就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)1
今天為了切身感受患者在就醫(yī)過(guò)程中的辛苦，學(xué)會(huì)在工作中“換位思考”，醫(yī)院組織開(kāi)展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。我于3月1日下午到四院就診，著實(shí)體驗(yàn)了一回做病人的感受。
掛號(hào)很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號(hào)窗口也多，沒(méi)等多少時(shí)間便掛上號(hào)。因?yàn)榇舜尉驮\的科室位置很隱蔽，所以找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到，期間因?yàn)檎也坏綄?dǎo)醫(yī)問(wèn)路，也耽誤了會(huì)兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，但是又被眼前的場(chǎng)面驚呆了，就兩個(gè)醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因?yàn)槲胰サ臅r(shí)候已經(jīng)是下午xx點(diǎn)了。這時(shí)一位導(dǎo)醫(yī)過(guò)來(lái)了，問(wèn)我是不是第一次就診，于是便把我?guī)У揭粋�(gè)沒(méi)人的桌子旁，告知我等會(huì)兒會(huì)有醫(yī)生過(guò)來(lái)填病例本，大概等了xx分鐘，我還以為沒(méi)人管了，剛要去問(wèn)，這時(shí)有個(gè)實(shí)習(xí)生也許是進(jìn)修生過(guò)來(lái)，問(wèn)了問(wèn)我基本情況，幫我填了病例本，然后請(qǐng)示了下別的醫(yī)生，就給我開(kāi)了單子讓我去交費(fèi)檢查，檢查的人到是不多。拿完結(jié)果回來(lái)，又是漫長(zhǎng)的等待，也不知道找哪個(gè)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)也不見(jiàn)了，也不知道問(wèn)誰(shuí)，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因?yàn)槲抑皇强磦�(gè)結(jié)果所以說(shuō)了2-3分鐘便結(jié)束了。看了看時(shí)間已經(jīng)是17點(diǎn)多了，估計(jì)他們也快下班了。
這次看病我著實(shí)感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號(hào)難，有時(shí)候?yàn)榱藪焯?hào)還要等好幾天，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國(guó)家加大醫(yī)療保險(xiǎn)力度，但是對(duì)于偏遠(yuǎn)以及貧困地區(qū)的人來(lái)說(shuō)，到大醫(yī)院看病依然是很難的。
雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來(lái)改善患者的就醫(yī)環(huán)境。比如：
1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量；
2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；
3、導(dǎo)醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；
4、醫(yī)院各科診室的標(biāo)識(shí)清楚。
5、門診便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，比如放置飲水機(jī)以及一次性紙杯；
6、門診藥房工作人員能主動(dòng)說(shuō)明藥物使用方法和注意事項(xiàng)。
而對(duì)于我病房的醫(yī)務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應(yīng)該體會(huì)病人的疾苦。一位合格的醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護(hù)理。一個(gè)人在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會(huì)發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當(dāng)?shù)玫结t(yī)生告知時(shí)，內(nèi)心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當(dāng)他們面臨著常進(jìn)醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會(huì)變得自卑、焦慮，精神上也會(huì)感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對(duì)于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛(ài)莫能助，其中重要的原因是缺乏對(duì)病患的親身體會(huì)，他們的痛苦體驗(yàn)往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學(xué)會(huì)與患者換位思考，對(duì)患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。
就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)2
看病難一直是社會(huì)普遍存在的問(wèn)題，我國(guó)人口占世界人口的22﹪，但醫(yī)療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見(jiàn)醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院是我們廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院，不言而喻前來(lái)就診的人是多之又多，看病自然很難。
然而我作為一名護(hù)理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項(xiàng)到門診就醫(yī)的崗前培訓(xùn)。目的正是讓我們有一次看病難的體驗(yàn)，讓我們更切實(shí)的體驗(yàn)病人就醫(yī)的困難，也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。
這信息時(shí)代的社會(huì)為我們提供了很多便捷，我提前進(jìn)行了電話預(yù)約，所以很快就看上病了。做檢查——等結(jié)果——看結(jié)果，一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過(guò)病，并且都是直接到門診掛號(hào)的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓(xùn)先掛號(hào)后看病整個(gè)過(guò)程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會(huì)很順利便捷的。作為一名護(hù)理人員我覺(jué)得為患者普及預(yù)約掛號(hào)看病的知識(shí)應(yīng)該作為一種義務(wù)來(lái)執(zhí)行，醫(yī)院里面有那么多種提前預(yù)約的方式：比如就診卡自助預(yù)約掛號(hào)，電話預(yù)約掛號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)等，不用豈不是在浪費(fèi)資源。合理的運(yùn)用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節(jié)約了不少時(shí)間？當(dāng)我們自覺(jué)的把它當(dāng)做一種義務(wù)來(lái)執(zhí)行，想必患者會(huì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會(huì)更加融洽的。當(dāng)然這只是我個(gè)人的體會(huì)，我知道也有看病遇
