辦公設備維修保養合同

時間：2023-03-22 10:21:53 維修合同我要投稿

辦公設備維修保養合同(集合4篇)

　　隨著法律知識的普及，合同的類型越來越多，簽訂合同也是非常有必要的行為。那么合同書的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的辦公設備維修保養合同，僅供參考，歡迎大家閱讀。

辦公設備維修保養合同(集合4篇)

辦公設備維修保養合同1

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協商簽定以下辦公設備保養／維修協議。

　　一、本協議服務費總金額為：（大寫）人民幣_________元，（小寫）人民幣_________。

　　1．服務對象的辦公設備型號_________。（復印機／打印機／傳真機／掃描儀產品）

　　2．在甲、乙雙方簽定合同之前乙方應對本協議服務對象所包括的辦公設備進行一次免費的全面檢測，確認設備運行情況，并提供詳細的檢測報告。由雙方簽字確認，如果發現故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價給甲方參考，但報價中的部件價格不得高于該設備的生產商在本市授權的維修（服務）中心的部件價格。

　　二、辦公設備定期維護保養

　　1．地點：乙方實施上門保養地點為協議包括辦公設備使用所在地。

　　2．周期：傳真機、復印機產品每月保養一次，打印機、掃描儀產品每季度保養一次。

　　3．保養報告：每次乙方在為甲方提供保養服務后，需現場填寫“維修召喚報告”，如實反映辦公設備的運轉情況，并由甲乙雙方簽字確認。

　　4．故障隱患：如乙方在為甲方提供辦公設備保養時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。

　　三、辦公設備臨時緊急維修

　　1．地點：乙方實施上門保養地點為協議包括辦公設備使用所在地。

　　2．時間：

　　（1）每周一至周五9：00——17：30（不包括節、假日）為乙方執行本協議的標準時間，乙方在接到甲方維修要求電話后4個工作小時內派技術人員上門對本協議所簽的年保機器進行免費維修保養（如需換部件，部件費另計），不計次數。

　　（2）如甲方需要乙方在標準工作時間以外進行維修工作，甲方必須在周一至周五的工作時間內提前通知乙方，否則，乙方有權拒絕甲方的要求。

　　3．在本協議所包括的辦公設備出現故障后要及時通知乙方，并將出現故障的情況如實告知乙方，以協助乙方維修人員做出正確判斷。

　　4．甲方故障通知后，乙方要在標準時間上門提供維修，如有特殊情況，乙方應及時通知甲方。

　　5．甲方辦公設備故障嚴重，乙方無法在兩日內修復時，乙方在維修期間要為甲方免費提供備用機。

　　6．甲方未經乙方同意不應自行維修或由未經乙方書面同意的`第三方（設備供應商或直接代理商）進行維修。

　　7．更換部件：

　　（1）部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能，乙方要在與甲方協商認同后進行。

　　（2）乙方為甲方提供的更換部件必須保證為與設備同品牌原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。

　　（3）更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于設備的生產商在本市授權的維修（服務）中心提供的部件價格。甲方可以在經乙方書面確認的第三家（設備供應商或直接代理商）處購買部件。

　　（4）甲方未經乙方同意不應自行更換或雇傭未經乙方書面同意的第三方更換或拆卸部件。

　　8．乙方為甲方更換的部件在保修期內非人為損壞，乙方需為甲方免費更換、維修。如屬于甲方使用不當或人為損壞時，部件費用由甲方負責。（部件保修期為：從更換此部件起，兩個月止。注：耗材如針、線圈、墨盒、噴頭、鐵粉、碳粉、曝光燈、硒鼓、色帶、電腦軟件不屬于此保修范圍。）

　　9．書面報告：在維修（更換部件）工作完成后，乙方維修人員應向甲方提供書面報告，并由雙方簽字確認故障已被修復。

　　10．第三方面的雇傭，雙方必須在得到對方書面批準后，使用被授權雇傭第三方（產品供應或直接代理商）執行乙方在本協議中的有關義務，否則，未被通知方有權單方面停止此協議的執行。

　　11．不予保修范圍

　　（1）因天災、人災等不可抗力的因素引起的損壞。

　　（2）因未經乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞。

　　12．本協議不涉及有關軟件或網絡支持服務。

　　13．乙方所維修的部件如在規定的保修期限內出現與前次同樣的故障且非人為損壞，乙方應免費維修該故障，如屬于甲方使用不當或人為損壞時，維修費用由甲方負責。（部件保修期及保修內容詳見本協議第三點第8節）

