，依法確定執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、明確執(zhí)法程序、強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任，進(jìn)一步界定和分解落實(shí)崗位職責(zé)，使每項(xiàng)行政職權(quán)都能得到合法、公正、公平行使，切實(shí)做到用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究。要建立錯(cuò)案追究制度，凡是被行政復(fù)議、行政訴訟改變或撤銷的案件，要追究執(zhí)法人員相關(guān)的法律責(zé)任。有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，才能實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法權(quán)的規(guī)范動作。

　　（五）不斷完善層級監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督。積極推進(jìn)政府信息公開，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《政府信息公開條例》，統(tǒng)一政府信息發(fā)布平臺，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。積極創(chuàng)新層級監(jiān)督機(jī)制，不斷完善監(jiān)督檢查的方式方法，切實(shí)加強(qiáng)對下級行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督，及時(shí)糾正違法和不當(dāng)?shù)男姓袨椤Ｍ晟迫罕娕e報(bào)制度，加強(qiáng)對群眾舉報(bào)和投訴的處理，對社會影響較大的問題，及時(shí)將處理結(jié)果向社會公布。加強(qiáng)行政復(fù)議工作，進(jìn)一步暢通行政復(fù)議渠道，凡符合法定條件的行政復(fù)議申請，行政機(jī)關(guān)必須依法受理，審理行政復(fù)議案件，必須重依據(jù)、重證據(jù)、重程序，公正作出行政復(fù)議決定，堅(jiān)決糾正違法或明顯不當(dāng)?shù)男姓袨椋Ｗo(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

　　辦公室行政人員年終總結(jié)5

　　行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運(yùn)作為靈魂、以員工自治為發(fā)展方向的 "三位一體" 有效管理模式下認(rèn)真貫徹 "積極、精細(xì)、和諧"的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現(xiàn)將 20xx 年度工作總結(jié)做出報(bào)告：

　　一、行政人事工作方面行政人

　　(一)建立健全公司各項(xiàng)制度上半年重新制定《績效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理制度》、《客戶自行購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

　　(二)全面出臺績效考核制度上半年公司出臺了新的績效考核制度，從崗位職責(zé)、工作完成情況、勞動紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對員工進(jìn)行全面考核。通過考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調(diào)動了員工工作積極性。

　　(三)對公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，上半年對部門進(jìn)行了重新劃分，由原來的 3 個(gè)部分劃分為 6 個(gè)部門，新增了資產(chǎn)運(yùn)營部、環(huán)境管理部、運(yùn)營管理部。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確，工作更加專業(yè)、精細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。 (四)對員工工資水平進(jìn)行調(diào)整。上班年結(jié)合市場薪資水平對公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

　　二、庫房工作方面庫房工作方面

　　上半年庫房主要工作為：每月對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)工作。其中大型盤點(diǎn) 2 次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委方庫房管理力度;年中對 5 個(gè)庫房進(jìn)行了集中盤點(diǎn)，同時(shí)對同類物品進(jìn)行合并，并對不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對庫房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過對庫房的盤點(diǎn)整理，對廢舊物品及時(shí)進(jìn)行處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范化的庫房管理。

　　三、浴室工作方面浴室工作方面

　　上半年浴室的主要工作是：首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。其次：浴室上一年底更換太陽能設(shè)備，在設(shè)備運(yùn)行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強(qiáng)對浴室太陽能日常的檢查工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排查，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭完成經(jīng)營指標(biāo)。第三：加強(qiáng)對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計(jì)工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。

　　四、前臺工作方面前臺工作方面

　　上半年前臺的重點(diǎn)工作： (一)完善了《前臺日常服務(wù)規(guī)定》使前臺工作更規(guī)范化、制度化。 (二)依據(jù)年初制定的經(jīng)營責(zé)任書要求，出臺了《客戶投訴管理制度》。通過出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡化了工作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問題，得到了廣大住戶的認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。 (三)為方便客戶充電，計(jì)劃實(shí)施電卡充值由客戶自行辦理，方便及時(shí)充值避免出現(xiàn)斷電帶來的生活不便。

　　五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)

　　出臺《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于 20xx 年 1 月 1 日起施行。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周舉行例會對本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決，每月兩次對責(zé) 任區(qū)進(jìn)行互評打分。通過綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理，對園區(qū)工程、維修及衛(wèi)生死角及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，使園區(qū)面貌煥然一新，整體環(huán)境大幅提高，截止目前，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均在 85%以上。

