醫院巾幗志愿者服務活動實施方案

　　一、實施方案特點

　　1、廣泛性：

　　實施方案的應用很廣泛，適用范圍廣。從適用的主體來看，既可以是各級的黨政機關，也可以是企事業單位和各種社會團體。從實施方案的內容來說，涉及政治、經濟、文化及人們的生活等各方面的內容。

　　2、具體性：

　　實施方案要把某項工作的工作內容、目標要求、實施的方法步驟以及領導保證、督促檢查等各個環節都要做出具體明確的安排。要落實到工作分幾個階段、什么時間開展、什么人來負責、領導及監督如何保障等，都要做出具體明確的安排。

　　3、規定性：

　　實施方案的制定有很強的規定性。實施方案的規定性表兩個方面：一方面，實施方案要根據上級的有關文件及精神來制定，要根據所要實施的工作的目的、要求、工作的內容及單位的實際情況來制定，而不能是隨意制定的。另一方面，實施方案一旦制定出來，制定機關及相關部門單位就要按照實施方案認真組織實施，具有強制性。

　　二、醫院巾幗志愿者服務活動實施方案（精選5篇）

　　為了保障活動順利、圓滿進行，常常需要預先制定活動方案，活動方案是從活動的目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。你知道什么樣的活動方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的醫院巾幗志愿者服務活動實施方案（精選5篇），歡迎大家分享。

　　醫院巾幗志愿者服務活動實施方案1

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞“建設文化大市”的目標，以提高城市文明程度和婦女文明素質為根本，以“服務群眾、奉獻社會、提升自我”為宗旨，以開展“踐行雷鋒精神·百萬巾幗志愿者在行動”主題活動為重點，堅持志愿性與制約性相結合、無償性與公益性相結合、組織性與業余性相結合的原則，努力建設具有本地特色的巾幗志愿者服務體系，吸引更多熱心社會公益、樂于奉獻、學有專長、富有愛心的婦女加入巾幗志愿者隊伍，引導廣大巾幗志愿者在開創我市轉型跨越發展新局面中發揮積極作用。

　　二、工作原則

　　公益性原則。堅持志愿服務的公益性，尊重志愿者和被服務者意愿，使志愿者在投身志愿服務活動中展示自身價值，實現更好發展，使被服務者在得到實實在在幫助的同時，能充分感受到社會大家庭的溫暖。

　　自愿參與原則。既尊重婦女和家庭的服務意愿、鼓勵婦女自主參與，又強化婦女的社會責任、努力擴大巾幗志愿服務活動的覆蓋面，增強巾幗志愿服務活動的影響力和吸引力，實現自愿參與與社會倡導的有機結合和良性互動。 服務家庭和社區原則。以各級婦女組織及“婦女之家”為依托，以服務社區、服務家庭為目標，充分發揮巾幗志愿者的優勢和特色，組織開展各類志愿服務活動。

　　分類指導原則。根據廣大婦女和家庭需要，以“巾幗志愿服務”品牌整合各類志愿服務隊伍，優化隊伍結構，提高志愿服務的針對性和實效性，對不同的志愿服務項目加強分類指導，不斷提高巾幗志愿服務水平，擴大巾幗志愿服務的社會影響。

　　三、工作目標

　　弘揚志愿服務理念，以加強指導、深入推進、項目引領、推廣經驗、樹立品牌為重點，進一步促進巾幗志愿服務向縱深發展，完善巾幗志愿服務體系和工作機制，實現規范化管理運行，逐步形成參與廣泛、形式多樣、活動經常、成效明顯、機制健全、城鄉互補，與政府服務、市場服務相銜接的巾幗志愿服務體系。具體要做到“六個一”：唱響一個口號，打造一個品牌，擁有一支骨干隊伍，建立一套規章制度，依托一個服務平臺，開展一系列特色服務。