　　四、機密

　　1．雙方同意在本合同執行過程中了解到的與雙方有關的內容及數據或信息確認為機密。

　　2．雙方負責確保其雇員和受雇第三方應嚴格遵守保密義務。

　　3．甲方對其專有機密信息自行負責。

　　五、協議生效及協議期限

　　本協議經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協議期限為_________年_______月_______至_________年_______月_______日。

　　六、付款方式

　　1．甲方在本協議簽定日起十日內，付給乙方協議全款。

　　2．日常維修設備的費用應在維修完畢后十日內一次性付給乙方。

　　七、協議的終止及罰則

　　1．如果發生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協議。

　　（1）在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務。

　　（2）未經甲方同意而私自更換辦公設備部件。

　　（3）更換部件時，未經甲方同意私自更換非原裝品牌／或假冒偽劣的部件產品，乙方退還甲方所付的部件費用，并免費更換原品牌部件，如果造成設備損壞，乙方要按市場價格進行賠償。

　　（4）因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時，未經乙方同意將辦公設備移出大廈而繼續要求服務。

　　（5）未經乙方同意而拖欠乙方貨款。

　　2．甲方違約而造成本協議的終止，乙方不退協議余額。

　　八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具體未盡事宜雙方協商解決。

　　甲方（蓋章）：_________

　　乙方（蓋章）：_________

　　代表（簽字）：_________

　　地址：_________________

　　電話：_________________

　　傳真：_________________

　　聯系人：_______________

　　_________年____月____日

辦公設備維修保養合同2

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　根據《中華人民共和國合同法》，為了明確雙方的權利和義務，受服務方（以下簡稱甲方）和服務方（以下簡稱乙方）經協商達成以下協議：

　　一、（一）維修方式：

　　1.為了保障甲方辦公設備的正常使用，合同期間內，乙方定期為甲方的辦公設備進行維修保養，定期30天保養一次。

　　2.當甲方的機器出現故障時，甲方應及時通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時間內為甲方排除機器故障。

　　3.維修地點一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能修理；還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應由乙方維修人員帶回乙方公司維修。

　　（二）說明：

　　1.乙方維修人員應為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長使用壽命的.一些常識。

　　2.合同有效期內，如甲方的辦公設備需要更換零部件，乙方維修人員應講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應尊重乙方技術人員的意見，零部件的成本費用由甲方支付。

　　3.為確保甲方辦公設備正常使用甲方應盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

　　4.如甲方人員由于使用不當造成機器損壞；或甲方的某一機器出現故障，甲方負責人沒有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應有乙方承擔責任。

　　二、維修辦公設備范圍及服務收費標準

　　辦公設備名稱：______________

　　型號：______________________

　　數量（臺）：________________

　　服務費（元）：_____________

　　服務費合計（元）：__________

　　復印機：___________________

　　傳真機：____________________

　　打印機：___________________

　　碎紙機：___________________

　　三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

　　合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

　　甲方：_____________乙方：______________

　　電話：_____________電話：______________

　　經辦人：___________經辦人：____________

　　簽訂日期：_________

辦公設備維修保養合同3

　　1.為了更好地為廣大打印機用戶提供更好、更快的優質服務，亳州金鑫科技辦公設備有限公司特意為貴公司制定了VIP服務項目為此服務亳州金鑫商貿有限公司與貴公司提供了以下協議：1.本協議適用于擁有復印機、打印機、電腦的用戶，有接受定期保養的需求，愿意與甲方建立保養業務關系，經雙方簽署確認后，在協議的有效期內生效。

　　2.甲方的義務為：當本合同范圍內的辦公設備發生故障時，應乙方的要求，于二十四小時內派技術工程師上門進行處理，并于合理期限內處理完畢交付乙方使用。辦公設備的保養業務是指，有協議規定的期限內，甲方指定人員為乙方介紹打印機的使用、操作方法，提供技術咨詢服務，對接受保養的辦公設備進行定期清理、調整，排除機內因操作失誤引起的非損壞性故障的有償服務。

　　3.協議規定的保養期內，由于機內部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工費、交通費以及配件費(不包括打印機易耗品，根據實際情況列出易耗品清單)，人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養范圍，甲方負責維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等，但不包括不可抗力引起的損毀;及人為故障或環境造成的損害如(水浸、電擊、撞擊、鼠液、自行拆修等)甲方將酌情適當收取配件費。

