溝通培訓心得體會

時間：2024-11-04 08:40:10 志彬心得體會我要投稿

溝通培訓心得體會范文（精選30篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編精心整理的溝通培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通培訓心得體會范文（精選30篇）

　　溝通培訓心得體會 1

　　參加溝通培訓對我來說是一次極具啟發性和實用性的經歷，它宛如打開了一扇通往更廣闊人際關系世界的大門，讓我對溝通這一重要技能有了全新的認識和深刻的理解。

　　在培訓過程中，我深刻體會到溝通不僅僅是簡單的說話和傾聽，它是一個復雜而又微妙的過程，涉及到語言、肢體動作、表情、語氣以及情境等多個方面。每一個環節都像是鏈條上的一環，缺一不可，共同影響著溝通的效果。培訓講師通過豐富多樣的案例分析和現場模擬，讓我們清晰地看到了有效溝通和無效溝通之間巨大的差異。那些成功的溝通案例就像明亮的燈塔，指引著我們努力的方向，而失敗的案例則成為警示我們的警鐘，提醒我們避免踏入同樣的誤區。

　　其中，給我印象最深刻的`是關于積極傾聽的部分。在過去，我常常在別人說話時只是表面在聽，而內心卻在想著自己接下來要說什么。但通過培訓，我明白了真正的傾聽是全身心地投入到對方的講述中，理解他們話語背后的情感和需求。這需要我們放下自己的成見和預設，給予對方充分的關注和尊重。當我們真正做到積極傾聽時，會發現對方也會更加愿意與我們交流，溝通的氛圍會變得更加融洽和開放。

　　此外，非語言溝通的重要性也讓我大開眼界。一個微笑、一個眼神、一個手勢都可能傳達出比語言更豐富的信息。比如，在與他人交流時保持良好的眼神接觸，可以展現出我們的自信和真誠；適當的點頭則表示我們在理解和認同對方的觀點。這些看似微小的細節，卻能在很大程度上影響溝通的質量。

　　這次培訓讓我意識到溝通是一種可以通過學習和實踐不斷提升的能力。它就像一座橋梁，連接著人與人之間的心靈。在今后的生活和工作中，我將把所學的溝通技巧運用到實際中，努力成為一個更善于溝通的人，與他人建立起更深厚、更和諧的關系。

　　溝通培訓心得體會 2

　　完成溝通培訓課程后，我像是經歷了一場思想上的洗禮，對溝通這一行為有了脫胎換骨般的認識，也收獲了許多寶貴的經驗和感悟。

　　培訓伊始，我就被深深吸引。培訓中提到，溝通是信息傳遞和情感交流的雙向通道，就像兩條并行的鐵軌，缺一不可。我們往往過于注重信息的傳遞，卻忽視了情感的交流。而情感因素在溝通中起著至關重要的作用，它能夠決定對方是否愿意接受我們傳遞的信息。當我們帶著真誠和關心去溝通時，對方能感受到這種溫暖，從而更容易打開心扉。這就如同在寒冷的冬日里，一杯熱氣騰騰的咖啡能瞬間溫暖人心一樣。

　　角色扮演環節是培訓中的一大亮點。我們模擬了各種不同的溝通場景，從職場談判到家庭糾紛。在這些模擬中，我親身體驗到了不同溝通方式所產生的不同結果。有一次，我扮演一位試圖說服客戶購買產品的銷售人員。一開始，我只是機械地介紹產品的功能和優勢，結果客戶表現得很冷漠。后來，我嘗試著站在客戶的角度，詢問他的需求和擔憂，并針對這些問題給出解決方案，同時用溫和、親切的.語氣與他交流。這時，我發現客戶的態度有了明顯的轉變，開始對產品產生興趣。這個過程讓我明白，換位思考是溝通中的關鍵。只有設身處地地為對方著想，才能找到他們真正關心的問題，進而實現有效的溝通。

　　培訓還讓我認識到溝通中的反饋環節不容忽視。及時、準確的反饋可以讓溝通雙方確認信息是否被正確理解。我們不能想當然地認為對方已經明白了我們的意思，而是要通過詢問、復述等方式來確保溝通的準確性。這就像是航海中的指南針，能讓我們在溝通的海洋中保持正確的方向，避免誤解和歧義。

