最新水務公司工作總結

時間：2021-07-01 12:02:35 總結我要投稿

最新水務公司工作總結范文

　　水務集團的辦事公開工作，始終堅持《國務院辦公廳關于實施中華人民共和國政府信息公開條例若干問題的意見》（國辦發(xx)36號文件）精神為原則。緊緊圍繞貫徹執行市政務公開工作辦公室下發的《xx年市政務公開工作要點》文件精神，認真落實《關于進一步做好政府信息公開工作的通知》，在市政務公開辦公室的指導幫助下，結合實際，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級關于辦事公開工作的部署，堅持以人為本，以確保城市供水服務為主題，以解決群眾實際問題為重點，以市民滿意為標準。不斷推進水務集團辦事公開工作向縱深發展，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務，并取得了一定的工作成效。

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　　領導高度重視注重方案落實

　　年初，根據市政務公開工作辦公室下發的《關于進一步做好政府信息公開工作的通知》要求，水務集團對照《通知》中的具體內容，結合實際，進行了全面的自查，并按時上報了自查報告。通過自查，進一步加大了水務集團辦事公開工作力度，堅持以總經理負責制，班子成員各負其責，具體辦事公開職能部門認真督促、協調、指導、配合水務集團和基層單位全面做好各項辦事公開工作。

　　（一）制定下發了水務集團《xx年辦事公開工作實施方案》

　　根據工作需要和人員變化重新調整了領導小組成員，進一步建立健全和完善了辦事公開工作及組織機構，《方案》中制定了責任追究制度和監督、考核、獎懲等辦法，進一步明確和完善了各基層單位、部門辦事公開的工作職責及各種需要公開的工作內容、公開方式、辦事紀律和具體的工作要求。從而更加明確了辦事公開責任主體和工作原則，為加強對辦事公開的組織領導和制度建設，把辦事公開與企業生產經營管理、對外服務、轉換經營機制和加強企業作風建設，打下了良好的工作基礎。

　　為了全面開展好辦事公開和政務公開工作，總公司能注重抓好廠務公開工作，定期向職工公開企業工作情況。年初，水務集團召開了職工代表大會，會上，由總經理向與會代表報告了去年的重點工作完成情況和職工關心的有關問題及今年水務集團的重點工作任務，副總經理分別向大會報告了企業生產、經營服務、計劃指標完成情況及業務招待費使用情況和今年的各項重要經營指標分解情況的報告。到會的代表認真討論審議了大會的報告，并就職工關心的問題提出建議。同時，各基層單位也相繼召開了職工大會和職工代表大會。各基層單位的一把手在大會上，向本單位的職工報告了本單位去年的重點工作完成情況和今年的重點工作任務。同時，還分別向大會報告了企業生產、經營服務、計劃指標完成情況及業務招待費使用情況和今年的各項重要經營指標分解情況。各基層單位到會的職工對大會的報告進行了認真的討論。并就企業管理、經營、服務等方面提出了合理化建議。職工代表大會為全體職工參政議政和水務集團全面完成全年各項經營服務任務，進一步提升經營管理和供水、排水服務水平打下了堅實的基礎，同時，也使廠務公開工作落到了實處和向縱深發展，從而有力地促進了企業行業作風建設，營造了公開、民主、和諧的企業氛圍。

　　（二）完善落實企業內部相關管理制度

　　一年來，按市政務公開辦公室的指示精神，結合實際，在鞏固完善企業辦事公開工作的基礎上，水務集團還通過新聞媒體等途徑，先后公開了應公開的工作內容及各項便民舉措。一是公開了本企業和水務集團各部門及下屬基層窗口單位的工作職能、管理權限、內部機構設置、各項服務規范、辦公地址、監督舉報電話及現行各種水費價格標準、收費依據和服務承諾等工作內容。現水務集團辦理用水審批事項已進入市辦事大廳，并開通了綠色通道，確保了市、區重點工程項目到哪里，自來水就能供到哪里，從而為經濟發展提供可靠保障。二是水務集團依照《市城市供水用水管理條例》行使供水企業職能，并在全市的重點街道進行公開宣傳和發放《條例》手冊。三是水務集團制定印發了《服務工作三層區域管理方案》，方案中制定了監督制度，明確了的工作紀律，并通過市有關新聞媒體進行了公開；在廉政勤政制度建設中，水務集團制定印發了《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，并通過市有關新聞媒體進行了公開；對違規行為，水務集團以《職工獎懲條例》做為追究處理辦法，并將條例制成手冊進行印發和公開。四是水務集團以文件形式下發了《開展創建優質服務示范社區活動實施方案》，此《方案》目的是集中繼續解決社區實現“六無”的標準，即實現水質無污染、水表無超期、管網無漏失、水費無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。水務集團已將《方案》中的具體內容通過市相關新聞媒體進行了公開。從而，體現了供、排水企業為百姓辦實事、辦好事，主動接受監督，進一步提升水務集團的供、排水服務水平和辦事公開工作的力度。五是即時公布供、排水信息，保城市供、排水大局穩定。特別是在保奧運供水和反恐安保工作期間，水務集團領導班子預以高度的重視，相繼多次召開專題會議，采取相應措施，制定了《奧運應急供水方案》及《奧運反恐工作預案》，確保在奧足賽分賽場供水的安全穩定，同時也全力保證了生產、生活用水，并及時的利用新聞媒體對外公開相關供水信息。

