銀行客服員工培訓心得體會

時間：2022-04-14 15:56:15 心得體會我要投稿

銀行客服員工培訓心得體會范文

　　當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的銀行客服員工培訓心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客服員工培訓心得體會范文

銀行客服員工培訓心得體會范文1

　　我很感謝能通過廣州中博教育咨詢有限公司的拓展訓練活動有這樣一次深刻的體驗和有意義的經歷。我也為我能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們接下來會面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因為我堅信：團結就是力量！

　　在忙碌了一天后，終于可以躺在床上好好享受這難得的閑暇時光。

　　上周，注定是一個艱難但著實充滿意義的兩天。它帶給我的不僅是生理上的挑戰，也給我帶來了一筆精神上的財富。在這次廣州中博教育咨詢有限公司安排的拓展培訓中，安排的拓展訓練注重團隊項目，它的最大特點就是群策群力。在本次拓展訓練的過程中，每個隊的隊員之間最應該注意的是如何組織、協調及配合好，而不是某個隊員自己如何能做得更好；個體對團隊的關注應該遠遠超過了其自身！

　　在這個過程中，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔煉團隊的精神。沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成。如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。這次拓展訓練的全程中，所有的隊員都為團隊完成拓展訓練科目發揮了重要作用。正是由于大家嚴格要求自己，注重了細節，一絲不茍、自動自發、拒絕借口，才順利地完成了任務。

　　這次廣州中博教育咨詢有限公司的拓展訓練活動使我深深的體會到團隊協作在任務執行過程中的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達到理想效果的，通過對拓展訓練項目的精心設計和拓展培訓師的職業能力最終真正能夠實現個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發展潛力。證明了自己，超越了自己。

　　通過廣州中博教育咨詢有限公司的這種拓展訓練項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發現問題，解決問題的戰略團隊，大家都各司其職、各負其責，在拓展訓練項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團隊的每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創造奇跡。

銀行客服員工培訓心得體會范文2

　　很榮幸能參加公司這次的戶外拓展訓練，短短兩天的野外拓展訓練已經結束，而內心依然為之澎湃，感動依然因其延續，訓練場上“飛虎隊”和“獵人隊”的對戰與合作、組內的團結與協作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”；陳教練在協助我們每個隊員完成訓練任務的同時又交給我們思考和行動的方向。

　　訓練開始，陳教練早準備好這一系列的訓練，“整理分隊、前方需要支援、驛站傳書、信任背摔、西瓜拳、齊眉棍、破冰、密碼解析、盲人方陣、合力起身、篝火晚會、共同進退、畢業墻”。凡事認真負責，積極主動，全力以赴，團結一致，如果對所做的任何一件事情，擁有認真負責的態度、加上積極主動的激情、配合全力以赴的行動，無論結果成功與否都能從實際出發總結經驗和教訓，自身能力和素質的提高、為單位和社會做出更大的貢獻，這些都會在日積月累中迅速顯現出一個不一樣的自我、不一樣的集體。

　　我們共有28名隊員，整理分隊定了隊長、副隊長、快樂寶貝。分組后的短短數十分鐘內，各小組成員集思廣益確定了隊名、隊行、口號、隊歌，通過小組風采展示的方式進行PK，讓人感受到團隊力量的那種震撼。“前方需要支援”兩個隊PK，陳教練問前方正在大戰需要支援，我們全體會問需要什么，他說需要兩條皮帶，隊友想的沒想就拿下來去擺在起點至終點之間，在是需要襪子，趕緊脫襪子，需要人，為了縮短距離，隊員就躺著等等。最后我們飛虎隊先到終點。感受到了勝利的喜愉，付出了就有結果。“信任背摔”站在那比人還高的背摔臺，心中真的有一種害怕的感覺，其實，怯意不是來自信任背摔的背摔臺的高度，是來自那種背摔的方式，一個人直挺著、往后倒！“隊員們準備好了嗎？時刻準備著。我想起了剛才我在臺下上來前站在他們中間，他們搖著我叫著我的名字說“加油”“加油”就有種莫名的感動。一下有了信任感、那種信心和勇氣，我心里放心了很多，內心的恐懼已減少了許多。

