年度培訓計劃

時間：2023-06-02 17:44:12 培訓計劃我要投稿

關于年度培訓計劃模板集合8篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來學習寫計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的年度培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于年度培訓計劃模板集合8篇

年度培訓計劃篇1

　　首先來說并不是給員工進行培訓就能是提高績效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓來提高什么。培訓最好保證大家的心態是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事。

　　制定培訓計劃的步驟：

　　1、進行培訓需求分析

　　公司如果確定必須要進行培訓，那可以通過每個部門的具體情況進行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業績考核記錄，或者前期進行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓，或者是調查員工自己想要什么樣的培訓。

　　2、工作崗位說明

　　例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什么事情，搜集簡歷、打電話通知、接待……根據這些來明確如果對這類人進行培訓是培訓的內容里面要包括什么內容，哪些不需要。

　　3、工作任務分析

　　不同工作崗位所工作的內容不同，需要專業知識的培訓或者是部門出現一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步

　　就是明確具體部門工作人員根據實際情況，他們對培訓提出的要求。

　　4、培訓內容排序

　　之前的前三步當中我們進行了許多的調查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據哪些是比較緊急的'或者重要的來進行排序，確定先進行哪些培訓。

　　5、描述培訓目標

　　把第二步里面要求的進行轉化，也就是需要什么我們培訓什么，但是之后我們要有一個目標，到底要干什么，也是保證培訓的有效性。不要培訓之后就結束了，費錢有費時間，大家還抱怨。

　　6、設計培訓內容

　　如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內容，老師以及教材都確定好。

　　7、設計培訓方法

　　就是根據不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進行培訓，如果就是讓他們提升領導能力，那就是選案例分析法，課堂中進行角色扮演的形式來分析案例解決問題。或者如果對一個銷售小組進行培訓，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓，時間短而且內容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教。

　　8、設計評估標準

　　這個非常重要經常被忽略。專業的找些專家來測評，培訓之前確定好什么結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡單說我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的試卷；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們說出自己的意見以備以后來改正；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進或者是詢問他身邊的同事。

年度培訓計劃篇2

　　一、指導思想

　　南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

　　二、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

　　2、需要進行產品知識培訓的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需

　　解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的'要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　三、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者。

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

　　四、1——12月度培訓內容概要：

　　1、售后服務部業務前臺培訓內容

　　每周進行至少一次流程演練；每周進行工作總結，提出問題、分析問題、解決問題；每個月召開一次滿意度會議，分析原因，提出整改方案；按時對售后服務網上的通知進行學習，按要求完成相應的工

　　作內容；每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。

　　2、售后部車間培訓內容

　　每周進行總結；每周進行一次技術內訓，并及時上傳；每月和前臺一起開展滿意度會議，總結分析，提出整改方案。

　　3、銷售部培訓內容

　　每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。

　　五、培訓實施

　　1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

　　2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字后方可培訓。

　　3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門修訂后的培訓計劃，組織、監控各部門的培訓的落實情況。

　　4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

　　5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

　　6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

　　六、培訓要求

　　為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

　　1、各部門必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。

　　2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

　　3、處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便于營造學習

　　氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。

　　4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關系，促進企業和諧推動企業發展。

　　5、注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。

　　七、培訓總結

　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

年度培訓計劃篇3

　　一、培訓的目標

　　依據部頒美容師《職業技能標準》培養具有社會主義覺悟，良好的職業道德及身心健康的高級美容師，通過專業理論教學使學員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務及美容院管理的相關知識，并通過專業技能訓練，使學生熟練掌握各種復雜問題皮膚的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設計，束發、紋刺美容、美型護理的技能、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務技能及美容院管理的水平。

　　二、培訓的時間

　　xxxx

　　三、課程設置和要求

　　（一）理論知識要求

　　1、專業基礎知識

　　（1）醫學常識

　　了解人體全身骨骼、肌肉、經絡知識，熟知人體皮膚的營養學常識，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個。

　　（2）美術常識

　　根據美容化妝的需要，使學生熟知素描、色彩的基本知識，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運用各種色彩知識，設計并彩繪幻彩妝圖樣。

　　（3）化妝品知識

　　了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關系，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識。

