行政人員培訓工作總結

時間：2021-07-13 20:32:58 總結我要投稿

行政人員培訓工作總結范文（通用5篇）

　　一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的行政人員培訓工作總結范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

行政人員培訓工作總結范文（通用5篇）

　　行政人員培訓工作總結1

　　20xx年，我村黨員電教遠教工作以黨的群眾教育實踐為基點，以創先爭優活動為契機，緊緊圍繞提高黨員素質、增強黨員致富本領、增加農民收入、推進社會主義新農村建設為目的，在鎮黨委的堅強領導下，按照鎮委組織部有關文件要求，我村黨支部立足思路拓寬和方法創新，從加強管理入手，強化硬件設施建設及制度執行力度，對軟件工作實行規范化管理。現將一年來工作開展情況匯報如下：

　　一、加強領導。

　　我村今年對遠程教育領導小組進行了調整，由總支書記為組長，并明確了一名責任心強、素質較高的支委為電教遠教管理員，具體負責此項工作。村兩委嚴格執行各項制度，促進了工作規范開展。

　　二、健全制度，狠抓工作的開展和資料的規范。

　　隨著電教硬件設施的不斷改善，我村黨員電教遠教工作進一步完善制度，建立健全了《管理制度》、《學習制度》、《管理員職責》、《教材借閱制度》、《設備管理制度》、《信息反饋制度》等規章制度，并張貼上墻。

　　在抓制度的執行上，首先要求村“兩委”干部帶頭執行，其次對村電教遠教工作人員實行制度執行情況與工資掛鉤，執行好的獎勵，差的處罰，確保工作正常開展。在抓工作的落實上，按“四化”要求，始終把經常播放放首位，全面推行“五環”教學模式和“六式”教學方式，堅持每月在電教室播放兩次，再根據黨員和群眾的反映，適當增加播放次數或者到小自然村組、種植養殖大戶、茶葉基地開展播放，同時，扎實開展播放月或主題播放活動，全年播放活動達到28次，收看人數達700多人次。通過播放黨員電教片，提高了黨員、群眾學農業技術的積極性，為我村的產業調整和“雙培雙帶”活動的深入開展起到了很好的推進作用。

　　對村電教片庫的光盤進行了認真登記，做到了播放活動次次有記錄，達到了資料收集較完整，整理較整齊的要求。對電教遠教設備全部登記造冊，做到對設備定期檢查、維護，及時排除故障，確保“三保”正常運行，中央、省市、縣遠程教育點播節目及直播頻道節目正常收看，聲音、圖像清晰同步，節目打開迅速，能實現重放、快進、快退功能，并能及時上傳信息。

　　三、學用結合，推進電教遠教工作的深入開展。

　　通過電教片的經常播放，不斷激發了黨員、群眾在農村產業調整中學技術，用技術的熱忱，涌現了一批帶頭進行產業調整、發家致富的示范戶。目前我村電教遠教變成了黨員群眾學農業技術的重要渠道，了解致富信息的主要窗口，為黨員電教深入開展培植了深厚的根基。

　　通過學用結合，進一步增加了茶葉基地面積，增強了發展種植、養殖業的信心，帶動了本村經濟的發展。通過電教遠教，我村建成了茶葉、種植、養殖示范基地，培養了一批科技致富帶頭人。

　　我村不斷創新工作方法，抓好黨員電教遠教工作。一是充分利用本村生態資源優勢，引導外出務工人員返鄉創業；二是建立了茶葉、種植、養殖業黨員電教示范基地。

　　經過不斷的探索與實踐，我村電教遠教工作雖取得了一定的成績，但與上級要求還有著一定的差距。今后，我們仍將不斷開拓創新，改革和拓展電教遠教理念，發揮電教遠教在黨員教育和農村經濟建設中的作用，努力追求電教遠教工作的新進步。

