銷售提成管理制度

時(shí)間：2023-10-30 11:07:46 銷售提成管理制度我要投稿

銷售提成管理制度

　　管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。下面是小編整理的銷售提成管理制度（精選9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷售提成管理制度1

　　一、目的：

　　以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則；以銷售業(yè)績(jī)和能力來拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大業(yè)績(jī)，共創(chuàng)公司和個(gè)人雙贏局面。

　　二、實(shí)施：

　　1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個(gè)級(jí)別制定個(gè)人晉升規(guī)劃；銷售人員的工作能力、態(tài)度對(duì)應(yīng)銷售級(jí)別；銷售級(jí)別對(duì)應(yīng)銷售底薪、崗位工資、績(jī)效工資。如考核、業(yè)績(jī)突出者，可提前或破格晉級(jí)。如考核、業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月不合格，做降一級(jí)處理或自動(dòng)離職。

　　2、1—4等級(jí)參照銷售員考核細(xì)則，由銷售經(jīng)理對(duì)1—4等級(jí)組員進(jìn)行月度考核。5—6等級(jí)參照銷售管理層考核細(xì)則，由銷售總監(jiān)（或總經(jīng)理）對(duì)銷售經(jīng)理（第5級(jí)別）進(jìn)行季度考核；由總經(jīng)理對(duì)銷售總監(jiān)（第6等級(jí)）進(jìn)行季度考核。

　　三、管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、公司將會(huì)在每年的2月份公布銷售任務(wù)的定量，銷售經(jīng)理可根據(jù)淡、旺季之分分配銷售任務(wù)，并根據(jù)制定的銷售任務(wù)對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

　　2、銷售人員行為考核：

　　（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定；

　　（2）履行本部門工作任務(wù)及主管安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　3、出差（出差申請(qǐng)表見附件表2）：銷售人員每月市內(nèi)出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請(qǐng)報(bào)告》，明確出差計(jì)劃及達(dá)成目的，并做好出差預(yù)算。不能完成出差任務(wù)的，績(jī)效工資按60%發(fā)放。出差回來后后需要遞交出差報(bào)告（拜訪客戶，完成任務(wù)），也可組織開會(huì)交流出差心得。

　　四、銷售部人員級(jí)別分類（共6級(jí)）

　　1、實(shí)習(xí)銷售：（一般為入職2個(gè)月，主要以培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動(dòng)學(xué)習(xí)并理解產(chǎn)品知識(shí)，能吃苦。能獨(dú)立主動(dòng)收集、分析客戶。

　　2、初級(jí)銷售：（一般為入職第3—6個(gè)月），熟悉產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成銷售流程。開始創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

　　3、合格銷售：（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)。公關(guān)能力強(qiáng)，善于維護(hù)客戶關(guān)系。年度能完成200萬(wàn)元銷售任務(wù)。

　　4、優(yōu)秀銷售：（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)。公關(guān)能力強(qiáng)，善于維護(hù)客戶關(guān)系。年度能完成350萬(wàn)元銷售任務(wù)。

　　5、銷售經(jīng)理：具備培養(yǎng)、管理銷售團(tuán)隊(duì)的能力，對(duì)業(yè)務(wù)有效協(xié)調(diào)。能積極開拓市場(chǎng)渠道，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成區(qū)域內(nèi)的銷售目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)銷售額每年800萬(wàn)以上。

　　6、銷售總監(jiān)：精通營(yíng)銷流程、營(yíng)銷知識(shí)。高效組建、培訓(xùn)管理銷售團(tuán)隊(duì)。科學(xué)、客觀的安排組員分布及銷售區(qū)域劃分。制定營(yíng)銷計(jì)劃，帶來整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成年銷售目標(biāo)。銷售團(tuán)隊(duì)全年銷售額1400萬(wàn)以上。

