標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目實(shí)施方案
什么是工作方案？
工作方案是對未來要做的重要工作做了最佳安排，并具有較強(qiáng)的方向性、導(dǎo)性粗線條的籌劃，是應(yīng)用寫作的計(jì)劃性文體之一，在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中，為達(dá)到某一特定效果，要求決策助理人員高瞻遠(yuǎn)矚，深思熟慮，進(jìn)行周密思考，從不同角度設(shè)計(jì)出多種工作方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考
標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目實(shí)施方案
為了確保事情或工作有效開展，就需要我們事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項(xiàng)工程，一個課題的詳細(xì)過程。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的標(biāo)準(zhǔn)軟件項(xiàng)目實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
1 項(xiàng)目實(shí)施概況
依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)要求，對合肥農(nóng)情統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)更新維護(hù)，對系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性、易用性以及穩(wěn)健性進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，并將所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行部署實(shí)施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項(xiàng)目組承諾項(xiàng)目獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)包外包。
1.1 項(xiàng)目實(shí)施管理原則
項(xiàng)目開發(fā)維護(hù)的實(shí)施中，嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系進(jìn)行控制，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實(shí)施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實(shí)施管理原則和保證體系。
（1）有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊(duì)伍是工程實(shí)施的前提條件
完成任何項(xiàng)目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗(yàn)的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊(duì)伍，在工程實(shí)施的過程中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和用戶密切協(xié)作的能力。
（2）管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實(shí)施的基礎(chǔ)
建立層次分明的項(xiàng)目工程實(shí)施管理機(jī)構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處。
（3）確定過程控制點(diǎn)，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量
整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項(xiàng)目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項(xiàng)目工程整體的實(shí)施質(zhì)量。
（4）用戶參與是項(xiàng)目工程成功的保證
從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目的結(jié)束，每個階段都強(qiáng)調(diào)用戶的參與。開發(fā)商只有和用戶相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與也是系統(tǒng)順利進(jìn)行的保證。對本項(xiàng)目短時間、大范圍的配置安裝來說，如果有用戶的高度參與，項(xiàng)目工程的實(shí)施將大大加快。
1.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
本項(xiàng)目是一項(xiàng)涉及面廣、影響大、安全運(yùn)行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、資源整合于一體的政府信息化項(xiàng)目。為了更好的執(zhí)行該項(xiàng)目，將采取統(tǒng)一指揮、并行實(shí)施、相互支援的實(shí)施辦法。
為了使該項(xiàng)目能順利實(shí)施，便于項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項(xiàng)目組織實(shí)施小組，建立由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目監(jiān)理公司、顧問咨詢組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體系。
項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé)如下：
（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件決策；
根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實(shí)行宏觀監(jiān)控；
負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作；
協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目各方的工作關(guān)系。
（2）項(xiàng)目管理辦公室
組織各方統(tǒng)一制定工程管理計(jì)劃；
組織總體實(shí)施方案評審，組織測試驗(yàn)收；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與成本控制；
協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。
（3）顧問咨詢組
1）人員組成
農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；
多年從事IT行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。
2）主要職責(zé)
系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)指導(dǎo)；
對各子系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議；
對各子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)；
協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)；
對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；
工程文檔審核。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理
1)人員組成
項(xiàng)目經(jīng)理由具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的高級工程師擔(dān)任。
2）主要職責(zé)
制定項(xiàng)目計(jì)劃：牽頭制定項(xiàng)目計(jì)劃。
項(xiàng)目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗(yàn)收。
項(xiàng)目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。
項(xiàng)目控制：審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。
項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。
項(xiàng)目匯報：定期向項(xiàng)目采購單位匯報整個項(xiàng)目的進(jìn)展情況，匯報在系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。
（5）總體方案組
1）人員組成
由從事過多名基層電子政務(wù)項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析員和需求分析工程師組成。
2）主要職責(zé)
對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；
進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)；