　　（4）香氛美容

　　了解香氛療法與美容的關系，熟知各種香氛療法的方法。

　　（5）皮膚護理

　　結合各種常見問題皮膚的有關知識及各種復雜問題皮膚護理的需要，熟練掌握制定復雜問題皮膚護理方案及護理方法等知識。

　　（6）化妝

　　了解影視妝、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點，熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計及整體形象設計知識。

　　（7）常見美容項目的服務

　　熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護理程序及方法。

　　（8）發型知識

　　了解束發的基本類型、特點，中國古代發鬢類型等知識，熟知發型與臉型的關系，熟練掌握發型設計知識。

　　（9）減肥

　　了解人體體重的標準，人體的三圍知識及體型美的標準；熟知肥胖的分類、肥胖形成的.原因及常規減肥方法；熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法。

　　（二）操作技能要求

　　1、皮膚護理

　　熟練掌握正確制定各種復雜問題皮膚的護理方案，制作及填寫復雜問題皮膚護理卡并熟練掌握復雜問題皮膚護理的方法。

　　2、化妝

　　熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計、發型設計及整體形象設計方法，并能夠根據不同要求及設計方案熟練掌握其盤頭、束發方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧。

　　3、常見見服務項目

　　熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序。

　　4、香氛美容

　　掌握香氛美容的操作方法。

　　5、減肥護理

　　熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。

年度培訓計劃篇4

　　20xx年，通訊分場的培訓工作要在廠安培部的指導下，按照有關制度，以提高職工整體素質為總體目標，重點加強對職工安全和技術的培訓。根據檢修、運行工種采取不同的培訓方式，不同的設備采取不同的培訓內容，力爭做到重點突出，形式靈活多樣，使職工能夠通過學習提高自身素質和技術水平，樹立“學習型”分場形象。

　　一、培訓方式和要求

　　1、安全培訓。每周三下午進行2小時。

　　2、技術講課。舉辦培訓班，針對生產和工作中的重點、難點技術和薄弱環節對全體或個別班組進行講解；由分場人員和各班長進行有關專業教材的講課；聘請設備廠家技術人員來廠進行新設備、新技術的講解。全年共進行2次以上，每次4學時。

　　3、技術問答欄。各班每月進行一次，全體人員參加；班長、技術員由分場出題。

　　4、規程考試。分場按照安培部要求，進行《安規》考試和檢修、運行規程的考試。

　　5、其他培訓。參加上級單位和廠里舉辦的'各種競賽活動、培訓班等，力爭組織人員參加設備廠家舉辦的培訓班。

　　6、生產人員技術培訓時間全年每人不低于40學時。

　　7、分場總培訓率不低于80%。

　　8、各班組要根據分場培訓計劃制定本班的年度培訓計劃。各班技術員要協助班長主抓好培訓計劃的落實。

　　9、本計劃是分場總體培訓計劃，每月具體培訓內容分場按月下達，各班也可根據情況適當調整。

　　二、培訓內容

　　1、交換機班培訓計劃

　　交換機硬件結構、各種電路板類型、作用、交換機軟件的基本特點；現代通訊新技術、新知識；通信不停電電源；重要配、跳線方法；話務臺啟用；ISDN接口通路及用途、基本接口采取的傳輸方式；電話線路診斷；計算機知識和操作；配線架配線情況；光纖通信原理；模擬、數字通信原理；值班員熟悉掌握用戶電話號碼。

　　部頒《通信規程》、《電力通信服務質量標準》、《哈三發電公司通信服務質量標準》、《防止觸電傷害》、《觸電現場急救》、《心肺復蘇》、《安全生產法》、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、《安全生產工作規程》、《通訊線路規程》、《防止電力生產事故的二十五項重點》、《安全生產獎罰規定》、《防止人身傷亡事故重點規定》、其他重要規程規定制度。

　　2、微、載波班培訓計劃

　　模擬、數字通信原理；SDH數字微波原理及其運行維護知識；10G光端機原理及其運行維護知識；現代通訊新技術、新知識；計算機知識和操作；學習選頻電平表、振蕩器、光功率計等檢修儀表的使用方法；學習心肺復蘇法等安全知識。

　　《黑龍江電網通信運行管理規程》、《電網光纖通信運行管理規程》、《電網電力線載波通信運行管理規程》、《電業安全工作規程》、部頒《通信規程》、《通信線路規程》、《電網微波通信運行管理規程》、《電網繼電保護及安全穩定裝置通信通道管理規定》、《電網電能測量及電力考核通信通道管理規定》、《二十五項重點反措》、《安全生產法》、公司制定的各種應急預案，三級控制措施、本單位和兄弟單位發生過的事故、障礙和反事故措施；其他重要規程規定制度。