　　五、銷售人員薪資構(gòu)成（根據(jù)等級(jí)由底薪、崗位工資、績(jī)效工資、提成構(gòu)成）

　　1、底薪：根據(jù)勞動(dòng)法按21.75天計(jì)算，按照實(shí)際出勤計(jì)算；

　　2、崗位工資：

　　（a）根據(jù)銷售個(gè)人情況制定如：專業(yè)性、學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等因素，在原有基礎(chǔ)上增加。如本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業(yè)學(xué)歷+200；本科本專業(yè)學(xué)歷+100；其他特殊情況商議而定。

　　（b）《崗位工資標(biāo)準(zhǔn)》按完成程度對(duì)應(yīng)折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。銷售員未達(dá)到個(gè)人凈銷售任務(wù)的70%，只有底薪+崗位工資。每月5日發(fā)放月薪=底薪+崗位工資+績(jī)效工資；崗位工資及績(jī)效工資發(fā)放

　　3、績(jī)效工資：

　　（a）銷售員按照1—4級(jí)別考核，銷售經(jīng)理、總監(jiān)按照5—6級(jí)別考核；

　　（b）上季度回款率＜60%，下季度績(jī)效工資減半發(fā)放，回款后全額發(fā)放。

　　4、提成：

　　（a）銷售利潤(rùn)=（銷售收入—銷售成本—運(yùn)輸費(fèi)用—其他費(fèi)用（個(gè)人費(fèi)用+30%公攤費(fèi)用）*（1~26%）；（公攤費(fèi)用指行政部費(fèi)用+人員工資費(fèi)用，銷售部按照人員均攤）

　　（b）個(gè)人凈銷售任務(wù)指：實(shí)際產(chǎn)品銷售額（扣除客戶commission）

　　銷售經(jīng)理在月底統(tǒng)計(jì)銷售人員的銷售任務(wù)完成情況，完成當(dāng)月銷售任務(wù)考核的，發(fā)放績(jī)效工資；如整年度中某幾個(gè)月未完成，但年度完成整年銷售任務(wù)，公司在年底一次性補(bǔ)足績(jī)效工資。

　　六、提成結(jié)算方式：

　　1、20xx年銷售目標(biāo)，全年2000萬(wàn)。

　　建議分配（銷售經(jīng)理可按照部門實(shí)際情況，制定全年分配比例，完成年銷售目標(biāo)1000萬(wàn)/組）

　　2、提成計(jì)算產(chǎn)品：

　　對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的專人必須制定產(chǎn)品小冊(cè)子（按照標(biāo)準(zhǔn)格式）。如專項(xiàng)產(chǎn)品更新不及時(shí)、長(zhǎng)期不開拓專項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項(xiàng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

　　3、結(jié)算方式：

　　隔月由財(cái)務(wù)部核算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款100%全部回收；貨物發(fā)貨后，銷售員催收貨款。超過發(fā)貨日期3個(gè)月后的回款，銀行利息部分在個(gè)人提成內(nèi)扣除。

　　（1）、銀行利息=當(dāng)年銀行利率×實(shí)際天數(shù)（發(fā)貨后三個(gè)月開始計(jì)算利息）

　　（2）、列出回款期長(zhǎng)的客戶清單：銷售提供名單，財(cái)務(wù)核對(duì)，如回款周期長(zhǎng)的客戶今后報(bào)價(jià)基數(shù)需適當(dāng)上調(diào)。

　　4、計(jì)算方式：

　　銷售提成=（銷售價(jià)格—PO價(jià)格—銷售成本（含運(yùn)輸費(fèi)用、快遞費(fèi)用、銷售個(gè)人費(fèi)用、發(fā)貨后三個(gè)月后銀行利率）—公攤費(fèi)用（30%）×提成比例（20~25%）；

　　（1）、公攤費(fèi)用指配合銷售部門人員費(fèi)用如采購(gòu)、市場(chǎng)商務(wù)、行政財(cái)務(wù)等人員工資費(fèi)用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分；

