2022中控室個人年終總結(jié)（精選10篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的2022中控室個人年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇1
時間的車輪一往無前永不停息，在指尖流過而看不到任何痕跡，人生輪回留念似水，消防中控室工作總結(jié)。20xx年上半年即將過去，回顧這半年忙碌而又愉快的工作，在平時的訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，我深深的知道了消防工作的重要性!!
隨著春節(jié)的日異臨近，春節(jié)前夕，我們對整個噴漆車間消防設(shè)施、消防器材、對轄區(qū)內(nèi)重點防火部位進行了全面檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時上報，春節(jié)是一個隆重的節(jié)日，是一個與親人團聚的日子，由于我們的工作性質(zhì)特殊，沒有回家與親人團聚，認真堅守再自己的崗位上，履行好自己的職責，上崗一分鐘負責六十秒的心態(tài)去對待自己的工作，為春節(jié)的安保工作做出巨大貢獻!我們深知很保安全保穩(wěn)定的工作更加艱巨安全是企業(yè)發(fā)展的根本保障，時時受召喚夜夜在守候，一顆為企業(yè)的安危跳躍著!!
三月低由于十幾名考同志辭職離隊，新兵的注入，人員的休假，還有一些臨時勤務(wù)種種因素，一直是三包一的勤務(wù)，自然而然的給我們的工作加大了壓力雖然有點緊張，但我們一直沒有放松認真值好每一個班，履行好自己的職責!
為了豐富戰(zhàn)士的業(yè)余生活隊里還舉行了各種各樣的活動，每天晚上組織觀看新聞聯(lián)播讓戰(zhàn)士們了解中國，關(guān)心國家，了解國際形式，每周五還觀看電影等一系列活動使戰(zhàn)士的氣氛更加活躍!
上半年以來…噴漆車間進行了幾次明火作業(yè)，為保證車間的安全車間領(lǐng)導(dǎo)及隊長安排我們到現(xiàn)場監(jiān)護，既然把這種任務(wù)交給我們那是對我們的信任也是對我們工作的肯定，在苦在累也要完成!讓領(lǐng)導(dǎo)放心給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的結(jié)果!
在這半年的時間里……我有過迷茫、有過喜悅、有過失敗、有過成功。消防生活不再神秘，又是那樣的實在那樣的溫馨。在以后的工作中，要多看多想多做多主意細節(jié)，考慮周全的做好每一件事，值好每一個崗，再訓(xùn)練上要培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，刻苦訓(xùn)練在這樣的一個環(huán)境下使我不斷的成長!
2022中控室個人年終總結(jié) 篇2
時間在忙碌的工作中，悄然地進入了20xx年。回顧去年一年的工作，心潮澎湃，感慨萬千。去年這一年，是具有深刻意義的一年，是值得紀念的一年。去年五月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和全體員工的共同努力下，公司的生產(chǎn)工作終于走上了正軌。這段7個多月時間的工作，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓(xùn)�，F(xiàn)在總結(jié)一下，并對公司的工作提出一些自己的看法。
從去年五月份以來，我從未有過遲到、早退、曠工的行為，工作認真、努力，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，未發(fā)生一起因工作粗心大意而發(fā)生的生產(chǎn)事故。利用業(yè)余時間，在互聯(lián)網(wǎng)上和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放的資料中，努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)所需的各種理論知識，并同生產(chǎn)的實踐相結(jié)合，在確保質(zhì)量的前提下，力爭超額完成生產(chǎn)任務(wù)。在工作當中，密切注意各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨時根據(jù)現(xiàn)場情況作出調(diào)整，并認真摸索了其中的規(guī)律，總結(jié)出了一些經(jīng)驗，做到了對各種情況下的生產(chǎn)都有所了解和接觸，并對中控的操作手法達到了熟練掌握和應(yīng)用的能力，對生產(chǎn)畫面做到了爛熟于心的程度。在工作中遇到一些疑難問題，主動找相關(guān)人員解決，并和其他中控人員溝通，群策群力地把問題的癥結(jié)找到。在遇到重大生產(chǎn)問題時，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。利用各種機會，同其他類似企業(yè)的技術(shù)人員溝通，了解他們的操作手法和經(jīng)驗，達到吸收他們有益的經(jīng)驗，警惕他們有害的教訓(xùn)的目的。在得到一些心得時，主動和其他中控人員分享，努力提高整體的水平。應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，起草了《中控交接班記錄填寫規(guī)范》，并被批準執(zhí)行。
