物業保潔員獎懲制度

　　保潔員崗位職責

　　一、 保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

　　二、 負責公司辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

　　三、 負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

　　四、 負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　五、 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

　　六、 保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上；

　　七、 洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

　　八、 墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

　　九、 所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

　　十、 垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次。

　　物業保潔員獎懲制度（通用10篇）

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業保潔員獎懲制度（通用10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業保潔員獎懲制度1

　　1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。

　　(1)、不使用指定的員工通道進出。

　　(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　(3)、未經批準使用不可使用的設施。

　　(4)、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。

　　(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。

　　(6)、無故遲到、早退。

　　(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

　　(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

　　(9)、串崗、扎堆聊天。

　　(10)、工作時間接待親友或私人探訪。

　　2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。

　　(1)、3次違反口頭警告條款之一者。

　　(2)、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　(5)、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　(6)、蓄意破壞社區或物業管理方財物。

　　(7)、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。

　　(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　(9)、不服從正常安全檢查。

　　(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　(11)、開具虛假病歷和處方單。

　　3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

　　(1). 未履行批準手續，擅離崗位。

　　(2). 工作不力，下屬渙散，影響工作質量。

　　(3). 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　(4). 經常不能保質保量完成本職工作。

　　(5). 損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。

　　(6). 泄露內部經營情報。

　　(7). 利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　(8). 盜竊公司或甲方的財物。

　　(9). 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　4. 工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或 5-10元經濟處罰。

　　(1). 過失1 清潔工具亂放

　　標準： 指定地點，定點定位存放。

　　(2). 過失2 垃圾箱內堆滿垃圾

　　標準： 垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。

　　(3). 過失3 安全通道有垃圾、有雜物

　　標準： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。

　　(4). 過失4 天花板、地面有垃圾、污物

　　標準： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。

　　(5). 過失5 安全防火設施、設備沒有擦拭

　　標準： 消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

　　(6). 過失6 通風口吸灰塵、污漬

　　標準： 通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發現清理。

　　(7). 過失7 衛生間、休息間有積水、雜物

　　標準： 衛生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。

　　(8). 過失8 玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標準： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　(9). 過失9其它設施、設備有污漬、污垢

　　標準： 發現有污漬、污垢及時清理。

　　(10). 過失10 責任區內未發現保潔員

　　標準： 保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。

　　物業保潔員獎懲制度2

　　為進一步做好張寨鎮環境衛生工作，提高保潔質量，對保潔員制定如下管理制度：

　　一、工作制度

　　1、保潔員實行每天上班制，每天工作時間為上午8點至11點，下午14點半至17點半。平時具體工作由各村村委會負責安排，如遇突擊任務，由鎮政府統一調度指揮。

　　2、保潔員實行街道、路段、河道、居民區分片承包責任制。

　　3、各分區責任保潔員負責工作區內農戶生活垃圾的入戶收集、運輸，每一到兩天收集運輸一次，收集率應達到100%，收集的垃圾運至指定垃圾存放點，嚴禁亂燒亂到。

　　4、各分區責任保潔員負責工作區內公共場所、道路、便道及河岸兩側的清掃保潔，做到1至2天一次全面清掃，清掃保潔率達到100%，做到無塑料袋，無果皮、無紙團、無雜物。

　　5、各分區責任保潔員要做到責任區內垃圾桶及其周圍無亂潑亂到垃圾及雜物現象，垃圾桶內垃圾1至2天收集一次。

　　6、保潔員應愛護環衛設施、工具。掃把一年配發4把，鐵鍬一年配發一把。如有丟失個人負責賠償。

　　7、保潔員因病因事不能正常工作，需向村委會請假，并安排好替工人員。

　　8、保潔員在工作中要穿工作服，戴工作帽，要注意人身安全，因個人原因造成的事故由個人承擔一切后果。

　　9、保潔員要發揚團隊精神，團結協作，相互配合，服從管理人員指揮，確保高標準、高質量完成收集、清掃、保潔任務。

　　二、獎懲制度

　　1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評，每月評選先進保潔員，給與獎勵。獎勵額度為基本工資的20%。