　　（2）、100%完成銷售目標(biāo)，提成比例為25%；70%完成銷售目標(biāo)，提成比例為20%。

　　5、發(fā)放方式：

　　（1）、每年的7月、次年的1月發(fā)放提成銷售提成。

　　（2）、個(gè)人離職一個(gè)月后的回款將計(jì)入公司，不發(fā)放個(gè)人提成。

　　七、激勵(lì)制度：

　　為了活躍銷售員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高銷售積極營(yíng)銷，創(chuàng)造沖鋒式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)五種激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予300元獎(jiǎng)勵(lì)（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名銷售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予800元獎(jiǎng)勵(lì)（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）；

　　4、銷售經(jīng)理如超額完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)（200萬(wàn)/季度）的15%，獲優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)回款率60%以上）；

　　5、銷售總監(jiān)如超額完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)（400萬(wàn)/季度）的20%，獲優(yōu)秀管理精英獎(jiǎng)，出獎(jiǎng)狀貼公司喜報(bào)欄；給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)（團(tuán)隊(duì)回款率60%以上）；

　　注：以上銷售激勵(lì)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放，（如未工作到年底，獎(jiǎng)金不予發(fā)放）

　　八、實(shí)施時(shí)間：

　　本制度自20xx年3月30日起開始實(shí)施。

　　銷售提成管理制度2

　　一、目的：

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、銷售人員薪資構(gòu)成：

　　1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成；

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效

　　四、銷售人員底薪設(shè)定：

　　銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn)，試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間，銷售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核：

　　五、銷售任務(wù)提成比例：

　　銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額，每月完成銷售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員，可在月底報(bào)銷售部門申請(qǐng)績(jī)效工資，完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

　　六、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；

　　3、老客戶提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比（10%—15%）

　　凈銷售額＝銷售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）

　　4、新開發(fā)客戶提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%

　　凈銷售額＝銷售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）

　　5、銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。

　　6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制度，出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。

　　七、激勵(lì)制度：

　　活躍業(yè)務(wù)員的`競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予800元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放）

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　八、實(shí)施時(shí)間：

　　本制度自20xx年1月1日起開始實(shí)施。

　　銷售提成管理制度3

　　為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項(xiàng)目提成及股東分配方案，確定項(xiàng)目提成及股東分配的比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合公司具體情況，特制定本制度。

　　一、原則

　　一切以公司利益、集體利益、項(xiàng)目成功為主要原則。

　　二、提成主體

　　1.提成主體為各部門項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員；

　　2. 每個(gè)項(xiàng)目由各部門成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè) 務(wù)開展工作；

　　3. 各部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作；制定項(xiàng)目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作；

　　4. 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目提成獎(jiǎng)金的分配。

　　三、提成條件

　　1. 合同款全額到賬后，提成方予以發(fā)放；

　　2. 各部門項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開展過程中，如遇到客戶特殊要求，需向公司申請(qǐng)，由公司決定是否接單。

　　3.項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)及簽署前，由集團(tuán)主管業(yè)務(wù)副總裁及業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人確定該項(xiàng)目是否屬于咨詢項(xiàng)目，并納入本制度管理范圍。

　　四、提成辦法

　　1、在合同款全額到賬后的第3個(gè)工作日以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā) 放；

　　2、以轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，個(gè)人所得稅部分自行繳納。

　　3、咨詢項(xiàng)目的業(yè)務(wù)提成分為兩個(gè)部分，一為銷售提成，二為項(xiàng)目運(yùn)作提成。銷售提成是為激勵(lì)市場(chǎng)人員開拓市場(chǎng)而設(shè)立；項(xiàng)目運(yùn)作提成是為激勵(lì)項(xiàng)目執(zhí)行人員按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目而設(shè)立。

　　4、銷售提成可采取兩種方式核算。其一為項(xiàng)目總金額的2%-4%；其二為項(xiàng) 目稅前毛利潤(rùn)的10%-15%，項(xiàng)目稅前毛利潤(rùn)是指：扣除項(xiàng)目差旅、補(bǔ)助、項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目期間的基本工資、市場(chǎng)公關(guān)等費(fèi)用后的利潤(rùn)。

