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叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)說(shuō)明范文
叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)說(shuō)明范文1
一、特種設(shè)備業(yè)務(wù)
我局政務(wù)服務(wù)中心集中受理以下特種設(shè)備業(yè)務(wù)：
1、特種設(shè)備制造單位資格許可（含首次、換證、增項(xiàng)、升級(jí)）；
2、特種設(shè)備安裝改造維修單位資格許可（含首次、換證、增項(xiàng)、升級(jí)）；
3、特種設(shè)備單位許可（核準(zhǔn)）變更；
4、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)（含首次、復(fù)核準(zhǔn)、增項(xiàng)）；
5、特種設(shè)備設(shè)計(jì)單位資格許可（含首次、換證、增項(xiàng)、升級(jí)）；
6、特種設(shè)備使用登記（含停用、啟用、過(guò)戶(hù)、移裝）；
7、特種設(shè)備作業(yè)人員考核（首次、復(fù)審、增項(xiàng)）。
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)
我局政務(wù)服務(wù)中心集中受理以下標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)：
企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案：省屬企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（食品、食品添加劑除外）和公共安全技術(shù)防范產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、醫(yī)療器械（Ⅱ、Ⅲ類(lèi)）、軟件產(chǎn)品、農(nóng)藥、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、液體肥料、特殊化妝品和飼料添加劑（配合飼料除外）的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案。
三、認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)
我局政務(wù)服務(wù)中心集中受理以下認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)：
1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證（含首次、復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)）；
2、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格審批（含首次、復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)）；
3、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)審批（含首次、復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)）；
4、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證、資格審批變更（包括：實(shí)驗(yàn)室名稱(chēng)變更、機(jī)構(gòu)性質(zhì)變更、地址變更、標(biāo)準(zhǔn)變更、主要人員變更、授權(quán)簽字人變更）。
四、計(jì)量業(yè)務(wù)
我局政務(wù)服務(wù)中心集中受理以下計(jì)量業(yè)務(wù)：1、計(jì)量器具型式批準(zhǔn)；
2、制造計(jì)量器具許可證簽發(fā)（含首次、復(fù)查、變更）；
3、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)（含新建、復(fù)查換證）；
4、承擔(dān)國(guó)家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)任務(wù)的'授權(quán)（含首次、復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)）；
5、機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)常規(guī)檢驗(yàn)資格許可（含新設(shè)立、換證）；
6、計(jì)量檢定員資格核準(zhǔn)（含首次、增項(xiàng)、復(fù)核）。
五、生產(chǎn)許可證業(yè)務(wù)
我局政務(wù)服務(wù)中心集中受理以下生產(chǎn)許可證業(yè)務(wù)：
1、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證核發(fā)（含發(fā)證（換證）、增項(xiàng)、遷址、其他）；
2、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證變更；
3、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證補(bǔ)領(lǐng)；
4、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證更正；
5、生產(chǎn)許可證企業(yè)年度自查；
6、委托加工實(shí)施生產(chǎn)許可證制度管理的產(chǎn)品備案。
六、組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)
省標(biāo)準(zhǔn)化研究院辦事窗口承辦以下組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)：
1、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼附碼、新辦、變更、換證、年檢、遷址、注銷(xiāo),請(qǐng)按“確定打印”按鈕。
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證領(lǐng)取請(qǐng)直接到9號(hào)窗口，無(wú)需取號(hào)。
叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)說(shuō)明范文2
排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧
排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)的六、七十年代,開(kāi)始主要集中在歐美等西方國(guó)家，后迅速得到普及。在國(guó)外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號(hào)再等候呼叫已屬于常識(shí)，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸形成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的行業(yè)--排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
起初,人們只是在進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門(mén)口前領(lǐng)取一個(gè)早已制作好的號(hào)牌或印有號(hào)碼的紙條,然后等著麥克風(fēng)里的人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個(gè)全新的天地，就是我們今天看到的樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺(tái)顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示...；號(hào)碼發(fā)放也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢(xún)?nèi)√?hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等等...排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也從營(yíng)業(yè)廳迅速拓展到其他行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)秩序管理漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助服務(wù)手段。
在我國(guó)，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過(guò)三、四年光景，特別是在中國(guó)加入WTO以后，批國(guó)人走出國(guó)門(mén)，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國(guó)內(nèi)。“排隊(duì)技術(shù)”也隨之被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并在我國(guó)特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用。“排隊(duì)”這個(gè)我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的詞匯因?yàn)椤芭抨?duì)技術(shù)”的出現(xiàn)而改變了它原有的含義,在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等公共場(chǎng)所，您再也無(wú)須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的“排隊(duì)長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了，取而代之的是用您只需先取出一個(gè)票號(hào)，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音、顯示就會(huì)提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)...“一對(duì)一”式的服務(wù)在尊敬顧客的同時(shí)又使得您的隱私得到極大的尊重，“一米線”形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返,無(wú)形的“一米線”更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。