　　這次溝通培訓是我人生中一筆寶貴的財富，它讓我看到了自己在溝通方面的不足，也為我提供了改進的方法和方向。我相信，通過不斷地實踐和應用這些溝通技巧，我能夠在人際交往中更加得心應手，讓溝通成為我與他人之間建立良好關系的有力武器。

　　溝通培訓心得體會 3

　　溝通，是人與人之間心靈交匯的橋梁，在參加了這次溝通培訓后，我對溝通有了更為深刻和全面的認識，宛如在黑暗中摸索的旅人突然找到了指引方向的明燈。

　　培訓中，講師通過生動的案例分析讓我明白，溝通不僅僅是簡單的說話，它是一種綜合性的藝術。有效的溝通首先要建立在良好的傾聽基礎之上。以前我總是急于表達自己的想法，在別人說話時只是敷衍地聽著，心里卻在盤算著自己接下來要說的內容。然而，在培訓中模擬的溝通場景里，我才深刻體會到，這種傾聽方式會錯過很多重要的信息，甚至會讓對方感到不被尊重。當我嘗試全身心地投入到傾聽中時，我發現自己能夠更好地理解對方的意圖和情感，從而做出更合適的回應。

　　再者，溝通中的語言表達也至關重要。精準、簡潔且富有情感的語言能夠準確傳達我們的想法，避免產生歧義。培訓中提到了用詞的選擇、語調的變化以及語速的控制等方面。例如，在表達關心時，溫和舒緩的語調能讓對方感受到真誠；而在闡述重要觀點時，適當提高音量和放慢語速可以增強話語的分量。同時，我們要避免使用模糊、歧義或者過于情緒化的語言，以免造成不必要的誤解。

　　非語言溝通同樣不可忽視。肢體語言、眼神交流和面部表情等都在無聲地傳遞著信息。一個微笑、一個肯定的'眼神或者一個開放的手勢都能拉近與對方的距離，營造出積極友好的溝通氛圍。在實踐活動中，我嘗試著運用這些技巧，發現當我與對方有眼神交流并保持微笑時，對方也會更加愿意與我交流，溝通的效果明顯提升。

　　這次培訓還讓我意識到不同的溝通對象需要不同的溝通方式。面對性格內向的人，我們需要更加耐心和溫和；而對于性格外向的人，可以更加直接和熱情。了解對方的背景、文化和心理狀態，能夠使我們的溝通更有針對性。

　　通過這次溝通培訓，我就像一塊干涸的海綿，盡情地吸收著溝通的知識和技巧。我深知，溝通能力的提升不是一蹴而就的，但我已經邁出了關鍵的一步。在今后的生活和工作中，我會不斷實踐這些技巧，努力成為一個善于溝通的人，讓溝通之橋更加堅固，連接更多的心靈。

　　溝通培訓心得體會 4

　　參加溝通培訓，對我而言是一次極具啟發性和變革性的經歷，如同在知識的海洋中發現了一座蘊藏無盡寶藏的島嶼，每一個新的發現都讓我驚喜不已。

　　培訓伊始，我便被深深觸動。講師強調溝通是一種雙向的互動，是信息與情感的交流與反饋。過去，我常常陷入單向溝通的誤區，只是一味地向他人灌輸自己的想法，卻從不關心對方是否理解或接受。在培訓中的角色扮演環節，我深刻體會到了這種溝通方式的弊端。當我作為信息發送者滔滔不絕時，卻發現接收者一臉茫然或者心不在焉，這時我才明白，真正的`溝通需要關注對方的反應，根據反饋及時調整溝通的內容和方式。

　　在深入學習溝通技巧的過程中，我對同理心有了全新的認識。同理心不僅僅是對他人情感的理解，更是要站在對方的角度去感受和思考。這意味著我們要放下自己的成見和預設，全身心地進入對方的世界。培訓中有一個案例，是關于員工與領導之間的溝通問題。員工因為家庭原因希望調整工作安排，而領導最初只從公司利益出發拒絕了他。通過運用同理心，領導了解到員工的困境后，雙方共同找到了一個更合適的解決方案。這個案例讓我明白，同理心是打開有效溝通大門的關鍵鑰匙，它能化解矛盾，建立起更加和諧的人際關系。