　　項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）按總金額提成比例 1-20 20-50 50-100 100-500 500以上 4% 3.50% 3% 2.50% 2% 按稅前毛利提成比例 8% 7% 6% 5% 4% 兩種方式的提成比例均實(shí)行超額累計(jì)計(jì)算，例如，項(xiàng)目金額為60 萬(wàn)元，則，按總金額提成比例為20×4%+30×3.5%+10×3%=2.25萬(wàn)元。

　　5、項(xiàng)目運(yùn)作

　　提成為項(xiàng)目總金額的1%-3%，但人均每月不超過3000元。項(xiàng)目運(yùn)作提成由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目管理辦法及項(xiàng)目期間對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果進(jìn)行分配。項(xiàng)目金額（萬(wàn)元） 1月20日 20-50 50-100 100-500 500以上，按總金額提成比例 4% 2.50% 2% 1.50% 1% 注：項(xiàng)目運(yùn)作提成比例均實(shí)行超額累計(jì)計(jì)算

　　6、另設(shè)立項(xiàng)目業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)基金具體辦法參見《xx集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷分成及激勵(lì)辦法》。對(duì)集團(tuán)咨詢項(xiàng)目有特殊貢獻(xiàn)者，公司將酌情給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、銷售提成根據(jù)客戶實(shí)際付款進(jìn)度發(fā)放，客戶付款后一周內(nèi)，公司將相應(yīng)比例的提成金額發(fā)放給員工。項(xiàng)目運(yùn)作提成在項(xiàng)目完成并經(jīng)客戶確認(rèn)驗(yàn)收后一周內(nèi)，公司將相應(yīng)比例的提成金額發(fā)放給員工。

　　8、咨詢項(xiàng)目回款均以支票或其他銀行匯兌方式過賬，不得接受現(xiàn)金回款。

　　9、對(duì)于有可能出現(xiàn)虧損的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，由集團(tuán)主管業(yè)務(wù)副總裁酌情給予特批獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、具體提成比例

　　1、項(xiàng)目個(gè)人的提成比例按合同額的4%計(jì)提；

　　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理提成按合同額的1%提取；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)立接單完成的，其提成比例按合同額的2%提取（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還同時(shí)享有按合同額的1%提取的管理提成，共計(jì)3%）。

　　3、公司配備多位法務(wù)，法務(wù)在每協(xié)助公司資產(chǎn)證券部完成一批推薦企業(yè)掛牌項(xiàng)目后，獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元；在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)法務(wù)離職的，項(xiàng)目已進(jìn)行過半則對(duì)離職法務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一千元，剩余獎(jiǎng)勵(lì)由接替項(xiàng)目工作的法務(wù)獲得；項(xiàng)目進(jìn)行不過半的，獎(jiǎng)勵(lì)由接替項(xiàng)目工作的法務(wù)獲得；項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)在企業(yè)掛牌后的第3個(gè)工作日以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā)放。

　　4、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部“名木堂”項(xiàng)目銷售人員提成比例分段計(jì)算，計(jì)算方式見附表一。

　　5、“車豪”項(xiàng)目銷售人員提成比例分段計(jì)算，計(jì)算方式見附表二。

　　六、股東收益分配

　　公司股東按照每月公司盈利的純利潤(rùn)進(jìn)行分配，其中公司每月純利的50%計(jì)入公司發(fā)展基金，剩余的50%作為股東分配，按照股東股份持有比例進(jìn)行分配，采取以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā)放。

　　七、其它

　　集團(tuán)公司旗下各子公司可以根據(jù)該公司的實(shí)際股東情況、公司具體運(yùn)作而制定該公司的員工提成制度和股東分配制度。

　　銷售提成管理制度4

　　一、目的

　　建立合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本公司從事銷售類業(yè)務(wù)工作的人員（部門主管及以上管理人員除外）。

　　三、業(yè)務(wù)人員的工資結(jié)構(gòu)