　　3、外線班培訓計劃

　　檢修工器具、儀表的使用方法；現代通訊新技術、新知識；模擬、數字通信原理；電纜接線方法；電話機原理與維修；掌握線路故障處理方法；計算機知識和操作；光纖通信原理。

　　組織學習《電業安全工作規程》（熱力和機械部分）、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、《安全規程》、部頒《通信規程》、省公司頒《通信規程》、《通信線路規程》、《二十五項重點反措》、《安全生產法》、公司制定的各種應急預案，三級控制措施、本單位和兄弟單位發生過的事故、障礙和反事故措施、其他重要規程規定制度。

　　4、檢修班培訓計劃

　　封堵電纜溝孔洞方法；泰坦電源系統和中達斯米克電源系統的構造、原理、參數、性能、系統布置和操作方法；模擬、數字通信原理；計算機知識和操作；通訊照明電源；現代通訊新技術、新知識；封閉式蓄電池的原理及構造。

　　省公司頒《通信規程》、《通信線路規程》、《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》、《電業安全工作規程》、部頒《通信規程》、《防止人身傷亡事故重點規定》、《安全生產法》、《電業安全工作規程》（發電廠和變電所電氣部分）、其他重要規程規定制度。

年度培訓計劃篇5

　　根據精神，按照XX縣教師進修學校的具體安排計劃，結合我校教師新課程培訓的實際，對我校xx年下半年工作做如下安排：

　　一、加強領導，成立機構，設專人負責。

　　校本培訓領導小組

　　組長：憲軍

　　副組長：高波

　　成員：教革麗娜永濤高遠

　　學科負責人

　　語文組：德巍

　　數學組：佳琦

　　英語組：毅力

　　政史地組：永濤

　　理化生組：純輝

　　體音美勞微：鳳波

　　二、培訓內容

　　學歷升級培訓

　　為完成“十五”計劃中對教師學歷達標的要求。我們決定對全校教師學歷情況進行全面摸底、調查、采取必要措施，加大學歷升級的'力度，提？和鼓勵教師在職進修學習，達到中學規定學歷。同時鼓勵參加研究生課程班學習，確保我校教師隊伍學歷再上一個新檔次。

