美容院管理制度

時間：2023-06-26 12:38:08 制度我要投稿

美容院管理制度15篇

　　在當下社會，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的美容院管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美容院管理制度15篇

美容院管理制度1

　�。ㄒ唬┟廊菝腊l(fā)場所從業(yè)人員上崗前應(yīng)當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的.工作。“健康合格證明”不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、倒賣。

　　（二）從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。可疑傳染病患者須立即停止工作并及時進行健康檢查，明確診斷。

　�。ㄈ┟廊菝腊l(fā)場所從業(yè)人員應(yīng)完成規(guī)定學(xué)時的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明后方可上崗。

　　（四）從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時不得涂指甲油及佩戴飾物。

　�。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服，清面時應(yīng)帶口罩，為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。

　�。⿵臉I(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

美容院管理制度2

　　美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：

　　1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

　　2.美容師進職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。

　　3.試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

　　4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。

　　5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當月按公司正常促銷業(yè)績提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5萬 %

　　1.5萬~3萬 %

　　3萬~5萬 %

　　5萬~8萬 %

　　8萬~10萬 %

　　關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按 %

　　6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛勞或收費的.基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

　　具體方法分為：

　　A 2-3元收費低、操縱簡單

　　B 5-8元收費中、服務(wù)較勞累

　　C 8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費較高

　　7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。

　　8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。

　　美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負責(zé)跟蹤客人的消費時間、情況、金額。

美容院管理制度3

　　1、總則

　　營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　�。�2）硬地面的打掃和濕拖。

　　（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。

　�。�5）使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　�。�11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　�。�1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

　�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　（2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　　（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

　�。�1）消毒前應(yīng)注意的安全問題：

　　①遵守國家有關(guān)安全標準，保持工作環(huán)境的安全。

　　②注意保質(zhì)，計算化學(xué)藥劑時要小心準確。

　�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上橡膠手套與護目鏡。

　�、苊恳蝗萜鞫家N上標簽。

　　⑤祥讀并依照說明書使用。

　�、薏灰牖瘜W(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

　�、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。

　　（2）常規(guī)消毒步驟：

　�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。

　�、谟们逅压ぞ呱系臍埩舴试頉_洗干凈。

　�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐校霑r間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

　�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

　　⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：

　�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�。

　�、诠ぷ鲌龅匾约八惺褂玫墓ぞ叨家３智鍧嵟c衛(wèi)生。

　　③東西要放好，避免意外溢出或打破。

　　④工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

　�、轂榱吮苊鈧魅荆瑥娜萜髦腥∥飼r不可用手拿�？捎描囎尤�，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。

　�、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤�，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。

　�、呤褂脷⒕鷦⿻r最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

　　5、美容院衛(wèi)生措施及標準

　�。�1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

　�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的'表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　　（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

　�。�8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。

　　（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　（10）隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞嬎畽C等飲水設(shè)備。

　　（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當設(shè)立。

　�。�12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　�。�13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

　　（14）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

　�。�15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

　�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　�。�18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　�。�19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

　�。�20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

　�。�21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　�。�22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　�。�23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　　（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　�。�25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　�。�26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度4

　　1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

　　2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

　　3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

　　4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

　　6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　　7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

　　8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

　　9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。

　　10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

　　11、嚴禁工作期間吃帶異味的`食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。

　　13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

　　15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。

美容院管理制度5

　　一、美容院的規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

　　2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護美容院各種設(shè)備；

　　4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的.考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；

　　二、美容院日常管理制度

　　1、定期培訓(xùn)制度;

　　2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

　　3、定期開會制度;

　　4、崗位責(zé)任制度;

　　三、美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

美容院管理制度6

　　日獎金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。

　　3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。

　　4、排班時以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

　�。�1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。

　�。�2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的.日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

　　管理細則

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁澝�，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預(yù)備后期配貨；

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

　　4、顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設(shè)計合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；

　　3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負責(zé)柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；