　　2、保潔員在各自責任區內應全面清掃，清掃不徹底的一次扣款20元，問題嚴重的扣50元。連續兩次倒數第一的予以解聘。

　　3、保潔員應堅持巡回保潔，發現責任區內雜物應及時清理。

　　4、嚴格按照操作規程安全作業，對于清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給與相應的處罰和辭退處理。

　　三、文明上崗制度

　　1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的思想，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業形象。

　　2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經營者。發現有亂到垃圾、亂潑臟水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動清掃，對于無理取鬧者，及時報告村，進行妥善處理，以免發生意外情況。

　　3、保潔員在崗期間，保持個人衛生，衣服勤洗勤換，必須穿配發的黃色馬褂。

　　物業保潔員獎懲制度3

　　清潔保養是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為商戶及顧客提供整潔、舒適、優美的購物環境。而且，通過清潔保養，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業美觀。為此我們將對樂圈地下商業中心的清潔衛生等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的購物環境，實行14小時兩班組保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：00時下班。以保證樂圈的衛生達到要求，每日的衛生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業戶的影響。為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，明確保潔人員的工作職責、工作標準和工作要求、進一步加強衛生管理工作，樹立公司的良好形象，制定本制度。

　　一、儀容儀表規范

　　1、頭發——頭發及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發需打理整齊，長發需盤起，前發不過眉，不可散亂。

　　2、面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。

　　3、身體——每天至少洗一次澡，身體無異味。統一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。

　　4、雙手——不可留長指甲（長度不超過2毫米）保持雙手干凈衛生，不可涂指甲油。

　　5、鞋子——統一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布

　　6、襪子——干凈，無破損，無異味，統一著黑色襪子。

　　7、飾物——只可戴一枚結婚戒，不可佩戴其它首飾。

　　二、行為規范

　　1、使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“女士”、“先生”等。

　　2、若在工作中遇到顧客詢問應主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客

　　對購物環境不熟悉時，有引領和指路的義務；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應回復會員說：“請稍等我去幫您確認一下”。

　　3、在商場內，應保持優雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區域吃東西喝水，應在休息時間在休息區域用餐或喝水。

　　4、與顧客、商戶或同事相遇，應點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時要禮讓，不能搶行。

　　5、與顧客或商戶有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。

　　6、與商戶相處時應保持適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。

　　7、對待顧客或商戶詢問應有耐心，語氣應溫和，親切。

　　8、遇到顧客詢問時，應主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應及時和商場管-理-員聯系。

　　9、對顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　10、在工作區域巡視時，需保持良好的精神狀態，步態平穩，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現。

　　11、工作時應該正確應用保潔工具，不得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。

　　12、如發現設備設施不能正常運作或其它異常狀況應立即匯報商場管理人員。

　　13、工作時應做到節約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有顧客或商戶在商場內吸煙應及時制止。

　　14、進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。

　　15、遵守公司規章制度，服從上級管理，與同事團結協作，和睦相處。

　　16、不可在工作時間內接待親友、接打私人電話。

　　17、不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更-衣室內睡覺、打瞌睡。

　　18、不得在工作時間無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。

　　19、走路時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準群聚談天，不準在工作時間看書報。

　　20、分區分工，責任到人，不準隨意離開工作區域。

　　21、不準使用口頭禪，不準對顧客、商戶和同事大呼小叫。

　　22、嚴禁員工之間發生爭執，當員工之間出現矛盾時，可報商場管-理-員，并不得有任何爭吵行為。

　　23、上班前不可飲酒。

　　24、按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調換班次。

　　25、不準直接批評顧客或商戶的錯誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭吵。

　　26、嚴禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或商戶的財物應主動上交商場管-理-員并做好登記。

　　27、嚴禁有欺騙顧客或商戶的言行，對于任何盜竊、向顧客或商戶索要或未經顧客或商戶同意拿走其物品者，一經發現立即予以辭退。

　　28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　29、清潔過程若發現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　32、如有參觀活動：保潔員接到通知后，立即對商場內外進行巡視檢查，并通知相關崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協助。如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發現上有地面積水，應及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。

