地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得

時(shí)間：2022-12-12 11:40:06 心得體會(huì) 我要投稿

地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得（通用10篇）

　　在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得（通用10篇）

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇1

　　我于x年x月x日加入xxx公司，地鐵員工禮儀心得。入職以來(lái)，我積極努力的完成自己的本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。在試用期即將結(jié)束之時(shí)，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下。

　　入職初期公司對(duì)我進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)，包括地鐵行車(chē)安全、人身安全和設(shè)備安全等注意事項(xiàng)。在部門(mén)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了鐵路的基本知識(shí)、線路設(shè)備、線路的養(yǎng)護(hù)與維修、安全生產(chǎn)，小型機(jī)具的使用等。培訓(xùn)結(jié)束后，加入沈陽(yáng)地鐵一號(hào)線軌道維修工班開(kāi)始工作，與同事們一起走線路、測(cè)水平、量軌距、調(diào)整軌向，更換受損鋼軌等，在工班長(zhǎng)與同事們的幫助下，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中掌握了更多的知識(shí)與技能。

　　在xxxx工作的這三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我收獲了很多。從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成一名職工，我認(rèn)識(shí)到把知識(shí)從書(shū)本上轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中并不容易，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)，才能繼續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉;不論大事小事，每多做一件事必然會(huì)多學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負(fù)著保障地鐵運(yùn)行安全的責(zé)任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責(zé)，一絲一毫也不能松懈。作為xxxx的新員工，我在工作中還有很多不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有待于提高，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，注意多向老師們請(qǐng)教工作技巧，自己也要多看、多學(xué)、多問(wèn)，鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多動(dòng)腦筋，開(kāi)闊思路，認(rèn)真做好崗位工作，爭(zhēng)取早日成為一名合格的地鐵人。

　　服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我針對(duì)此次課程訓(xùn)練的重點(diǎn)是表情訓(xùn)練，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇，要自然大方，語(yǔ)言要和氣親切，表達(dá)要清晰得體，并且精力要集中，要對(duì)乘客正視，這是對(duì)她們最基本的要求。我們比較熟悉的英國(guó)前首相撒切爾夫人，人們稱她為“鐵女人”，她有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為她做形象設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)幫她設(shè)計(jì)形象。據(jù)說(shuō)她有一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，就是說(shuō)話的時(shí)候把下巴抬起來(lái)，這個(gè)動(dòng)作很小，但是她的形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)動(dòng)作給人傲慢的印象。經(jīng)常提醒她微收下頜，增加她公眾人物的親和力和感染力，我也在幫我的每一位學(xué)員們塑造最適合她們崗位要求的形象，即使剛一開(kāi)始各位美女們都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓勵(lì)讓她們堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，形成一個(gè)良好的習(xí)慣，把親和力帶到為廣大天津市民服務(wù)的工作中去，使學(xué)習(xí)到的禮儀課程為她們的工作和生活創(chuàng)造無(wú)限大的價(jià)值。

　　以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇2

　　近日，中鐵五局電務(wù)城通公司沈陽(yáng)地鐵10號(hào)項(xiàng)目部對(duì)新入職的實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，收到理想效果。

　　中鐵五局沈陽(yáng)地鐵10號(hào)線5標(biāo)項(xiàng)目部的施工地段為皇姑區(qū)塔灣街站-淮河街站區(qū)間，左右線全長(zhǎng)1762米。項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)施工以來(lái)，面對(duì)工期緊、任務(wù)重、人員不足不利條件，項(xiàng)目部不等不靠，科學(xué)組織施工，迅速打開(kāi)盾構(gòu)施工局面，目前盾構(gòu)機(jī)已經(jīng)順利下井投入施工。針對(duì)項(xiàng)目人員不足現(xiàn)狀，項(xiàng)目部積極開(kāi)展技能培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)公司引進(jìn)調(diào)配實(shí)習(xí)生等專(zhuān)業(yè)技能人員，保障施工生產(chǎn)需求。

