煙草個人工作總結(jié)范文精選
總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。一起來看看煙草個人工作總結(jié)范文，僅供大家參考！謝謝！
煙草個人工作總結(jié)(一)
201x年是煙*穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質(zhì)
煙*行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙*專賣法律法規(guī)學習著xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%;市場管理員資格考試，初級參考人xx，通過人xx，中級參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計和上報;
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙*的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草個人工作總結(jié)(二)
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20**年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙*公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的'零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套*代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙*形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，()而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20**年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20**年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙*的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草個人工作總結(jié)(三)
20xx年是煙*改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改革、體制改革、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為煙*企業(yè)的一名普通機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在領導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
一、加強學習，努力提高個人素質(zhì)和責任意識
煙*行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領悟能力，樹立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)。
一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學了《煙*專賣法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規(guī);三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛搜集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習;四是堅持理論與實踐相結(jié)合，用理論指導實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展
今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙*員工都要“遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值”達到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現(xiàn)在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實和監(jiān)督考核。同時，積極配合科長協(xié)調(diào)解決各種問題和矛盾。可是總的來說，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著手之前，總要仔細想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。
由于物流配送管理的'特殊性，經(jīng)常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調(diào)人員兼職開展。今年四月，我被借調(diào)到全市運動會會務組工作，八月，又被借調(diào)到“黨章知識競賽”做節(jié)目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前，開拓創(chuàng)新精神略有欠缺;三是個人綜合素質(zhì)有待進一步提高。在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作作風和高昂的工作激情，保持干一行，愛一行，干一崗，愛一崗的積極心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，開拓創(chuàng)新，為煙*的穩(wěn)定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草個人工作總結(jié)(四)