　　六、其他工作

　　其他工作完成 3 月 15 日北京市委書記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。劉淇同志對青年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營資產(chǎn)物業(yè)的理念給予了認(rèn)可，這與平時(shí)強(qiáng)化對綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的。20xx年工作是緊張忙碌的，行政人事部在本年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在明年工作中改進(jìn)和糾正。明年行政人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，我對本部門的工作要求也會更高，力保順利完成企業(yè)工作任務(wù)。

　　辦公室行政人員年終總結(jié)6

　　新的一年新的開始，20xx年在緊張與忙碌中不知不覺的結(jié)束了。我于20xx年2月正式加入了特麗達(dá)渠道事業(yè)部這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，20xx年緊緊圍繞服務(wù)、管理、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政助理承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)配合各部門的作用，為部門完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了相應(yīng)貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、日常常規(guī)事務(wù)工作：

　　（一）人力資源:

　　1、人員配備：

　　20xx年渠道事業(yè)部員工共計(jì)41人（總經(jīng)理1人，行政助理1人，營運(yùn)中心9人，銷售中心27人，結(jié)算中心3人）；20xx年渠道事業(yè)部新員工入職7人（銷售中心：3人，營運(yùn)中心4人），辭職7人（銷售中心5人，營運(yùn)中心2人）；

　　2、考核督查：

　　每月月底根據(jù)打卡機(jī)和《外出登記薄》的數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行考勤、考核統(tǒng)計(jì)，根據(jù)事業(yè)部的考核方案及方式，每月進(jìn)行一次績效考核；不定期對事業(yè)部各辦公點(diǎn)進(jìn)行檢查工作，根據(jù)事業(yè)部相關(guān)規(guī)定，賞罰分明，有效提升了工作效能和執(zhí)行情況；

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)：

　　為了滿足公司發(fā)展需要和員工發(fā)展的需求，組織了對事業(yè)部內(nèi)部員工三個(gè)階段的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括了公司戰(zhàn)略、形勢分析、品牌定位、基本營銷理論、工作職責(zé)、財(cái)務(wù)結(jié)算管理程序、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同簽訂及管理、售后服務(wù)等；

　　4、員工關(guān)系：

　　隨時(shí)與事業(yè)部各員工之間保持溝通交流，及時(shí)了解他們的思想動態(tài)，新員工入職后任職情況的跟蹤與溝通，在試用期內(nèi)充分了解新員工的工作情況、新員工與其它員工相處情況、本職工作勝任情況，為是否正式錄用作參考。

　　（二）行政工作

　　1、同步更新

　　包括特麗達(dá)全國經(jīng)銷商商家資料信息、事業(yè)部內(nèi)部員工花名冊、通訊錄等；

　　2、文件管理：

　　A、檔案管理：

　　包括員工檔案、內(nèi)部文件、與經(jīng)銷商相關(guān)的協(xié)議、合同及其他合同、事業(yè)部相關(guān)資料等，認(rèn)真作好檔案的收集、整理、立卷、歸檔與銷毀等工作。

　　B、文件發(fā)文：

　　包括各種文件、資料的起草，協(xié)助各部門編寫、修訂各項(xiàng)管理規(guī)章制度，完成事業(yè)部的各項(xiàng)發(fā)文，并督促執(zhí)行力度，做好上傳下達(dá)的工作；截止到12月31日，20xx年事業(yè)部正式發(fā)文內(nèi)部文件共計(jì)40篇（其中規(guī)章制度類18篇，通知類22篇），外部文件共計(jì)18篇；

　　3、會議活動

　　圓滿組織了20xx年7月30日-8月3日特麗達(dá)優(yōu)秀經(jīng)銷商張家界旅游活動，進(jìn)一步體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化和福利；以及事業(yè)部內(nèi)部日常會議召開的組織及相

　　關(guān)的會議記錄；

　　4、客戶關(guān)系維護(hù)

　　A、售后服務(wù)：

　　為了進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，根據(jù)每月售后人員提供的特麗達(dá)集成吊頂售后服務(wù)單回訪客戶，20xx年1月-12月共計(jì)回訪了電器維修客戶161家，并詳細(xì)記錄信息，及時(shí)反饋給售后人員；