　　同時，集中對34處重點水源、2700公里市街管網、1131個二次加壓泵站供水設備進行全面維護保養，儲備了必要的備臺和備件，各水廠和各區營業處都成立了應急搶修隊伍。水務集團下屬的城市供水應急中心，24小時不間斷生產，在中心下設的飲用水儲備站和儲水點，保證每天儲備桶裝水3萬桶、瓶裝水10萬瓶，應急送水車全天處于待命狀態，消防水帶等臨時接水設備設施在各區搶修隊里準備齊全，水務集團“22702270”供水服務熱線24小時開通，隨時處理各種突發無水問題，從而，保證了沈城供水大局的穩定。六是為了進一步提高辦事公開工作能力和辦事工作質量，努力營造社會和諧氛圍，構建和諧社會環境，建立了相應組織機構，成立了以集團董事長和總經理為組長，副總經理和紀委書記為副組長，水務運營有限公司相關部門負責人和各區營業處黨政一把手為成員的領導小組，并下設了辦公室。進一步增強員工辦事公開的服務意識，提高服務技能水平和辦事效率；解決不履行承諾、用戶反映問題辦理緩慢造成用戶滿意率下降問題；解決因設

　　備故障率處理不及時造成的影響居民供水問題；解決小區內網無控制閥，導致大型泵站停水頻繁問題；解決不認真查表、亂催費及查收人員服務不規范問題。水務集團在相關媒體進行了公開，主動真誠的接受社會各界的建議和監督。從而，不斷的加強和完善了企業供水服務管理水平，提高了辦事公開工作質量，進一步樹立了企業良好形象。

　　立足服務民生履行社會責任

　　（一）按市政務公開辦的部署和要求，制定上報了水務集團參加“5.15”政務公開日活動方案，充分做好了活動前水務集團展板及相關資料上報，活動中集團主管領導接受新聞媒體采訪等準備工作。并組織相關部門人員按時參加了“5.15”政務公開日活動，現場發放《市城市供水用水條例》小冊子100余份，接待群眾咨詢80余人次，共受理群眾咨詢問題65件，其中現場解答和辦理19件。剩余的46件在活動結束后進行整理分類，并分別轉交給責任部門和單位進行核實辦理，同時將辦理結果回復反饋給咨詢人，做到件件落實到人，得到了咨詢人和市政務辦的好評和贊揚。

　　（二）認真辦理了省“民心網”和市政務公開辦轉來的群眾政策咨詢件15件，并截止到11月30日共辦理了各類轉辦件133件，其辦結率達到100％。做到了件件有結果，事事有回音，得到了上級部門的肯定和投訴人的贊揚。

　　（三）按照市政務公開辦的要求，水務集團及下屬的各營業窗口單位，及時上報和開通了“政務咨詢”和“投訴舉報”兩部“114公民政務咨詢熱線電話”，集團及下屬各營業窗口單位的 “熱線電話”，均保持有人職守接聽，并對所咨詢和投訴的問題進行了耐心詳細的解答和認真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過“114公民政務熱線”、政府的網站等訴求渠道提出的咨詢、投訴，意見的解答600余件，其辦理結果均得到用戶的滿意，辦結率達到100％。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題。

　　（四）在“四清理四公開”工作中，集團按照市政務公開工作辦公室的要求，將集團工作職責、內設機構及工作職責和下屬單位主要職責、人員編制、工作流程、審批事項、收費項目和收費標準等事項進行了整理匯總，并按時上報了市政務公開工作辦公室。

　　（五）為了配合好市政務公開辦實施政務公開陽光工程，集團領導應邀，接受了市公民公共服務網在線訪談“陽光行動”的現場視頻采訪。通過現場采訪，進一步公開了水務集團的工作職能等內容，尤其是讓社會群眾更加了解，水務集團在九年未漲水價的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩定。并常年堅持開展“黨員進社區”、“吃水難，找黨員”、“主動服務、超前服務、延伸服務”、“創建優質服務示范社區”等公開便民服務活動，扎扎實實地為百姓辦實事、辦好事，充分體現了水務集團履行企業公民責任的自覺意識和實際行動。

　　及時信息反饋暢通信息渠道

　　在日常工作中，按市政務公開辦有關要求，水務集團能做到將有關辦事公開等信息及時反饋上報，全年共上報信息12條。另外，水務集團在開展公開便民服務工作中，注重培養樹立先進典型，廣泛宣傳和總結經驗，不斷用先進典型事例，促進水務集團辦事公開工作和供水服務工作進一步得到提高。