策劃系統(tǒng)的模塊功能結(jié)構(gòu)；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（6）軟件開發(fā)組
對業(yè)主需求分析進(jìn)行全面細(xì)致的了解或確認(rèn)，深入描述軟件的功能和性能，劃分系統(tǒng)的軟件功能需求和硬件功能需求，確定軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗(yàn)收方案。
1）人員組成
高級程序員；
具有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人員。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的程序編碼；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的運(yùn)行調(diào)試；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（7）系統(tǒng)測試組
從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計(jì)，在實(shí)施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng)是否達(dá)到最初制定的操作目標(biāo)，并編寫業(yè)主操作手冊。
檢驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進(jìn)行功能測試。
當(dāng)開始試運(yùn)行階段后，還要對項(xiàng)目的各個方面指標(biāo)進(jìn)行測試和評估。
（8）系統(tǒng)實(shí)施組
1）人員組成
由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師組成。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)各個實(shí)施區(qū)域的實(shí)施方案的設(shè)計(jì)與建議；
組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置修改，安裝技術(shù)支持；
1.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
根據(jù)上述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)劃投入高級顧問1人，項(xiàng)目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實(shí)施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)組4人、軟件開發(fā)組13人、系統(tǒng)測試組3人、系統(tǒng)實(shí)施組3人。共計(jì)28人。形成專門服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)實(shí)施隊(duì)伍。隨著開發(fā)層次的深入、開發(fā)量的增加，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進(jìn)行調(diào)整。未經(jīng)招標(biāo)人同意，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)束前不得變更。
2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實(shí)施流程和工程方法等。項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施過程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項(xiàng)目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計(jì)規(guī)范、最終用戶應(yīng)用規(guī)范、計(jì)劃和部署規(guī)范、項(xiàng)目管理規(guī)范。
2.1 項(xiàng)目實(shí)施工作流程
項(xiàng)目正式啟動后，項(xiàng)目將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行。
首先進(jìn)行項(xiàng)目的需求調(diào)研，開始收集項(xiàng)目的各種資料，并形成詳細(xì)的需求規(guī)格說明書；
在項(xiàng)目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進(jìn)行《概要設(shè)計(jì)》和《詳細(xì)設(shè)計(jì)》的編寫，并聘請專家進(jìn)行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；
在《概要設(shè)計(jì)》和《詳細(xì)設(shè)計(jì)》的指導(dǎo)下，開始進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，在此過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；
系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行安裝調(diào)試、試運(yùn)行，同時進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作，進(jìn)入系統(tǒng)全線運(yùn)行階段，完成整體測試、修改完善；
在系統(tǒng)全線運(yùn)行后，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，完成系統(tǒng)的總體驗(yàn)收。在此過程中，系統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、管理。
在項(xiàng)目開發(fā)階段遵循需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼階段、測試階段及安裝調(diào)試施工。
(1)需求分析
需求分析要從用戶的具體要求出發(fā)進(jìn)行抽象匯總最終形成需求分析文檔，形成的具體的內(nèi)容如下：
系統(tǒng)的各個模塊的功能說明
系統(tǒng)的性能要求
系統(tǒng)的安全性要求
系統(tǒng)的容錯要求
系統(tǒng)接口要求
系統(tǒng)使用范圍
系統(tǒng)的客戶界面要求等
需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單位配合需求調(diào)研工作，在需求調(diào)研工作結(jié)束后，簽署用戶需求分析書。
(2)概要設(shè)計(jì)
從用戶的需求出發(fā)，概要設(shè)計(jì)人員在確認(rèn)用戶最終需求的情況下進(jìn)行概要設(shè)計(jì)形成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)，在概要設(shè)計(jì)的結(jié)束日期將概要設(shè)計(jì)交由詳細(xì)設(shè)計(jì)人員作為依照進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。在概要設(shè)計(jì)階段應(yīng)該形成如下內(nèi)容：
系統(tǒng)整體構(gòu)架
系統(tǒng)開發(fā)工具及方法
每一模塊的用戶需求的說明
系統(tǒng)各模塊之間的接口
系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義
數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的定義
數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的定義
(3)詳細(xì)設(shè)計(jì)
根據(jù)概要設(shè)計(jì)對每一功能模塊按照開發(fā)工具提供的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，此部分的文檔應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下內(nèi)容：
每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明
每一功能模塊工作流的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)（對應(yīng)需求）
每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計(jì)（對應(yīng)需求）
各功能模塊子模塊的定義和詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方式
各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描述。
各種界面原型的設(shè)計(jì)
要求：在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段所有的設(shè)計(jì)必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，作到越詳細(xì)越好。
(4)編碼階段
在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細(xì)設(shè)計(jì)的所有的功能；在代碼編制過程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。
(5)測試階段
