物業(yè)收費員年終總結范文（精選11篇）
不知不覺間一年就快結束了，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創(chuàng)佳績！相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編整理的物業(yè)收費員年終總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)收費員年終總結 1
我是xx小區(qū)的物業(yè)收費員xxx，轉眼間一年即將過去，在這一年里，我在自己的崗位上認真履行職責，努力完成各項收費任務，現將本人一年來的工作總結如下：
一、工作概況
1. 收費任務完成情況
本年度應收物業(yè)費用總計為xx元，實際收取金額達到了xx元，收費率達到了xx%，相較于去年同期的xx%，有了顯著的提升。這一成績的取得得益于團隊的協(xié)作以及對欠費業(yè)主采取的一系列有效措施。
除了物業(yè)費，還負責代收水電費等其他費用。水電費代收工作較為繁瑣，涉及到讀數記錄、費用核算以及與相關部門的核對等環(huán)節(jié)。本年度共代收水電費xx元，準確率保持在較高水平，未出現因核算錯誤導致的業(yè)主投訴情況。
2. 日常工作內容
每天按時到崗，登錄收費系統(tǒng)，查看當日繳費提醒信息，并整理前一天的收費憑證，進行賬目核對與歸檔。
接待前來繳費的業(yè)主，以熱情、耐心的態(tài)度為他們服務。無論是現金、刷卡還是線上支付方式，都能熟練操作，確保繳費過程快速、準確、無差錯。對于業(yè)主提出的關于費用明細、收費標準等疑問，能夠詳細解答，消除業(yè)主的疑慮。
定期對欠費業(yè)主進行電話回訪和上門催繳。在催繳過程中，注重溝通技巧，先了解業(yè)主未繳費的原因，對于存在特殊困難的業(yè)主，及時向上級匯報，協(xié)商解決方案；對于惡意欠費的業(yè)主，則依據相關法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，進行嚴肅處理。通過這些努力，成功催繳了多筆長期欠費，為小區(qū)的財務運轉提供了有力支持。
二、工作亮點
1. 優(yōu)化收費流程
發(fā)現原有的收費流程在高峰期時會導致業(yè)主等待時間過長，于是提出并參與了收費流程的'優(yōu)化工作。通過引入預登記系統(tǒng)，讓業(yè)主可以提前在手機上進行繳費預約，減少了現場排隊等候的時間。同時，簡化了部分繳費手續(xù)，如對于一些小額費用的補繳，無需業(yè)主再填寫繁瑣的表格，直接在系統(tǒng)中操作即可，大大提高了收費效率，得到了業(yè)主們的廣泛好評。
2. 加強與業(yè)主的溝通互動
意識到良好的溝通是提高收費率的關鍵，主動加強了與業(yè)主的互動。除了在收費時解答業(yè)主疑問，還定期組織業(yè)主座談會，向業(yè)主們詳細介紹物業(yè)費用的構成、用途以及小區(qū)的維護計劃等內容，讓業(yè)主們更加了解物業(yè)工作，增強了他們對物業(yè)收費的認同感。此外，建立了業(yè)主微信群，及時在群里發(fā)布繳費通知、優(yōu)惠活動信息等，方便業(yè)主獲取信息，也為業(yè)主提供了一個反饋問題的便捷渠道，拉近了與業(yè)主之間的距離。
三、問題與不足
1. 催繳手段仍需豐富
在面對一些長期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主時，現有的催繳手段顯得有些單一，主要依賴電話和上門溝通，缺乏更具威懾力和法律約束力的措施。這導致部分欠費問題難以得到及時解決，影響了整體收費進度。
2. 應對突發(fā)情況能力有待提高
在遇到收費系統(tǒng)突發(fā)故障或網絡問題時，會出現短暫的慌亂，不能迅速采取有效的應急措施，導致收費工作暫時中斷，給業(yè)主帶來不便。這反映出自己在應急處理能力和對相關技術知識的掌握方面還存在不足。
四、改進措施
1. 學習相關法律法規(guī)，與公司法律顧問合作，對于惡意欠費且屢教不改的業(yè)主，依法采取法律訴訟等手段，維護公司的合法權益，同時也為其他欠費業(yè)主敲響警鐘。
2. 參加關于應急處理和計算機技術方面的培訓課程，學習如何在系統(tǒng)故障時快速切換到備用收費方式，如手工記賬、使用移動支付終端等，并提前制定好詳細的應急操作手冊，確保在遇到突發(fā)情況時能夠有條不紊地進行處理。
五、未來展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務能力，不斷優(yōu)化收費服務質量。在收費任務方面，爭取將收費率提高到xx%以上，進一步降低欠費金額。同時，加強與其他部門的協(xié)作配合，共同為小區(qū)的良好運營和業(yè)主的滿意度提升貢獻力量。我相信，只要我們全體物業(yè)人員齊心協(xié)力，就一定能夠為小區(qū)創(chuàng)造更加和諧、美好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結 2