20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙*銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點：
一、努力學習，進入角色。煙*行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙*行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務。
因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的.提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。
經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
一、更新觀念，增強服務意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務，增強服務意識。
要像其他優(yōu)秀的服務行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認識。作為煙*人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強自身學習，提高業(yè)務素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。
同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。
三、盡職盡責，真誠工作。“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙*網(wǎng)絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續(xù)推進溝通多元化，服務個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。
以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙*在能力強、高素質(zhì)領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!
煙草個人工作總結(jié)(五)
200*年，是“十五”計劃的結(jié)束和進行“十一五”規(guī)劃之年。這一年，產(chǎn)生了許多常年不遇的新任務，出現(xiàn)了許多常年不遇的新問題，如省優(yōu)質(zhì)煙示范、罕見的旱災、地震災害、基本煙田建設規(guī)劃、煙葉基礎設施建設、《巧家煙*志》的撰寫等。在工作量劇增的情況下，我所在的生產(chǎn)技術(shù)科人員下半年又由xxxx變?yōu)閤xxx，科內(nèi)人員人均增加的工作量也就不言而喻。為完成領導交辦的工作任務，促進科內(nèi)各項工作順利開展，我經(jīng)常加班加點地工作。周末、午休、晚上，當別人盡享工作之余的歡樂時，我卻獨坐辦公室，絞盡腦汁地[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]思考問題、編寫材料。工作繁忙，時間自然過得很快，轉(zhuǎn)眼間，200*年已悄然過去。回顧一年來個人所做的工作，主要有以下幾個方面。
一、獨立完成大量的文字材料編撰工作
200*年，我承擔了科室內(nèi)大量的文字材料編撰工作，先后編寫、裝訂了100頁以上的送審材料5冊和其它文字材料，累計字數(shù)達3xxxx以上。
(一)*擬煙葉生產(chǎn)、收購方面的考核管理文件
一年來，我*擬了《×××人民政府煙辦×××煙*×××公司關(guān)于200*年科技興煙的實施意見》、《關(guān)于認真抓好200*年烤煙育苗工作的通知》、《×××煙*公司關(guān)于認真抓好小組建設工作的通知》、《關(guān)于認真抓好省優(yōu)質(zhì)煙示范工作的通知》、《關(guān)于開展“熱風循環(huán)烤房”示范工作的通知》、《×××煙*×××公司關(guān)于印發(fā)〈×××200*年烤煙收購入戶預檢工作實施方案〉的通知》、《×××200*年烤煙收購入戶預檢工作實施方案》等文件和有關(guān)烤煙生產(chǎn)的傳真、通知等文件材料。這些文件材料經(jīng)領導審核后，發(fā)到了相關(guān)的種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為指導和規(guī)范烤煙生產(chǎn)收購管理，發(fā)揮了重要作用。
(二)撰寫和制作煙葉生產(chǎn)收購方面的工作總結(jié)及匯報材料
200*年，我撰寫了《大田管理與收購工作并重確保xxxx擔煙葉收購目標順利實現(xiàn)—向全市第三階段烤煙生產(chǎn)檢查組匯報》、《××ד8.05”地震災害情況匯報》、《200*年烤煙生產(chǎn)階段性工作總結(jié)》、《×××200*年旱災情況匯報》、《省優(yōu)質(zhì)煙示范半年工作總結(jié)》、《×××20**、200*年烤煙生產(chǎn)科技推廣工作總結(jié)》等總結(jié)性材料，*擬了部分領導的會議發(fā)言稿、先進材料，制作了省優(yōu)質(zhì)煙示范和“8.05”地震災害多媒體匯報材料。
