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員工手冊(cè)

時(shí)間:2024-05-20 16:18:59 員工手冊(cè) 我要投稿

員工手冊(cè)(合集15篇)

員工手冊(cè)1

  在20xx年3月22的這一天,我有幸成為了一名易谷人,新的工作、新的同事、新的環(huán)境,一切都是嶄新的,生活又有了新的目標(biāo),充滿了新的希望。我本人多年來在深圳長(zhǎng)期從事軟件開發(fā)工作,同時(shí)兼顧、工程,售前、售后等技術(shù)支持類的工作,一直以來,我渴望接觸國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的軟硬件技術(shù)和解決方案,希望通過學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),把先進(jìn)的理念實(shí)現(xiàn)到我們自己的系統(tǒng)中,今天,是易谷給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),我將會(huì)倍加珍惜。

員工手冊(cè)(合集15篇)

  說到對(duì)易谷的了解,也就是最近兩次面談和對(duì)員工手冊(cè)的閱讀,就目前我對(duì)易谷公司的了解而言,首先,我覺得易谷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)專業(yè)的公司,公司主要專注于通訊行業(yè),主營(yíng)核心業(yè)務(wù)是呼叫中心整體解決方案及其服務(wù)。其次、易谷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)具有兩條腿走路的企業(yè),其中一條腿是以代理國(guó)際領(lǐng)先的解決方案做為支柱產(chǎn)品,另一條腿是以吸收新技術(shù)而加以技術(shù)創(chuàng)新的自有產(chǎn)品,雙腿走路的企業(yè)比單腿走路的公司具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三、以“卓越執(zhí)行,感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念尤讓我印象深刻,對(duì)于IT服務(wù)公司來說如何對(duì)企業(yè)服務(wù),提供什么樣的服務(wù),服務(wù)到什么程度都是一門學(xué)問。我本人也與無數(shù)客戶打過交道,說實(shí)在的`,有成功也有失敗,有感動(dòng)過客戶,也有客戶感動(dòng)過我。希望易谷能讓我學(xué)會(huì)如何去感動(dòng)更多的客戶。

  從今天起,作為易谷技術(shù)隊(duì)伍中新的一員,在做好自己本職工作的前提下,快速提高自己的專業(yè)技能(尤其是CTI方面)和工作效率,結(jié)合自己10年的工作經(jīng)驗(yàn)積累盡快在工作中體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,爭(zhēng)取在以后的項(xiàng)目中可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)當(dāng)一面。

  易谷是一個(gè)年輕的公司,成立時(shí)間不算長(zhǎng)、員工年輕且富有朝氣、我希望能快速融入這個(gè)大家庭,和同事們并肩戰(zhàn)斗。朗讀手冊(cè)讀后感人體使用手冊(cè)讀后感中國(guó)師德手冊(cè)讀后感

員工手冊(cè)2

  1。收銀歸財(cái)務(wù)部管,是財(cái)務(wù)部派到樓面工作的.部門。

  2。收銀部在樓面上班,員工紀(jì)律歸樓面管,若因工作與樓面發(fā)生矛盾,由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。

  3。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款,也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將會(huì)嚴(yán)重處罰,并按貪污處理,若需涂改單據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。

  4。收銀員收到簽單時(shí),務(wù)必核對(duì)有否總經(jīng)理或董事批示方可接收

  5。營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后巴點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清,若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償,如錢多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。

  6。收工前點(diǎn)清銀頭數(shù),交財(cái)務(wù)部存放,不得挪用銀頭數(shù),否則按貪污處罰

  7。收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù),不得阻攔刁難,否則立即開除

  8。收銀員每晚收?qǐng)龊蟊仨氄砗脝螕?jù),交審核處復(fù)核,如發(fā)現(xiàn)單錢不符,照價(jià)賠償,當(dāng)天必須結(jié)清

  9。按規(guī)定做每日?qǐng)?bào)表,交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表

  10。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。

  11。現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清,避免發(fā)生誤會(huì)

  12。認(rèn)真檢查真?zhèn)螏牛M量杜絕錯(cuò)收假幣。如收回假幣,收銀員負(fù)責(zé)賠償

  13。聽從財(cái)務(wù)部的安排,不得討價(jià)還價(jià),不得將手袋及其他私自人物品放收銀處

  14。收銀繁忙時(shí)段不得離開收銀處,宵夜由服務(wù)員送,節(jié)假日不得安排休假,上班時(shí)間不得離開本公司營(yíng)業(yè)范圍,特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。

  15。收銀員上班時(shí)間為晚上7:00~早上6:00一班制,務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班,遲到按公司制度處理。

  16。不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營(yíng)業(yè)款及銀頭數(shù),如有特殊情況屬公司事宜,可按情況處理

  17。服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合,共同做好工作,完成任務(wù)

員工手冊(cè)3

  《員工守則》是公司系統(tǒng)全體員工應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。《員工守則》112個(gè)字,高度概括,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),具有很強(qiáng)調(diào)時(shí)代性和可操作性,體現(xiàn)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代特征和建設(shè)一流電網(wǎng)企業(yè)的特色。國(guó)家電網(wǎng)公司制定和實(shí)施《員工守則》,是適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)、

  第一,我認(rèn)為,作為國(guó)家電網(wǎng)公司的員工,要樹立和不斷提高“遵紀(jì)守法,尊榮棄恥,爭(zhēng)做文明員工”的自覺性。這也是作為社會(huì)公民和國(guó)有企業(yè)員工的基本道德和素質(zhì)要求。《員工守則》中第二條“忠誠(chéng)企業(yè),奉獻(xiàn)社會(huì),共塑國(guó)網(wǎng)品牌”是公司企業(yè)文化的精華。忠誠(chéng)在企業(yè)文化中是處在首位的,在學(xué)習(xí)《員工守則》過程中深刻體會(huì)了“忠誠(chéng)”的意義。忠誠(chéng)是一種職業(yè)的責(zé)任感,是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。具體表現(xiàn)在要與公司共同進(jìn)退,不論身處何時(shí)何地不做有損公司利益的事,時(shí)刻為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,公司榮我榮,公司衰我恥。忠誠(chéng)就是忘我的`工作熱情。忠誠(chéng)就是兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。忠誠(chéng)就是自覺自愿、自動(dòng)自發(fā)的工作精神。忠誠(chéng)體現(xiàn)在工作主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能細(xì)致周到地體察領(lǐng)導(dǎo)的意圖。我們要做一個(gè)忠誠(chéng)的人,做一個(gè)敬業(yè)的人,做一個(gè)勤奮的人,做一個(gè)合作的人,做一個(gè)時(shí)刻充滿熱情的人,為公司及社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn),這樣才能使得公司不斷發(fā)展壯大,成為國(guó)際一流的企業(yè)。

