溝通100網上服務廳資料

　　篇一：廣州溝通100營業廳地址

　　1.東圃營業廳 中山大道中433號鶇銀商業大廈101、102鋪（東圃大馬路北面）

　　2.天河北路中信服務廳 天河北路中信廣場2樓213、216鋪

　　3.黃埔大道中營業廳 天河區黃埔大道中219號粵韻庭苑首層104號商鋪

　　4.天河北芳草園營業廳 廣州市天河區天河北路579號之一東側芳草園首層3號

　　5.沙河龍洞營業廳 沙河鎮龍眼洞商業廣場龍濤貨倉商場二樓

　　6.五山路服務廳 華南農業大學茶山小區9-10號首層（五山郵政局旁）

　　7.粵墾路服務廳 粵墾路620號之一、之二、之三后部（金燕花園首層）

　　8.廣園東路服務廳 廣州市天河區廣園東路金貴東街1號樓208-308號商鋪（農業銀行旁、金貴加油站對面）

　　9.黃埔大道西 廣州市天河區黃埔大道西459號首層（國防大廈往西，芯連芯電子城西側20米）

　　10.龍口西路服務廳 龍口西路1號天利廣場首層西南部

　　11.沙河服務廳 先烈東路310-316號一處春大廈首層東北部

　　12.體育西路服務廳 體育西路57號廣東省工商行政管理局綜合樓首層北側

　　13.中山大道西棠下服務廳 中山大道西491號棠下棠利大

　　14.潤粵服務廳 天河路13號潤粵大廈

　　15.天星服務廳 梅東路62號

　　16.東湖西路服務廳 東湖西路45-47號首層

　　17.農林下路新裕營業廳 農林下路81號新裕大廈首層大堂

　　18.建設大馬路營業廳 建設大馬路8號(逸雅居)103A鋪

　　19.中山三路服務廳 中山三路121號首層

　　20.文德路金德大廈服務廳 文德路67—69號（金德大廈首層北鋪）

　　21.達道路金達大廈服務廳 達道路12號金達大廈首層

　　22.動感地帶地王廣場店 較場西路18號地王廣場負一 層1038鋪

　　23.動感地帶廣東工業大學店 廣東工業大學本部北院學生宿舍4棟101房

　　24.東風中路交易廣場 東風中路268號廣東省信通信產品交易廣場104/105鋪

　　25.大德路金藝大廈服務廳 大德318號金藝大廈首層

　　26.中山五路中旅 中山五路219號中旅商業城110/111鋪

　　27.東風西路嘉和苑服務廳 東風西路148號嘉和苑首層7-8號鋪

　　28.環市西營業廳 環市西路151號首層（原市集郵公司）

　　29.中山六路服務廳 中山六路325號首層（回民飯店旁）

　　30.北京路青年文化宮 北京路312號青年文化宮南門二樓

　　31.環市西路西灣 西灣路80-86號羊城西灣大廈首層

　　32.沿江西路西堤服務廳 沿江西路43號市郵政集郵公司營業廳

　　33.中山八路服務廳 中山八路27號富力商貿大廈1號鋪

　　34.長壽西路文昌閣服務廳 荔灣區長壽西路80號103鋪

　　35.新港西路服務廳 海珠區新港西路235號愉景雅園首層西側

　　36.寶崗大道南北廣場服務廳 寶崗大道南北廣場首層09、10號鋪

　　37.江南大道中營業廳 廣州市江南大道中153號中聯數碼科技廣場A004、005鋪

　　38.新港中路赤崗服務廳 新港中路535號117、118鋪

　　39.工業大道中營業廳 工業大道中385號（保利百合花園前行50米）

　　40.江南大道南保華商城服務廳 江南大道南362號保華商城首層

　　41.曉港灣服務廳 南洲路北曉港灣英華街65－67號惠僑苑首層19、20號鋪位

　　42.新港西路中大服務廳 新港西路146號順華名庭首層

　　43.江南西江南花園服務廳 寶業路8號（江南西路與寶崗大道交界處西側）

　　44.動感地帶中山大學店 中山大學東北區346棟首層西側

　　45.廣園中路服務廳 廣州市白云區廣園中路203-207號河北大廈首層

