物業經營目標責任書

　　一、經營目標制定原則

　　經營目標的制定，必須遵守國家的政策法令、同時，還要根據如下原則：可行性原則，要積極可靠，留有余地，切實可行，關鍵性原則，突出事關企業成敗的關鍵問題，協調性原則，總目標與子目標協調，職工的具體工作同企業經營目標協調，定量化原則，盡可能地用數量指標或質量指標表示目標;靈活性原則，隨主、客觀條件的變化而調整;激勵性原則，目標能起鼓舞和動員作用。

　　二、物業經營目標責任書（通用10篇）

　　在我們平凡的日常里，責任書使用的頻率越來越高，簽訂責任書可以有效增強我們的責任意識。相信很多朋友都對擬定責任書感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的物業經營目標責任書（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業經營目標責任書1

　　經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

　　一、考核時間

　　自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

　　二、考核目標（100分）

　　（一）管理目標（40分）。

　　1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

　　2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

　　4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

　　5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

　　6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

　　7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

　　8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

　　9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

　　10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

　　11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。

　　12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

　　13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。

　　（二）經營目標（20分）。

　　1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）

　　2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

　　3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

　　4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

　　5、物業經營年收入為XX元。

　　（三）服務目標（30分）。

　　1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

　　2、客戶投訴處理率100%（4分）。

　　3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

　　4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

　　5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。

　　6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

　　7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

　　9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

　　2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

　　責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

　　本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

　　責任人：

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書2

　　為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現，經公司總經理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。

　　一、責任目標

　　(一)管理目標：

　　1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。

　　2、在三個月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態化。

　　3、全年片區(項目)品質(安全、衛生、服務等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

　　4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。

　　5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

　　6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。

　　7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現象，無職責范圍內矛盾上交現象。

　　(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

　　(三)經營目標：

　　1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。

　　2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。

　　3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的項目丟失(未能續簽合同)現象。

　　二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力

　　為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：

　　1、人事管理權：

　　(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

　　(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

　　(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

　　2、財務管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

　　3、管理決策權：

　　(1)主持責任片區(項目)的各項日常經營管理工作。

　　(2)組織實施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

　　(3)主持責任片區(項目)的各類工作會議及培訓演練。

　　(4)負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。

　　(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。

　　(6)負責突發事件的上報和應急處理工作。

　　4、審請支持權：

　　(1)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

　　(2)依據片區(項目)的`經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

　　(3)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

　　(4)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

　　三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務

　　1、接受分管副總的直接領導(有片區經理的接受片區經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。

　　2、依據片區(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區經理的向片區經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

　　3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。

　　4、落實并執行公司各項規章制度。

　　5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現。

　　6、主動協調相關職能部門開展工作。

　　7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

　　8、積極響應并配合公司企業文化建設。

　　9、積極為公司培養及挖掘各類人才。

　　10、積極配合分管副總(有片區經理的積極配合片區經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

　　四、分管副總的權力

　　1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。

　　2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

　　3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績效考評的權利。

　　5、有對專項事件進行調查的權利。

　　五、分管副總的義務

　　1、為分管片區(項目)及時提供合適的管理支持。

　　2、為分管片區(項目)及時提供合適的信息支持。

　　3、為分管片區(項目)及時提供合適的資金支持。

　　4、為分管片區(項目)及時提供合適的人力支持。

　　六、責任目標的`檢查與績效考核

　　1、檢查方式及流程：

　　(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進行聯合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(3)由分管副總不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　2、績效考核方式及流程：

　　(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。

　　(2)片區負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(3)受片區經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經理;片區經理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書。

　　七、備注

　　1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

　　2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

　　3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

　　八、其它

　　1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。

　　4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　5、本責任書的有效期自起至止。

　　總經理(簽名)：

　　分管副總(簽名)：

　　目標責任人(簽名)：

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書3

　　根據xx物業20XX年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20XX年工作計劃，確定xx管理中心20XX年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標（100％）