　　行政人員培訓工作總結2

　　按照省教育廳《關于落實新疆阿勒泰地區教育行政干部和教師赴我省培訓實習任務的通知》的要求，哈爾濱市教育局承擔了對口支援新疆阿勒泰地區青河縣教育管理干部和教師在我省接受培訓期間的崗位實習階段任務。為順利完成此項任務，市教育局認真領會并落實上級有關要求與部署，結合培訓對象的實際情況，扎實推進各項工作要求，圓滿地完成了培訓任務。現將民教處援疆培訓工作情況總結如下：

　　一、領導重視，廣泛動員，各部門全力投入。

　　接受工作任務后，市教育局及各部門領導非常重視援疆教育培訓工作，認真研究部署相繼出臺了工作方案，力爭通過培訓切實幫助掛職干部提高辦學理念和管理理念，幫助參訓教師提高課堂有效教學的設計能力、實施能力、診斷能力與創新能力，以及教學科研能力與評價能力的同時，全面展示我市教育水平。為此，市教育局廣泛動員各職能部門、基地學校，召開了專門會議統一思想，抽調專人負責此項工作的組織推進。此外，市教育局結合實習培訓工作面臨的實際問題，克服時間緊、任務重、經費緊張等諸多困難，先后劃撥援疆教育培訓工作專項經費共計22.7萬余元，圓滿解決了掛職干部和教師的交通補貼、實踐基地和導師等工作人員的加班補貼等問題，市教研院出成培訓團隊，確保了培訓工作的扎實推進。在局領導的高度重視下，各部門全力投入、密切配合，使上級部門對本次援疆教育培訓工作的要求得到順利的落實，圓滿完成了工作任務。

　　二、完善機制，細化分工，狠抓落實推進。

　　工作過程中，為切實貫徹上級機關對援疆行政干部和教師培訓的工作要求，哈爾濱市教育局研究制定了《哈爾濱市落實新疆青河縣教育行政干部培訓掛職實習工作方案》、《哈爾濱市落實新疆青河縣教師培訓實習工作方案》和《青河縣培訓學員安全管理處置預案》，并組建了由市教育局副局長呂長岐擔任組長、由市教育局民教處、師訓處等相關部門領導組成的市援疆管理機構領導小組和由教育研究院副院長白君明擔任組長、由市研究院培訓部、干訓部等相關部門領導組成的市援疆培訓機構領導小組，分別擔負具體管理和培訓工作。同時，市教育局還確定了教育理念先進、教師整體素質高的南崗區教育局、南崗區進修學校、七十三中、一六三中、清濱小學、南崗二幼為實習基地，選派骨干教師為實踐導師，并選拔市教育研究院高中、初中、小學、學前、培訓、干訓、電教等7個部門中的政治素質高、業務能力強的領導和優秀教師為理論導師。在整個培訓過程中，理論導師和實踐導師與學員面對面交流，跟蹤指導，為全面提高學員的綜合素質提供了有力的人力保障。在此基礎上，市局領導還專門聽取相關部門匯報，特別是組織召開了多次不同形式的工作推進會，層層落實要求，扎實推進工作，確保圓滿順利地完成了工作任務。

　　三、發揮優勢、突出特點、確保培訓質量。

　　為了保證上級部門的各項要求和措施得到有效落實，在此次培訓工作中，市教育局從人力、財力上給予大力支持的同時，特別注重了發揮我市教育優勢和教學特點，使培訓質量得到切實提高。具體說：

　　一是為了充分體現我市前瞻性教學的特點，培訓部組織新疆教育管理干部參加了我市教育教學實施項目啟動大會、觀摩了學科帶頭人評選活動和教研員大講堂，并為他們搭建了與國培專家互動交流的平臺，實現了參訓人員與理論導師、實踐導師的面對面交流。這些活動使新疆同事近距離感受到了我市的最新教育規劃和發展方向，得到了帶隊參訓的努爾哈力主任和龔昌道局長的高度評價；