特別是省優(yōu)質(zhì)煙示范多媒體匯報材料，我邊收集素材料，邊修改內(nèi)容，歷時數(shù)月，不知用了多少個周末，多少個日夜，最終做成了集聲音、視頻、圖片、文字、動畫為一體的電腦演示性匯報材料，省交叉檢查組的同志觀看后，均言在多年的省優(yōu)質(zhì)煙示范檢查的多媒體匯報材料中，從未見過內(nèi)容如此豐富的匯報材料。
巧家“8.05”地震災害發(fā)生后，受縣政府的安排，我專程前往災情發(fā)生地，收集、整理大量原始材料，制作了關(guān)于煙葉生產(chǎn)受災情況的多媒體專題匯報材料，刻錄成光盤交縣政府，由縣政府向上級有關(guān)部門匯報。
(三)編撰基本煙田可持續(xù)發(fā)展建設規(guī)劃
200*年，國家煙*專賣局在全國開展了基本煙田及配套水利、交通、站點、烤房、人才隊伍、信息化等工程的可持續(xù)發(fā)展建設規(guī)劃，工作內(nèi)容復雜、前瞻性強，需要收集整理的基礎數(shù)據(jù)相當龐大，是一項跨學科、跨部門的工程，時間緊、任務重，工作難度很大。在縣基本煙田可持續(xù)發(fā)展建設規(guī)劃領導組的領導下，我利用別人休息的時間，邊學習邊干，獨立完成了大量的工作任務，既要*擬實施方案，又要參與各項個體工作，既要繁雜的基礎數(shù)據(jù)，又要撰寫大量的文字材料。經(jīng)反復修改完善裝訂成冊后，再報市公司審核。
在其他同志的'協(xié)助下，分別于5月和11月兩度攜自己主撰的《×××基本煙田可持續(xù)發(fā)展建設規(guī)劃》，到市煙*公司匯編，每次均以最少的人力和最短的時間向市煙*公司上交了較完備的規(guī)劃材料。送審匯編過程中，每天晚上都要工作至深夜兩三點，第二天天不亮又得起床繼續(xù)干，每天工作時間均在15小時以上。
由于工作量相當大，以致有的同志參加了5月份的送審匯編工作后，11月份的送審，便不敢再去。面對艱巨的工作，我從來沒有退卻過，一切服從領導的安排，總是盡心盡力地干。單就基本煙田建設規(guī)劃而言，個人撰寫的文字材料，累計已達十萬字以上。
(四)獨立完成《巧家煙*志》——煙葉生產(chǎn)收購篇目的撰寫
200*年，市煙*公司組織撰寫《×××煙*志》，巧家煙*公司抓住這一契機，決定在完成市公司安排的編撰任務的同時，編寫《巧家煙*志》，要求各科室完成相應篇目。生產(chǎn)技術(shù)科需要完成的煙葉生產(chǎn)、收購篇目，是《巧家煙*志》的重要組成部分，由我獨立承擔。這項工作時間緊，任務重，由于當時正忙于基本煙田與水利設施建設規(guī)劃工作，因此只能擠用一些時間完成。
近30年的檔案資料，我一份一份地翻閱、搜集，提取有用的部分，錄入電腦，然后進行整理匯編，最終完成了近xxxx字的初稿，將巧家自1973年開始引種烤煙以來有關(guān)烤煙種植、品種、區(qū)劃、科技、煙水工程、基地建設、良種繁育、香料煙生產(chǎn)、收購價格及政策等資料，進行了系統(tǒng)的匯編，為《巧家煙*志》乃至《昭通煙*志》的匯編提供了寶貴資料。
(五)編寫、整理和設計《×××優(yōu)質(zhì)煙生產(chǎn)技術(shù)操作要點》和《烤煙生產(chǎn)知識掛歷》，從整體上提高全縣煙農(nóng)和烤煙生產(chǎn)技術(shù)人員的理論水平
200*年年初，根據(jù)公司領導的安排，我獨立搜集、整理了圖文并茂、字數(shù)近xxxx的《×××優(yōu)質(zhì)煙生產(chǎn)技術(shù)操作要點》，印發(fā)到全縣所有種煙農(nóng)戶。年末，又獨立編排、設計了《20**年烤煙生產(chǎn)知識掛歷》，印發(fā)到縣、鄉(xiāng)、村各部門和廣大*農(nóng)手中。兩套技術(shù)資料的印發(fā)，為提高我縣烤煙生產(chǎn)整體水平、促進烤煙產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)揮了積極的促進作用。
二、承擔了基本煙田水利設施建設規(guī)劃與實施的主要工作
基本煙田水利設施建設本屬基本煙田建設的內(nèi)容，但因其是基本煙田建設的主要內(nèi)容，因此，它被另辟為一項重要的工作，加以開展。從200*年5月開展基本煙田建設規(guī)劃工作以來，此項工作便作為一項獨立的內(nèi)容，一并加以開展。
由于國家煙*專賣局和省煙*公司對基本煙田規(guī)劃面積和投資標準不斷進行調(diào)整，不斷提出許多更新、更嚴的要求，基本煙田水利設施建設規(guī)劃也就隨之進行了“十一五”、“200*—20**年”和“200*—20**年”三次不同的規(guī)劃，每次的規(guī)劃既有總規(guī)，又有分年度規(guī)劃，既要規(guī)劃，又要組織實施。特別是200*年的煙水工程，邊規(guī)劃、學實施，既要完成分項目的文字材料，又要完成全縣的總報告，涉及的報表和實施方案、項目實施報告、資金審計報告等文字材料多而復雜。
工程建設既要與基本煙田規(guī)劃緊密結(jié)合，又要與烤煙生產(chǎn)實際相結(jié)合，每件工程均要完備申請報告、資金預算報告、項目補貼合同、受益農(nóng)戶花名冊、設計圖紙、工程驗收標志、圖片、移交收據(jù)等檔案材料，并按月上報工程建設進度，完工后必須以件為單位裝訂成冊，以備國家局、省、市煙*公司檢查。
為保證材料與材料、表與表之間的數(shù)據(jù)、編碼等不相互沖突、相互矛盾、具有邏輯性，因此大部分工作都得自己動手，為此付出了大量的時間和精力。由于各項工作進展順利，在全市各縣區(qū)中完成得較好，使我縣基本煙田水利設施建設工作得到了市公司領導的充分肯定，大量的煙水工程資金向巧家傾斜。200*年，省煙*公司分兩次下?lián)苷淹熕こ藤Y金，第一次23xxxx元，安排給巧家10xxxx元，第二次259xxxx元，安排給巧家25xxxx元，20**年，省煙*公司安排昭通591xxxx元，安排給巧家70xxxx元。