　　1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）

　　考核完成數超過指標按比例扣分。

　　3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　二、管理指標（100％）

　　（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

　　重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

　　每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

　　1、遵守財經紀律（10％）

　　2、預算管理工作（10％）

　　3、收款基礎規范化工作（10％）

　　4、上報財務信息及時性和準確性（15％）

　　5、本體維修基金臺賬（10％）

　　6、現金管理（10％）

　　7、會所經營管理（20％）

　　8、固定資產管理（10％）

　　9、收款率與收款及時率（5％）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（25%）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

　　3、積極完成交辦的其它工作（15%）

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

　　1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

　　2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

　　3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。

　　4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；

　　5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；

　　6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

　　1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；

　　2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；

　　3、配合公司完成內刊約稿（35%）；

　　4、配合公司完成網站建設（20%）；

　　5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

　　1、有效開展績效考核工作（15%）；

　　2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

　　3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

　　4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

　　5、積極配合公司后備人才培養（10％）；

　　6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

　　7、加強各類人事資料管理（10％）；

　　8、積極做好員工考勤（15％）；

　　9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）

　　1、培訓計劃（7%）；

　　2、培訓開發（15%）；

　　3、培訓實施（35%）；

　　4、培訓效果（30%）；

　　5、講師培養（10%）；

　　6、培訓創新（3%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）

　　A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

　　品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

　　一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)

　　重點工作考核指標包括：

　　1、創優達標（5%）

　　xx通過“市優”考評。

　　2、質量管理標準化體系建設（5%）

　　積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

　　xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

　　重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

　　二、現場考核指標的分布和權重(90%)

　　現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

　　1、體系（12.0%）

　　（1）文件的結構和完整性；

　　（2）內部審核與日常檢查；

　　（3）管理評審與質量目標實現；

　　（4）質量培訓。

　　2、客服（12.0%）

　　（1）客戶滿意度調查；

　　（2）客戶投訴處理；

　　（3）客戶管理；

　　（4）社區文化與客戶溝通；

　　（5）態度和禮儀。

　　3、工程（38.0%）

　　（1）電梯運行和維修保養；

　　（2）消防系統運行和維修保養；

　　（3）供配電系統運行和維修保養；

　　（4）給排水系統運行和維修保養；

　　（5）暖通系統運行和維修保養；

　　（6）弱電系統運行和維修保養；

　　（7）公共設施管理；

　　（8）裝修管理；

　　（9）維修服務；

　　（10）機房管理；

　　（11）其他。

　　4、環境（18.0%）

　　（1）綠化；

　　（2）保潔；

　　（3）消殺；

　　（4）游泳池；

　　三、品質管理指標的評分

　　品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分

　　品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

　　三、其他事項

　　1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；

　　2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　4、責任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日；

　　5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳xx物業管理有限公司

　　乙方：xx管理中心

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書4

　　為了進一步有效推進20XX年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與物業公司公司簽訂目標責任書。

　　一、注重安全

　　認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

　　對于因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

　　二、提高經濟效益

　　經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規范。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區物業費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

　　三、提升服務質量

　　1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

　　2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業文化，對服務執行工作進行全面的實時監督，發現問題立即解決。

　　3、不斷完善信息技術管理系統，保證管理的高效性，使企業管理再上新臺階。

　　四、建立骨干領導班子

　　建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領導職能。

　　五、總公司決定部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資

　　六、本目標責任書一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執行

　　責任部門：XX集團公司（蓋章）

　　負責人（簽字）：

　　總經理（簽字）：

　　簽字日期：20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書5

　　一、總則

　　為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1、物業經營年收入為XX元。

　　2、物業管理收費年度總金額為XX元，收費率為XX元。

　　3、停車場收費率為XX。

　　三、服務目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

　　四、項目的權利

　　1、項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

　　2、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3、項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4、項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、項目的義務

