品質部工作總結

時間：2021-07-15 14:31:28 總結我要投稿

品質部工作總結（通用6篇）

　　難忘的工作生活已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編為大家收集的品質部工作總結（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

品質部工作總結（通用6篇）

　　品質部工作總結1

　　企業的品質主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業的產品質量，保證公司總體任何的完成。以下是一位深圳地區的品質主管年終總結：

　　一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

　　一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業務方面

　　我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：

　　1、采用日志，對當天的工作進行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。

　　2、我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成。

　　3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。

　　三、存在的不足

　　總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

　　四、20xx年—年工作計劃

　　—年我將進一步發揚優點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一、是加強工作統籌，根據公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、完善公司質量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。

　　三、是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

　　品質部工作總結2

　　一、個人總結

　　1、按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效

　　20xx下半年加入左岸服飾品質部。接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產品質量和態度表示懷疑。經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把左岸公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發展。

　　2、未達到計劃的目標任務及其執行情況

　　半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學了解品質品控的知識。服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今后的工作中發揮好自己所學的知識。讓今后的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

　　3、計劃外工作任務及其完成情況

　　在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

　　二、個人職業發展規劃（個人職業發展目標及希望公司提供哪些方面的幫助）

　　在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想。職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

　　從xx鎮回來已經兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續的工作。緊繃了很久的神經得以放松一點。兩個月前下決心開始的時候也沒有什么特別的契機，只是單純地覺得如果現在不做以后會有更多的障礙。一步步做下來結果真的超乎一開始的預料。

　　一切的幸運都開始于我們遇到了高老師，大學里給我最多指導的老師。有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的。她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現在各種后續零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到。這是我從她身上感受得最深的一點。說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。

　　兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是經驗，不遺憾，但是我發現應該把一些問題攤開到整個團隊里，讓大家進行討論是的方法。說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什么問題值得討論，營造一個暢所欲言的環境這些都是以后會遇到的問題。整個活動過程中我就沒有好好

　　為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人。這些問題在老師和當地團委的支持下全部解決了。我們的`活動才能夠開展。但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師。

　　頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。

　　十個人的團隊，學院專業不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們缺少經驗和能力不足。十天過后，我真的很開心在朋友圈看到每一個人說自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的。在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小伙伴也給了我很多支持。每個人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。

　　能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲。很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好。但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。

　　品質部工作總結3

　　20xx年已成為過去，這是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年質檢部的工作，20xx年在公司“以優質取勝，堅持自我完善、開發新品的戰略思想”的引導下，公司的經營運作走上了健康車道。作為承擔公司質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質量管理體系，一年來，部門各項工作有條不紊的進行，主要有以下方面的工作：

　　1、加強學習，統一思想統一認識，圍繞公司目標開展質檢工作，加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：部門今年在人員趨勢于穩定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態度向做實做細轉變，以前很多工作只注重產品整體運行質量而疏忽了細節上的監督檢驗，特別在油漆質量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒有油漆，甚至連底漆都沒有，引起用戶對雪桃產品有不少意見，今后要將這項細致工作抓起來并做扎實，繼續發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線探傷人員離職的情況下，發展和動員在職人員主動學習，請外聘技術人員教導，從學習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺危化品制造的拍片工作，同時配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

　　2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控，逐步完善產品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與生產部、供應部等部門的溝通工作，排除信息不符現象，產品控制過程做好質量檢驗記錄，出現較大無法現場修正或需外購部門修正的錯誤，會開出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程、而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監控，來提高產品的質量。

　　3、認真做好各項年審及申報工作：完成年度ISO9001、14001、18001質量、環境、職業健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3C、危化品、計量器具生產許可證及企業執行標準審核工作，完成年度鍋爐產品市、省兩級監督檢驗審核工作，完成申領通用帶式輸送機生產許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過托輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。

　　產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。作為為生產服務、為產品服務的部門，為適應快速發展和全球化競爭的時代，以及不斷變化的外部環境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的檢測技術，來適應產品多樣性、復雜性和創造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續增長的速度發生，作為質檢部門，隊伍的持續的個體發展的需求應該得到企業的充分認識，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策；為適應激烈的競爭環境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進行流程再造和技術創新的時候，需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。

　　質檢部今年的目標是：顧客滿意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質量體系運作中，將嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現的不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，對產品質量每月進行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保雪桃產品質量更加穩定，更具有競爭力，讓客戶用的滿意、用的放心。