　　33、商場活動日保潔員要提前對現場進行清潔，同時在現場處加放垃圾桶等。活動中，保潔員應對現場衛生進行清潔維護�；顒雍髴�及時對現場進行清潔，確保現場的衛生狀況。

　　34、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　三、保潔員考核細則

　　1、未按時上下班遲到早退者，每次扣20元。

　　2、每天上班后首先清掃口部，并及時將垃圾運送到指定點，按清潔操作規程的規定清掃各通道內衛生，未達標的每次扣10元。

　　3、走廊、樓梯等公共衛生區域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達標發現一次或一處扣10元。

　　4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬，發現一處或一次扣10元。

　　5、公共區內不得堆放各種雜物，要及時處理，發現一次扣20元。

　　6、工作時間不準私自會客、聊天、看電視和報刊等與工作無關事宜；嚴禁干私活，不準擅自離崗，發現一次扣10元。

　　7、每小時巡查商場外圍衛生一次，確保商場外圍清潔，發現長時間未巡崗一次扣20元。

　　8、每月月初對商場的公共衛生進行大掃除，徹底清除門、玻璃、墻壁、等污垢，并對衛生間進行消毒處理。

　　9、對上級領導和考核人員指出的問題，要立即糾正，糾正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辭退。

　　10、對商場通道內消防設備設施要定期清掃，發現一次或一處臟亂扣20元。 11、打掃衛生時，要注意節水、節電，如有滴、漏、跑、冒現象及時向管理員說明未上報一次扣20元。

　　12、每月假期，超休扣除當天的工資，休假前并做好交接工作，發現工作未交接扣20元。 累計兩個月超休將予以辭退。

　　13、衛生間無異味，便池內無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；水池無明顯沉淀、無蟲子，池邊底無明顯結垢現象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無污跡、無積灰，間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱內無大沉淀物、外無污漬未達標一次扣10元

　　14、開關、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度未達標者一次扣10元。

　　15、垃圾桶無污穢、異味，垃圾桶、撮子內外表面清潔未達標一次扣10元。

　　16、打掃衛生時，要注意節水、節電，如有滴、漏、跑、冒現象未及時上報管-理-員一次扣10元。

　　17、拾到商戶或顧客物品不上交據為己有一次扣50元，情節嚴重者予以辭退。

　　18、工作期間要嚴格執行有關規定，安全操作，以免發生意外，未按流程操作一次扣50元。

　　19、保潔員工作不當導致顧客或商戶對保潔員投訴一次扣20元

　　20、 保潔員每日流動巡查區域衛生狀況，如有事離開應相鄰區域代管，確保營業時間內衛生達標，違反一次扣20元。

　　物業保潔員獎懲制度4

　　為強化物業公司管理，更好的服務于甲方，促進精品創建，不斷提高我們的服務質量，提高甲方的滿意度，特制定本實施細則：

　　一、 考核小組：

　　物業辦公室、質檢部、項目經理、保潔主管

　　二、考核對象：

　　東麗醫院全體保潔員

　　三、監督辦法：

　　1、項目經理、保潔主管每日不定時檢查不少于2次。

　　2、物業辦公室、質檢部每周不定時檢查2-3次。

　　四、處罰辦法：

　　1、周一至周五（白天）：評價標準（1）-（15）項，各區域如有違反，第一次不予追究，責令現場整改；第二次如有違反扣罰10元，責令現場整改；第三次如有違反扣罰100元，責令其停職培訓，合格者重新上崗，不合格者予以辭退。

　　2、如第一次違反（16）-（19）項，扣罰100元，責令現場整改；第二次違反（16）-（19）項，予以辭退。

　　五、獎勵辦法：

　　1、拾金不昧（根據數額大�。┯枰元剟�。

　　2、每月評選優秀區域1個，優秀保潔員:2名 ⑴院方及所在科室推薦

　�、票�潔主管推薦

　�、强己诵〗M審核

　　⑷每人獎勵100元

　　物業保潔員獎懲制度5

　　一、目的：

　　為進一步提升保潔部員工的整體形象，嚴格執行公司的各項規章制度，充分調動員工的積極性，創造性，從而達到提高工作效率、服務質量以及社會效益與經濟效益之目的，特制定本制度。