　　四、方法步驟

　　(一)廣泛宣傳，公開招募(3月1日至31日)。通過在《隴東報》、慶陽廣播電視臺等主流媒體和網站、“中國慶陽”綜合門戶網站等宣傳載體上發布倡議公告，大量招募各種行業各個方面的愛心人士加入志愿者行列，尤其要把熱心參與社會公益、具有一定專業技能的各級三八紅旗手、行業標兵、五好文明家庭、專業服務團體等吸納到巾幗志愿服務隊伍中來，成為巾幗志愿服務的骨干。同時，利用社區廣播、黑板報、宣傳欄等平臺，全方位宣傳志愿理念和志愿精神。

　　(二)積極申報，組建隊伍(4月1日至15日)。

　　1、申報程序。由志愿者本人根據各自專業特長和志愿向所在單位、社區提出，填寫“慶陽市巾幗志愿者”表。經審核合格后，即成為慶陽市巾幗志愿者，并可獲得“中國注冊志愿者證”和“中國志愿者”胸章。

　　2、組建隊伍。成立“慶陽市巾幗志愿者服務大隊”，機構設置在慶陽市婦聯，大隊長由市婦聯主席兼任，市婦聯機關干部及各縣(區)婦聯主席為成員。通過整合全市婦女志愿者人才資源，組建八類各具特色的巾幗志愿者服務分隊，分隊長由大隊長根據志愿者綜合情況指定。各縣(區)婦聯、市直各單位婦委會可根據各自巾幗志愿者隊員的優勢和特點，對應成立多支服務支隊，支隊長由單位內部確定。同時，填寫《慶陽市巾幗志愿者申請登記表》和《慶陽市巾幗志愿者分隊花名冊》(附件1、附件2)，于4月10日之前報市婦聯人秘科。

　　(1)巾幗科技培訓志愿者服務隊：主要是向廣大婦女兒童傳播科技知識，提供致富技能，通過開展科技知識講座、科技咨詢、下鄉授課等形式為城鄉婦女兒童提供幫助，提高人們的科技文化素質和致富能力。

　　(2)巾幗法律維權志愿者服務隊：主要是通過不定期開展各種法律知識宣傳、咨詢等活動，為婦女兒童提供法律幫助，引導婦女兒童依據法律途徑解決問題，維護婦女兒童的基本權益。

　　(3)巾幗衛生保健志愿者服務隊：主要是通過咨詢、進村入戶等形式向廣大群眾宣傳醫療、衛生保健知識，為城鄉婦女兒童提供醫療衛生保健服務。

　　(4)巾幗文化宣傳志愿者服務隊：主要是通過講座、文體競技、文藝表演、授課、聯歡活動等形式向廣大城鄉婦女兒童傳播各種文化知識，豐富群眾文化生活，倡導文明健康生活方式。

　　(5)巾幗愛心幫扶志愿者服務隊：主要圍繞關愛社會弱勢群體、創業就業咨詢等主題開展活動，組織志愿者廣泛開展各種愛心幫扶、便民利民服務。

　　(6)巾幗低碳環保志愿者服務隊：通過各種形式的低碳環保知識宣傳，倡導廣大家庭養成低能量、低消耗、低開支、低代價的低碳生活方式，倡導廣大家庭成員從自己做起、從家庭做起、從點滴做起，形成節約能源資源和保護生態環境的生活理念、消費模式，倡導廣大婦女同志創建低碳家庭，享受綠色時尚生活。

　　(7)巾幗家庭教育志愿者服務隊：主要是通過咨詢、授課等形式為城鄉廣大兒童家庭、兒童工作者提供家庭教育信息，倡導和傳播科學育兒的家教知識，加強家庭道德文化建設。

　　(8)巾幗禁毒防艾志愿者服務隊：以“依法禁毒，構建和諧”為主題，組織開展豐富多彩、扎扎實實的禁毒、防艾宣傳教育活動，有效提高人民群眾的識毒、拒毒、防毒、識艾、防艾意識和參與熱情，為婦女兒童營造健康的社會氛圍。