　　展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產和質量的指導工作，開展質量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質量管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以ISO為目標的質量管理方法和政策，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發展。新的一年，質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

　　最后，在新年來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！

　　品質部工作總結4

　　一、個人總結

　　1、按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效

　　20xx下半年加入左岸服飾品質部、接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務、在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免、還是給公司帶來不便的問題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面、也許客戶會對我司產品質量和態度表示懷疑、經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低、產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把左岸公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發展。

　　2、未達到計劃的目標任務及其執行情況

　　半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習、自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩、自我在進公司的半年中所學了解品質品控的知識、服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今后的工作中發揮好自己所學的知識、讓今后的工作進展更加順利、把誤差降到最低、勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

　　3、計劃外工作任務及其完成情況

　　在工作中我們要先給自己規定工作方案、如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失、無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃、避免工作中帶來不必要的損失、在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事、在這方面我還要自我提升、在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

　　二、個人職業發展規劃（個人職業發展目標及希望公司提供哪些方面的幫助）

　　在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗、失敗也是一個機會、無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲、在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力、沒不公平的能力，只有不公平的學習、在順境中不驕不躁，加倍努力學習、在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想、職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務、每個細節都不能忽視、計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵、在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

　　從xx鎮回來已經兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續的工作、緊繃了很久的神經得以放松一點、兩個月前下決心開始的時候也沒有什么特別的契機，只是單純地覺得如果現在不做以后會有更多的障礙、一步步做下來結果真的超乎一開始的預料。

　　一切的幸運都開始于我們遇到了高老師，大學里給我最多指導的老師、有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的、她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現在各種后續零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到、這是我從她身上感受得最深的一點、說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。

　　兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是經驗，不遺憾，但是我發現應該把一些問題攤開到整個團隊里，讓大家進行討論是的方法、說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什么問題值得討論，營造一個暢所欲言的環境這些都是以后會遇到的問題、整個活動過程中我就沒有好好

　　為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人。這些問題在老師和當地團委的支持下全部解決了、我們的活動才能夠開展、但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師。

　　頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的十個人的團隊，學院專業不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們缺少經驗和能力不足、十天過后，我真的很開心在朋友圈看到每一個人說自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的、在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小伙伴也給了我很多支持、每個人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。

　　能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲、很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好、但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。

　　品質部工作總結5

　　一、20xx年工作總結

　　（一）、20xx年主要工作完成情況

　　1、品質管理整體工作完成情況概述

　　分公司品質部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領導、分公司領導及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時并協助一期服務中心完成了公共部位、地下停車系統VI導視系統的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開展，加強溝通和協作，充分發揮本部門的指導、監督作用，認真聽取服務中心意見、建議，及時為服務中心提供技術支持，對分公司標準化工作的推進起到了積極作用。

　　2、主要工作事項及工作完成情況

　　（1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改。

　　1、品質管理是物業管理的一個重要職能，關系到物業服務質量的保持、提高和改進。分公司品質部根據公司總部總體整體規劃、分公司發展需要，在本年度9月份對照總部體系文件、根據南通地區物業服務發展要求，集思廣益完成了服務中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發運行后，及時制定培訓計劃，并在過程中做好協調、溝通、指導；

　　2、有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經過總部領導、分公司領導綜合評審即可；

　　（2）逐步推進開展品質監督、檢查及標準落地工作。

　　實行專業化監督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進，檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的《物業服務監督檢查規程》為基礎，在滿足標準、規范和流程的要求。目前分公司開展的品質督導檢查已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進行。

　　（3）下半年重點加強了對服務中心的品質檢查頻次和質量，目的在于促進服務中心標準化推進及專業化提升。

　　20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質督導檢查無標準可依、無水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質部逐漸將品質督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區域、不同時間、不同要求對服務中心及銷售案場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質例會，對檢查的問題項進行分析并分享解決方式方法，通過品質督導檢查檢查，服務中心已逐步向標準化、流程化、專業化進程邁進，本部門在過程中通過溝通、協調、調研發現自身不足，以備在后期工作中改進，在盡可能使體系運行過程中的標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。

　　（4）規避服務中心管理風險，避免后期管理壓力，及時對專項問題有效溝通。

　　1、因前期工作問題，在一期交付時交付區域內的VI標識系統還未建立，在下半年10月份對一期公共部位VI標識進行專項梳理，形成設計稿與地產公司設計部及時對接，經多次溝通協調目前此項工作已作為地產公司的硬件提升項工作；