　　46.同德圍服務廳 西槎路同雅苑同雅街10號

　　47.江高服務廳 廣州市白云區江高鎮江同路149號美華商場首層（即江村工行側）

　　48.鐘落潭服務廳 廣州市白云區鐘落潭鎮福龍路橋東北側34號

　　49.太和服務廳 太和鎮和樂路珊景新村和樂樓98、100號

　　50.解放北路金桂服務廳 解放北路1416號金桂園云華閣首層

　　51.人和鎮服務廳 人和鎮人和大馬路興達大廈北面3－4號

　　52.新市服務廳 機場路1003號（原廣花五路廳）

　　53.同和中服務廳 廣州大道北1421號圣地大廈首層102-11~17

　　54.石井鎮服務廳 石井鎮石潭路90號商鋪

　　55.神山服務廳 神山鎮神山大道西63號首層

　　56.增槎路螺涌圍服務廳 增槎路12號(螺涌圍)首層104鋪

　　57.龍歸服務廳 龍歸鎮興龍路龍華花園首層北側

　　59.良田服務廳 良田鎮良城三路1~3號

　　60.嘉禾服務廳 舊廣花路嘉禾路段望江村嘉禾街社區服務中心北側自編1號

　　61.芳村大道中服務廳 芳村大道中242號首層

　　62.黃埔大沙東服務廳 黃埔大沙東路3號首層西側商鋪

　　63.開發區青年路服務廳 開發區青年路124、126號

　　64.蘿崗鎮服務廳 蘿崗鎮蘿崗圩荔紅路2號

　　篇二：“溝通100”服務廳日常管理規范

　　第一節 服務廳組織架構

　　1、目的

　　規范服務廳的組織架構和崗位職責，明確服務廳的工作內容，更好地做好服務廳的管理工作，溝通100網上服務廳。

　　2、適用范圍

　　本規范適用于各“溝通100”服務廳店面經理、值班經理、區域專員等的工作定位。

　　3、服務廳組織結構圖

　　第二節服務廳崗位職責

　　一、店面經理崗位職責

　　1) 負責中心下達的績效指標的完成。

　　2) 負責對服務廳日常管理運作進行制度完善、指導、組織實施、監督和考評，保障服務廳工作的正常運作，不斷提高服務廳的管理運作水平。

　　3) 負責做好服務廳區域營銷工作，通過組織服務廳人員宣傳、促銷活動等手段開展服務營銷工作，確保服務廳服務營銷考評指標的順利完成。

　　4) 組織和指導服務廳員工順利開展服務廳現場客戶服務和區域化大客戶服務工作，并通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段不斷提高服務廳整體服務水平。

　　5) 組織對服務廳員工進行業務培訓，及時將各項業務信息傳達到服務廳每個員工，不斷加強服務廳員工業務知識和業務技巧的掌握程度，不斷提高服務廳員工的業務水平。

　　6) 負責組織服務廳員工開展區域市場、網絡等信息的收集工作。

　　7) 負責在服務廳開展企業文化傳播和團隊建設工作，統一員工行為規范，增強服務廳的凝聚力，資料《溝通100網上服務廳》。

　　8) 服務廳的多面手，服務廳崗位AB角無法承擔工作時，由店面經理直接受理。

　　二、值班經理崗位職責

　　1）通過協助店面經理對服務廳日常管理管理運作進行制度完善、指導、組織實施、監督和考評，保障服務廳工作的正常運作，不斷提高服務廳的管理運作水平。通過協助店面經理做好服務廳區域營銷工作，通過組織服務廳員工推銷、促銷活動等手段開展服務營銷工作，確保服務廳服務營銷考評指標的順利完成。

　　2）通過協助店面經理組織和指導服務廳員工順利開展服務廳現場客戶服務和區域化大客戶服務工作，并通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段不斷提高服務廳整體服務水平。

　　3）通過協助店面經理組織對服務廳員工進行業務培訓，即時將各項業務信息傳達到服務廳每個員工，不斷加強服務廳員工業務知識和業務技巧的掌握程度，不斷提高服務廳員工的業務水平。