巧家烤煙常年種植規(guī)模占全市6左右，所得煙水工程資金占全市12左右。市公司領導表示今后的煙水工程資金，還要繼續(xù)向巧家傾斜，并計劃20**年在巧家召開全市煙葉生基礎設施建設工作現(xiàn)場會。爭取到大量的煙水工程建設資金，使造福巧家人民的民心工程、德政工程得以落實，也為加快巧家煙葉生產(chǎn)基礎設施建設步伐、促進我縣烤煙生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、積極參與“先教”活動，提高自身政治思想覺悟和理論素養(yǎng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭做合格黨員
200*年，黨中央在全國開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動，×××煙*公司被列為第二批試點單位。在縣公司開展的“先教”活動中，我積極參加黨總支和支部組織的各種學習活動，認真撰寫了讀書筆記和心得體會，做到學習、工作兩不誤。
通過學習，使自己政治思想和理論素質(zhì)獲得提高，為人民服務的宗旨意識進一步加強，在200*年公司一支部支委換屆選舉中，我被選為支部委員。由于自己既是一名黨員，又是工會委員，加之為人正派，與單位同事關(guān)系融洽，因此，在努力完成本職工作之余，我積極參加了地震災害損款、損資助學、參與組織和主持職工節(jié)假日娛樂活動等。通過參加社會和公益等活動，在鍛煉提高自己的同時，為樹立企業(yè)的對外形象、增加企業(yè)凝聚力、豐富企業(yè)文化生活盡了自己的一份力量。
四、積極深入基層，為煙農(nóng)服務
烤煙生產(chǎn)技術(shù)指導服務是生產(chǎn)技術(shù)科人員的主要工作職責。一年來，我經(jīng)常與其它同事一道，駐村入社，開展各種現(xiàn)場培訓，幫助煙農(nóng)和站點解決生產(chǎn)技術(shù)方面的具體問題。烤煙收購開始前，為全面推行烤煙收購入戶預檢制，我擬出《×××烤煙收購入戶預檢實施方案》和相關(guān)考核管理措施，并帶隊深入基層站點，開展了三個鄉(xiāng)四個點的入戶預檢培訓。設計、印制入戶預檢需用的一些標標簽、卡片，購買雙面膠、透明膠等材料分發(fā)到各收購點，使我縣烤煙收購入戶預檢工作得以順利開展，按市公司的要求，實現(xiàn)了“六定”和“六個百分之百”的目標。
五、努力將外出學到的知識運用于具體工作
200*年，受公司領導安排，我先后到江川、大理、南澗、宣威、西昌等地參觀學習，回來后及時將所學運用于實際工作。
一是在縣內(nèi)開展熱風循環(huán)烤房試驗示范工作。到江川參觀學習熱風循環(huán)烤房的安裝與使用后，根據(jù)公司領導的安排，我立即與有關(guān)廠家聯(lián)系，簽訂相關(guān)合同，購進了56套熱風循環(huán)機，在縣內(nèi)推廣應用。擬定了立式爐熱風循環(huán)烤房建設實施方案，組織了安裝使用培訓，修改完善了熱風循環(huán)烤房烘烤試驗示范方案。
通過試驗示范，該型烤房具有省煤、烤房內(nèi)溫濕度更均勻、變黃與失水速度更趨一致、烤出的煙葉理化指標更加協(xié)調(diào)等優(yōu)點，群從反響較好，為來年大力推廣使用、加快我縣標準化烤房建設改革步伐奠定了基礎。
二是結(jié)合我縣實際，在煙水配套工程建設中積極推行灌樁管網(wǎng)建設，先后參與了金塘、蒙姑兩鄉(xiāng)的溝渠和灌樁管網(wǎng)工程建設。為確保工程質(zhì)量，自己多次深入實地，入駐工地，參與勘測、放線和施工管理。目前，xxxx溝渠工程和xxxx管網(wǎng)工程正按計劃順利進行，預計20**年2月底前可完工。
三是將先進地區(qū)的烤煙生產(chǎn)管理經(jīng)驗和先進理念引入我縣，積極促成有關(guān)領導和科技工作人員轉(zhuǎn)變“重生產(chǎn)，輕烘烤”、“重結(jié)果、輕過程”的觀念。通過自己的努力，一些工作引起領導的重視后，對人、才、物力的投入明顯加大。
200*年，公司邀請了省煙科所的崔國明、市公司的黃偉到縣內(nèi)授課，投入相應資金制作了優(yōu)質(zhì)煙生產(chǎn)技術(shù)宣傳資料、叢書和烤煙生產(chǎn)知識掛歷，發(fā)到全縣烤煙生產(chǎn)技術(shù)人員和廣大*農(nóng)手中，營造了重生產(chǎn)培訓、重烘烤工藝改革、重烘烤設備改良的濃厚氛圍，使全縣煙葉生產(chǎn)種植水平獲得較大提高，烘烤工藝的改進取得良好成效，烘烤設備改良取得重大進展。煙葉調(diào)市公司質(zhì)檢過程中，質(zhì)量和純度受到市煙*公司質(zhì)檢人員和純化人員的一致好評，內(nèi)在理化指標協(xié)調(diào)性經(jīng)省級化驗居全省第二，進一步樹立了巧家煙葉的品牌形象。
200*年，我雖然兢兢業(yè)業(yè)工作，做了大量自己應該做的事情，但我清楚自身還有很多不足，比如工作經(jīng)驗尚淺、政治理論水平有待提高等。今后我將進一步加強學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，不斷提高為人民服務特別是為煙農(nóng)服務的本領，努力使自己成為一名合格的黨員和優(yōu)秀的烤煙生產(chǎn)技術(shù)人員;進一步提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
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