　　(三)規范建制，層層立檔(4月16日至30日)。依托社區“婦女之家”，加強對巾幗志愿服務工作的指導和管理，建立完善巾幗志愿者招募、注冊和登記等制度和機制，分層次、分區域建立巾幗志愿者信息庫，搭建巾幗志愿服務信息平臺，要采取“逐級指導、層層落實”的方式，以社區、鄉鎮、行業等為單位，為該范圍內的巾幗志愿者做好信息登記、建檔、備案及上報工作，并實行動態管理。

　　(四)分層分類，開展活動(5月1日至11月30日)。

　　各級各類巾幗志愿服務隊伍規范建立后，要組織廣大巾幗志愿者就近就便進入主要街道、社區、村，集中開展“踐行雷鋒精神·百萬巾幗志愿者在行動”主題活動，全力打造優質服務品牌，弘揚“團結、友愛、互助、奉獻”精神，重點開展六大活動：

　　1、開展巾幗家庭關愛志愿服務活動。圍繞關愛特殊家庭，以面向困難家庭、單親家庭、空巢家庭、孤寡老人家庭、殘疾人家庭為重點，實施牽手單親貧困母親服務行動、“愛老敬老”巾幗家政志愿服務行動、巾幗牽手貧困兒童志愿服務行動，通過建立困難家庭幫扶隊、空巢老人陪護隊、愛心媽媽隊、社會媽媽隊等，開展“送技能、送崗位、送健康、送溫暖、送服務”活動和助學、助困、助教等幫扶活動，進一步發揚鄰里守望、助人為樂的傳統美德。

　　2、開展巾幗維權維穩志愿服務活動。圍繞促進和諧穩定，以權益維護、解疑釋惑為重點，組織開展和諧家庭鄉村(社區)行、法律普及、法律援助、婚姻家庭關系調適、心理咨詢、鄰里沖突調解等活動，推動平安家庭(社區)建設，促進社會的和諧穩定。

　　3、開展巾幗文明和諧志愿服務活動。圍繞全國文明城市創建，以倡揚文明風尚為重點，組織開展豐富多彩的科技、文化、衛生、健身、節能、環保等志愿服務項目和文明健康的文體活動,普及文明禮儀、傳播科學知識、倡導文明新風。引導廣大群眾養成健康飲食、節能減排、保護環境、清理臟亂、美化家園等良好生活習慣，共建美好新家園，共享美好新生活。

　　4、開展巾幗家庭教育志愿服務活動。圍繞普及科學家教，以“爭做合格父母，培養合格人才”家庭教育實踐活動為重點，全面實施家庭道德文化建設工程，普及“為國教子、以德育人”理念，指導和幫助婦女、家庭掌握科學育兒、科學教子的理念、知識和方法，為兒童全面健康成長創造良好的家庭氛圍和社會環境。

　　5、開展巾幗創業就業志愿服務活動。圍繞推進城鄉一體化，以推動婦女創業就業為重點，實施巾幗牽手就業創業援助志愿服務行動。開展牽手結對、提供就業創業實踐基地、開設女性招聘專場、提供就業培訓、就業信息及政策咨詢等相關服務，幫助城鄉婦女創業就業，實現共同致富。

　　6、開展巾幗環保低碳志愿服務活動。積極發動巾幗志愿者服務隊，大力開展“倡導低碳，引領時尚”“五個一”活動：一是開展低碳宣講活動。聘請低碳專家、學者、教授和黨校講師組成宣講團，巡回各縣區進行宣講，以低碳宣講活動進社區、進農村、進學校、進機關、進服務行業“五進”為主要形式開展宣講工作。二是開展“低碳家庭，時尚生活”主題宣傳活動。動員全市各級各界巾幗志愿者，組建縣、鄉、村三組隊伍，采取徙步走或騎自行車等形式，統一服裝鞋帽，在街道或鄉村設點宣傳，發放宣傳單、光盤，懸掛宣傳橫幅，設立固定宣傳廣告牌，并組織萬人簽名活動。三是開展“低碳家庭、時尚生活”倡議活動。印發倡議書，號召全市家庭和廣大婦女兒童積極做節能低碳、保護環境的倡導者、實踐者和志愿者。四是開展“低碳家庭、時尚生活”主題知識競賽活動。動員各縣區婦聯和市直各部門婦女干部參加，組成黨群、政法、農林、財政、“兩新”組織五個隊，每隊選拔3名參賽選手，競賽方式為筆答和搶答兩個部分，邀請相關部門參加，并現場評分獎勵。五是開展“倡導低碳生活，共建美好家園”主題演講賽。