在產(chǎn)品的使用者方面：通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對(duì)操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時(shí)實(shí)的管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在“一切以顧客為中心”的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個(gè)性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊(duì)技術(shù)在中國(guó)的迅速普及和應(yīng)用是我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，文明進(jìn)步的必然結(jié)果。由于我國(guó)國(guó)情特殊，不同的行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砗头⻊?wù)模式上的千差萬(wàn)別，“中國(guó)的”、“本地的”、“特有的”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國(guó)排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展的必然選擇和發(fā)展趨勢(shì)。
我們有理由相信，科學(xué)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將帶動(dòng)精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶(hù)所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)將會(huì)被更加有序的挖掘、開(kāi)發(fā)和推廣，將文明服務(wù)和文明管理推上一個(gè)嶄新的、更高的臺(tái)階！
排隊(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號(hào)操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成:
1、取號(hào)操作系統(tǒng)（Number Taking System）
協(xié)助要排隊(duì)的人自助取號(hào)；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列的排列順序依次自動(dòng)打印出一一對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼和信息。
系統(tǒng)在打印票號(hào)的同時(shí)，將票號(hào)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)的隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。
2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)又稱(chēng)呼叫操作終端，是叫號(hào)方將呼叫信息發(fā)布出去的操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)的其它操作功能，并能夠監(jiān)測(cè)和查詢(xún)有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：
（１）物理操作系統(tǒng)終端：物理器件，置于操做桌面；
（２）虛擬操作系統(tǒng)終端：安放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)線連結(jié)。
3、信息顯示提示系統(tǒng)（Display System）
具調(diào)查結(jié)果顯示：人們接受信息的來(lái)源約有2/3是通過(guò)眼睛，既所謂視覺(jué)提示取得的，另外1/3是來(lái)自聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)，即語(yǔ)言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中，依據(jù)人們的接受信息特點(diǎn)來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)的呼叫信息傳遞的目的。排隊(duì)系統(tǒng)中的視覺(jué)提示主要是指顯示系統(tǒng)；聽(tīng)覺(jué)提示主要是指系統(tǒng)的.語(yǔ)音呼叫。
顯示系統(tǒng)
顯示系統(tǒng)是排隊(duì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要系統(tǒng)組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)和傳示給排隊(duì)者并引起視覺(jué)注意，引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對(duì)應(yīng)的呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
在顯示技術(shù)非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶(hù)選擇如：數(shù)碼管顯示LED點(diǎn)陣顯示、LCD顯示、PDP等離子技術(shù)顯示等等。其中，由于LED點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn)，因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛的應(yīng)用。
按照顯示功能和安放位置，顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)和綜合顯示系統(tǒng)。
終端信息顯示系統(tǒng)：分別只顯示所有顯示單元群中某個(gè)終端點(diǎn)的信息提示，通常指營(yíng)業(yè)柜臺(tái)或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導(dǎo)作用。如排隊(duì)者根據(jù)柜臺(tái)上方的顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息和找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)位置。
綜合顯示系統(tǒng)：
例如：在人群密集或排隊(duì)者視覺(jué)有死角的區(qū)域起到進(jìn)一步提示的作用，同時(shí)可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同實(shí)際情況，兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來(lái)進(jìn)行同步顯示：
單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示
-終端顯示系統(tǒng)+綜合顯示系統(tǒng)顯示、語(yǔ)音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過(guò)顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺(jué)的同時(shí)，再將呼叫的信息以語(yǔ)音的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示的作用。語(yǔ)音系統(tǒng)在排隊(duì)?wèi)?yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下的語(yǔ)音數(shù)字存儲(chǔ)、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合播放信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音呼叫的功能。
常用方法：
（1）提示樂(lè)音+語(yǔ)音信息播報(bào)
（2）提示樂(lè)音+呼叫信息顯示
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹
主控機(jī)系統(tǒng)的總體控制，包括自動(dòng)出票及分類(lèi)排序處理、與鍵盤(pán)終端的交互通信、LED顯示屏和自動(dòng)語(yǔ)音呼叫的控制以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤(pán)終端供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫停”服務(wù)等等各種指令。號(hào)票機(jī)設(shè)在業(yè)務(wù)大廳的門(mén)口，開(kāi)放給顧客使用或由總臺(tái)使用，若是醫(yī)院則應(yīng)代替原來(lái)的分科掛號(hào)功能（或分診臺(tái)），它按顧客選擇的類(lèi)別科目自動(dòng)排號(hào)出票，并會(huì)記錄在主機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動(dòng)，輪到時(shí)會(huì)自動(dòng)呼叫通知以及LED電子屏字幕通知。崗位顯示屏設(shè)在每個(gè)服務(wù)崗位的上方，顯示本崗位當(dāng)前正在辦理中的顧客的票號(hào)，辦完后自動(dòng)更新為新輪到的顧客的票號(hào)并閃爍，提示他前來(lái)本窗口。主顯示屏設(shè)在顧客等候區(qū)（就坐區(qū)），顯示字幕例如“請(qǐng)126號(hào)到22號(hào)窗辦理”通知新輪到的第126號(hào)顧客。語(yǔ)音控制器和音箱控制語(yǔ)音自動(dòng)呼叫。
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