　　為了使實(shí)習(xí)生能夠適應(yīng)新的環(huán)境和崗位，項(xiàng)目部對(duì)實(shí)習(xí)生舉辦了為期三天的崗前培訓(xùn)，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、黨工委書(shū)記以及安質(zhì)部、工程部等負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)老師，分別對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為崗前安全教育、安全隱患排查、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、盾構(gòu)吊裝安全、消防應(yīng)急預(yù)案、安全技術(shù)交底等，并播放了安全事故案例和警示教育片。

　　此次有9名實(shí)習(xí)生，為期3天。在培訓(xùn)會(huì)議上，該項(xiàng)目黨工委書(shū)記王黔為實(shí)習(xí)生作了崗前培訓(xùn)動(dòng)員報(bào)告。王黔要求同學(xué)們進(jìn)點(diǎn)后要嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的規(guī)章制度及實(shí)習(xí)生管理制度，嚴(yán)格要求自己；要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與施工生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

　　通過(guò)這次崗前培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)項(xiàng)目的概況、盾構(gòu)施工、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)要求等各項(xiàng)內(nèi)容都有了進(jìn)一步了解，明確了實(shí)習(xí)生職業(yè)生涯規(guī)劃和必要的基本技能，加快了實(shí)習(xí)生對(duì)工作、生活環(huán)境的適應(yīng)，縮短了其適應(yīng)工作的時(shí)間，增強(qiáng)了對(duì)即將踏上的實(shí)習(xí)崗位的信心，為進(jìn)入正式工作崗位實(shí)際鍛煉邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)習(xí)生孫劍飛深有感觸地說(shuō):“以前我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的都是理論方面的知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們認(rèn)識(shí)到了理論上的知識(shí)距離實(shí)際工作還有很大的差距，我們將在今后的實(shí)習(xí)中，虛心向老師傅請(qǐng)教，把理論知識(shí)和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，努力學(xué)習(xí)，使自己成為一名合格人才。”

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇3

　　巧遇來(lái)自動(dòng)物園站的地鐵列車(chē)巡視員郭xx，1米78的個(gè)身子在車(chē)廂內(nèi)格外顯眼。

　　一路尾隨，深深感受到地鐵列車(chē)巡視員的不容易。列車(chē)開(kāi)動(dòng)及靠站的引力、行進(jìn)中搖曳的車(chē)廂內(nèi)揀垃圾、不文明行為勸說(shuō)被漠視、穿梭人群時(shí)遞來(lái)的異樣眼光……

　　覺(jué)得做地鐵列車(chē)巡視員遇過(guò)最難受的事是什么？“就是你對(duì)他不文明行為的勸阻，他們不理會(huì)我，但也不會(huì)難受，因?yàn)槲乙脖M力了。”那最開(kāi)心的是事呢？“我給老人家找位置，他們很開(kāi)心；我撿了垃圾，到終點(diǎn)站保潔阿姨都對(duì)我說(shuō)謝謝；問(wèn)路的，也知道怎樣走，我自己也開(kāi)心起來(lái)。”

　　曾多次，筆者都被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，然而郭文波的腳步從未停止、速度保持平穩(wěn)，原來(lái)在多日的工作中，他已練就一身站如松的好功夫。筆者算過(guò)，大概6分鐘他能在車(chē)廂走一個(gè)來(lái)回，從動(dòng)物園至滘口約20分鐘車(chē)程，來(lái)回40多分鐘，約7個(gè)來(lái)回，即走了14遍車(chē)廂。

　　來(lái)到廣州火車(chē)站，上車(chē)的人多了許多，小郭的左手已拿著一定的垃圾，單手扶著扶手桿依舊往前進(jìn)，漸漸地，那高大的身影又在人群中消失，我佇在原地，百感交集……

　　作為一位地鐵列車(chē)巡視員，最大的職責(zé)就是在列車(chē)上巡視各種情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，以最快的方式通知地鐵站的工作人員，或是正在駕駛室的地鐵司機(jī)。引導(dǎo)乘客文明乘車(chē)，告知乘客勿在車(chē)廂內(nèi)飲食，注意衛(wèi)生，為有需要的乘客（老、弱、病、殘、及懷抱嬰兒者、孕婦）讓座。

