質量信譽考核總結

時間：2025-06-12 17:21:08 銀鳳總結我要投稿

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質量信譽考核總結（通用12篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的質量信譽考核總結，希望對大家有所幫助。

質量信譽考核總結（通用12篇）

　　質量信譽考核總結 1

　　一年來，我廠嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

　　一、經營管理方面

　　建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

　　二、人員的管理和培訓工作

　　嚴格執行二類企業開業標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

　　加強職工的培訓工作，根據目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養一支業務精干的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

　　三、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

　　公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，并將檢查刻錄和維修保養存檔。

　　四、加強消防安全及車間安全隱患排查工作

　　公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發整改通知書立即整改。

　　五、強化安全管理，落實各項制度

　　嚴格執行車輛各級維護工藝建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考核落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產考核力度。

　　六、建立車輛維修檔案，提高服務質量

　　車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。20xx年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

　　七、加強配件管理

　　公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的.，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

　　八、提高員工服務水平

　　公司規定所屬員工統一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

　　以上是我廠20xx年質量信譽情況的總結，不妥之處請給予批評指正。

　　質量信譽考核總結 2

　　一年來，我公司嚴格按照XX市運政管理所的管理規定，加強企業內部管理，完善質量管理，積極參加運政管理所的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

　　一、企業基本情況

　　我公司成立于20xx年，經濟性質為：有限責任，企業資質等級為貨運AAA級；公司現有貨運車輛110輛，駕駛員110人，從業人員6人，最近幾年來，公司未發現一起死亡人數3人以上重、特大交通責任事故和其他安全事故。

　　二、運輸安全

　　公司堅持“安全第一、預防為主”的原則，最大限度地預防和減少重特大交通事故的發生，維護道路交通秩序，促進社會和諧，進一步提高交通法規意識，時刻做到警鐘長鳴，公司所屬駕駛員必須服從安全管理，自覺遵守交通法規及安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，文明行車，嚴禁“三超”（超速、超載、超疲勞）開安全車，做守法人，安全行車，杜絕酒后開車。

　　三、經營管理方面

　　建立一套明確合理的管理制度，認真完善掛靠車輛臺賬，加強掛靠車輛司機的安全法規意識，對營運車輛經常進行全面檢查和維護保養，保持車況良好。

　　四、安全管理中的不足之處及改進措施

　　通過此次質量信譽考核工作，我們也發現了公司在安全管理經營中的不足之處，其中以二級維護超期現象最為嚴重，針對這個不足之處，在以后的工作中我們會盡量完善對駕駛員的管理。

　　總之，在運政管理所的指導下，在我公司全體員工的`努力下，過去的一年里我公司在經營管理方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理力度，努力提高自己的服務水平，為社會創造一個安全、暢通、文明、有序的交通環境！

　　質量信譽考核總結 3

　　為了進一步加強我區道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業加強管理、保障安全、誠信經營和優質服務，根據自治區交通廳《新疆維吾爾自治區道路旅客運輸企業質量信譽考核實施細則（試行）》規定，從20xx年4月開始總站在協會的協助下嚴格按照自治區下發文件的精神，依據考核評分標準，對全地區43家道路旅客運輸企業進行了認真細致的考核。

　　今年是我區開展質量信譽考核的第5年，是自治區交通廳四個“質量信譽考核實施細則（試行）”執行的第二年，今年在評分標準中細化了對企業安全管理制度落實、服務質量措施的落實、經營行為中人員和車輛管理情況的評分內容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核，還增加了對服務質量的投訴登記和處理記錄、監督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務質量實施情況的總結和評價等落實情況的考核；對企業辦公場所、企業穩定情況提出明確的要求；將過程考核和結果考核相結合，引導企業重視過程管理，加強制度建設、制度落實和安全培訓學習、安全預防工作。為使質量信譽考核工作再上一個新臺階，總站20xx年3月專門下發了33、36號文，對質量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關科室及各縣站相關人員成立了客、貨物運輸企業質量信譽考核小組，由地區道路運輸協會共同開展此項工作，對全地區客運企業進行質量信譽考核。要求總站相關科室、各縣運管站及業務大廳將質量信譽考核結果備案，作為企業及車輛業務辦理、行政許可、進站作業、年審換證、資質認定、評優評先的主要依據，促使各企業把質量信譽考核工作作為提升企業管理水平，提高服務質量、安全防范能力，增強企業發展后勁的一件大事來抓。

　　本次考核小組成員下到企業一一進行現場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的'原則,對企業上一年度在運輸安全、經營行為、服務質量、企業管理、社會責任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業；喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準備齊全，質量信譽考核工作落實到人，質量信譽檔案完整規范。評出AA級企業25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產重組未考核。