　　4.甲方保養的辦公設備，在協議規定的保養期內，因部件失效而配件又無著落，或因其它原因未能予以修復的，乙方可以要求甲方提供備用機，直到您的機器修復為止。

　　5.一般情況下，使用期不滿五年，功能完善，能正常可靠工作的辦公設備，可列入保養范圍，對受損嚴重或超過使用壽命，可靠性很差的打印機不能列入保養范圍。為此，在簽訂保養協議之前，甲方須對乙方打印機的性能狀態進行確認。6.保養協議簽署有效期為一年，在協議規定的`期限內，甲方每2個月一次委派技術工程師上門，對乙方的打印機實施檢查保養，如在使用過程中發生故障，乙方可隨時通知甲方，甲方將派技術工程師到達乙方實施維修。

　　6.甲方對乙方提供優惠的消耗品供應，且免費送貨上門服務。

　　7.接受保養的辦公設備采用一機一單，將逐項記錄保養結果和故障排除結果。每項處理結果，甲方的保養人員和乙方的代表分別在保養記錄卡上簽字確認，并歡迎乙方對甲方的保養服務質量提出寶貴意見。

　　8.乙方接受保養的辦公設備的地址發生變更時，應及時通知甲方，以利于保養服務的正常進行。如保養單位地址變更后，在一月內不通知甲方，則本合同自行終止。在乙方不滿意甲方為打印機服務可以終止本合同

　　乙方應向甲方支付辦公設備維修保養費人民幣x元/臺/月，此款應于xx年x月x日和xx年x月x日分二次支付，每次支付一半，乙方遲延付款視為違約。

　　合同經雙方蓋章，負責人簽字后成立，乙方支付第一期維修保養費后即時生效。

　　本合同效期一年。期滿雙方可續簽。本合同有效期自x月

　　10、本合同一式二份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　11、雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項，應以誠實信用、互利互惠為基礎，協商解決。

　　12.甲方保修電話：0558-52238195226771

　　13.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，所附"打印機保養登記表"為本協議有效組成部分

　　甲方：

　　蓋章：

　　代表：

　　日期：xx年x月x日

　　乙方：

　　蓋章：

　　代表：

　　日期：xx年x月x日

辦公設備維修保養合同4

　　甲方：______（以下簡稱甲方）

　　住所：

　　乙方：______（以下簡稱乙方）

　　住所：

　　為了保證______省______集團辦公設備的穩定正常運行，及時處理出現的各種問題，經友好協商同意按以下條款向乙方購買辦公設備服務，并簽訂本合同，以茲共同遵守。

　　1、經過雙方協商確認，甲方向乙方購買辦公設備保修服務。

　　2、合同總價款：人民幣大寫：____________元整小寫：￥__________________

　　（含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）

　　3、付款方式：

　　本合同簽訂一周內，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________），合同執行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________）。

　　4、另配件、耗材的結算

　　保修期間若維護工程師確認需要更換設備的配件和耗材時，客戶服務人員將協調向局方提出申請，局方批準后，我公司以成本價提供最優惠的配件和耗材，每2月結算一次。

　　四、維修服務年限：______年（從合同生效之日起）

　　五、甲、乙雙方的權利與義務：

　　1、乙方應按照服務方案中的服務流程執行保修服務。（見附件：服務方案）

　　2、乙方在進行設備巡檢、維護或設備送修時，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務月報。

　　3、如甲方有新增的設備需要加入服務合同，乙方按照本合同的價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務到期后1周內結算。

　　4、乙方可在簽合同前到現場檢測甲方購買服務設備的運行狀況。

　　5、若在服務年限內，維修產品出現故障無法修理時，甲方可請甲方的技術部門與乙方一起鑒定，雙方確認后再進行更換，更換設備的服務年限仍在本合同服務年限之內。

　　6、乙方為甲方提供7X24小時支持電話：__________________、__________________。

　　7、甲方可對乙方的服務質量進行監督，如有對服務質量不滿意的情況，可撥打投訴電話：____________、____________。

　　六、不可抗力：如發生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執行，乙方將不承擔責任。乙方應將發生的情況及時通知甲方，并在15天內提供證明給甲方予以認可。

　　七、解決爭議的辦法：

　　甲乙雙方因合同發生爭議，雙方應本著友好的態度協商解決，如無法協商解決，可向有管轄權的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方繼續履行本合同的其余條款。

　　本合同一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，簽約地：____________,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。