  第二,作為國(guó)家電網(wǎng)公司的員工,要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),勇于開拓創(chuàng)新”,要有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神作為企業(yè)文化內(nèi)容之一,強(qiáng)調(diào)的是一種組織內(nèi)部的合作態(tài)度,其精神本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋。團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神,是種看得見、感知得到的精神氣息,是在企業(yè)中能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的開拓創(chuàng)新能力和技巧。因此,貫徹《員工守則》,目的就是使廣大員工時(shí)時(shí)刻刻都處在一種積極向上、勤奮學(xué)習(xí)的氛圍中,增強(qiáng)主人翁意識(shí),激發(fā)潛能,從而最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo),自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此共同奉獻(xiàn)。

  第三,電網(wǎng)企業(yè)必須努力提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)的執(zhí)行力,是一種“愛崗敬業(yè),令行禁止,切實(shí)履行職責(zé)”的企業(yè)文化。如何強(qiáng)化執(zhí)行力?最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、令行禁止、切實(shí)履行職責(zé)的觀念和意識(shí),提高各級(jí)干部、職工的整體素質(zhì)。形成從上到下,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)帶一級(jí),貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化。

  《員工守則》緊密結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司實(shí)際,把符合“三個(gè)代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等具有鮮明時(shí)代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進(jìn)來。忠實(shí)反映了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組近年來關(guān)于公司發(fā)展的一系列管理理念,突出了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益等公司核心工作,體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)承擔(dān)的重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

  第四,國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展需要健康、和諧的內(nèi)部和外部環(huán)境。這就要求我們?cè)谛旁L穩(wěn)定的工作實(shí)踐中,必須總攬全局,充分認(rèn)識(shí)企業(yè)穩(wěn)定、生產(chǎn)工作秩序正常、人心安定等方面的內(nèi)在聯(lián)系,善于運(yùn)用多種手段,統(tǒng)籌各種社會(huì)資源,綜合解決企業(yè)穩(wěn)定問題。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是整個(gè)企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)和必要條件,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》,并使之成為規(guī)范員工行為、強(qiáng)化員工自我管理、建設(shè)優(yōu)秀員工隊(duì)伍的重要手段,對(duì)于維護(hù)與職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,將起到重要的積極作用。我們要在本職崗位上,以《員工守則》為行動(dòng)指南,自覺遵守,主動(dòng)實(shí)踐,為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司,創(chuàng)建和諧電網(wǎng)企業(yè),作出積極貢獻(xiàn)。

員工手冊(cè)4

  一、工作態(tài)度:

  1、按酒店操作規(guī)程,精確準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

  2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般狀況下應(yīng)先聽從執(zhí)行。

  3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿足時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  4、工作仔細(xì),待客熱忱,說話和氣,虛心慎重,舉止穩(wěn)重。

  5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,急躁解釋,任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)辯,解決不了的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告直屬上司。

  6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的根底上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

  7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

  予接通,緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

  8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。

  9、熱忱待客,站立效勞,使用禮貌語(yǔ)言。

  10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)治理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)待。

  二、制服及工作牌:

  1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

  2、全部員工應(yīng)佩戴作為工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

  者應(yīng)付人民幣10元。

  3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝本錢費(fèi)。

  三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

  1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

  2、員工的`工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、干凈。

  3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

  4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

  5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其 端不得露于裙外。

  6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

  7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

  8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

  9、工作時(shí)間內(nèi)保持寧?kù)o,制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

  四、拾遺:

  1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好具體的記錄。

  2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高治理當(dāng)局打算處理方法。

  3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

  五、酒店財(cái)產(chǎn):

  酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將馬上予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

  六、出勤。

  1、員工必需依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

  2、除主管以上治理人員外,全部員工上、下班都要簽工卡。

  3、員工上班下班遺忘簽卡,但的確能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

  4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

  5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。

  6、工卡遺失,馬上報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

  7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

  七、員工衣柜:

  1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。

  2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危急品。

  3、主管部門配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

  4、如有緊急狀況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,有意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。

  5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

  6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

  7、員工離店時(shí),必需清理衣柜,不準(zhǔn)時(shí)清理衣柜,酒店有權(quán)清理。

  八、員工通道:

  1、員工上下班從指定的員工通道入店。

  2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

  3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí),應(yīng)向主管部門申請(qǐng),經(jīng)部門主管同意前方能離店。

  九、酒店安全。

  1、員工進(jìn)出酒店,主管人員保存隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

  2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特別狀況必需部門主管同意方可離店。

員工手冊(cè)5

  1、本部員工嚴(yán)格依照公司《員工手冊(cè)》之考勤制度實(shí)行考勤管理;

  2、員工考勤情況統(tǒng)一由部負(fù)責(zé);

  3、本部門員工不得代打卡、代簽字。如遇特殊情況未打卡時(shí)應(yīng)由部門主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);

  4、根據(jù)保衛(wèi)工作的性質(zhì)和特殊任務(wù)的需要,由逐級(jí)管理人員申請(qǐng)法定工時(shí)以外的'加班,加班人員予以補(bǔ)休或報(bào)加班費(fèi),原則不予計(jì)加班費(fèi),特殊情況需計(jì)加班費(fèi)的需報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

  5、休、存休、請(qǐng)事假須提前一個(gè)班時(shí)說明,由逐級(jí)管理人員按《員工守則》規(guī)定的權(quán)限審批,本級(jí)管理人員不在或找不到時(shí)可向上一級(jí)提出申請(qǐng),未予批準(zhǔn)擅自離崗的按曠工登記,休、存休不得連續(xù)五天以上(特殊情況除外);

  6、因個(gè)人原因以各種理由晚來或早走的一律按遲到、早退的有關(guān)規(guī)定處理。因個(gè)人有特殊原因提前申請(qǐng)晚來、早走的按存休或補(bǔ)假的有關(guān)規(guī)定處理。因公晚來、早走的應(yīng)事先由部門領(lǐng)導(dǎo)同意;

  7、自費(fèi)學(xué)習(xí)占用工時(shí)的按事假或存休登記;

  8、在本部門組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、和其它中,凡未能事先有效請(qǐng)假的按曠工半天計(jì)算,無故晚來、早走15分鐘以上的按遲到、早退登記;

  9、計(jì)算加班工時(shí)以小時(shí)為單位,報(bào)加班費(fèi)以人事部有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn),補(bǔ)休以不影響工作為原則。

員工手冊(cè)6

  作為一家專業(yè)的美容店,員工手冊(cè)和規(guī)章制度是非常重要的,這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規(guī)定,也能夠在工作中避免不必要的錯(cuò)誤。因此,以下是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度內(nèi)容,希望員工們能夠認(rèn)真閱讀并遵守。

  1、店面環(huán)境和職責(zé)

  我們的一切行為都需符合職業(yè)道德和店面的常識(shí)性規(guī)定。員工應(yīng)當(dāng)保持出色的個(gè)人形象,以符合店面標(biāo)準(zhǔn),并保持店面的整潔和有序。

  2、員工考勤機(jī)制

  員工應(yīng)該遵守正常出勤時(shí)段,準(zhǔn)時(shí)上下班,并在打卡上刷卡簽到。未經(jīng)店面批準(zhǔn),員工不能缺勤或遲到,否則會(huì)影響店面的正常經(jīng)營(yíng)和顧客的體驗(yàn)。

  3、顧客服務(wù)和服務(wù)宗旨

  員工應(yīng)該始終以顧客為中心,盡力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為顧客提供專業(yè)的建議,讓顧客在店內(nèi)得到最佳的體驗(yàn)和服務(wù)。

  4、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

  員工需掌握美容服務(wù)的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)告知顧客,包括美容服務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),避免誤操作給顧客帶來影響。

  5、對(duì)于客戶信息的保密!