　　情緒管理在溝通中的作用也不容小覷。我們在溝通中往往會受到自身情緒的影響，如果不能很好地控制情緒，就可能讓溝通陷入僵局或者演變成一場爭吵。培訓教會我在溝通前要先調整好自己的情緒，在溝通過程中也要敏銳地感知對方的情緒變化。當遇到對方情緒激動時，不要針鋒相對，而是要保持冷靜，用溫和的語言和態度來緩解緊張氣氛。

　　此外，溝通的目的和情境也決定了溝通的策略。在正式的商務談判中，需要條理清晰、邏輯嚴謹地表達觀點；而在朋友之間的閑聊中，則可以更加輕松隨意。了解溝通的情境和目的，能夠讓我們選擇合適的話題、語言風格和溝通節奏。

　　這次溝通培訓就像一場甘霖，滋潤了我在溝通領域干涸的心田。它讓我看到了自己在溝通方面的不足，也為我提供了改進的方法和方向。我相信，只要我將這些培訓所學運用到實際生活中，不斷實踐和反思，我的溝通能力一定會得到質的提升，為我的人生開啟更多的可能性。

　　溝通培訓心得體會 5

　　溝通，是人與人之間心靈交匯的橋梁，在參加了溝通培訓后，我對這一人類基本行為有了更為深刻和全面的理解，仿佛打開了一扇通往新世界的大門。

　　培訓中，我深刻體會到傾聽的重要性。以前，我總是急于表達自己的觀點，在別人說話時常常心不在焉，只想著如何回應。但在培訓過程中通過各種案例和實踐活動，我明白真正的傾聽是全身心投入到對方的講述中，理解話語背后的情感和需求。比如，當一位同事在講述工作中的困擾時，我們不應該只是簡單地聽個大概然后給出建議，而是要從他的語氣、表情中感受他的焦慮和無奈，給予他充分表達的空間。這樣的傾聽不僅能讓對方感受到尊重，更能拉近彼此的距離，為有效的溝通奠定堅實的基礎。

　　非語言溝通也是培訓的一個重點內容。身體語言、眼神交流和面部表情都在無聲地傳達著信息。一個微笑、一個點頭、一個專注的眼神都能讓對方知道我們在參與和關注他們的談話。記得在一次模擬溝通場景中，我只是稍微改變了一下坐姿，從原本的交叉雙臂（一種防御性姿勢）改為身體前傾、雙手放松地放在膝蓋上，對方就明顯感覺到了我的態度轉變，變得更加愿意與我分享。這讓我意識到，我們的肢體動作往往比言語更能快速地影響溝通氛圍。

　　同時，表達自己的觀點也有很多技巧。清晰、簡潔、有條理地闡述想法是關鍵。培訓中，我們進行了許多表達練習，學會了用“金字塔原理”等方法組織語言。比如在匯報工作時，先說結論，再分點闡述原因和細節，這樣能讓對方快速抓住重點。而且，在表達不同意見時，要注意措辭和語氣，避免過于強硬或直接的.否定，而是采用更加委婉、建設性的方式。

　　這次溝通培訓對我來說是一次寶貴的經歷。它讓我認識到溝通不僅僅是說話，更是一門綜合性的藝術。每一次溝通都是一次建立關系、解決問題、傳遞情感的機會。在今后的生活和工作中，我將把所學運用其中，努力成為一個更好的溝通者，搭建起更多堅固而溫暖的心靈之橋。

　　溝通培訓心得體會 6

　　參加溝通培訓的這段時間，像是踏上了一段奇妙的旅程，讓我在溝通的海洋里暢游，收獲了滿滿的寶藏，對溝通這一概念有了脫胎換骨般的認識。

　　培訓伊始，我便意識到溝通的核心在于理解。我們常常以為自己在和對方交流，但很多時候只是在自說自話。真正的溝通需要我們站在對方的角度去思考問題。有一個訓練環節讓我印象深刻，我們兩兩一組，互相分享自己的一次難忘經歷。在傾聽對方的過程中，我努力摒棄自己的主觀想法，試著從他的視角去體會他的喜怒哀樂。那一刻，我發現理解對方的感受能讓溝通變得更加順暢和深入。這種理解不僅僅是對言語內容的理解，更是對對方情感世界的洞察。只有這樣，我們才能在溝通中與對方產生共鳴，讓對方感覺到我們是真正懂他的人。