　　B、商家回訪：

　　為了能最直觀的了解商家的具體情況，20xx年對特麗達(dá)全國經(jīng)銷商進(jìn)行了一次全范圍的回訪，共計(jì)126家，并將每一家的的反饋信息做了詳細(xì)記錄，為事業(yè)部20xx年的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃做一定的參考作用。

　　5、其他工作

　　A、單據(jù)代辦：

　　日常單子（直發(fā)申請、樣品制作單、報(bào)備表、大型物資采購單等）的跟進(jìn)，出問題善后工作；各辦公點(diǎn)各類費(fèi)用報(bào)銷單的簽字流程及報(bào)銷完成后的及時(shí)通知；

　　B、資料配備：

　　根據(jù)片區(qū)經(jīng)理和商家的需求，核實(shí)信息后，按照公司流程簽字蓋章發(fā)送，20xx年，發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告177份，合格證45份，資質(zhì)文件25份，授權(quán)經(jīng)營委托書14份，投標(biāo)文件6份；

　　C、證件的辦理

　　5月辦理了《金牛區(qū)宇婕建材經(jīng)營部》營業(yè)執(zhí)照的年審及組織機(jī)構(gòu)代碼證的換證工作；10月、11月完成了北門富森中心區(qū)映像店《成華區(qū)輝豪裝飾材料經(jīng)營部》營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證的登記辦理、稅務(wù)的申報(bào)繳納工作；

　　D、費(fèi)用結(jié)算

　　每季度對府河、富森各辦公區(qū)域的租金繳納，以及事業(yè)部所需的辦公日常物資采購，并做好表格記錄，以備查閱；

　　二、協(xié)助配合工作

　　1、簽訂合同

　　協(xié)助、配合銷售中心片區(qū)經(jīng)理簽訂完20xx年經(jīng)銷合同共計(jì)105份（四川59份、重慶35份、西北5份、西南6份），簽訂產(chǎn)品銷售合同共計(jì)33份，總金額約540萬，并制作表格詳細(xì)記載數(shù)據(jù)，為后期工作提供依據(jù)；

　　2、會議活動

　　協(xié)助、配合銷售中心、營運(yùn)中心圓滿完成了4月10日-12日特麗達(dá)全國經(jīng)銷商會議，9月12日成都北富森特麗達(dá)·映像專賣店經(jīng)營權(quán)招商會議；

　　3、員工關(guān)系

　　協(xié)助、配合人事行政部辦理了事業(yè)部20xx年入職員工7名，辭職解聘員工7名，簽訂勞動合同員工6名；

　　4、公司期刊

　　協(xié)助、配合人事行政部搜集、編寫公司月報(bào)《視界》的資料、文章；

　　5、排名統(tǒng)計(jì)

　　協(xié)助、配合結(jié)算中心統(tǒng)計(jì)四川、重慶、貴州、陜西專賣店每月排名情況及其他工作；

　　6、協(xié)助其他部門、同事辦理各項(xiàng)臨時(shí)事宜；

　　三、工作中存在的不足:

　　1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時(shí)

　　在工作過程中，對各項(xiàng)事務(wù)都能積極發(fā)揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項(xiàng)事務(wù)，然而，美中不足的是常常因?yàn)楣ぷ鞑粔蚣?xì)致，使得事情不能完美落幕。在進(jìn)行過程中，有時(shí)沒有及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及事務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，造成信息斷層。

　　2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性

　　沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機(jī)械的完成階段性任務(wù)，沒有從全局去思考。

　　3、原則性不強(qiáng)，不能堅(jiān)持自我

　　在工作過程中，服務(wù)意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務(wù)不能堅(jiān)決的執(zhí)行。

　　四、20xx年的工作計(jì)劃

　　1、愛崗敬業(yè)

　　保質(zhì)保量完成日常常規(guī)事務(wù)性工作的同時(shí)，積極主動協(xié)調(diào)、配合事業(yè)部其他部門的相關(guān)工作，規(guī)避20xx年工作中存在的不足。

　　2、規(guī)范、完善公司規(guī)章

　　做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；

　　3、完善各部門績效考核體系，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行

　　健全績效指標(biāo)及其監(jiān)督體系；堅(jiān)持不懈抓好績效過程監(jiān)控；嚴(yán)格施行考核結(jié)果應(yīng)用。

　　4、積極組織活動