煙草公司工作總結

時間：2022-07-27 03:56:38 總結我要投稿

煙草公司工作總結（通用5篇）

　　辛苦的工作已經告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候仔細的寫一份工作總結了。那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編收集整理的煙草公司工作總結（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

煙草公司工作總結（通用5篇）

　　煙草公司工作總結1

　　半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務。現將工作中的體會總結如下：

　　一、注重理論學習，打牢思想基礎

　　我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年xxx活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。

　　二、努力鉆研業務，提高工作能力

　　我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業務工作的需要，尤其是在辦公室工作中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規，為此，自己利用業余時間，閱讀了文公協作、法律常識相關書籍，報考了“xxx”，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。

　　三、圍繞工作重點，履行崗位職責

　　我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業發展、事業進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的.超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。

　　四、深刻體會不足，謀劃努力方向

　　回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：

　　（一）堅持不懈地把學習作為提高自身素質的著力點。反復的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。

　　（二）堅持不懈地把崗位鍛煉作為提高工作能力的立足點。公司一直將基礎工作建設作為公司發展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。

　　（三）堅持不懈地把責任意識作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。

　　（四）堅持不懈地把基層需求作為一切工作的出發點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創造有利條件。

　　總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業的發展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。

　　煙草公司工作總結2

　　上半年以來，區煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：

　　一、上半年主要工作情況

　　（一）穩步推進勞動用工分配制度改革

　　按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業活力和職工的工作效率得到大大提高。

　　（二）公文辦理質量進一步提升

　　對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”，文件的起草、收發、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規范化。

　　（三）企業財務管理手段進一步強化

　　在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節約了資金。

　　（四）考核管理水平進一步提升

　　根據新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點科學合理設置考核標準，激發了職工的工作熱情。

　　（五）安全穩定基礎進一步夯實

　　繼續深入推進職業健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業的和諧穩定。

　　（六）深入開展學習實踐科學發展觀活動

　　制定并印發了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發展觀不相適應得思想障礙。

　　（七）信息宣傳工作實現新突破

　　在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方煙草報等行業報紙發表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區。在國家局網站發表稿件2篇，在省局（公司）網站發表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務信息44篇，數量居全市系統第二位。

　　上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。四是企業文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，扎實有效推進企業文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業文化，文化軟實力發揮不夠充分。

　　二、下半年的工作打算

　　下半年，我們行政科室將以科學發展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態好、形象好、業績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。

　　（一）加強企業管理，建設嚴格高效的企業主體

　　在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規范工作流程，嚴格把關，堅決杜絕因監督不嚴、管理不善造成的任何經濟浪費現象。從節約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的'不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調。把資源節約納入考核體系，并同獎金、評優、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節嚴重的視情況進行相應經濟處罰。

　　（二）加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力

　　以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業”創建活動，計劃聯合法制科，加強對干部

　　職工的教育培訓，針對職業健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規、科學發展觀等內容，制定嚴格系統性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好科學發展觀學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝練、提升、轉化企業文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業文化氛圍。

　　（三）不斷完善各項工作標準和工作制度

　　深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實現考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規章制度，規范各項工作流程，為全面提高工作質量和工作效率提供基礎保障。

　　（四）全力保障企業的和諧穩定

　　深化服務理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩過渡，人心穩定。做好離退休老干部管理工作，根據市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養老新機制。繼續深入推進職業健康安全管理工作，全面清點排除危害經營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現重大安全生產事故。

　　總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發有為，努力促進各項工作上水平，為實現煙草又好又快發展努力奮斗。

　　煙草公司工作總結3

　　一、基本情況

　　1、明確安全目標

　　年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標，制定措施。

　　一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。

　　二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。

　　三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規范管理。

　　四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。

　　2、完善安全制度

　　今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發了《生產經營現場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業應急救援框架體系。

　　3、強化安全檢查

　　為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發文對全行業安全保衛工作進行統一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發兩份通報指導安全工作。

