銷售部駐外管理制度
銷售部駐外管理制度（精選5篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的銷售部駐外管理制度（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售部駐外管理制度1
一、商務(wù)政策與合同管理
1、公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為機(jī)密商業(yè)情報(bào)，未經(jīng)公司授權(quán)任何駐外銷售人員不得向經(jīng)銷商或終端客戶通報(bào)或泄密。
2、公司營銷政策及價(jià)格不可對(duì)外公開印刷，只是提供銷售人員學(xué)習(xí)掌握；公司如有重大營銷政策調(diào)整，公布前任何銷售人員不得提前通報(bào)經(jīng)銷商或終端客戶。
3、駐外銷售人員在與經(jīng)銷商進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)的由銷售人員自行決定；如有疑問和在授權(quán)范圍外的，須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、合同必須履行程序，在總經(jīng)理審核批準(zhǔn)、簽章后方可生效。合同原件由公司保存入檔，駐外銷售人員和財(cái)務(wù)部保留復(fù)印件。
5、駐外銷售人員在洽談商務(wù)合同時(shí)，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按合同做好履約、產(chǎn)品發(fā)送、驗(yàn)收及理賠等相關(guān)工作。
6、駐外銷售人員如遇重大客戶信息、商務(wù)價(jià)格談判等商務(wù)情報(bào)，需第一時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
二、行為規(guī)范管理
1、對(duì)待客戶：
（1）在約定的時(shí)間內(nèi)接待拜訪客戶，嚴(yán)禁遲到或不到；有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。
（2）接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真服務(wù)。
駐外銷售人員與客戶交往時(shí)言行舉止都代表公司形象，以上行為規(guī)范，駐外銷售人員必須自覺遵守，因個(gè)人行為給公司造成損失或不良影響，責(zé)任自負(fù)，并視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
三、工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)管理
1、駐外銷售人員遠(yuǎn)離大連總部在全國各地開展公司銷售工作，工作周報(bào)、月報(bào)（月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃）是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外銷售人員的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)和掌握，每一位駐外銷售人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫日拜訪記錄、周出差計(jì)劃周報(bào)和銷售漏斗表及客戶檔案歸檔。并要求銷售人員每周提交報(bào)表給上層直接領(lǐng)導(dǎo)。若無正常理由延誤，暫緩業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷。每周日提交周報(bào)。駐外銷售人員每月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及制定下月工作計(jì)劃，每季度最后一周周末提交季度銷售總結(jié)及制定下季度工作計(jì)劃。
1、駐外銷售人員工作日?qǐng)?bào)內(nèi)容要求 （5W1H）
（1）時(shí)間(When)
（2）地點(diǎn)(Where)
（3）人物(Who)
（4）事件及結(jié)果(What)
（5）分析(Why)
（6）下一步解決方案(How)
2、駐外銷售人員工作周報(bào)內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪情況匯總（拜訪記錄表）。
（2）本周客戶開發(fā)情況匯報(bào)（重點(diǎn)客戶情況）
（3）下周工作計(jì)劃（拜訪客戶名單及出差路線安排）。
（4）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議。
3、駐外銷售人員工作工作月報(bào)內(nèi)容要求
（1）客戶拜訪量、銷售量及回款是多少？與上月比較增加或減少多少（百分比）
（2）本月銷售機(jī)會(huì)各階段的機(jī)會(huì)數(shù)量及預(yù)期金額（取自本人銷售機(jī)
會(huì)統(tǒng)計(jì)）以及與上月相同項(xiàng)目的比較（百分比變化）
（3）銷售費(fèi)用（含個(gè)人差旅費(fèi)、客戶招待費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)、快遞費(fèi)）
（4）重點(diǎn)客戶情況介紹
（5）新客戶情況（已經(jīng)初步建立合作和潛在客戶）
（6）異常客戶或信譽(yù)不佳客戶
（7）競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)
（8）下個(gè)月的客戶開發(fā)計(jì)劃及預(yù)計(jì)銷售情況(型號(hào)，銷售數(shù)量及金額)
（9）與銷售相關(guān)的其他問題與合理化建議 四、銷售人員出差報(bào)銷與請(qǐng)款
1、由于駐外銷售人員工作的特殊性，駐外人員必須每月10日將近期產(chǎn)生的報(bào)銷憑證及時(shí)寄回廈門總部。并嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致地填寫報(bào)銷單據(jù)，尤其是交通票據(jù)（票據(jù)連號(hào)不允許），按發(fā)生日期先后順序填寫好，如有交通替票要用鉛筆在背面?zhèn)渥⒑锰嫫闭f明，若發(fā)生招待費(fèi)，需單獨(dú)填報(bào)，并注明發(fā)生費(fèi)用的原因、被招待對(duì)象和招待金額。
2、駐外銷售人員因業(yè)務(wù)出差需要用款的，在用款前2日上報(bào)《出差費(fèi)用申請(qǐng)單》，由銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理審核無誤后上報(bào)給總經(jīng)理簽字，最后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部按規(guī)定審批放款（ 銷售部、財(cái)務(wù)部各一份。）若因自身原因延誤請(qǐng)款，則自行墊款出差，回來后報(bào)銷。