　　合同附件：《設備價格清單》、《服務方案》

　　甲方：____________乙方：____________

　　代表：____________代表：____________

　　日期：____________日期：____________

　　附件1：

　　設備價格清單：

　　設備名稱：

　　數量：

　　備注：

　　單價：

　　合計：

　　計算機

　　打印機

　　傳真及復印一體機

　　傳真機

　　復印機

　　碎紙機

　　總計

　　附件2：

　　辦公設備服務案

　　1 .設備的維護管理

　　我們將對不同類別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為提供維護的協議設備上貼上維護標識及相應聯系方式。具體設備維護檔案建立如下表所示：

　　設備維護檔案

　　設備類別：

　　設備名稱：

　　設備編號：

　　所屬單位名稱：

　　聯系人：

　　地址：

　　電話：

　　設備詳細配置：

　　備注：

　　設備購買日期：

　　登記日期：

　　設備附件及耗材變更記錄;

　　制表人：

　　記錄人：

　　審核人：

　　注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）

　　2 .服務內容

　　2.1.計算機類

　　計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現在最普及的辦公設備，是局方現代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關重要。但由于其應用十分廣泛，發生故障的現象和原因多種多樣，在客戶提供的故障信息不完整的情況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進行：

　　一、開機后電源指示燈是否亮？（電源線的連接、電源故障）

　　二、顯示器是否出現啟動信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內存故障）

　　三、是否能夠進入正常的啟動過程？（CMOS設置不當、內存條故障、啟動硬盤讀取故障）

　　四、能否進入操作系統的正常模式？（硬盤故障、操作系統故障、驅動程序加載或其它程序故障）

　　五、應用軟件是否正常工作？（操作系統故障）

　　2.2.日常辦公類設備

　　日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。

　　我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：

　　一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗件的型號和規格）。

　　二、接到報修電話或申請后，如果需要現場服務，現場工程師將在現場服務規范規定的時間內到達現場進行處理。

　　三、如果現場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。

　　四、定期（______次/______個月）對復印機、打印機進行設備的保養工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。

　　五、定期對辦公設備進行巡檢（______次/______個月），排除隱患以防止故障的可能發生，提交巡檢報告。

　　我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養工作如下：

　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。

　　二、清潔各檢測傳感器（打印機、復印機、一體機）。

　　三、清潔保養轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）

　　四、清潔輸紙系統（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機。

　　五、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。

　　六、清潔風扇口的過濾網、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）。

　　七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。

　　八、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。

　　九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）。

　　3 .服務流程及規范

　　我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務：

　　電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

　　定期巡檢、維護：______年______次

　　技術培訓服務：______年______次

　　備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據局方設備的品牌、型號，采購一定數量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。

　　3.1.電話支持

　　我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線，____________、____________，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技術服務和解決方案。

　　熱線電話服務按照以下規范進行：

　　3.1.1.電話接聽

　　我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規范進行處理：

　　受理電話——在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用語。

　　記錄客戶基本信息——接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶基本信息及問題內容。

　　轉接技術工程師——-根據確定的客戶服務類型和服務級別，轉接技術工程師在客戶規定的'時間內給予回答。

　　3.1.2.電話支持

　　技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規范處理問題：

　　詳細了解客戶狀況——技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確保客戶問題得到解決。

　　不能及時解決問題——如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現場維護服務。公司工程師將在客戶規定的時間內到達用戶現場，及時解決問題，保證系統的正常運行。

　　3.2.現場維護

　　3.2.1.響應時間

　　每周一至周五____________-____________，1小時內到達現場進行維修服務，周六、周日和節假日4小時到達現場。

　　3.2.2.具體實施規范

　　項目服務負責人根據客戶所需現場維護的需求，協調的技術工程師進行現場維護。技術工程師在實施現場維護前，應與客戶進行聯系。充分了解客戶情況，并預料可能情況的發生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。

　　技術工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現場進行處理，服務完成后填寫《維修記錄表》，經使用部門經辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規劃處信息辦一份。

　　技術工程師在現場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現的各種問題，包括技術工程師自己發現的問題和客戶反映的問題。

　　當技術工程師不能現場解決客戶的問題時，應立即聯系上級主管請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。