  員工對(duì)于客戶信息應(yīng)該保密,確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務(wù),需要經(jīng)過客戶同意,方可為之處理。

  6、工作行為舉止規(guī)范

  為了確保服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力,員工們應(yīng)該保持良好的`工作行為舉止,在店面和顧客面前保持良好的態(tài)度和行為,并且遵守店面規(guī)章制度。

  7、遵守店面管理和服務(wù)流程規(guī)定

  員工需按服務(wù)流程和管理規(guī)定執(zhí)行工作。在任何情境下,員工都不得變更、調(diào)整或延遲服務(wù),如有特殊情況,應(yīng)該立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示。

  8、消防安全

  在店面所有工作人員都應(yīng)該了解消防安全常識(shí),確保自身安全。在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn),或者火災(zāi)時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警或者采取措施,以防火災(zāi)發(fā)生。

  9、通訊方式

  為便于管理工作,店面會(huì)通過電話、微信等方式與員工直接聯(lián)系,員工應(yīng)該保證接聽電話,并及時(shí)查看店內(nèi)通知等信息,避免出現(xiàn)不必要的誤解和錯(cuò)誤。

  以上就是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度,希望員工能夠認(rèn)真閱讀和遵守。同時(shí),店面也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試,以確保員工能夠熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),確保店面的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,維護(hù)客戶形象和店面形象。

員工手冊(cè)7

  我們不能臆斷缺少文化源泉的企業(yè)注定不能夠成功,但我們可以斷言,沒有文化的企業(yè)注定沒有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和延綿的發(fā)展動(dòng)力。注定不能做強(qiáng)、做大、做久。坐觀那些百年老店,無一不是有自己持之以久的文化及宗旨。只有目標(biāo)明確觀念確定,我們才能聚齊企業(yè)所有的力量向我們的目標(biāo)奮進(jìn)。

  我們經(jīng)常津津樂道的高新區(qū)和高新集團(tuán)的體制與精神外,高新地產(chǎn)骨子里也有驅(qū)使我們攜手前行的東西。就是我們高新地產(chǎn)一直倡導(dǎo)的“專業(yè)化、創(chuàng)新性、學(xué)習(xí)型”。一直以來通過對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)及員工手冊(cè)的理解,讓我認(rèn)識(shí)到公司17年來辛苦的前行,不斷創(chuàng)新,堅(jiān)定地,持之以恒的向我們的目標(biāo)向前、向前。高新地產(chǎn)作為90后的企業(yè)經(jīng)歷了多少的風(fēng)風(fēng)雨雨,公司在探索中前行,在用心策劃、精心建筑、細(xì)心服務(wù)基礎(chǔ)上狠抓質(zhì)量。在陜西的這片土地上創(chuàng)出了一片藍(lán)天,創(chuàng)立了“高新地產(chǎn)”企業(yè)品牌、“楓葉家園”產(chǎn)品品牌和“高新物業(yè)”服務(wù)品牌。

  這多么的令人振奮!作為員工,我深深的相信,在未來的職業(yè)生涯中這些成績(jī)將一直激勵(lì)、鞭策著我不斷前行。

  我們每位員工都渴望成為一名優(yōu)秀的.員工,渴望得到別人的支持和贊賞,《員工手冊(cè)》為我們每一位企業(yè)員工指明了努力的方向。優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是:以更快、更好、更優(yōu)為目標(biāo),以主動(dòng)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、原創(chuàng)為工作作風(fēng),以干事的激情、肯干事的態(tài)度、干成事的膽略為事業(yè)目標(biāo)。

  第一、干工作必須有著積極、主動(dòng)的態(tài)度。一個(gè)人的工作態(tài)度折射出他對(duì)人生的態(tài)度,而人生態(tài)度決定著一個(gè)人可能取得的成就,工作就是生命的投影。一個(gè)天性樂觀,對(duì)工作充滿熱情的人,無論他眼下是在挖土方,還是在作為經(jīng)理、老總,都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣天職,并懷著濃厚的興趣,把自己喜歡并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來做,就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài),即使是辛苦枯燥的工作,也能從中感受到價(jià)值。

  第二、無論做何工作,必須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)的成功與否。如果能以火焰般的熱誠(chéng)充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得勞苦,即使做最平凡的工作,同樣也可以成為最精巧的員工。這就告訴我們,要處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,這樣即使在平庸的職業(yè)中,也能干出一番偉大的事業(yè)。

  關(guān)注細(xì)節(jié),每天將日常工作做到專業(yè),在日常工作中不斷的學(xué)習(xí),遇到困難不斷的創(chuàng)新,并持久堅(jiān)持下去,那么,我們將是非常了不起的,我們每個(gè)人都一定會(huì)成為一名優(yōu)秀員工。

  《員工手冊(cè)》我們學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,了解了不少,但最主要的是要落實(shí)在行動(dòng)中,這樣才能使《員工手冊(cè)》的價(jià)值得到體現(xiàn),且?guī)椭覀兠课粏T工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

員工手冊(cè)8

  一、工作態(tài)度:

  1、按酒店操作規(guī)程,精確準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

  2、員工對(duì)上司的支配有不同看法但不能勸說上司,一般狀況下應(yīng)先聽從執(zhí)行。

  3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿足時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

  4、工作仔細(xì),待客熱忱,說話和氣,1虛心謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

  5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,急躁解釋,任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)辯,解決不了的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告直屬上司。

  6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

  7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

  8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的.事。

  9、熱忱待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。

  10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)待。

  二、制服及工作牌:

  1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

  2、全部員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

  3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

  三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

  1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

  2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、干凈。

  3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

  4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

  5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

  6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

  7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

  8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

  9、工作時(shí)間內(nèi)保持寧?kù)o,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

  四、拾遺:

  1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好具體的記錄。

  2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局打算處理方法。

  3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

  五、酒店財(cái)產(chǎn):

  酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將馬上予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

  六、出勤:

  1、員工必需依照部門主管支配的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

  2、除主管以上管理人員外,全部員工上、下班都要簽工卡。

  3、員工上班下班遺忘簽卡,但的確能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

  4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

  5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。

  6、工卡遺失,馬上報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

  7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

  七、員工衣柜:

  1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。

  2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危急品。

員工手冊(cè)9

  第一章公司簡(jiǎn)介

  1.企業(yè)介紹

  2.公司機(jī)構(gòu)

  第二章聘用規(guī)定

  1.基本政策

  1.1公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì);

  1.2職位或補(bǔ)空缺職位時(shí),本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘;

  1.3工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

  2.入職手續(xù)

  2.1應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查,并經(jīng)確認(rèn)合格后,可被公司聘為正式員工。

  2.2新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張;

  2.3非深圳戶籍人員,入司七日內(nèi)必須提供深圳戶籍人員擔(dān)保書;

  2.4入司之日,必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明,身體不合格者,不予錄用;

  2.5部門經(jīng)理在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。

  2.6公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn),以使員工對(duì)公司概況有初步了解。

  3.試用期

  3.1新員工被錄用后,一律實(shí)行試用期,試用期時(shí)間為三個(gè)月,試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。;

  3.2試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn);

  3.3試用期屆滿,經(jīng)公司考核者,可轉(zhuǎn)為正式員工,考核不合格者,公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。

  4.聘用的終止

  4.1試用期間以后,公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同,但應(yīng)提前一個(gè)月(至少22個(gè)工作日)提交書面通知。

  4.2若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

  5.勞動(dòng)合同

  5.1新員工在入司一個(gè)星期內(nèi),公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書,員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。

  6.離職手續(xù)

  6.1凡離職者,必須先填寫離職申請(qǐng)書。

  6.2員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn),經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職。

  6.3未辦離職手續(xù)自行離職者,公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時(shí),擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。

  7.個(gè)人資料

  7.1員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。

  8.業(yè)績(jī)考評(píng)

  8.1公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核?己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。

  第三章員工福利

  1.社會(huì)保險(xiǎn)

  在公司工作三個(gè)月試用期屆滿,并經(jīng)正式錄用者,公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。

  2.津貼與補(bǔ)貼

  第四章工作規(guī)范

  1.行為準(zhǔn)則

  1.1盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),保守業(yè)務(wù)秘密;

  1.2愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私;

  1.3遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

  1.4保持公司信譽(yù),不做任何不損公司信譽(yù)的行為;

  2.工作態(tài)度

  2.1員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率;

  2.1熱愛本職工作,對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);

  2.3員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得相互拆臺(tái)或搬弄事非;

  2.4對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延,不積壓;

  2.5待人接物態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作;

  3.工作紀(jì)律

  3.1按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到、早退;

  3.2服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;

  4.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

  5.溝通與投訴

  提案制度:?jiǎn)T工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出建議,公司定于每月26日進(jìn)行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。

  接待制度:

  各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通;

  人力資源部負(fù)責(zé)人隨時(shí)接待員工;

  每月x日為總經(jīng)理接待日

  第五章考勤制度

  1.工作時(shí)間

  1.1公司員工實(shí)行每周五日四十小時(shí)工作制。周六、周日為正常工休時(shí)間。

  公司作息時(shí)間為:

  2.考勤辦法

  2.1公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。

  2.2簽到必須本人親自執(zhí)行,不得代簽。在規(guī)定時(shí)間未簽到者,視為遲到;超過31分鐘,視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

  3.請(qǐng)假程序和辦法

  3.1員工請(qǐng)假,需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單,經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可準(zhǔn)假。

  4.休假種類和假期待遇病事假:

  4.1員工因病請(qǐng)假,需出示區(qū)、市級(jí)醫(yī)院證明,一月五天以內(nèi),扣發(fā)假日工資的50%,超過五日者,按病假時(shí)間,工資全額扣發(fā)。

  4.2員工因事請(qǐng)假,必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn),并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按曠工處理。

  4.3喪假:在公司任職一年的員工,倘若直系親屬去世,可以享有三天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)喪假,直系親屬指父母、配偶、子女。

  4.4年休假與探親假:在公司任職滿一年者,在次年的年度假內(nèi),可以享受七天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)年休假,年休假可作探親使用,探親旅費(fèi)公司按職級(jí)支付相應(yīng)比率。

  4.5婚假:在公司任職滿一年的員工,可以享受五天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)婚假,婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。

  第六章工資、津貼和獎(jiǎng)金制度

  員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。

  工資和津貼

  1.公司于每月5日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和津貼,并按政府規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。工資和津貼包括:工資、崗位技能津貼、

  2.公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果,在每年年初調(diào)整(增加或減少)員工的工資和津貼。

  3.公司在年度結(jié)算后,根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在一年中的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)金。

  第七章員工的發(fā)展

  1.在職培訓(xùn)

  1.1為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果,公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的`培訓(xùn)課程,并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。

  1.2公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí),可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議,約定服務(wù)期等事項(xiàng)。

  2.內(nèi)部競(jìng)聘

  3.晉升機(jī)會(huì)

  公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。

  第八章附言

  1.本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,請(qǐng)注意妥善保存。

  2.如若不慎遺失,請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào),補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。

  3.員工在離職時(shí),請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還行政部;

  4.本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解,本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本

  5.手冊(cè)內(nèi)容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢,以確保理解無誤。

  6.本手冊(cè)如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊(cè)以防混淆。

員工手冊(cè)10

  在這段時(shí)間里,通過學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè),進(jìn)一步了解了公司的發(fā)

  展歷史,公司文化,行為規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度,讓我認(rèn)識(shí)到資源整合的大環(huán)境下,匯豐興業(yè)是一個(gè)正在發(fā)展、壯大中的民營(yíng)企業(yè),我很榮幸能夠成為公司的一員,通過學(xué)習(xí)手冊(cè)之后,對(duì)自己提出幾點(diǎn)要求,希望借此可以重塑一個(gè)全新的自己,成為一名優(yōu)秀的員工。

  一、積極主動(dòng),不折不扣的完成工作任務(wù)。

  每天負(fù)責(zé)的工作雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們公司在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,即便如此,就更加需要我們工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),不能馬虎,并且要認(rèn)真的完成公司制定的各種任務(wù)。

  二、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,努力提高自身綜合能力。

  我公司每天都在進(jìn)步,同時(shí)就要求每一名員工每天也都要進(jìn)步,否則將與公司脫節(jié),被高速發(fā)展的社會(huì)所淘汰,因此我們?cè)谡J(rèn)真完成工作的前提下,也要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不僅僅是專業(yè)知識(shí),還有更多生活上的知識(shí),提高自身綜合能力。

  三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)他人合作。

  我們公司是具有團(tuán)隊(duì)精神的公司,工作的不僅僅是我一個(gè)人,是整個(gè)集團(tuán)所有的.人,因此我們要共同努力,奔著同一個(gè)目標(biāo)而奮斗。平時(shí)的工作中,難免發(fā)生一些摩擦、矛盾,但我們并不是敵人,我們是朋友,應(yīng)該相互幫助,相互理解,學(xué)會(huì)合作,這樣才能互贏互利,才能使公司更好、更快、更健康的發(fā)展。