　　教師綜合素質提高培訓

　　1、培訓對象：全體教師

　　2、培訓形式：

　　積極參加市縣兩級培訓；

　　組織開展校本培訓；

　　3、培訓課程安排：

　　教師全員培訓教材：師德教育、新理念、新課程、新技術。

　　三類課程管理層次

　　各層次教材及學時、學分計劃表：

　　模塊課程管理層次課程內容學時學分

　　師德 a 新時期師德精神頌歌 3 0.5

　　b 教師職業與發展 2 0.2

　　c 教師職業道德的構建與修養 3 0.3

　　新理念 a 推進新課程——問題與案例分析 10 1

　　b 新課程實施難點與教學對策 8 0.8

　　c 自選 20 2

　　新課程 a 中小學各學科課程標準與大綱對比研究 8 0.8

　　b 中小學各學科教學實施指南 5 0.5

　　c 自選 30 3

　　新技術 b 信息技術高級培訓教材 15 1.5

　　4、組織形式

　　ab類課程培訓參加市、縣級骨干教師培訓。然后由骨干教師在校內進行分散培訓。xx年底完成以上全部課程。

　　c類課程由學校組織、利用校本培訓實施完成。

　　課程內容將根據我校教師實際進行選定 b類課程以，以市培訓骨干教師為輻射，以光盤作為校本培訓內容。

　　、兩部分內容配合教研部門具體計劃實施。新技術培訓，配合電教部具體實施。

　　a類課程：師德部分、新理念部分：、18課時，骨干教師由市統一培訓其余教師由縣里具體安排培訓。

　　三、加強管理、保證質量

　　按著縣全員培訓實施方案要求，我校將加大力度，加強管理、完善制度。嚴格把關，保證質量。

　　1、保證時間，保證地點

　　2、注重過程性材料積累，各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查，發現問題，及時整改。

　　3、做好繼續教育證書登記管理，保證各類課程學時到位、考核到位、考試到位。

　　四、具體活動落實安排

　　1、縣級學科培訓

　　學科時間地點參加人員帶隊組長

　　語文 9月3日局一樓會議室任課教師德巍

　　數學 9月4日局一樓會議室任課教師立民

　　物理 9月17日實驗中學任課教師純輝

　　化學 9月18日實驗中學任課教師云剛

　　歷史 10月16 實驗中學任課教師鄭剛

　　地理 9月24日實驗中學任課教師走健

　　生物 10月15日實驗中學任課教師艷鳳

　　英語 9月24日局一樓會議室任課教師毅力

　　音樂 9月23日局一樓會議室任課教師振閣

　　美術 9月2 4日局一樓會議室任課教師春平

　　體育 10月15日局一樓會議室任課教師鳳波

　　2、校本培訓具體安排

　　時間地點參加人員負責人

　　周三7、8節校電教室全體教師高波教革

　　周一6節校長室數學教師憲軍莉岷

　　周一8節校長室體音美勞教師高遠鳳波

　　周二5節校長室語文教師麗娜德巍

　　周四1節校長室理化生教師教革純輝

　　周四1、2節校長室英語教師高波毅力

　　周五1節校長室政史地教師永濤

　　周三9節微機室全校教師韓華書海

年度培訓計劃篇6

　　“20xx國培”——四川省農村中小學教師教育技術遠程培訓即將落下帷幕，在近兩個月的時間里，我承擔了宜賓小學數學研修2班的輔導任務。在班級輔導過程中，我按照“輔導教師手冊”的要求，盡職盡責，耐心細致地組織和引導全班學員開展網上學習和交流活動，完成了輔導教師的各項工作，同時也提高了本人以及全班學員教育教學水平。通過遠程教育手段，以學科為基礎，以問題為中心，以案例為載體，幫助老師們解決了在實施素質教育和基礎教育課程改革過程中面臨的主要問題，提高了實施新課程的能力和水平。

　　我班的100名學員以飽滿的激情投入到本次培訓中來，圓滿地完成了培訓任務。通過這次培訓，大家真切地感受到了國家對教育的重視，充分認識到國培的意義，受益匪淺。本次培訓，以遠程自主學習為主；學員通過網絡培訓平臺自主絡課程、研讀學習材料、參與在線交流研討、提交作業、參加答疑活動、提交心得。此外，培訓期間還組織和承擔了兩次專家在線集中答疑活動，屆時解答了學員的課程問題，有效提高培訓質量。我作為輔導老師，現將培訓工作總結如下：

　　一、自覺性，先自學并積極進行網上交流。

　　我在xx月xx日注冊之前，就認真進行了熟悉平臺地操作，開始課程學習培訓，為了做好本次培訓輔導工作，我僅用了一周左右的時間就完成了八個模塊的全部內容的學習，基本熟悉了本次培訓的課程內容和學習任務。學員注冊后的近兩個月時間里，一邊引導學員開展學習培訓的各項活動，一邊繼續上課程內容，提高了自己對學員的進行輔導的目的性和有效性。與此同時，我作為輔導老師，積極開展工作，及時批改了所有學員的作業、教學設計和反思，認真閱讀了學員撰寫的教學故事、培訓感言，經常在班級QQ群里與學員交流。

　　二、積極性，我的主動帶領學員的積極。

　　作為遠程培訓輔導老師，我兢兢業業進行了大量輔導工作。在整個學習過程中，我認真組織班級的學習，有的學員不能按時完成作業，有的學員參與討論少，我理解他們的處境。都是一線教師，這對于他們來說是增加的一項任務，他們要付出一定的時間和精力，我總是先把相關人員的名單整理出來，給他們發短信，打電話，對于多次通知仍不學習的學員我利用國培輔導教師QQ群積極與他們溝通，再通過其它途徑督促。既對學員進行課程內容的組織學習，又對學員進行培訓交流平臺的操作性指導。特別是學習開始階段，部分學員學習率很低，我利用短信及時與學員溝通，組織本班學員進行討論，然后督促他們發布文章、發帖、回帖等多種形式的網上交流活動。