3，出差期間銷售人員需每天堅(jiān)持?jǐn)M寫工作日?qǐng)?bào)，而且同時(shí)注明相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的交通費(fèi)或交際費(fèi)。此費(fèi)用必須在拜訪記錄表中標(biāo)明。個(gè)別業(yè)務(wù)活動(dòng)（打車票除外）無法提供發(fā)票時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)方可運(yùn)作。
4、駐外銷售人員每出差結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)完成出差總結(jié)和效果評(píng)價(jià)，銷售經(jīng)理審核后在《出差總結(jié)和效果評(píng)價(jià)表》（附件1）簽署評(píng)估意見。
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為了規(guī)范公司駐場銷售管理職能，合理分配、利用和開發(fā)客戶資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)駐場銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關(guān)駐場銷售管理的具體要求如下：
一、駐場銷售人員安排
1．駐場銷售由上海和浙江兩個(gè)營銷中心負(fù)責(zé)。
2．由各營銷中心自行安排4名銷售人員作為駐場銷售，并指定一名銷售員作為駐場領(lǐng)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)駐場銷售期間的各項(xiàng)工作安排和人員管理。
二、駐場銷售工作要求
1．各營銷中心駐場銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。
2．駐場銷售的`工作區(qū)域?yàn)椋阂黄诰频甏筇谜古_(tái)、黃山營銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺(tái)2人，辦公室1人，售樓部1人。
3．駐場銷售期間的值班安排由各營銷中心自行制定，并提前三天報(bào)行政部備案；法定節(jié)假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營銷中心可同時(shí)安排銷售人員駐場銷售，并做好值班安排工作。
4．駐場銷售期間，要求銷售人員每日填寫《駐場銷售日志》，銷售周期結(jié)束后，由行政部統(tǒng)一匯總報(bào)各營銷中心總經(jīng)理審閱。
5．凡預(yù)訂部接到的散客電話預(yù)訂單中，行程中含會(huì)員的'，由駐場銷售人員負(fù)責(zé)接待，并由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。
6．各營銷中心駐場銷售人員的日常工作由行政部負(fù)責(zé)兼管，并嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章管理制度，服從酒店管理。
7．銷售人員應(yīng)合理使用公司提供的辦公設(shè)備，有效的控制各項(xiàng)成本，具體管理工作由行政部負(fù)責(zé)，對(duì)超出公司辦公費(fèi)用管理規(guī)定的，要予以通報(bào)。
三、考勤管理
1．駐場銷售的工作時(shí)間為：8：30—17：00，一期大堂展臺(tái)的值
班時(shí)間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應(yīng)視客情情況適當(dāng)延長，具體由營銷中心自行制定。
2．駐場銷售期間，由行政部負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行考勤考核。
3．除就餐外，其他時(shí)間不得無故離崗，有事要離開工作崗位必須向領(lǐng)隊(duì)申請(qǐng)經(jīng)同意，并在《駐場銷售日志》上注明離崗原因。
4．周一至周四可以調(diào)休，休假或請(qǐng)假須提前一天填寫《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊(duì)做好崗位值班安排。
5．非駐場銷售期間銷售人員的工作安排由各營銷中心自行安排。
四、食宿安排：
1．公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營銷中心行政助理應(yīng)于每月13日或28日將駐場銷售人員名單及值班表報(bào)行政部，以便提前安排。
2．駐場銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)由入住人員分?jǐn)偅漠?dāng)月工資中扣除；住宿期間應(yīng)嚴(yán)格遵守員工公寓的各項(xiàng)管理制度。
3．駐場銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場銷售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場銷售結(jié)束后退回行政部并領(lǐng)取押金。
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1、目的：
為了加強(qiáng)對(duì)駐外銷售人員和售后人員的管理，特制定本制度。
2、范圍：
本制度適用于經(jīng)營部所有駐外銷售人員和售后人員。
3、職責(zé)：
3.1、直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門長）負(fù)責(zé)監(jiān)管日常工作及責(zé)任的判定。
3.2、駐外銷售人員和售后人員不定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)（陳工或各部門長）作工作匯報(bào)。
3.3、綜合管理部出具罰款的通知傳行政部和責(zé)任人。
3.4、行政部根據(jù)罰款通知將罰款從當(dāng)月工資里面扣除。
4、考核內(nèi)容：
4.1、擅離崗位：高總、陳工或各部門長發(fā)現(xiàn)駐外銷售人員和售后人員工作時(shí)間不在工作崗位上但未造成實(shí)際意義上的損失，加以100元/次的處罰。
4.2、客戶投訴：駐外銷售人員和售后人員因不在客戶現(xiàn)場或者服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶到公司領(lǐng)導(dǎo)以及高總、陳工或者各部門長處，加以200元/次的處罰。
4.3、信息反饋不及時(shí)：因駐外銷售人員和售后人員現(xiàn)場信息反饋不及時(shí)，造成銷量/供貨比例下滑，影響公司銷售產(chǎn)值，加以500元/次的處罰。