時光荏苒，20XX 年已悄然過去。在過去的這一年里，我作為xx物業(yè)公司的一名物業(yè)收費員，在公司領導的正確指導和同事們的大力支持下，較好地完成了各項收費工作任務。現將本人一年來的工作情況總結如下：
一、工作回顧
1. 收費數據統(tǒng)計與分析
認真細致地記錄每一筆物業(yè)費用的收取情況，包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費時間等信息，并及時錄入收費管理系統(tǒng)。每月定期對收費數據進行統(tǒng)計分析，制作收費報表，清晰地呈現出各樓棟、各單元的收費進度以及欠費情況，為公司制定催繳策略和財務預算提供了準確的數據依據。通過數據分析發(fā)現，部分老舊樓棟的欠費情況較為突出，主要原因是房屋出租率高且租戶流動性大，信息更新不及時導致催繳困難。針對這一問題，與客服部門合作，加強了對租戶信息的登記與核實工作，取得了一定的成效。
2. 業(yè)主關系維護
在收費工作中，始終秉持著“業(yè)主至上”的服務理念，注重與業(yè)主建立良好的關系。對于按時繳費的業(yè)主，給予真誠的感謝和適當的獎勵，如贈送小禮品或提供物業(yè)服務優(yōu)惠券等，增強了業(yè)主的繳費積極性和對物業(yè)工作的滿意度。對于欠費業(yè)主，在催繳過程中保持禮貌、耐心，傾聽他們的訴求和意見，積極協(xié)調解決他們在物業(yè)服務中遇到的問題，以情感化業(yè)主，促進其主動繳費。例如，有一位業(yè)主因對小區(qū)停車位管理不滿而拒繳物業(yè)費，我了解情況后，及時將業(yè)主的'意見反饋給物業(yè)經理，并協(xié)助相關部門制定了優(yōu)化停車位管理的方案，最終成功解決了業(yè)主的問題，業(yè)主也順利繳納了欠費。
二、工作成果
1. 收費率穩(wěn)步提升
通過積極有效的收費工作和業(yè)主關系維護措施，本年度小區(qū)物業(yè)收費率從年初的xx%逐步提升至年末的xx%，達到了公司年初制定的收費目標。其中，第四季度通過開展集中催繳活動和推出物業(yè)費優(yōu)惠政策，收費率較上一季度提高了xx個百分點，為公司回籠了大量資金，保障了小區(qū)物業(yè)服務的正常運轉和設施設備的維護更新。
2. 欠費清理取得進展
加大了對歷史欠費的清理力度，對欠費時間較長、金額較大的重點業(yè)主進行了重點跟蹤和催繳。經過不懈努力，成功清理了多筆長期欠費，累計收回歷史欠費xx元，有效降低了公司的財務風險。同時，建立了欠費預警機制，對于即將到期未繳費的業(yè)主提前發(fā)送溫馨提醒，將欠費問題解決在萌芽狀態(tài)，減少了新欠費的產生。
三、自我提升
1. 業(yè)務知識學習
積極參加公司組織的各類培訓課程，包括物業(yè)管理法規(guī)、財務知識、收費系統(tǒng)操作等方面的培訓，不斷豐富自己的業(yè)務知識儲備，提高專業(yè)技能水平。通過學習物業(yè)管理法規(guī)，更加明確了物業(yè)收費的法律依據和規(guī)范流程，在與業(yè)主溝通收費事宜時更加自信、專業(yè)；通過財務知識培訓，提升了自己對賬目處理和財務報表分析的能力，確保收費工作的準確性和合規(guī)性；熟練掌握收費系統(tǒng)的各項功能操作，提高了收費工作效率。
2. 溝通技巧提升
意識到良好的溝通技巧對于物業(yè)收費工作的重要性，主動學習溝通技巧方面的知識，并在實際工作中不斷實踐和總結。學會了如何根據不同業(yè)主的性格特點和需求，采用合適的溝通方式和語氣，有效地表達自己的觀點和意圖，化解矛盾和糾紛。例如，在與老年業(yè)主溝通時，放慢語速、耐心解釋；在面對情緒激動的業(yè)主時，先安撫其情緒，再解決問題。通過這些努力，我的溝通能力得到了顯著提升，與業(yè)主之間的關系也更加融洽。
四、存在的不足
1. 情緒管理有待加強
在面對一些態(tài)度惡劣、故意刁難的業(yè)主時，有時難以控制自己的情緒，容易產生焦慮和煩躁情緒，這可能會影響到與業(yè)主的溝通效果和公司形象。需要進一步學習情緒管理技巧，提高自己在壓力環(huán)境下保持冷靜和理智的能力。
2. 工作效率仍有提升空間
在收費高峰期，由于業(yè)務繁忙，有時會出現工作節(jié)奏混亂、處理問題不夠及時的情況。例如，在處理大量現金繳費業(yè)務時，清點和核對時間較長，導致后面排隊的業(yè)主等待時間過長。需要優(yōu)化工作流程，提高自己在復雜情況下的工作組織和協(xié)調能力，以提升工作效率。
五、改進計劃
1. 學習情緒管理課程，掌握情緒調節(jié)的方法和技巧，如深呼吸、換位思考、積極的自我暗示等。在與業(yè)主溝通前，先調整好自己的心態(tài)，以平和、樂觀的態(tài)度面對各種情況，確保溝通順利進行。
2. 對收費工作流程進行全面梳理，找出可能影響工作效率的環(huán)節(jié)并加以優(yōu)化。例如，提前準備好充足的零錢和收費票據，在現金繳費時采用快速清點工具和方法；合理安排業(yè)務處理順序，優(yōu)先處理簡單快捷的業(yè)務，減少業(yè)主等待時間。同時，加強時間管理能力，制定詳細的工作計劃表，合理分配每天的工作時間，確保各項任務有條不紊地完成。
六、未來展望