　　通過這次開展旅客運輸企業質量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區客運企業一年來在旅客運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任、企業管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業普遍高度重視,在狠抓企業管理、規范從業人員職業道德、提高客運經營者服務質量、服務水平及建立質量信譽檔案上下功夫，企業還在經營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區旅客運輸市場穩步、健康、有序發展。但個別企業還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業負責人不認真履行職責。考核過程中發現部分客運企業主要存在如下問題：

　　一是無專門的安全管理機構、專職安全管理人員不到位。部分企業設置的是“企業安全生產領導小組”這種安全生產領導機構，并不是評分表要求的安全管理機構；安全管理人員達不到規定的人數，有些人員證件有效期在20xx年10月就過期。

　　二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業安全生產操作規程、車輛、設施、設備安全管理制度及從業人員安全生產管理制度沒有建立；企業進行安全學習的人數、次數未達到要求。

　　三是企業安全生產、經營違章、服務質量無報表無資料可查。每年在進行質量信譽考核時都對企業提到，要求按月給縣運管站、道協報送安全生產月報表，以便于及時了解企業安全生產狀況和存檔；發生安全生產事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調查、分析、總結、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業加強報表管理。

　　四是質量信譽檔案不健全。一部分企業沒有按《實施細則》第十條的要求將相關內容和材料記入質量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業質量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯網系統，由運管機構將所有企業的生產安全、超限超載、經營違章、服務質量的統計數據在每年質量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業質量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結經驗，制定監管措施，著力進行規范管理。一是以質量信譽考核為契機，督促企業保障安全、誠信經營、優質服務，加快企業提高服務質量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導客運企業走客運班線公司化經營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發展。三是加大監管力度，進一步規范運輸市場，特別是要加大動態監管力度，強化源頭管理，規范運輸秩序，為經營者創造一個公平競爭的市場環境。

　　質量信譽考核總結 4

　　一、公司概況

　　公司成立于20xx年，經濟性質：有限責任，公司注冊資本3000萬元；企業資質等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區鋼園路15號，現有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現有危貨車11臺，其中班車77臺，城區公共汽車6臺。

　　二、公司所做的工作：

　　在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：

　　1、建立健全企業內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

　　2、加強對管理人員安全法律、法規及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。

　　3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識

　　和職業道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。

　　4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。

　　5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發現有違章現象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

　　6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發現隱患并予以消除。

　　7、堅持執行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業和經營業主的.抗風險能力。

　　三、安全管理中的不足之處

　　通過此次信譽質量考核工作我們也發現了公司在安全生產經營中的不足之處：

　　1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。

　　2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。

　　四、改進措施

　　針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結行車經驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發生，減少一般事故發生，使安全工作上一個新臺階。

　　質量信譽考核總結 5

　　為進一步規范維修市場經營行為，引導維修企業誠信經營、優質服務，以完善維修企業的質量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業整體水平，促進道路運輸業又快又好發展。維修股對全縣的三類以上維修企業進行質量信譽考核，考核以《維修企業質量信譽考核辦法》為依據，嚴格按照省、市、縣相關文件和要求，結合我縣的實際，對全縣維修企業進行質量信譽評審工作。現將20xx年維修企業質量信譽考核工作做如下總結：

　　一、加強組織領導，確保考核見實效

　　為切實加強維修企業質量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，分管所長為副組長，維修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區內的維修企業召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處

　　二、嚴格考核程序，強化行業管理

　　按照文件規定，維修股首先通知各維修企業自查、自評，并按照規定時間上報了維修運輸企業質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據維修企業上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業進行考核。

　　通過對維修企業的'質量信譽考核，進一步規范了維修經營戶的經營行為，提高了維修企業的質量信譽度，為維修市場的健康、有序發展奠定了基礎。

　　質量信譽考核總結 6

　　20xx年，我廠以 “顧客至上，誠信為先”的服務理念。大膽創新，以質取勝，不斷提高維修技術質量，努力健全各項工作制度，日常抓好落實，使廠的安全生產、治安綜合治理各項目標得到較好完成。全年未發生任何重特大交通責任事故、特大惡性污染責任事故和特大惡性服務質量事件，為我廠的安全生產與治安綜合治理營造了良好的圍氛，現將一年來的工作總結如下：

　　一、加強組織領導，健全責任機構。

　　嚴格按照公司工作部署，全面加強廠的安全生產與治安綜合治理工作。成立以廠長為組長，副廠長為副組長以及各部門成員為組員的工作組，明確崗職責，落實安全生產責任制，生產現場安全管理，設備安全管理，安全操作規程，防火防爆安全管理，用電安全管理制度，安全生產應急預案健全，并建立相應的文件檔案，并在相應的場地公開懸掛安全生產警示標志。定期檢查消防器具，宣傳安全生產的法律法規，提升員工安全生產意識，生產中緊記“人命關天，安全在先，生產再忙，安全不忘”。“多看一眼，安全保險，多防一步，少出事故”。定期組織員工進行安全生產學習演練。

