售后整改報告

時間：2025-01-08 16:39:54 俊豪整改報告我要投稿

售后整改報告（通用10篇）

　　在學習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的售后整改報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后整改報告（通用10篇）

　　售后整改報告 1

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司汽車售后服務部門收到了一系列客戶反饋，主要集中在服務質量、維修效率以及配件供應等方面。為積極響應客戶需求，提升客戶滿意度，公司決定對汽車售后服務進行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是優化服務流程，提高服務效率，確保維修質量，同時加強與客戶之間的溝通，以恢復并提升客戶對我司售后服務的信任與滿意度。

　　三、存在問題分析

　　1、服務響應速度慢，客戶等待時間長。

　　2、維修過程中缺乏透明度，客戶對維修進度不了解。

　　3、配件供應不及時，影響維修進度。

　　4、服務人員專業技能有待提升，部分問題處理不當。

　　5、客戶反饋機制不健全，問題處理不及時。

　　四、整改措施

　　1、優化服務流程

　　重新規劃服務流程，確�？蛻糇稍�、預約、接待、維修、結算、交車等各環節順暢高效。特別是加強預約管理，通過xx方式提前了解客戶需求，合理安排維修時間，減少客戶等待。

　　2、提升服務透明度

　　建立維修進度實時跟蹤系統，客戶可通過xx平臺隨時查看車輛維修狀態。同時，服務人員需定期向客戶匯報維修進展，確保客戶對維修過程有充分了解。

　　3、加強配件管理

　　與供應商建立更緊密的合作關系，確保常用配件充足庫存。同時，優化配件采購流程，縮短配件到貨時間。對于特殊配件，需提前與客戶溝通，明確到貨時間，避免客戶誤解。

　　4、提升人員技能

　　定期組織服務人員參加專業技能培訓，提升維修技能和服務水平。同時，建立內部考核機制，對服務人員的工作表現進行定期評估，確保服務質量。

　　5、完善客戶反饋機制

　　建立多渠道客戶反饋平臺，包括xx、xx等，鼓勵客戶提出寶貴意見。同時，設立專門的.客戶服務團隊，負責收集、整理、分析客戶反饋，及時解決問題，確�？蛻魸M意。

　　五、整改時間表

　　本次整改計劃自xx年xx月xx日起實施，預計于xx年xx月xx日完成。期間，公司將定期評估整改進度，確保各項措施得到有效落實。

　　六、預期效果

　　通過本次整改，我司汽車售后服務部門將實現服務效率、維修質量、客戶滿意度等多方面的顯著提升。同時，也將為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶。

　　售后整改報告 2

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司手機售后服務部門收到了一系列用戶反饋，主要集中在售后服務流程繁瑣、響應速度慢、維修周期長以及服務質量參差不齊等方面。為了切實提升用戶體驗，增強品牌競爭力，經公司高層研究決定，對手機售后服務體系進行全面整改。

　　二、整改目標

　　本次整改目的是實現以下目標：

　　1. 優化售后服務流程，簡化用戶報修步驟

　　2. 提升售后服務響應速度，縮短用戶等待時間

　　3. 加強維修團隊建設，縮短維修周期

　　4. 統一服務質量標準，確保每位用戶都能享受到高品質服務

　　三、整改措施

　　針對上述問題，我司將采取以下具體措施進行整改：

　　1. 流程優化

　　對現有售后服務流程進行全面梳理，去除冗余環節，實現一鍵報修、在線預約等功能，讓用戶能夠更便捷地提交報修申請。同時，建立快速響應機制，確保用戶問題能夠在第一時間得到關注和處理。

　　2. 響應速度提升

　　增加客服人員數量，提高客服團隊的專業素養和溝通能力。通過定期培訓、考核等方式，確�？头藛T能夠迅速準確地解答用戶問題，有效提升響應速度。

　　3. 維修團隊建設

　　加大對維修團隊的'投入，引進先進維修設備和技術。同時，加強對維修人員的培訓和考核，提升維修技能和服務意識。通過優化維修流程、提高維修效率等方式，縮短維修周期。

　　4. 服務質量標準化

　　制定統一的服務質量標準，明確服務流程、服務態度、維修質量等方面的要求。通過建立監督機制、開展定期檢查和評估等方式，確保每位用戶都能享受到符合標準的高品質服務。

　　四、整改時間表

　　為確保整改工作順利進行，我司已制定了詳細的整改時間表。具體安排如下：

　　1. 即日起至xx月xx日，完成售后服務流程的梳理和優化工作。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，進行客服團隊擴充和培訓工作。