這段時間工作的教訓(xùn)也是很多的。首先，由于經(jīng)驗有限，且缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，對生產(chǎn)工藝和設(shè)備的了解不夠全面、深入，對一些情況不能快速的分析出原因，不能迅速采取措施進行調(diào)整。其次，由于中控工作較為繁瑣，與現(xiàn)場人員有較多接觸，不易處理好同現(xiàn)場人員的關(guān)系。最后，由于精力有限，對一些任務(wù)和要求完成的不夠完美。
下面對公司的工作提出一些個人的看法，并提出幾點希望。
第一、中控是生產(chǎn)的重要崗位，關(guān)系到整個生產(chǎn)過程的安全與穩(wěn)定，希望公司在各方面予以重視，并對中控的工作給出具體的指導(dǎo)意見。
第二、現(xiàn)用的《生產(chǎn)操作規(guī)程》有待進一步修訂完善，希望組織人力修訂。
第三、中控工作需要一個相對安靜的場所，而中控室噪音較大，人在中控室內(nèi)不能清晰地聽到對講機的聲音，使得中控人員不能準確及時的了解現(xiàn)場狀況，以及現(xiàn)場人員準確地接收指令。希望采取一些措施，減小中控室的噪音。
第四、中控室是一個對衛(wèi)生要求比較嚴格的場所，而整個中控樓沒有一個穩(wěn)定的水源。天氣較冷時，室內(nèi)衛(wèi)生便無法保持，長期下去恐怕對電氣設(shè)備不利。希望能在中控室附近增加一個穩(wěn)定水源。
第五、中控樓內(nèi)沒有廁所，而現(xiàn)場的廁所距離中控室較遠，且沒有保溫措施，到冬天時，廁所內(nèi)結(jié)冰嚴重，穢亂不堪，上廁所非常不方便。希望公司采取相關(guān)措施予以解決。
回顧去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，激情滿懷，在今年的工作中，我一定會吸收去年工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，繼續(xù)認真努力的干好自己的工作。相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定會取的更大的進步和更好地成績。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇3
時間總是會在人們最不經(jīng)意間的縫隙中消逝著，掐指一算，自己在中控崗位工作已近一年的時間。一年，100多個白天黑夜輪換的守候，一年，5500多個小時不間斷的全程監(jiān)護。我愛我的中控崗。
當自己帶著由身體痛苦換來的是冷靜思考，還有那漫長時間等待換來的是人生感悟重新回到公司時，公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力的關(guān)懷和支持，無微不至的安排了自己中控工作，懷揣著這份感激和自己的理想，我來到了中控崗位。
自己深知中控是作為生產(chǎn)一線和公司部門間銜接的重要環(huán)節(jié)，對公司安全平穩(wěn)的生產(chǎn)起著舉足輕重的作用。如果把公司安全平穩(wěn)比作一艘乘風(fēng)破浪，勇往直前巨輪的話，那前進的動力自然靠的就是生產(chǎn)部一線這臺馬力充足的發(fā)動機，而中控就則就是時刻配合船長指揮巨輪前進的方向的船舵。這艘巨輪之所以能夠到達勝利的彼岸，除了船長正確的指引和充足的生產(chǎn)動力以外，還要的就是把持不變的前進方向。
萬事開頭難，首先自己通過認真學(xué)習(xí)，深入思考，把自己所具備的專業(yè)理論知識切實融匯到崗位工作中去，虛心向值班經(jīng)理和同崗位同事求學(xué)，一本中控崗位學(xué)習(xí)本點滴的記錄了自己每個白夜班的學(xué)習(xí)內(nèi)容，大到公司的文化管理，小到在役軟管規(guī)格，精到儲罐罐容毫米容積，細到機泵上一次運行介質(zhì)，自己班上利用有效時間學(xué)習(xí)，班后復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)資料，兩個班次的輪換，自己獨立頂崗。
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在中控日常發(fā)貨作業(yè)儲罐流速測算知識的學(xué)習(xí)上，自己將各個同事的經(jīng)驗做以融合分析和貫通探討，結(jié)合自己所學(xué)知識，細化每一部測算過程，總結(jié)出了一套快捷直觀的流速測算方法，并與同事分享。學(xué)習(xí)中的思考總會給學(xué)習(xí)者以收獲，在流速測算方法優(yōu)化過程中，該套方法不僅明顯縮短了中控測算發(fā)貨流速的有效時間，而且在數(shù)量控制上也做了穩(wěn)妥的把關(guān)，確保了自己在崗期間未發(fā)生一起因中控數(shù)據(jù)錯誤而引發(fā)的生產(chǎn)數(shù)量事故。