到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环郑∪藭?huì)更愛(ài)我們一分，醫(yī)患關(guān)系會(huì)更融洽一分。讓我們一起努力吧。
就醫(yī)體驗(yàn)心得體會(huì)3
實(shí)施方案
根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)診療護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和星級(jí)護(hù)士”活動(dòng)的開(kāi)展，深入護(hù)理工作實(shí)際，梳理護(hù)理服務(wù)流程，特制定“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。
一、“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、活動(dòng)目標(biāo)
目標(biāo)是為患者提供全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋全面提高到60%，將責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處。緊緊圍繞行動(dòng)計(jì)劃整體要求和目標(biāo)，積極采取措施，通過(guò)切實(shí)可行的辦法去優(yōu)化環(huán)境和流程，完善我們的措施和制度，去推進(jìn)人文關(guān)懷，為病人提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)覆蓋面。
1)公示分級(jí)護(hù)理內(nèi)容：根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》
《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
2）組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍：在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將低年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。
3）實(shí)施責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理管理模式：為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。即病區(qū)根據(jù)需要將病人分成若干小組，下設(shè)責(zé)任護(hù)士，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的'崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。
2、豐富服務(wù)內(nèi)涵
1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。
2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人健康指導(dǎo)，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
3）改善出入院、轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，做好出入院患者的指示、引導(dǎo)與指導(dǎo)工作，為患者提供個(gè)性化服務(wù)與幫助。
3、落實(shí)護(hù)理核心制度與患者安全目標(biāo)，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全
1）完善考核標(biāo)準(zhǔn)：修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2）移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的運(yùn)用：簡(jiǎn)化護(hù)理記錄程序，減少護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，優(yōu)化工作流程，使護(hù)士有更多時(shí)間護(hù)理患者，提高了患者的滿意度；同時(shí)記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性增強(qiáng)，提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效率；建立標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)，用PDA對(duì)患者進(jìn)行確認(rèn)，極大地提高了患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，使傳統(tǒng)的三查七對(duì)簡(jiǎn)化成一查一對(duì)，減少護(hù)理差錯(cuò)。
四、活動(dòng)實(shí)施步驟
（一）組織培訓(xùn)、動(dòng)員部署（20xx年6月）
護(hù)理部積極動(dòng)員部署各病區(qū)，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)和改善服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
（二）外派參觀學(xué)習(xí)、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）
組織護(hù)理人員到省內(nèi)外知名醫(yī)院參觀，身臨就醫(yī)體驗(yàn)，介紹外省醫(yī)院細(xì)致的就診流程、親情化住院關(guān)懷、個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)配餐、到位的健康宣教、先進(jìn)的護(hù)理微信平臺(tái)服務(wù)等親身體驗(yàn)；同時(shí)為我院改善就醫(yī)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)提出切實(shí)的意見(jiàn)或建議，如處處設(shè)身處地、學(xué)會(huì)換位思考；健康宣教落到實(shí)處，授之以漁不如授之以魚；護(hù)理服務(wù)中增加人文關(guān)懷等。各相關(guān)科室堅(jiān)持自我查擺和主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議相結(jié)合，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，創(chuàng)造條件，切實(shí)予以改進(jìn)。
（三）整改提高階段（20xx年10月—20xx年9月）
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織相關(guān)人員對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查。各病區(qū)根據(jù)自查自糾和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的督查結(jié)果及整改要求，對(duì)存在的問(wèn)題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，進(jìn)行整改銷號(hào)。
（四）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年10月—20xx年12月）
20xx年10月底前，醫(yī)院對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并向各相關(guān)病區(qū)通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。
南昌三三四醫(yī)
20xx年5月
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