　　3. xx月xx日至xx月xx日，引進先進維修設備和技術，開展維修人員培訓和考核工作。

　　4. xx月xx日起，正式實施新的售后服務體系，并持續進行監督和評估工作。

　　五、預期效果

　　通過本次整改，我司預計能夠顯著提升手機售后服務的質量和效率。用戶報修流程將更加便捷，響應速度將大幅提升，維修周期將明顯縮短，服務質量將得到統一保障。這將有助于增強用戶對品牌的信任度和忠誠度，為公司贏得更多市場份額。

　　本次手機售后服務整改工作是我司提升用戶體驗、增強品牌競爭力的重要舉措。我們將嚴格按照整改計劃和時間表推進各項工作，確保整改目標順利實現。同時，我們也將持續關注用戶反饋和市場變化，不斷優化和完善售后服務體系，為用戶提供更加優質、高效的服務體驗。

　　售后整改報告 3

　　一、整改背景

　　xx月xx日，我司在售后服務環節中發現了一系列問題，影響了客戶體驗與公司形象。為解決這些問題，提升服務質量，經管理層決定，特開展此次售后整改工作。

　　二、問題概述

　　1. 服務響應速度慢，客戶反饋未能得到及時有效處理。

　　2. 售后人員專業知識不足，導致問題解答不準確，處理效率低下。

　　3. 溝通渠道不暢通，客戶在尋求幫助時遇到困難。

　　4. 售后流程繁瑣，增加了客戶操作難度與時間成本。

　　三、整改目標

　　通過本次整改，目的是實現以下目標：

　　1. 提高服務響應速度，確保客戶問題能在最短時間內得到解決。

　　2. 加強售后人員培訓，提升其專業能力與服務質量。

　　3. 優化溝通渠道，確�？蛻裟軌虮憬莸孬@取幫助與支持。

　　4. 簡化售后流程，降低客戶操作難度，提升整體滿意度。

　　四、整改措施

　　1. 對現有服務團隊進行重新梳理，明確職責分工，確保服務響應迅速。

　　2. 制定售后人員培訓計劃，涵蓋產品知識、服務技巧等多方面內容，定期考核，確保培訓效果。

　　3. 拓展溝通渠道，增加在線客服、社交媒體等多種聯系方式，方便客戶隨時咨詢。

　　4. 對售后流程進行全面梳理，去除冗余環節，實現流程簡化與效率提升。

　　五、執行計劃

　　1. 立即著手服務團隊調整，預計xx周內完成。

　　2. 培訓計劃自即日起啟動，分階段實施，預計xx個月內完成全部培訓。

　　3. 溝通渠道拓展工作將在xx周內上線試運行，收集客戶反饋后進行優化調整。

　　4. 售后流程簡化方案將在xx個月內完成設計與測試，隨后逐步推廣實施。

　　六、監督與評估

　　為確保整改措施得到有效執行，將設立專項監督小組，定期對整改進展進行檢查與評估。同時，建立客戶反饋機制，及時收集并分析客戶意見，作為后續改進的依據。

　　七、預期效果

　　通過本次整改，預期將顯著提升我司售后服務質量，縮短服務響應時間，提高客戶滿意度。同時，也將為公司樹立良好的`品牌形象，促進業務持續發展。

　　售后整改報告 4

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我司熱水器售后服務部門收到了多起用戶反饋，主要涉及熱水器性能不穩定、安裝服務不到位以及維修響應時間過長等問題。為積極應對用戶關切，提升用戶體驗，經公司高層決定，對熱水器售后服務進行全面整改，確保為用戶提供高效、專業、貼心的服務體驗。

　　二、存在問題分析

　　1. 熱水器性能不穩定：部分批次熱水器存在加熱不均、漏水等質量問題，影響了用戶正常使用。

　　2. 安裝服務質量參差不齊：安裝人員技能水平不一，導致部分用戶反映安裝不規范、安全隱患大。

　　3. 維修響應時間過長：售后服務熱線接聽不及時，維修工程師調度不合理，導致用戶等待維修時間過長。

　　三、整改措施

　　1. 產品質量控制：加強與生產部門的溝通，對存在質量問題的熱水器批次進行追溯，并采取措施進行整改。同時，加大對原材料采購和生產過程的監管力度，確保產品質量穩定可靠。

　　2. 安裝服務標準化：制定統一的.安裝服務標準和流程，對安裝人員進行系統培訓，提升其專業技能和服務意識。同時，建立安裝服務質量監督機制，對安裝過程進行全程跟蹤和評估。