　　二是為了體現我市教育教學工作的針對性，根據新疆教育管理干部和教師需求，及時調整擴充教育行政干部培訓掛職實習基地,從參訓學員的實際情況出發,本著深入實踐一線原則,設計了培訓基地計劃。工作中，高中部結合自身學科及干部指導的具體人員情況，制定了指導計劃，重點突出實踐指導、課程改革深化指導、教學改革課堂教學具體操作等問題指導。教師參與教研活動現場，與教師互動，深入了解73中學組織的各項教學、教研活動，并深入課堂聽課、評課。學校計劃在教學常規培訓之外還進行教師專業能力方面的培訓。引導深入其他省市重點學校教學改革情況，學科具體問題交流，共參加教學活動十三場。新疆同志學習熱情高，深入一線，關注高考，建立了網絡交流渠道。在十一月初進行兩次東北三省和全市的教學活動觀摩活動后舉行了一次座談會，組織學員參加了高峰論壇活動。初中部則深入163中學，組織了有較強針對性的各類業務培訓專題研究、主題備課、撰寫課后反思等。如：結合163中學開展的“四環自主教學模式”加深課改認識，還有教學設計方法培訓、科研課題的研究方法與開題培訓等。組織培訓教師參加學校各種教學研討課及教研活動，每周組織兩次集體備課。市教研員帶領新疆教師組織參加在道里區、香坊區教研活動，指導他們如何評價一堂課，從而明確一堂好課的標準是什么；邀請新疆教師參加物理學科送教下鄉活動；化學學科確立培訓十個課題，每周進行一個課題，指導他們如何進行一課三模、交叉備課。深入名優學校學習觀摩，帶領新疆教師相繼參加了各自學科的哈市第二屆“燭光杯”教學大賽。

　　三是為了體現我市教育工作的實效性，市教育研究院各業務部門和基地學校結合自身實際工作，開展了專向培訓。例如：小學教研部組織參培干部根據自身的需求積極參與的語文、數學、英語三個學科的教師素養大賽，數學學科的UC網絡教研，小學學科帶頭人評選等活動的觀摩。并為其提供了近幾年來哈爾濱市小學教研亮點工作資料，市教育重大項目《構建“五位一體”教研新模式》，小學教師研究型團隊建設等資料。為新疆教育同仁全面地了解哈爾濱市小學教研工作的基本情況，加強彼此深入了解溝通起到較好作用。特別是，學前教研部與南崗區第二幼兒園在了解培訓人員的需求的情況下制定了實習計劃。實習內容包括幼兒園的管理模式、制度建設、園本教研、隊伍建設、檔案管理、衛生保健等方面。幼兒園在堅持常態工作的同時，有針對性地安排了系列活動，包括觀摩和實踐兩大模塊。

　　四是在工作中積極探討建立動態長效機制，實現利用網絡開展培訓的可能，充分展現了我市教育的發展性。干訓部深入基地學校,拓展研究基地、實施多項支援。構建交互框架，謀求長期可持續共同發展的途徑；南崗區進修學校制定了以教研、培訓、信息化建設為主題的培訓計劃，并按計劃積極完成培訓工作。市教研院電教信息部就哈爾濱市電教信息工作的主要情況進行了介紹，帶領巴合提同志參觀了市教研院的網絡資源制作室、培訓機房和核心機房，教育媒體工作室，學科教研室就學科整合方面的教研工作進行了深入細致的交流和討論，探尋長遠發展方向。

　　五是充分體現了人文性，南崗區教育局和其它實習學校，為學員設辦公室，安裝了電話、飲水機、電暖氣，配備了辦公用品等為培訓學員創造了良好的培訓生活環境。組織學員參加教育局組織的各項研討會及例會，組織學員深入學校了解教育教學及管理方面的實際情況。市各業務部門的理論導師在與培訓人員、實踐基地的實踐導師積極溝通的基礎上，結合實際，盡最大努力為新疆教育同仁提供方便條件，為圓滿完成實習任務提供必要的保障。

　　為期兩個半月的培訓已經結束，回顧整個培訓過程，市教育局、市教育研究院領導到各職能部門以及培訓基地教師都為此次培訓工作的順利完成傾注了大量心血，使我們的工作得到了上級領導和新疆參訓人員的高度認可。總體看此次培訓工作，我們取得了豐富的成果。具體說：