認真的思考是為了更好的學(xué)習(xí)，更好的學(xué)習(xí)是為了最好的工作，在自己獨立上崗的這段時間里，自己有效輔佐值班經(jīng)理完成班組日常的生產(chǎn)管理工作，積極調(diào)動生產(chǎn)人員，合理安排生產(chǎn)計劃，高效務(wù)實的完成既定生產(chǎn)任務(wù)和額外工作；協(xié)助值班經(jīng)理組織開展石油中心安全生產(chǎn)班組建設(shè)工作，持續(xù)完善班組管理臺帳，不間斷推進節(jié)能減排、中控室窗口的6S管理；還配合財務(wù)完成石油中心的ABC成本作業(yè)統(tǒng)計等工作。保持了班組安全生產(chǎn)建設(shè)，保障了生產(chǎn)數(shù)質(zhì)量管理，保證了一線生產(chǎn)安全平穩(wěn)運行。
在中控窗口溝通工作上，自己恪盡職守，細致友善的完成與外網(wǎng)的溝通工作，耐心和諧的完成對承運方，貨主及相關(guān)認證機構(gòu)的溝通和解釋工作。認真高效的完成了生產(chǎn)任務(wù)的同時，也剛正堅定地維護了公司的形象。由于中控崗位的特殊性往往被外網(wǎng)人員說成只聞其聲不見其人的崗位，一次在食堂與一位船主的邂逅，寒暄后對方笑稱：
“我只認得你的聲音，沒想到你就是那位是幕后英雄啊，哈哈”。
回顧這寫滿辛苦和豐收的過往時間，自己曾多少次夜深人靜，一個人對著十幾臺電腦，目不斜視的盯著顯示屏液位監(jiān)控；多少次電話中的耐心細致解釋后，悄悄地放嘴里一顆潤喉糖果；多少次摘下鏡框，揉揉惺痛的鼻梁，一把涼水席面，擦亮眼睛，繼續(xù)控尺。
自己的年輕也許不能作為我炫耀的資本，但是這確實我的財富，有了傷痛教訓(xùn)的經(jīng)驗，自己在以后的工作和人生道路上一定會更加細致，更加平穩(wěn)。我愛我的崗位，我愛我的公司，我定會把自己的青春揮灑在這片希望的田野上
2022中控室個人年終總結(jié) 篇4
20xx年是天津市紅磡物業(yè)管理有限公司管理分公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，對于中控室是值得榮耀的一年。
我部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部署下，基本完成了這一年中各個階段的工作任務(wù)。10年中控室最重要的三件事，就是業(yè)主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。
一、業(yè)主天津銀行入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在裝修公司沒有進入施工現(xiàn)場前，應(yīng)熟悉裝修藍圖，并根據(jù)宣武門大廈的建筑圖和消防設(shè)施設(shè)備做好預(yù)防火災(zāi)措施和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、在裝修公司人員進入施工現(xiàn)場時，嚴格檢查裝修人員在客服部辦理的進門證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標準的工具不準進入大廈；裝修人員離開施工現(xiàn)場時，嚴格檢查其是否將大廈物品帶出；
3、在中控室認真監(jiān)看裝修公司的每一次進料和出料，并收取出料證；嚴格監(jiān)視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動；
4、每日固定兩次巡檢、并不定時抽查各樓層施工現(xiàn)場，檢查是否按規(guī)定開出動火作業(yè)表規(guī)范用火、是否安全用電，保證沒有漏電情況和大廈已有消防設(shè)施設(shè)備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；
5、確保裝修樓層安裝新消防設(shè)施后，在中控室的火災(zāi)自動報警器上輸入編號，并留下圖紙和編號。
今年XX月，在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)和中控室各位同事團結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了工作任務(wù)。
二、業(yè)主天津銀行入駐后的期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、依據(jù)宣武門大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設(shè)施設(shè)備并與本物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門商討制定詳細的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；
