導購員管理制度

時間：2024-03-29 18:59:26 導購員管理制度我要投稿

導購員管理制度

　　導購員是一種在零售終端工作的銷售人員，主要負責引導和促進顧客購買商品。以下是小編為大家整理的導購員管理制度（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　導購員管理制度1

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關業(yè)務主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　導購員管理制度2

　　為了規(guī)范導購員的管理，有效提升終端銷量。特制定以下導購員管理制度。

　　一、薪資結構：

　　基本工資(含任務量)+銷售提成+超額獎勵+考勤

　　1、基本工資：

　　試用期7天無底薪，1-3個月（實習期）底薪600元，且第一個月只有底薪，提成從次月算起。滿三個月后經(jīng)公司考核通過底薪可提升到800元。（試用期合格正式上崗的試用7天算工資）

　　2、提成方式：提成根據(jù)不同的店面，拿不同的提成，按返全款單計算，具體如下：

　　A、三橋一店、三橋二店：完成任務提1.2% 超額完成提1.5% 未完成提1%

　　B、長安一店、長安二店、長安三店、長安四店：完成任務提1.5% 超額完成提1.8% 未完成提1.3%

　　3、任務量：根據(jù)全年任務分解到每個月，依實際情況制定銷售任務。

　　4、店長另外加崗位津貼100元

　　二、激勵

　　為提升員工銷售激情，公司特推出以下獎懲政策：每月將任務完成率依次排序,第一名公司將給予門店獎勵200元，最后一名公司將處罰門店100元。(這與每月基本任務超額獎勵不沖突)

　　三、考勤：

　　全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休息三天扣120元）

　　公司特設有遲到、早退、曠工、空崗四項違規(guī)處罰制度：

　　1、遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定上班時間進入工作區(qū)域開始工作，視為遲到。按1元∕分鐘進行處罰。

　　2、早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間離開工作區(qū)域，視為早退。

　　每次處罰20元。

　　3、礦工：遲到一小時以上，未事先經(jīng)公司批準，并沒能完成規(guī)定上班時間60%以上的時間，視為曠工。每次處罰50元。

　　4、空崗：超過30分鐘不在工作崗位視為空崗。（午餐時間除外）

　　每次處罰30元

　　若月累計遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對其進行勸退，被勸退的員工扣除當月提成及獎金。

　　四、休假

　　員工每周可調(diào)休一天（周六、周日除外）調(diào)休需提前一天以書面形式告知公司相關業(yè)務員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調(diào)休單，否則將視為曠工處理。

　　五、請假

　　請假需提前一天寫請假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補請假條，經(jīng)相關業(yè)務員同意后方可休息。不提前寫假條或未經(jīng)允許私自休假按曠工處理。

　　六、例會

　　每周二上午八點為周例會時間，不準遲到，有事需提前一天寫假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補假條。否則將視為曠工。

　　七、培訓

　　公司將根據(jù)市場發(fā)展需要，每月至少一次集中培訓，以便于提升導購員的銷售技能及了解市場動態(tài)。

　　八、工作職責

　　1、終端形象維護（包括產(chǎn)品擺放、海報粘貼、單頁發(fā)放、柜臺陳列等），公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節(jié)進行處罰，對于累犯，將從重處罰。

　　2、終端銷量統(tǒng)計上報。每天下午六點前（調(diào)休日除外）以短信形式向公司相關負責人員上報當日銷售明細（包括銷售總量、機型明細等），每次未按時報銷售者每次處罰30元。每日六點后的銷售將統(tǒng)一到次日上報。

　　3、對當天的銷售賬務做詳細記錄，必須寫明詳細的客戶資料，安裝信息等。市場在變化，我們的管理制度也會根據(jù)市場的變化適時作出調(diào)整，以有效促進銷售。同事也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調(diào)整，我們將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

　　4、在工作中盡職盡責認真負責，如果因個人工作失誤造成的.經(jīng)濟損失，由個人承擔。

　　九、導購員職責

　�、�、產(chǎn)品宣傳

　　1、通過在專賣店與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。

　　2、在專賣店派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　�、�、產(chǎn)品陳列

　　做好店內(nèi)產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標準化陳列和整潔。

　　Ⅲ、收集資訊

　　導購員要利用直接在專賣店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋資訊。

　　1、了解顧客對產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時上報。

　　2、收集競品價格和市場動態(tài)，及時上報。

　　3、了解店內(nèi)的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

　　十、導購員紀律要求

　　1、導購員上下班時間根據(jù)各店上下班情況而定，不得無故遲到早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

　　2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款50元，累計三天者按自動離職處理。

　　3、宣傳資料短缺應及時上報，嚴禁出現(xiàn)產(chǎn)品和宣傳品斷貨現(xiàn)象。

　　4、導購員在銷售過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

　　5、每周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。

　　6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

　　7、導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消對那個月底薪。

　　8、導購員辭職必須提前一個月上報公司，做好人員交接。否則扣除當月工資。

　　導購員管理制度3

　　為了維護商場正常的工作秩序，嚴肅工作紀律，有效提升導購員的.敬業(yè)精神，使導購員的薪資核算做到有法可依，結合導購員的實際工作情況，特制定本制度。

　　一、考勤管理

　　1、導購員的考勤管理由各樓層主管負責實施；

　　2、營運部副經(jīng)理、督導員對導購員的考勤工作負有監(jiān)督的義務；

　　3、導購員實行點名考勤制，導購員上崗前必須參加班前會并進行點名；

　　4、考勤記錄作為導購員參加優(yōu)秀員工評選的重要參考依據(jù)之一。

　　二、工作時間

　　根據(jù)商場銷售需求，導購員上班實行早晚班倒班制，工作時間如下：

　　早班：8:30——12:30

　　晚班：12:30——21:30（晚餐30分鐘，用餐時間采用輪班制）

　　早班人員需提前10分鐘（即8:20）到公司，參加升旗并做早操；晚班人員需提前10分鐘（即12:20）到公司，參加崗前會議。否則均按遲到論處。因因季節(jié)變化、節(jié)假日需調(diào)整工作時間，由總經(jīng)理辦公室另行通知。