　　二、嚴把機動車維修企業質量信譽考核關，落實到位。

　　一是全面抓緊質量保證體系健全，質量管理制度健全，質量跟蹤服務健全，返工車輛管理規范健全。在生產規范中，做到“寧愿事前檢查，不可事后返工”。減少了完工車輛的返修率，對維修車輛進出廠全面登記，建立車輛維修檔案，生產環境符合安全生產的'操作規范。

　　二是以提高全員素質為目的，緊扣教育培訓環節不松手。修理行業雖說是服務性行業，但其中含有較高的技術含量。一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前北廠的現狀，這大大制約了我廠技術發展，從而也影響了效益。為改變這一現狀，修理廠采取“內部經驗交流”的形式，組織經驗豐富的質檢與修理工、修理工與修理工的交流模式，開辦講座；組織工人參加各項技能培訓；定期組織派送員工參加行業主管部門的培訓，組織員工進行現代汽車新技術探討及維修方法，提升員工的維修技術質量。從而出現了“以經驗為資源、以技術為載體、以點帶面、以學致用”的全員學習的新景象。

　　三是保護環境，嚴格控制。

　　在環境管理體系上，隨著政府和上級機關不斷的深入號召，我廠從過去的被動執行逐漸轉變成了今天的主動參與，嚴格控制。廠領導深深意識到保護環境是我們每一位職工的歷史責任，我們責無旁貸。今年我們繼續圍繞環境因素的三種狀況、三種時態和七種類型，按照《環境因素識別與評價管理程序》要求，依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的6項評價，明確職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實于日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。

　　四是開展節能宣傳教育，進一步增強工作人員的節能意識，培養節能習慣，提高節能管理水平。積極發動工作人員從身邊、細節、點滴入手，防止跑冒滴漏，大力提高節能意識，落實各項節能措施。做到下班檢查電器、燈是否關閉，做到人走燈滅，切斷空調電源，杜絕長明燈、長流水。

　　三、20xx年的工作目標和工作思路

　　今年的工作目標：一是確保完成公司下達的各項經濟指標，力爭實現利潤。二是確保完成修理廠各項管理目標，力爭實現質量和環境管理指標，杜絕能源浪費和環境污染事故；實現職業健康安全指標，安全生產各項指標控制在公司下達的控制數內，內保“四無”率達100%（無重大刑事案件、無政治案件、無職工犯罪、無火災爆炸事故）。三是確保修理廠和諧穩定。

　　工作思路如下：

　　一是強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛一、二級維護工藝。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個生產管理環節，切實把安全工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，盡可能消除日常管理和制度制約存在盲點現象。

　　二是加強安全生產源頭管理，強化安全生產監管職能。嚴格控制維修人員資質關，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。

　　四、嚴格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能。

　　要認真落實車輛一、二級維護制度，嚴格執行車輛一、二級維護工藝，加大修理廠安全生產的考核力度。

　　質量信譽考核總結 7

　　我公司規范運輸管理、保障安全、誠信守法、優質服務，根據市運管處文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：

　　一、公司經營穩定，有相應的'辦公場所和停車場地；具有有效的營業執照、稅務登記證、經營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業資格證。

　　二、公司設立安全管理機構和相關負責人；建立、健全、落實安全生產承諾書和安全生產管理制度，責任明確，獎懲合理；有完善的事故處理應急預案、出車登記表。

　　三、運輸司機遵守國家有關法律法規和營運車輛規章制度，貨車未發生交通責任事故，交通責任事故率為零。

　　四、營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責任險的覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。

　　五、營運車輛定期進行維護保養和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。

　　六、公司未發生超限超載行為，未擅自改裝車輛。

　　七、公司未進行危險品的運輸，車輛本身有安裝GPS 定位。

　　八、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。

　　九、加強路檢路查工作，把好“路”關，發現有違章現象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

　　十、公司特別注重安全生產風險，加強本企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的教育培訓和學習記錄，而且本企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，并要求從業人員把安全生產責任落實個人身上。

　　質量信譽考核總結 8

　　我公司按照邢臺市運輸管理處文件要求，結合企業安全管理工作實際情況，成立了以企業法人代表總經理為組長，經理，車間主任，質量監督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業質量信譽考核工作領導小組”，對我公司20xx年度的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現將情況總結如下：

　　一、公司概況

　　公司成立于20xx年，連續兩年被評為文明經營誠信單位及質量服務雙滿意單位；企業資質等級為二類維修企業；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內先進的汽車檢測、維修設備，聘用了一批一流的汽修專業技術人才和具有豐富汽修經驗的技師。積極樹立質量品牌意識，誠信合法經營，為社會提供安全、優質、方便的全方位服務。