　　(五)總結典型，評選表彰(12月1日至31日)。要注重發現、培樹各類先進典型，適時組織“巾幗志愿服務工作”的專題調研和學習考察活動，召開全市巾幗志愿服務工作推進會，推廣先進工作經驗，開展評選表彰“優秀巾幗志愿者”活動，發揮典型示范帶頭作用，推動巾幗志愿者服務工作的深入發展。

　　五、工作要求

　　1、高度重視，加強領導。各縣(區)婦聯、市直各單位婦委會要充分認識開展巾幗志愿者服務活動的重要意義，從推進“文化大市”建設、提高廣大婦女家庭思想道德素質的高度，把這項工作作為婦聯組織加強宣傳思想工作的重要內容，作為開展群眾性精神文明創建工作的有效途徑，列入重要議程，認真安排部署，切實抓緊抓好。市婦聯將成立巾幗志愿者工作領導小組，負責全市巾幗志愿者服務隊的協調、指導、表彰和宣傳等工作，并制作“巾幗志愿者”胸卡、胸牌、帽子、徽章和隊旗；市直各單位婦女組織負責本系統、本單位巾幗志愿者的宣傳、招募和活動；各縣(區)婦聯負責縣直機關、鄉鎮、社區和村巾幗志愿者的宣傳、招募和活動。多渠道爭取政府、慈善機構、社會力量對巾幗志愿服務提供資金等方面的支持，加強對資金使用的管理，促進巾幗志愿服務工作的可持續發展。

　　2、精心組織，狠抓落實。各縣(區)婦聯、市直各單位婦委會要加強協調，統一安排，積極行動。與文明辦、民政、環保、衛生、教育等部門和相關企業主動溝通，加強交流合作，有效整合資源，組織發動巾幗志愿者積極參與各類巾幗志愿服務活動。要將組織開展日常志愿服務同各類節慶文化活動、創先爭優活動結合起來，以具體實踐宣傳巾幗志愿服務理念，樹立巾幗志愿服務優秀品牌，展示巾幗志愿者良好形象，建立巾幗志愿服務長效機制。

　　3、加強宣傳，擴大影響。市、縣區要緊緊依托婦聯所屬的輿論陣地，注重發揮主流媒體的優勢作用，加強對巾幗志愿服務活動的特色、進程以及在活動中涌現出的優秀巾幗志愿者典型的宣傳報道工作，努力在全社會以及廣大婦女和家庭成員中營造巾幗志愿服務的濃厚輿論。

　　4、跟蹤問效，總結經驗。在巾幗志愿服務活動開展過程中，各縣區婦聯和市直各單位婦委會要及時跟蹤反饋，總結發掘志愿服務活動新特點，以及在活動中涌現出來的典型事例和典型人物，及時上報活動信息。市婦聯將適時對巾幗志愿服務主題活動進行督導，檢查活動落實情況。12月上旬，請各縣(區)婦聯將開展巾幗志愿服務工作的經驗、做法、成效及存在問題形成文字材料，報送市婦聯人秘科。

　　醫院巾幗志愿者服務活動實施方案2

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿者醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

　　二、基本原則

　　1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

　　2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者服務在醫院”活動。

　　3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　4、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

　　5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　6、堅持醫院為“志愿者服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。

　　三、志愿者服務內容

　　1、出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

　　2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

　　3、溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

　　4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

　　5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

　　四、活動要求

　　(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衛生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。