測試過程嚴(yán)格按照軟件質(zhì)量體系《軟件測試控制程序》執(zhí)行。測試方法除采用傳統(tǒng)的測試方式外，還采用了先進(jìn)的測試工具輔助測試。測試分為兩個階段：單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完成，所有的測試文檔由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，包括集成測試和系統(tǒng)測試，同時所有的測試文檔應(yīng)該由專業(yè)測試人員完成。
(6)安裝調(diào)試及施工
測試工作結(jié)束后，項(xiàng)目由系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)入實(shí)施階段。
2.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排
項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃：九個月。
第一階段：調(diào)研和需求分析：第1個月
[1]調(diào)研合肥市農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)行現(xiàn)狀，掌握土肥業(yè)務(wù)需求，編制需求分析報告
[2]在需求分析報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案。
第二階段：技術(shù)方案設(shè)計(jì)：第2 - 3個月
[1]平臺各系統(tǒng)各部分功能的需求分析與詳細(xì)設(shè)計(jì)
[2]建立平臺各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)列表和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)
[3]軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選型和開發(fā)環(huán)境的搭建
[4]建立完善的開發(fā)環(huán)境，做好開發(fā)前準(zhǔn)備工作
第三階段：應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)測試：第4-7個月
[1]開發(fā)土肥信息管理服務(wù)平臺各應(yīng)用系統(tǒng)
[2]完成系統(tǒng)集成工作
[3]應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作
第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用與培訓(xùn)：第8個月
[1]安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)
[2]應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進(jìn)入試運(yùn)行。
[3]根據(jù)用戶反饋的意見對系統(tǒng)進(jìn)行完善，形成穩(wěn)定的產(chǎn)品
第五階段：應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行：第9個月
[1]試運(yùn)行期間系統(tǒng)進(jìn)一步修改和完善
[2]整理文檔，撰寫項(xiàng)目竣工報告，完成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作
[3]系統(tǒng)交接
3人員培訓(xùn)
為了保證系統(tǒng)建成以后良好的運(yùn)行，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃。
3.1培訓(xùn)內(nèi)容
對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能夠熟練使用系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理維護(hù)和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)決策、共享和信息發(fā)布等操作任務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3.2培訓(xùn)方式
培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。
建設(shè)中培訓(xùn)：合肥市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段積極參與各系統(tǒng)的建設(shè)，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用方法和內(nèi)容；
建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完成后，對合肥市農(nóng)科推廣中心管理人員進(jìn)行集中的系統(tǒng)使用和維護(hù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。提供完整的用戶手冊，作為培訓(xùn)的材料。
4項(xiàng)目驗(yàn)收
4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收
本項(xiàng)目由經(jīng)信局組織專家進(jìn)行會議評審驗(yàn)收，驗(yàn)收前需對平臺各系統(tǒng)的功能進(jìn)行測試，并進(jìn)行72小時穩(wěn)定性測試。驗(yàn)收后由經(jīng)信局出具合肥市土肥信息管理服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收報告。
4.2 項(xiàng)目交付項(xiàng)
說明項(xiàng)目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交接文件、用戶手冊等，并附上相應(yīng)的交付時間計(jì)劃表。
投標(biāo)方交給合肥市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的合肥市土肥信息管理服務(wù)平臺的代碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)所有模塊不加密的、明文的、標(biāo)準(zhǔn)的源代碼。
4.3 項(xiàng)目付款
本項(xiàng)目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。
1、合同簽訂后，投標(biāo)人提交項(xiàng)目實(shí)施方案并通過采購單位審核之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20％；
2、系統(tǒng)完成設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、安裝部署，采購單位簽字同意進(jìn)入試運(yùn)行之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的30%。
3、項(xiàng)目實(shí)施完成并通過經(jīng)信局組織的專家終驗(yàn)之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的40%。
4、投標(biāo)人按照采購單位要求完成質(zhì)保工作，項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束之日起10個工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10%。
5售后服務(wù)
針對本項(xiàng)目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾如下：
安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司設(shè)置專門人員，為本項(xiàng)目售后及技術(shù)支持提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗(yàn)收后12個月。
質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費(fèi)用；投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在8小時內(nèi)對業(yè)主所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。
系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證8小時內(nèi)解決此類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。
質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費(fèi)用。
如果有幸中標(biāo)，我們將在建設(shè)、實(shí)施以及今后的運(yùn)行維護(hù)中安排專門人員，針對本系統(tǒng)的特點(diǎn)結(jié)合我們在不同項(xiàng)目中的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，制訂高效完整的維護(hù)方案，提供高質(zhì)量和全方位的支持和服務(wù)。我們的主要服務(wù)措施有：
在安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；
在客戶許可的情況下，維護(hù)人員將通過電話、郵件或者即時通訊工具，提供實(shí)時在線指導(dǎo)維護(hù)，排除系統(tǒng)故障；
設(shè)立專門的客戶協(xié)調(diào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聆聽客戶的需求，定期對客戶進(jìn)行現(xiàn)場訪問，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況，為客戶提供有預(yù)見性的建議與計(jì)劃，傳達(dá)公司產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r等信息。；