　　二、公司所做的工作：

　　在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關。同時把安全工作，作為企業生產經營活動過程中的重點來抓。自開業以來，公司未發生一次死亡1人及以上的'安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件。為保證質量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：

　　2、完善車輛、設備、人員管理檔案，提高服務質量，工作效率，增加客戶滿意度。

　　3、檢查檢測設備、工具，責任到人。

　　4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內容進行了系統的整理規劃，力求達到《通知》要求的各項標準。

　　質量信譽考核總結 9

　　為進一步規范維修市場經營行為，引導維修企業誠信經營、優質服務，以完善維修企業的質量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業整體水平，促進道路運輸業又快又好發展。我處對全市的一類及二類維修企業進行質量信譽考核，考核以《維修企業質量信譽考核辦法》為依據，嚴格按照省、市相關文件和要求，結合我市的實際，對全市維修企業進行質量信譽評審工作。現將20XX年維修企業質量信譽考核工作做如下總結：

　　一、加強組織領導，確保考核見實效

　　為切實加強維修企業質量信譽考核的組織領導，我處成立了以處長為組長，分管處長為副組長，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區內的維修企業召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。

　　二、嚴格考核程序，強化行業管理

　　各維修企業接到通知后，按照規定時間上報了維修運輸企業質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據維修企業上報的'自查、自評情況，分別深入到一、二類維修企業進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業進行考核。

　　三、以考核促管理，以信譽樹形象

　　經過為期一個月認真仔細的考核，確定了我市維修企業質量信譽考核的名次，從排名順序看，我市的鑫達汽車銷售有限公司經營行為規范，社會責任感強，特別是在維修救援方面成績突出，受到了考核組的好評；通元汽車修配廠相應的制度不太健全；大眾轎車維修中心維修設備和條件有限。

　　通過對維修企業的質量信譽考核，進一步規范了維修經營戶的經營行為，提高了維修企業的質量信譽度，為維修市場的健康、有序發展奠定了基礎。

　　質量信譽考核總結 10

　　我公司規范運輸管理、保障安全、誠信守法、優質服務，根據市運管局文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：

　　一、公司經營穩定，有相應的辦公場所和停車場地；具有有效的營業執照、稅務登記證、經營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業資格證。

　　三、運輸司機遵守國家有關法律法規和營運車輛規章制度，貨車未發生交通責任事故，交通責任事故率為零。

　　四、營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責任險的`覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。

　　五、營運車輛定期進行維護保養和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。

　　六、公司未發生超限超載行為，未擅自改裝車輛。

　　質量信譽考核總結 11

　　20XX年已經過去，本公司在經營管理、服務質量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，20XX年度本企業質量信譽考核總結如下：

　　一．人員素質

　　本公司服務管理及維修技術人員大部分都經過上海大眾專業化或行業培訓并具有相關資質證書，本企業有完善的內部培訓管理程序，保證了員工的素質得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。

　　二．安全生產

　　本公司制定了相對完善的安全生產操作規程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的.安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產事故發生。

　　三．維修質量

　　本公司于20XX年通過了ISO9001：20XX質量管理體系認證，對售后服務各環節制定了嚴格的管理制度，質量管理體系的建立和實施，保證了維修質量的規范化、標準化和持續改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。

　　四．服務質量

　　本公司制定了服務核心流程，并根據客戶需求和實際情況不斷優化，強化執行力和細節控制。服務公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區和休息區。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。

　　五．環境保護

　　本公司制定了環境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產保護設備，使環境和員工的健康得到最大程度的保護。

　　六．存在的問題

　　服務流程執行細節關注需進一步提升；

　　20XX年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規定合法經營，從客戶需求出發，不斷優化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節，為廣大客戶提供了高品質的專業服務，客戶滿意度得到逐年提升。

　　質量信譽考核總結 12

　　為搞好20XX年度的貨運企業質量信譽考核，鄒城市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業所在地交管所各派一名工作人員參加，從20XX年4月19號開始對全市貨運企業進行質量信譽考核，對道路運輸企業的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：

　　一、在考核中，我們注重加強對企業安全生產方面的監督檢查力度，設計了安全生產監督檢查表，要求運輸企業就安全生產方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業自查和行業主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發現安全生產管理中存在問題，并要求企業限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業質量信譽考核合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。

　　二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的'教育培訓和學習記錄等幾個方面的監督檢查，要求運輸企業消防設施完好，并要求企業進行應急演練以應對突發事件。運管所還與企業簽訂了安全生產責任書，并要求企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。

　　三、在企業的經營行為方面，要求企業守法、誠信、規范經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業亂發公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業的文化理念建設，增強企業核心競爭力。

　　四、在考核過程中，運管所還印制了《山東省道路運輸條例》單行本、《山東省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業，要求運輸企業組織從業人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業的管理水平和從業人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。

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