　　2、美容師操作完療程后，需負責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

　　五、柜臺服務(wù)

　　1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開時，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；

　　5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷售

　　1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議；

　　2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感；

　　3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用；

　　4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

　　5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶來電

　　您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。

　　新顧客來店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

　　舊顧客來電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時間——x小姐，您的預(yù)約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來店

　　歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。

　　八、店長工作職責(zé)

　　（一）、店長工作職責(zé)

　　店長是公司指定的美容院全面工作負責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導(dǎo)和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責(zé)任，對業(yè)主負責(zé)。

　　1、全面負責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行；

　　2、負責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負責(zé)店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。

　　4、負責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進工作；

　　6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理，情節(jié)嚴重的應(yīng)及時通知公司；

　　8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

　　9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；

　　10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)

　　11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

　　12、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。

　　（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

　　1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

　　3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

　　5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項：

　　A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；

　　B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責(zé)賠償；

　　D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復(fù)使用

　　7、懲罰：

　　A項開除

　　B項警告一次

　　C項全額賠償儀器購買費用

　�。ㄈ�、人員管理

　　1、員工實行簽到制

　　2、每月實行人員排班表

　　3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項：

　　A、按公司考勤制度執(zhí)行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿80者，記警告一次

　　B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　　（四）、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。

　　2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

　　外場咨詢

　　1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預(yù)算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

　　3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。

　　3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

　　4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

　　5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

　　6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責(zé)賠償。

　�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�

　　1、店長于每日進入店內(nèi)，準時進行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。

　　4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。

　　5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

　　7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

　　九、店長助理

　　1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。

　　2、協(xié)助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。

　　4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

　　5、接聽好每一個咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負責(zé)前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責(zé)

　　1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。

　　3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

　　6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

　　8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

　　9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作；

　　2、負責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

　　4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度7

　　美容院員工休息包括兩個方面：

　　一是員工的正常休假：

　�。�1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主管進行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

　�。�2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。

　　（3）正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補貼進行員工嘉獎。

　　（4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。

　　（5）上月加班累積時間超過10小時的員工，按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。

　�。�6）同一班次的`基層美容師不可同天休息。

　�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。

　　二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務(wù)需要安排假期。

　　1、事假請假制度：

　　（1）店長事假制度

　　請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進行工作交

　　接給主管

　　天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

　�。�2）前臺人員事假制度

　　請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問

　　天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過3天

　�。�3）美容顧問事假制度

　　請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責(zé)人

　　天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天（4）普通美容師事假制度

　　請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

　　天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

　　（5）后勤人員請假制度

　　請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長

　　天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

　　注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

　　2、病假

　　請假條件：

　�。�1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

　�。�2）工作時間生病不用請假條

　　（3）勿須提前申請

美容院管理制度8

　　美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個人需防止危害健康事故的發(fā)生，如發(fā)生健康危害事故啟動緊急應(yīng)急預(yù)案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告，最大限度的'控制健康危害事故的發(fā)生，經(jīng)營單位負責(zé)人及衛(wèi)生負責(zé)人，是事故報告的責(zé)任人，其他人員也有義務(wù)報告。

　　一、報告范圍

　　1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標準所致的虛脫休克；

　　2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；

　　3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚��；

　　4、意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

　　二、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時之內(nèi)，電話報告工布江達縣衛(wèi)生局（0894—5412884）和工布江達縣疾病控制中心（0894—5412165）發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時，及時向當?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)或者醫(yī)療機構(gòu)報告。

美容院管理制度9

　　1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　　2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

　　3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

　　5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

　　6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。

　　8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　9、隨時供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。