設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)售后服務(wù)工作；
針對應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的問題，積極組織人力查找原因，及時給出解決方案，并在版本升級后徹底避免此類問題的發(fā)生；
對于非安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其他因素影響用戶的正常使用，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將會積極配合用戶查找問題原因。
5.1常規(guī)支持服務(wù)
從試運(yùn)行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正式運(yùn)行，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承諾向用戶提供一年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費(fèi)的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護(hù)人員的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在1小時內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況最遲在48小時以內(nèi)修復(fù)。同時，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。
在免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，除提供正常的工作時間熱線電話支持外，還提供8*24小時的值班手機(jī)支持服務(wù)，對于用戶關(guān)于軟件應(yīng)用以及相關(guān)內(nèi)容的咨詢和問題提供解答和解決方案。
免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)查詢，對用戶提出的維護(hù)請求，通過電話指導(dǎo)，E-mail、即時通訊工具和傳真等方式及時響應(yīng)和處理用戶反饋的問題和系統(tǒng)運(yùn)行的故障。對用戶需要的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的現(xiàn)場維護(hù)，包括現(xiàn)場的安裝調(diào)試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費(fèi)用，具體的收費(fèi)由雙方協(xié)議后決定。
5.2故障等級與響應(yīng)時間
（1）故障等級定義
緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁產(chǎn)生完全錯誤的處理結(jié)果。
嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運(yùn)行，但有多個功能無法工作，或某一功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行。
中等故障：系統(tǒng)能夠工作，但個別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。
輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功能異常，可通過簡單的`系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。
故障修復(fù)時間，指技術(shù)支持服務(wù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場并且修復(fù)故障所需要的時間，從以傳真或E-Mail正式確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)請求起開始計(jì)時。出發(fā)地為安徽司科網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
6 項(xiàng)目保障措施
為了保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目承建方制定的項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有問題。同時，對項(xiàng)目實(shí)施過程的各個方面設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。
6.1 組織保障體系
為了保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，在組織管理方面要制定嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體系，建議成立以合肥市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目承建方領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織和實(shí)施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項(xiàng)目進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，由合肥市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員和項(xiàng)目承建方相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展。
在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立項(xiàng)目的顧問咨詢組，由項(xiàng)目管理辦公室聘請農(nóng)業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域的專家組成，參與項(xiàng)目的咨詢、論證、評估，檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展。
同時，積極探索項(xiàng)目的運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)管理與過程管理結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保工作質(zhì)量，為項(xiàng)目提供完善的管理體系和組織保障體系。
6.2 技術(shù)保障體系
只有具有成功實(shí)施過類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊(duì)伍，才能保證本項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目承建方要集中一批有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施技術(shù)人才參加項(xiàng)目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨(dú)立解決問題的能力之外，還能具有良好的協(xié)作能力和相互支援的作風(fēng)。
為保證項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施，建立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總設(shè)計(jì)師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。
從工程整體實(shí)施過程來看，每一個開發(fā)階段的實(shí)施，都由有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施和全面管理控制。有過成功的經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的技術(shù)關(guān)鍵和難點(diǎn)，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中，充分保證項(xiàng)目實(shí)施的成功率。有了成功實(shí)施的技術(shù)隊(duì)伍，才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量和性能。
6.3 質(zhì)量保障體系
嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，項(xiàng)目承建方需在項(xiàng)目質(zhì)量控制方面，有成熟的方案。工程實(shí)施單位在保證進(jìn)度的同時應(yīng)充分保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目承建方需制定本工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認(rèn)定等方面來進(jìn)行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實(shí)施。
（1）過程控制
根據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照”P-D-C-A”的方法，系統(tǒng)地識別、策劃和管理各個過程，建立程序和相關(guān)制度，并根據(jù)需要形成文件。其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、工程實(shí)現(xiàn)過程等主要過程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。