5、本制度從總經(jīng)理簽字之日起開始執(zhí)行。
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一 、為規(guī)范辦事處管理，充分發(fā)揮其市場職能和內(nèi)部管理職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦事處有效管理和監(jiān)督，特訂下本制度。
二、 本制度對(duì)公司一切駐外銷售人員及相關(guān)工作人員均適用。
三、 辦事處負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售工作，維護(hù)并開拓市場，制定本區(qū)域銷售計(jì)劃和方案。
四 、駐外業(yè)務(wù)人員如果連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)，公司將調(diào)離業(yè)務(wù)人員崗位。
五、 駐外人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司形象與榮譽(yù)。
六 、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議駐外人員無權(quán)擅自更改，特殊情況下必須經(jīng)總經(jīng)理的同意。
七、 駐外人員要建立好客戶檔案。認(rèn)真做好客戶維護(hù)，質(zhì)量信息反饋等工作，記錄每家客戶的進(jìn)，銷，存貨物及款項(xiàng)結(jié)算情況的臺(tái)賬，及時(shí)結(jié)算貨款，做好市場信息反饋工作，積極調(diào)查，開辟市場。所見所聞包括市場供求狀況，客戶需求趨勢(shì)與要求競爭對(duì)手的營銷對(duì)態(tài)，價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)等情況及時(shí)向公司反映。
八、公司實(shí)行銷售情況日?qǐng)?bào)制度，要求駐外人員每日撰寫工作日志，包括每日銷售情況，工作內(nèi)容，次日工作計(jì)劃，每周做一次工作情況總結(jié)，提出需要商討的問題。
九、駐外業(yè)務(wù)人員要求嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每日用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商固定電話向公司報(bào)到。
十、駐外業(yè)務(wù)人員在與客戶交往時(shí)不得接受客戶的禮品或回扣，不得讓客戶為其支付車票，飯費(fèi)的費(fèi)用。
十一、協(xié)助處理售后服務(wù)，客戶索款事項(xiàng)，對(duì)經(jīng)銷商退換貨品的問題進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)退貨。幫助經(jīng)銷商跟催訂單，協(xié)助經(jīng)銷商提高終端銷售。
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一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。
c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略。
d.對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。
g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。
h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;
c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;
d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé);
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;
g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);
h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;
e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的.衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;
b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;
c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;
d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;
e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù)：
銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四、客戶服務(wù)細(xì)則：
4.1.客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4.2.客戶投訴：
a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5.3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：
a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn).
6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6.3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可.任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6.6銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。
6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法:
7.1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7.3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。
7.4對(duì)于一些往來密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。
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