辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿
發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。以下是小編整理的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
今年與往年相比，由于有績(jī)效工資兌現(xiàn)后的維穩(wěn)、防溺水防雪災(zāi)安全工作以及辦公室二次搬遷等應(yīng)急性事務(wù)較多，所以，辦公室工作相比較往年責(zé)任更大，任務(wù)也更重。另外，由于我剛剛走上這新的崗位不久，許多工作還在熟悉和了解過(guò)程中，所以大都數(shù)壓力和任務(wù)都是王主任在擔(dān)著。好在王主任經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事效率很高，帶領(lǐng)著本部門的幾位同志將各項(xiàng)工作都有條不紊地推進(jìn)，并取得了良好的效果。這里借此機(jī)會(huì)，也向王主任表示感謝！
對(duì)于下一年度如何推動(dòng)辦公室工作進(jìn)一步科學(xué)發(fā)展，由于自己經(jīng)驗(yàn)的不足，這里思考得不深不透，只能談二點(diǎn)粗淺的看法。
一要在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。一是進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。切實(shí)做好文稿起草、信息服務(wù)工作，做到觀點(diǎn)新、語(yǔ)言活、結(jié)構(gòu)嚴(yán)。二是優(yōu)化協(xié)調(diào)服務(wù)。按照規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)原則，著重抓好對(duì)上、對(duì)下、橫向和內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保局黨委總攬全局和政令暢通。三是強(qiáng)化后勤服務(wù)。以提高服務(wù)意識(shí)、水平和保障能力為重點(diǎn)，切實(shí)搞好車輛管理、辦公設(shè)施維護(hù)與后勤服務(wù)工作水平，營(yíng)造安心的工作環(huán)境和良好工作氛圍。
二要在優(yōu)質(zhì)高效上造亮點(diǎn)。強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、精品意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。剛剛王主任也提到在下一年度要進(jìn)一步提高文字質(zhì)量，我想充分利用信息化手段是非常重要的一環(huán)。我們可以通過(guò)開(kāi)通專業(yè)的秘書網(wǎng)，拓展文秘工作同志的視野，提升他們的工作效率。以制度形式，將辦公室各項(xiàng)有電子文檔的材料分類歸檔，并定期整理。以保證不會(huì)因?yàn)槿藛T調(diào)動(dòng)等因素的影響，使得一些材料丟失，有利于各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)于教育局全體工作的思考，我也提二個(gè)小點(diǎn)。一是要“抓學(xué)習(xí)”，以讀書為例，沒(méi)有一個(gè)熱愛(ài)讀書的校長(zhǎng)，就難以打造一支愛(ài)讀書的教師隊(duì)伍，也不可能營(yíng)造出一個(gè)“書香校園”的環(huán)境。二是要“講創(chuàng)新”，唯有創(chuàng)新才會(huì)有活力；唯有創(chuàng)新才可能有超越。從而使我們的瑤海教育也實(shí)現(xiàn)汪德滿書記提出的“一年一個(gè)樣，三年大變樣，五年進(jìn)位爭(zhēng)先”的發(fā)展目標(biāo)。
以上是我在工作中學(xué)習(xí)、思考的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
首先談一下我對(duì)辦公室工作的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)：辦公室是一個(gè)綜合性的服務(wù)部門，是一個(gè)上通下達(dá)、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中樞樞紐，起著參謀、助手、耳目及綜合協(xié)調(diào)四大作用，具有辦文、辦會(huì)、辦事三大工作職能，辦公室工作的特點(diǎn)是工作量大、工作面廣、事務(wù)繁雜，作為辦公室的工作人員必須具有強(qiáng)烈的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、提前意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。
怎樣做好辦公室工作，我認(rèn)為要注重以下四個(gè)方面工作：
一、提高學(xué)習(xí)能力。
隨著社會(huì)的發(fā)展，各方面日新月異，要想提高工作效率，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是辦公室工作人員。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)，和公司保持協(xié)調(diào)同步發(fā)展。同時(shí)，學(xué)習(xí)要有針對(duì)性，學(xué)習(xí)和自己密切相關(guān)的、有利于提高工作效率的知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，注重實(shí)踐能力，所學(xué)的東西能夠在實(shí)踐中取得效益，并且有可操作性。
二、注重事務(wù)工作，謹(jǐn)慎細(xì)致。
事務(wù)工作在辦公室工作中占有著重要的地位，特別在我們基層的辦公室工作中，每天都要負(fù)責(zé)來(lái)人接待、辦文辦會(huì)、對(duì)上溝通、對(duì)下協(xié)調(diào)等等工作。每項(xiàng)工作都非常重要、非常辛苦，而且還不能出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。所以做事務(wù)工作要協(xié)調(diào)有序，謹(jǐn)慎細(xì)致，精益求精的做好我們的每一份工作。