制定《開發(fā)項(xiàng)目管理程序》，以控制各種產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧客及各相關(guān)方的要求。針對本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程，將主要控制以下幾點(diǎn)：
1）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
軟件的開發(fā)經(jīng)立項(xiàng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，形成《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》。
2）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
項(xiàng)目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計(jì)的輸入要求，形成《軟件需求規(guī)格說明書》。
開發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對”設(shè)計(jì)輸入”的內(nèi)容進(jìn)行評審，以確保設(shè)計(jì)輸入是充分的和適宜的。
3）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》的要求，按產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序分階段提供經(jīng)過評審的軟件產(chǎn)品、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等全部設(shè)計(jì)輸出，并滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評審，并經(jīng)過授權(quán)人的批準(zhǔn)。
4）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審
由開發(fā)項(xiàng)目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)定的方法評審，并做好記錄。設(shè)計(jì)評審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計(jì)人員。對于評審識別的任何問題及提出的必要措施，由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)措施應(yīng)做出記錄。評審記錄、改進(jìn)措施的記錄隨開發(fā)文件一并歸檔。
5）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證
根據(jù)本項(xiàng)目產(chǎn)品的特點(diǎn)，常用的設(shè)計(jì)驗(yàn)證方法是測試、同行評審、走查。測試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測試依據(jù)，保留測試記錄。同行評審和走查應(yīng)保留相關(guān)記錄。
設(shè)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)有明確的驗(yàn)證結(jié)論。設(shè)計(jì)驗(yàn)證的結(jié)論及隨后采取的必要措施應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理形成報告，并保持記錄，隨開發(fā)文件一并歸檔。
6）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)
為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付必須前進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計(jì)確認(rèn)常采用系統(tǒng)驗(yàn)收測試+鑒定會的方法。
在設(shè)計(jì)確認(rèn)之后，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，由產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)，由軟件配置管理員實(shí)施。
7）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制
所有更改和修訂必須經(jīng)原審批途徑進(jìn)行審批，或由設(shè)計(jì)更改的實(shí)施部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
設(shè)計(jì)更改必須經(jīng)過評審和驗(yàn)證，必要時組織設(shè)計(jì)確認(rèn)。對設(shè)計(jì)更改的評審包括對已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他組成部分的影響，提出處理意見。
（2）質(zhì)量控制
軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑的軟件開發(fā)質(zhì)量控制體系，每個里程碑都是一個質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，這些質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)貫穿于整個軟件開發(fā)全過程，從而構(gòu)成軟件開發(fā)的質(zhì)量控制體系。
貫穿于整個生命周期中的QA活動必須依據(jù)一整套的規(guī)范來進(jìn)行，在每個里程碑結(jié)束時質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)SQA（由技術(shù)質(zhì)量部和測試小組組成），根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及應(yīng)用要求對階段成果進(jìn)行評議控制，確保應(yīng)用開發(fā)的順利進(jìn)行，及交付的應(yīng)用系統(tǒng)能夠滿足業(yè)主的使用需要，確保交付的系統(tǒng)能夠代表項(xiàng)目承建方的整體技術(shù)水平。同時也有利于規(guī)避軟件開發(fā)風(fēng)險。
1）質(zhì)量保證措施
為確保軟件生存月期的各階段的質(zhì)量要求得到滿足，要求按照ISO 9001系列標(biāo)準(zhǔn)對本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理和控制。分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和維護(hù)等各階段活動均按以下要求監(jiān)控質(zhì)量：
2）實(shí)施預(yù)防與校正措施
目的：制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對業(yè)主方項(xiàng)目組提出的意見明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。
工作程序：
預(yù)防為主、采取預(yù)防措施。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，預(yù)防項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的問題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
出現(xiàn)問題（不合格現(xiàn)象）、及時采取糾正措施。同時，分析不合格現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及時采取糾正措施，并控制不合格現(xiàn)象的影響范圍，同時控制不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。
及時記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢。
預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過雙方共同評審。
6.4 應(yīng)急保障措施
為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)對實(shí)施過程中的突發(fā)事件，成立應(yīng)急保障小組，在項(xiàng)目實(shí)施過程中常駐合肥市。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織處理實(shí)施中的突發(fā)問題。應(yīng)急保障小組配有應(yīng)急電話，采用輪流值班方式，保證應(yīng)急電話二十四小時開通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，每天會在施工現(xiàn)場派駐一名小組成員，處理現(xiàn)場問題，項(xiàng)目經(jīng)理每天保證各現(xiàn)場巡查一次。如遇到緊急情況，由現(xiàn)場保障小組成員處理，事后匯報給項(xiàng)目經(jīng)理；如果現(xiàn)場解決不了，第一時間匯報項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)商，保證在二十四小時內(nèi)給出解決方案。
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