　　二、原則：

　　堅持 “鼓勵先進，鞭策后進”、“獎勤罰懶”以及“精神獎勵與物質獎勵，教育與處罰”相結合的原則。

　　三、獎懲種類：

　　（一）根據不同情況，公司對在工作上取得一定成績或作出一定貢獻的保潔員給予精神及物質獎勵；

　　（二）根據不同情況，公司對在工作效率及質量較差或違反公司相關規章制度及給公司造成不同程度負面影響的保潔員給予現場指導、培訓、批評教育直至經濟處罰。

　　四、獎懲權限：

　　由運營管理部、行政管理部、各項目部服務中心等相關部門在日常工作及品質檢查過程中對符合獎懲條件的員工及其行為現場實施獎懲建議，經行政部核實，主管領導審核，總經理批準，由行政部及所在部門組織實施。

　　五、獎懲范圍：

　　公司全體保潔員

　　六、獎懲標準及條件：

　　(一) 獎勵：

　　1、有下列情況之一，單次獎勵10—20元：

　�。�1）清潔工作檢查每季度內無扣分，無處罰，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領導和員工好評及受到單位公開表揚，表現突出的；

　�。�2）拾金不昧、積極上繳歸還者；

　　（3）每月本職工作被業主及員工提出表揚3次及其以上者；

　　（4）節省保潔用品開支，半年內物耗使用比率比其他員工明顯偏低者；

　　2、有下列情況之一，獎勵30-50元：

　　（1）對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節省開支、人工者；

　　（2）本職工作檢查全年內無扣分，無處罰，且受到領導及員工一致好評者；

　　（3）對保潔工作做出重大貢獻者；

　　（二）、處罰：

　　1、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10—20元：

　　（1）不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡者；

　�。�2）不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；

　　（3）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求的.；

　�。�4） 對保潔工作沒有做到日產日清的，在不定期檢查中發現有較大問題的；

　�。�5）大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴的；

　　（6）工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑的；

　�。�7）工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者；

　�。�8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天的；

　　（9）未請假或請假未獲批準者；

　�。�10） 保潔時，粗暴敲門并對業主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經業主允許擅自走進室內的；

　　（11）不服從上級的指導及執行指定工作的;

　　2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分，罰款50—100元：

　　（1）3次違反口頭警告條款之一者；

　　（2）對業主或同事粗言穢語，不講禮貌；

　�。�3）不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者；

　�。�4）在工作時間瞌睡或已睡眠；

　�。�5）蓄意破壞轄區或公司方財物；

　�。�6）無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人、損害團結，在員工中散布不良影響的.；

　�。�7）利用上班時間收集廢舊物的；

　�。�8）開具虛假病歷和處方單的；

　　3、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分，并基于實際情況處于100元以上罰金：

　�。�1）工作不力，下屬渙散，影響工作質量的；

　�。�2）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者；

　�。�3）經常不能保質保量完成本職工作的；

　�。�4）損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者；

　�。�5）泄露內部經營情報者；

　　（6）利用工作之便，收受他人財物，經查實者；

　　（7）盜竊公司或員工的財物的；

　�。�8）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑的； （9）在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務的;