　　1、項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

　　2、項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

　　3、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4、項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1、截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2、項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1、項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2、公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業管理發展有限公司總經理：

　　項目經理：

　　簽定時間：

　　物業經營目標責任書6

　　根據公司《20xx公司績效考核辦法》，由XX公司(以下簡稱甲方)任命XXX擔任生產經營部部長(以下簡稱乙方）。甲方為了確保乙方順利完成經營目標，加強責任管理，充分調動乙方積極性，雙方20xx經營目標責任等有關事項，特訂立此《責任書》以供雙方共同遵守。

　　一、目的

　　在完善公司以經理負責制為主要內容的經營管理機制的基礎上，充分調動經營管理人員、員工的積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司對經營部門的經營目標責任考核體系，以加強公司對經營部門的有效監控;推動公司經營管

　　理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展，用科學的指標評價體系替代粗線條的考評;推動公司管理手段和經營風格的轉變，增強公司管理層的責任意識和經營管理能力。

　　二、本責任書有效期限為：

　　20xx年3月1日20xx年2月28日

　　三、經營目標主要內容：(是否明確各項指標權重)

　　1、最低完成經營任務X萬、目標X萬。

　　2、最業低實現利潤任務X萬、目標X萬。

　　3、工程款項回收指標：當年回款率達75%;壹年以內欠款回款率達80%;兩年(含)以上欠款回款率達95%。

　　4、工程項目質量事故損失總額不突破工程總價的1%。

　　5、死亡事故為零，傷殘事故為零，其他安全事故損失控制在工程總價的2%以內。

　　6、財務類指標：資金安全100%;賬務數據準確率不低于98%。

　　7、甲方要求乙方上報的各類報表及時、準確率達100%。

　　8、其他需要完成的指標，如內控管理及人力資源管理指標。

　　四、績效薪酬。

　　乙方納入經營目標考核的獎金總額為xxx萬元，計算方式為：所得績效薪酬總額=考核得分/100×考核獎金總額。

　　五、甲方的權利與義務

　　1、甲方必須為乙方的經營活動提供必要支持和保障;

　　2、甲方有權對乙方的經營活動過程進行檢查和監督，并提出改進意見;

　　3、甲方有權在乙方經營過程中出現失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時，修訂責任書有關條款或決定終止本責任書的執行;

　　4、甲方在每年年初制定乙方經營任務目標，并簽訂經營目標責任書，作為甲方考核乙方工作績效依據之一;

　　5、甲方最終決定乙方人事任免等重要事項;

　　6、乙方若連續3個月未完成相關業績指標，甲方有權向乙方提出警告;

　　7、乙方若連續6個月未完成相關業績指標，甲方有權終止本責任書;

　　8、甲方有權對乙方的較大資產采購過程、業績進行定期的審計與考核。

　　六、乙方的權利與義務

　　1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規及甲方制訂的各項管理規定，并在甲方指導與管理下日益完善適合自身實際發展狀況的制度體系和經營機制，在行業及客戶中樹立良好的信譽;

　　2、乙方應在計劃內按照甲方下達的《XX分公司績效考核辦法》完成其他指標并接受甲方考核;

　　3、乙方應在雙方簽字生效后10個工作日內向甲方提供具體的可操作的、可實現的、有時間性的目標實施詳細計劃，在獲得甲方批準后以此作為對乙方進行績效考評、監督和控制的依據;

　　4、乙方必須每月度、季度、或不定期地按甲方要求報送(提交)與工作、經營活動有關的各項文件和資料，包括：

　　(1)月度、等各項工作計劃執行情況的分析報告;

　　(2)季度、工作計劃及實施情況的跟蹤報告;

　　(3)甲方要求提供的其它文件和資料;

　　(4)考核當月未完成業績指標，乙方必須向分管領導說明未完成的原因，并拿出改進措施。

　　5、乙方享有對本部門工作人員的指揮權;