　　在實(shí)習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學(xué)習(xí)了解到地鐵站的各部門(mén)的分工與協(xié)調(diào)，了解認(rèn)識(shí)到直接面向乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)。以及了解到地鐵的環(huán)境（溫度，隧道通風(fēng)，照明控制，熟悉進(jìn)路排列，地鐵列車(chē)運(yùn)行圖）

　　這次的實(shí)習(xí)使我深刻的認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我們地鐵專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，親自到地鐵站去，是一種提前認(rèn)識(shí)熟悉工作環(huán)境，以便以后的工作。

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇4

　　自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì)進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì)交往能力。通過(guò)自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開(kāi)心。

　　我這次選擇的還是我熟悉的通化門(mén)站，此站它是一號(hào)線和三號(hào)線換乘的一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開(kāi)始我是位于——一號(hào)線扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問(wèn)我——怎么走，他說(shuō)這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認(rèn)識(shí)路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號(hào)線方向，并指示他怎么走。老爺爺說(shuō)謝謝小姑娘。每次幫助別人后，他們總會(huì)和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開(kāi)心是不能用什么來(lái)代替的。后來(lái)，我被安排到站臺(tái)上，從列車(chē)進(jìn)站接車(chē)到車(chē)門(mén)打開(kāi)上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺(tái)上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候?qū)ξ液苷J(rèn)真的說(shuō)："謝謝你的服務(wù)。"然后對(duì)我微微一笑，當(dāng)時(shí)說(shuō)真的，我心里很溫暖。因?yàn)樽约旱男⌒∨e動(dòng)就可以幫助他人，很開(kāi)心也很榮幸。

　　在這期地鐵志愿者中，我覺(jué)得自己的心態(tài)也改變了很多，面對(duì)一些事也會(huì)變得樂(lè)觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂(lè)觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺(jué)得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)。我也會(huì)一直將這種奉獻(xiàn)精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂(lè)觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇5

　　杭州地鐵11.15坍塌事故已過(guò)去四年多了，但每當(dāng)想起這起事故，都會(huì)讓我們每個(gè)四局人悔恨難當(dāng)，事故血的教訓(xùn)是深刻的，事故的發(fā)生對(duì)我們四局每個(gè)人的影響也是深遠(yuǎn)的。在公司組織觀看了11.15事故的視頻后，內(nèi)心觸動(dòng)很深，也給人以深思，作為一名技術(shù)人員，我的體會(huì)大致有以下幾點(diǎn):

　　一、職工安全意識(shí)差。本應(yīng)做的能避免安全事故出現(xiàn)的常規(guī)工作而不做，總認(rèn)為不會(huì)出事，越是不在意，卻越會(huì)在不在意的地方出現(xiàn)問(wèn)題。

　　二、生產(chǎn)一線的技術(shù)及監(jiān)控不到位，場(chǎng)地早就出現(xiàn)地面沉降視而不見(jiàn)，在采取措施不理想的情況下，繼續(xù)盲目施工，最終造成嚴(yán)重的后果。

　　三、技術(shù)管控不到位，基坑開(kāi)挖的分層分段未按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。而在基坑開(kāi)挖時(shí)，連降水措施都未做。盲目搶工期，未及時(shí)做好支撐就繼續(xù)開(kāi)挖。

　　作為一名四局的員工，通過(guò)11.15事故的慘痛教訓(xùn)，深刻體會(huì)到安全是生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)，技術(shù)是保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的動(dòng)力，沒(méi)有安全保障和技術(shù)管理的施工生產(chǎn)是不科學(xué)的生產(chǎn)，是凌亂的生產(chǎn)活動(dòng)，是沒(méi)有良知與責(zé)任的生產(chǎn)。結(jié)合自身，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):

　　一、加強(qiáng)施工生產(chǎn)技術(shù)管理

　　嚴(yán)格按照局管控約束性條款及施工技術(shù)管理辦法施工，加強(qiáng)工程技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)能力，做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)管控。