三、加強(qiáng)個(gè)人能力，提高綜合服務(wù)水平。
辦公室是服務(wù)部門，辦公室工作人員一定要有服務(wù)意識(shí)，我們所做的一切工作都是為公司服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)；要有敬業(yè)精神，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨，只有這樣我們才能做好自己的本職工作。其次要注重我們肩上的責(zé)任，我們辦公室工作的一舉一動(dòng)都代表整個(gè)公司的形象，我們細(xì)小的工作都會(huì)影響整個(gè)公司的運(yùn)行，因此我們要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)要廉潔自愛(ài)，做事堅(jiān)持原則，一切以公司的利益為重。
四、加強(qiáng)辦公室工作關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。
如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來(lái)認(rèn)識(shí)，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，沒(méi)有時(shí)間去做其它重要的工作，造成上傳下達(dá)不通暢，就不能及時(shí)、正確的給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從各方面支持辦公室的工作，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，建立一個(gè)足夠穩(wěn)定的辦公室工作團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，相信辦公室一定會(huì)成為公司一個(gè)暢通的保障樞紐，以利于公司快速高效的發(fā)展。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
今天很榮幸能和大家在相聚，感謝xx，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下面，我將結(jié)合我院綜合工作部實(shí)際情況，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工 人（其中司機(jī)４人），是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%。《績(jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，形成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵, 創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
１、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開(kāi)展了大量的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解，通過(guò)公開(kāi)拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待；今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改進(jìn)員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問(wèn)；員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿；每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂(lè)樂(lè)過(guò)節(jié)，我們把他們組織來(lái)一起安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
２、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問(wèn)題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思；對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴粚?duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，形成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問(wèn)答題”。
以上是 綜合部一些做法和體會(huì)，希望大家批評(píng)指正。通過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。最后，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利！
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
在新形勢(shì)下，隨著機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務(wù)日益加重，要求越來(lái)越高，決不是僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來(lái)人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務(wù)質(zhì)量等談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)。
一、認(rèn)清形勢(shì)，解放思想，增強(qiáng)做好辦公室工作的緊迫感