　　溝通中的情緒管理也是我在培訓中的重要收獲。在日常交流中，情緒很容易影響我們溝通的效果。當我們帶著憤怒、焦慮等負面情緒時，很可能會說出一些傷害對方的話，或者讓溝通陷入僵局。培訓教會我要時刻覺察自己的情緒，在情緒激動時先讓自己冷靜下來。例如，可以通過深呼吸、暫停片刻等方式來調整狀態。同時，當面對對方的情緒爆發時，不要被其影響，而是保持平和的心態，嘗試化解對方的情緒。就像有一次模擬場景中，面對對方的無端指責，我保持冷靜并耐心詢問他生氣的原因，最終我們化解了矛盾，這讓我明白情緒穩定是有效溝通的重要保障。

　　此外，反饋在溝通中也起著不可或缺的`作用。及時、準確的反饋能讓對方知道我們對他話語的理解程度。我們需要通過重復、提問等方式向對方確認信息。比如在商務談判中，對于對方提出的條件，我們要及時反饋自己的看法，同時詢問對方是否還有其他需求，這樣可以避免誤解，提高溝通效率。這次培訓就像是一盞明燈，照亮了我在溝通之路上前行的方向，我將帶著這些寶貴的經驗，在未來的溝通中展現新的風采。

　　溝通培訓心得體會 7

　　參加完溝通培訓課程后，我猶如經歷了一場思想的洗禮，對溝通這一看似平常卻蘊含深刻意義的行為有了全新的認識。

　　在培訓中，我深刻體會到溝通不僅僅是簡單的言語交流，更是一種情感和思想的傳遞。講師通過豐富多樣的案例分析，讓我們看到了在不同場景下溝通方式的'多樣性和重要性。比如在商務談判中，準確清晰地表達自己的觀點和需求，同時敏銳地捕捉對方的意圖，是決定談判成敗的關鍵。這不僅僅需要豐富的專業知識，更需要良好的溝通技巧。一個不經意的措辭、一個細微的表情或者一個簡單的手勢，都可能影響整個談判的走向。

　　而在日常的人際交往中，溝通更是維系關系的重要紐帶。我們常常會遇到因溝通不暢而產生的誤解和矛盾。通過培訓我明白了，積極傾聽是溝通的核心環節。很多時候，我們總是急于表達自己，卻忽略了對方的想法和感受。真正的傾聽是要全身心地投入，給予對方充分的關注，用眼神、點頭等方式表示自己在認真聆聽，并且適時地給予反饋。只有這樣，對方才會感受到被尊重，從而更加愿意與我們深入交流。

　　此外，非言語溝通的力量也不容小覷。一個微笑、一個擁抱、一個堅定的眼神，都能傳達出言語無法表達的情感。在培訓過程中的模擬場景中，我嘗試只用肢體語言和表情與同伴交流，才發現原來非言語信息可以如此豐富和強大。這讓我意識到在今后的溝通中，要更加注重自己的肢體語言和表情管理，使其與言語表達相匹配，增強溝通的效果。

　　這次培訓就像是一把鑰匙，打開了我對溝通理解的新大門。它讓我明白溝通是一門藝術，需要我們不斷地學習和實踐。我將把在培訓中學到的知識和技巧運用到生活和工作中，努力成為一個更善于溝通的人，讓溝通為我的人際關系和事業發展助力。

　　溝通培訓心得體會 8

　　經過此次溝通培訓，我的內心滿是收獲的充實感，對溝通這一人類社會的基本行為有了更為深入的洞察。

　　培訓伊始，我就被引入到一個全新的溝通視角中。溝通，它就像一座橋梁，連接著人與人的心靈世界。這座橋的質量好壞，直接決定了信息傳遞的效率和情感交流的深度。講師通過一系列生動有趣的互動游戲和真實案例講解，讓我們深切感受到溝通的復雜性和微妙性。