　　二、增強(qiáng)個(gè)人安全意識(shí)

　　每一位員工都是企業(yè)的主人，樹(shù)立主人翁精神，就要真正融入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。人人要參與管理，重視安全，抓安全，大家共同來(lái)建設(shè)家園，不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個(gè)管理人員能做好的，必須依靠全員的力量，使其在每個(gè)工作面都能得到管控有效的安全局面來(lái)保障我們的生產(chǎn)安全。

　　血的教訓(xùn)給我們深刻反思:安全管理一定要充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓人人都愿意參與安全管理，只要大家都參與了，才能從真正意義上達(dá)到防患于未然，才能為我們的建筑工程施工創(chuàng)造出一片安全祥和的施工現(xiàn)場(chǎng)。“安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴”要時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們工程技術(shù)管理人員。

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇6

　　炎炎夏日，高溫是促使火災(zāi)發(fā)生的一重要因素。8月4日，珠江路車(chē)輛段安排了一場(chǎng)消防安全培訓(xùn)課程，公司各處室、中心均有人員參加，作為站務(wù)中心的一員，我很榮幸能參加此次培訓(xùn)。開(kāi)場(chǎng)由中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司安徽分公司副總經(jīng)理張曉東致辭，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論培訓(xùn)和消防器材使用培訓(xùn)兩部分。

　　理論培訓(xùn)由中國(guó)科技大學(xué)吳光標(biāo)教授授課，主要講解了地鐵火災(zāi)發(fā)生的原因及特點(diǎn)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)急逃生的措施，以及各地地鐵的火災(zāi)案例。消防器材的使用由消防隊(duì)的王隊(duì)長(zhǎng)為我們?cè)敿?xì)講解。最后消防隊(duì)及合高應(yīng)急組現(xiàn)場(chǎng)為我們進(jìn)行了消防演練。

　　通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我深刻的.認(rèn)識(shí)到了消防培訓(xùn)的重要性和必要性，給自己增添了不少見(jiàn)識(shí)和實(shí)際性理論知識(shí)，參加此次培訓(xùn)我體會(huì)到了以下幾點(diǎn)：

　　一、“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事抓。火災(zāi)是現(xiàn)實(shí)中非常常見(jiàn)突出的，又是人們最容易疏忽而造成的危害重大災(zāi)難，是直接關(guān)系到人身財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題，所以我們要時(shí)刻警惕安全消防隱患與存在的問(wèn)題和漏洞。

　　二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，掌握逃生技巧。災(zāi)害無(wú)情，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，一定要會(huì)用身邊的消防器材控制火勢(shì)，當(dāng)火災(zāi)不可控時(shí)，掌握逃生技巧，采取一些自救措施。所以平日里多學(xué)習(xí)一些消防基本常識(shí)、基本要點(diǎn)是非常有必要的。

　　三、保持良好的心態(tài)。“世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人”，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)一定要保持冷靜，特別是我們地鐵工作人員，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)，把乘客疏散到安全區(qū)域是我們的職責(zé)，所以一定要有一個(gè)清醒的頭腦。

　　作為地鐵的工作人員應(yīng)當(dāng)了解站廳、站臺(tái)、設(shè)備區(qū)的消防通道在哪里掌握工作范圍內(nèi)的消防栓有幾個(gè)，具體在哪里，滅火器的使用方法等等。在工作中要保持交接清楚，有責(zé)任有義務(wù)完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。人的生命只有一次，是寶貴的也是脆弱的，安全工作、安全生活，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)他人負(fù)責(zé)。

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇7

　　從一開(kāi)始想做地鐵志愿者開(kāi)始，我就從未想過(guò)這是一種必須履行的職責(zé)義務(wù)，而且因?yàn)樽约合矚g。讓我可以在幫助別人的同時(shí)，感受一下自己以前沒(méi)有嘗試過(guò)的生活！