　　3. 優化售后服務流程：加強售后服務團隊建設，提高熱線接聽效率。同時，利用智能化調度系統，合理調配維修工程師資源，縮短用戶等待維修時間。此外，建立用戶反饋機制，及時收集和處理用戶意見，不斷改進服務質量。

　　四、整改時間表

　　1. 即日起至xx月xx日，完成熱水器質量問題批次追溯和整改方案的制定。

　　2. xx月xx日至xx月xx日，對安裝人員進行系統培訓，并開展安裝服務質量監督試點。

　　3. xx月xx日起，全面推行安裝服務標準化，并對售后服務流程進行優化調整。

　　4. 持續監測整改效果，根據用戶反饋進行適時調整和完善。

　　五、預期效果

　　通過本次整改，預期能夠顯著提升熱水器售后服務質量，增強用戶滿意度和忠誠度。同時，有助于樹立公司良好品牌形象，提升市場競爭力。

　　售后整改報告 5

　　一、整改背景概述

　　xx月xx日，我們收到了關于門板產品售后服務的多起反饋，主要集中在安裝質量、使用性能及客戶服務響應速度等方面。為有效提升客戶滿意度，確保產品質量與售后服務達到行業高標準，公司決定對門板售后服務體系進行全面整改。

　　二、具體問題梳理

　　經過內部審查與客戶反饋匯總，主要問題包括：

　　1. 部分門板安裝后出現縫隙不均，影響美觀與密封性。

　　2. 使用過程中，有客戶反映門板存在異響或開關不暢現象。

　　3. 售后服務響應時間較長，客戶等待周期超過預期。

　　4. 售后人員專業技能參差不齊，處理問題時效率與質量有待提升。

　　三、整改措施制定

　　針對上述問題，我們制定了以下整改措施：

　　1. 強化安裝培訓：對所有安裝團隊進行再培訓，重點加強門板安裝精度與細節處理，確保安裝質量。

　　2. 優化產品設計：針對異響與開關問題，聯合研發部門對產品進行改良，提升門板耐用性與穩定性。

　　3. 縮短響應時間：優化售后服務流程，增設客服熱線與在線服務平臺，確�？蛻魡栴}能在最短時間內得到響應。

　　4. 提升售后團隊能力：定期舉辦售后技能提升課程，考核認證制度，確保每位售后人員都能熟練掌握解決問題的方法和技巧。

　　四、整改執行與監督

　　整改計劃自實施以來，我們采取了以下行動確保整改措施有效執行：

　　1. 成立專項小組，負責整改計劃的監督與進度跟蹤。

　　2. 定期收集客戶反饋，對整改效果進行評估，及時調整優化方案。

　　3. 對安裝與售后服務團隊進行定期考核，確保整改措施落地見效。

　　五、整改成效與展望

　　經過一系列整改措施的.實施，目前門板售后服務質量已得到顯著提升，客戶滿意度有所回升。未來，我們將繼續深化服務體系建設，加強產品質量控制，不斷創新服務模式，力求為客戶提供更加優質、高效、貼心的售后服務體驗。

　　本次門板售后服務整改，不僅是對客戶反饋的積極響應，更是公司對自身服務品質的一次深刻反思與提升。我們深知，只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。未來，我們將持續努力，為客戶創造更多價值，共同推動行業健康發展。

　　售后整改報告 6

尊敬的xx縣局：

　　按照上級關于進一步加強內部專賣管理監督工作的要求, 本著“追根求源，查漏補缺，整改徹底，完善提高”的原則，就我單位20xx年度卷煙內部監督管理工作中存在的問題進行了深刻剖析和整改，現將具體情況報告如下：

　　一、對存在問題的反省和認識

　　對于卷煙經營過程中，出現的嚴重不規范經營行為，我單位在市、縣兩級的指導下，對存在的問題進行了剖析和深刻反省，對照卷煙網絡從業規范和規范管理制度，進行對標檢查，條分縷析，逐項整改。綜合出現的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、政策觀念淡薄。對卷煙經營內部監督管理工作的規定認識上有偏差，尺度把握不嚴格，對上述問題認識局限于不違反上級規定的層面去理解，對帶來的負面影響認識不足。