　　4）協助店面經理組織服務廳員工開展區域市場信息、網絡信息的收集工作。協助店面經理在服務廳開展企業文化傳播和團隊建設工作，統一員工行為規范，增強服務廳的凝聚力。

　　三、物管員崗位職責

　　1）負責服務廳內營銷有價實物的收、發、存管理，包括進庫物資的驗收、出庫物資的核對、庫存物資的保管和有關原始憑證的保存。

　　2）建立服務廳倉庫管理臺賬。負責登記和保管服務廳倉庫管理報表和實物交接表，根據實物收發情況及時登賬，做好收、發雙簽確認工作；

　　3）了解服務廳每天/旬/月的卡類資源使用情況。負責監督營銷代表安全使用卡類資源情況，確保營業員營銷有價實物的班清班結、服務廳內營銷有價實物的日清日結。

　　4）定期對服務廳內卡類資源庫存情況進行盤點（建議每周一次），如發現問題則及時尋求相關部門人員協助解決，并向店面經理及相關管理部門匯報情況；

　　5）定期向店面經理匯報服務廳各類卡類資源和有價實物的庫存情況；

　　6）如果服務廳有自動售卡機，則由物管員負責對自動售卡機的管理。各面值的充值卡、繳費卡等放于自助售卡機出售，物管員根據實際情況安排補倉時間；

　　7）負責測試機的保管和出借的管理；

　　8）每周根據實際情況提各類物資的需求，如：辦公用品、日常用品、表格宣傳單等；

　　9）物管員對自已管轄時間內的服務廳物資負有安全責任。

　　10）完成店面經理安排的其他工作；

　　四、營收員崗位職責

　　1）負責服務廳內營收款、備用金的收繳及管理；

　　2）根據營業資金、備用金收繳、流轉、使用日記帳，做好雙簽確認工作，確保權責明；

　　3）了解服務內營業資金收繳情況。負責監督營銷代表營收款、備用金的收繳和使用況，確保營業員營收賬款的班清班結、服務廳內營收賬款的日清日結。

　　4）負責收繳服務廳內日營業款。清點確認后，交由上門收款的銀行工作人員；

　　5）負責定期清點服務廳營收款、備用金的保管和使用情況。

　　6）負責定期向店面經理匯報服務廳內營業資金周轉情況；

　　7）店面經理交代的其他工作；

　　五、稽核員崗位職責

　　稽核員主要負責核查服務廳內各項營銷有價實物的進銷存情況和營收帳款的流轉的流轉情況，并根據實際情況及時向相關部門統計上報服務廳各項報表。

　　1）核對物管員倉庫管理報表和交接表。根據卡類資源當日實際收發情況核對BOSS統，發現不符須立即查明原因，并及時上報店面經理；

　　2）核對營收員現金管理，其總額須與整個服務廳BOSS系統、POS機銀聯劃卡收入、進帳單等合計總額相一致，發現不符須立即查明原因，并及時上報店面經理；

　　3）不定期抽查清點與定期盤點相結合（至少一周一次），核查物管員營銷有價實物的存放數量和營收員營業資金和備用金的收繳、使用、保管情況，保證帳實相符；

　　4）負責每月一次服務廳內資金資產的盤點工作，把盤點結果及差異及時上報店面經理和有關部門；

　　5）負責有關票據的管理：包括發票、收據的發放、回收、開具、核查及統計工作，做到及時準確；

　　六、營銷代表崗位職責

　　1) 通過嚴格遵守各項服務規范，主動、熱情、大方地接待顧客，使用禮貌用語，保障客戶隱私，全面、耐心地解答客戶的服務需求，做好客戶服務工作。

　　2) 通過嚴格遵守各項業務規范，嚴格、準確、迅速地按照業務流程受理權限內的業務，交、接清晰，唱收唱付，并且在必要時請示店面經理或營銷經理，做好客戶地業務受理工作。

　　3) 通過系統、全面地掌握與服務廳相關的各項業務知識和工作規范，熟練地進行各種業務操作，即時學習最新的移動通信和服務相關知識，不斷提高自身素質、職業操守和工作能力。

　　4) 通過嚴格遵守各項規章制度，服從店面經理、值班經理指揮，協助店面經理、值班經理維護服務廳的正常運作管理。

　　5) 通過貫徹執行客戶回訪、上門服務、服務電話等服務項目，拓展服務渠道，提高客戶的滿意度。

　　6) 通過積極配合店面經理實地指揮，開展現場服務營銷、戶外促銷、上門促銷、電話營銷等活動，促使本廳服務營銷考評指標順利完成。

　　7) 通過積極組織、參與服務廳企業文化建設和團隊建設活動，加強服務廳團隊凝聚力。

　　8) 通過積極進行服務創新，不斷總結經驗，促使服務廳服務營銷水平和管理運作水平得以不斷提高。

　　七、流動人員崗位職責

　　1)迎賓：在客戶進入服務廳10分鐘內主動熱情上前致意問候，詢問客戶需求，并指引客戶至服務廳現場相關服務區域；

　　2)業務咨詢：解答現場客戶業務咨詢和業務疑問，及時提醒客戶辦理業務的條件及所需證件；

　　3）客戶分流：根據客戶辦理業務需求，最大限度地引導客戶通過自助渠道辦理業務；在業務高峰期主動提供韶關服務廳分布信息，盡可能引導客戶至就近服務廳辦理業務；

　　4）差異化服務：辨別客戶身份，指引高價值客戶在相應區域優先辦理業務；

　　5）現場秩序維持：維持服務廳整體服務秩序及廳內環境的整潔，維護排隊秩序，主動安撫排隊人群情緒；

　　6）宣傳資料整理：及時補充、更新各種宣傳資料和海報，保證現場宣傳資料擺放整齊，豐富前臺業務宣傳單張；

　　7）服務設施檢查：隨時檢查各種便民設施，自助業務辦理設備及安全設施的使用情況，發現不能正常使用的及時通知相關處理人員。

　　8）咨詢投訴：現場受理投訴，安撫客戶情緒，跟進投訴處理情況；

　　9）服務廳突發及重大事件的及時處理和上報；

　　10）收集客戶對公司服務及業務的反饋信息。

　　八、二次講師崗位職責

　　1) 每月新業務出臺或變更后，積極組織同事學習新業務操作并進行培訓，規范業務操作流程；

　　2）參加公司或中心的培訓，并及時組織廳內員工進行二次培訓；

　　3）采取問卷或口頭詢問等形式，收集員工在日常工作中出現的業務薄弱環節，有針對性地組織培訓；

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