服務標兵心得體會范文

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的服務標兵心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務標兵心得體會1

　　隨著人類文明的進步，人文關懷已成為現(xiàn)代醫(yī)學和現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個重要標志，因此，樹立以人文關懷為特征的理念，為病人提供優(yōu)質護理服務，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為促進“優(yōu)質護理服務”的開展，真正體現(xiàn)人性化護理服務理念，在開展“優(yōu)質護理服務”活動的同時還開展了評選“護理服務標兵”的活動。

　　隨著優(yōu)質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優(yōu)質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。

　　我作為一名腫瘤內科三病區(qū)護士連續(xù)獲得20xx年第一、第二季度“護理崗位服務標兵”，說心里話，沒想到會獲得這個獎項，因為我所做的工作都是我的職責，都是我應該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個人的力量始終是有限的，要想干出一番事業(yè)，沒有一個和諧的環(huán)境不行，沒有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來信任我、理解我、指引我的領導和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線的護理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽不僅僅是屬于我個人更應是屬于在全院各個崗位上默默耕耘，為衛(wèi)生護理事業(yè)奉獻著青春和汗水的全院護理工作者。

　　時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優(yōu)質護理病區(qū)一年多來，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實行優(yōu)質護理服務以來，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。每天都會用美好的心靈和精湛的技術呵護每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。在我們剛剛開展優(yōu)質護理服務事，都很不適應，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長的耐心引導下，我們的觀念有了很大的轉變。

　　通過優(yōu)質護理服務的`學習，使我了解了夯實的護理基礎的重要性，并積極投身創(chuàng)建活動，時時以“護理服務標兵”的考核標準要求自己。遵紀守法，愛崗敬業(yè)。服務護士長的安排，主動加班加點。嚴格遵守崗位責任制度、核心制度和護理操作規(guī)程。熟練掌握護理應急預案，掌握禮儀規(guī)范，使用規(guī)范化服務用語。與患者賀家屬有效地進行溝通和互動。護理服務滿意度大于95%。護理服務零投訴。基本功扎實，每日的輸液、吸氧、監(jiān)護、監(jiān)測血糖、注射胰島素、基礎護理等操作駕輕就熟。經常得到病人的贊揚，說我人和氣，態(tài)度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時、準確、無誤的完成治療護理的同時，加強巡視，保持各種管道通暢，無并發(fā)癥發(fā)生。遇到搶救，特殊操作主動參與。規(guī)范操作的同時認真講解操作的目的`、注意事項，藥物的名稱、作用、可能發(fā)生的不良反應等。正確使用各種護理安全標識，防止差錯事故的發(fā)生。在班時無患者跌倒、墜床、燙傷事件發(fā)生。無差錯、事故發(fā)生。對實習生的帶教，放手不放眼，無差錯事故發(fā)生。三基參考率100%且大于90分。

　　目前，醫(yī)院在市場競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務是各醫(yī)院競爭的焦點，是贏得病人樹立醫(yī)院形象和信譽的基力。評選“人性化護理服務標兵”活動的開展使我們從理念管理到服務的每一環(huán)節(jié)都得到提升，同時給護士帶來了很大的動力，增強了全體護理人員的責任心、凝聚力，提高了主動服務意識，滿足了患者家屬的要求，融洽了醫(yī)、護、患關系，實現(xiàn)了人文關懷及人性化護理服務守者，護士佩帶醒目的標牌，對護士激勵作用很大，護士不但獲得了職業(yè)榮譽感也獲得了社會的認可，有利于護理專業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　服務標兵心得體會2

　　我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員，走到這個崗位有二年的時間了，我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。

　　如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務技能和服務意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務開始，因為服務是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造驕人的成績。

　　在優(yōu)勢文明服務工作上，最基本的是要堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。

　　微笑是服務理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產生了。也許哪位顧客的'心情不好，會因為你的微笑和溫暖的話語而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務流量很大，而且晚上我們還是服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內心便格外的充實和快樂。我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使我的儲蓄工作變得生動而多彩！

　　服務不只是說溫暖的話，又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業(yè)務，存折的戶名是大姐母親，但是大姐的母親已經去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開立的遺產繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經注銷的戶口本。我向大姐解釋了這項掛失業(yè)務的辦理手續(xù)，然后大姐去了公證處開遺產證明，可是大姐去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業(yè)務的辦理手續(xù)，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)痛蠼阆蚬�證處打了一個電話，說明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業(yè)務。大姐很感動的說我們銀行服務是最好的，是真心為客戶著想。看著大姐滿意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。

　　我現(xiàn)在是我們銀行的服務標兵，所以在工作中時刻以一個標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時提前半小時清掃。

　　我始終從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答銀行領導對我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。

　　本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　服務標兵心得體會3

　　“你的微笑，我的驕傲；服務標兵，非我莫屬。”一句充滿激—情的口號帶我們走進了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務標兵”大賽。一路的pk大賽，確實給我?guī)�來了一些體會，留下了一些心得。

　　6月11日清遠賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的。總結自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學會判斷顧客的所需，有針對性地進行促銷。

　　7月8日萬江北站的賽區(qū)中，每一位選手都激—情膨脹，很有團隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務顧客比賽，形成一個很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的激—情感動了。總結一句：團結就是力量。

　　7月15日，在新干線的賽場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務技巧；南桂東李元麗的快捷服務；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學習的。

　　最后總結：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就分享一下我的.銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務做得更好！

　　最后，感謝區(qū)域經理，感謝站長給了我這個學習的好機會，讓我在別人優(yōu)點上看到自己的不足，今后我會更努力去完善自己的服務，帶動更多的同事去把服務做的更好。希望“服務標兵”大賽會越辦越好，創(chuàng)造更多的機會給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實力！

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