　　我們對兩個復烤企業開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發生。

　　國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。

　　4、突出安全教育

　　“職工安全教育年”活動是今年全行業安全工作的重頭戲。現代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜。現代安全管理是經濟社會發展的一門重要學科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業“職工安全教育年”活動，并制訂印發了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。

　　首先，活動的大幕在提高領導干部和安全干部的安全管理水平和業務素質層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓班。參加培訓的194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門要求，所有參訓人員學滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。

　　其次，抓職工的安全教育。活動方案規定所有新職工進入行業，必須進行不低于20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時。

　　據統計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業有關安全生產的管理規定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰演練122次，參加各種應急預案實戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業安全文化建設。

　　5、創新安全制度

　　安全是管理，管理的任務就是創新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統計分析了“十五”期間的.車輛事故，發現5年時間發生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節日化、周末化、常態化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業推廣執行。

　　針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調上崗證發放是杜絕事故的源頭。全年對機關和20個直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。

　　6、重視過程管理

　　為進一步規范建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關具備一級資質的安全評價機構對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進行了安全評價。并提出安保部門必須對工程的安全生產實行全過程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關規定，必須與施工單位簽定安全協議。

　　7、推行現代管理方法

　　《職業安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業建立科學、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質性提升。我處為使“貫標”工作落到實處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關內容進行培訓學習。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業安全健康管理體系認證，亳州市局正在開展“兩標一體”的貫標工作。

　　安全保衛工作特點要求我們必須長期在基層和生產經營現場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態，戒備突發事件。現在處務管理不斷規范，做到制度成冊，資料入檔；現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環。

　　二、存在問題

　　1、車輛安全形勢依然嚴峻

　　全省開始實行“一庫制”配送，線路整合后，復雜路面情況增多增長，公務和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質參差不齊，事故發生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今后一段時期安全事故的主要誘發源因。

　　2、消防安全形勢依然嚴峻

　　行業的消防安全環境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問題，消防設施未能跟上行業發展步伐，各類火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車通道充當臨時停車場；有的單位消防設施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動報警和自動滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。

　　3、執行力亟待強化

　　當前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題。現在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產后安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領導身上出現，職工自我安全防范能力不夠，引發安全事故隱患頑癥還沒有從根本上消除。

　　三、工作計劃

　　太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學發展觀為指導，認真貫徹落實問武局長8月17日關于安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業發展創造穩定的環境。

　　1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。

　　2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業長期處于穩定的態勢。

　　3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關煙草行業形象，事關維護廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發展責任，把安全管理作為行業最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。

　　4、提高“四種能力”。

　　一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產管理提供正確的導向和思路。

　　二是提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理；

　　三是提高管理創新能力。要繼續更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理的新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造煙草行業安全工作更多的亮點工程、精品工程。

　　四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業的所有方面，實行靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，密織監控網絡，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業企業贏得一份可貴的安寧。

　　我們緊緊圍繞省局生產經營目標，安全工作重點抓好以下幾個方面：

　　1）繼續深入抓好安全教育、業務技術培訓，使安全活動平衡深入發展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進的技術和標準來提高安全保障。

　　2）全面完成《職業安全健康管理體系》咨詢、認證工作，使行業的安全生產管理工作向制度化、規范化方向發展。

　　3）培育企業安全文化，營造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的“德治”，我們將大力塑造煙草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業員工精神動力和精神狀態產生持久的影響，營造出良好的安全氛圍，持續增強企業的凝聚力和競爭力。

　　4）抓好事故預防，特別是車輛安全專項整治，我們要常抓不懈，毫不放松，強化車輛“鑰匙上繳”、車輛定點定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。

　　5）總結巢湖市局安全互保聯保責任制經驗，并向全省各直屬單位推廣。

　　煙草公司工作總結4

　　今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創建和企業文化建設為主線，為今年上半年全市煙草系統完成“雙過半”的奮斗目標作出了積極的努力。