2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點，并填寫記錄；檢查完畢后認真監(jiān)看各個屏幕，確保非銀行人員及其相關(guān)人員進入大廈；并保證在崗期間屏幕前無無人監(jiān)看狀況；同事們常常放棄休息換著吃飯；
3、在中控室隨時關(guān)注樓宇自控系統(tǒng)和火災(zāi)報警系統(tǒng)，注意夏天新風(fēng)機組和排風(fēng)機組的正常運行保證通風(fēng)、冬天供熱保暖；一旦火災(zāi)報警系統(tǒng)報警能立即實地查看，如為誤報立即解決使系統(tǒng)恢復(fù)正常；若發(fā)生火情可以及時按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案滅火；中控人員曾多次解除誤報使業(yè)主放心踏實的完成工作；
4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設(shè)施設(shè)備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設(shè)施不僅外觀整潔干凈使用也可以更加方便。
在這幾方面，中控室的全部同事會在即將到來的2011年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。
三、業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室主要任務(wù)體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業(yè)主天津銀行裝修時需注意的地方，例如施工方的用水用電和進出，還更好的配合公司其他部門與業(yè)主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質(zhì)量和速度，使裝修公司正常交工讓業(yè)主入駐；
2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業(yè)主入駐的更及時更放心。
短短兩個月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和與其他部門的配合下，所有同事圓滿的完成了各項工作，這一次是對中控室新同事非常重要的歷練。
10年中控室在其他工作方面進行了完善，具體內(nèi)容如下：
一、加強了對地下停車庫的監(jiān)督
由于B1停車庫安保系統(tǒng)管理，中控室并沒有過多關(guān)注，但是隨著B1B2歸屬于本物業(yè)管理，中控室對地下停車庫加強了監(jiān)看并進行監(jiān)督，使業(yè)主停車更加便捷。
二、增加了新的同事新的力量
中控室一直人員缺少，有時候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養(yǎng)招聘到了新同事，這樣會在新的.一年里使原有工作和領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)完成的更好。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇5
時間的腳步跑得真快，不知不覺自己離開學(xué)校來到這里已經(jīng)有兩個年頭了，在這兩年多的時間里，看到了自己的不斷進步，不斷成長，經(jīng)歷了苦澀，也嘗到了成功的甘甜，真正的感受到了社會的現(xiàn)實和生活的壓力。
記得剛來公司時，對于剛出來工作的我來說，對工作上接觸到的事情都覺得很好奇。那時候我覺得最大的問題是人際關(guān)系的處理，也許自己剛從學(xué)校走出這個現(xiàn)實的社會，不善言談的自己很難去適應(yīng)工作的環(huán)境，很難與來自五湖四海的同事進行溝通，因為覺得我們的想法和思想根本就不同。
雖然我是學(xué)化工專業(yè)，可是對于聚酯工藝這個概念還是比較陌生，剛開始的時候自己也有這么一個想法，覺得自己讀完大學(xué)出來了，工作上的事情對于自己來說應(yīng)該是不成問題的，但當自己真正出來工作的那一刻才知道原來自己什么也不懂，那一刻才知道當初自己在學(xué)校里面學(xué)到的東西在工作上根本就用不上，看著那些和我年齡相當甚至比我還要小的老師傅們游刃有余的干完自己的工作，自己心里面很自然地產(chǎn)生一種悲觀的情緒，感覺理想很豐滿，現(xiàn)實太骨感。
入司的第一個崗位是聚酯工藝現(xiàn)場操作工，這是一個需要自己去操作，去巡檢，去查流程的崗位。剛來時雖然是冬天，那是聚酯四樓五樓的溫度還是很高，想到夏天時的酷熱我曾有一絲退縮的想法。當自己第一次干活手足無措的時候，我的這些小小兄弟們沒有冷落我，他們用最通俗的語言為我講解這一切。漸漸的我們相互融入了。那時候我們有共同的目標，就是進入中控操作室，看著中控操作員坐在舒服的辦公室里，點點這個，又按按那個，我心動了。在諾大的聚酯樓內(nèi)，我一次次的去巡檢，查流程……每天工作的事情都是重重復(fù)復(fù)的，每天的生活都是很枯燥。