  四、注重日常禮儀,規(guī)范行為準(zhǔn)則。

  我們員工的一舉一動(dòng),直接關(guān)系到公司的整體形象,因此,我們必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)內(nèi)容和員工手冊(cè)的規(guī)定,對(duì)自己工作中得各種精神

  禮儀來要求,讓企業(yè)的形象在我們自己身上體現(xiàn)。

員工手冊(cè)11

  一、員工的聘請(qǐng)

  (一)本酒店的用工以聘請(qǐng)為主,聘請(qǐng)人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。

  (二)聘請(qǐng)人員必需按擬定的用工條件、要求(如個(gè)人素養(yǎng)、治理力量、工種、業(yè)務(wù)和學(xué)問水公平),嚴(yán)格選擇,并經(jīng)過相關(guān)部門面試認(rèn)可。

  二、聘請(qǐng)?jiān)瓌t

  (一)因事設(shè)職,因崗擇人;

  (二)先店內(nèi),后店外;先本市,后外地;

  (三)公開聘請(qǐng)公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄用。

  三、聘請(qǐng)條件

  (一)學(xué)歷要求:

  1、前廳、公關(guān)營(yíng)銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。

  2、一般效勞員須具有初中以上學(xué)歷。

  3、特別崗位須具有相應(yīng)的等級(jí)職稱。

  4、國(guó)家規(guī)定必需持證上崗的崗位,須有相應(yīng)的資格證書。

  (二)年齡要求:

  1、一線治理人員35歲以下。

  2、一般效勞員18---25歲。

  3、后勤員工可放寬至45歲。

  4、如特別崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。

  (三)身體要求:

  1、安康、無傳染性疾病,五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。

  2、身高:男1.60米——1.80米女:1.50米——1.70米。

  3、無犯罪記錄。

  四、聘請(qǐng)治理程序

  (一)用工部門依據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營(yíng)治理狀況,部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請(qǐng),并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門必需提前十五天至一個(gè)月作好本部門的用工聘請(qǐng)規(guī)劃,準(zhǔn)時(shí)向辦公室提出具體的用人申請(qǐng)報(bào)告。

  (二)辦公室按酒店各部的人員已定編制,對(duì)全部用工申請(qǐng)進(jìn)展審核。如用工部門提出的用人申請(qǐng)超編,辦公室則應(yīng)視狀況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請(qǐng)之日起一個(gè)星期內(nèi)給用人部門做出必要的答復(fù)。

  (三)聘請(qǐng)工作必需堅(jiān)持“任人唯賢”的原則,實(shí)行公開聘請(qǐng)、內(nèi)部推舉或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)展聘請(qǐng),用工部門也可以實(shí)行此形式向辦公室推舉有關(guān)適宜人選。

  (四)按本酒店人事治理要求及用工部門需要,辦公室酌情安排有關(guān)部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專業(yè)技能考核,并會(huì)同用工部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)展面試。

  (五)聘請(qǐng)部門主管以上治理人員,必需由總經(jīng)理親自面試并簽批前方可錄用。聘請(qǐng)部門主管以下員工,由辦公室與用工部門聯(lián)合進(jìn)展面試,并寫出面試意見,合格后擇優(yōu)錄用,辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。

  (六)全部錄用的員工,必需經(jīng)酒店辦公室和用工部門進(jìn)展必要的崗前培訓(xùn)和酒店根底學(xué)問課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特別狀況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。

  (七)新員工需經(jīng)過一到三個(gè)月的試用,符合錄用條件者將會(huì)成為酒店正式員工,由所在部門做出鑒定,并報(bào)請(qǐng)辦公室辦理勞動(dòng)合同。

  五、聘請(qǐng)規(guī)劃制訂:

  辦公室依據(jù)用人部門編制的'規(guī)劃,作為聘請(qǐng)工作開展的依據(jù),如部門因工作需要增加編制或削減編制需向辦公室提出申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。

  六、員工入職程序:

  凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者,需按如下程序辦理入職手續(xù):

  (一)新員工需交物品:

  1、交驗(yàn)身份證原件,交身份證復(fù)印件1份;

  2、交驗(yàn)文憑原件,交文憑復(fù)印件1份;

  3、交驗(yàn)相應(yīng)技能、資格證書原件,交復(fù)印件1份;

  4、交一寸免冠照片五張;

  5、交齊服裝押金100元;

  6、交安康證原件。

  (二)新員工領(lǐng)取物品:

  1、員工手冊(cè)

  2、工號(hào)牌;

  3、宿舍鑰匙;(住宿員工);

  4、制服等;

  (三)由辦公室組織進(jìn)展三天的入店培訓(xùn)(此三天無薪),培訓(xùn)內(nèi)容包括?員工手冊(cè)?、酒店常識(shí)、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部協(xié)作培訓(xùn)消防安全常識(shí),然后交至部門。如特別狀況可先安排上崗后、再準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。

  七、試用與轉(zhuǎn)正

  (一)新員工試用期為1—3個(gè)月,詳細(xì)由用工部門依據(jù)新員工試用期間在遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作力量等方面的表現(xiàn),向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期。新員工試用不滿1月,因特別緣由需要提前轉(zhuǎn)正的,由部門提出申請(qǐng)報(bào)辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。

  (二)新員工在試用期間,受到記過以上處分的,試用即行終止。新員工在試用期屆滿10天前,所在部門應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室。對(duì)于試用期表現(xiàn)精彩的員工,辦公室在參考用工部門意見后,可提前通知其填寫《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》,經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

  (三)員工轉(zhuǎn)正后享受酒店的各項(xiàng)福利待遇。

  (四)員工在崗期間,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按要求參與酒店組織的培訓(xùn)和考核工作。

  八、勞動(dòng)合同

  員工轉(zhuǎn)正后,酒店與其鑒定勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同作為人事檔案的主要組成局部,由辦公室負(fù)責(zé)保管。

  九、經(jīng)理級(jí)以上治理人員的任免

  對(duì)經(jīng)理級(jí)以上人員的任命應(yīng)當(dāng)通過文件向董事會(huì)審批,并向酒店各部門公布并頒發(fā)“任命書”,任期一般為一年。

員工手冊(cè)12

  員工手冊(cè)旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度,而且也是你切身利益之所在。因此,希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán),保證它的實(shí)施。

  一、員工錄用

  根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定,本酒店面向社會(huì)公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核,擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,上崗后試用期一個(gè)月;試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用,并簽訂勞動(dòng)合同。

  錄用的員工全部實(shí)行合同制,通過簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向酒店提出申請(qǐng),由雙方協(xié)商進(jìn)行。

  合同到期即自然終止,酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書面辭呈,否則,按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

  員工在合同期內(nèi)離開本單位,按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

  員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù),交還酒店配發(fā)的一切物品,相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后,方可離店。

  因酒店?duì)I業(yè)條件變化而富余的員工,又不能在內(nèi)部安排,將按勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  二、員工考勤

