公司的通信

　　1-11月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將1-11月份的工作情況和2005年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報。

　　一、 業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

　　1-11月份凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標(biāo)的xxx，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標(biāo)xx%，挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%，比去年同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費回收率達(dá)到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展IP公話xx部，IP超市x個。

　　xx年1-11月份，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。1-11月份，主要開展了以下幾個方面的工作。

　　㈠、認(rèn)清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是。

　　1、 對市場認(rèn)識一個“早”字，追求一個“快”字。

　　今年的春節(jié)時間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發(fā)展用戶。1-11月份，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

　　2、 加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會、3.15權(quán)益日、清明廟會、護(hù)士節(jié)、5.17電信日、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出，元宵節(jié)將新業(yè)務(wù)內(nèi)容做成彩燈送展，3.15開展“話費誤差，雙倍返還”和SP網(wǎng)站取消和資費說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網(wǎng)點、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，對“動感地帶”、“輕松入網(wǎng)，44如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強有力的推動作用。僅

　　4~6月份三個月，發(fā)展“動感地帶”xxx戶，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網(wǎng)的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強了“閑時優(yōu)惠”、“V網(wǎng)包月”、“WAP包月”等營銷政策的宣傳。回顧1-11月份的業(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎”活動在用戶中產(chǎn)生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現(xiàn)富硒米612袋，IP卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在群眾心中扎根。1-11月份，xx公司共懸掛條幅800多條，散發(fā)各類宣傳單數(shù)萬份。

　　3、 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。

　　4、 努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部，反拉集團(tuán)用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，xx公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動。由于活動精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預(yù)存、贈送手機160多部。

　　5、 提高大客戶的維護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營銷工作的重中之重xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團(tuán)客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業(yè)客戶將重點放在VIP客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專席、新業(yè)務(wù)的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費回收率均能達(dá)到xx%，三個月欠費回收率均達(dá)到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶流失率平均xx%，客戶經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。1-11月份，客戶經(jīng)理完成MO手機上網(wǎng)用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。

　　6、抓住集團(tuán)客戶，夯實移動在集團(tuán)客戶市場上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。7月3日，為加強溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請54個單位聯(lián)系人在xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會。與會代表暢所欲言，在肯定xx移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時，對集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識，理清了工作思路。下半年，重點制定并落實了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作。

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