溫度很高，晚上還沒有人，可我知道我必須去這樣重復(fù)。在工作中看到自己一點點的進步自己心里面很開心。當我得知自己當選為XX年度先進工作者時，我告訴自己我的努力沒有白費也不會白費，有付出終究會有回報……
今年四月，我的工作調(diào)整到中控室，那一刻我抑制不住自己心中的喜悅�？蛇@時我又從一個老員工變?yōu)樾率�，一切又是重新開始，不知該喜還是憂。而我不知道的是從這一刻開始，我肩負的責任更加重了，我的一次誤操作就可能導(dǎo)致停車事故，可以讓全廠好幾百人忙活一整天。時間一天天的過去，我終于不是新手了，可以獨當一面了。可卻開始糾結(jié)了……中控室，這個所有人都羨慕的崗位卻有著所有人都體會不到的辛酸。每天面對枯燥的流程圖，強輻射劣質(zhì)顯示器，設(shè)計不合理的操作臺，日漸增加的操作任務(wù)，不盡人意的薪水……我曾問自己，這里值得自己去奉獻青春嗎？我不知道答案，我只知道沒有了往日的工作熱情�；叵�?yún)⒓庸ぷ鞯倪@兩年時間，遠離了家鄉(xiāng)，告別了親人，我得到了什么？
得到了適應(yīng)社會的能力卻沒有得到改變現(xiàn)實享受生活的能力，甚至連僅有的一點棱角也被生存的潛規(guī)則磨掉了。然而面對日漸增長的生活工作壓力，我又不得不去努力，回頭想想多少人可以做自己喜歡做的事情呢？
XX已經(jīng)過去，迎來的是嶄新的XX，新的一年，新的耕耘，新的收獲。馬上春節(jié)了，回家陪父母過個年，在離家的那一刻開始又是新的征程，在避風(fēng)港短暫的休整之后又是人生旅途的再一次揚帆起航，相信自己，成功就在眼前。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇6
20xx年中控室在生產(chǎn)品質(zhì)部、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，在公司其他部門的配合和協(xié)助下，以“精細管理創(chuàng)一流，艱苦創(chuàng)業(yè)建二線”、“找差消差，整改再提高”、“大干四季度，全面超額完成年度目標”為抓手，以目標落實、明細責任、績效考核、管理創(chuàng)新等措施為工作重點，通過全體員工的共同努力，各項工作較好的成績，現(xiàn)將全年工作匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)：
根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)分解，中控室積極制定詳細的任務(wù)分解及考核辦法，調(diào)動員工的積極性，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
�。ㄒ唬�20xx年主要生產(chǎn)指標完成情況
1、生產(chǎn)指標完成情況
�。ǘ┥a(chǎn)管理
1、結(jié)合公司開展“精細管理創(chuàng)一流，二次創(chuàng)業(yè)建二線”和“找差消差，整改再提高”及“大干90天，決戰(zhàn)四季度，全面超額完成年度目標”活動的指導(dǎo)思想，根據(jù)中控室的實際情況，細化指標、精心組織、周密安排、找出管理方面存在的問題，查原因，并制定相應(yīng)的制度和措施，確�；顒拥挠行七M；同時把“從嚴管理、降本增效”貫穿到日常工作的各個環(huán)節(jié)，制定了相應(yīng)獎懲制度，并逐一落實，把降本增效作為績效考核的一項重要指標。
2、組織員工學(xué)習(xí)中控室管理制度、公司下發(fā)的各種文件及情況通報，使員工及時了解公司動態(tài)，明確公司的發(fā)展方向，做到內(nèi)樹素質(zhì)，外樹形象，切實使自己的言行符合公司發(fā)展的需要，用自己的努力促進公司的和諧發(fā)展。
（三）、工藝管理：
1、三月份，針對筒體溫度過高的情況，及時對熟料配料情況進行調(diào)整，實施“高鈣低硅”的配料方案，該方案實施后，不但有效穩(wěn)定了筒體溫度，延長耐火磚運行周期，而且促進了熟料產(chǎn)質(zhì)量的進一步提高，降低生產(chǎn)成本；
2、余熱發(fā)電初期，配合凱盛院等多家指導(dǎo)小組積極對窯、煤磨及篦冷機系統(tǒng)用風(fēng)狀況進行優(yōu)化調(diào)整，有效促進了余熱發(fā)電的穩(wěn)定提高，特別是9月份以后對窯系統(tǒng)操作參數(shù)進一步優(yōu)化，控制參數(shù)更加合理，余熱發(fā)電得到進一步提高，噸熟料發(fā)電量接近32KW/t熟料。
3、針對原料磨系統(tǒng)漏風(fēng)問題，積極聯(lián)系相關(guān)部門落實整改，同時優(yōu)化立磨操作參數(shù)，提高入磨循環(huán)風(fēng)量，降低立磨循環(huán)負荷，磨機臺時由380t/h提高到410t/h，降低粉磨電耗。
4、在粉煤灰供應(yīng)緊張時期，對比分析華盛灰與外購灰成分，結(jié)合公司其它原燃材料的減含量，控制合適的硫堿比，只采用華盛灰，緩解了粉煤灰供應(yīng)不足的壓力。