 。ㄒ唬┛记

  1、所有員工都不得遲到、早退,上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失,必須立即報(bào)告管理員,不得隨意涂改或更改。

  員工上下班除按規(guī)定打卡外,仍要到崗位簽到、簽退,班中離開崗位要填寫離、回崗表。

  2、員工在休息或下班前不得擅離職守,在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開,須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

 。ǘ┎∈录

  1、員工休病假須持特約醫(yī)院證明(急診例外)向所在部門申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班,應(yīng)由本人或親屬在4小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門,并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

  2、事假要提前填寫請(qǐng)假條,寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可休假。

  三、員工生活

 。ㄒ唬﹩T工住宿

  住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排,不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔,不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理,愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。

  不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬(帶)入宿舍使用,不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。

  保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。

  節(jié)約能源,不準(zhǔn)開長(zhǎng)明燈,不準(zhǔn)有長(zhǎng)流水。

  不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。

  不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。

  晚間10:00后員工不得互相串宿舍。

  任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

 。ǘ﹩T工餐廳

  員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在員工餐廳就餐,服從管理,并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定,按順序憑卡就餐;餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓,未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時(shí)保持餐廳衛(wèi)生,餐后自覺沖洗餐具,愛護(hù)餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會(huì)餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩,說笑打鬧。

 。ㄈ﹩T工娛樂及閱覽

  遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定,服從管理,保持室內(nèi)衛(wèi)生,不允許著工裝進(jìn)入娛樂室、閱覽室,不允許大聲喧嘩,閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施,未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

  (四)員工醫(yī)務(wù)室

  自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定,如遇客人時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人就診,遵聽醫(yī)囑,醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜,保持衛(wèi)生,愛護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。

 。ㄎ澹﹩T工班車

  員工乘坐班車要服從管理,并按要求在發(fā)車前十分鐘到位(站),按順序上車。

  員工乘坐班車要講文明禮貌,要尊老扶弱,不得爭(zhēng)搶座位。

  員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。不得將身體任何部位伸出窗外,車輛沒有停穩(wěn),不準(zhǔn)上、下車。

  講究公共衛(wèi)生,車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

  愛護(hù)車輛的設(shè)備設(shè)施。

  (六)員工更衣室

  自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定,服從管理,嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室,講究公共衛(wèi)生和社會(huì)公德。

  四、員工儀表儀容

  員工在班中,按以下要求做好個(gè)人修飾。

  服裝:一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體,鞋子合腳,西褲有褲線,佩戴胸牌,扣好鈕扣,拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

  指甲:保持清潔,不得超過指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接觸食品者可涂無色指甲油)。

  飾物:不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

  鞋:穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋,清潔(皮鞋光亮)。酒店未配發(fā)的,一律穿著黑色皮鞋(款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋),清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

  男員工:

  頭發(fā):前不過眉,側(cè)不遮耳,后不蓋領(lǐng),鬢角不過中耳線,整齊、清潔、光亮(打發(fā)乳或摩絲),無頭屑,不留怪異發(fā)型,保持黑色,發(fā)長(zhǎng)不得短于2公分。

  面部:保持整潔,不得有胡須,無眼垢、耳垢。

  襪子:黑色或深蘭色襪。無破洞,褲角不露襪口

  女員工:

  頭發(fā):前不過眉,后不過肩,長(zhǎng)發(fā)盤起,頭飾顏色與發(fā)色反差小,整齊、清潔、光亮(打發(fā)乳或摩絲),無頭屑,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。

  襪子:薄肉色襪。無脫絲、破洞,裙角或褲角不露襪口。

  面部:應(yīng)化淡妝,口紅顏色為紅色(淺不過粉紅色,深不過朱紅色),無眼垢、耳垢。

  香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

  個(gè)人衛(wèi)生:

  身體清潔無異味,口腔清潔無異味,牙齒無殘留物,雙手清潔,鞋、襪清潔無異味,勤洗內(nèi)衣,勤換工作服。

  五、員工守則

  1.熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛祖國(guó),熱愛社會(huì)主義。

  2.愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。

  3.尊重顧客,忠誠(chéng)待客,熱情服務(wù)。

  4.遵守國(guó)家的法律法規(guī),遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  5.鉆研業(yè)務(wù),提高技能,開拓創(chuàng)新。

  6.虛心接受監(jiān)督檢查,隨時(shí)糾正自身偏差。

  7.保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全,愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)。

  8.工作相互協(xié)作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  9.以客人利益和酒店聲譽(yù)為重,維護(hù)酒店形象。

  六、行為規(guī)范

  (一)言談

  1.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,講普通話,音量適度,音質(zhì)優(yōu)美,話語(yǔ)清晰。

  2.使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言,善于傾聽對(duì)方的講話,留心對(duì)方的吩咐,不得漫不經(jīng)心,合適的附和與接話,不能打斷對(duì)方的談話,不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑,應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語(yǔ)言,談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處,不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)論。

  3.不要竊竊私語(yǔ)。

 。ǘ┒Y貌用語(yǔ)

  1.早上好、您好、晚上好

  2.您好,歡迎光臨

  3.請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍候

  4.謝謝

  5.不好意思

  6.沒關(guān)系

  7.請(qǐng)稍等

  8.很抱歉

  9.對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

  對(duì)不起打擾了、對(duì)不起讓您久等了。

  真對(duì)不起,給您添麻煩了。

  10.再見,歡迎再次光臨、祝您一路平安。

  11.詢問、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。

 。ㄈ┳咦思靶凶

  1.挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度,小于30度。

  2.在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng),遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓,并向客人點(diǎn)頭示意。

  3.院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。

  4.院內(nèi)兩人行走要排豎隊(duì)。

  5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。

  (四)站姿

  1.挺胸、收腹、昂首,頭正肩平,目光自然平視。不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部。

  2.(男)腳后跟分開,呈“V”型,兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。

 。ㄅ┠_后跟并攏,呈“V”型,兩腿自然并攏。

  (五)坐姿

  坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。

  (男)雙腿自然分開,兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳,雙手自然放于腿上。

 。ㄅ╇p腿并攏,右手搭左手交叉放于腿上。

 。┦质

  1.五指自然并攏,手不要握拳,介紹說明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手,不要用食指。

  2.與客人交談時(shí)手式不要過多,幅度不宜過大。

  3.手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

  (七)禮節(jié)

  1.問候:遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候,同事間應(yīng)相互問候。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí),應(yīng)先問候客人,后問候酒店人員,問候客人、上級(jí)忌用“你們好”,一客一問候;當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭以示問候。

  2.進(jìn)出客人用房、辦公室:進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲,得到允許后方可進(jìn)入,敲門聲應(yīng)適宜,不能過響。

  離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?—2步,道別后方可離去,關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。

  3.鞠躬:右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾15-30度,頭、頸、上體保持一條線,目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾90度,頭、頸、上體保持一條線,鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。