　　6、乙方擁有對下屬員工的考評指標體系設計，考評方式和分配方案決定權，但是方案必須提交分管領導核準后方可實施;

　　7、乙方擁有上述工作方案、時機等建議權，但是每項建議須有書面分析報告;

　　8、乙方應接受甲方對其工作能力和態度的考核，表率作用;工作安全意識;

　　工作認真程度;工作計劃性、安排的合理性和有效性;工作主動性、事業心;是否廉潔、誠信正直;對公司決策的執行程度;

　　9、當公司實現責任目標取得年終獎勵時，生產經營部人員可獲得其公司平均獎勵額。

　　七、其他

　　1、本責任書相關內容分別由生產經營部、財務部負責解釋、修訂。

　　2、本責任書由經理和生產經營部責人簽署后即生效，并對雙方都具有法律約束力。

　　3、本責任書一式三份，財務部、生產經營部各持一份。

　　公司經理簽章

　　生產經營部簽章

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書7

　　根據XXXXX物業20XX年經營業績考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司XXXXXXXXXX物業20XX年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標

　　應收帳款收繳率達100％，無欠費情況出現。

　　二、管理指標

　　1、水電費、物業費、暖氣費收繳規范化。

　　2、做到當天所收費用及時充入公司賬戶，不留存大量現金。

　　3、財務信息及時匯總集團公司財務部。

　　4、固定資產嚴格管理，月月盤點。

　　5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。

　　6、及時、準確、完整的報送各類報告。

　　8、積極主動的解決業主所反映問題，減少業主投訴，提高服務的滿意度。

　　三、安全指標

　　1、做好電梯、消防系統、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行和維護保養。

　　2、做好公共設施的保護、維修、保養工作。

　　3、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。

　　四、衛生環境指標

　　1、督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保小區環境的整潔，為業主提供一個良好的居住環境。

　　2、改進小區的綠化面貌，定期對小區的綠化帶進行澆水、除草、除蟲，爭創美麗小區。

　　五、其他

　　1、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。

　　2、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款。

　　3、責任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。

　　4、本“目標責任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

　　甲方：

　　乙方：

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書8

　　一、崗位類別和責任期

　　1、姓名：

　　2、任職部門：

　　3、職務：

　　4、責任期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。

　　二、崗位目標責任

　　（一）管理目標：

　　1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

　　2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。

　　3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

　　4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

　　5、協調、激勵各個部門的工作。

　　（二）經營指標：

　　1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

　　2、實現物業費收入150萬元。

　　三、獎勵措施

　　如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

　　四、簽字

　　本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

　　簽名：

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書9

　　確保管理處責任目標的順利實現，經物業管理公司總經理辦公會與管理處共同協商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業分公司總經理簽訂本責任書。

　　第一條基本狀況

　　管理處名稱

　　物業類型管理總建筑面積

　　商業用房面積管理用房面積

　　寫字樓面積住宅面積

　　綠化面積用戶戶數

　　車位數量人員編制

　　管理費標準月工資額度

　　第二條責任目標

　　一)經濟目標

　　1、轄區物業管理費收費面積為XXm2，租金收費面積為XXm2，每年收費總額XX萬元，實現利潤XX元。

　　2、責任期內管理費總收繳率不低于XX%。

　　3、租金收繳率不低于XX%。

　　4、全年各項開支控制在XX萬元。

　　二)安全目標

　　1、全年不發生重大安全責任事故;

　　注：重大安全責任事故是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　三)管理目標：

　　1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

　　2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號;

　　四)質量目標

　　1、公司組織的業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到XX%以上，

　　2、月檢考核評定未出現連續兩個月不合格或累計三個月不合格。

　　第三條管理權限及義務

　　一)責任人權力

　　1、人事管理權：

　　1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;