5、中控室根據(jù)實際情況，對配料方案及時進行優(yōu)化調(diào)整，熟料連續(xù)四個月完成16萬噸，回轉(zhuǎn)窯運轉(zhuǎn)率三個月達100%，產(chǎn)能利用率115%，與去年同期相比，熟料質(zhì)量有較大提高，熟料強度提高了1.0Mpa，達到了歷史最好水平。
6、根據(jù)對一些大型的水泥攪拌站水泥使用情況，對磨機控制參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整，水泥性能得到優(yōu)化，滿足用戶的需求。
�。ㄋ模┘夹g(shù)創(chuàng)新
1、10月份由于生料入庫斗提皮帶老化造成入庫斗提停機檢修，為保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，公司決定出磨生料直接入窯煅燒，由于入窯生料沒有進行均化，對中控操作提出更高的要求，中控操作員對參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整，提高處理問題的預(yù)見性，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。
2、進入九月份，由于外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致外購粉煤灰供應(yīng)緊張且物價上漲，嚴重制約生產(chǎn)，為改變生產(chǎn)被動局面，生產(chǎn)品質(zhì)部組織相關(guān)技術(shù)人員，經(jīng)過多次試驗，決定采用高鋁鐵石代替外購粉煤灰，并于11月初進行試生產(chǎn)，使用后效果很好，降低了生產(chǎn)成本。
3、11月下旬進廠原煤揮發(fā)份在33—34%，比原來使用的原煤揮發(fā)分高3%左右，導(dǎo)致火焰變短，不但影響熟料產(chǎn)質(zhì)量，而且嚴重影響耐火磚的使用壽命，中控室及時調(diào)整生料配料方案和出磨煤粉細度，避免高揮發(fā)份原煤帶來的不利影響，確保熟料產(chǎn)質(zhì)量。
�。ㄎ澹�、安全工作
1、繼續(xù)加強了員工的安全培訓(xùn)，及時對新進員工和調(diào)崗員工進行安全教育，提高員工的安全意識。
2、配合安全辦公室完成了以“防汛”、“火災(zāi)”與預(yù)熱器清堵為主要內(nèi)容的應(yīng)急演練，加強了員工對防汛及消防器材的使用技能，提高安全生產(chǎn)防范意識和自救能力。
3、同時嚴格檢查制度，確保有制度有落實，堅持每周對生產(chǎn)現(xiàn)場及辦公場所進行全面檢查，對每次查出的安全隱患及時整改。
�。┈F(xiàn)場管理
加強職場管理，根據(jù)“5S”管理標準和每周綜合檢查的內(nèi)容對設(shè)備、職場衛(wèi)生、安全進行檢查落實，確保設(shè)備見本色，現(xiàn)場無雜物，靚麗職場。
�。ㄆ撸┡嘤�(xùn)工作
不斷提高全員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，針對中控室員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低問題，為提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，采取走出去和請進來的方式，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，通過各種形式的學(xué)習(xí)使員工的業(yè)務(wù)技能水平得到了有效提高。
二、工作中的不足：
1、半成品的合格率偏低。
2、員工技術(shù)素質(zhì)和安全培訓(xùn)有待加強。
三、20xx年工作計劃和措施
1、20xx年針對生料、熟料、水泥部分控制指標合格率偏低的現(xiàn)狀，應(yīng)及時分析原因，制定糾正措施，努力提高半成品的合格率。
2、積極引進新技術(shù)、新工藝，優(yōu)化配料方案，改變熟料的易燒性，進一步提高熟料強度；同時繼續(xù)優(yōu)化水泥配料方案，努力提高混合材摻加量，降低生產(chǎn)成本。
3、繼續(xù)優(yōu)化余熱發(fā)電與回轉(zhuǎn)窯綜合系統(tǒng)的操作參數(shù)，確保在滿足窯產(chǎn)能的前提下，提高余熱發(fā)電量，達到或超過集團公司要求的32KW/t熟料。
4、針對粉煤灰沖料影響出磨生料質(zhì)量，提出技改措施，確保粉煤灰下料穩(wěn)定，穩(wěn)定出磨生料成分，為窯系統(tǒng)穩(wěn)定運行創(chuàng)造條件。
5、繼續(xù)強化“降本增效”的觀念，提高全員成本意識，把工作的重點落實到提高臺時、運轉(zhuǎn)率，降低臨停、煤耗、電耗、耐火材料消耗，提高熟料產(chǎn)品質(zhì)量、降低水泥熟料用量，從而實現(xiàn)降低成本的目的。
6、樹立“安全是最大效益”“安全工作重于泰山”的思想，確保安全文明生產(chǎn)。
7、加強職場管理、靚麗生產(chǎn)現(xiàn)場，深入推行5S管理工作。