　　通過引導和督促學員發布文章和評論文章、發帖和回帖等方式，激發了學員網上與專家和同行互相交流的熱情，也使他們感受到了網上學習的樂趣，增強他們網上學習的自信，也取得了一定的學習積分。雖然學習積分不起很大的作用，但這也反映了我們老師學習的熱情，提高了我們孝昌的知名度和影響力。經過我們的共同努力，我班學員的參訓率達到了100%，100人達標，100人學分過90分，成績喜人。一個個成績的取得，一個個感人的鏡頭，一個個生動的畫面，讓我們體現到了國培的魅力，讓我們的老師在這樣的活動中放飛了思維和理想，有的學員在感言中寫道：“國培收獲的不僅是知識，更有精神的充實。學員們開闊了視野，改變了觀念，增長了新知，也收獲了友誼和感動。”

　　三、有效性，督促學員及時完成作業，認真評論和推薦優秀作業。

　　學員的作業是我們考核的一項重要內容，也是老師們認真學習的見證，是老師們平時工作的經驗總結，很值得學習和借鑒，所以，每一位學員的作業，我都認真地看，慎重地下評語。90%以上的作業我都下了有針對性的評語。我想通過精短的評語，為老師們加油喝彩，讓老師們感受到國培的意義。我按照課程培訓要求，督促學員按時完成和提交作業，及時地進行批改作業和推薦優秀作業，開始階段，大家都一頭霧水，有部分學員沒有對本次培訓引起重視，作業大量抄襲，對于不合要求的作業，我也決不手軟，嚴格把關作業質量，發現有粘貼別人的作業就打回去要求重做，不但是指出問題，還提出建議，通過QQ群指導學員完成作業，明確作業的要求、引導發起有效話題并引發討論，這樣經過幾次評改，大部分學員做作業的態度端正，提交的作業質量明顯提高，這樣，退回作業的學員都能保質保量的完成任務。現在，國培學習已近尾聲，這幾天我的主要工作是督促學員做好最后的學習。

　　四、示范與引領性。

　　在這次國培的“YY答疑”活動中，我提前在班級群里培訓學員如何安裝YY，如何注冊與登錄，然后在活動之前通知學員活動的時間，準備的內容，這樣在班級YY活動之時，我主動搶麥、公屏發言。學員們看到我積極的投入，加上他們自己提前的準備，所以也都積極參與YY活動。特別實在x月x日晚的省項目小學數學的“YY答疑”活動中，我們宜賓小數2班作為承辦方，無論是我自己還是學員都積極的參與。在省市輔導老師的安排下，我作為所謂的專家做了題為《數形結合的`思想方法在問題中的應用》的主要答疑，我班學員看到我都積極的參加活動，他們也抑制不住內心的熱情，紛紛提問，讓整個活動熱而有序，研討氛圍著實濃厚。

　　五、感慨萬千。

　　能夠參與這次“國培”，是一種福分；能夠與大家在一起學習，則是一種緣分。培訓期間，老師們除了要完成日常繁忙的教育教學工作，又要抽出時間在網上學習、完成作業、交流互動、在線研討、專家指導、簡報學習等，我們時刻在學習、交流、探討、反思，并逐步運用到教學之中，忙碌而充實。感謝這次國培訓給我一個輔導教師的角色，它讓我感到更多的是責任，是壓力，深刻意識到自己所肩負的責任，真正感到教育是充滿智慧的事業。今后我會結合自身實際情況，帶著收獲、帶著感悟、帶著滿腔的熱情，不斷地學習，不斷地總結，不斷地反思，及時將自己的經驗記錄下來，給學生注入源頭活水，把學到的理論知識應用于自己的教學中去，在不斷地運用和總結中轉變教育觀念，充實自己，讓自己的教學煥發生機，做一個學生喜歡，家長放心的魅力老師。當然，這次國培，有許多人為了我們，在默默無聞的努力著、工作著、奉獻著，千言萬語，無以言表。辛苦了！對你們的幫助真誠地說一聲：謝謝！

　　在即將卸下重任之際，我特別要感謝在整個輔導過程中給我幫助的人們：感謝各級領導和學校的支持；感謝四川國培訓20xx輔導教師QQ群里的各位；感謝給予我工作支持和理解的全體同仁，沒有你們的幫助我不可能勝任并完成輔導教師的工作，謝謝你們！國培過后，總結過去，發揚優點，擯棄缺點，相信明天，站在對岸的不是夕陽，而是我們！