　　其中，印象最為深刻的是關于跨文化溝通的部分。在全球化日益深入的今天，我們與不同文化背景的人交流的機會越來越多。不同文化有著不同的溝通方式和價值觀念，這就使得跨文化溝通成為一個極具挑戰性的課題。例如，在某些西方文化中，人們更傾向于直接表達自己的`觀點，而在一些東方文化中，含蓄和委婉則是溝通的重要特點。在跨文化溝通場景模擬中，我深刻體會到因文化差異導致的誤解是多么容易產生。一個簡單的手勢、一種顏色在不同文化中可能有著完全不同的含義。這讓我明白，在跨文化溝通中，了解和尊重對方的文化背景是建立有效溝通的基石。

　　在團隊溝通方面，這次培訓也給了我很大的啟示。在一個團隊中，成員之間的溝通順暢與否直接影響著團隊的效率和凝聚力。我們需要明確溝通的目標，避免信息的模糊和歧義。在團隊討論中，鼓勵每個成員積極發言，營造一個開放包容的溝通環境至關重要。同時，有效的反饋機制也是不可或缺的。當我們向團隊成員傳達信息后，要及時了解對方的理解程度和反饋意見，以便及時調整溝通策略。

　　這次溝通培訓就像一盞明燈，照亮了我在溝通之路上前行的方向。它讓我認識到溝通是一個持續學習和改進的過程，我們需要不斷提升自己的溝通能力，無論是在個人生活中還是在職業發展中，都要善于運用溝通這一有力武器，去建立良好的人際關系，實現自己的目標。我相信，這次培訓所學將成為我人生中寶貴的財富，伴隨我在溝通的海洋中暢游。

　　溝通培訓心得體會 9

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的'基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風。

　　今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲��；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

　　溝通培訓心得體會 10

　　為期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間里，我很開心，很感動，學到了很多東西，也提高了不少，同時也進一步認識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領導給我們提供一次那么寶貴的提升機會，感謝威鵬投資咨詢有限責任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！

　　原以為培訓會很流于形式化，但恰恰相反，培訓采取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕松；工作人員認真負責，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收獲頗深，看到了未來的發展方向，并對它充滿了信心，進一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生死電網”更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神。

　　威鵬投資咨詢有限責任公司的培訓給予我的啟發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠記得著這十分有益的人生感悟。

　　一、團隊的力量讓我們走向成功

　　團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的；在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們勇創隊的伙伴們都充分發揮自己的才能，在每天兩次的創意出場中為團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體伙伴們的共同努力，我們勇創隊展現了非凡的凝聚力和戰斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團隊感到驕傲。

　　二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無限的，溝通是永恒的。

　　人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團隊表現比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動中我們隊的伙伴們都各抒己見，也發生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動的與同事與領導有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進步，營造輕松和諧的工作環境，理解領導的領導方式與領導作風，在工作中盡職盡責的`做好本職工作，高質量，高效率地完成工作任務。

　　三、要有競爭意識，善于思考，不斷創新，迎難而上

　　這個社會是弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進步，而競爭的后果會產生優者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創新，不斷提高自己。我們要發展，要進步就離不開創新，我們要贏得勝利也離不開創新，如果你沒有自己的創新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落后于別人，如果你沒有自己創新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現實社會淘汰。要創新又離不開思考，思考才能發現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創新。同樣我們要建設美好未來，更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

　　這次的培訓雖然收獲頗多，但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為湄潭煙草的美好明天獻上自己的力量。

　　溝通培訓心得體會 11

　　周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。

　　在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。

　　確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。

　　通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的.幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

　　溝通培訓心得體會 12

　　每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關系，我們服務行業更是如此，很多崗位溝通往往比專業能力更重要。但往往我們只注重專業能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上周參加了關于溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啟發的觀點：

　　1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

　　看似簡單，但我們平時很少能做到。經常對方說話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協商事務時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

　　2、溝通的最高境界：心理撫摸。

　　這一點更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經意的關懷，這種關懷是真誠的，發自內心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術住院，這時你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的.心理撫摸有很多很多。

　　3、關于溝通漏斗：

　　溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協作時更要注意這一點。如項目經理協調廠家與公司內部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

　　溝通培訓心得體會 13

　　上周四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。

　　我們認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以后我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

　　我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

　　溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的.時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那么領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

　　一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。

　　學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。

　　溝通培訓心得體會 14

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的`現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