　　(二)加強組織領導。市衛生局成立“志愿者服務在醫院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志愿者服務在醫院”活動，落實保障措施。

　　(三)開展宣傳發動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫院乃至目標群體、醫院所在社區和更廣的社會范圍內之推廣。志愿者宣傳流程如下：

　　一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫院的志愿者(說明提出申請的方式：如負責人的聯系電話、郵箱、醫院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請。或者可在醫院社工處的網頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫)；

　　二是發放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫院比較醒目、人員流動量大的地方發放，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

　　三是院內動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫院負責與病患和社區聯系的部門合作，組織醫院的社會監督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫院志愿者服務計劃。

　　四是對外宣傳：聯系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區的居委會、與社會上的志愿群體建立聯系、向醫院的社會監督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫院社工處網頁，在網頁上對志愿者項目進行宣傳；聯系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節目中對醫院的志愿者項目進行宣傳。

　　(四)加強招募和遴選。

　　一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態度投入服務。志愿者的基本條件：

　　1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

　　2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

　　3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；

　　4、具有良好的溝通能力；

　　5、富有責任感；

　　6、愿意與他人合作；

　　7、有參與服務的時間；

　　8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；

　　9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫院社工處提出申請，填寫醫院志愿者申請表。

　　二是志愿者遴選：醫院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態度與情緒反應、對于醫院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

　　(五)認真做好志愿者培訓與考核。

　　1、培訓

　　所有的志愿者在進入醫院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當的培訓課程，讓志愿者接受醫院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態度；協助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現志愿者、醫院和社會的共同發展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：

　　迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫院里感到自在，同時了解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫院環境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫院的體制和運作方式，就越能為醫院服務。

　　培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

　　正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。

　　1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。

　　2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

　　3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

　　一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：

　　1、專人示范要教導或增強的技能；

　　2、學員嘗試，指導者觀察；

　　3、指導者對學員的表現給予評論。

　　務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內容。

　　咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協助志愿者了解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

　　2、考核

　　完成對志愿者的培訓之后，需要對經過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經具有在醫院進行志愿服務的基本素質和技能。

　　考核的方式有：

　　(1)筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。

　　(2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志愿服務的資格。

　　(3)集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

　　(六)加強志愿者督導。

　　1、督導內容

　　志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

　　(1)服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志愿服務的方向和質量，努力使志愿服務得到持續的改善；

　　(2)個人層面：增強志愿者對醫院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

　　(3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

　　2、督導方式

　　督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發生沖突等等。

　　(七)認真開展對志愿者評估。

　　1、評估框架

　　對醫院內志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關系到醫院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：

　　(1)行為規范遵守情況

　　志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規范是十分重要的。醫院志愿者行為規范已經對志愿者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志愿者在工作規范上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規范志愿者的言語和行為，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志愿者行為規范，對于醫院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規范出發，根據行為規范內容逐一評價志愿者遵守行為規范的情況。

　　(2)服務時間

　　服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成為醫院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

　　(3)服務人群

　　根據志愿工作的具體內容和性質，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫工作的志愿者與做社區宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發揮了更大的作用。

　　(4)服務質量

　　服務質量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質量也可以從這一個側面得到體現。

　　(5)參加社工處活動的`情況

　　為了保證志愿服務的質量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志愿服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

　　(6)醫院回饋

　　志愿者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發，來對志愿者進行綜合的評價。

　　(7)社會影響

　　一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還為醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內宣傳了醫院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

　　2、評估手段

　　(1)服務對象反饋:

　　電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

　　(2)志愿者自評

　　以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

　　(3)督導或醫院評價

　　側重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志愿服務的資格。

　　(八)認真對志愿者激勵。

　　志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫院志愿者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

　　(一)志愿者激勵的原則

　　1、務必給予獎勵

　　2、獎勵次數頻繁

　　3、獎勵方式多樣

　　4、給予真誠、適度的肯定

　　5、關注志愿者個人成長

　　6、公平獎勵

　　7、及時獎勵

　　8、給予獎勵時關注志愿者的個人特點

　　(二)激勵方式

　　1、日常激勵方式

　　說“謝謝你”、“辛苦了”