社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好新形勢(shì)下辦公室工作，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動(dòng)性。為此就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對(duì)日常工作不要循規(guī)倒俱，要敢于打破舊框框，面對(duì)新問(wèn)題、新情況，勇于思考探索。如公文運(yùn)轉(zhuǎn)傳送，文件打印、下發(fā)、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運(yùn)用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。
二、要熱愛(ài)辦公室工作，甘當(dāng)機(jī)關(guān)工作勤務(wù)員
從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，機(jī)關(guān)的內(nèi)管家，但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務(wù)對(duì)象多、方方面面應(yīng)酬多、事情多而雜，而且哪方面做的稍有不慎不周，就會(huì)產(chǎn)生不良影響。好比老牛進(jìn)磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒(méi)有業(yè)績(jī)。辦公室工作難干，但又是機(jī)關(guān)工作不可缺少的，也總得有人干。多年來(lái)的辦公室工作也使我從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風(fēng)，提高了組織能力，公關(guān)技巧，分析判斷能力等。
三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切聯(lián)系，要做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對(duì)工作中的矛盾要善于思考，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，增強(qiáng)工作效率。工作要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，力減浮夸，在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，一一落實(shí)，工作要講實(shí)話，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)實(shí)情，不能報(bào)喜不報(bào)憂，投其所好。
另外要注意辦公室工作要以事業(yè)為重，不能摻雜個(gè)人感情，憑個(gè)人意志辦事，要做到對(duì)工作象夏天般火熱，對(duì)同志象春天般溫暖，為同志多辦事，辦好事。對(duì)外杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事不辦”的作風(fēng)，要堂堂正正做人，清清白白處事，踏踏實(shí)實(shí)干事。辦公室還要建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和保證，使辦公室納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，提高辦公室的整體工作效率。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
辦公室工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無(wú)法勝任工作，無(wú)法執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一切決策和機(jī)關(guān)工作秩序。平常即要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)還要研究政策法規(guī)，加強(qiáng)調(diào)查研究。
提高自身素質(zhì)，除加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要注重自身的形象。辦公室要有一個(gè)好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對(duì)突發(fā)事件要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好工作，處理好問(wèn)題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機(jī)關(guān)工作帶來(lái)不良后果和影響。樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作努力工作。
以上幾點(diǎn)是我在辦公室工作實(shí)踐中的浮淺體會(huì)，要使辦公室工作做得扎扎實(shí)實(shí)富有成效，還必須在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”這一富含哲理的話同樣適用辦公室工作。辦公室工作就是服務(wù)，做好服務(wù)工作非有細(xì)致的精神與扎實(shí)的作風(fēng)不可。在辦公室工作上必做于細(xì)，要從三個(gè)方面下功夫。
一是要增強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的洞察力。
辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，時(shí)刻把工作想細(xì)、做細(xì)。任何一項(xiàng)工作都包含無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)，在完成的過(guò)程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來(lái)，辦公室工作是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的，比如開(kāi)一次會(huì)議，就可以分出幾百個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)。因此，要把辦公室工作做好，在戰(zhàn)略上要舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。對(duì)細(xì)節(jié)要有敏銳的洞察力，要善于分解細(xì)節(jié)、抓住細(xì)節(jié)，無(wú)論會(huì)議和活動(dòng)的大小，都要從細(xì)節(jié)入手，以細(xì)節(jié)制勝。我們?cè)诎才琶恳淮螘?huì)議和活動(dòng)的時(shí)候，都要盡量把過(guò)程分解，把過(guò)程細(xì)化，分解得越細(xì)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)就能夠把握得越準(zhǔn)，責(zé)任越明確，整個(gè)活動(dòng)就會(huì)完成得越好。比如召開(kāi)大會(huì)要成立秘書處，下設(shè)若干個(gè)職能組，每個(gè)職能組要對(duì)各自的主要任務(wù)進(jìn)行幾次細(xì)化。大會(huì)秘書處將這些細(xì)化的工作任務(wù)匯編成會(huì)務(wù)手冊(cè)，人手一冊(cè)，一目了然，各項(xiàng)工作細(xì)化到每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，每個(gè)人都知道自己的崗位，都明白什么時(shí)候應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，這樣越細(xì)致工作就越到位，效果就越好。
二是要增強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行力。
某些會(huì)議和活動(dòng)的策劃能否達(dá)到預(yù)期的效果，關(guān)鍵在對(duì)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)與把握，也就是執(zhí)行力如何會(huì)影響工作成效。一項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)的方案做得再好、再細(xì)，如果在執(zhí)行過(guò)程中忽視了細(xì)節(jié)，就可能鑄成大錯(cuò)，比如文件中的錯(cuò)字、裝訂的錯(cuò)頁(yè)、排座位出差錯(cuò)、通知落款日期出錯(cuò)等，這些都是“低級(jí)錯(cuò)誤”，但忽略了這些細(xì)節(jié)，就猶如一幅漂亮的畫布上落下一塊污漬一樣，使人感到很不舒服，有時(shí)甚至造成惡劣影響。如今年９月，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)去參加市里的一次會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)要求召開(kāi)常委會(huì)議傳達(dá)貫徹市里會(huì)議精神，我們積極主動(dòng)做了相關(guān)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，但臨到開(kāi)會(huì)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有把市里的會(huì)議材料復(fù)印好，就是因?yàn)闆](méi)有注意這個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，使原已準(zhǔn)備充分的會(huì)議美中不足。因此舉辦一項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)的成敗，不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行，對(duì)于細(xì)節(jié)，執(zhí)行得不好，落實(shí)得不到位，再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上的藍(lán)圖。
三是要增強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的監(jiān)督力。
為了保障細(xì)節(jié)的順利執(zhí)行，必須對(duì)各項(xiàng)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)進(jìn)行檢查監(jiān)督，既要檢查其設(shè)計(jì)是否合理、是否周密、是否穩(wěn)妥，又要對(duì)細(xì)節(jié)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行的進(jìn)度、執(zhí)行的力度、執(zhí)行的效果等。我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面不斷地出些問(wèn)題，有時(shí)令人很尷尬，究其原因，就在于對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的監(jiān)督不到位。曾經(jīng)有這樣一個(gè)“小錯(cuò)誤”，令我至今印象深刻：有一個(gè)匯報(bào)材料，幾經(jīng)修改，最初歸納出來(lái)的困難有六點(diǎn)，后來(lái)改成了四點(diǎn)，但材料中的表述依然為“六難”，校對(duì)時(shí)誰(shuí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，結(jié)果匯報(bào)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問(wèn)“還有兩點(diǎn)困難到哪里去了”，弄得我們都很尷尬。我們常說(shuō)“辦公室工作無(wú)小事”，對(duì)細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，看似是整個(gè)活動(dòng)中的一個(gè)小小的“1”，但100-1往往不等于99，一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)出了問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生100-1=0的效果，也就是說(shuō)，如果藐視這個(gè)小小的“1”，視而不見(jiàn)，棄之不顧，到頭來(lái)很可能功虧一簣，1的錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致100的失敗。關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題的這兩個(gè)算式，說(shuō)明了我們只有把細(xì)節(jié)做好，做到位，監(jiān)督到位，才能體現(xiàn)出辦公室整體工作的效果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