展望 20XX 年，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態(tài)度投入到物業(yè)收費工作中。在繼續(xù)做好收費任務的基礎上，進一步加強與業(yè)主的溝通互動，深入了解業(yè)主需求，為提升物業(yè)服務質量提供更多有價值的建議。同時，不斷提升自己的綜合素質和業(yè)務能力，努力克服自身存在的不足，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。我相信，在公司領導的帶領下，通過全體員工的共同努力，我們一定能夠為業(yè)主創(chuàng)造更加優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境，實現公司與業(yè)主的雙贏。
物業(yè)收費員年終總結 3
在過去的一年里，我作為物業(yè)收費員，堅守崗位，認真履行職責，努力完成各項收費任務。以下是我對全年工作的詳細總結：
一、工作內容與成果
1. 費用收取
負責小區(qū)xx戶業(yè)主的物業(yè)費、水電費、停車費等各項費用的收取工作。在收費過程中，我始終保持耐心和熱情，積極解答業(yè)主的疑問，確保業(yè)主清楚了解每一項費用的構成和用途。通過努力，全年共收取物業(yè)費xx元，水電費xx元，停車費xx元，收費率達到了xx%，較去年同期提高了xx個百分點。
為了方便業(yè)主繳費，我積極推廣多種繳費方式，如線上支付平臺、銀行代扣等。經過宣傳和引導，線上繳費的業(yè)主比例從年初的xx%上升至年末的xx%，大大提高了收費效率，減少了業(yè)主排隊繳費的時間。
2. 費用催繳
對于部分欠費業(yè)主，我及時進行電話溝通和上門拜訪，了解欠費原因，并耐心解釋繳費的重要性和必要性。通過與業(yè)主建立良好的溝通關系，成功催繳欠費xx元，使小區(qū)的欠費金額大幅降低。在催繳過程中，我注重方式方法，以禮待人，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，維護了小區(qū)的和諧氛圍。
3. 賬目管理
嚴格按照財務制度，認真做好每一筆收費的賬目記錄和核對工作。每天下班前，我都會仔細檢查當天的收費憑證和賬目，確保金額準確無誤。每月按時完成收費報表的編制和提交，為財務部門提供了準確的數據支持。全年賬目準確率達到了xx%，未出現任何財務差錯。
4. 客戶服務
除了收費工作，我還積極參與客戶服務工作。在物業(yè)服務中心，我熱情接待來訪業(yè)主，及時處理業(yè)主的投訴和建議。對于業(yè)主反映的問題，我詳細記錄并及時轉交給相關部門處理，跟蹤處理結果并反饋給業(yè)主。通過我的'努力，業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度得到了一定的提升，全年共收到業(yè)主表揚信xx封，投訴率較去年下降了xx%。
二、工作中的問題與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對費用的質疑
部分業(yè)主對物業(yè)費的收取標準和服務內容存在質疑，認為物業(yè)費過高而服務質量沒有達到相應水平。這導致在收費過程中遇到了較大的阻力，需要花費大量時間和精力向業(yè)主解釋和溝通。
2. 收費難度大的業(yè)主
存在一些長期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主，對催繳工作不配合，甚至故意躲避。這些業(yè)主的欠費問題給小區(qū)的財務管理帶來了一定的困擾，也影響了其他業(yè)主的繳費積極性。
3. 工作壓力與強度
在收費高峰期，如季度末和年末，工作壓力和強度較大。需要處理大量的收費業(yè)務，同時還要應對各種突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、業(yè)主糾紛等，容易出現疲勞和工作失誤。
三、改進措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通
定期組織業(yè)主座談會或社區(qū)活動，向業(yè)主詳細介紹物業(yè)服務內容和收費標準的制定依據，增加透明度。同時，積極傾聽業(yè)主的意見和建議，及時改進服務質量，提高業(yè)主對物業(yè)服務的認可度和滿意度。
2. 完善催繳流程
制定更加科學合理的催繳流程，對于欠費業(yè)主，按照不同的欠費時間和金額進行分類管理，采取不同的催繳方式和頻率。加強與法務部門的合作，對于惡意欠費的業(yè)主，依法采取法律手段進行追討，維護小區(qū)的合法權益。
3. 提升自身素質
加強業(yè)務學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能水平。學習相關法律法規(guī)、財務知識和客戶服務技巧，提高解決問題的能力和應對壓力的能力。同時，合理安排工作時間，注意勞逸結合，提高工作效率。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和服務水平。進一步加強與業(yè)主的溝通與合作，提高收費率，降低欠費金額。積極探索創(chuàng)新收費模式和服務方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。同時，我也將與物業(yè)團隊其他成員緊密配合，共同為打造一個和諧、舒適、安全的小區(qū)環(huán)境而努力奮斗。