8、進一步加強技術(shù)、安全培訓(xùn)工作，提升員工整體素質(zhì)；同時開展技術(shù)比武活動，豐富知識，開拓視野，提高操作水平。
9、按照公司質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全體系文件的要求進行運作，精心準備，確保綜合體系認證年審順利通過。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇7
1、完成了泵運行記錄工作。
每天記錄1份。統(tǒng)計了5臺進水泵的運行時間，5臺回流泵的運行時間，2臺剩余泵的運行時間，每天的進水流量，氧化溝的污泥回流量，剩余污泥量。
2、完成了設(shè)備運行時間記錄工作。
每周記錄一次運行設(shè)備的運行時間，為設(shè)備的維護保養(yǎng)提供了設(shè)備運行時間。
3、完成了值班記錄工作。
每班記錄一次，一天3次，記錄了全廠的設(shè)備運行情況。
4、完成了自控設(shè)備儀表的維護工作。
對4臺溶氧儀，3臺污泥濃度計，每季度清洗調(diào)整一次。更換了進水PH計探頭。對加氯間的氯泄漏儀連鎖報警系統(tǒng)，泵不啟動進行了檢查調(diào)整，參數(shù)調(diào)整后，連鎖正常。對模擬盤上的數(shù)字不顯示進行了維修。
5、對監(jiān)控系統(tǒng)進行了維修。
更換了細格柵上一個攝像頭，安裝了錄像機1臺，交換機1臺。
6、完成了脫氮改造（二期）的自控設(shè)備的選型工作。
對設(shè)計院設(shè)計的4臺溶氧儀改了型號，原因是這次設(shè)計溶氧儀型號跟我廠原氧化溝溶氧儀型號一樣，經(jīng)幾年的運行，該儀表運行不穩(wěn)定，機械結(jié)構(gòu)維護量大，備件價格高。改型后（原價是7、5萬元/臺，現(xiàn)價3、2萬元/臺）共節(jié)約17。2萬元。
7、完成了脫氮改造（二期）的自控圖紙的審查工作。
對審查了自控設(shè)備的技術(shù)要求。檢查出300米光纜的設(shè)計漏項。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇8
�。ㄒ唬┬律霞夹g(shù)升級項目，建設(shè)節(jié)約能源工程
為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。
08年3月23日，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進行評審，通過了混水工藝和遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。6月底，公司順利完成了招投標工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實行混水工藝與遠程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達14公里，線路之長在國內(nèi)不多見。目前，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。
�。ǘ┡懦f難加班加點，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。
在保證經(jīng)濟運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。
（三）齊心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖
20xx年11月13日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運營，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達標。五天的時間，負責運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn)，認真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。
�。ㄋ模┎坏炔豢孔粤Ω�，頂住壓力實現(xiàn)雙贏
自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行。
車間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。
公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。
�。ㄎ澹┒啻氩⑴e督促收費，提前完成收費任務(wù)
在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。
今年由于煤炭價格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20xx】36號文調(diào)整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22.5元，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34.5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。
