銀行培訓學習心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的銀行培訓學習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行培訓學習心得體會1

　　大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子里。

　　通過這次集訓和比賽，對于大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：

　　首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業贏得客戶信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。

　　其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。

　　第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!

　　這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!

銀行培訓學習心得體會2

　　作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。

　　顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。對客戶所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優質的客戶體驗。

　　在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。

　　這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。

銀行培訓學習心得體會3

　　七月流火，在這個酷暑難耐的季節里，帶著來自象牙塔的懵懂，我走上了緊張而有序的職業生涯道路，迎接我的是農業銀行這個溫暖雄厚的大家庭。剛進入單位后，就迎來了中國農業銀行鹽城分行20__年新入行員工培訓，在鹽城分行總部將開展為期三個月的培訓工作，有78位和我一樣的高校畢業生參加了本次培訓。

　　7月16日，我們集體參加了由鹽城分行總部人力資源部主辦的開班典禮，鹽城分行的領導參加了開班典禮，和藹可親的領導對我們這些新入行的員工表示熱烈歡迎。非常感謝分行領導及培訓老師對我們的關懷和厚愛，他們細致全面的安排給我們營造了一個非常舒適的生活、學習環境，使我們得以在有限的時間內學到了以后無限受用的知識。這次培訓的主要內容有：總行“40個嚴禁”和省分行“92條高壓線”等內控規章制度、銀行卡業務、商務禮儀、陽光心態、人力資源管理、個人金融業務和國際業務等知識，通過授課老師繪聲繪色的講解，我對農行企業文化及以后自己將經辦的業務有了進一步的了解。在培訓過程中，老師的關懷、鼓勵，學員間的團結協作、互助共進無一不感動著我。

　　在學習中，我了解了農業銀行的歷史發展與沿革，農業銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農業合作銀行。上世紀70年代末以來，農業銀行相繼經歷了國家專業銀行、國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。20__年1月，農業銀行整體改制為股份有限公司。20__年7月，農業銀行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，農業銀行致力于建設面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流現代商業銀行。中國農業銀行鹽城市分行轄屬10個縣級支行遍布全市128個經營網點的近2200名員工，是服務區域三農事業的主力軍。

　　在培訓中，我不僅感受到了來自集體的溫暖，也感受到了農業銀行朝氣蓬勃的團隊文化和勇于進取的奮斗精神。在今后的發展生涯中，我充分認識到了只有將自己融入到集體的懷抱中，才能不斷成就自我，發展自我，實現自己。

　　一、明確職業生涯規劃，走上正確的人生道路。

　　我在培訓中聽取了培訓老師關于新員工的職業化培訓。簡單的說，職業化就一句話，把必須做的事情做好。有人不禁會問，都去做必須要做的事了，我們的興趣，我們的愛好，我們的夢想該如何去完成呢?對，我們不能忘了我們的夢想，我們之所以年輕就是因為我們有夢想，夢想是督促我們前進的最好動力。但是我們的夢想能輕易實現嗎?答案是否定的。我們只能把必須要做的事情做好之后，才有機會去，才有足夠的時間做我們想做的事情。

　　二、不斷學習業務知識，提升自我發展實力。

　　在如今這個知識更新速度飛快的時代，在不斷發生變化和發展的金融行業，我們只有不斷學習，充實自己，提高自己，才能更加輕松地應對快速發展的業務與經營水平。不僅要學習業務知識，還要學習道德文化知識，法律法規知識和廣義金融知識，認識到市場的變化，洞察到市場的走勢，只有這樣，才能不斷將自己融入到發展的洪流中，除此之外，還要將理論知識聯系實踐，不斷提高自己的實踐能力，為農行實實在在地做事，在為農行做貢獻的同時，凸顯自己的價值。

　　三、遵紀守法，做一個合格的農行人。

　　中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益，不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優。不得擅離工作崗位，敷衍塞責。正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊。有一分熱，發一分光。竭盡心力做一個實實在在的農行人。

　　“大行德廣，伴您成長”，農行的企業文化在感染著我，激勵著我，我將砥礪前行，不畏風雨，盡快成長為一個優秀的農行人。為農行的發展添磚加瓦，創造新的奇跡!