　　1、工資結(jié)構(gòu)按照《公司薪酬管理辦法》實(shí)施。

　　2、底薪：由公司與員工本人約定，應(yīng)不低于深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法

　　1、本公司業(yè)務(wù)員開發(fā)的新客戶承接模具及配件、工裝治具加工業(yè)務(wù)，其提成費(fèi)在貨款回收后按貨款的3.0%計(jì)提（其中，承接模具加工業(yè)務(wù)中如用到“熱流道”，需扣除熱流道實(shí)際費(fèi)用后再計(jì)提成）。

　　2、本公司業(yè)務(wù)員開發(fā)的新客戶承接注塑、沖壓、壓鑄產(chǎn)品（自購(gòu)料）、熱處理、清洗、滾磨等加工業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)提成費(fèi)在貨款回收后按貨款的1.6%計(jì)提；如承接注塑、沖壓、壓鑄產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)由客戶供料，其業(yè)務(wù)提成費(fèi)在貨款回收后按貨款的3.0%計(jì)提。

　　3、結(jié)算業(yè)務(wù)提成方式：

　　（1）模具提成計(jì)算方式：收到模具中期款計(jì)算首期業(yè)務(wù)提成支付員工，收到尾期款計(jì)算中期、尾期業(yè)務(wù)提成支付員工。

　　（2）如有客戶按二期收模具款的，在收到第二期款后計(jì)算兩期的業(yè)務(wù)提成支付員工。

　　4、模具項(xiàng)目在中途停止，員工的提成需在收到客戶最后一筆款項(xiàng)計(jì)時(shí)間9個(gè)月后，按收到客戶的實(shí)際款項(xiàng)計(jì)算業(yè)務(wù)提成支付員工。

　　5、提成支付方式：列入工資表與工資一起支付。員工需自行承擔(dān)個(gè)人所得稅，并由公司代扣代繳。

　　6、本制度發(fā)布之前的原有客戶，由分管銷售的副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)人員持續(xù)拓展業(yè)務(wù)量。以上一年度銷售收入作為基數(shù)，在基數(shù)上增加的業(yè)務(wù)收入按以上比例在下年初計(jì)算業(yè)務(wù)提成。

　　7、兼職業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成方式參照本制度。

　　8、利潤(rùn)率特別高、業(yè)務(wù)額特別大的情況，經(jīng)本公司經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議討論確認(rèn)后，報(bào)股東單位經(jīng)營(yíng)班子審批可適當(dāng)提高業(yè)務(wù)提成比例。

　　9、如因所承接之業(yè)務(wù)利潤(rùn)太低或完全沒有利潤(rùn)，則由本公司與業(yè)務(wù)員協(xié)商提成費(fèi)用或不計(jì)提成。

　　10、所有訂單業(yè)務(wù)的承接，須經(jīng)本公司經(jīng)營(yíng)班子討論確定。

　　11、以上業(yè)務(wù)（銷售）收入均按不含稅計(jì)算。

　　12、銷售類業(yè)務(wù)人員需與公司簽訂《協(xié)議》，就權(quán)利義務(wù)、保密等相關(guān)事項(xiàng)作約定。

　　五、其他

　　1、《業(yè)務(wù)提成制度》的解釋權(quán)屬于公司。公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)《公司業(yè)務(wù)提成制度》作出修訂。

　　2、本規(guī)章制度自20xx年3月1日起試行。本制度試行后，公司相關(guān)制度與本制度不一致或有沖突的，按本制度執(zhí)行。

　　銷售提成管理制度5

　　一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

　　2、薪資發(fā)放：

　　①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼

　　②提成每個(gè)季度發(fā)放一次

　　③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

　　二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的'任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職。考核月份為每年度的2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

　　2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

　　3、補(bǔ)貼：

　　1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。

　　3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

　　三、提成制度

　　1、提成方案：仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的`8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計(jì)算方法：銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷售凈總額×0.5%