�。┤媛鋵嵳⻊�(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象
今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。
服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產(chǎn)
在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標責任書，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對新來同志進行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行
�。ò耍﹪栏裰贫燃訌姽芾�，行政工作碩果累累
08年，我們響應(yīng)集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為后勤部門，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇9
在對即將過去的一年里，我在操作方面取得了一定的進步。一年以來，我克服了操作中的一些困難，在自身技能薄弱的情況下，加強自身技能的學(xué)習(xí)，利用上、下班期間勤下現(xiàn)場，掌握設(shè)備、工藝的實際狀況，與現(xiàn)場巡檢人員多交流，了解巡檢人員對故障的處理過程與結(jié)果，并探討更好的處理方式，進一步提高操作員的生產(chǎn)指揮能力，下面是我一年來工作的簡單回顧：
一、勤做操作筆記，提高操作技能。
自身操作技能的提高，很大一部分是通過對生產(chǎn)中處理的各種故障不斷總結(jié)完善后才能達到的。俗話說“好記性不如爛筆頭”對工況調(diào)整做好記錄。例如前期46.2米處高溫，雖然前期檢修時檢查剩余磚厚在150-170mm，但耐火磚工作面已受化學(xué)侵蝕，強度下降，抗熱工變化性能下降，曾經(jīng)此處還易接跨圈存在較大的安全隱患，尤其遇窯系統(tǒng)熱工不穩(wěn)時，磚的損壞較大。
當時窯內(nèi)光點位置：近光：40m，遠光：50m，主光點：45m，燃燒器小車前輪距軌道限位鐵：700mm，標尺刻度：上下：8.5，左右8.5。當時高溫區(qū)極不穩(wěn)定，經(jīng)研討后制定了高溫預(yù)案：系統(tǒng)總風(fēng)控制在-4300pa，分解爐出口控制在-800pa-1100pa，分解爐出口在855-866之間，五溜子控制在840-850之間，窯速2.3-3.2r/min，頭煤11.8t/h羅茨風(fēng)機電流及壓力在24.5kpa/103A左右，內(nèi)外流100/70燃燒器小車前輪軌道限位鐵：700mm，標尺刻度：上下：6.5，左右：7，三次風(fēng)擋板在10%，為以后的應(yīng)急操作提供了便利。
二、按操作規(guī)程控制，不斷提高自己的操作技能。
我始終按照《中控操作規(guī)程》來規(guī)范自己，它是三班統(tǒng)一操作思想的有效工具。通過定期開展的操作會，對規(guī)程中不適宜的控制參數(shù)，進行及時的調(diào)整。前期生產(chǎn)使用大量無煙煤，當時由于不甚了解無煙煤的特征，使窯況出現(xiàn)波動，甚至停窯清窯尾集料，極大的增加的現(xiàn)場的勞動量，使生產(chǎn)造成被動。
2022中控室個人年終總結(jié) 篇10
xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。
一、“自查自糾”中所采取的辦法
公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種
形式認真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題
一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認識。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。
5、在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費。
6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10xxxx元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6xxxx平方米，供暖用戶將接近xxxx戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。
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