　　10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　11、美容室不可用于煮飯，住宿。

　　12、地板上的臟東西必須隨時清理。

　　13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

　　14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

　　15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

　　16、平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的`皮膚。

　　18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

　　20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

　　21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

　　22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

　　23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

　　24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度10

　　一、衛(wèi)生管理要則：

　　1、服務(wù)前一定要仔細洗手；

　　2、顧客使用的物品一定要每人一份；

　　3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（根據(jù)材料選用適當?shù)姆椒ǎ?/p>

　　4、工作人員要進行健康管理

　　二、美容院各個空間衛(wèi)生要求：

　　1、更衣室和接待前臺

　　①更—衣室的清潔：使用中性清潔劑，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進行。

　　②更—衣室的氣味：每天上班后，立即打開門窗，有明顯異味的適當使用空氣清新劑。

　　③地板的污垢：使用玻璃專用的噴霧劑，再用干布擦洗。

　�、芤路芑蛴闷窉煦^：進行適宜的檢查，注意有無破損，數(shù)量和干凈程度。

　�、蓊櫩头鹤⒁庥袩o異味，是否合身，每個顧客都要換取干凈的。

　�、尥闲哼@個容易忽視，應(yīng)使用一次性拖鞋。

　　⑦雜志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。

　�、嘟哟_：時刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

　　2、美容室

　　①美容、美體床：每天要進行清潔打掃，整理床鋪。

　　②床單和毛巾：每個顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。

　�、燮餍担好總€顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的'器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）。

　�、芑瘖y品：事先把基本的化妝品放在小推車上，膏霜類用干凈器具拿取，不能用手拿。

　　⑤照明設(shè)備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當?shù)牧炼取?/p>

　　⑥空氣和溫度：要裝空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當?shù)臏囟取?/p>

　�、邿崴鳎耗茈S時提供適當溫度的熱水

　�、嗬埃哼x擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時清理，適當消毒。

　�、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅�，必須將毛巾全拿出，適當通風(fēng)后蓋上蓋子。

　　3、公共衛(wèi)生設(shè)施

　�、傩l(wèi)生間：坐便器注意及時清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。

　�、谛l(wèi)生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時補充，并定期清潔卷紙桶。

　�、壅彰髟O(shè)施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

　�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧崳龊猛L(fēng)，并用專用消毒毛巾擦干水滴。

　　⑤水龍頭：及時清潔水垢，也要擦干水滴。

　�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧�，檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié)，噴頭定期清潔。

　　⑦蒸汽房：溫度的檢查，室內(nèi)用溫度計有無破損。

　�、嗍覂�(nèi)設(shè)施的檢查：因長期處于高溫狀態(tài)，室內(nèi)設(shè)施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。

　　4、備用品類

　�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電，拔插頭時千萬不要扯著電線來拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。

　�、诿砘騺喡椴加闷罚好總€顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的，清洗時先在洗衣機里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。

　�、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著裝要便于活動，護理面部和身體時，因動作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著，應(yīng)盡快清洗，注意不要有折皺。

　�、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著。

　　⑤發(fā)型：長發(fā)要束起或盤起，短發(fā)不要遮面。

　　⑥清除煙草異味：禁止吸煙。

　�、弑３挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称�，餐后涮牙，注意口腔清潔。

　�、啾苊獠粷嶓w味：時常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。

美容院管理制度11

　　1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位，需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)�！缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核，原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

　　2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。

　　3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。

　　4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”上崗，并按國家規(guī)定進行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

　　5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。

　　6、空調(diào)場所有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠離污染源，空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。

　　7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時消毒，并有明顯標志，單獨存放，能正常使用。

　　8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設(shè)施（或?qū)Ｓ孟鹃g），配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

　　9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

　　10、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的`工作服，潔面時戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時要戴口罩；剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

　　11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標志。

　　12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關(guān)規(guī)定。

美容院管理制度12

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的`方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

　　15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準時參加。

美容院管理制度13

　　美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

　　10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　11、自覺維護公司（店）的`形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

　　13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

美容院管理制度14

　　一、負責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

　　1對本單位衛(wèi)生工作全面負責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

　　1、負責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導(dǎo)，參加對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的`密封容器。

　　2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

　　3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

　　4、燙發(fā)、染發(fā)場所應(yīng)設(shè)有機械通風(fēng)裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進行面部美容、理