　　四、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　五、最終解釋

　　本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)管理部所有。

　　銷售提成管理制度6

　　一、前言

　　為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金分配方案確定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合公司具體情況，特制定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金管理制度。

　　二、原則：

　　一切以集體利益、項(xiàng)目成功，為主要原則。

　　三、提成主體

　　1.提成主體為項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員。

　　2.每個(gè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。

　　3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：組織項(xiàng)目組；協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作；制定項(xiàng)目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施工作；組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收回款。

　　4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目尊提成獎(jiǎng)金的分配。

　　四、提成條件

　　1.公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項(xiàng)計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，予以提成計(jì)獎(jiǎng)。

　　2.公司為每個(gè)項(xiàng)目給出個(gè)簽單價(jià)格范圍，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開展過程中，報(bào)價(jià)必須高于公司規(guī)定的最低價(jià)進(jìn)行銷售。如遇到特殊情況，需降價(jià)進(jìn)行銷售時(shí)必需向公司申請(qǐng)，由公司決定是否接單。

　　3.公司規(guī)定簽單價(jià)格：項(xiàng)目報(bào)價(jià)中毛利潤(rùn)率大于等于35%。

　　五、提成辦法

　　1.每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。

　　2.業(yè)務(wù)提成沒個(gè)季度統(tǒng)計(jì)發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計(jì)提當(dāng)月發(fā)放70%，余下30%在每年的最后一個(gè)結(jié)算月一并結(jié)算。

　　3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實(shí)施辦法如下：

　　公司規(guī)定正常回款周期為90天，對(duì)在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)90天的回款周期分三個(gè)時(shí)間段計(jì)提，以開票之日起計(jì)：第一回款時(shí)間段為1-30天；第二回款時(shí)間段為31-60天；第三回款時(shí)間段為61-90天；對(duì)超過90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。對(duì)超過180天未回款業(yè)務(wù)，公司將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計(jì)算提成有效時(shí)限，以合同規(guī)定的到期日開始分時(shí)間段進(jìn)行計(jì)算。對(duì)由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款，在核算提成過程中應(yīng)予以考慮，并扣除相應(yīng)的順延時(shí)間。

　　六、具體提成比例：

　　公司對(duì)業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況：

　　1、獨(dú)立找到新客戶，并運(yùn)作完成的，按合同額20%計(jì)提；

　　2、獨(dú)立找到新客戶、由公司協(xié)助其運(yùn)作及完成的，由公司安排或受公司委托完成

　　項(xiàng)目的，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)為：

　　a)合同額在50萬(wàn)以下的按2%計(jì)提；

　　b)合同額在50萬(wàn)以上100萬(wàn)以下的，1-50萬(wàn)按2%計(jì)提，50-100萬(wàn)部分按1.5%計(jì)提；

　　c)合同額在100萬(wàn)以上的，1-50萬(wàn)按2%計(jì)提，50-100萬(wàn)部分按1.5%計(jì)提，100萬(wàn)以上的按1%計(jì)提。

　　3、自第一單業(yè)務(wù)開始，6個(gè)月內(nèi)視為新客戶，之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。獎(jiǎng)勵(lì) 在簽訂合同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合同中有預(yù)付款，并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)：預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計(jì)提，預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計(jì)提。

　　七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：

　　1.在開票后在第一時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的100%計(jì)提；

　　2.在開票后在第二時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的95%計(jì)提；

　　3.在開票后在第三時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的85%計(jì)提；

　　4.回款時(shí)間最長(zhǎng)不得超過90天。如超過90天，則公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的.未還款部分的提成。

　　5.對(duì)超過180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項(xiàng)目經(jīng)理的工資收入；按24個(gè)月計(jì)算扣除。如將延收貨款在24個(gè)月內(nèi)收回，則公司將一次性補(bǔ)發(fā)原扣工資。對(duì)事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情況另行商議。若在項(xiàng)目運(yùn)作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。

　　八、各種費(fèi)用的承擔(dān)