　　在建立健全信息發布保密審查機制中，水務集團制定了相關制度，并以文件形式下發了《關于認真做好供水服務宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發布必須有指定部門、指定專人負責，各基層單位在組織各項活動時，如需要宣傳或公開發布，需擬定宣傳或發布方案上報水務集團批復后進行。方案要包括活動的目的、目標、時間、內容、擬請媒體單位和及宣傳提綱。從而，進一步明確了水務集團信息發布保密審查的程序和責任。

　　四、依托務實載體夯實服務理念

　　全年日常工作中，水務集團堅持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務理念和“保障城市供水，創建誠信企業”的工作方針。通過組織開展 “黨員進社區”、“吃水難，找黨員”、“主動服務、超前服務、延伸服務”、“創建優質服務示范社區”等公開便民服務活動載體，全面施行了水務集團辦事公開工作。并做到“兩個堅持”，“三個突出”。 “兩個堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標”，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務，把市民滿意做為服務工作的落腳點”。“三個突出”，即：一是在營業查收窗口服務方面，重點突出查收管理的透明度，公開查收工作各項規章制度，適時召集社會義務監督員會議，聽取他們對供水服務工作和履行公示承諾情況的意見和建議，進一步完善企業辦事公開的監督機制和長效機制。二是在二次加壓供水服務方面，重點突出供水服務質量，公開泵站負責人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責范圍，保證全市用戶24小時供水，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題。三是在管網維修服務方面，重點突出維修效率，公開維修服務承諾和職責范圍。對新發展的用水戶，及時辦理，按時供水。從而，有力的推動了水務集團供水服務工作的順利進行，進一步促進了企業政風行風和軟環境的建設，為振興與發展提供了供水保障。

　　為了進一步抓好水務集團的辦事公開工作，全面提升企業辦事公開工作水平，為明年水務集團的辦事公開

　　工作奠定扎實的'基礎。按照《市政務公開工作考核辦法》的具體工作內容，結合實際進行了自查工作。首先是依據《xx年水務集團辦事公開工作實施方案》對集團各基層單位的辦事公開工作情況進行了檢查。二是對已公開的相關材料進行了綜合整理分析，同時對辦事公開工作的相關制度進一步加以了完善。三是按著《市政務公開工作考核辦法》中考核評分標準，進行了自評得分，其自評得分結果為125分。并按要求將自評得分結果按時上報市政務公開工作辦公室。

　　水務集團xx年辦事公開工作在市政務公開工作辦公室的大力支持與正確領導下得以順利開展，也取得了相應的成績與收獲。xx年，水務集團仍將在市政務公開工作辦公室的正確領導下，立足便民、利民、公開的原則，繼續認真貫徹落實國家、省、市關于公共事業單位開展辦事公開的工作要求，全面認真及時的完成市政務公開辦公室部署的各項工作任務，結合水務集團實際，對做好今后工作準備從以下幾方面繼續努力：

　　第一、進一步加大辦事公開工作力度，努力營造企業辦事公開的良好氛圍，做到“一個明確”、“兩個加強”、“三個結合”，以此不斷增強辦事公開工作意識和提高辦事公開工作水平。

　　第二、按要求，繼續認真深入組織開展好“四清理四公開”工作，并及時將水務集團的清理情況和新增加的應公開的內容及時上報市政務公開工作辦公室。

　　第三、繼續做好“114政務咨詢熱線”工作，積極認真辦理解決好通過“114”轉來的市民關于用水方面的咨詢和投訴問題。并及時將各種類型問題進行分析整理，按時上報市政務公開工作辦公室。

　　第四、注重拓寬公開渠道，充分利用市公民公共服務網、電臺、電視臺、報刊等新聞媒體，及時發布關于城市供水、用水方面的各種信息，進一步暢通便民渠道。

　　第五、繼續開展“創建優質服務示范社區”、“黨員進社區”、“主動服務、延伸服務、超前服務”等具有企業自身特色的各項公開便民服務活動，使用戶能夠及時了解水務集團辦事公開動態，全力為解決好用戶在用水方面遇到的問題，提供方便快捷的辦理條件。

　　第六、以“5.15”政務公開日和“陽光行動”為契機，努力創新辦事公開工作舉措。對現有的公開內容適時加以修改和充實，并堅持執行辦事公開的規范化、程序化、制度化。使辦事公開工作不斷上新臺階。

　　第七、按照水務集團制定的《辦事公開工作方案》，結合相關規定，堅持做好對各基層單位的辦事公開考核工作，并將此項工作納入到全年重點考核工作項目之一。通過考核，不斷總結經驗，樹立和推廣好的典型和做法，進一步推進水務集團辦事公開工作向縱深發展，確保供水服務工作順利進行，為振興，創建和諧社會提供供水服務保障。

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