　　計算機設備報修記錄單

　　此欄由報修單位填寫

　　報修單位：

　　報修人：

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號：

　　故障現象：

　　故障報修時間：

　　維修人員到達時間：

　　處理結束時間：

　　處理結果：

　　修復暫時修復未修復其它：

　　維修滿意度：

　　很滿意滿意一般不滿意

　　報修人簽字：

　　報修人聯系電話：

　　如發生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章

　　領導意見：

　　公章

　　年月日

　　此欄由保修單位填寫

　　報修設備：

　　設備型號：

　　設備序列號

　　故障部位及零件：

　　故障處理辦法：

　　處理結果：

　　修復暫時修復未修復換件待修

　　再次修理送修其它：

　　維修人員簽字：

　　此欄由規劃處信息辦填寫，如發生保修合同以外的費用，此欄才需填寫

　　處理意見：

　　維修費用：

　　經辦人簽字：

　　經辦時間：

　　主管領導意見：

　　公章

　　______年______月______日

　　如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備使用部門相關負責人進行協商。設備修復后，由公司客戶服務中心安排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經過使用測試，確保設備的正常。

　　3.3.定期巡檢

　　定期巡檢是保證民航辦公系統正常運行的重要手段之一。通過現場定期對系統軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。

　　定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：

　　我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。

　　客戶服務中心項目服務負責人同用戶協商好巡檢的時間、地點、任務、內容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業的性質，決定了關鍵業務的對行業支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。

　　技術工程師務必在到客戶現場前，對所需巡檢任務有一個明確的理解，并準備好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現場，熟悉客戶環境，對系統、設備等進行檢測，查找當前系統存在的問題（包括潛在的隱患）。如果發現用戶的系統確實存在問題，就發現的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協商后，根據制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。

　　客戶設備巡檢記錄

　　客戶名稱：

　　設備類別：

　　聯系人：

　　電話：

　　設備編號：

　　E-MAIL：

　　傳真：

　　地址：

　　設備基本配置及技術參數：

　　巡檢記錄

　　序號

　　巡檢日期

　　巡檢現場情況

　　故障處理情況

　　巡檢人簽字

　　注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）

　　3.4.技術培訓服務

　　技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統設備技術發展的步伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時刻獨立（公司技術工程師未趕到現場之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將按如下規范進行：

　　我們將承諾為民航提供2次/年的專業技術培訓。內容將主要是（但不限于）針對辦公設備的維護技術方面的專題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。

　　客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協商好技術培訓的時間、地點、培訓人數、內容，并在與客戶商定的培訓時間前1-2周確定技術培訓工程師。

　　我公司的技術工程師認真準備培訓內容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓主題。

　　技術工程師實施技術培訓，并現場解答客戶提出的相關問題。

　　向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信息。

　　4 .服務質量

　　服務質量的監控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質量的監控，認真聽取客戶對服務過程中各個環節的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質量和方式，保持公司的優勢，立足于今后更好的服務于客戶。

　　我公司對于民航辦公設備的維護服務的質量監控，將主要通過如下幾種方式來保證：

　　電話回訪

　　服務月報

　　客戶定期調查

　　客戶意見處理

　　4.1.電話回訪

　　實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質量監控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質量。根據本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：

　　技術工程師在客戶現場完成每一次維護任務后，都將主動打電話給公司項目服務負責人，告知現場服務任務已經結束。

　　項目服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見和建議，并如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

　　4.2.服務月報表

　　我公司每月末將定期制作一份《服務月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質量監督的依據，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。

　　服務月份

　　設備類型

　　計算機

　　打印機

　　傳真及復印一體機

　　傳真機

　　復印機

　　碎紙機

　　其它

　　服務統計

　　設備數量

　　現場服務次數

　　電話支持次數

　　尚存問題

　　服務小結

　　4.3.客戶定期調查

　　客戶服務中心為了提高自身的服務質量，在制定一些規章制度的同時，應實行客戶定期調查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應的改進辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務的滿意度。實施步驟如下：

　　由公司服務中心領導小組負責組織，不定期對用戶進行回訪。

　　調查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調查表》如實進行記錄。調查時調查人員態度要誠懇、語言要有誠意。

　　公司客戶服務中心對《客戶調查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調查結果的量化分析，尋找原因、研究制定相應的改進辦法。

　　公司客戶服務中心應將改進辦法通報給客戶，同時公司內部也進行通報，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務。

　　4.4.客戶意見處理

　　對客戶向公司客戶服務中心提出的意見，客戶服務中心負責人應積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質量，真正做到讓用戶滿意。

　　客戶服務中心工程服務助理接到客戶反映意見后，應立即將客戶反映意見匯報給項目服務負責人。

　　項目服務負責人要詳細了解客戶意見內容和當事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。

　　項目服務負責人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，采取的相應措施。

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