　　3、處理方式：

　　（1）違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理；

　�。�2）違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　七、補充說明：

　�。ㄒ唬┰撝贫葹楣�司常規時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如交房、評先、

　　創優、兩個及以上專項工作組立項運行期間），則獎懲金額加倍；

　�。ǘ�）其他有利于物業服務品質提升及有利于公司整體形象的，對公司管理造成一定不利影響或擾亂正常管理秩序的，可依據實際情況給予一定獎勵和處罰；

　�。ㄈ�）各部門內部自行制定的補充獎罰條款，需報公司審核、批準并由行政部備案。執行標準不可與本制度相抵觸；

　　（四）以上獎懲都是現金形式進行，如有不繳納罰金的，工資雙倍扣除；

　�。ㄎ澹┍局贫茸韵掳l之日起實行。

　　物業保潔員獎懲制度6

　　為強化公司管理，嚴肅公司紀律，同時增強員工責任感，加強自我約束，做到獎懲分明，特制定本制度。

　　一、適用范圍

　　本獎懲制度適用于物管項目部全體員工（含項目經理、客服主管、工程主管）

　　二、獎勵

　�。ㄒ唬┓卜�合下列情況之一者，可以由部門主管提名評比季度“服務之星”。

　　1、微笑服務，體現出物管項目部的效率、溫暖和主動，服務 效果好；受到客戶經常表揚。

　　2、工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著。

　　3、對提高管理水平有明顯貢獻；工作創新，使質量和水平有 明顯提高。

　　4、維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。

　　5、在技術和業務考核中獲得優秀成績。

　　6、品德高尚，拾金不昧；伸張正義，見義勇為。

　　7、發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生。

　　8、有其他明顯成績者。

　　(二) 凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎勵。

　　1、第一次獲季度“服務之星”稱號，公司內通報表揚；并給予30元的獎勵。

　　2、第二次獲季度“服務之星”稱號可獲得50元的現金獎勵。

　　3、第三次獲季度“服務之星”稱號可獲得100元的現金獎勵。

　　4、連續四次獲得“服務之星”稱號，可評比為年度優秀員工，獲得300元的現金獎勵，并記入本人檔案。

　�。ㄈ�）年度優秀員工評選標準

　　1、熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。

　　2、有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著。

　　3、服務態度好，工作效率高。

　　4、遵守規章制度，無違章、違紀現象。

　　5、一年內連續四次以上獲得“服務之星”稱號。

　　6、有合理化建議被采納，效果明顯。

　　7、節能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著。

　　8、積極宣傳企業形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯的社 會效益。

　　三、處罰

　�。ㄒ唬┬姓�處罰手段

　　1、公司對違紀違規員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級、降職、免職、解除勞動合同等。

　　2、公司對違紀違規員工的處罰手段包括：扣發工資、降級。

　　3、以上兩種手段可同時使用。

　�。ǘ�） 行政處罰細則

　　1、一般性違紀違規行為：保安/保潔扣發10元，客服人員/工程人員扣發20元，主管扣發30元，項目經理扣發50元。

　�。�1）遲到、早退現象：員工遲到（早退）低于10分鐘，每次罰款10元；大于10分鐘小于30分鐘，每次罰款20元；大于30分鐘按曠工半日處理，超過1小時按曠工一日處理；

　　（2）上班時間在辦公區內不戴工作牌，或工作牌丟失；

　�。�3）未按公司規定著裝；違反公司行為規范及制度規定；

　�。�4）公眾場合隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑垃圾、高聲喧嘩等現象；

　　（5）公司級會議或培訓遲到、早退、擅自缺席的；

　　（6）上班時間帶有酒氣或醉意的；

　�。�7）未按要求完成相關工作和計劃的。

　　特別規定：一般性違紀違規行為一年內累計發生3次將予以書面警告；一年內累計書面警告3次屬嚴重違紀違規行為，除進行經濟處罰外，公司有權解除勞動合同。

　　2、中度違紀違規行為：

　�。�1）委托他人打卡、代人打卡或故意損壞考勤機。保安/保潔扣發20元，客服人員/工程人員扣發30元。主管扣發50元，項目經理扣發100元。扣發違規當日工資，并給予書面警告。

　�。�2）曠工。保安/保潔扣發30元/天，客服人員/工程人員扣發50元/天。主管扣發50元/天，項目經理扣發100元/天。并扣罰曠工期間的工資。一年內累計曠工5天以上，為嚴重違紀行為，公司除執行上述處罰外，將有權解除勞動合同。

　�。�3）工作時間飲酒。保安/保潔扣發50元，客服人員/工程人

　　員扣發100元。主管扣發200元，項目經理扣發300元。

　�。�4）拒不執行公司制度、規定、要求、決定。保安/保潔扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告或降級、降職。