　　信任背摔項目結束后，我們圍成一個圈兒，分享自己對這個培訓項目的感受，大家普遍體會到人與之之間的互相信任、團隊成員之間的互相信任，是干工作、做事業的基礎，沒有信任，一切都會變成空談，“畢業墻”規則：所以的人不能說話、除隊長一個人指揮外，上墻腳不能蹬墻，上去了下來的人不能在去幫忙。4米多的逃生墻，我看著說怎么可能上去，看著就恐高了，還要上去。看著第一個隊員踩著隊員的腿、肩上到第二人肩上，第二個人踩在下面一個人的肩上慢慢站起來把第一個人送上去，看著一個個的隊員下面送、上面拉這樣上去了，我也勇敢的上去了，上去了好像心的沒了，從上面下來看著那一幕，眼淚一下子出來了，說不出心里的感受。我們就是這樣一個個踩著隊員的肩上去的，他們一直堅持著，臉通紅、手臂通紅的沒說一句話，他們知道這樣會有什么后果，上去了的人下來重新歸零開始，因為我們之前已經范了兩次規。

　　最后倆人是這樣上去的，上面的人抓住第一個人的`雙手最后一個人拉著第一個人的腳這樣被上面的人拼了命的往上拉。這個“逃生墻”就成了我們的“畢業墻”全部肩并肩，手搭在旁邊隊員的肩上，有的人早就哭成淚人了，教練在說了許多話，他們當人墻的看看他們的肩膀被你們一個個這樣踩成什么樣子了，有的的脫皮了，他們沒埋怨半句。全體的哭了，每人一個擁抱“加油”。也許，眼前的困難并不可怕，可怕的是我們內心的恐懼不斷的放大了困難的程度，這就是不怕吃苦的精神與團隊的力量，力量是很大的。

　　隨后，我們進行了“密碼解析”其中“密碼解析”的項目給我留下了深刻的印象。由于小組之間沒有溝通好，沒搞清楚方位亂了陣，很快，30分鐘的游戲時間結束了。結果，是慘不忍睹。我們飛虎隊的牌才翻到數字3，輸了。我想，我們每一個人心中都有著失落。我們在沒搞清情況下瞎忙、亂忙，以至于任務完成的一敗涂地。工作中、集體生活中的我們是不是應該借鑒一下呢？更多的我就不說了，留一點我的隊員們說。

　　在工作和集體生活中，我們都是團隊中的一份子，要時刻擁有團隊互助、協作的精神，都能認真對待工作中的每一項任務，竭盡全力去完成。通過這次拓展訓練，讓我深刻體會到了團隊的力量是巨大的，成功屬于團隊的每一個成員，如果沒有團隊里每一個成員相互協作、共同努力，很多事情是難以完成的。其次，困難是真實存在的，但是往往會在想象中擴大，戰勝自己就是取得成功的第一步！第三是多溝通、多分享，好的思路和想法可以在溝通交流中得以完善。第四是學會換位思考，對人多設身處地替他人著想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關愛。離開了拓展訓練場，回到了更為廣闊的工作環境，只要我們帶著團隊的精神，把每一件工作都當作是拓展訓練中的一次挑戰，就沒有戰勝不了的困難，就沒有解決不了的難題，相信我們的明天會更加美好！

銀行客服員工培訓心得體會范文3

　　月17日公司組織了一次全體員工的拓展培訓，第一次參加這樣的集體培訓，心里很緊張也很興奮，拓展培訓對于我來說還是很陌生的，經過一天的培訓下來，也使我受益匪淺，感觸頗深。

　　經過一小時的長途跋涉，我們終于到達了訓練基地，教官首先給我們作了簡短的介紹之后，把我們一行人分成了兩個隊伍。教官要求我們兩隊在十五分鐘之內選出各隊的隊長，想好隊名，口號，隊形，隊歌。一開始大家都還摸不著頭腦，慢慢的你一言我一語的就進入到了角色，并很快地完成了任務。