辦公室是機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，做好新形勢(shì)下的辦公室工作，進(jìn)一步提升其服務(wù)水平是重中之重。必須圍繞一個(gè)中心，加強(qiáng)兩個(gè)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，抓住四大重點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)五種作風(fēng)。
一、圍繞一個(gè)中心，就是要緊緊圍繞機(jī)關(guān)工作大局這個(gè)中心。
機(jī)關(guān)辦公室是機(jī)關(guān)施政的“首腦機(jī)關(guān)”，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務(wù)發(fā)展、穩(wěn)定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)、大局意識(shí)，始終服從服務(wù)于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國(guó)情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰(zhàn)略的高度來(lái)思考問(wèn)題、謀劃工作。既要吃透上情，對(duì)黨和國(guó)家的路線、方針、政策以及上級(jí)的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意，準(zhǔn)確把握我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。要緊貼全局中心工作，圍繞關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、關(guān)系國(guó)計(jì)民生等重要問(wèn)題深入開(kāi)展調(diào)查研究，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供更多具有實(shí)際價(jià)值的參考意見(jiàn)。機(jī)關(guān)辦公室的很多工作，往往具有突發(fā)性、重復(fù)性、服務(wù)性，這樣的工作環(huán)境最能培養(yǎng)人，也最能考驗(yàn)人；最能磨煉人，也最能鍛煉人。在許多情況下，辦公室工作人員必須靈活應(yīng)對(duì)，但又必須萬(wàn)變不離其中，那就是始終圍繞工作大局，始終與上級(jí)部門保持高度一致。
二、加強(qiáng)兩個(gè)協(xié)調(diào)，就是要加強(qiáng)橫向和縱向兩個(gè)層面的溝通協(xié)調(diào)。
總攬全局、承內(nèi)連外、協(xié)調(diào)各方是機(jī)關(guān)辦公室的重要職責(zé)。必須按照“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”的要求，加強(qiáng)橫向和縱向兩個(gè)層面的溝通協(xié)調(diào)，做到及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求、共同推進(jìn)工作落實(shí)。加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，就是要充分發(fā)揮辦公室在全局牽頭抓總的作用，著力提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)各科室的溝通，加強(qiáng)與其他市級(jí)機(jī)關(guān)的聯(lián)系，把各項(xiàng)工作安排好，把每個(gè)環(huán)節(jié)銜接好，形成共謀事業(yè)、同圖發(fā)展的和諧局面。尤其是對(duì)一些其他科室不便協(xié)調(diào)的事情，辦公室要主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，自覺(jué)做到難事不推、急事不緩、瑣事不煩。加強(qiáng)縱向協(xié)調(diào)，就是要進(jìn)一步加強(qiáng)與市委、市政府辦公室的聯(lián)系，加強(qiáng)與縣（市、區(qū)）相應(yīng)部門的聯(lián)系，對(duì)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)外促進(jìn)交流合作，對(duì)下實(shí)施指導(dǎo)引領(lǐng)。要通過(guò)辦文、辦會(huì)、辦事等日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)向基層傳達(dá)上級(jí)的工作意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的決策部署得以迅速貫徹落實(shí)；同時(shí)還要不斷了解新情況、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、把握新動(dòng)向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。
三、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，就是要強(qiáng)化為領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾的服務(wù)。