　�。�5）在公司管理服務區域內亂涂亂畫，故意損毀公物。除照價賠償外，扣發100-300元 。一年內損毀公物2次以上屬嚴重違紀行為，公司有權解除勞動合同。

　�。�6）工作馬虎，導致工作失誤或造成經濟損失。 視情節輕重處以100元扣發，并予以書面警告；對情形特別嚴重造成公司經濟損失者，除賠償損失外，予以降職處罰。

　　（7）對客戶、業主不禮貌，語言粗俗，態度惡劣。視情節輕重給予50-100元扣發。

　　（8）未按崗位職責、部門分工、工作計劃、方案、承諾事項或上級指令推進工作，造成工作延誤或進度滯后。 視情節輕重處以50-100元扣發；情節嚴重者予以通報、書面警告。

　�。�9）工作時間聚眾打牌（非賭博性質）或聚眾玩樂。保安/

　　保潔扣發50元，客服人員/工程人員扣發100元。主管扣發200元，項目經理扣發300元。情節嚴重者加倍處罰，并予以書面警告。

　　（10）在員工間散布流言蜚語，影響同事團結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者。視情節輕重處以50-200元扣發，對情形特別嚴重在公司造成較大負面影響者，或1年內犯2次以上本項錯誤者，可以直接解除勞動合同。

　�。�11）客戶有效投訴。視情節輕重處以50-200元扣發，對情節嚴重造成引起媒體報道等影響公司聲譽的，或給公司造成3000元以上經濟損失者，可以直接解除勞動合同。

　�。�12）違反公司的管理規定或工作規范、標準，造成人員安全責任事故。公司將層層追究相關人員責任，同時扣罰相關責任人相應的績效獎金。情形嚴重的給予通報、降職等行政處罰。

　�。�13）未按工作流程和管理規定開展工作造成設施設備的安全隱患；發生責任事故；嚴重影響物業服務質量；給公司造成嚴重負面影響（媒體負面報道、業主集體上訪等）。部門主管為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-200元扣發，并扣

　　罰績效獎金；除按前述規定對直接責任人進行處罰外，還將對分管責任人處以扣發金額1-2倍的扣發，扣發最高額度不超過1000元。對于情節嚴重者還將給予通報、降級、降職等行政處罰。項目經理連帶扣發工資500元。

　�。�14）在管理服務的項目內發生秩序維護安全責任事故。秩序維護隊長為第一責任人。視情節輕重對相關責任人員處以100-300元扣發，對于情節嚴重者還將給予通報處罰，項目經理連帶扣發500元。

　　特別規定：中度違紀違規行為（除具體處罰標準已有明確規定的），一年內累計發生3次則屬嚴重違紀違規行為，公司除進行經濟處罰外，有權解除勞動合同。

　　3、嚴重違紀違規行為，直接解除勞動合同

　　（1）采用欺瞞、謊報、串謀等方法隱瞞工作失誤或其他錯誤的行為。

　　（2）同一員工一年內犯2次以上給公司造成經濟損失的相同錯誤。

　�。�3）偷竊公司或客戶、業主財物。

　�。�4）組織及煽動怠工、罷工，聚眾鬧-事.

　�。�5）工作時間酗酒、賭博、打架等惡劣行為。

　�。�6）未經許可，擅自在外兼職，或參加有損公司利益的相關活動。

　�。�7）利用職權、工作之便假公濟私，在對外交往中違反公司制度規定收受回扣、禮金或禮品；以及其它違反公司財經紀律的行為。

　�。�8）對客戶不禮貌，態度惡劣，與其發生激烈爭吵、斗毆，并造成引起媒體報道等影響公司聲譽的后果，或同一員工一年內犯2次此類錯誤。

　　特別規定：作為對嚴重違紀違規行為的處罰，除賠償公司經濟損失外，公司有權隨時解除勞動合同。

　�。ㄋ模┥暝V

　　受處罰人對處罰結果不服者，可向公司辦公室、公司領導進 行申訴，公司董事長擁有最終處理決定權。

　　四、獎罰實施方法

　　員工各類獎罰由實施人填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，通知單一式兩份，經當事人和部門負責人簽名確認后上交至行政人事部，經核實后，并將獎勵或處罰結果存入員工個人檔案。