　　告訴志愿者他的工作表現很好

　　請志愿者和你一起喝茶

　　詢問志愿者的意見

　　見到志愿者時，主動打招呼

　　對志愿者的個人愛好表示興趣

　　對志愿者微笑

　　隨手發給他們表示感謝的短信

　　贊揚志愿者的個人表現

　　2、 進一步的激勵方式

　　(1)請志愿者一起吃午餐

　　(2)在志愿者會議時為他們準備點心

　　(3)在志愿者制作的產品上標明他們的名字

　　(4)寫贊揚信

　　(5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會

　　(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或專業會議

　　(8)在定期院內通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現

　　(9)慶祝重大的工作成果

　　(10)把志愿者的照片或工作表現放在布告欄上

　　(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料

　　(12)舉辦與醫院領導人的非正式談話會

　　3、重大的激勵方式

　　(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

　　(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

　　(3)頒發獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團

　　(4)為志愿者提供好的裝備

　　(5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻

　　(6)號召有經驗的志愿者協助培訓新的志愿者

　　(7)請志愿者參與擬定年度計劃

　　(8)醫院可以向表現優秀的志愿者提供免費體檢的機會

　　五、活動安排

　　(一)動員部署(20XX年8月)。市衛生局成立“志愿者服務在醫院”工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫院”工作組。

　　(二)宣傳發動(20XX年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發動，招募和遴選志愿者。

　　(三)培訓與考核(20XX年9月中旬)。

　　(四)上崗服務(20XX年9月下旬)。

　　(五)督導檢查(20XX年10月)。市衛生局組織志愿者服務工作督導檢查。總結交流各試點單位好的做法和經驗，全面開展“志愿者服務在醫院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫院”模式。

　　醫院巾幗志愿者服務活動實施方案3

　　一、活動主題：

　　巾幗綻放，夢想起航

　　二、參加人員：

　　巾幗志愿服務隊成員

　　三、活動內容：

　　（一）招募巾幗志愿者

　　社區分類別招募巾幗志愿者，如反家暴巾幗志愿者、關愛單親母親家庭巾幗志愿者。

　　（二）開展結對活動

　　各單位深入了解孤寡空巢老人、留守兒童、貧困單親母親的困難、需求，對愿意接受志愿服務的對象，采取“一對一”、“一對多”、“多對一”結對形式，就近就熟于幫扶對象結對，各村（居）巾幗志愿者與孤寡空巢老人、貧困單親母親結對分別不少于1對，扎實開展活動，確保結對幫扶活動持之以恒、常態開展。

　　（三）開展巾幗志愿服務活動

　　1、開展關愛孤寡空巢老人巾幗志愿服務。為孤寡空巢老人提供生活照料、心理撫慰、醫療保健等形式多樣的志愿服務。

　　2、開展關愛留守兒童巾幗志愿服務。針對留守兒童缺少親情、缺少照顧等情況，以走訪、電話等形式，對他們開展親情撫慰、學習輔導、生活幫扶等關愛活動，并對留守兒童加強安全防范知識的選產普及，增強留守兒童的自我保護意識。

　　3、關愛貧困單親母親巾幗志愿服務。為貧困單親母親提供創業就業援助、法律援助、健康援助等服務。

　　4、反家暴巾幗志愿服務。巾幗志愿者深入各村（居）開展反家庭暴力法律宣傳教育，普及反家庭暴力法律知識，對施暴者進行批評教育，對受暴者提供心理疏導、維權服務，喚起全社會對家庭暴力問題的關注，從而有效預防和遏制家庭暴力。

