聯通試用期工作總結

時間：2021-01-18 09:48:44 總結我要投稿

聯通試用期工作總結

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？以下是小編收集整理的聯通試用期工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

聯通試用期工作總結

　　聯通試用期工作總結1

　　懷著無比期待與欣喜的心情，我于20xx年x月初成為聯通公司一名員工。在這里我體驗到了嚴謹的管理，領導的關心，同事的照顧，集體的溫暖。我很慶幸能成為這個溫馨大家庭的一份子，更感恩于同事們的關心照顧，我會將全部的精力與熱情投入到工作中，創造更多更大的價值回饋給公司。我進公司后從事縣分公司綜合支撐崗位工作，主要負責公司終端、號卡及有價卡管理各報帳工作下面就我在這二個月試用期的工作的情況總結如下：

　　一、工作完成情況：

　　1、公司的管理系統非常完善，崗位之間切合緊密，只要配合好，就能更省時高效的完成各種工作任務。所以對領導站在總體角度上的安排，我完全聽從；對同事提出的各種要求，我都是積極配合。

　　2、接手庫管工作后，向赤水庫管請教，認真核對金算盤期初數據，利用星期六的休息時間加班把金算盤的數據核對調整正確后，開始錄入新發生的業務數據。

　　3、對于終端、白卡及有價卡，我結合“3G電子化銷售服務系統”，“中國聯通BSS系統—單點登錄”、“中國聯通BSS系統”的數據及每天實際收進發出的數量在金算盤上做好進銷存賬務的登記，月底要求代理商對所領取的庫存物資進行盤點后匯總上報，確保庫存物資帳實相符。

　　4、對于開機損和開箱損的手機及時發終端售后進行處理，并做好登記隨時跟蹤處理情況。

　　5、代理商所領白卡和發票及時調撥到各代理商的工號，確保代理商及時使用。

　　6、每天在聯通公司微信交流群通報終端及白卡庫位明細表，讓領導和同事及時掌握終端及白卡的庫存情況。

　　7、每月將各部門交來的報賬資料及時做入報賬系統，并將紙質資料匯總分類寄送到市分公司各負責人處。

　　二、工作中存在的問題

　　1、有時候會粗心大意，將金算盤的出庫單和轉倉單打混淆，誤將出庫和轉倉的終端型號、顏色選錯。

　　2、手機領給網格經理，退回后未進行驗收檢查，導致退回市分物資部時少了一條數據線。

　　3、填報賬資料時粗心大意，將時間選錯、修改金額后忘記重打粘單。

　　三、下期工作計劃

　　1、在金算盤上登賬時一定注意是出庫還是轉倉，同時注意出庫或者轉倉的物品名稱、型號、顏色、數量，盡量做到不重不漏，準確無誤。

　　2、手機的領進發出一定細心檢查各種配件，確保不再出現任何紕漏。

　　3、報賬資料做完后一定進行復查，確保不被返工，提高工作效率。

　　4、工作中有不懂的及時向市公司同事和各縣分公司的同事請教

　　5、工作時一定要細致，對工作中存在的'問題一定要及時想辦法解決。爭取“不貳過”。

　　6、認真完成自己崗位職責后，加強業務知識學習，提高自身業務技能，力爭全方位發展，達到公司對人才素質的要求標準。

　　總之，隨時要以公司利益為重，以領導馬首是瞻，無條件服從安排，對于工作中遇到的各種問題和自己總結的比較好的經驗及時反饋給領導，讓他們更全方位的掌握庫管工作完成情況，同時也不斷完善各種工作方法，使工作方法更優，工作效率更高。

　　聯通試用期工作總結2

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在20xx年成為聯通公司的一份子，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　聯通試用期工作總結3

　　作為聯通公司的一名新員工，在這短短的一個月的時間里，說不上有什么業績，也沒有多少工作經驗可談，但就在這個陌生而又充滿挑戰的環境里面，我明白，自己需更努力的學習和工作，不管是處事還是待人。

　　初來一個自己從未接觸過的崗位實習，不免有些忐忑。在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作——建維服務支撐。這項工作使自己基本了解寬帶裝機一般的前端處理及后期用戶端故障維護、還有一些日常需要整理統計的報表。為了能讓自己更快的對這項工作上手，所以，在實際工作中，時時嚴格要求自己，做事要仔細、認真。由于剛接觸這方面工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門老員工的正確引導和幫助，使我在工作中漸漸的有了新的認識和了解。

　　一、工作感想

　　對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才真正認識到什么工作才是你想要的，所為之努力奮斗的。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。

　　二、工作目標

　　目前，孝昌聯通寬帶已開始嶄露頭角，正處于現階段發展之中，所以我必須迎合而上，工作過程中，嚴格要求自己，積極配合其他部門，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取能為公司的發展出一己之力。

　　還有，無論大事小事，要求自己必須認真完成，這是對自己的修煉，我相信，對自己負責就是收獲！

　　一生要走的路很多，我現在要走的路才剛開始，因為夢想仍在繼續……

　　聯通試用期工作總結4

　　20xx年xx公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪聯通的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫一篇工作總結今年各項工作取得了可喜的成績。

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們聯通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。

　　另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

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