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

　　a)業(yè)務(wù)費(fèi)是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)開支按項(xiàng)目銷售額的1%進(jìn)行總量控制，項(xiàng)目經(jīng)理需要招待客戶的，人均花費(fèi)在100元以上的需事先申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷。經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)費(fèi)，公司予以報(bào)銷，計(jì)入個(gè)人賬戶。

　　b)業(yè)務(wù)費(fèi)按人建立獨(dú)立賬戶，可跨年使用。業(yè)務(wù)費(fèi)必須用于對(duì)客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。

　　c)業(yè)務(wù)費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)需寫明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用，超過自理。

　　d)業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項(xiàng)目業(yè)務(wù)費(fèi)金額，超過自理。

　　e)節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用，公司獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

　　2、差旅費(fèi)

　　業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，每人每天120元

　　九、項(xiàng)目合同及貨款回收

　　a)原則上所有用戶項(xiàng)目必須先簽合同才能發(fā)貨。

　　b)所有合同應(yīng)在財(cái)務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)及時(shí)提交商務(wù)部門備案。

　　c)分期付款合同中，到貨款不應(yīng)小于50％；安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90％；尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10％。

　　銷售提成管理制度7

　　一、管理人員

　　1、對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析，配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略，使產(chǎn)品適銷對(duì)路，保證銷售渠道的暢通。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績(jī)效。

　　3、負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。

　　4、做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

　　二、銷售客服

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

　　4、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

　　5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。

　　10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作，為系統(tǒng)的.及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

　　13、加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流

　　三、售后客服

　　1、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

　　2、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

　　3、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。

　　4、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

　　5、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

　　6、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

　　7、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

　　8、做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

　　四、日常管理制度

　　1、銷售報(bào)表：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

　　2、提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

　　1）業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　2）挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　3）表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成

　　1）業(yè)績(jī)提成：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)。

　　2）特別提成：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　五、懲罰措施

　　公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

　　1、上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記，對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。

　　2、遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。

　　3、做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

　　4、上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時(shí)間），每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因，則扣5分。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對(duì)在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　6、與客戶交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　7、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0.5－1分處理。

　　8、對(duì)于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　1）工作原則和行為守則

　　2）日常工作規(guī)范

　　3）日常工作過程

　　4）客服語(yǔ)言規(guī)范

　　六、售后問題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

　　七、配送及倉(cāng)庫(kù)管理

　　1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　八、運(yùn)營(yíng)技巧

　　在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

　　九、創(chuàng)意拍攝

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

　　銷售提成管理制度8

　　一、目的：

　　為激勵(lì)銷售人員更好地完成銷售任務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)，提升本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。

　　二、適用范圍：

　　銷售部。

　　三、制定營(yíng)銷人員提成方案遵循的原則：

　　1、公平原則：即所有營(yíng)銷員在業(yè)務(wù)提成上一律平等一致。

　　2、激勵(lì)原則：銷售激勵(lì)與利潤(rùn)激勵(lì)雙重激勵(lì)，利潤(rùn)與銷售并重原則。

　　3、清晰原則：銷售員、部長(zhǎng)分別以自己的身份享受底薪。部長(zhǎng)對(duì)本部門的整個(gè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，對(duì)所有客戶負(fù)責(zé)。

　　4、可操作性原則：即數(shù)據(jù)的獲取和計(jì)算易于計(jì)算。

　　四、銷售價(jià)格管理：

　　1、定價(jià)管理：公司產(chǎn)品價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定。

　　2、公司產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)情況執(zhí)行價(jià)格調(diào)整機(jī)制。

　　2、指導(dǎo)價(jià)格：產(chǎn)品銷售價(jià)格不得低于公司的指導(dǎo)價(jià)格。

　　五、具體內(nèi)容：

　　1、營(yíng)銷人員收入基本構(gòu)成：營(yíng)銷人員薪資結(jié)構(gòu)分底薪、銷售提成兩個(gè)部分（福利待遇根據(jù)公司福利計(jì)劃另外發(fā)放）

