物業公司的工作總結

時間：2021-01-29 13:51:22 總結我要投稿

物業公司的工作總結

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？以下是小編精心整理的物業公司的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業公司的工作總結

　　物業公司的工作總結1

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

　　一、20xx年工作回顧：

　　1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在2011年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

　　5、規范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進精神文明建設

　　在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目發展過快、人員儲備不足

　　經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

　　物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

　　4、違章搭建的處理，相關職能部門監管缺位

　　目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰性的一年。

　　20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業品質

　　完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成瑞和物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。

　　2、鞏固服務理念、強化服務意識

　　物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。

　　在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的'自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。

　　在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。

　　通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

　　3、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。

　　4、嚴格培訓制度的實施

　　人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

　　6、爭創市物業管理示范小區

　　物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。

　　物業公司的工作總結2

　　本公司自20xx年接管今朝馨苑小區的物業服務項目以來，我們就確立了“依法依規堅持服務原則，用心用力做到萬無一失”，的工作主導思想，20xx年度，借開展“20xx年物業服務提升年活動”的東風，進一步使物業管理服務工作達到規范化、精細化，在這一年的時間里，我們公司做了許多有意義且實際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區的和諧、文明、健康、穩定，改善今朝馨苑服務區內，物業公司與業主、使用人之間的關系、為物業公司能在20xx年更好的開展服務工作，現對20xx年度物業工作情況進行總結并闡述20xx年的工作規劃：

　　一、20xx年工作任務完成情況：

　　年初公司提出在20xx年的工作重點為“一個安保、兩個交接、三個服務點”，“一個安保——確保小區安全秩序萬無一失，兩個交接——9#、10#20xx年5月為一個房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個房屋交接，三個服務點——門衛一個服務點，9#樓也就是小區中央一個服務點，13#與12#樓中間是一個服務點”，到現在已經很好的完成年度指標，成績是完全肯定的。

　　20xx年公司組織實施了“今朝馨苑業主中秋聯席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項目業主的參與積極程度不足，但是業主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進行物業服務的讓業主參與管理、培養業主積極性是正確的，并且聯席會舉辦后，物業公司全體員工在聽到好的反饋后，無不從內心充滿成就感。

　　20xx年9月今朝物業服務區內成功的成立了物業管理質量業主義務監督員聯席會議，最大程度上體現業主的管理權和知情權，物業公司在服務工作時有了管理的依據、標準。

　　翊信物業公司從工作思想上把讓業主、使用人參與管理做到實處，將對物的管理寓于對人的服務中，讓業主和使用人在享受服務時，規范在大集體生活環境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區的和諧、文明、安全和榮譽。

　　20xx年物業工作因為交接房屋兩次，許多精力放在了房屋質量維修協調上，今年共處理房屋質量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業工作人員處理開發商與業主房屋質量維修事情，這種事情處理起來很費力，工作壓力很大，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人，拖延維修時間，造成業主誤認為物業公司在有意拖延，極大部分業主將應由開發商和施工單位承擔的維修責任，看作是物業公司的維修責任、業主不懂法律而產生的不禮貌語言和延期修理，使物業工作十分被動，我們物業工作人員本著服務精神，克服困難、頂著壓力處理接房質量維修問題，盡最大努力引導施工隊及時修理，讓施工隊明白一點，只有保護好開發商的品牌、名譽，盡好自己應盡的責任和義務才能在建筑市場上有立足之地；物業人員和諧圓滿的完成各種維修工作，在此物業公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時也感謝業主的理解和支持。在以后的工作中要協調好施工隊修理及時性和擔起質量責任的問題，這樣物業服務工作、物業公司與業主間關系就會有很大好轉；我們物業工作人員一定要本著保護業主利益的原則，再接再厲，協調處理各種關系，盡可能使業主滿意。

　　20xx年小區內安裝太陽能155臺，安裝防盜網112戶，安裝空調75戶，規范出入證管理753人，聯系辦理有線電視進戶125戶。

　　20xx年在業主監督聯席會的支持下，對小區小型助力車輛進行了規范管理，車棚內現存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達到32輛，物業公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚，配置了一名專門的管理人員，但車棚管理持續虧損，這一項約定服務工作無法正常進行，公司準備在明年進行進一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業主聯席會協商更改。

　　機動車輛的管理鑒于小區正在建設、業主正在裝修的情況暫時未按照業主監督聯席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費，公司準備與業主監督聯席會協商后，再做進一步工作。

　　二、物業公司20xx年管理制度學習、人員配置情況、設施投入：

　　20xx年物業公司在原有制度基礎上進一步完善了管理制度，制定協議、公約、規定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進行了學習。組織工作人員學習《合同法》《物權法》《陜西省物業管理條例》《今朝物業服務細則》等，進一步明確工作原則和指導思想，使職工認識到物業公司是一個新興的服務性行業，是在為業主認真服務過程中獲得生存的企業，認識到物業服務管理服務中，不是重在管理而是重在服務——是要將管理寓于服務之中，對小區的業主和使用人是服務，對外來的人員是管理，對小區內的公共部位、公共物品是管理，通過對公共部位、公共物品的管理來體現對業主的服務，具體讓職員知道，“服務”——服務對象是誰？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點集中在“端正服務態度，樹立服務思想”上來，最終認識到小區是社會的組成部分，物業管理也是社會穩定的一個組成部分。

　　在學習法律法規，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點和工作重心放在各項服務工作落實上，根據業務劃分，我們成立了物管部、財務部、環衛部、保安部、工程部，公司通過制度使各部門明確職責，同時用表格化使責任到人。

　　鑒于20xx年開發企業將對小區1#樓進行建設，北大門將暫時不能使用，物業管理辦公室在北大門處設置已不利為業主服務；鑒于此，20xx年我公司為保小區安全和小區業主購水電及業主投訴服務等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價33000元，增加北大門監控一臺，增加對講機12部，有效地、方便了為業主服務。

　　三、20xx年的管理規劃：

　　1、建設10#、11#、12#、13#樓區域治安警亭的監控設施，完善配套。部分無法設置紅外對射的區域，在圍墻上設置鋼刺網攔護。

　　2、完善用工制度，進一步加強職工思想教育，做好民主評議，對不合格的堅決清退。

　　3、綠化管理進入成型管理階段，選聘園林技師隨樹異形，將綠化的多樣性管理出來，加強雜草的清理、病蟲害的防治。

　　4、衛生管理進一步按照今朝馨苑服務細則規定嚴格管理。在小區裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶，加強垃圾收集管理工作。

　　5、安保工作——在對小區分片劃定責任區的前提下，對安保人員職業再培訓，統一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化，便于監督安保人員的工作情況。

　　6、20xx年物業管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作，物業辦公室要將重點移到日常維護管理中來，增加業主走訪工作，工程部聘請專職水電工，編制水、電、室內維修服務收費標準，經業主監督聯席會同意后公布出來。

　　7、公共部位維護管理在進入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線的維護，確保20xx年供暖條件成熟后能及時合格的供暖。

　　8、做好與業主監督聯席會定期的溝通機制，群策群力搞好今朝服務項目的服務工作。

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