　　一次在地鐵進(jìn)站口服務(wù)，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問(wèn)題。因?yàn)樽约航邮芘嘤?xùn)的時(shí)間比較緊張，加上對(duì)自己言語(yǔ)表達(dá)能力的不自信，所以在剛開(kāi)始的一段時(shí)間，我總是等著別人來(lái)問(wèn)我他們進(jìn)站遇到的問(wèn)題。雖然有一些問(wèn)題我還無(wú)法回答，但是大部分的問(wèn)題，我都知道如何回答！漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問(wèn)題時(shí)，心里也有譜了。后來(lái)，遇到較長(zhǎng)時(shí)間在進(jìn)站口徘徊，但是不知道怎么進(jìn)站的人，我都會(huì)主動(dòng)提供我力所能及的幫助，這也算我的一個(gè)小小改變吧。但是后來(lái)，我又發(fā)現(xiàn)自己不能太主動(dòng)。因?yàn)橛械娜耍⒉皇遣粫?huì)，而是第一次進(jìn)站或者因?yàn)閯e的原因耽擱了一些時(shí)間。如果自己太過(guò)主動(dòng)，他人可能就會(huì)想：自己不過(guò)稍微耽擱了一下時(shí)間，你就嫌棄我進(jìn)站慢，我是擋住后面的人進(jìn)站了還是咋滴？這樣的主動(dòng)幫助，反而會(huì)引起別人的反感，所以呀，有時(shí)候，這個(gè)也不能太主動(dòng)，這也算我一個(gè)小小的心得吧。

　　一次在地鐵出站口服務(wù)，遇到的問(wèn)題比進(jìn)站口多了不知道多少，而且種類(lèi)豐富，信息量龐大。很多時(shí)候真的讓我不知道怎么回答了。舉個(gè)例子，進(jìn)站口的人，一般會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：怎么進(jìn)站？去哪里能坐這個(gè)地鐵？這個(gè)地鐵通向哪里？我去某個(gè)地方應(yīng)該坐朝南開(kāi)還是往北走的地鐵？等等。但出站的人，一般都會(huì)問(wèn)：高鐵在哪里？公交車(chē)站在哪里？機(jī)場(chǎng)大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪個(gè)旅游景點(diǎn)怎么走？甚至，有時(shí)候是一個(gè)我都不知道的地名。每到這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)有一種深深的無(wú)力感，不過(guò)還好有地鐵工作人員，我遇到不會(huì)的問(wèn)題，都會(huì)跑去向他們請(qǐng)教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時(shí)，我也增加了自己的見(jiàn)識(shí)，比之前更清楚這個(gè)城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設(shè)的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責(zé)的服務(wù)，才有了這個(gè)城市的文明美麗！這同樣也是我的心得體會(huì)！

　　自此，立志為社會(huì)美麗建設(shè)做貢獻(xiàn)！

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇8

　　根據(jù)分公司培訓(xùn)安排，赴上海培訓(xùn)的電力調(diào)度員學(xué)習(xí)了上海地鐵的電力系統(tǒng)及電業(yè)安規(guī)、電力系統(tǒng)繼電保護(hù)、施工檢修作業(yè)管理、倒閘操作、上海地鐵電力調(diào)度規(guī)程、電力系統(tǒng)事故處理等多項(xiàng)內(nèi)容。

　　大家首先學(xué)習(xí)了上海地鐵的電力系統(tǒng)及電力調(diào)度的有關(guān)規(guī)章制度。這個(gè)學(xué)習(xí)安排正好是對(duì)以前沒(méi)掌握牢固或遺忘的知識(shí)進(jìn)行擦缺補(bǔ)漏的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)對(duì)地鐵電力系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)了解學(xué)習(xí)的契機(jī)。此次培訓(xùn)與在昆明機(jī)械學(xué)校學(xué)習(xí)培訓(xùn)有所不同，主講老師將授課角度更加側(cè)重于電力調(diào)度這個(gè)崗位，從而使授課內(nèi)容更加的專(zhuān)業(yè)化，也使大家能更好的了解作為電力調(diào)度員的工作職責(zé)。其次，授課老師都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在講課過(guò)程中不時(shí)穿插著自己的事故處理經(jīng)驗(yàn)，不僅使得講課更加深動(dòng)，也使我們間接獲得不少現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