物業(yè)收費員年終總結 4
時光荏苒，回顧過去一年的物業(yè)收費員工作，我在忙碌與充實中不斷成長，積累了寶貴的經驗，也取得了一些成績。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、工作概述
1. 收費任務完成情況
本年度負責xx小區(qū)的物業(yè)收費工作，小區(qū)共有住宅xx套，商鋪xx間。經過不懈努力，我成功收取了本年度物業(yè)費總額的xx%，其中住宅物業(yè)費收繳率達到xx%，商鋪物業(yè)費收繳率為xx%。水電費收繳率保持在xx%以上，停車費收繳率也達到了xx%。與上一年度相比，各項費用收繳率均有不同程度的提升，為小區(qū)的正常運營提供了有力的資金保障。
2. 收費方式推廣與應用
積極推廣線上繳費渠道，通過在小區(qū)業(yè)主群、物業(yè)服務中心張貼宣傳海報等方式，向業(yè)主介紹和推廣微信、支付寶等線上支付方式。經過一段時間的推廣，線上繳費的業(yè)主數量逐漸增加，目前已有超過xx%的業(yè)主選擇線上繳費，大大減少了現金交易帶來的風險和不便，同時也提高了收費工作的效率。
3. 欠費催繳工作成效
針對欠費業(yè)主，我制定了詳細的催繳計劃。首先通過電話溝通了解欠費原因，對于因特殊情況暫時無法繳費的業(yè)主，記錄其情況并定期跟進；對于惡意欠費的業(yè)主，則聯(lián)合小區(qū)保安和居委會工作人員上門催繳，并發(fā)放催繳通知書。通過這些措施，成功催繳了部分長期欠費業(yè)主的費用，累計催繳金額達到xx元，使小區(qū)的欠費總額得到了有效控制。
二、工作中的亮點
1. 建立業(yè)主繳費檔案
為了更好地管理業(yè)主繳費信息，我建立了詳細的業(yè)主繳費檔案。檔案中記錄了業(yè)主的基本信息、房屋面積、繳費記錄、欠費情況以及聯(lián)系方式等內容。通過對繳費檔案的分析，我可以及時發(fā)現業(yè)主繳費習慣的變化，提前與可能欠費的業(yè)主進行溝通，有效預防欠費情況的發(fā)生。同時，繳費檔案也為財務統(tǒng)計和審計工作提供了準確的數據支持。
2. 個性化服務促進繳費
在收費過程中，我注重與業(yè)主建立良好的.關系，根據業(yè)主的不同需求提供個性化服務。例如，對于一些老年業(yè)主，我會主動上門幫助他們辦理繳費手續(xù)，并耐心解答他們的疑問；對于工作繁忙的業(yè)主，我會提前與他們預約繳費時間，或者提供郵寄發(fā)票等服務。這些個性化服務得到了業(yè)主的認可和好評，也在一定程度上提高了業(yè)主的繳費積極性。
三、面臨的困難與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對物業(yè)服務質量的不滿導致收費困難
部分業(yè)主對小區(qū)的物業(yè)服務質量存在不滿，如環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時、公共設施維修不及時等問題，這些問題導致業(yè)主對物業(yè)費的繳納產生抵觸情緒。盡管我及時將業(yè)主的反饋轉達給相關部門并跟蹤處理結果，但仍有一些業(yè)主以此為由拒絕繳費。
2. 政策法規(guī)變化對收費工作的影響
隨著相關政策法規(guī)的不斷變化，物業(yè)收費標準和收費依據也在不斷調整。例如，今年政府出臺了關于物業(yè)管理費調整的指導意見，要求物業(yè)公司在調整收費標準時必須經過業(yè)主大會同意并公示。這使得收費工作變得更加復雜，需要花費更多的時間和精力向業(yè)主解釋政策變化和收費標準調整的原因。
3. 人員流動對收費工作的影響
小區(qū)業(yè)主的流動性較大，部分房屋頻繁易主。在新業(yè)主入住時，需要及時更新業(yè)主信息并通知其辦理繳費手續(xù)，但由于信息傳遞不及時或新業(yè)主對物業(yè)收費情況不了解，導致一些新業(yè)主出現欠費情況。
四、改進措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通與互動
定期組織業(yè)主滿意度調查，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求和意見，并將調查結果反饋給相關部門，督促其及時改進服務質量。同時，通過舉辦社區(qū)文化活動等方式，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認同感，提高業(yè)主對物業(yè)服務的支持度，從而促進物業(yè)費的收繳。
2. 加強業(yè)務培訓與學習
積極參加公司組織的業(yè)務培訓，深入學習相關政策法規(guī)、財務知識和收費技巧，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。同時，關注行業(yè)動態(tài)，及時了解政策法規(guī)的變化，以便更好地應對收費工作中的各種問題。