　　教練帶著我們來到了訓練場地，看著那一排排的高架子，讓人心里多了幾分害怕。果不其實，第一個項目就是高空走鋼絲，也叫做“相依”，就是需要兩個人爬到高空的鐵絲上，相互依靠，支撐著走鋼絲，看著同事們一個個都上去了，有興奮的，也有害怕的，輪到我時我卻膽怯了，最終這個項目我沒有做，后來想想，真應該上去嘗試一下，挑戰一下自我，不能心里害怕就放棄了。在我們的工作中，生活中也會遇到很多的困難，在面對困難時是選擇挑戰還是退縮，關鍵在于自己的態度，只要相信自己，走出第一步，也許就能抓住屬于自己的機會，實現人生一大步的跨越。

　　第二個項目是“背摔”要求團隊中的一名隊員背對大家站在一米多高的平臺上，其他隊友在平臺下兩兩搭檔雙手交叉搭在對方肩膀上依次排開，形成一個人墊，而后平臺上的隊員詢問大家是否準備好了，待一切就緒之后，由頭至腳向后倒下去，由下面的隊友接住。這個項目看似不難，實則需要隊友之間百分百的信任，因為信任，背摔的隊員才會放心的倒下去，面對身軀碩大的隊友，從高高的平臺上倒下來，沖擊力可想而知，臺下每一個人的手臂已經酸痛，但為了隊友的安全，沒有一個人撤退。就是這種責任感的支撐，這個項目才能順利完成。其實聯系到實際工作中，信任是我們開展工作的基礎，我們在工作中離不開同事的協助，只有互相信任，才能在需要的時候得到別人的幫助。

　　之后我們兩隊還玩了個比賽的小游戲，叫做“有軌電車”，八個人一組腳踏在兩塊木板上，大家一起齊心協力向前挪動木板，看似簡單，其實只要其中一個人的動作不協條，都會連累到其他人停下來，而使整個隊的前進速度慢下來，在工作中也一樣，大家都是一個集體，要心往一處想，勁往一處使，才能使整個團隊走向成功。

　　讓我最感動、印象最深刻的一個項目是“畢業墻”一座四米多高的平面墻，表面光滑，沒有任何依托，項目要求在規定的時間內將全部人員不借助任何工具爬過一個四米高的墻。所有隊員需要全部跨越！面對4米高的墻，絞盡腦汁都想不出一個人如何翻越，大家積極商量出如何跨越、第一個讓誰跨越、在最后一人的時候如何上去等關鍵性問題。

　　目的明確、計劃可行，于是身強力壯的男生們毫不猶豫的壘出兩層人墻，先讓一個男生上去，而后一個個女生踩著男孩們的肩膀被送到墻上再由上面的人拉上去，這中間沒有一個人抱怨被踩踏的多么疼痛，沒有一個人氣餒不可能完成任務，有的只是加油聲、吶喊聲。只剩下最后一名隊員時，由于沒有了其他人的協助，跳上去又抓不到手，大家都特著急，積極地想到各種辦法，沒有一個人想到要放棄，最后由他們上面拉著另一個男孩垂下手來，終于夠到了下面人的手，終于通過全體隊員的努力協作我們越過了這堵畢業墻，完成了不可能完成的任務。大家一起興奮的鼓起掌來。這個原本以為根本做不到的事情，在集體的努力下，竟然完成了，可見集體的力量之大。我們每個人都激動不已，畢業墻讓我們化為一個整體，在困難面前，決不退縮，決不放棄。在工作中也是如此，遇到難題時，我們首先要有計劃，有目的的去突破道道難關，，各司其職，有利于明確責任，才能取得最后的勝利。

　　感謝公司給了我們大家這么好的一次培訓體驗，這不是一次普通的郊游或者娛樂活動，而是一次非常有教育和紀念意義的體驗式培訓。我也為我能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸，我相信，在我們這個大家庭中，不論我們接下來會面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因為我堅信：團結就是力量！

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