　　2、10月份對一期地下停車場VI導視系統工作、二期地下停車場VI導視系統工作與地產設計部及時對接，對后期物業管理便捷、業主出行方便提出了合理化建議；

　　3、重視一期已交付區域與即將交付區域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務中心對一期所有公共部位進行全面查驗，并將查驗問題及時發地產公司要求其整改完善，此為服務中心在后期管理中因公共維修責任規避了風險。

　　（5）其它工作。

　　1、協助服務中心落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進服務中心規范化、標注化、流程化操作，營造分公司企業文化；

　　2、組織對服務中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領班以上、保潔外派主管的專項物業服務培訓；

　　3、組織一期20xx年度客戶滿意度調查工作，目前已在有序的開展；

　　4、負責日常對服務中心保潔分包單位的督導檢查工作。

　　（二）、工作經驗總結及工作存在問題

　　（1）主要工作經驗

　　1、本部門根據自身的崗位需求及專業特點，開展日常工作，通過系統性、專業性的對體系文件進行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的兼容性，通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備，文件簡潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。

　　2、品質工作來源于實踐，只有將理論結合實際相結合，才能更好的去體現自身的意義，所以在對服務中心日常的品質督導檢查過程中，更多的是結合服務中心實際情況，有序、有效、有節奏的去開展日常工作，通過自身的專業判斷力、固有的工作標準流程系統性、科學性的去評判問題、解析問題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進品質管理工作夯實基礎。

　　3、為促進分公司品質管理工作，提升分公司軟性服務水平，本部門一直在思考如何在我們日常為客戶服務過程中去“尋找差異性、服務特色、服務亮點展示”，在做好基礎性服務之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務感知。

　　（2）工作存在的問題

　　20xx年工作主要呈現兩個特點：一是，一期集中入伙次數多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與服務中心和分公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，分公司與服務中心分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

　　二、20xx年工作計劃

　　總結20xx年度工作，本部門雖取得了一些成績，但離既定目標還有一定距離，在20xx年本部門將在分公司標準化、規范化、品牌化進程中，大力提升，實現硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進：

　　（一）、推進極致辦公系統系統的運行工作，提高工作效率，展現良好的現代化企業辦公；

　　（二）、規范服務中心及分公司各部門資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優點，汲取精華，為后期創優爭先做好基礎；

　　（三）、規范服務中心設施設備房管理，從上墻制度、8S管理、內部管理等機制上打造華強城優質設備管理，提升管理硬實力；

　　（四）、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量。

　　（五）、加強培訓管理，尤其是在服務中心各部門內部培訓上，營造良好的學習氛圍，做好前期的培訓需求調研，有針對性的開展培訓工作，力在提升服務中心員工的服務意識、拓展延伸性服務，努力協助服務中心提升團隊建設；

　　（六）、加強本部門體系文件完善工作，通過與服務中心體系的運行情況，了解不足和需改進之處，進行持續改進，力求體系文件的科學、合理、實用；

　　（七）、加強對服務中心的檢查監督，從檢查范圍進行規劃、從檢查標準進行優化、從檢查質量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協調指導，在服務中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實處，做到檢查無盲點、責任到人、有落實；

　　（八）、一期在20xx年已全面交付，本部門將會組織專項的公共部位、設備設施等查驗，協助服務中心做好管理中的風險規避，在二期前期介入過程中，本部門將全程跟蹤，為后期物業管理提合理化建議；

　　（九）、全面推進分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。

　　品質部工作總結6

　　20xx年x月，品質部正式成立。短短三個多月100余天的時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現做如下小結：

　　一、工作思路

　　以集團《商業管理公司制度》為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、建立品質檢查機制

　　由于原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。8月份品質部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發揮檢查職能，對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。

　　在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　10月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高。

　　2、實施內部審核

　　我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業管理公司新人，對商業項目的特點及管理情況并不了解。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。

　　3、優化管理體系

　　通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。

　　4、實施管理評審

　　10月21日，在公司管理體系優化工作結束后，協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據，并最終形成了管理報告。

　　5、配合監督審核

　　10月23日—25日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質。

　　2、作為總經理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質控制部門，由于之前幾個月業務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

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