　　五、其他

　�。ㄒ唬┪锕茼椖坎咳�體員工均有權反映和舉報各種違規、過失行為和現象，有權監督本辦法細則的執行。

　　（二）以上未盡事宜參照相關制度、法律法規，若與有關制度相抵觸的，按從重的原則處罰。

　�。ㄈ�）本辦法自頒布之日起執行。

　　物業保潔員獎懲制度7

　　為進一步改善社區人居環境，強化社區創建長效機制，充分調動保潔員的積極性，從20xx年元月開始開陽村村委會對轄區內的保潔員實行考核獎懲制度，具體做法是：

　　1、要求保潔人員統一著裝上崗，便于村委會工作人員監督和管理。

　　2、由村委會愛衛辦會同各居民組組長組成考核小組，全面考核保潔工人各自包干區內地面、綠化帶、環衛設施等的保潔。

　　3、考核每月4次，考核時間由考核組決定。

　　4、月底公布結果，按分數高低取前三名予以獎勵。每月兌現獎金：第一名150元，第二名100元，第三名50元。歷次考核均前三名的，年終再給予一次性獎勵300元。

　　考核小組辦對轄區進行定期、不定期巡回檢查，按照以下規定處罰，所罰款項從其月工資中予以扣除。

　　1、責任區側石角積塵多，每發現一處罰款10元；

　　2、責任區內有丟堆、漏掃，花帶里面有塑料袋，發現一處罰款5元；

　　3、責任區有污水、磚塊、石頭，未及時清理，每發現一次罰款5元；

　　4、保潔期間，發現有塑料袋、紙片、煙頭、果皮等未及時清理，每塊罰款0.5元；

　　5、發現有故意往下水道內清掃垃圾的每次罰款10元。

　　物業保潔員獎懲制度8

　　為進一步加強小區物業管理工作，提高員工的工作的積極性，確保小區保潔工作優質完成，根據物業相關法規規定，特制定本獎懲制度。

　　一、文明衛生標準

　　1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。

　　2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

　　3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。

　　4、院內無飼養家禽家畜現象。

　　5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

　　6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。

　　7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

　　8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

　　9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

　　10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

　　11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

　　12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。

　　二、責任范圍

　　1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區整潔衛生。

　　2、生活區分片負責人要做好片內衛生監督檢查工作，責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。

　　3、住家戶要保持家庭內外整潔衛生，對庭院衛生負有責任。

　　4、衛生管理人員，要負責好大院衛生工作，每天要巡回視察，發現問題及時處理。

　　5、業主管理委員會對大院衛生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

　　三、處罰規定

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣保潔員50元，并責令其立即打掃。

　　2、住家戶亂倒垃圾的，發現一次罰款50元，并責令立即清掃。

　　3、住家戶養家禽家畜，一但發現立即予以沒收，并罰款50元。

　　4、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外每次扣保潔員100元。

　　5、對損壞院內花草樹木者予以花木價值3倍罰款。

　　6、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款50元。

　　7、院內亂停放車輛的每次罰款100元。

　　8、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次，未達標者罰款50元。

　　9、樓梯間內地面每周拖擦一次，地面保持清潔、無積灰積土，每個單元樓梯間內無堆放易燃易爆物品，未達標者罰款50元。

　　10、樓房外墻、樓內墻體、用戶防盜門或樓梯扶手上發現粘貼廣告及時清理、用戶防盜門上無亂寫亂畫、防盜門上無明顯污跡，未達標者罰款50元。

　　本規定自20xx年1月1日起執行。

　　物業保潔員獎懲制度9

　　為了進一步改善小區人居環境，加強公司內部管理，充分調動保潔員的積極性，公司對保潔員實行考核獎懲制度。

　　一、 考核標準：

　　1、 工作紀律：（30分）

　�。�1）上班不遲到、不早退 3分

　　（2）上班統一著裝 3分

　�。�3）上班不扎堆聊天或干與工作無關的私事 2分

　�。�4）上班時間未經許可不私自外出 2分

　�。�5）工作期間鬧情緒、發泄不滿 2分

　　（6）不服從管理、態度不好、無理取鬧 2分

　�。�7）與員工不團結、打架 2分

　　（8）未經許可私自泄露公司資料、住戶資料 1分

　�。�9）開會不按時 3分

　　（10）不得在公司任何區域中存放、堆放破爛等物品 10分

　　2、服務意識（25分）

　　（1）服務質量差被住戶有效投訴 2分

　　（2）發現異常情況不及時處理或報告 2分

　�。�3）見住戶有困難不幫忙、有損公司名譽 2分

　�。�4）不報告、不制止小區違章違規現現象，故意回避 2分

　�。�5）遇事故借回避或退縮 3分

　�。�6）拾物不上交，未經允許拿走物品、紙箱等物3分

　�。�7）與其他員工不協作、造成工作失誤 2分

　　（8）與住戶爭吵造成不良影響 3分

　　（9）利用工作之便向住戶索取財物或小費 3分

　�。�10）玩忽職守、違反操作規程，造成事故或損失3分

　　3、工作質量：（45分）

　�。�1）單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網 3分

　　（2）單元電子門保持清潔，無明顯灰塵 3分

　�。�3）單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵3分

　�。�4）單元內電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼 3分

　　（5）單元樓道玻璃和消防設備等設施保持清潔，無明顯灰塵和污跡 3分

　�。�6）果皮箱、垃圾筒定期清理、擦試，無滿溢、無四周散落垃圾、異味 10分

　�。�7）道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水 4分

　�。�8）屋頂保持清潔，無雜物，雨后無積水 4分