銀行培訓學習心得體會4

　　近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學會學習“銀行產品及優質服務”培訓班的短期培訓學習。在香港銀行學會比較系統的學習了《公司對公業務產品創新》、《銀行客戶服務體系與服務文化建立》、《香港銀行體制及監管概況》等課程。通過學習，使自己對香港金融業的概況和發展趨勢、香港銀行業對公業務產品創新、銀行客戶服務體系與服務文化建立、銀行體制及監管等方面的內容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認識。

　　一、對香港金融業的粗淺認識

　　香港是全球最大的金融中心之一，名副其實的國際金融中心，在那里設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業實行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統稱為認可機構。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構合共經營1387家本地分行，組成了龐大的服務網絡。據不完全統計，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產總值高達22990億美元。

　　混業經營是香港銀行業經營的一大特點。香港是名副其實的自由港，金融市場成熟發達，混業經營理念日漸普遍。同時，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領域。加之，中間業務又具有風險小回報率高的特點。因此，香港銀行均十分重視中間業務的開展，除通過傳統的借款業務獲取收益外，還通過購買股票、債券、基金或保險等中間業務方式獲取十分可觀的收益。以中銀(香港)銀行業務收入結構為例，據相關資料統計:截止12月末中銀(香港)銀行實現總營業收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務費收入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營業收入0.44億港元。中間業務收入占全部收入的27.5%。中間業務收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業混業經營的特點。

　　香港銀行業具有豐富的金融產品和較強的產品創新能力。香港實行的是完全意義上的市場經濟，金融業之間的競爭異常激烈。加之，香港金融市場與國際金融市場聯系緊密，銀行業間新產品的傳導速度十分迅速。因此，銀行業必須具備較強的產品創新能力，才能滿足不同客戶群對不同金融產品的需要。只有通過產品多元化，為客戶提供全方位的服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業目前的金融產品大致有:

　　(一)工商信貸服務方面的金融產品有:項目及銀團借款、機器及設備借款、工商物業按揭借款、中小企業借款保證計劃、特色信貸保證計劃、分期借款、循環借款等產品。

　　(二)貿易融資及服務方面的金融產品有:開立信用證、開立背對背信用證、進口托收單據處理、進口融資、信用證通知、信用證轉讓、出口融資等產品。

　　(三)戶口及現金管理服務方面的金融產品有:一般賬戶服務、現金及支票收款服務、發工資及自動轉賬服務、繳付賬單服務、匯款服務、卡業務產品(商務卡、采購卡、八達通、信用卡等)、網上理財、環球電子財資服務等產品。

　　(四)商業保險服務方面的金融產品有:業務保障、商業財產保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個案分享等金融產品。

　　(五)雇員服務方面的金融產品有:強積金計劃、團體人壽保險計劃、團體門診醫療計劃、自動轉賬支薪服務等金融產品。

　　(六)投資服務方面的金融產品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結構性產品投資等金融產品。

　　(七)為大企業而設的專項服務方面的金融產品有:財務顧問及咨詢服務、債務性服務、證券性服務、衍生工具業務等金融產品。

　　香港銀行業的金融產品真可謂品種繁多，琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業為滿足客戶需求，善于開發創新金融產品的能力。