　　一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

　　張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了�，F在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

　　溝通培訓心得體會 15

　　在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之后，我發現這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發展好一個團隊，作為一個管理員，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發揮該角色在團體中的作用。這是管理和發展好一個團隊必不可少的，然后是協調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的'位置，讓他們充分發揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應別人的思維結構，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學習，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。

　　對于自己所在團隊的表現，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。

　　最后我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。

　　溝通培訓心得體會 16

　　20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時間管理》。

　　決定我們的事業能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關系+領導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優先順序。一個團隊最大的資產是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內容包括態度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態度可以通過企業文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業化員工必須具備的態度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識（服務意識、質量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。

　　建立優質高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內容、肢體語言和聲音語調，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語效果、善于證據和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

　　“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設定工作的優先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的'結果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。

　　溝通培訓心得體會 17

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的.角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

　　二、溝通要有一定的技巧：

　　強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、溝通要有真誠的態度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

　　溝通培訓心得體會 18

　　溝通能力體現職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

　　在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

　　比如，在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的`重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。

　　溝通培訓心得體會 19

　　1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個家長幾乎在同一時間出現，這就決定了教師與家長談話的時間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。

　　溝通時明確目的是給家長帶來價值。

　　方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進辦法，以便家校隨時配合，促進孩子健康的發展。

　　針對孩子出現的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長一起說，以便節約時間，一般談話時間不超過5分鐘。

　　考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可事先編制計劃，列出具體的談話內容，然后再分時間、分批向他們宣傳科學的育兒方法。

　　方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。

　　我們在實踐中發現，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機構的學習表現，不如和家長聊聊孩子在家里的表現，然后給家長做一些有意義的建議和意見。

　　2、便條、短信有時簡短談話并不能達到家校溝通的目的。

　　此時，教師可采取便條、短信的形式與家長溝通。

　　如教師可把孩子在校的表現及要求家長配合做的工作以短信的'形式寫出來，讓孩子帶給父母。

　　也可要求家長隨時將自己的想法、經驗、建議寫成便條、短信，反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進行總結，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。

　　教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導。

　　這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。

　　溝通培訓心得體會 20

　　溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。

　　交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的'、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。

　　溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

　　溝通培訓心得體會 21

　　很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的`目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

　　只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

　　這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

　　溝通培訓心得體會 22

　　8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學校請來了鄭東新區眾意路小學的馬校長，為我們做了關于家校溝通的培訓，馬老師親和有力的言辭讓我們個個心服口服，她的方法原理我值得我們學習貫徹。

　　回想我們每學期也總有很多次的家長會，也曾有老師認為家長會太頻繁，老師忙活，家長卻不重視，使得我們的家長會效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通如果沒有達到一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學生生源差，家長素質不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調整自己的心態，盡力而為，我們現在的生源，現在的家長要比一些貧困山區好很多。我們所擁有的，就是我們應當珍惜的。

　　想要家校溝通有效果，一定要讓家長認可我們，愿意聽我們說的，接納我們，因此首次家長會就異常重要。馬老師說他們一年級新生入校的第一次家長會一定會達到這樣的目的，讓家長認識學校，認可學校，支持學校。所以每一次的家長會都像是在打一場戰役，一場必須勝利的仗，老師們會精心準備家長會，設置幾個環節，每個環節如何遞進，怎樣才能讓家長會深刻有效，等等，這都是他們要準備的，想想自己的家長會，真心覺得太草率了。并且我們的每次家長會針對性不強，我突然覺得家長會不應該安排在固定的時間段，比如開學初、期中或者期末，我們可以在任何時間挑選一個主題開展家長會，不是說學生的學習、作業、成績，而只是探討如何做好某一方面的教育，比如勞動，比如感恩，比如善良......