  4.敬禮(保安):頭正頸直,五指自然并攏,大臂與肩平,手掌斜向前,中指觸于帽沿。

 。ò耍┠抗

  說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人;不要東張西望。

  (九)微笑

  對(duì)客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

 。ㄊ┙哟螂娫

  接打電話時(shí),站(坐)姿端正,左手握聽筒,右手自然下垂,需記錄時(shí)右手執(zhí)筆,仔細(xì)聆聽,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。

  接聽電話:

  1.三聲鈴響內(nèi)接聽電話2.直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用外語(yǔ)問好,用中文報(bào)部門和身份。

  3.非直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用中文問好,報(bào)部門、身份。

  打電話時(shí):

  當(dāng)對(duì)方接起電話后,問候你好,用“請(qǐng)問”確認(rèn)對(duì)方身份,如無誤,應(yīng)自報(bào)身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對(duì)不起,打擾了”。

  通話:

  1.聲音歡悅,說話清晰,語(yǔ)調(diào)輕松。

  2.用姓氏稱呼對(duì)方:?jiǎn)柡蚩腿藭r(shí),先用敬語(yǔ);回答客人問題完畢后要用敬語(yǔ)。

  3.等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。

  4.接打電話時(shí)不允許背朝客人。

  5.接打電話時(shí),遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意;遇到客人要求服務(wù)時(shí),應(yīng)兼顧需服務(wù)的`雙方客人。

  七、保守秘密

  1.對(duì)客人要求保密的事情做到守口如瓶。

  2.對(duì)客人的隱私保密。

  3.為客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密。

  4.不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密。

  5.不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。

  6.不泄露酒店員工的隱私。

  7.不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。

  8.其它不該泄露的信息情況等。

  八、酒店規(guī)則

  1.員工工牌:

  員工工牌由酒店發(fā)給,只準(zhǔn)本人使用,不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分,工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報(bào)告,并辦理手續(xù)重新申領(lǐng);員工調(diào)換部門時(shí),須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。

  2.工作服

  員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,保持平整清潔;下班不得穿著工作服離店,不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人,不允許將工作服帶出酒店私用。

  3.員工物品(衣)櫥

  員工須使用指定的物品(衣)櫥,不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓;要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品(衣)櫥,都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財(cái)物、食物和非法物品,員工不得私配鑰匙,如有遺忘或遺失,不能強(qiáng)行打開櫥柜,可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙,如鑰匙遺失須辦理?yè)Q鎖手續(xù)。

  4.?dāng)y物品進(jìn)、出店

  員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外,其它物品一律存放在保安部,不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過保安部的檢查并對(duì)與酒店相同的物品張貼標(biāo)識(shí)加以區(qū)分,員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及小動(dòng)物進(jìn)店。

  員工攜帶物品出店,必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證,出店時(shí)將出門證交保安部檢查核實(shí)。

  員工應(yīng)無條件接受酒店管理(保安)人員對(duì)攜帶物品和物品(衣)櫥的檢查。

  5.班前、班中、班后

  班前:提前十分鐘到崗,按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。

  班中:服從工作安排,服從管理,遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序,保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  班后:當(dāng)日(當(dāng)班)工作結(jié)束后,按規(guī)定要求作好日(班)清工作,填寫相關(guān)表格,作好交接工作,經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留,住店員工不得在面客區(qū)域和工作場(chǎng)所逗留。

  6.員工通道

  員工出入各部門和工作場(chǎng)所應(yīng)走指定的員工通道,員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門,在院內(nèi)行走必須走人行道(路邊上沿)。員工不得使用客用通道和電梯。

  7.拾遺

  員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等,須在第一時(shí)間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部,并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間,以便盡快物歸原主,不得私自存放。

  8.使用電話

  員工在面客區(qū)域、工作場(chǎng)所不得接、傳、打私人電話,員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達(dá)或留言。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。

  9.親友探訪

  任何時(shí)間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場(chǎng)所會(huì)見親屬好友。來訪者應(yīng)在酒店指定的場(chǎng)所等候,由相關(guān)人員通知員工所在部門,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)見。

  10.酒店財(cái)產(chǎn)

  員工必須高度愛護(hù)酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設(shè)備設(shè)施時(shí),必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程,持證上崗,并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。

  員工不得動(dòng)用客用設(shè)施。

  未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財(cái)產(chǎn)帶出酒店。

  11.崗位用品

  酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。

  九、安全守則

 。ㄒ唬┳骱梦宸拦ぷ鳎悍阑、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

  每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定,使每一位顧客和員工都認(rèn)為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。

  員工要隨時(shí)提高警惕,防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生,如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察,防止突發(fā)事件發(fā)生,一旦發(fā)生,每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出,保護(hù)客人、酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全。

  (二)員工必須十分重視防火,把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。

  要有高度的防火意識(shí),發(fā)現(xiàn)隱患與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅。

  酒店消防電話——0

  消防三會(huì)——會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生。

  易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。

  消防防范措施:

  不準(zhǔn)在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。

  發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅,垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。

  所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴(yán)禁放置障礙物,保證消防通道暢通。

  易燃物品必須放置在指定的安全位置。

  員工不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備設(shè)施。

員工手冊(cè)13

  第一條為了保障工作秩序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步規(guī)范考勤制度,確保各項(xiàng)工作正常開展,根據(jù)勞動(dòng)人事部門有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

  第二條干部考勤是年度考核、評(píng)獎(jiǎng)、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù),必須嚴(yán)肅對(duì)待,做到實(shí)事求是,不得弄虛作假。

  第三條考勤對(duì)象:溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。

  第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

 、蹇记谟蓪H素(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤,每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況,并報(bào)財(cái)務(wù)室執(zhí)行。

 、婢诸I(lǐng)導(dǎo)率先垂范,帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度,做到不遲到、不早退,無故不請(qǐng)假,有事外出事先向辦公室告知,領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅(jiān)守崗位,沒有特殊情況上班時(shí)間中途不得擅自離開崗位,外出辦事也要事先向辦公室說明事由,以便辦公室隨時(shí)掌握,方便聯(lián)系。

 、鐖(zhí)行國(guó)家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時(shí)間(下稱規(guī)定時(shí)間),即八小時(shí)工作制,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退,工作時(shí)間一律堅(jiān)守工作崗位,不得擅離崗位等。

  1、遲到:比規(guī)定上班時(shí)間晚到。

  2、早退:比規(guī)定下班時(shí)間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。

  (女同志可晚到或提前15分鐘上下班,男同志一律按規(guī)定時(shí)間上下班。)

  第五條工作時(shí)間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩,不得玩游戲、上網(wǎng),不得打牌、打麻將,影響工作者視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或處罰。

  第六條請(qǐng)銷假制度

  嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,一般工作人員請(qǐng)假,半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批,一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;超過一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批;中層以上干部請(qǐng)假,均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請(qǐng)假均需書寫請(qǐng)假條(請(qǐng)病假的還需出示醫(yī)生診斷證明),并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案方可準(zhǔn)假。請(qǐng)婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