　　按培訓(xùn)計(jì)劃，理論培訓(xùn)結(jié)束后，給大家安排了近3個(gè)月的跟班實(shí)習(xí)，大家都很重視這即將到來(lái)的難得的機(jī)會(huì)，8月8日，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了8號(hào)線的控制中心，我知道這里將給我?guī)?lái)一個(gè)全新的學(xué)習(xí)環(huán)境與體驗(yàn)。

　　在控制中心，大家將學(xué)習(xí)包括ScADA系統(tǒng)、x3等系統(tǒng)軟件的操作方法，熟悉線路的一次接線圖和觸網(wǎng)圖，了解到環(huán)控施工、電力施工的作業(yè)流程，以及環(huán)控和電力的事故處置，倒閘操作票的擬定等等，學(xué)習(xí)任務(wù)可謂任重道遠(yuǎn)。

　　不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)一次次實(shí)踐所積累的，我們不僅要反思上一個(gè)階段的不足，更要為下一個(gè)階段的跟班設(shè)定目標(biāo)，并為之而努力，邁步向前！

　　地鐵員工禮儀學(xué)習(xí)心得篇9

　　災(zāi)難是發(fā)人深省的。然而，當(dāng)?shù)弥缭谝粋€(gè)多月前，事故現(xiàn)場(chǎng)就出現(xiàn)了沉降裂縫發(fā)卻沒(méi)有得到堅(jiān)決、及時(shí)、妥善的處理以及工程建設(shè)中甚至讓未經(jīng)培訓(xùn)農(nóng)民工下基坑的消息時(shí)，我更是震驚得說(shuō)不出話來(lái)。

　　距事故發(fā)生也已有一周，各方評(píng)論各說(shuō)紛紜。很多關(guān)于杭州地鐵建設(shè)的問(wèn)題被提了上來(lái)，關(guān)于事故現(xiàn)場(chǎng)段的分析更是細(xì)致入微。有說(shuō)杭州土質(zhì)本來(lái)就不好、施工時(shí)又沒(méi)有多加注意的;有埋怨地鐵工程為趕進(jìn)度而忽視質(zhì)量的;有指責(zé)施工方法沒(méi)有與地層緊密結(jié)合的;也有批評(píng)地方政府監(jiān)管不力的……但這一切都是馬后炮，在血淋淋的事故面前是顯得如此的蒼白無(wú)力。而在事故發(fā)生以后，我們投入的人力、物力也都是十分驚人的，成千的警力徹夜不停的搜救卻收效甚微。試想，如果我們把這些花費(fèi)和開(kāi)銷(xiāo)都放在事發(fā)前的防范和隱患發(fā)生后的第一時(shí)間里，我們有會(huì)收到怎樣的效果!

　　如今，不論該承擔(dān)這次事故主要責(zé)任的是中鐵、杭州市政府還是地鐵施工相關(guān)負(fù)責(zé)人，任何追究和責(zé)罰都已經(jīng)無(wú)法挽回那十幾條鮮活的生命。我們現(xiàn)在唯一能做的，是痛定思痛，好好地反省地鐵建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，找出那些問(wèn)題和漏洞，并在以后的工作中引以為戒，及早防范，減少類(lèi)似事件的發(fā)生。

　　作為一名普通的學(xué)生，我也許不能撼動(dòng)像這次地鐵坍塌事故一樣的大事情，但我卻可以也必須更好地規(guī)劃和反省自己的人生。也許，在做每件事之前，我也應(yīng)該更多地想一想其背后的問(wèn)題。就像前些日子同樣震驚的上海商學(xué)院602寢室四名女生因宿舍失火而不幸墜亡事件，如果平時(shí)多加防范，也許這一幕幕的悲劇就能夠避免。三思而行，行而三思，這句古訓(xùn)，理應(yīng)成為我們生活中不可剔除的準(zhǔn)則。