年度培訓計劃篇7

　　第一章酒店概述

　　1、酒店的組織結構

　　2、酒店的經營方向及目標

　　3、各部門的分布及概述

　　第二章客房部的概述

　　1、客房部的職能

　　客房部，作為飯店的主要業務部門，承擔著為客人提供飯店最主要也是最基本的產品——客房和客房服務。同時，它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心。客房是帶動酒店一切經濟活動的樞紐。酒店作為一種現代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉，才能帶動整個酒店的經營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。

　　2、客房部的目標

　　3、客房各樓層崗位的分布

　　第三章儀容儀表及禮儀規范

　　儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。

　　1、服務員應著工作服上崗，工作服要整潔、挺直、干凈，按規定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

　　2、女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。頭發干凈整潔，并將頭發盤起。男員工頭發要保持前不遮眼，側不遮耳，后不蓋領。男員工不得留胡子，女員工不得留長指甲，不得涂指甲油。

　　3、服務員上崗期間不準佩帶各類飾物，如項鏈耳環等。

　　4、上崗時按要求將工牌佩帶在左胸位置。

　　5、保持口腔衛生，上崗前不吃異味食物，如蔥、蒜等。

　　6、面帶笑容，親切和藹，端莊穩重，不卑不亢。

　　7、坐姿端莊，身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏，手自然放在膝上，不可搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

　　8、站姿：挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，男生將手自然背扣，站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子服務臺等。

　　9、走姿：昂首挺胸，兩臂自然下垂擺動，女子走一字，男生行走雙腳跟平行，行走時不準搖頭晃腦吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳躍，不得在賓客中穿行。

　　第四章酒店員工的行為規范

　　員工的行為規范參照員工手冊進行。

　　第五章客房員工的崗位職責和工作流程

　　崗位職責

　　1、對直接上級負責。

　　2、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。

　　3、負責本班次退房的檢查，如發現客人的遺留物品或設備設施的損壞情況要及時上報。

　　4、做好布草的領用和保管工作，做好每日工作報表。保管當班內領取的鑰匙及工具。

　　5、負責當班時間內的設施維修進度。

　　6、保持樓層的安靜，隨時注意樓層的財產安全，有可疑情況及時報告。

　　7、負責樓層客人的送迎工作，留意房間狀態，有問題及時反映。

　　8、清理樓層工作車及清潔工具，處理所管轄區域的垃圾。

　　9、參加班前班后會，做好交接班工作。

　　服務員工作流程以酒店相關規定為準

　　第六章清潔衛生的標準

　　1、客房的衛生標準

　　房門：鎖靈活、無手印，房號牌光亮干凈。墻面和天花板：無蜘蛛網、污跡、墻紙無臟點。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯：干凈、無污跡。床：鋪法正確，床單及枕套無污點、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養。鏡子：鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。垃圾桶：內無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響：定期保養電視格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養。窗簾：干凈完好，使用正常。窗玻璃：清潔明亮，窗臺、窗框干凈完好，開啟自如。空調：空調格的清理，定期清潔保養。客用品：數量其全、正確擺放、干凈無塵。杯：每天消毒、擺放整齊。

　　2、衛生間衛生標準

　　門：前后兩面干凈，關啟靈活。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。天花板：無塵、無污跡、定期清潔。地板：無污跡、無頭發，住客房每天應清洗一遍。不銹鋼：無銹劑、無水漬，定期保養，打不銹鋼油。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發亮無塵。浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養。浴室鏡：無水漬，發亮，住客房每天清潔一次馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。抽風口：清潔、運轉正常，定期清潔保養。客用品：品種、數量齊全，按A、B套正確擺放、無灰塵，托盤整潔。棉織品按標準擺放，開口朝內，按男左女右擺放。

　　4、公共區衛生標準

　　工作間：每天清潔，保持干凈，物品擺放整齊。工作車：物品擺放整齊，用后清潔干凈。服務臺：用前檢查電源，用后清潔塵袋，內外清潔干凈。走廊燈：每天清潔抹塵，保持光亮，做到無灰塵。熱水器：使用正常，定期清潔、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清潔內外，保持干凈。走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。