　　一是鍛煉了教師隊伍。我們在參與培訓過程中由于每項工作都是認真準備、精心策劃實施的，所以在提升新疆教師綜合素質的同時我們教師本身的素質也得到了充分提高。

　　二是檢驗了我市實習培訓工作的能力。此次培訓廣泛動員了各職能部門，各部門通力合作順利完成了培訓任務，擴大了我市教育系統的影響力。

　　三是搭建了交流學習的平臺。此次培訓不僅實現了哈爾濱、青河縣兩地教育資源共享，還在相互學習、相互交流中實現了優勢互補、相互促進，增加了我市對少數民族地區教育經驗借鑒的途徑。

　　行政人員培訓工作總結3

　　根據公司安排，我非常榮幸地參加了培訓班，這次培訓盡管時間短暫，但課程設計合理，選題十分廣泛，學習內容非常豐富;此外，教師水平較高，師資力量較強。老師們學歷、學識較高，理論功底深厚，幽默中闡明道理，詼諧中透露智慧，使人受益匪淺;再次，周到細致的后勤服務，熱情洋溢的小組討論，也都給我留下了非常深刻的影響。作為一名煤礦中層管理人員，有幸能夠參加這樣一次十分難得的充電機會，既使我拓展了視野，豐富提高了理論水平，認清了工作方向，也使我進一步加深了對“領導干部提高‘八種能力’”的理解，對集團公司的未來發展趨勢有了更深刻的認識，增強了做好本職工作的緊迫感。主要體會如下：

　　一、加強學習，提高素質，是適應時代發展的需要。

　　1、學習是我們與時俱進的動力之“源”。古人云：“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。此話一言道出了學習的重要性。不學習就不會進步，就難以適應工作的需要，經不起時代大潮的洗禮。去年以來，全國公司上下都在開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”的活動，由于自己認識上的不足，對學習的重要性認識不足、抓得不緊，以致放松了對各種文化知識的學習。面對新的形勢和任務，我深切感受到了自己知識的淺薄。通過三天的培訓，使我開闊了眼界，增長了知識，如對耳染目熟的“GDP”、“GNP”有了全新的理解和認識，《領導干部的講話藝術》、《生活中的哲學》等課程，實用而又富有哲理，進一步加深了我用辯證的觀點分析、解決問題的理解等，無不使我受益非線。俗話說，“學無止境，藝不壓人”、“人生有限，知識無限”。作為一個企業中層管理人員，更應該比普通群眾站的更高一些、看的更遠一些，更應該學的更深一些、懂得更多一些，更應該堅持活到老、學到老和自覺學習、主動學習，不斷擴大知識庫存，自覺做到與時俱進。

　　2、學習是我們順應潮流、生存發展的基礎。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上時代發展的潮流，唯一的辦法就是不斷學習，不斷進步。目前，我們已經進入信息時代，科學技術日新月異，市場競爭愈來愈烈，時代對人的素質要求愈來愈高，所以，不學習我們就會被時代所拋棄，不學習我們就跟不上時代潮流發展和社會前進步伐。

　　3、學習是我們煤礦發展的根本。企業管理與創新需要高素質的管理者，只有熟悉并掌握業務技能，才能盡職盡責更好地為企業發展服務。只有不斷地加強學習、不斷豐富和拓展專業技術知識面，才能不斷地提高我們的經營管理水平。管理出質量，質量出效益，管理是企業永恒的主題。我們管理者必須不斷更新知識，加強業務學習。有句話自覺值得玩味：無知是人類最大的敵人，由于知識的欠缺而造成崗位職責的缺失，有時造成的危害是嚴重的，損失可能是巨大的。所以不學不足以履行職責，只有掌握和了解先進的管理理念和管理方法，不斷提高服務企業發展的能力和水平，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