　　2、規范自率意識不強。上述問題表明了一線營銷人員觀念淡薄，自律意識不強，未能嚴格按照上級關于網絡運行規范行事，違反操作規程，造成了不可避免的社會影響。

　　3、政策執行不到位。對于一戶一碼政策的執行當中，缺乏嚴格的過程監督，對業務人員經營行為監管不到位。

　　4、內部監督管理缺失。在網絡從業人員是否按照流程運行，規程操作。履行崗位職責的監督監控，經營環節的過程管理方面存在漏洞。

　　以上問題的發生教訓是深刻的，我們愿意誠懇的接受上級的教育和處理，認真查擺工作中存在的問題，積極整改，查漏補缺，徹底向不規范行為告別，踐行“兩個至上”，用實際行動維護行業大局穩定。

　　二、整改措施

　　一、強化教育，提高規范經營意識。卷煙營銷管理部門將組織所有卷煙從業人員利用每天夜晚進行學習培訓，重點學習煙草專賣法律法規、各級規范經營制度、規定以及卷煙網絡運行規范。明示承諾，從思想上、認識上充分認識行業卷煙規范經營的重要意義。引導各崗位網絡從業人員從安身立命，企業長治久安，行業長遠發展的高度去認識體會規范經營的緊迫性，必要性;通過教育學習形成自覺學習和嚴格執行的良好氛圍，達到相互監督，過程監控，規范經營，嚴格管理的良好工作機制。

　　二、規范流程確保入網、落地、入戶銷售。一是嚴格貫徹落實國家局訂單供貨工作流程的要求，在經營工作中堅持“平等互利、公平公正、公開透明”的`原則，確保訂單真實性;二是嚴格供貨標準，不超限量標準，合理分配貨源，平穩均衡供貨，確保入網、落地、入戶銷售三個100%;三是在貨源供應方面，堅持科學合理、公正透明分配原則，對順銷貨源在合理定量的前提下滿足供應，對緊俏貨源，根據客戶分類與實際經營能力進行分配。四是進一步完善監管理制度提升管理手段。強化日常監管，重點查證貨源分配公正合理性，緊俏貨源到位情況，確保不出現誘發因素和問題。

　　三、嚴格規程確保送貨到位無遺漏。嚴格按照卷煙商品交接，出入庫手續無縫對接，簽名確認制度的執行確保入網銷。送貨車組倉儲保管兩對照，核實交接數量、品種、規格，履行交接手續，確保落地銷售。送貨過程中嚴格執行卷煙零售客戶實名簽收制度，按照網絡流程和規程，提請客戶清點，簽收，確保入戶銷售;配送管理部門，切實加強卷煙售后管理，重點考核送貨到位率，送貨成功率，整理清點票證手續，歸檔整理，定期回訪檢查，確保送貨環節不出現任何問題。

　　四、強化監管力度，堵塞不規范經營漏洞。堅持不懈做好內部監督管理工作。嚴格按照上級關于規范經營工作的相關要求，切實做好如下工作：一是加強教育，牢固樹立規范經營意識。通過對問題的剖析，從人員的思想認識上入手，加大教育力度。二是加強組織紀律，增強執行力，對上級的各項規定嚴格執行到位，確保政策執行不走樣，不變調，不變通。三是扎實工作，積極穩妥地開展經營，切實加強營銷基礎工作管理，加大監管力度，確保整體工作的規范有序。四是按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，繼續深入開展內部監管專項治理活動，加大治本力度，提高管理水平，加快建立誠信體系。五要進一步落實責任，強化監督，按照規范經營自查程序和標準，進行梳理和自查，確保不出現任何問題。

　　售后整改報告 7

尊敬的xx質量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產的xx，在使用過程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術人員和生產有關人員進行了認真分析、查找原因。現將有關情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產工人加強責任心，注重細節，確保內在質量的同時，加大外觀質量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質檢人員加強生產過程中的'在線檢測。

　　4、質檢部門加大產成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產品質量萬無一失。

　　對因質量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質量事故的發生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產品多提寶貴意見。我們將保證按時按質按量及時供貨，搞好質量反饋，做好售后服務。

　　售后整改報告 8

尊敬的質量技術監督局：

　　XXXX年在黃石市金廣廈棚戶區改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的`部分進行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到黃石市金廣廈棚戶區工程現場，及時與工程項目部進行協調處理。

　　二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術檢查，對每一樘門在進行調試，如發現有不符合性能要求的地方，進行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

　　四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產、檢驗等各個環節的管理力度，嚴格按照相關技術標準要求進行生產，對不符合標準要求的產品堅決不出廠銷售。

　　售后整改報告 9

　　20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的`處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

　　四、結束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

　　2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。

　　售后整改報告 10

　　斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工件的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶的'利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

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