　　2、底薪按公司薪酬制度執(zhí)行。

　　六、提成計(jì)算維度：

　　1、回款率：要求100%，方可提成；

　　2、銷售量：按產(chǎn)品劃分，根據(jù)公司下達(dá)基數(shù)計(jì)算；

　　3、價(jià)格：執(zhí)行公司定價(jià)銷售，為了追求公司利益最大化，銷售價(jià)格超出公司定價(jià)可按一定比例提成。

　　七、銷售費(fèi)用管理：

　　銷售費(fèi)用按銷售額的0.5‰計(jì)提，超出部分公司不予報(bào)銷。

　　八、提成方式：

　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)集體計(jì)提，內(nèi)部分配，其分配方案和記發(fā)經(jīng)營(yíng)銷副總裁審批執(zhí)行。

　　九、提成獎(jiǎng)金發(fā)放原則：

　　1、客戶回款率需達(dá)到100%，即予提成兌現(xiàn)。

　　2、公司每月發(fā)放80%的提成獎(jiǎng)金，剩余20%的提成獎(jiǎng)金于年底一次性給予發(fā)放。

　　3、如員工中途離職，公司將20%的提成獎(jiǎng)金扣除不予發(fā)放。

　　4、如員工三個(gè)月沒有銷售業(yè)績(jī)，公司將根據(jù)崗位需求進(jìn)行調(diào)崗或辭退。

　　十、提成獎(jiǎng)金發(fā)放審批流程：

　　按工資發(fā)放流程和財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　十一、提成標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、銷售量提成：

　　主產(chǎn)品：鐵路發(fā)運(yùn)：基數(shù)為xx噸/月。發(fā)運(yùn)量在xx噸以內(nèi)，不予提成；發(fā)運(yùn)量在xx噸，超出部分按0.5元/噸提成；發(fā)運(yùn)量在xx噸以上，超出部分按1.0元/噸提成。

　　副產(chǎn)品：地銷副產(chǎn)品基數(shù)為xx噸/月。銷售量在xx噸/月以內(nèi)，不予提成；銷售量超過xx噸/月的，超出部分按照1.0元/噸提成。

　　精塊（2—4、3—8）：產(chǎn)品基數(shù)為xx噸/月。銷售量在xx噸/月以內(nèi)，不予提成；銷售量超過xx噸/月的，超出部分按照1.0元/噸提成。

　　2、價(jià)格提成：

　　銷售價(jià)格高出公司價(jià)格開始提成，提成按高出部分的10%計(jì)提。

　　十二、特別規(guī)定：

　　1、本實(shí)施細(xì)則自生效之日起，有關(guān)提成方式、系數(shù)等規(guī)定不作有損于銷售人員利益之修改，其它規(guī)定經(jīng)公司授權(quán)部門進(jìn)行修訂。

　　2、公司可根據(jù)市場(chǎng)行情變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整，制定有別于本提成制的、新的銷售人員工資支付制度。

　　銷售提成管理制度9

　　一、目的

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)員提成制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成

　　四、業(yè)務(wù)員底薪設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的底薪為1500元/月，公司不承擔(dān)住宿伙食：

　　五、銷售任務(wù)

　　業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

　　六、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的`比例設(shè)定銷售提成百分比;

　　3、提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價(jià)銷售提成

　　凈銷售額=貨品總計(jì)金額-設(shè)計(jì)師費(fèi)用-公司成本百分比

　　4、銷售提成比率：

　　5、銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策

　　6、低價(jià)銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比;

　　7、高價(jià)銷售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的XX%將作為價(jià)銷售提成。

　　七、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：

　　1、周銷售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍，給予xx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的四分之一);

　　2、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

　　3、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

　　4、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

　　5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)

　　6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

　　7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

　　八、實(shí)施時(shí)間

　　本制度自20xx年xx月xx日起開始實(shí)施。

　　九、解釋權(quán)

　　本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會(huì)所有。

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