　　（9）小區宣傳欄保持清潔，無明顯灰塵 4分

　�。�10）保潔用具及大垃圾筒等放置指定位置，無亂放5分

　�。�11）樓道、屋頂等公共區域無物品、雜物等 4分

　　二、獎懲措施

　　分值為100分。

　　1、獎勵措施：

　�。�1）達到或低于85分者，只拿到基本工資950元；高于85分者，增加50元。

　　（2）每季度按分值高低取前三名予以獎勵，每季度兌現獎金：第一名50元，第二名30元，第三名20元。

　　2、處罰措施：

　　（1）分值低于60分者，一次處罰30元

　�。�2）半年內累計有三次低于60分者，處罰半月工資； 一年內累計有六次低于60分者，予以辭退。

　　物業保潔員獎懲制度10

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定本獎懲制度

　　一、獎勵種類

　　頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

　　(一)獎勵條件

　�。�1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　�。�2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

　�。�3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　�。�4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　�。�5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

　�。�7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　�。�8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　�。�9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　�。�10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　(二)獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由主管部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報行政部，由行政部核實無誤后，報公司領導批準后實施。

　　二、處分

　�。ㄒ唬┘最愡^失。

　　（1）不按公司規定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　�。�3）不按公司規定佩戴員工證。

　�。�4）不使用本崗位禮貌用語。

　�。�5）當班時間吃東西、看報紙。

　　（6）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　�。�7）丟失公司財物。

　　（8）私自使用公司長途電話。

　　（9）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　�。�10）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（11）工作散漫，粗心大意。

　�。�12）無故不參加公司的業務培訓。

　　（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　�。ǘ�）乙類過失。

　�。�1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　�。�3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

　�。�4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

　�。�5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

　�。�6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

　�。�7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　�。�8）私自向外界泄露公司機密資料。

　�。�9）故意損壞公司或業主財物。

　�。�10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　�。�11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　�。�12）工作時間消極怠工。

　�。ㄈ�）丙類過失。

　�。�1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

　�。�2）組織及煽動罷工、聚眾鬧-事。

　�。�3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

　�。�6）偷竊公司或業主財物。

　�。�7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　�。�9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　�。�13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　三、處罰種類及執行方式

　　1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報總經理審核備案。

　　2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

　　3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的`20﹪。

　　4、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予罰款、處分。

　　5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6、經公司領導批準，主管級可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　四、處罰程序

　　1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

　　2、普通員工的違紀處罰，由部門經理審批。

　　3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由總經理審批。

　　五、處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

　　六、申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向公司領導提出申訴�？偨浝砘蚬�司其他領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

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