　　2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

　　2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。

　　二)項目物業分公司權力

　　1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

　　2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　　3、考核權：

　　1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;

　　2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

　　三)管理處主任義務

　　1、接受項目物業分公司總經理的領導;

　　2、確保責任目標的逐步實現;

　　3、向項目物業分公司總經理匯報工作;

　　4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查;

　　5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;

　　6、保證管理處員工的生活、工作次序;

　　7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。

　　四)項目物業分公司義務

　　1、及時提供合適的業務支持;

　　2、提供信息支持;

　　3、提供資金支持。

　　第四條目標考評

　　一)項目物業分公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。

　　二)項目物業分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據項目物業分公司績效考評相關標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

　　第五條獎懲條款

　　一)獎勵措施

　　1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業分公司的獎金分配方案對員工發放獎金。

　　2、超額獎勵：

　　二)懲罰措施

　　1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

　　2、責任期內發生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　第六條目標的調整

　　一)若發生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業分公司總經理辦公會與管理處主任共同協商處理;

　　二)責任目標的調整按《物業管理手冊》的有關規定執行。

　　第七條其他

　　一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

　　二)未盡事宜由管理處主任同項目物業分公司總經理辦公會協商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

　　三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規定處理。

　　四)若責任書簽署人發生變動，繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項，并承擔相關責權。

　　五)項目物業分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

　　六)本目標管理責任書期限從20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止，雙方簽字生效。

　　項目物業分公司總經理：

　　管理處主任：

　　20XX年XX月XX日

　　物業經營目標責任書10

　　甲方：XXX物業管理有限責任公司

　　乙方：

　　為進一步提高管理人員素質，加強工作人員工作能力確保企業發展，促進企業內部管理，充分體現責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內容，達到管理目標，并接受公司考核，現將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。

　　第一條：目標責任管理范圍：

　　甲方將XX安排在XX崗位工作。

　　第二條：工作期限：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。

　　第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。

　　第四條：甲方的權利和義務：

　　1、甲方有對乙方全部工作進行監督，指導的權利，督促其安全、保質、按時完成工作任務。

　　2、甲方在乙方如約完成工作的基礎上，應按時支付乙方工資，保障乙方合法權益。

　　3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經濟、形象、外界影響方面)，甲方有權進行經濟責任追究。

　　4、若乙方無法完成甲方規定的管理事項及工作任務，甲方有解除目標責任人責任管理協議的權利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權解除責任管理協議外并有權對乙方進行經濟責任追究處罰。

　　5、甲方協調解決乙方工作過程中遇到的問題。

　　第五條：乙方的權利和義務

　　1、遵守甲方制定的各項考核規章制度，維護甲方的合法權益及公司形象。

　　2、認真履行職責，完成甲方規定的管理事項及工作任務。

　　1)負責公司檔案管理及日常內務工作;

　　2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：

　　3)公司各類文件的整理、收發、內部傳閱：

　　4)計算機操作管理及各類文稿的起草：

　　5)計劃生育及社區文化宣傳工作：

　　6)完成領導交辦的其他工作任務。

　　7)敬業愛崗。勤奮敬業、積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。

　　8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　9)認真學習。努力學習業務知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

　　10)公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。

　　11)勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　12)團結合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作關系，具有良好的合作精神。

　　13)嚴守秘密。未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　3、乙方有義務協助甲方有關部門工作人員共同開展工作。

　　4、注意自身言行舉止，禁止出現有損公司形象的行為。第五條：本責任書未盡事宜，經雙方共同協商，可做出補充條款，補充條款與本協議具有同等效力。

　　第六條：本責任書嚴格執行公司管理辦法，執行崗位工作質量考核標準，若違反，甲方有權對乙方進行處罰。

　　第七條，本責任書一式兩份，雙方各執一份。附:責任人崗位工作質量考核標準明細表。

　　甲方(簽字)：

　　乙方(簽字)：

　　20XX年XX月XX日

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