機(jī)關(guān)辦公室的“三服務(wù)”重心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，關(guān)鍵是為科室服務(wù)，本質(zhì)是為人民群眾服務(wù)。辦公室要大力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、科室、群眾“三滿意”工程，既要兢兢業(yè)業(yè)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長(zhǎng)”、“勤務(wù)兵”，又真心誠(chéng)意地當(dāng)好部門和群眾的“服務(wù)員”、“貼心人”，不斷提升服務(wù)水平。要把對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，要把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)，在為上級(jí)部門服務(wù)中體現(xiàn)黨的群眾路線，在為群眾服務(wù)中體現(xiàn)上級(jí)部門的決策要求。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持超前服務(wù)，對(duì)重要工作要適時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)及早安排，盡可能做到見(jiàn)事早、反應(yīng)快；堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，在大量的日常性、被動(dòng)性、程序性的工作中求得主動(dòng)；堅(jiān)持周到服務(wù)，事無(wú)巨細(xì)地抓好各項(xiàng)工作，使領(lǐng)導(dǎo)同志能夠集中精力抓大事、謀全局。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿7
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，很高興在這里與大家就辦公室文秘工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。辦公室作為一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，事務(wù)繁雜、協(xié)調(diào)量大，不僅承擔(dān)著上情下達(dá)、下情上傳的協(xié)調(diào)職能，同時(shí)還承擔(dān)著機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理、辦理各種文件、處理各種突發(fā)事件等職能。一個(gè)單位辦公室工作尤其是文秘工作水平的高低，直接影響著本單位的整體運(yùn)轉(zhuǎn)和效能發(fā)揮。去年以來(lái)，我們緊緊圍繞黨工委、辦事處中心工作，全力以赴狠抓文秘工作，有效的保證了各項(xiàng)工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為順利完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們這方面的主要做法是：
一、狠抓理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高人員綜合素質(zhì)
實(shí)踐證明：不論干什么工作，人的因素是第一位的。沒(méi)有高素質(zhì)的隊(duì)伍，就沒(méi)有高質(zhì)量的工作，而素質(zhì)提高的根本出路就是學(xué)習(xí)。因此，我們十分重視對(duì)辦公室人員理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)辦公室人員提出了“業(yè)精技強(qiáng)、一專多能”的工作要求，堅(jiān)持做到每周一下午，集中科室人員學(xué)習(xí)中央、省市、區(qū)相關(guān)文件資料，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺(jué)性與堅(jiān)定性。同時(shí)，堅(jiān)持組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村政策法律法規(guī)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公文寫作、文件處理、信息調(diào)研等方面的知識(shí)，加強(qiáng)綜合能力的鍛煉培養(yǎng)，不斷拓寬知識(shí)面，著力提升辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室每個(gè)干部都能獨(dú)擋一面，成為勝任工作的.業(yè)務(wù)骨干和行家里手。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
一是嚴(yán)格文件收發(fā)程序。對(duì)街辦自產(chǎn)文件的下發(fā)，要求承辦科室起草校對(duì)，分管宣傳的干部進(jìn)行文字把關(guān)后，由承辦科室負(fù)責(zé)人呈送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、主要領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后，交給辦公室進(jìn)行文號(hào)登記、文件打印、蓋章；對(duì)于外來(lái)文件的收文，我們首先由文秘人員按照黨工委和辦事處兩個(gè)大類進(jìn)行文件劃分后，在收文登記本中按照分類及時(shí)進(jìn)行收文登記，確保了收發(fā)文件的及時(shí)準(zhǔn)確。
二是督催文件傳閱及辦理。對(duì)于每個(gè)外來(lái)文件，我們由辦公室主任閱后提出擬辦意見(jiàn)，文秘人員每天上午10點(diǎn)前將文件及時(shí)呈送主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行閱示，確保12點(diǎn)前將文件送至承辦科室進(jìn)行辦理，當(dāng)遇到主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)或者外出時(shí)，為了保證重要緊急文件的傳遞承辦速度，要求文秘人員要及時(shí)電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示擬辦意見(jiàn)，及時(shí)督促辦理。文件在傳閱到分管領(lǐng)導(dǎo)和干部的時(shí)候，每一次傳閱，由文秘人員在收文登記薄的傳閱欄中進(jìn)行記錄并督促提醒，使文件傳閱辦理情況掌握一清二楚，確保了辦理的時(shí)效和質(zhì)量，杜絕了文件的丟失。