　　5、其他圍繞活動主題、突出本地特色的各類巾幗志愿服務。

　　醫院巾幗志愿者服務活動實施方案4

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，進一步傳承“團結、互助、扶貧、濟困”的中華美德，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，通過“巾幗志愿者在行動”活動，更好地服務大局、服務社會、服務婦女，為建立互助友愛的人際關系和良好的社會公德，推動雙峰在科學發展的道路上實現新跨越做出貢獻。

　　二、活動主題

　　巾幗志愿者在行動

　　三、活動主體

　　各級婦聯組織是活動的具體組織者。活動主體包括：巾幗法律志愿者服務隊、愛心媽媽志愿者服務隊、巾幗科技志愿者服務隊、美化家園志愿者服務隊。

　　巾幗志愿者推薦條件：

　　1、年滿20周歲，遵紀守法，遵守社會公德，具有高尚的道德情操和良好的精神風貌。

　　2、有強烈的奉獻精神，志愿為我縣廣大婦女兒童提供服務。

　　3、具備參加志愿服務項目及活動相適應的基本素質。

　　4、能夠從事一定時間的志愿服務工作。

　　5、服從縣婦聯的統一組織和管理。

　　四、活動時間及步驟

　　20XX年8月20日—20XX年9月15日，啟動階段。制定、印發活動方案，各級婦聯組織填報《巾幗志愿者登記表》，組建巾幗志愿者服務隊。

　　20XX年9月16日—20XX年12月31日，實施階段。舉行“巾幗志愿者在行動”活動啟動儀式。在縣婦聯的統一組織領導下，各巾幗志愿者服務隊開展服務活動。

　　20XX年元月1日—20XX年3月8日，階段。“巾幗志愿者在行動”活動開展經驗，對活動中涌現出來的先進集體和個人進行評選、表彰。

　　五、活動內容

　　一是提供政策咨詢和健康援助活動。開展男女平等基本國策及有關法律法規的宣傳、普及和培訓活動，為廣大婦女提供法律政策咨詢服務；繼續深化“關愛女性健康免費普查援助公益活動”，為貧困婦女進行常見婦科病的免費普查和健康教育，幫助和引導城鄉貧困婦女樹立健康生活新理念，增強自我保健意識，提高生活質量。

　　二是開展關愛老人和兒童家教和救助活動。走進孤寡、空巢老人和留守、流動兒童家中，為他們提供料理家務、代購物品、讀書念報等服務；開展“一助一”家教志愿服務活動，為城鄉貧困學生，特別是留守、流動兒童進行義務輔導。募集助學資金，幫助更多的春蕾女童繼續完成學業。

　　三是開展“三送”活動。開展送技術、送知識、送崗位活動，為廣大農村婦女提供項目、信息等方面的支持，開展科技生產培訓、實用技能培訓等，幫助她們提高致富能力；為廣大城鎮婦女提供就業創業服務，開展就業指導和創業技能培訓活動，幫助她們及時就業、自主創業。

　　四是開展美化家園活動。立足家庭，走向社會，開展義務勞動，清潔河道、街道、庭院、村莊、社區，建設清潔、整齊、優美、舒適的美好家園,努力營造凈化美化綠化的優美居住生活環境。

　　六、活動要求

　　一是加強組織領導。“巾幗志愿者在行動”活動是統籌推進城鄉婦女發展的重要舉措。為確保活動取得實效，縣婦聯成立活動領導小組，由彭政毅同志任組長、王雅琴同志任副組長。下設辦公室，由譚學兵同志任辦公室主任。各(鄉)鎮、經開新區婦聯及縣直各單位婦委會也要成立相應的領導小組，制定具體的活動方案。

　　二是加大活動力度。各(鄉)鎮、經開新區婦聯、縣直各單位機關婦委會結合本部門、本單位實際，做好本級巾幗志愿者服務團隊的組建工作和縣級巾幗志愿者的推薦工作，于9月15日前報送巾幗志愿者登記表及匯總表到縣婦聯辦公室。(聯系人：李斌，聯系號碼：6821832)