　　一、加強調研，為三項制改革作充分的準備。

　　三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發展，我們對六大課題進行了調研：

　　①機關崗位職責的描述；

　　②內部退養制度可行性？

　　③面向社會公開招聘xx級管理人員操作辦法；

　　④派遣用工末位淘汰的操作辦法；

　　⑤績效考核體系的建立及戶管中隊的考核辦法；

　　⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩步推進企業改革奠定了基礎。

　　二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。

　　隨著電話訪銷業務工作的全面展開，全市煙草系統專賣管理和卷煙銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發立足企業的長遠發展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規范化的招聘專業人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優錄用保證了新進人員的素質，從而解決了全市煙草系統專業技術人員缺乏的問題，為企業的發展增強了后勁。今年全市煙草系統已面向社會公開招聘專業技術人員11名。其中：計算機專業人員5人，法律專業人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。

　　三、立足主線，推進三個文明建設協調發展。

　　今年以來，在企業經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創建這條主線，樹立了企業良好的社會形象。為實現全市煙草系統確保“省級xx文明單位”、爭創“市級文明系統”的文明創建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創建工作，并結合煙草行業專賣專營的特點，樹立企業良好的服務形象和執法形象。繼市局xx局長、xx分局、xxxx專賣店分別被評為xxx區“十佳誠信企業家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，xx局長和xx分局又被xx市委、市政府評為了xx首屆“十佳誠信企業家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級xx文明單位”的`第一程已由xxx區審核通過上報xx市委；首次申報區級文明單位的xx分局，已通過xxx區委的評審。x市局和xx縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業決策民主，重大決策征求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業的管理得到了充分的體現。

　　四、以人為本，企業文化建設有舉措。

　　今年上半年，結合xx煙草組建xx周年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了xx煙草組建xx周年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標的信心和決心。

　　五、優質服務，做好職工權益保障工作。

　　作為與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回復，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。

　　上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進。

　　煙草公司工作總結5

　　一、經濟運行情況

　　1-6月份，本區域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現稅利9536萬元，同比上升4.38％。

　　就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益逐步顯現，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現了全年高開穩走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經濟環境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續創出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

　　二、卷煙營銷情況

　　在當前卷煙銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨干品牌的培育市場表現，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩發展。

　　其次我們把握好品牌發展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現市場需求與行業導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優卷煙的市場拓展工作，思想匯報專題以培養新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結構。同時在區域市場內積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經理各片區低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。

　　最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業活動。我們將建功立業活動與當前工作有機結合，確保活動開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創優活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業品牌培育的中長期規劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。

　　三、客戶服務情況

　　1、進一步完善了客戶服務體系。對現有的服務項目、服務程序、服務標準以及監督和評價體系進行全面梳理，進一步規范服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位。客戶經理要對所轄片區零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯席會議，客戶經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協商，研究對策，及時解決在服務過程中的.各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經營指導活動。

　　2、認真推廣“135”工作法。“135”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。

　　3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續大幅度減少。目前為止，本區域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現代服務營銷手段的持續實施有效提升了卷煙網絡的運行效率和客戶滿意度。

　　4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經營、規范經營和誠信經營意識，使其更多地了解煙草行業改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業態類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業政策法律法規、貨源供應等級評定（業態確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。

　　5、加強零售終端建設。根據煙草改革的發展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標準店客戶為主，標準店客戶數不足的線路用其它優質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現場交流走訪活動。

　　各客戶經理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節出發，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發揮他們示范店和形象店的作用。

　　四、內部管理情況

　　1、抓好“7s”現場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7s”現場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續全面改進工作。最后對照“7s”現場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。

　　2、優化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區16條客戶經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數的同時，促進了客戶服務工作的精細化。

　　3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規范、安全”方針開展物流精細化管理，持續優化作業流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。

　　五、隊伍建設情況

　　1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業素養方面，放在感恩敬業和煙草企業精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復習；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。

　　2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《煙草系統客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高級客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發了廣大客戶經理爭當全能型優秀客戶經理的積極性。

　　下半年的工作任務仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的卷煙服務營銷工作與建功立業活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發力點和突破口，切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。

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