三是及時(shí)歸檔整理。我們及時(shí)完善檔案管理制度，落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)，對(duì)已辦完的文件要求承辦科室辦結(jié)后及時(shí)交回進(jìn)行歸檔。同時(shí)，每年7月和12月按照收文登記本中的記錄，對(duì)未交回的文件進(jìn)行集中回收、整理、裝訂、歸檔，確保檔案資料的完整性。
四是加強(qiáng)文印管理工作。積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，及時(shí)配齊打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，制定嚴(yán)格文印工作管理制度，落實(shí)專職打印人員。對(duì)于需要打印的正式文件，必須有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字，其他材料必須有分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字；對(duì)于需要復(fù)印的文件，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)注明復(fù)印的份數(shù)，并且在復(fù)印登記薄上進(jìn)行記錄，確保了節(jié)約，避免了浪費(fèi)，同時(shí)，我們還對(duì)電腦中的文件進(jìn)行加密設(shè)置，確保了文件的保密性。
五是嚴(yán)格印章管理。印章落實(shí)專人管理。凡需加蓋公章的各種公文、總結(jié)、報(bào)表及各種證明材料、經(jīng)濟(jì)合同等，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，主要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)后方可蓋章，并在《公章使用登記本》中做好記錄。因特殊情況，需臨時(shí)移動(dòng)公章時(shí)，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由專人使用，并在《公章使用登記本》中作好記錄，確保印章的嚴(yán)肅性。
六是做好會(huì)議辦理。分管領(lǐng)導(dǎo)需要召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，首先在辦公室進(jìn)行登記，說(shuō)明召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間、參加人員等，辦公室查閱無(wú)沖突后，由承辦科室進(jìn)行擬文，分管宣傳的干部進(jìn)行文字把關(guān)，辦公室籌備布置會(huì)議室。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，今年以來(lái)，盡管我們?cè)谵k公室管理方面盡管做了一些工作，但與兄弟單位相比，還有一定差距。我們將以這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議為契機(jī)，在今后的工作中，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增添工作措施，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，從嚴(yán)管理，提高效能，使xx街辦的辦公室工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
辦公室工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
辦公室作為一個(gè)綜合性辦事機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)是一個(gè)單位的樞紐，它的重要性是不言而喻的，而我們又是衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的辦公室，中間多了一重當(dāng)下比較緊張的醫(yī)患關(guān)系，比其他單位多面對(duì)著這一特殊人群，就更需要我們?cè)诠ぷ髦卸鄤?dòng)腦筋，多學(xué)習(xí)。我在這里談不上什么經(jīng)驗(yàn)，更多地是向大家學(xué)習(xí) ，下面只是我在某方面的一些心得體會(huì)，綜合性不是很強(qiáng)，有不合適的地方，請(qǐng)多指教。
一、在院內(nèi)的衛(wèi)生計(jì)生工作部署方面，我們要發(fā)揮參謀助手的作用，我認(rèn)為，我們辦公室是比較優(yōu)先接觸這方面文件的人，在給領(lǐng)導(dǎo)傳閱這些文件時(shí)，我們要做到對(duì)文件的內(nèi)容有所掌握，有重要的信息要及時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)，尤其是對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的重大部署和決策做到心中有數(shù)，提出有針對(duì)性的建議，在提建議前一定要深入各個(gè)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查研究，經(jīng)常走進(jìn)臨床科室，接觸廣大醫(yī)患人員，多向他們了解情況（對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度和下發(fā)文件的了解、對(duì)醫(yī)院發(fā)展的建議、工作中的遇到的困難和形成的好的做法等等），從細(xì)處著手，廣泛收集資料，綜合整理出有針對(duì)性的素材，力求建議的合理化。在醫(yī)院重大政策制度的落實(shí)方面，辦公室要做好督查工作，當(dāng)然這項(xiàng)工作不是一己之力能完成的，要協(xié)調(diào)好其他部門（如監(jiān)察室）共同完成，不是簡(jiǎn)單地下發(fā)一個(gè)督辦單，而是要真正深入其他科室，多方調(diào)研，深入了解政策的貫徹落實(shí)和工作開(kāi)展情況，與各科室建立起常態(tài)化的聯(lián)系，形成