　　工作這么久以來，也曾聽聞見識過一些家長和老師爭吵，或者直接告狀到校長那里，每當這個時候我總是會毫無理由的站在我們老師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線的老師都是偉大的，教著百十個學生，照顧著百十個學生，操持著百十個學生的學業。發生不愉快的事情歸根結底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓過程中給我們看了傳球實驗的視頻，本來是讓我們數總共傳球幾次，基本上大家都沒有數清楚，但關鍵不在這里，在傳球的過程中不僅有人換了，連場地的背景也換了。得出的結論就是，當我們把我們的`注意力集中在一點上的時候，我們很容易忽略到其他的關鍵點，并且有可能我們最集中注意力的那一點我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒有數清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時候與家長發生矛盾，都是因為孩子回家給家長傳遞了不完全或者不正確的信息，導致家長誤解我們，于是不愉快的事情就發生了。所以，我們還要幫助家長樹立主動與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。

　　在我平時與家長溝通的過程中，也曾聽到過這樣的話，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對他疏忽了”“老師您多費費心”......類似的話如天上繁星。家長完全把學生的教育推到老師身上，我們在學校只負責學校教育，陪伴孩子最久的還是家長，家庭教育不只是輔導學生作業，而是關乎學生人格、人生、未來的教育。在這個問題上，我想我們首先要承認家長所推脫責任的言辭，承認他們有不得已的苦衷，然后再用恰當的言辭方法指導家長重視家庭教育，不過這推行起來應該很難。很多時候家長會我們說了很多，下面是沒有回應的，沒有家長愿意分享他的經驗方法，甚至也沒有家長提出質疑不滿。所以家長會調動家長情緒也是相當重要的，如何調動，我想這又回到了家長會主題中，每次都是學習、作業、成績當然沒什么好說的，還是說些有意義的更好，不僅對家長有切真切實的影響，也讓我們的學生真正從家庭教育中得到好的教養。

　　溝通培訓心得體會 23

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見��？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的.情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

　　溝通培訓心得體會 24

　　在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

　　在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的.潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

　　溝通培訓心得體會 25

　　5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

　　對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。

　　這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

　　溝通中的兩個重要注意事項

　　一、主動溝通。

　　在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

　　二、盡早溝通

　　在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的`解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

　　溝通種類：

　　語言和非語言。

　　在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：

　　真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

　　正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

　　溝通培訓心得體會 26

　　為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

　　xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：

　　鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽：

　　傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

　　有效傾聽的要點：

　　要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

　　要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

　　要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的`理解來重復對方所說的。

　　要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

　　要點五、表達自己的看法。

　　3、詢問技巧：

　　開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

　　4、說的要點：

　　知道該如何說才說。知道該說什么才說。

　　只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

　　黃金三原則：

　　1、自我反省;

　　2、以上級做訴求;

　　3、給個臺階。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

　　溝通培訓心得體會 27

　　近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。

　　講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什么？之前有學習有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

　　溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門戶！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產品，我們要傳達的.信息就是產品的優勢，對客戶有利的因素。

　　溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。

　　成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

　　溝通培訓心得體會 28

　　公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

　　本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

　　通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

　　一、換位思考是溝通之王

　　老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

　　同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的.話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。

　　二、對號入座謬誤大矣

　　課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。

　　我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

　　我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

　　三、對事不對人才有說服力

　　我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

　　我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

　　四、改造自身的貧窮基因

　　也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

　　課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

　　如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

　　五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

　　老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

　　這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

　　那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

　　溝通培訓心得體會 29

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。而在現實中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

　　如翟鴻教授講座第一句話所說：人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。這一點真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態決定一個人的面相，而面相傳遞給別人的'信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術性首先需要一個主動的態度，真誠的面相。

　　戰國時代，所謂的“縱橫家”，實際指的就是蘇秦、張儀。而兩個人都是“鬼谷子”的門生，施展“合縱”、“連橫”之術，將戰國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術巔峰。所以，溝通的藝術性就需要對各種技巧在不同場合地點的使用拿捏地相當到位。有本書里這樣寫：要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；

　　二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候；

　　三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的；

　　四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　總的來說，溝通的能力可以靠經歷來充實，靠時間來沉淀，而溝通的藝術就需要經歷和時間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門獨門絕技一樣獨步江湖。而想要達到這樣的修為，我們還需要更多的努力！

　　溝通培訓心得體會 30

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目標。溝通和治理一樣，沒有最優答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的`技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關懷的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個適宜的�！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！奔偃绠敃r售貨員和顧客針鋒相對，那確定會發生爭吵，但這個售貨員擅長掌握自己的心情，所以避開的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與別人溝通，溝通。

　　也正是由于學習了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

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