　　第七章做床的標準及規范

　　一、將床拉離床頭板

　　方法1、彎腰，用手拉硬墊，使床離床頭板50厘米。（相當于一個床頭柜的位置）

　　方法 2、不拉床，將床墊拉離床頭40cm。

　　二、清理床墊

　　1、清除床面雜物、毛發等

　　2、將床墊、褥墊整理好

　　三、鋪床單

　　1、將疊好的床單規定打開，需注意正反面

　　2、甩單，用兩手抓住床單的一邊，手心向上，兩手相距約80-100厘米用腕力和肩力的結果，將床單抖開并向上拋起，同時調整兩手的距離，以使床單充分平鋪開來

　　3、定位。在拋起的床單下落時，要求眼捷手快，掌握時機，吸墊調整，使床單準確地降落在床墊上正確位置，中線居中

　　4、進一步調整直至完全滿意

　　5、包角，從床頭一端開始把床單塞進床墊下，將左例的床單提起，右側的床單用手掌疊成一個三角狀后，提起的左例床單包住右側床單，自行調整，達到90度的直角并塞到床墊下面

　　6、從床頭開始依次塞邊包角。包完床頭用小腿外側將床推進，使床尾與床架平齊，再按上述方法包完床尾

　　四、套枕頭

　　1、將枕套抖開，平放在床頭

　　2、將平整飽滿的`枕芯對折，右手抓住枕芯的兩邊

　　3、左手將枕套口從中縫處提起，使開口分開

　　4、右手將枕芯的后部壓住放在枕套口的后邊5、兩手合力將枕芯裝進枕套

　　6、兩手抓住枕套口邊提起用力抖動，使枕芯全部進入枕套并到位

　　7、封口

　　8、將套好的枕頭放于一旁

　　五、塞棉被

　　1、將疊好的被套，按規定打開

　　2、用兩手抓住被子的兩角，用臂力將被套抖動，抖動被套需有節奏感，需讓空氣進入，使被套松動，將被套平鋪，把被套口拉開 3、將棉被兩角分別與被套上端的兩角相對重合

　　4、將棉被全部塞入被塞內，棉被另外兩角與被套另外兩角重合，再抓住被子和被套用力抖動，使被子和被套完全吻合。

　　六、鋪棉被

　　1、定位：床尾與兩邊定位，兩邊均等，床尾部分（被套）距地面30厘米

　　2、尾部定位后，將被套另一頭拉向床頭定位。

　　3、將床頭部分向前翻折30厘米（三個咖啡棒的長度）。

　　七、放枕頭

　　1、將兩只套好的枕頭放在床頭

　　2 、枕頭開口處，反向于床頭柜。

　　八、最后整理

　　1、將床面抹平

　　2、將床尾及兩邊的床罩整理好

　　第八章服務意識的培養

　　結合酒店的實際，制定相關的激勵機制，加大基層管理的執行力。在培訓及工作中，結合各種實際案例進行分析培訓，引導員工服務規范化，加強員工細節服務，從而提升服務質量。

年度培訓計劃篇8

　　根據20xx年酒店整體的經營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創輝煌！

　　一、培訓工作

　　1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

　　根據酒店目前的培訓現狀和培訓后的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

　　1.1入職培訓

　　改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。

　　1.2以師帶徒的“儀式”加入

　　計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。

　　1.3基礎服務流程及標準的圖文化

　　在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規范進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。

　　1.4服務技能與業務技能考核

　　引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規范服務用語、服務姿態、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養骨干服務人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

　　酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的.星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發現的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓模式

　　培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

　　3.1與培訓機構的進一步合作

　　20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。

　　3.2團隊凝聚力執行力打造——拓展培訓安排

　　根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯系，為我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。

　　3.3“名家大講堂”——部門經理公開課

　　20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。

　　4、培訓為彰顯培訓效果

　　酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

　　根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。

　　5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷匯總因20xx年培訓需求調查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查匯總之情況相結合，因故也將于20xx年1月另行上報。

　　二、五星復評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，

　　事發后的媒體發布會誰來負責如何說，要有應急預案培訓并簽字確保每個崗位知曉相應的責任等）；匯報資料的準備等。

　　根據市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：

　　1、加強服務職業化程度

　　將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，通過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務崗位的職業化，尤其要加強服務儀態、舉止和服務語言的培訓和訓練，計劃在20xx年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程并實施安排。

　　2、細化服務理念，創造服務口號

　　計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎征集等方式，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細化的服務口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓活動來充實自身的服務理念，通過宣傳等手段來細化服務理念。

　　3、應急預案相關

　　配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應急預案修改的工作，根據修改后的情況，安排相應的培訓工作，真實組織受訓，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應急預案影像資料補齊。