制度落實(shí)及時(shí)到位的好習(xí)慣。調(diào)研后，把真實(shí)的情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出建議，使領(lǐng)導(dǎo)掌握工作動(dòng)態(tài)。
二、在辦文辦會(huì)方面，個(gè)人要做到提高學(xué)習(xí)能力，多看衛(wèi)生計(jì)生方面的文章，了解這方面的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，要保證文件的時(shí)效性，緊跟國(guó)家大的方針政策。做到規(guī)范辦文。文件質(zhì)量和辦文效率是工作效率的綜合體現(xiàn)，也是辦公室工作水平的直接反映。做好辦文工作，我們重點(diǎn)抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是保證文件質(zhì)量。一方面是公文內(nèi)容把關(guān)。另一方面是文字把關(guān)。印發(fā)的每一份文件，都力求各發(fā)文對(duì)口科室做到內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表述清楚、簡(jiǎn)明扼要、邏輯嚴(yán)密。二是規(guī)范辦文程序。從公文的起草、送審、報(bào)送、查詢和傳閱等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以克服各行其是、雜亂無(wú)章、影響效率的現(xiàn)象，發(fā)文前須填寫發(fā)文卡，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，全院的文件經(jīng)辦公室統(tǒng)一發(fā)出。我院自去年開(kāi)通了辦公OA系統(tǒng)，這樣不僅節(jié)約了辦公成本，而且也提高了文件的貫徹落實(shí)效率。同時(shí)，對(duì)文件要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，確保文件運(yùn)轉(zhuǎn)的高質(zhì)量、高效率。辦文辦會(huì)還需要有謹(jǐn)慎細(xì)致的精神，之前要羅列出需要準(zhǔn)備和注意的事項(xiàng)，多檢查幾遍，重要的會(huì)議要模擬一遍，重要的文章要仔細(xì)推敲，做到滴水不漏，不出差錯(cuò)。尤其是籌備重要會(huì)議過(guò)程中，除了會(huì)議的大項(xiàng)，如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、會(huì)議內(nèi)容等需要安排外，小到話筒、坐簽、條幅、茶水的準(zhǔn)備也要注意，需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極配合，會(huì)后參會(huì)人員的安排也要考慮到位，在會(huì)議中出現(xiàn)臨時(shí)突發(fā)的事件時(shí)，要有冷靜的頭腦，不慌亂，組織好相關(guān)人員，做出最快的反應(yīng)，在所能達(dá)到的能力范圍內(nèi)把事情完成好，說(shuō)到底，未雨綢繆是最重要的。
三、辦公室作為醫(yī)院的窗口科室，往往受到“有事就得找院長(zhǎng)”、“只有院長(zhǎng)才有表態(tài)權(quán)”的觀念影響，成為面訴上訪的首當(dāng)其沖部門。但很多時(shí)候，受到專業(yè)知識(shí)和職責(zé)分工的影響，辦公室扮演的只是一個(gè)面訪的初步接待者，而非最終調(diào)查、處理者的角色。當(dāng)來(lái)訪者進(jìn)行投訴時(shí)，不管其觀點(diǎn)是否正確，首先是要認(rèn)真聆聽(tīng)。每個(gè)人都不希望自己的話語(yǔ)被人不禮貌或不耐煩的打斷，很多時(shí)候來(lái)訪者的話語(yǔ)不僅是一種控訴更是一種傾訴。在日常接待中，我們常會(huì)遇到一些患者對(duì)于一些服務(wù)態(tài)度方面的投訴，他往往并不希望追究當(dāng)事人什么嚴(yán)重的后果或責(zé)任，只是到辦公室來(lái)發(fā)發(fā)牢騷，希望引起醫(yī)院方面關(guān)注。面對(duì)這類人群，他們更多需要的是傾訴、發(fā)泄和聆聽(tīng)。當(dāng)遇到受專業(yè)知識(shí)和職責(zé)分工限制的投訴事件時(shí)，首先要穩(wěn)定投訴者的情緒，然后找到對(duì)口的部門按醫(yī)院的規(guī)章程序辦理。因?yàn)檗k公室只是面訪的承接部門，所以我們?cè)诮釉L時(shí)一定不可超越權(quán)限、枉作定論。沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的調(diào)查落實(shí)和批準(zhǔn)，辦公室工作人員不得越權(quán)發(fā)表任何不負(fù)責(zé)任的言論。辦公室信訪工作，特別是人與人之間直面相待的面訪工作，需要我們做到以誠(chéng)相待、有理有節(jié)、認(rèn)真客觀、及時(shí)高效、確保安全。
最后，作為辦公室的一員，我認(rèn)為我們應(yīng)該具備下面幾個(gè)意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。這些是需要我們主觀方面做出努力的，不需要做過(guò)多的闡述，而是需要有長(zhǎng)久的耐心和頑強(qiáng)的毅力才能慢慢達(dá)到的境界，不是幾句話就能實(shí)現(xiàn)的，需要我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)工作中不斷地加以實(shí)踐，持之以恒，爭(zhēng)取把辦公室的工作做好。
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