　　建立以顧客為中心的服務文化，是香港銀行業在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業非常重視客戶的滿意度，真正把“顧客是上帝”的服務理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現了以服務老板為中心的舊式服務文化向以顧客為中心的新式服務文化的根本轉變。在實際工作中，將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務，創新產品，端正服務態度，提高工作效率上。教育員工樹立“服務老板最有益的方法就是拿出最好的態度服務顧客”的觀念。倡導“萬事以客為先;顧客滿意就有生意;你解決顧客的困難，顧客就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎上長期堅持建立以顧客為中心的服務文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經營方針是長期堅定不移地以推行優良服務態度為重點的服務文化。它建立以顧客為中心的服務文化經歷了三個階段:第一階段為提出建立服務文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養的書籍，供員工閱讀，增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶的投訴;每天早上利用廣播教育員工;拍制培訓電影;老板經常親自巡查各支行;老板親自批閱有關改善服務的建議和對表現欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的服務文化，并持之以恒的一直堅持至今。由于創造了屬于自己的特色服務文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的'形象，進而贏得了顧客的青睞，業務發展如日中天，在與同行業的激烈競爭中始終處于不敗之地。

　　二、得到的啟示

　通過這次赴香港學習培訓，開闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環境與香港不同，但是，香港銀行業先進的經營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經過這次學習培訓，使我對農發行今后的發展戰略和經營理念有了一些不成熟的思考:

　　(一)農發行應堅持“一體兩翼”發展戰略不動搖。

　　按照國務院第57次常委會議精神，農發行總行制定了“一體兩翼”的發展戰略。通過這幾年的實踐，基本實現了“固體強翼”的目標。即傳統業務得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問題，有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國家糧食安全。商業性業務和中間業務也得到了長足的發展(強翼)，尤其是商業性借款業務突飛猛進，實現了又好又快的發展。然而，兩翼中的中間業務發展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實現中間業務收入130955元，僅占總收入1878萬元的0.69%，出現了一強一弱的局面。究其原因:一是員工對發展中間業務認識模糊;二是上級行制定考核辦法時對中間業務的考核權數太小，客觀上造成了基層行不重視中間業務的發展;三是中間業務的產品品種不多，致使發展的空間不大。從以上分析不難看出，農發行要實現“一體兩翼”的發展戰略，必須在抓好傳統業務和商業性業務的同時狠抓中間業務的發展，提高中間業務收入占業務總收入的比重，只有這樣才能真正實現“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發展中間業務的認識，制定科學的考核辦法推動中間業務的發展，盡可能多的開發中間業務產品品種，拓寬發展空間。“一體兩翼”與“混業經營”有異曲同工之妙，“混業經營”是當今國際銀行業發展的趨勢，農發行總行制定的“一體兩翼”的發展戰略完全順應了這一發展趨勢，我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。

　　(二)農發行應增強自主創新能力，為“三農”提供豐富的金融。

　　產品。創新是一個企業發展的不竭動力，一個企業如果沒有創新，將在激烈的競爭中被淘汰。農發行作為國家政策性銀行，其業務范圍受到國務院的嚴格界定，其創新能力受到了一定程度的制約，客觀上造成了創新能力不強，金融產品品種單一的局面，一定程度上制約了農發行的發展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規律辦事。如果沒有自主創新能力，沒有豐富的金融產品供顧客選擇，必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業發展銀行建成建設新農村的銀行，充分發揮其在農村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創新能力，豐富金融產品，將是實現農發行在農村金融中的骨干和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農”這篇大文章，在廣闊的天地里去開發創新更多適合“三農”需要的金融產品，真正使農發行成為名副其實的建設新農村的銀行。

　　(三)農發行應打造以顧客為中心的服務文化。

　　農發行成立的時間不長，加之受行政色彩的影響，其經營理念，服務手段，員工的競爭意識較其他商業銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優勢去與同行業競爭?唯有以顧客為中心的服務文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應從以下四個方面建立以顧客為中心的服務文化:

　　1、強化全體員工對農發行怪臉戲務，有效發展，以人為本，構建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個員工對核心理念熟記于心，用這一核心理念來增強員工的歸屬感。

　　2、教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務理念，將這種服務理念融化到每個員工的血液里。

　　3、加大科技投入力度，實施科技支撐策略，開發先進的服務手段，提高柜面服務質量。

　　4、減少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照銀行的規律辦行，把農發行辦成真正的現代農業政策性銀行。

銀行培訓學習心得體會5

　　銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。

　　這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

　　對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

　　在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

　　誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

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