　　三、具體規(guī)定

　　1、導購員考勤規(guī)定

　　① 遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

　　② 早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。

　�、� 曠工：遲到1小時以上；未事先得到樓層主管批準的事假就會被視為曠工。

　　④ 串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他專廳或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

　�、� 空崗：超過15分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（晚餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　�、� 加班是指導購員在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。

　　2、導購員考勤制度

　�、賹з弳T的工作時間及班次遵照商場的安排，導購員必須嚴格遵守商場上下班或早晚倒班時間。遲到早退10分鐘內(nèi)扣5元，10分鐘以上扣10元，1小時以上且沒請假的按曠工一天處理。

　　②導購員必須服從商場管理，不可擅自離開崗位。串崗、空崗罰款5元/次，一日內(nèi)串崗、空崗累計三次者，扣除當日工資。

　�、蹖з弳T請假必須提前一天向樓層主管申請,請假將扣除請假期間工資。事假一個月內(nèi)不能超過3天；請假一周以上（如事假、病假、婚假等）必須提前一周上報至營運部，由營運部審核后，方可執(zhí)行。無事前請假,視為曠工。

　�、苊吭驴烧{(diào)休三天（周六、周日及節(jié)假日除外）。調(diào)休需與對班交接好，并提前一天向樓層主管申請，填好《調(diào)休單》。否則，將視為曠工。

　�、菀粋€月內(nèi)曠工一次扣款100元，一個月內(nèi)曠工兩次，將導致被解聘。

　�、藜影喙べY的補償：導購員加班，營運部可以根據(jù)工作需要安排補休，可以按1:1的比例沖抵病、事假。沒有安排補休和沖抵假期的，人力資源部將予以核算加班工資。

　　四、附則

　　公司營運部會同人力資源部執(zhí)行本制度，經(jīng)公司總經(jīng)理室批準頒行。

　　導購員管理制度4

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　三、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的.作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

　　導購員管理制度5

　　1、導購員必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，遵守營業(yè)時間，每日早8：40準時點到參加早會，點到不在現(xiàn)場者按遲到處理，遲到一次罰款5元。每日下班前查崗，未在崗位按早退處理，早退一次罰款5元，工作時間脫崗罰款10元，如發(fā)現(xiàn)導購員曠工，曠工者每次罰款20元；

　　2、9：30分以前清理貨區(qū)衛(wèi)生，保持商品內(nèi)外干凈，地面無雜物，沒有衛(wèi)生死角。上貨后，商品的外包裝應立即清除出場，不得隨意在貨區(qū)和過道堆放，如發(fā)現(xiàn)類似情況，每日對責任人處以10元罰款；

　　3、導購員請假必須于前一日辦理，并由本人將請假條送至廳經(jīng)理手中，經(jīng)批準后方可休息，凡未辦理請假手續(xù)而休息者，按曠工處理。

　　4、在崗期間，嚴禁竄崗，吃零食、看閑書、嬉笑打鬧、打牌、織毛衣、帶小孩、在商品上躺臥等，違者每次處以10元罰款。

　　5、導購員衣服因大方、得體，不得穿拖鞋或鞋拖一類的涼鞋，不得穿另類服裝，違者責令改正外，處當事人5元罰款。

　　6、營業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應請示廳經(jīng)理予以解決。如在大廳爭吵，雙方責任人均處以50元罰款。

　　7、導購員要主動熱情地接待顧客，耐心、周到、實事求是地介紹商品，不準誤導。對于顧客的投拆，導購員應熱情接待，妥善處理，不準推諉，不準拖延，如由此引起顧客投訴，將對責任人處以50元罰款。

　　8、嚴禁撬客、詆毀、吃回扣等不正當競爭手段，違者罰款50元。嚴禁與顧客吵架，不得做出有損于廠家和商場形象、信譽的事，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　9、導購員應積極參加商場舉辦的各項培訓、學習、活動，不能消極怠工。

　　10、對其他人在本貨區(qū)發(fā)生的違規(guī)、違紀行為（如吸煙、躺臥、吃零食、扎堆聊天），導購員有責任和義務及時制止，對不聽勸阻者，導購員應向大廳經(jīng)理或保安人員反映，不得放任不管，否則將對所屬展位的導購員處以嚴重警告。

　　11、導購員參與市場組織的促俏活動期間，嚴格遵守市場促銷活動的各頂管理制度。

　　12、導購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導購員），逾期不補者，市場將進行嚴肅處理；

　　13、導購員辭退或主動辭職，不涉及市場、商戶相關管理條例，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理簽字后直接到公司財務辦理管理保證金手續(xù)。

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