  第七條出差

  干部職工因公出差,必須填寫派差單,說明外出事由,報(bào)銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,其它干部下鄉(xiāng)無出差費(fèi)。

  第八條曠工

  目無組織紀(jì)律,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工:

 、暹t到或早退3次視為曠工半天。

  ㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的。

 、绯旨僮C明休病假,經(jīng)查證屬實(shí)的。

  第九條處分

  對(duì)無故曠工影響工作者,按照國(guó)家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者,給予警告處分,并扣發(fā)1天工資;每曠工1天扣發(fā)2天的工資;全年累計(jì)曠工超過7天者,扣除年終干部考核第13月獎(jiǎng)勵(lì)工資,并實(shí)行待崗;曠工或者因公外出,請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計(jì)超過30天的,按《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定,經(jīng)局黨組會(huì)議研究,上報(bào)縣勞動(dòng)人事局予以給予處理。 第十條本制度自20__年月日起執(zhí)行,各站所可參照?qǐng)?zhí)行。公司員工手冊(cè)和規(guī)章制度篇6

  1、員工制度

  1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

  3)不可佩帶過多的首飾

  4)工裝要整齊,臟了就要洗

  5)老員工要帶新近的員工

  2、員工準(zhǔn)則

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

  2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排 3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

  4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

  5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

  3、員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔,不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。

  4、工裝、工牌佩帶情況

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生

  1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

  2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

  6、店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

  8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  7、閑聊接打私人電話

  1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

  2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

  8、員工的整體素質(zhì)

  1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

  2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

  3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

  4)即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

  9、對(duì)貨品的熟悉程度

  1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

  2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

  10、店鋪的整體陳列

  1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

  2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

  11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

  1)小組之間的相互合作

  2)組與組之間的相互幫助

  12、新近員工制度

  1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

  2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

  3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉

  1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的'工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨"等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

  12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。

員工手冊(cè)14

  總經(jīng)理致辭

  我謹(jǐn)代表華璽服務(wù)管理有限責(zé)任公司全體同仁,懷著十分榮幸的心情,敞開懷抱歡迎你的到來!在華璽,您即將展開嶄新而富有激情和挑戰(zhàn)的工作,以下幾個(gè)方面,是我對(duì)你的叮囑和殷切期望:

  關(guān)于學(xué)習(xí)

  華璽是學(xué)習(xí)型的企業(yè),我們堅(jiān)信學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和不竭源泉,也是每個(gè)人得以成長(zhǎng)的唯一途徑。我們希望員工通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的能力和修養(yǎng),與企業(yè)一起成長(zhǎng)。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)。

  關(guān)于工作

  華璽公司不僅是一個(gè)為你提供一份工作的地方, 更是一個(gè)為你提供不斷成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。你為公司創(chuàng)造了價(jià)值,同時(shí)你也就創(chuàng)造了個(gè)人的品牌和提升了自己的價(jià)值.

  華璽公司為你的現(xiàn)在和將來設(shè)置了不斷擴(kuò)展的舞臺(tái),只要你熱愛華璽,只要你足夠的努力,你一定能燦爛的綻放自己.

  關(guān)于優(yōu)秀

  請(qǐng)忘記你的優(yōu)秀履歷和名牌學(xué)歷吧!那是你以前的'榮耀。你只有百分之百熱愛華璽公司,百分之百的精力投入我們,在你的崗位上卓而不群,在你的工作中表現(xiàn)突出的業(yè)績(jī),才是你在華璽現(xiàn)在和將來的優(yōu)秀。

  關(guān)于心態(tài)

  如果你不能全心在華璽工作,請(qǐng)你選擇離開。但只要你選擇留在華璽,那就努力工作吧。因?yàn),華璽的成功需要每一位員工的共同努力,華璽的成功就是每一位員工的成功。 只要你全情投入,為華璽的事業(yè)奮斗,華璽也就成了你的事業(yè)。

  只要你愛我,視為己出,你就會(huì)成為華璽的主人。

  最后,祝您工作順利,身體健康,家庭幸福!

  董事長(zhǎng)

員工手冊(cè)15

  1。凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的,罰款50。

  2。上廁所往煙酒柜打電話,10分鐘以后沒回,或前臺(tái)不知道的,罰款5元。

  3。專柜會(huì)客第一次警告,第二次罰款10元。

  4。不允許吃休閑食品,(非就餐時(shí)間不能吃東西,喝飲料等),不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

  5。在專柜收銀臺(tái)收款,馬甲袋能裝下的'商品必須按照規(guī)定封緊口,釘上購(gòu)物小票。凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的,罰在專柜無償加班打包,直到學(xué)會(huì)打包封口為止。

  6。在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下,凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品,收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的,罰當(dāng)事收銀員無償加班,在前臺(tái)來巡視,直到抓住下一位不檢查的收銀員為止。抓不住就一直無償加班。

  7。收銀員每天按時(shí)上下班,遲到10分鐘之內(nèi)者,罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

  8。收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)(含病假),不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假,未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者,按曠工處理并處20元罰款。

  9。工作馬虎大意漏解磁者,罰款10元(軟磁5元。硬磁10元)。

  10。在收款中,不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿投訴者,罰款10元。

  11。在收銀中,與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者,罰款50元,嚴(yán)重者予以開除。

  12。隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。

  13。上班時(shí)間購(gòu)物者(吃飯時(shí)間除外),處以所購(gòu)商品價(jià)值雙倍罰款。

  14。擅自離開款臺(tái),造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái);罰款20元。

  15。凡屬無意漏刷商品者,按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償,并處20元罰款;屬有意者,一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。

  16。收銀員無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,專心工作,不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,搬弄是非;無故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者,一經(jīng)查實(shí)罰款50元。

  17。收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。

  18。收銀員不準(zhǔn)私自購(gòu)買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),還沒對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者,罰款50元并通報(bào)批評(píng),嚴(yán)重者予以開除。

  19。收銀員利用職務(wù)之變,私借會(huì)員卡給顧客購(gòu)物優(yōu)惠的,或私自為自己會(huì)員卡積分的,私自以貴賓卡作弊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元并通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

  20。超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變,私自用貴賓卡走團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠商品者罰款100元,款項(xiàng)重大者予以開除。

  21。超市內(nèi)部專柜,顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包,不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳,否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí),收銀員視同內(nèi)盜處理。

  22。周一至周五吃飯30分鐘,節(jié)假日,周六,周日吃飯20分鐘,特殊情況領(lǐng)班另行安排,規(guī)定時(shí)間不回者罰款5元

  獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

  1。在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。

  2。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理,服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議,被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著;

  3。發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故者;

  4。員工行為為公司贏得榮譽(yù)者;

  5。全年出全勤無遲到無事假病假者,工作兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)態(tài)度熱情無客訴者;以上獎(jiǎng)勵(lì)采表?yè)P(yáng),授予榮譽(yù)稱號(hào),記功等形式,并結(jié)合一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

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