3. 完善信息管理系統(tǒng)
建議公司建立更加完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現業(yè)主信息的實時更新和共享。通過信息系統(tǒng)，可以及時向業(yè)主發(fā)送繳費通知、服務提醒等信息，提高信息傳遞的效率和準確性。同時，信息系統(tǒng)也可以對收費數據進行自動化統(tǒng)計和分析，為收費工作提供更加科學的決策依據。
五、未來工作計劃
1. 持續(xù)提高收費率
進一步加強收費管理工作，優(yōu)化收費流程，提高收費效率。加大欠費催繳力度，對于長期欠費業(yè)主采取更加有效的法律手段進行追討，確保小區(qū)物業(yè)費收繳率穩(wěn)步提升。
2. 提升服務質量與業(yè)主滿意度
積極配合物業(yè)其他部門，共同提升小區(qū)的物業(yè)服務質量。關注業(yè)主的需求和反饋，及時解決業(yè)主提出的問題，努力提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，為收費工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
3. 創(chuàng)新收費模式與服務方式
探索新的收費模式和服務方式，如開展社區(qū)增值服務并收取相應費用，或者與周邊商家合作推出優(yōu)惠活動，鼓勵業(yè)主繳費。通過創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多的價值，同時也為物業(yè)公司增加收入來源。
過去一年的工作讓我深刻認識到物業(yè)收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平，為小區(qū)的物業(yè)管理工作貢獻自己的力量。
物業(yè)收費員年終總結 5
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的`工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費員年終總結 6
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務部人員調動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，我制定了“一個目標、兩個轉變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。
一個目標，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉變，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋�收款主管，全面負責小區(qū)各項的財務工作；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍剑浞职l(fā)揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數據的操作；第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制；明確人員的'職責與權限；整理小區(qū)財務的檔案資料；優(yōu)化財務室的軟、硬件設施；做好xx的交樓準備工作，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面：
二、明確各人職責
建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。
建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。
三、做好各項數據、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月x號、x號、x號監(jiān)督租金收費情況的數據傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數據進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。
物業(yè)收費員年終總結 7
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員
首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。
二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數、戶數、收費情況、業(yè)主信息。
三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。
四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。
六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20XX年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的.收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
最后，加強學習。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自己也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費員年終總結 8
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
（二）、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的`工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結 9
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，我圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數據；
7、完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的.操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員年終總結 10
20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質文明服務為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運
根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學習，建設隊伍
為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的'意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定，免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng)建，提高服務水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經濟和社會效益;規(guī)范現場管理，展現一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產
“安全生產、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，并與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
物業(yè)收費員年終總結 11
總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比若有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個體工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真研究各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
一、要充分認識到總結的要義。
總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。
二、對一年來工作的'回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓研究等方面的內容。
三、分析獲得成績的緣故原由。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的背面都是付出的艱辛努力。
認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：
1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我研究素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作方針沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。
8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析。
總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動向預測、區(qū)域市場現狀與發(fā)展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
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