　　二、提升能力，全面發展，是每一個企業管理人員應具有的必備條件。

　　中層管理人員作為企業干部隊伍中的中堅和骨干，既是行政職能的具體承擔者，又是行政職能的具體執行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級的特點，發揮著中轉站和推動器的作用。通過培訓學習，對中層管理崗位有了新的認識，感到作為一名企業中層管理人員光盡心盡力地完成工作還不夠，僅具備良好的德行還不完整，還要自覺加強能力建設，做到全面發展。

　　一是要切實提高學習能力。作為一個領導干部要想跟上時代和社會前進的步伐，就必須把學習、歷練、提高作為人生軌跡，既要認真學習掌握與做好本職工作緊密相關的知識，又要努力學習理論知識、文化知識、科學知識、社會知識、領導學和管理學知識等等，活到老學到老，學到老用到老，做修養、道德、文化、業務學習和提升的先行者，努力實現與時俱進。

　　二是要不斷提高創新能力。作為一個領導干部，要想保持旺盛的動力，必須具備創新的能力。我們所處的是個創新的時代，這就注定我們只能在創新中生存，在創新中發展。

　　三是要有效強化溝通能力。溝通是密切領導與群眾的重要手段，溝通就是有效的聯系、協調，沒有溝通就達不到密切。作為領導干部不僅要學會與群眾溝通，也要善于與領導溝通，不僅要加強單位內部溝通，而且也要加強與社會的交流和溝通。只有善于溝通，才能在工作和社會生活中游刃有余。

　　四是要努力提升決策能力。決策的失誤是最大的失誤，在決策時，要學會用辯證法來做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰略與戰術、當前與長遠的關系，不僅要三思而后行，更要審時度勢、相機而行、果斷決策，把握住每次機遇，推進工作發展，確保決策的.科學正確。

　　三、立足長遠，高瞻遠矚，是實現工作目標的可靠保證。

　　一是要有大局意識。企業作為一個整體，任何一個部門、單位，都是企業的一分子，任何部門、單位的工作都應緊緊圍繞企業的總體目標去開展，做到大處著眼、小處著手，立足當前、放眼長遠，努力提高駕馭全局的能力和水平。

　　二是要有憂患意識。作為企業的一員，要時刻關注公司的改革發展，自覺擔當起一名建設者、領導者的責任，時刻堅持與企業共生存、同甘苦，積極為振興河南煤化、實現企業又好又快發展建言獻策。

　　三是要有競爭意識。隨著市場競爭的日趨激烈，優勝劣汰，適者生存，已成為我們適應潮流的的不二法則。企業發展要把握機遇，而不是享受機遇。作為企業的中層管理人員，我們要抓住機遇，在競爭中分析自身優勢，靠勤奮和努力使公司在不斷發展壯大中取得輝煌成就。

　　四是要有發展意識。要堅持用發展的方法觀察和分析問題，善于把上級的方針、政策和本單位、本部門的具體實際結合起來，創造性地抓好落實，努力做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招，學會“彈鋼琴、下象棋”，統籌兼顧，超前工作。

　　四、掌握領導藝術，帶動部門工作發展。

　　通過學習，我還認識到領導是一門綜合藝術，在工作中要講究方式、方法，應注意以下幾方面的問題：

　　一是要注重發揮團隊的力量。領導干部要學會大處著眼，小處著手，要能看到下屬的優點和長處，選好人、用準人，取長補短，發揮其個性;要善于調動職工群眾的工作熱情，依靠職工、發動群眾，善于調動集體的力量，發揮作用，攻堅克難。

　　二是要學會用人成事的藝術。領導能力是通過被領導者體現出來的。領導不是親自親為，要追求團隊績效而不是個人績效。“善用人者為之下，善用人者分其利，善用人者揚其長，善用人者用團隊，善用人者用人心，善用人者用機制”。對值得信任的人，不要過多的提醒和指示，給他安靜地不受干擾的工作機會。對干得好的人和事，要鼓勵;出了差錯，要盡量耐心地聽取解釋，詳細了解細節情況，主動承擔責任。唯此，才能增強自己的親和力，樹立自己的領導者形象。