　　三是注重宣傳氛圍。活動期間，縣婦聯將通過各種宣傳渠道對活動開展的過程和成效進行全面廣泛的宣傳，充分展示廣大巾幗志愿者參與城鄉經濟和社會事業發展，為建設富裕、文明、和諧的新雙峰努力奉獻的服務風采。

　　醫院巾幗志愿者服務活動實施方案5

　　一、活動宗旨

　　堅持“立足基層、面向家庭、見諸日常、細致入微、持續發展”的巾幗志愿服務宗旨，遵循“奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，以服務基層、服務家庭、服務婦女為重點，廣泛開展巾幗志愿服務宣傳、巾幗志愿者招募、巾幗志愿服務實踐活動，為推進和諧保定發揮積極作用。

　　二、活動時間

　　20XX年10月1日—10月31日。

　　三、活動內容

　　巾幗志愿服務要充分體現服務特色，努力在婦女群眾和廣大家庭所需、志愿者所能的結合點上做好便捷周到、廣泛細致的服務。主要開展六個方面的服務：

　　一是圍繞慰問困難家庭開展巾幗志愿服務工作。發揚助人為樂的傳統美德，以困難家庭、孤寡老人家庭等為重點，在九九重陽節之際開展送溫暖、獻愛心等幫扶助困活動。

　　二是圍繞倡揚文明風尚開展巾幗志愿服務工作。利用迎慶“十一”之機，組織開展豐富多彩、文明健康的文體活動，傳播科學知識、倡導文明新風。引導廣大群眾共建美好新家園，共享美好新生活。

　　三是圍繞倡導低碳環保開展巾幗志愿服務工作。以宣傳生態文明和節能、低碳、環保知識為重點，深入社區、農村開展低碳宣講活動，組織巾幗志愿者開展優化生態環境、綠化美化家園、清理臟亂、節能減排、建設美好新家園的巾幗志愿服務活動，維護良好的人居環境和生態環境。

　　四是圍繞家庭教育開展巾幗志愿服務工作。按照“為國教子、以德育人”理念，開展“爭做合格父母，培養合格人才”家庭教育實踐活動，指導和幫助婦女、家庭掌握科學育兒、科學教子的理念、程序和方法，為兒童全面健康成長創造良好的家庭氛圍和社會環境。

　　五是圍繞城鄉婦女創業開展巾幗志愿服務工作。針對城鄉婦女不同的創業就業需求，為就業和再就業婦女提供就業培訓、就業信息及政策咨詢等相關服務，幫助城鄉婦女致富。

　　六是圍繞促進和諧穩定開展巾幗志愿服務工作。以維護權益為重點，組織開展法律普及、法律援助、婚姻家庭關系調適、心理咨詢、鄰里沖突調解等活動，促進平安家庭（社區）建設和社會的和諧穩定。

　　四、活動要求

　　1、提高認識，高度重視。各單位要把此次活動作為開展創先爭優活動的重要載體，作為婦聯組織參與社會管理創新的基礎工程和服務廣大家庭和婦女的惠民行動，精心組織，統籌安排。要借此次活動月契機，大力招募巾幗志愿者，市直婦工委組織相關部門深入農村社區開展巾幗志愿服務活動。做到上下聯動、同頻共振、合力推進巾幗志愿服務活動蓬勃開展。

　　2、突出重點，務求實效。各單位要利用好婦女之家“五個一”建設項目的相關物品，發揮巾幗志愿服務示范基地的帶動作用，組織巾幗志愿者積極參與活動，要在活動中亮出巾幗志愿服務旗幟，喊響巾幗志愿服務口號，做靚巾幗志愿服務品牌，營造濃厚的社會志愿服務氛圍。

　　3、總結經驗，提高水平。各單位要注重總結服務活動中有效做法和成功經驗，及時把好的做法制度化，成功經驗長效化。要深入研究巾幗志愿服務工作面臨的新問題，探索推進巾幗志愿服務工作的新方法，賦予巾幗志愿服務活動新的時代內涵，不斷提高巾幗志愿服務工作水平。

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