　　三是要加強工作中的溝通。領導干部要經常通報自己的設想和計劃，使本部門的同志有明確的目標感，形成積極的行動力。同時，這也是擴大民主，加強監督的體現，有利于在集體中建立共同努力、相互信任的氣氛，有助于本部門的同志們心情舒暢地去實現工作設想，完成工作計劃，有助于提高隊伍素質和業務建設。

　　四是要注意培養隊伍。企業管理人員的一項重要任務，還要注重培養人才，帶出隊伍。“用人育人相結合，光用人不育人等于害人”。要樂于放權，為其他同志提供機遇，壓擔子，讓他們施展才華，發揮更大作用，促其快速成長，這樣也有利于在處內引導大家去形成比干勁、比貢獻、求真務實的新風尚。

　　本次培訓開闊了眼界，充實了知識，更新了觀念，密切了與各單位領導的聯系溝通，收獲是多方面的。我將在以后的工作中，聯系工作實際，學以致用，努力履行好本職工作。

　　行政人員培訓工作總結4

　　一、明確了角色，提高了認識。

　　通過在行政學院的學習培訓，我深刻認識到作為一個國家公務員為人民服務并不是一件簡單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實的業務知識和作為公務員必須具備的能力，才能達到為人民服務的要求才不會被人民淘汰。從本質上說，公務員的行為是國家意志的體現。在我國，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權益的體現，我國的公務員是實實在在的公仆。既然國家公務員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現了公務員的人民性，我們最主要的目標就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務。其次，公務員的人民性在中國集中體現為公務員的黨性。大多數公務員是黨員，即使非黨員的公務員同志也要自覺服從黨的領導。

　　這種黨性不是虛無飄渺的，而是實實在在的；不只是作用于精神層面，而是能產生出現實生產力的。一名合格的公務員不僅要學好科學發展觀，更要在實踐中體現科學發展觀，用科學發展觀來指導我們的工作。第三，公務員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源于一種能動的服從意識。在高度的服從之下的同時，也要具有一定的能動判斷能力。高效還要求公務員精通業務知識和行政知識，具備較強的協調能力，并且這些知識和能力也要隨時代的快速發展而不斷更新。所以一名合格的公務員必須有較強的學習能力和強勁的動力。

　　二、增長了知識和見識，提高了能力。

　　為了讓我們盡快地掌握為履行職責所必須的基本知識，為今后的工作做好準備，本次初任培訓在十多天的時間里安排了大量的學習內容。通過學習...............我們了解了.........的內涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時代發展的主旋律。通過學習公務員法，我們了解了公務員的權利和義務。通過學習公務禮儀，我們了解了公務員還要有一個良好的個人形象。

　　公文寫作與處理是公務員的必修課，在學習過程中大家仔細聆聽，格外認真，掌握了一定的公文寫作方法和技巧在學習之余大家認真整理筆記、相互交流學習心得，鞏固了學習成果。通過培訓，大家豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質，在短時間內最大限度地充實自己，感覺收獲頗豐、受益非淺。當然我們不能把學習的知識僅僅停留在書本上，要把所學、所知運用到工作實踐當中去，理論和實踐相結合，做到知行統一，學以致用。同時在今后的工作中也要孜孜不倦地學習、鉆研業務知識、不斷提高自己的知識素養，只有這樣，才能更好地擔負起我國改革開放和現代化建設重任，為廣大人民群眾和社會提供優質高效的服務。

　　三、學員之間增進了了解，建立了深厚的友誼。

　　我們這些學員有的是市里的各部門、有的是鎮鄉街道，大家來自各個不同的單位和崗位，這次培訓是難得的溝通和交流的機會，大家一起開了一個聯誼會。在這十多天的時間里，我們互相關心，互相幫助，互相學習，大家增進了了解建立了深厚的友誼。

　　行政人員培訓工作總結5

　　作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得。

　　一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

　　窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。

　　二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

　　日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。

　　在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

　　沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的窗口。

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